决策支持系统评估报告3

决策支持系统评估报告一、现状描述及评价一）现有不足目前，大部分公司财务、精算、业务、销售、咨询、投诉、业务员信息等分别使用不同的系统，特别是业务方面又包括几个不同的系统，各地的查询系统仅从以上某些系统中取数，而没有一个囊括公司全部业务系统相关数据的平台进行查询支持。1、统计报表多人工操作，费时费力。信息部疲于奔命，尚不能满足业务部门的统计需要。原因在于数据分布在不同的系统中，而业务部门的要求往往是全面的数据统计。业务部门不能及时掌握第一手业务资料，在业务管理上缺乏有力的事实证据，经营决策时的底气不足。同时也导致各部门间的统计报表有交叉，有些同名统计指标的表达不一致2、缺乏整个公司统一的分析指标体系。各种数据的口径不统一，目前数据主要涉及到财务、精算、代理人、业务等多个系统，但各个部门的报表口径不一：如“新单保费”的概念，到底包括不包括月缴，再如某个险种，到底是按照团体险统计还是按照短期险统计等等。各种口径不统一加大了系统间接口的复杂，更增加了数据准确性、一致性、效率控制的难度。上海、深圳等公司对部分统计分析指标进行了初步的解释，应在全公司采用统一的统计分析指标，为建立统一的查询、分析系统奠定基础。信息化战略规划是信息、资源的整合。数据仓库的搭建要基于一定的管理目的，从业务发展和管理的需求入手。查询系统应可提供行业分析结果的查询、理赔情况分析的查询、客户保费结构构成的查询等多方位查询功能。例如：业绩分析系统业绩分析系统是为了满足当前各级公司管理人员的决策需要，该系统中包含了原来设想的渠道管理系统中的系统功能。销售状态分析。按照时间、公司、险种三个角度对团险各险种的保费收入、给付、退保、计划完成率、增幅、业绩排序等进行分析。销售渠道分析。包括团队、个人的险种结构、给付、销售业绩、人均产能统计和排序，以及经纪公司、代理公司的销售收入、赔付率和退保率。面向客户的决策分析系统伤现有客户群挺体特征分析弱：客户的行按业、规模、往所有制特征鬼、单位关键墨人物描述、酱接触过程描蜓述。扭现有客户承给保行为分析权：某时间点喉或时间段的斜保费收入、赶同比情况、岔客户群体占底公司的保费衣规模、客户状群体对某险例种的需求特宴征、查询保丑费规模较大顶的客户、客伟户投保的变纱化、客户的砍给付（赔付增）情况、保遵费规模大且掉赔付率高的溪客户名单统耗计分析。沙现有客户质否量综合分析困：某一时间茎段的费用贡布献、赔付情杏况的统计分喂析、红利分懂配比例。骨潜在客户分互析：规模大枕且保费低的孕现有客户名疾录、期末保辅费同比降幅削较大的墓客户名录、争与公司有过遇接触、行业套转暖、财务套状况趋好的陷潜在客户名民单阀二）、目前睬计算机系统卸支持状况系统作用泳“坊中国人寿综受合查询系统教”朝提供中国螺人寿保险公撑司的每一级贝机构的每一遭位管理者和予代理（业务再）人员能比暗较及时、准庸确和全面地锣了解和掌握敲他责权范围卧内的各种信眠息，如：客奉户信息、业督务状况、财斜务状况、员锐工工作业绩材等，实现信骆息资源共享银。县在业务、财枯务、精算、镰代理人管理库等应用系统赌间藕合度比胀较松散的情界况下，查询上系统将要作培为各系统间俯联系的纽带昼，采用统一呼的操作界面纺和丰富多彩哈的信息展现军形式，为各抖级应用层提义供简便、快伪捷、易学的天决策支持鸟服务。鹿主要使用部邀门为各级业务管胜理部门和决然策层。系统功能抱主要功能划凭分为：查询振、统计、分甚析、决策、屿监控等几部迫分。层能够啦针对不同的辅机构、不同累部门、不同番的查询对象卧，定制不同取的查询内容愧。他前台强调查泉询条件和查恼询结果灵活耀设置，运行建高效性。系统构架孙通过开发的帜抽取程序将终系统所需的衡基础数据抽管到中间库中萄，并通过清泉理、加工、并整合等工序结，将中间库怠中的数据添誓加到查询库侨中。如图示勉：应用平台应用平台报表数据层分析数据层中间库统计数据层清理、抽取、加工CBPS通信服务器OCBPSAMISCLAF查询展现球中间库结构籍和稳定性以泉及从业务数鸣据库抽取到泊中间库数据暑的及时性和忍准确性将是笔影响综合查凝询系统至关匆重要的因素培。针对信息提查询功能，并系统设计时奋，为确保展完现的中间库圈数据与就用谷系统的实时剩数据一致，熊在展现查询那结果的同时喝对中间库相靠应数据进行浪刷新处理。隐经清理、抽叙取、加工后题的数据将按挽详细数据层丧、统计数据丹层的预定制律数据层等数欧据层面存放周在查询数据帖（仓）库中炒，分别提供曲不同应用层夏的服务（查拢询、统计、凝分析），以封提高系统运胞行效率。实现方式土查询系统采扎用三层体系羊结构实现，倡系统后端为北数据库服务帝器，中间层四为应用服务暖器（分析引殖擎考虑采用够专用工具）匹，前端是集孝成化的数据秤分析展现工让具。晴数懒据库服务器傻实现数据的班采集、抽取桑转换以及数香据的存储功僻能，数据的谜抽取、加工究与系统维护序功能目前采涌取人工编程梢方式实现。室我防们将查询数闷据库与中间巴库放在相同饱地点即省分毯公司和总公矿司（建立D败BSer交ver），森采用以We古bServ甘er/Br苏owser它方式为主的烛展现形式为落不同机构（烧建立App敬licat微ionS针erver烧）的不同用沉户提供不同虎层面的服务升（查询、统效计分析、实凶时监控及决充策支持等）居。如图示：艰系统模型如役下所示：婆系年统的开发将祸按阶段进行晋，即系统需浩求分析、数供据仓库建模旦与系统功能参分析、系统帽编程、系统宁调试、数据便仓库数据导铁入、项目鉴你定评估与系鹊统培训和软讨件发布等阶贸段，实行分狸阶段目标管蛾理，各阶段销严格按规范惜化的文档作侨为交接依据新，阶段性工谷作以专家牛“锤评审结果片”菊作为质量保制证，评审委辣员会由技术乏权威和应用茂部门的专家今组成。脾系统平台与受开发工具里采取劫基于web屋应用服务器舒平台:下数据库服务堆器：Uni斥x、Inf搜ormix妹数据库；中饺间层服务器下：Wind顾ows、I赢BMWe灿bsphe饼re；开发比工具：IB江MWeb字spher性eStu忘dio、I屡infor蚊mixE挥SQL/C裤等。舞从中间库基覆础数据的数同据量和增长发性度量值考冶虑，我们建迟议中间库今朋后采用数据拖仓库技术来泛组织基础数很据。艰二、用户期篇望肃一）关于公左司指决策脾支持应用未祥来期望的调友查迹1.1从信辱息技术人员砍角度缴福建先：快速，准轨确，有人性物化的展现方罚式，提供分挎析功能。士甘肃彼：功能完整示、分析全面以。片广西冤：决策支持嚼应用应由二成个层次划分育，一是数据惭分析，坚持签管理，要求幅定期分析，他关注；二是瓣实时监控，卧应及时掌握易总体业务的抖趋势，以便灾决策。邻湖北头：能对领导郊决策提供一央定支持！虏湖南阔：引进专门幸人才，建立剧适应中国人进寿的各种关谈键经济指标蝇的数学模型租，利用这些由模型，使用斗SAS来分君析业务数据同，得出科学吵的定量的经飘济指标，为喉公司决策层末提供科学决彩策的依据，高彻底改变以叫前那种靠直闸觉、靠估计裹的定性的分否析方法。径青岛安：逐级控制犁，允许各地济方进行二次岔开发。姥山东毕：应该试验设着搞。决策言支持不仅仅狼是软件的好核坏问题，还麦要看管理者晕的素质，就挥目前而言，猴只能以IT辈人员为主来罪搞决策支持敢。真正开发为出好的决策坡支持软件，傅还需要很长挺时间。忆陕西奋：系统稳定草，易维护。望跳上海委：及时、准渔确反映公司念经营状况。宾天津简：现在未来挎对其的需求葬度都应该是彩很高的。惑厦门演：能够对企肯业中各个不闪同层次的管巨理及分析人庆员提供所需踏的信息。具术体包括：提巴供对产品、拉部门、机构属、渠道的利伴润和成本分遇析，为各级笨管理人员的坏经营决策提高供依据；为风销售人员和长客户服务人健员提供对目砖标市场（客顶户、产品、自渠道）的赢每利能力、经伴营成本、客视户行为、客兔户投诉、客那户忠诚度、舱销售商机等藏分析数据，倍使之能够提态供个性化服垫务。使用简佳便、界面友概好、直观。汽新疆至：借助外力游，高起点。竟鸭重庆礼：1、傻瓜扒式应用。主趟要指标作界陷面友好；2铸、智能化挖脸掘，通过预培先定制