领导者之剑-问题解决创新思维：概述

ProblemSolving&DecisionMaking领导者之剑——问题的分析与解决PAGE@版权所有未经许可不得翻录问题分析与解决——系统思维的技巧学员手册姓名：1@版权所有未经许可不得翻录目录项目页码一、概述……1-011、领导者的三大技能……1-022、以问题为导向的思维模式……1-03二、情景分析——理清现状……2-011、情景分析概述……2-022、快速情景分析……2-07三、原因分析……3-011、原因分析概述……3-022、原因分析的方法……3-02四、决策制定……4-011、决策制定概述……4-022、快速决策制订……4-02五、计划分析……5-011、计划分析概述……5-022、快速计划分析……5-03问题分析与解决——系统思维的技巧单元一：概述问题分析与解决——系统思维的技巧第一单元：概述员工层主管层员工层主管层中级管理层高管层技术技能所谓技术技能是指为完成特定任务而需要的运用知识、方法、技巧、设备的能力这种能力是通过实践经验或接受教育、培训而获得的人际关系技能所谓人际关系技能是指与别人一起或借助别人而工作的能力，包括去激发、推动、协调、沟通和影响别人的能力这种能力包括正直、诚信、乐于助人和解决瞬息万变的问题的能力这种能力对于掌握有效的领导艺术的方法至关重要思维技能所谓思维技能是指认识整个组织及组织各部分之间的相互关系的能力这种能力包括懂得如何去运用正式和非正式的手段去实现目标这种能力促使组织中的个体根据整个组织的目标开展行动，而不是仅仅基于个人短期成长的目标和需要对高级管理层而言，这种能力还包括对组织在其所在的行业或领域内如何相互作用影响的洞察能力从封闭式思考到开放式思考，从被动思考到主动思考，从传统思维到理性思维，从线段式思考到系统思考，从分散思维到流程思维，从提高思维质量着手提高生活质量、产品和管理质量二、以问题为导向的思维模式01、问题的种类根据问题的时间性，我们可以分成以下几类问题：过去的问题：问题已经产生，但原因未知，我们需要做的是找到产生问题的真正原因，从根本上解决问题，防止问题的重复发生现在的问题：问题产生的原因已经知道，我们需要在不同的解决方案中找出最合适的方案来。未来的问题：我们设定或被指定了一个需要达到的目标，我们需要做的是如何从现在开始一步步地实现这个目标。02、从封闭式思考到开放式思考情景分析情景分析计划分析原因分析决策03、从被动思考到主动思考当人们学习某种技巧或完成某项任务时，都要经过几个阶段。在竞争力的这些阶段当中，处于哪一个阶段是“最好的”？技巧掌握得最好的人能够在有意识有竞争力和无意识有竞争力之间自由转换。他们能够迅速地、在一定程度上自发地执行任务，也能够将工作停下来向其他人解释该任务并且检查他们的工作质量。既然几乎所有的人都能够通过尝试淘汰法进行决策、解决问题等工作，那么在思考的流程中达到有意识有竞争力阶段就显得尤其重要。如果我们总是处于“无意识”状态，我们在与其他人一起工作时就有可能犯错误并且难以和人共事。04、从线段式思考到系统思考05、从分散思维到流程思维流程是能够产生某种结果（产品、服务、行动）的一系列行为程序或完成任务必不可少的过程。组织是由许多（在很多情况下是上百或上千种）不同种类的流程所组成的结构。在理想状况下，每一种流程的每一个步骤都为其客观存在的主体——产品、服务或分析提供某种附加价值。流程的种类包括：生产行政计算化学思考或分析（“管理”）信息检验和数据可以使我们能够找出问题，发现流程的不足以发现那些可以借鉴的成功经验。反复地调整和检验使我们能够评估改善问题和解决方案的效果。分析思考流程使我们能够评估已有的信息，对其进行正确的排序，找到问题的原因，找到解决办法并防止问题的发生，积极的分析方法能够保证改进措施一次成功实施。思考流程的方