护士工作积极性的调动与心态分析培训教材

护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第1页护士工作主动性调动

与心态分析主讲者：廖芙淑护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第2页主要内容背景介绍护士职业心态分析怎样调动临床护士工作主动性本身感悟护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第3页背景介绍

护理工作是医院和各种卫生保健组织工作主要组成部分,护士作为护理工作中最活跃人原因,能否发挥主动性、主动性与创造性是与护理工作生产力、护理专业发展乃至整个卫生事业进步亲密相关。近几年,我国护剪发展已经有了较显著进步,人们对护理认识也逐步在改进,护理教育层次也有了较大提升。但社会对护士地位和作用仍缺乏足够了解,护士总体工作满意度较低,缺乏应有自豪感,从而对护理工作缺乏真正热情和创造精神。这使护理专业发展受到了一定限制。对于护理管理者来说,能否找出护士工作主动性低原因,并采取适当办法提升护士总体水平,激活其内在潜能,是包括到实施各项护理工作、提升护理管理效能、促进护理专业快速发展一个关键步骤。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第4页护士职业心态概念护士职业心态影响原因护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第5页职业心态分析护士职业心态是护士本人对护理职业看法和情感以及决定自己职业行为倾向心理状态。伴随社会发展,竞争日益激烈，影响人们心理健康原因逐步增多,更多心理问题和心理疾病也应运而生。与健康关系亲密护理工作已成为卫生保健行业中压力及风险最大职业之一。当前因为护士职业性质、特殊环境气氛、超负荷工作、社会公众了解支持不足等原因,给护士职业心态造成了很大负面影响,从而使护士群体在工作中表现为态度冷漠、离职意向增加、易急躁、体验到更多工作内外冲突,经常回避与朋友交往,造成和工作对象、亲友人际关系担心等,这些改变会间接地影响护理队伍稳定性,并造成患者对护理工作满意度下降。1、主要人际关系对职业心态影响2、护理工作性质对护职生职业心态影响1）护士发展空间2）职业风险和环境3）护理工作量和学习压力护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第6页职业心态分析主要原因有：工作环境特殊，“应激源”多，职业风险大。工作超负荷，生活无规律。医疗技术飞速发展，知识更新压力大。工作量大，工资和福利待遇低。社会期望高，职业压力大。社会价值得不到认可。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第7页职业心态分析1、主要人际关系对职业心态影响2、护理工作性质对护心士态影响护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第8页职业心态分析1、主要人际关系对职业心态影响

部分护理人员工作环境相对独立,处于半封闭状态,大部分护士受无规律倒班影响,与外界社会交往少,有限交往活动是人际交往困难根源,当护理人员对社会需要加强时,假如得不到满足,心理平衡即会失调。另外很多护士认为护患关系对职业心态影响很大，70%护士认为成就感对职业心态影响很大，提醒我们要关注护患关系。在与患者交往中，护生往往面临希望多练操作与患者害怕护士操作冲突。有患者会当面拒绝护生操作，甚至刁难、责备、辱骂护士，使其感到无助，有受挫感。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第9页职业心态分析2、护理工作性质对护心士态影响

1）护士发展空间

（1）受劳动等级观念影响。

（2）护士工作科学性和护士专业技能未得到充分表达。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第10页职业心态分析2、护理工作性质对护心士态影响

1）护士发展空间调查显示，75%护士认为发展空间对职业心态影响很大，排在影响原因第一位，71.7%护士认为待遇和社会地位对职业心态影响很大。究其原因有：（1）受劳动等级观念影响。

把护士看作是侍候人“高级保姆”，把护理工作视为又脏又累简单劳动，这种思想影响了护士职业社会价值表达。（2）护士工作科学性和护士专业技能未得到充分表达。

护士工作才能未得到充分发挥，影响了护士职业价值社会认可。在医疗实践中护士与患者接触（治疗和护理）时间最多，往往是护士第一个发觉患者病情突变和心理改变，但患者及其家眷，经常把“治病救人”功劳完全归功于医生。首先，护士参加医疗和医院决议管理制度还不完善。而很多护士受过多年学校教育，愈加敏感，更能感受到社会当前存在这些心理原因，从而使其职业心态深受影响。另首先，因为我国当前很多人对护士不够重视，使得护士认为护士发展空间小，无法满足自我实现需要，而待遇和社会地位又低，影响了他们工作主动性。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第11页职业心态分析2）职业风险和环境

有63.3%护士认为职业风险对职业心态影响很大，61.7%护士认为职业环境差对职业心态影响很大。伴随我国法制建设不停完善，公众法律观念和自我保护意识不停增强，使得医疗护理负担风险越来越大。作为专科护士，因为在校期间过于重视本专业理论知识学习和缺乏社会经验，相关法律法规知识欠缺。自我保护意识不强。护理技能不够。不善于沟通等原因造成其抗风险能力和临床应变能力不强。职业高风险。高压力易使他们对专业持逃避和否定态度。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第12页职业心态分析3）护理工作量和学习压力

56.7%护士认为护理工作太辛劳，58.3%护士认为学习压力大对职业心态影响很大。当前我国护士数量严重不足，床护百分比倒置，护士工作超负荷，而频繁夜班打乱了正常生活节奏，加之缺乏平静休息环境，造成生理性疲劳。且工作重复性强缺乏新意，但又高度要求准确性和责任性，致使护士处于连续担心状态，易产生心理性疲劳。在护士看来，临床护士今天即是他们明天，从而动摇和减弱了他们为护理事业奋斗决心和信心。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第13页主动性调动舒适工作环境，增强本身防护意识科学排班，弹性安排护士时间加强培训，提升护士应对能力高度重视护理工作，提升护士待遇管理层和同事支持，减轻工作压力建立社会支持系统，提升护士社会地位护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第14页主动性调动1、工作环境，增强本身防护意识

管理者要努力为护士营造舒适工作环境，改进办公条件，将护办室、治疗室环境优化，各种物品放置有序，标志明确，便于护士查找。关心体贴护士心理感受，主动疏导不良情绪，指导护理人员释放压力。国内外研究表明，社会支持能够影响个体身心健康，提升个体对各种事件应对能力。同时要培养护士主动情感，加强意志锻炼，提升心理耐受能力。管理者要想方设法丰富护士业余生活，如组织外出郊游、召开谈心会、生日送小贺卡或小礼品，让护士有一个归属感。同时，护士还要掌握各种感染传输路径及意外损伤应急处理，正确应用防护用具，熟悉各种化学消毒剂配制、使用方法及个人防护办法，预防意外发生。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第15页主动性调动2、科学排班，弹性安排护士时间

护士长要依据工作量合理安排人力，实施弹性排班，尽可能做到新老搭配、工作能力强与工作能力较弱搭配，护士长排班时，充分了解护士既是妻子又是母亲，同时负担各种角色，担负工作与家庭双重压力，尽可能满足护士合理要求，既确保护理到位，又给护士更多自主时间。同时，要增加夜班护士补助，为护士身心健康提供保障，使护士充分认识到自我在医院中主要作用。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第16页主动性调动3、加强培训，提升护士应对能力

护理管理者要加大对护士培训力度，提升护士基本技能，教育引导护士主动调整心态，树立正确价值观，学会客观地对待得失。加强培训护士与各种人员沟通、交流能力，正确处理各种人际关系。同时，定时进行减压训练，使护士能认识到压力对自己工作影响，尽可能采取适当方法减轻自己工作压力。当护士有负性情绪时，寻找正确宣泄方式，以释放消极情绪，升华主动情感。医院管理者应重视护士情绪及感受，设专员从事护理工作者心理疏导，允许护士对其讲述个人感受和发泄负性情绪，以减轻护士工作压力，保持良好心态，提升护理工作质量。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第17页主动性调动

4、高度重视护理工作，提升护士待遇

要寻求降低护理工作量有效办法，改变当前超负荷工作状态。如增加护士编制，降低非护理性工作，配置适当护理员，合理调配人员，尽可能确保护士足够休息和睡眠。对临床护士多一些关爱勉励，少一些训斥责备。应尽可能做好护士后勤保障工作，在奖金分配上尽可能降低同级医护人员差距，在晋升职称、评选优异方面给予同等机会。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第18页主动性调动5、管理层和同事支持，减轻工作压力

有研究表明，医院方针政策、组织气氛、管理者和同事支持都对护士职业压力有所影响，能够缓解或预防职业倦怠。在护士群体中，同事支持，尤其是管理者支持，如提供继续教育机会，开展群体或小组讨论活动，及时传递医院信息，采取信息化设施，开展网络杂志交流平台，都能为护士提供情感交流园地，促使护士主动寻求心理治疗与咨询，有利于培养和锻炼护士本身应对能力，减轻职业特殊性所带来工作压力。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第19页主动性调动6、建立社会支持系统，提升护士社会地位

采取各种形式宣传护理工作主要性，让社会更关注、尊重护士。医院领导对护士工作及时给予必定和支持，并重视精神和物质奖励，调开工作主动性。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第20页工作主动性调动伴随医学模式转变，责任制整体护理在临床上广泛应用，使护理工作范围扩大，护士角色向多元化发展，由单纯照料者向管理者和教育者转变，护理工作由从属医疗地位过渡为护士自主行为。所以充分发挥护士潜能，调动护士主动性、自主性，是全方面提升护理质量主要保障。同时，外部人才市场竞争，医院编制改变，医院协议制护士百分比也越来越大，在医院占据着主要位置，所以协议制护士工作质量好坏、工作效率高低直接关系着整个医院医疗质量。她们基本都工作在临床第一线，代表着医院形象。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第21页怎样调动主动性一、在医院相关配套办法实施之前，首当其冲要发挥护士长表率作用、护士长表率作用作为护士长要想在护士中有威信、有号召力，首先应具备廉洁奉公、不徇私情、不谋私利品质。护士长一言一行都会对护士产生潜移默化影响，这就要求护士长树立正确人生观、价值观、护理观，严于律己、以身作则。既要当“火车头”，又要当“老黄牛”：既要言传又要身教。严格恪守医院规章制度，要求护士做到，自己首先带头做到。在工作担心、超负荷工作运转时，护士长带头牺牲自己休息时间，兢兢业业以饱满工作热情为患者服务，这种默默无私贡献，使护士们产生强烈心理感应，从而增强了说服力。真情关爱护士工作对象是患者，患者需要连续治疗和护理，护理工作连续性决定了护士护理工作连续性决定了护士班次特殊。终年累月上夜班，节假日无法与家人团聚，甚至家人有病也无法照料。工作担心、忙碌，许多护士患有腰椎病、颈椎病等职业病。作为护士长要同情、了解她们工作艰辛，要象对待自己姐妹一样关心、照料她们，使之有温馨感觉，自觉自愿努力工作。

护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第22页怎样调开工作主动性1、护士长与护士要相互了解、相互信任，而这一切基础是沟通。有效沟通能缩短护士长与护士之间距离，能够使护士长了解护士想法、感受，工作中碰到困难等，从而分担她们痛苦，处理她们工作、生活中困难，营造一个能够让护士依赖工作环境。

护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第23页怎样调开工作主动性2、尽可能满足护士要求

当代护理强调了对患者生理、心理、社会整体性护理，使护士工作范围不停扩大，工作内容增多，工作要求提升。因而护士除了担心、忙碌工作外，还要不停地进行知识更新，大部分护士都在读大专、读大本，学习外语、计算机知识等。另外，护理专业从业人员以女性为主，工作之余还要兼照料家庭和孩子。所以护理领导者在护理工作中应尽可能满足她们合理要求，使护理工作与个人需求矛盾降至最低。

护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第24页怎样调开工作主动性3、了解需求①、工作安全需求得到满足，护士长在工作中要注意护士职业安全和劳动安全，使护士免受生理、心理伤害。另外，在工作安排尤其是夜班排班时要充分考虑护士人身安全问题。同时，工作中加强护士对传染病预防和自我保护意识。②、情感需求满足护士长要善于发觉和处理护士个人情绪改变，帮助分析原因并尽快处理。如个别护士之间有时因一些琐事产生矛盾，护士长要认真分析，并经过沟通交流、说服教育等伎俩化解矛盾。创造一个友好团体，提升护士工作效率。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第25页怎样调开工作主动性③、自我实现需求得到满足护士长个人力量是有限，因而，在护理工作中要善于发觉每个护士专长，力争使每个护士都处于最能发挥其才能职位上。比如，选择理论知识扎实、技术熟练护士担任责任护士和带教工作，选择工作认真、仔细、头脑灵活护士担任主班工作等。使每个人各尽所能、各得其所。只有这么才能使每个人发挥专长，并以百倍热情投入到工作中，从而到达最正确工作效果。④、生理需求得到满足护士长在工作中要满足护士最基本生理需求。如：在值班室内增加人员休息床位，值班室和治疗室加装了空调，夏天蚊蝇较多，及时为夜班护士配置了驱蚊设施，准备护士专用微波炉等。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第26页怎样调动主动性5、学会表彰与批评表彰可使他人心情愉快，有利于保持良好情绪，强化主动行为与上进心和责任感。护士长要善于发觉护士微小优点，并不失时机地给予表彰，亦可报以赞许目光，做一个称赞手势，送一个友好微笑也能起到意想不到效果。

护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第27页怎样调开工作主动性批评技巧

（1）批评之前要先必定成绩，要注意时间、地点、环境，使之情绪稳定接收批评。（2）批评时要有针对性，就事论事，批评时只对事，不对人，任何人犯一样错误，都要受到批评，使护士明白批评目标是为了更正错误更加好工作。（3）批评后要勉励，以免护士产生泄气、消沉等负面情绪而影响工作。公平公正、奖惩分明

因为护理服务对象是人，护士担负着“生命所托，健康所系”责任。所以，护士长在人性化管理同时，要预防护理缺点发生，一旦出现护理质量问题，要奖罚分明，决不手软。另外，要注意掌握公平、公正、公开标准，对本组护士一视同仁。这么，既确保了护理质量又使护士心服口服。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第28页怎样调动主动性6、协调好关系协调好医、护、患各种人际关系

护理管理者应具备协调医护、医患、医技等各种人际关系能力。同时，具备应使用方法律武器维护医院和医护人员正当权利能力，努力创造精诚团结、相互信任、相互尊重良好工作气氛。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第29页怎样调开工作主动性二、有效处理不一样聘用身份带来同工不一样酬问题1、

提升主动性还得考虑护士不一样身份，并在制订方法上做好有放矢，不能一概而论。我院是护士分为两类，正式编制护士和协议制护士。她们年轻，富有活力，大多勤奋好学，悟性高，基本都在大专文凭以上。但协议制护士占绝大多数，她们工作主动、热情，但也存在着一些思想顾虑，如：她们干着与正式护士一样活，甚至干着比正式护士更辛劳活，但待遇比正式职员要差，所以，协议制护士队伍稳定性不够，给护理管理工作带来了难度。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第30页亲身感悟下面是我这几年一点感悟，就此浅薄地谈谈激发协议制护士主动性几点意见1、关心尊重协议制护士，要善于细心观察聘用协议制护士闪光点和存在问题，要利用情感、榜样、竞争、期望等激励伎俩，挖掘聘用护士内在潜力，激发她们工作主动性和创造性。勉励她们主动参加医院举行各项活动，给她们创造一个属于自己舞台，充分展示自己才华。如：医院平时文化活动多让她们参加，让她们从中找到自信。2、勉励学习，像中专护士勉励她们尽快经过网络学习取得大专、本科学历。科室讲座采取PPT形式，让大家一起共同学习，每次讲课后给予适当经济补助。护士工作积极性的调动与心态分析培训教材第31页亲身感悟加强职业道德