广州地铁i战略规划咨询报告

第18页共18页第1页共18页广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计IT/IS战略规划报告提交日期：2001年6月4日逐拷贝份数：较8文档控制然文档更新记别录悦日期昆更新人弯版本寄备注闲2001/烦6想/奉5裂齐世忠裳1.0奶文档审核记砍录帖日期苦审核人哑职务肆备注肾2001/鸣6/14须陈军晓副项目经理止文档去向记牧录要拷贝份数纹接受人系职务球备注稼1胸刘铁兵盆企管总部副闯总经理舒2柔胡晓萱解企管总部信米息中心经理文档说明时根据广州市丢地下铁道总遗公司（以下康简称广州地透铁公司）管锋理信息系统任规划和方案宾设计的要求花，结合地铁蔽公司的发展记战略、信息肢技术的发展税，以及前阶攀段汉普公司纪的阶段性报锄告，为广州套地铁总公司编制定未来3边到怒5灾年的舍IT蜂战略规划。文档依据光本战略规划芬报告是以下速列文档和资狱料为依据：眯《广州地铁茫现状及分析静报告》赌《广州地铁头信息管理系堤统需求报告概》饼《广州地铁餐IT/IS镰氧能力评估报全告》目录TOC\o"1-3"\h\z秘文档控制糠阅2侍文档说明亿劳3唇1钓广州地铁堵发展战略告棒5葵1.1.轨阶段一盒(20李01皱调整期顺)浸读5妨1.2.冶阶段二仍(200权2-200信5尚为成长提高推期野)舅糊5灾2江与标杆企调业的差距值婆5锹2.1.米前言渐慰5厘2.2.融应用信息锄系统差距毕极5振3削制定免IT/IS进战略规划的长依据楚突6努3.1.漫广州地铁颂IT/IS小战略规划目技标、原则削挡6遮3.2.增决策层，俭管理层，以择及运作层的置需求够伶7躲前.帜决策层需虹求颗情7摔任.资管理层、福运作层需求蛙氏8程3.3.搜IT/I裳S威战略规划的牲方法、过程至助9读4产广州地铁相管理信息系团统战略规划阻章9扎4.1.忍广州地铁税IT/IS尚导战略规划目蜘标挂屯9框4.2.渠广州地铁属的给IT/IS寨总体框架晴烂10似4.3.梅广州地铁犁的屡IT/IS赶战略规划阐班述部疤11翁5坏广州地铁职公司盈IT/IS蝴建设阶段坐揭16砍广州地铁发哨展战略段阶段一票(2001词调整期)枝广州舅地铁公司发荷展和强化七宾大核心能力攻：建设能力严、运营能力太、卡相关业务滤资源开发和费经营妻、铲发展躲财务能力、塌人力资源管善理能力、处陡理外界关系啊能力以及内扬部组织协调巷能力。吵团伴畏许溜地铁运营：等日流量达到倒18-30我万，年收入夜2.4-2魄.7亿，每丢车公里成本犹控制在25析元(不含折横旧)以下。傍激猴鞭新线建设：断完成二号线之首期土建工气程，争取三店号线完成立压项工作。壶开颜爆资源开发：柿年收入达到炮2.5锤—垂2.8亿元孝。能阶段二薯(200亦2-200伐5梁为成长提高篇期)众竭牌优悉饶在此阶段，骄广州地铁端铁故总旺总地公司应开始矿以授权公司虫得体之素的体制射全面运行，循执行全部行册政管理和财敬务责任。与膀国内同行业准比，在各重灭要经营指标迁方面达到一稀流水平，并卡争取接近或更达到国际一损流地铁的水乔平。当案创惜屠运营方面：全二号线准备蓝2003年罗开通运行，刷实现一、二霉号线联合运丘营。并达到盲以下各项业尾绩指标：满名日客流量达岩到45万人惕次并逐步达飘到80-1馅00万人次细实现社会效标益的同时实厕现逐年减亏斜各项主要运链行检修指标躬达到国际一倡流地铁水平郊劣黄洁建设方面：柜二号线的建壮设部分将部藏分于200跪3年完成并但于2004东年全面建成缎。三号线着站手准备，并圣于2005内年开工。男附属业务朋资源开发方劳面间资源开发欺：描显著增加殃广告、梨房地产、通夏讯和商贸竞等业务喇的蹄收入，实现络对主要资源善的利用达到辈最大效率雅，闯。佩并增加广告样业务收入。膨啄伸拣与标杆企业折的差距前言看香港地铁丸是勺无论其运营摔服务质量、河运营成本还祸是相关资源流的开发和利唱用，在世界龟地铁行业中汪可以称得上债佼佼者。香库港地铁几十盟年来的发展叶是一个健康沙的发展过程园，因此有许遮多可取之处臭。香港地铁邮的信息系统止在支持地铁荣建设、降低渗运营成本，央以及完善财惹务管理、加孝强人力资源允管理等方面建都取得了很店好的应用效糊果，因此将绣香港地铁作证为广州地铁拜总公司的标描杆企业。群应用信息系害统差距骡序封比较项公香港地铁利广州地铁多1亮财务系统黑使用尸ORACL新E饼财务系统在策整个公司范歌围内使用。虹没有统一的少财务系统，桨主要以手工去为主。跑2盲设备管理番和其他公司勇合作开发了相一套系统，等取得很好的荡效果和效益异。仆运营总部引锁进M振aximo签设备维护管变理系统，但辩只是部分模基块在使用。仙3煎OA处系统桑邮件系统已抢经使用，并冶且有内部网赚站，资讯比邀较丰富。尝事业部已经诉建立内部邮班件系统，总闯部内部网站菜已经建设，奏信息比较少裤。牺4顿工程管理软招件馆对工程项目岩的预算，成届本进行控制略，项目进度眼进行管理。那使用了蚕P3却计划系统的锡单机版本，钞正准备升级叶到网络版。圾5呆人力资源管比理野对人力资源锹的薪资、培搏训、考评进蛇行管理。杂没有使用。烫6永网络建设肾各办公地点偏通过专线等获方式连接起异来。卵各事业部之吉间没有连接飞。翼7姜系统集成性倚各业务系统犯在开发以及楼选型实施的快时候都充分扒考虑了各子秆系统之间的折接口。知各子系统相象对独立。傲8看专职人员仍200认11涝9响组织机构偶集中式管理炊分散式管理芝通过和香港掌地铁在应用估系统、网络左情况、组织越机构、人员妙方面的的比涂较，可以发袜现广州地铁粘与香港地铁兵在河IT/IS乞投入、应用鄙水平、效益券等方面存在拾着很大的差列距。香港地稿铁的信息系尖统应用设计识到了地铁建宴设、运营、总资源开发、兼内部管理的亡方方面面，膛在支持香港逃地铁的经营酬、管理方面挨起了很大的聚作用，信息毕系统已经成绍为香港地铁脾日常经营管奴理、决策所微不可或缺的简一部分。摄制定详广州地铁惩IT/IS麻战略规划的呢依据作制定广州地映铁总公司营IT/IS班规划，以广啦州地铁未来错3广—待5年的发展坝战略为基础贤，以企业现匀有需求以及碎潜在的、发借展的需求为混依据，以香芽港地铁为标千杆企业，运梯用妖“敬最佳实践惊”辅法，制定靠IT/IS漏战略规划。均广州地铁距IT/IS经战略规划目处标及制定原犹则伍携皮摄斩21世息纪是信息时挨代，广州地福铁总井总滥公司要掘把缠建设成为全持国乃至世界减一流水平的给地铁公司，主没有一流的芦信息系统支考撑是很难达盛到的。因此哪在阳IT/IS讯建设上，我假们的目标是趴建设世界地魄铁行业中一全流的信息系疯统。贵紧奇消在规划的姓制定上我们袭确定了以下面的原则：先进性原则惜比尔旦.祸盖次曾经说诱过：仔“彼如果汽车和里信息技术发央展速度一致追的话，那么愁汽车同一盒点火柴的价格免一样棵”毫。信息技术横发展速度之碎快可见一斑岩，因此在进东行规划时，傍保证信息系粮统在技术架资构、管理思喉想上的先进怖性，许多方阶面甚至超过株我们的标杆齿企业，因为贝香港地铁许稼多应用系统丈在几年前已峰经使用，经浙过几年的发腥展，无论信赌息技术和管馆理思想都有乔了很大的发蜜展。保证系吐统不会在几至年内落后，牌使投资得到队最大程度的钥保护。惩实用性、适疏用性原则臂信息技术的况发展是无限葡的，企业的粒资金是有限坚的，在追求原系统先进性游的同时，我喷们又把裹IT/IS南规划目标和谣地铁公司的轮战略发展目驾标、管理目阵标紧密结合缘，使规划的胖实用性、适妈用性非常强查。洒总体规划、播分步实施原届则填通过整体的歇对广州地铁咏总公司业务东模式、发展暑的分析，以方效益为中心茄，做好总体挡规划，并从见关键环节入但手，积极推浪进，分步实做施，努力做需到以较少的兰投入达到早搭产出、多产录出的目的。奏决策层，管陆理层，以及密运作层的需子求决策层需求义外部环境信姑息行业信息啄国家相关政震策涝国内、国际困经济环境禾反映业务运贵作绩效的关提键指标情况肯和分析的定邪期报告没月度预实现源情况分析报拌告泄工程计划和贯工程检查报内告蚁运营客运量鲜及收入报告付企业管理约搂总结记要监业务运作中丸的重大问题锈和事件置建设重大技哀术问题方案化，重大合同兽变更运营事故舞资源开发重碑大投资方案医重要人事调佣整头管理层、运狠作层需求动等建设事业总油部需求屑工程项目管夜理哀工程设计管巧理谷运营事业总缠部需求旷设备管理维膛护；韵采购与库存脸管理；安全管理拉财务总部需厨求分析挖财务数据的项共享与安全多公司会计迎财务与业务叨的集成味会计核算以工及同时支持倡经营核酸等欧特殊业务处烂理成本管理资产管理预算管理寿固定资产管艘理财务分析但企业管理总匠部需求分析合同管理裙市场营销管哪理魂计算机系统坝管理朋人力资源总巡部需求分析翁人力资源管关理今恼产详细的需求秀分析请参考怖：《广州地兵铁管理信息凡系统需求分健析报告》姨猜IT/IS团尸战略规划的肾方法、过程童帮集桶恩胆关于广亲州地铁的饲IT悼规划方法论承，我们建议弦采用如下图私所示方法论馒。牵这套IT规练划方法论经相过汉普公司浅多年企业信哪息化建设的后不断完善和配总结，并在箱不同行业、争不同类型的虾企业得到了限成功的应用确定业务与IT项目确定业务与IT项目开发IT运作模型：关键IT流程组织机构管理技能与资源建立所需的结构体系应用结构系统基础设施网络基础设施确定主实施计划开发所需IT结构及运作模型评估影响广州地铁的行业与外部环境依据世界最佳实践，识别关键业务流程和需改进之处评估当前的IT能力识别IT的关键作用点建立IT远景以及未来六年业务和I/T发展的构想确定实现业务和IT策略的启动项目指定实施全部业务和IT项目的主实施计划提出监控项目进程的管理框架IT策略IT体系结构和运作模式IT规划评估广州地铁当前IT体系结构与能力识别关键IT作用点及IT远景的制订评估广州地铁业务策略商业最佳实践IT最佳实践确定管理原则向广州地铁管条理信息系统禁战略规划眯泄广州地铁办IT/IS蕉土战略规划目影标甲展望自壳袭坑债近期实现目微标：什(1—3贩年尺)敢降低运营、霸建设成本、咱加强财务、紫人力资源管莫理甚通炕过有效的物于料、财务管现理、设备管包理、工程项妻目管理、人仇力资源管理缺降低公司运蒜营、建设成场本，加强对疾地铁建设质种量、进度、墨成本，加强社财务和人力发资源管理。孩数据成本大姜幅降低，数法据高度准确咽及具备权威南性膛因泡为系统集成卵，径基础数据输水入唯一，减搞少了多浩层哑头慎输入而造成沙的数据失真塞的情况，使待数据高度准唱确，且使数队据的获取成制本降低。肃打破信息壁柄垒，信息高仅度共享，信宽息流顺畅搂通过畅通、识高速的网络抗平台，先进迟的应用系统殖，事业部、菠职能总部之拥间、内部，挥信息壁垒被隙打破，信息冷高度共享。挖提高办公效踩率、管理水肿平、加强各鸟部门的协同唱工作能力汗办公自动化踢的推广应用受，可以显著护提高办公效虎率，加强工栗作的透明度南，进一步提样高各部门的忆协同工作能周力殖远型期实现目标破：仇(3—5您年纵)缴增加运营、扎资源销售收波入熊通过对资源雪、客户等信钱息的管理、打分析，可以唤增加资源的移利用率以及已对客户、市竟场的把握能酿力，从而增眯加销售收入旷。届为领导决策烛提供支持屠砌通过集成的尺信息系统，世可以充分利碰用、提取、逗分析公司内石、外部信息撇，为领导决叉策提供支持装。列实现管理目选标量化脆通过先进的何信息技术，世使管理目标采有据可依。君为公司战略缴实现提供强鹊有力的支撑拣科学的省IT/IS清架构为公司崇战略目标的单实现提供保灭障。鞠知识得以积粘累和持续改赶进埋通过知识管抄理平台对企诊业的各种数宵据，进行分始类处理，广使用者可以掉快速找到自笔己所需要的沙信息。汤广州地铁的慕IT/I乒S禽总体框架笼前苹通过建立高认度集中的斤广州援地铁总得总跃公司的信息蚁化建设组织葵，实现信息赴化建设的高森度统一管理锤。实现应用嫂系统，网络俊的统一建设原、管理，以垦高度集成的央网络信息崭高速公路邮为基础，建捷设广州地铁阅总公司的核第心业务管理情系统，特定珍业务系统以奇及办公自动拳化处理，基皱于以上基础眠的知识管理妹数据库建设旱，实现泉地铁总公司养的信息化、钢数字化、规歌范化管理。昨总体框架如谷下图所示：EMBEDVisio.Drawing.6数据挖掘决策支持数据挖掘决策支持IT/IS应用框架建设总部人力招聘、岗位描述、培训、薪资、绩效评估、分析财务核算、预算、分析管理合同管理、市场营销设备、维修管理、采购、库存管理电子商务绩效指标监控体系票务系统企管总部财务总部人力资源资源总部运营总部工程工程项目管理工程设计管理理客户、市场、销售、服务管理资客户、市场、销售、服务管理资源管理办办公自动化知识管理INTRANETEXTRANETINTERNET数INTRANETEXTRANETINTERNET数据仓库业务流程组织机构规章制度\唐广州地铁的令IT/IS熔战略规划悠阐述斤性深我们对广州物地铁的熟IT/IS碎战略规划阐缓述如下:竭广州地体铁专总公司协IT/IS校组织的建设企建设广州地某铁总公司高诚度统一管理径的局IT/IS暖组织，负责撇对广州地铁腾总公司所有撤的栏IT/IS淘项目规划、压建设、维护饭、推广、管蹄理、开发等拒工作。哲有关管理组遮织机构的详盯细描述请参密见《广州地素铁愚IT/I须S桂管理体系设江计报告》婚斑稿广州地铁总尼公司的网络答建设革通过在地铁临总公司范围丧内建设高速抗、安全的网支络系统，为装各应用系统甩的使用提供化网络支持。董整个网络系国统分为内部竞网络（总公信司与各事业忆总部）、府INTER切NET境接入系统、污远程系统三纯部分组成。防应用系统的亭体系结构泻计算机应用宣体系结构经沿历了如下的炊发展过程：托主机终端模谁式〉饲客户机/服王务器模式-轰--〉多层肥架构（浏览据器/服务器哨）模式，由疑于多层架构慌的应用模式羞代表着计算创机应用的发阴展方向，因止此地铁在选抗择应用系统料或者自行开予发系统的时迹候，需要选说择多层架构盲的体系结构浴的应用系统激。恨财务管理系凶统廊通过实施地西铁公司统一探的财务管理写信息系统可之以使财务信议息迅速反映巾；燥有效降低运呜营蓄、建设洁成本圾；加强姓财务预算托控制、管理槽；使用项目洞会计管理，刷对项数目的费用进每行控制和管底理；提高资钳金运作效率乓，加强资金铅管理；使用冷资产管理，沿对地铁总公枝司的固定资蚀产进行管理败；使用应收厨、应付管理浴加强对业务雕以及资金的摧控制；并且词进行深层次扬的财务分析砌，实现科学滨决策测。轰人力资源系从统扰车诊广州地铁的群人力资源管纹理系统栋，荐从企业的人竿力资源规钳划废开始，包括插招聘、岗位辰描述、培训贝、技能、绩震效评估、个文人信息、薪专资和福利、垂各种假期、唐到离职等与寿员工个人相循关的信息，用并以一种相来容的、一致释的、共享的贝、易访问和最检索掉的方式储存贩到集中的数限据库中，从袜而将汇广州地铁总语公司温员工的信息袄统一地管理旬起来。软通过系统灵饰活的报表生衣成功能和分探析功能使得燥人力资源管楼理人员可以影从繁琐的日楚常工作中解守脱出来，将与精力放到更顷富有挑战性劣和创造性的轨人力资源分添析、规划、沉员工激励僚、逢战略昨制定骡等工作中去苹。完整的历勿史信息记载络了员工从面届试开始到离界职整个周期套的薪资、福张利、岗位变拖迁、绩效等法信息。易同时生喇成许多综合炊性的报表供幼企业决策人所员参考，如各生成按岗位梯的平均历史枣薪资图表，槽员工配备情三况的分析图台表，个人绩回效与学历、网技能、工作早经验、接受喝过的围怨培训等关系股的分析等等擦。辅助地铁掠公司湖领导科学化专决策滥，有效的提撤高广州地铁飘管理水平算。惠工程项目管跪理分虾广州地铁的着项目管理信牌息系统是在黄地铁公司的至整体网络框校架支持下，箱进行建设项遗目全生命周武期的过程管脱理，包括设涌计、施工、坝安装、调试柱、运营等过愈程，同办公莲、合同、财换务、设备、讲采购等系统绳集成。对地愉铁建设的进患度、质量、句投资进行管中理，同时对抢设备、设计不、材料、图辉纸等进行分旋类、管理，微并且要考虑佳和运营管理缝的衔接。各篮级领导可以伞方便的查询便项目进度以同及相关文档玉。工程管理鸡信息系统的死基础打好了夜，到了运营或期，大量的传基础数据已押经具备，运到营事业部可烫以根据充分匠利用这些数趁据。为设备蕉、车辆的维问护，打下坚纹实的基础。转而且建设事标业总部也可质以在建设新禁线地铁的时佣候，充分利炼用已有的数疑据，进行参永考，决策。互票务管理系棵统怠实现地铁票街的种类设计屿、发放、销京售管理，准咽确、及时的效将各线路运骄营数据传送包到中央数据垦库，并将收蜻入等信息同鱼财务管理系捐统集成，输柳出各种统计央分析报告、临图表，有效愁的支持领导们决策。唉设备维修管衫理按广州地铁公伴司通过使用汇设备管理信讨息系统，结偿合国际、国蹈内以及地铁书自身的先进银管理思想，裙将设备、备盘件管理各个娱方面的工作甜集成为一个独规范化的体窃系，形成规古范、高效的圈设备、备件没管理机制，默使设备、备竹件管理工作通在这个规范咏的工作平台护上去进行高烘效的组织与访实施，保证摸广州地铁公挡司对设备和以备件实行科妄学化管理，嚼达到同行业宣的国际先进液水平，同时汉降低成本，拆保证机车保歼持高度可运走转状态；实齐现设备维修庸计划管理、猾设备维修工筹作单管理，练可以对设备复故障进行分讨析，通过控妖制图等先进展的统计分析锁方法，预防稳严重事故的欠发生，进而贺确定更加合思理的确定维扶修的周期和闪时间，更加虑有效的利用阿人员、设备泡以及其他资议源，并且与容财务、人力挡资源等系统愉很好的集成裹。叹合同管理系雹统记通过全面的无对合同信息浑的收集、归静档、整理，系对合同进行街分类管理以渔及生命周期史管理等，并无且与财务系积统集成，自石动将应收、钳应付信息传便至财务，合词同管理者方找便的对合同绘的执行情况魂进行跟踪、防控制。脱办公自动化恳(OA)幸广州地矮铁办公自动刷化系统以亦INTRA膊NET榆技术为平台痛，建成集成堤的，具有会界议管理贞；文档管理散；丢日程安排、甲任务管理；捕Inter毯net资料崖管理；时日常办公处遵颈；自动公文袭扭转；双信息平台的唐其他功能，慎如：电子邮分件、公共文援档、个人文侮档脖；内部网站扫；电子公告影版；使办公栗“怎透明化揉”贫，提高地铁仗公司办公效淡率，降低成船本，最终实右现刑“闷无纸化救”元办公和真正艰的数字化管铅理。知识管理双以办公自动恢化的玩INTRA乡NET/I息NTERN殊ET振为平台，集榆成财务、人诉力资源、设池备管理、工民程项目管理软、办公自动籍化等企业的杆各种信息系川统，通过知庆识管理系统聚对相关信息岸的提取、识路别、分析和责归纳转换，漆使用者（授抵权）方便的物对公司财务潜信息、运营鲁信息、人力徒资源信息、松技术信息、差办公信息、鹅地铁建设信棉息以及公司抽外部的市场杆信息、政策钉法规等信息纯进行处理，病最快得到需阀要的信息。决策支持额充分参照公劝司内部的各局管理信息系秩统的数据，稳以及公司外律部信息如：闸国家政策、脉法规、行业抹信息等，通网过建立模型牌，对领导层盈的各种决策隐提供支持，艺如各种资源狐价格的制定及，不同日期甜、时间车次茧的间隔等。蚀资源管理系吗统晕互使用资源管强理系统对资怕源总部经营茶的广告位、视出租的商铺微、以及出售燕的楼盘等为感管理对象，蚊登记、管理贱资源的各种伶信息、状态羡，制定资源浴的价格等。黑通过系统可于以方便的查添询当前瞒那趟些资源的使钥用状态，以有便及时做出扛相应活动，福使资源得到纵最大的利用沾。紫绩效监控体惑系扎建立公司级血、部门级、丹个人级的绩骆效考核体系穷，达到量化影管理目标的漆目的。CRM系统拜随着二、三密号线的建设封深入，将会巷有更多资源魔以供开发，亿因此对客户梳管理、市场垄活动、销售迹过程、服务睬的管理将显面得更为重要翻，地铁公司书可以根据该猎CRM系统叶中强大的客仙户数据库管奏理功能，对丸客户进行跟挎踪，对客户县数据进行全盐面和深刻的摆分析、对未贸来市场的发则展走势进行布预测哭，税改善管理，洲增加市场反估应和赢利能腹力，短并且和此ERP流系统集成。电子商务或建立网上采缎购系统、网贿上竞标采购虏系统。降低铲采购成本、蹄增加采购行敞为的透明度奇、有效贼的降低采购铺成本。墓广州地铁的呢网站，除了限介绍广州地萍铁公司的基蜡本信息以外纲，建设的方器向应该是建液设成为广州巨最大的房地屋产商网站，宏网站上包括萍楼盘辜网上实景浏晌览桂、福网上选房、川环境规划展情示、在线订纷房、按揭理时财方式介绍丛、网上装修府顾问系统等欲系统。卷充分嘉利用互联网甚这个世界上命最大的传播绪媒体，吸引辩更多买家的符光顾；更动园感精彩、更赌丰富翔实的狠内容展示，喝准确而完整蚊表现地铁房摊地产的创意调和楼盘优势骡，得到客户裤更多认同；忆从传统缺乏棵针对性的颜“逐推为”狱营销模式，吃转化为客户协个性化地煮“肾拉揪”浩以及交互式找的模式，从巩而最大程度脱把握客户的质需求，有效咸促成购买；孝“甩任何时候、脊任何地点搭”贩的商务方式隐，有效缩短银购买考察周息期，减少外唉来机会冲击帽，提高成交富率；将广告摧投入效果的例“精纵向窄幅递难减宾”箱，转化为经“慰横向宽幅叠尝加摊”骡，树立广州顺地铁房地产诵形象。坝有效的增强淡广州地铁房疯地产的市场营竞争力。鄙除孙此之外，还抬应该将其他记资源的情况两也在网上发掩布，如商铺昏、广告资源原等的信息，暂客户可以方歉便的选择自遵己中意的资抽源，将有效贡的提高资源挽的利用率。端广州地铁公令司淹IT/IS宫建设阶段岭赠抢广州地铁类