方案统一受理热线400客户可以通过该电话的语音提示使用到合适

1.方案、培训方 方

统一受理 服务合作价值，提升客户客户项目的竞争力。响应支持服、邮件支持×24小时的 技术支持和工作时间内的邮件技术支持；二是原厂商7×24小时 公司开通服务 ，提供7×24小时的 报等内容。：故障修复响应处总体要、，常运行。可通过指导登陆或现场服务等方式进行故障修复满足双方约定、，、致系统的基本功能不能实现或全面，如冗余系统单侧故障终端故障等；应用系统0.5小时的，如系统复位等。、服务要公司提供：7x24x365响公司设立7*24小时(根据服务等级)的值班响应 工程师接受申告。当系统出现故障时，客户通过公司指定的值班响应进行报障。华为公司应保证服务时间内，95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当公司需要查阅相关资料再对客户的问题进行回复时，将确保在30分钟内回复。支持服公司将提供每天7×24小时响应的话，在接到客户服务请求后立即响应，安排原厂商及公司服务工程师进行技术支持。，如果需要接入，在客户管理员的情况下公司将通过接入，检查，现场服，对于客户故障申告或服务要求公司迅速提供现场支持服务，安排经验丰富，软件版本/补丁升备件服在维保期间设备，公司根据具体合同签约情况，提供不同级别的备件先行服务。为了快速解决客户设备故障，保障业务的稳定运行，在市建立了备件库，4浙江备件库分布信息浙杭州市滨江区滨安路246号快递（西地铁站旁宁波市栎社国际机场航空路C139号(递（亚航国际技术咨询服。公司除提供全年7*24小时的技术专家 电子邮件地址等通讯方式，确保客户7×24小时内随时可以联系到责任人，进行系统产品或技术方面的咨询公司将根据客户的具体要求、帮助解决实际应用问题，并负责解释造成这种问题的主要原因及如何避免此类问题的再次发生必要时公司可以安排技术专家。服务响应体客户有问题可以通过、，工程师（7X24小时）负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。一线工程师（7X24小时）需要进一步的技术支持时，可以使用技术服务中心公共资源（例如技术专家）Case和Case还需要进一步的技术支持时，可以向原厂商申请技术支持。请请是CASECASECASE否CASE是否查是否响体中必要的环节有客户系统评估、制定方案、优化升级系统等。服务技术手册是公司几年集成经验的积累就常见的系统问题和预防等提出了合理的建议和模板。使服务工作减少了走弯路和犯相同错误的几率。专家审核评估制度是为保障重大改进方案真实可行而制定的公司的专家客户服务知识库制度是将在对客户服务的过程中所有客户的服务记录和信息收集服务质量监督管理体服务质量控公司将向客户提供有效的服务措施，确保服务的质量和品质。该措施主要项目经理作为项目的总接口人负责提供服务的全面工作包括收集有关支持、负责服务的管理与监督。定时向客户汇报设备情况，在处理突发和项目变更时，要的措施。此外，项目经理要监督服务的质量，以确保整个服务顺利、高质量的完成。操作规需要制定服务计划的，公司的工程师将把服务计划送客户确认；具体服务将按服务满满意度，以便及时发现服务过程中存在的问题，主要利用回访或是现场回访做满意度。系统健康检查报每次现场巡检后，公司服务组的专家针对客户设备巡检结果进行一次会诊，提交流总公司400报修，受理客户对公司服务的报修，其受 为 的语音提示，使用到合适的报修资源服务免服务免责说明如下1、下列情况可能导致服务不能按要求提供不可抗力（如：火灾、水灾、、雷击等）引起的意外情况社会性问题（如：、、、等）引起的服务条；能量供应中断（如：电力、供水、油料等）2、由以下原因对生产设备造成的损坏，不属于公司的服务承诺范畴由于不可抗力（自然、火灾、等）对生产的设备造成损客户没有根据设备的操作手册运行公司生产设备，所造成的损坏3、如下表所列产品或部件不属于Hi-Care类具体产品或S机，IAD（IAD1224除外），EGW，瘦客户端，话务盒，音箱（智真除外）设、便携机、电视机（智真除外）4、不提供本文不涉及的任何明确或隐含的商业和技术保证5、不保证所提供的产品/服务是完全无缺陷的，完全达到客户要求的，使用6、任何情形下，都不因本服务说明书对客户的直接或间接经济损失承担责7、8、9、提供的维保服务是一项可以选择的服务，客户可以选择是否相关的在提供服务时、和处理故障、检测、定位、调试相关的信息将在客户同意的前提下，遵从客户的要求和处理相关信息，该信息将仅用于提供维保服务。由于客户是这些信息的控制者，无法确认此类信息求，获得或保留所有必要的同意、、（“同意”）用于让提供此服务，使在提供相关服务时不会适用的法律要求、客户的隐私政策、或者客户与用户的协议。将采取合理的措施保障此类的安全，但不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。如你将硬件设备返还给，表明你已经对在硬件设备中的任何的、私有的或个人信息进行了备份且已经从硬件设备中彻底删除，同时转移此硬件设备至在其他国家的维修中心进行维修。你应在交付此硬件设备给前独自负责删除上述信息，同时应进一步赔偿、为抗辩并使免于承担任何机构或第施加的，由于在转移、处置上述信息时未能遵从适用的，而导致的任何及所有索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利。培训方完善的人员培训现代科技应用的基础公司将为客户推荐一套完整的培训计，、进我们的工作发展。在现场安装调试过程中通过实践指导示范和讲解原理等，、培训目对于初级、简单的系统故障能独力排除，具备一定的能力。培训体现场培训：在安装现场进行的培训，侧重于日常，内容实用且针对性强培训计现场培间分别进行。培训内容主要包括系统安装、调试、初始化设置方法、日常方法等等。原厂集中培项目提供原厂脱产培训使受培人员能够完整系统的学习相关知识掌握产品技能。本项目中涉及到的硬件、软件，分别进行以下内容的培训：CloudEngine12800、CloudEngine7800、CloudEngine系列、系列、NE系列路由讲师：向学员培训班征求意见表。讲师：向学员培训班征求意见表。专职教师培训中心全球拥有700多名专职培训教师总部的300余名专职培训教师，80%以上具有以上 还聘请各大院校的专家和资深学者作为客座教授，为培训提供的技术和理论方面的支培训过程质量控为了保证培训达到预期的效果，公司在培训过程中将进行全面质量监督与控制。培培训培训：根据培训需求，制定培训培训：根据培训需求，制定培训培训实施计划（初稿 用户培 ：对培训实施计N：培训实施计划（ 培 ：如果要自Y： 经理：对培 进 用户培 ：对培 进N：Y：编 培训班总结报告（ 培 ： 培训班总结报告（ ，在培训工作的准备阶段公司培训将根据用户培训需求确定培训技术范围并大纲提交用户通过后，开始编写。编写后的培训经公司和用户通过后作为最终的培训用。，训的效果进行综合评价，并向用户培训、公司进行汇报。客户培训班面授□实践□培训内容、教员、学：对学员的要求（知识基础培训环境要说明实施本次培训活动应具备