企业前台礼仪规范培训

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烤1、

斥仪容仪表唐的具体要求类如下席：舟（1）面部玻保持清洁，遇头发整齐光领洁，发型大群方，不使用午有浓烈气味辱的发乳或化吼妆品。凶(化淡妆)跟（插2佛）要经常修魄剪指甲，不孔染抗有色寇指甲，保持重手的清洁。协（4）上班拉前不吃食品使，饭后漱口弯，保持口腔坊清洁，无异判味。搬（5）仪容辉大方，神色也坦然，轻松津自信。脏（6）对客舅人讲话要聚籍精会神，注套意倾听。幻（7）要坦赴诚待客，不弦卑不亢，给荡人以真诚感龙，沉着稳重杜，给人以镇散定感。筋（8）不要值带有厌烦情键绪，僵硬，秤愤怒的表情徒，也不要忸享怩作态，做曾鬼脸，吐舌盾头，眨眼，薄给客人不受裁敬重感。寺（9）注意偏休息好，保照持睡眠充足在，常做运动龄，保持良好昌的精神状态烦，上班时不酬要面带倦容滋。奴

马2、仪表文：鞠（1）工作赢时间要穿规赠定制服，制概服要笔挺，应整洁。

封（2）衣衫级要平整，不督得有破损。狱（3）衣服答纽扣要扣好抬，不可以敞富胸露怀，衣映冠不整。稳（4）工号食牌要佩带在鲜右宣胸前，不能丸将袖子、裤听子卷起。争（5）防止而汗臭。周（6）每日阿上班要先检馆查自己的阴仪容鸟仪表，需要群整理时要到条卫生间或者励是工作间进有行，不能当逮着客人的面什进行。仍3、神态婶（1）员工孕与客人接触饰要自然，不即能怯生生的市，也不能过害于随便。壤（2）在为画客人服务时狼，员工要情痰绪饱满，面准带微笑。茅（3）与客寺人说话要亲倦切，言词得谦体，态度要温落落大方，洋不卑不亢。秩二、行为举雅止签1、举止要共求唇（1）举止化都要文明端妙庄，站、走挪、坐资都要粪符合规定的熔要求。援（2）不允演许在客人中洲间穿行，不添得在公司范惑围遥内奔跑追逐古。袭（3）员工窃在工作坚岗位沉应保深持大堂筋安静，说话因声音要轻，铜不在宾客面因前大声喧哗肆、打闹等。赛（4）在走楼路时脚步要雕轻，取闷放驾物品要轻，炎操作动作要桌快颈。肠（5）在客衔人面前应该乓禁止各种不住文明的行为黄。虑（6）当客屡人走向服务下台或者需要蚕帮助时，员企工无论在干石什么都要暂生时停下来招瑞呼客人。阅（7）对客慌人要一视同碑仁，切忌在默两位客人同污时在场时对泊一位客人过显分亲热或者镰与其长时间劝交谈，而冷柴落另一位客柿人。脊（8）与客略人接触要自职然大方，举再止要言谈得变体。粥（9）绝对喉不允许与客嗽人乱开玩笑嘉、打闹或者棕给宾客取外价号。允（10）对献容貌体态奇路特或者时穿权奇装异服的透客人，切忌预交头接耳。医（11）不得能模仿讥笑挨客人的方言剪土语。剩（12）对帮身体有缺陷卖的客人，应三热情关心照尾顾，不能有兰任何嫌弃的副表示。春（13）不往管是不是自仰己分内的工毕作，对客人择提出的要求贸，只要合理孟就应该主动脾替客人联系艘有关部门，绣以满足客人起的要求。致（14）客榆人要求要办拼的事情，要愿用心去倾听秧，而且要最认真蜡去做，并把他最后的结果辜尽快告知客千人。股（15）不区能把个人不梳愉快的情绪泪带到工作或孕者时服务中沈去，更不能李发泄到客人场或同事的神身上去。评2、站姿要跃求卧（1）昂首赠、挺胸、收悉腹。吧（2）眼睛天平视前方，愤嘴微闭，面呆带笑容。竟（3）端正蜓身体，双臂闪自然下垂。载（4）站立妨双脚与肩同掩宽，身体要爽保持平衡。探（5）站立劲时，要防止揉重心放偏，吐应始终保持蜜端正。云（6）站立扯时，不要叉捉腰或者释放数进口袋，不叶抱胸。洽（7）站立馅时，身体不孩能摇晃。驳3、手势链（1）在给闲客人指引方此向时，要把恳手臂伸直，揉手指自然并辽拢，手掌向逢上，指向目宁标。调（2）在介唇绍或指示方踪向是切忌用继一根手指指惯点。隙（3）谈话幕不宜过多，幻语气不宜过奔大。颂（雪4售）在递给客裳人住消费本或东负西悠时，应该双僚手恭敬的奉拾上。网4、点头盲问好察（1）当客钢人走在面前讨时，应该主萄动与客人点表头问好，打续招呼。舰（2）点头合时，目光要躁看着客人。凡三、语言服赚务规范沃基本礼貌用向语相服务语言规舌范的基本文铸明用语，包展括请、您好际、对不起、桥谢谢、再见划。在文明用沾语基础上，竞执行以下规隔范：

赤

啊1、佳工作猾场所恰当使雹用文明用语牛

细

维(1)驼客人蜡进门应声：求“您好”等廉。

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脖(2)要主半动与客魂人霞答：“您好奏，我能帮您爪做些什么？臣”

兽

仍(3)忙龙时须狐表示歉意：崭“对不起，裕请您稍等一达下好吗？”

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赌(训4)冰工作出现错具误，要立即狭加以更正，眉同时表示抱波歉：“非常句抱歉，我马到上处理。请乐您饱稍等夺。”厅

2、竞使用时浊语言规范：

特

睬（1）在振笼铃响三声之截内必须接起撒；

迎

或（2）接听牵要礼貌右地说：“您干好，玻高球前台请讽问有什么可蜻以帮到您，细声音温和，垦语气友善，卷态度和蔼，初热情。使用脊普通话，问钢答简洁；

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然（竖3）乡听