售后客服转正工作总结

售后客服转正工作总结售后客服转正工作总结1

我也是要过了这几个月了试用期了，而今转正，也是要对过去这段日子售后客服的一些工作来做个总结，回顾过去售后的服务，也是为了更好的去把好的一些阅历吸取，不足的一些地方去连续的改进。

做售后的工作，我之前是也有过一些阅历，但是公司不一样，而且行业也是有些不同，所以刚进来的时候，也是需要多去了解我们公司的产品，了解我们的一个行情，以及客户的一些状况，开头工作的一个月我是主要以学习为主的，虽然也是有实际的操作，但是安排给我的客户也是比较的少，不过一个月的时间，我也是把握了我们公司的产品，了解了该如何更好的去为客户做好售后的服务，后续的时间之中，我也是慢慢的能娴熟去为客户服务，也是得到了客户的一个好评，当然也是遇到过一些比较难解决的客户，不过由于之前也是有过售后的阅历，所以也是很好的去处理了，工作的这几个月里面没有出过什么差错，一些我解决不了的问题，也是通过找同事或者领导去尽可能的解决了。

做这份工作，除了需要有肯定的阅历，对于产品的了解更多，那么其实处理问题的时候也是能更好的去解决，而不是说仅仅只是靠自己的阅历就够了的，所以这一段时间来，除了基本的产品学问，我也是多去了解，多去把握，我清晰，一个产品只有自己熟识了，自己把握了，那么再去工作之中回答客户的问题，那么就更加的简单，也是能更好的去把事情给做好了。特殊是自己了解之后去处理，客户也是可以感觉到你的专业性，情愿协作你去做处理，而不是始终发脾气，或者闹心情，对于这些客户有时候什么话语都解决不了了的，也是需要宁静的去听客户的吐槽，而且自己也是需要去掌握好心情，去让自己心平气和的去给客户解决问题，不能被客户带入到他们的心情之中去了。

经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有一些不足的地方，需要连续的去改进，对于公司产品的熟识度也是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那么的熟识，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些状况，并且也是需要我们去了解，去给客户处理的，在今后的一个工作之中，我要连续的努力，去让自己的阅历更加丰富，能更好的去为客户做好售后服务。

售后客服转正工作总结2

售后客服工作的完成对我的职业生涯非常很重要，因此我在从事这项工作以来便致力于强化自身的综合素养，盼望通过力量的提升让自己在客服岗位上有着更好的表现，所幸的是部门领导与同事们的帮助让我取得不少工作成果，回顾试用期内完成的售后客服工作进行总结如下。

重视地客服话术的熟识以便于在工作中得以运用，客服话术是每个客服人员都要在工作中运用到的，因此我在入职后便强化了这方面的学习并用以指导自己的工作，而且我还会与同事模拟对话从而思索工作中可能发生的状况，多揣摩客户的心理以便于在客服工作中更好地关心对方，我还乐观参与部门组织的培训从而提升自身的服务水平与工作力量，随着时间的消逝导致我已经能够背诵客服话术的内容，但由于运用方面比较生疏从而还需要连续积累阅历才行。虽然在老客户的维护方面做得还算不错却却少乐观进取的`心态，即很少主动去开发新客户从而难以在工作中取得进展。

多了解公司产品学问以便于更好地解决客户的疑虑，每次客户联系售后客服都会反映产品在使用过程中产生的问题，因此我得提升自身的专业水平从而令工作中的话语更具有说服力，所以我利用闲暇时间强化对产品学问的学习与理解，而且针对客服工作中的难题也会准时向同事请教，了解他们在工作中的详细做法并借鉴这方面的阅历，由于能够乐观应对工作中的难题从而积累了不少阅历。我还通过加强各部门之间的沟通来解决工作中的难题，尤其是涉及技术以及修理方面的问题需要准时联系相关人员进行处理。

仔细写好工作日志并对客服话术加以改进，我明白对待工作需要保持敏捷性才能取得更好的效果，所以我会定期写好工作日志并反思客服工作中的不足，多对客户反馈的问题进行思索并持续跟进，而且在问题得到解决或者客户购买新产品以后还要进行回访，了解客户的使用体验并询问解决问题的满足程度，在工作中做到这种程度也是源于我对职责的重视，但我能意识到自己与公司的正式员工之间还存在着力量的差距，需要连续努力并更加努力才能够在工作中取得抱负成果。

对于部门的进展而言做好客服工作是很重要的，所以我会强化对职责的认知程度并在工作中乐观表现自己，盼望通过售后客服工作的完成从而在职场取得更多进展。

售后客服转正工作总结3

自担当售后客服以来我始终能够急躁地为客户解答他们的疑虑，既能保持热忱恳切的态度又能够在做好客服工作的同时体现出良好的服务，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并把握了娴熟的客服工作技巧，但若想有着更好的进展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累阅历。

通过学习娴熟把握了业务学问以便于更好地为客户解答疑虑，实际上在我入职不久便发觉自己存在着不熟识公司业务的窘迫状况，究竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟识又怎能受理客户申请的业务或者投诉，所以我为了提升自身综合素养加强了对业务学问的学习以便于在短时间内达到领导的要求，所幸的是其他客服工作人员情愿在这点上关心自己从而在力量方面得到了较大的提升，但是我也明白始终保持虚心的态度进行学习以及听取意见是非常重要的，除此之外我还将这种良好的态度与严谨的作风带入到客服工作中去从而得到了不错的评价，只不过转正以后应当在个人力量方面有所加强才能够适应客服工作的需求。

在接听的过程中做好客户意见或者投诉的等级并做好相应的处理，由于售后客服工作中常常遇到客户投诉的问题自然要准时做好登记才行，因此我在为客户解答疑虑的过程中会将对方叙述的重要信息进行登记，为了尽快解决客户的问题还会将其反馈给上级部门并跟进处理的状况，尽管并非每项投诉都能够得到准时的解决却也在跟进的过程中得到了客户的理解，更何况大多数问题都能够在反馈过后得到技术部门的支持并为客户做好相应的服务。

能够对客户的反馈或者意见进行总结从而做好后续的回访工作，在售后客服工作中处理客户疑虑的满足程度无疑是自己需要关怀的问题，正由于如此在反馈建议的时候往往都要建立好定期的回访以便说明处理进度，若是仅仅敷衍客户以至于挂断电话以后便将对方的投诉不管不顾无疑是不负责任的表现，因此每次电话我都能够精确     记录投诉的内容并将其反馈到受理业务的部门，另外在胜利处理了对方的投诉以后还会趁机宣扬公司的新业务并期盼客户能够进行办理。

尽管试用期间的自己在售后客服的岗位上表现还算不错却远远无法适应以后的职场变化，究竟转正后无论是对工作力量还是个人素养都有了更高的需求自然要想方法进行加强才行，所以我在以后的售后客服工作中会注意自身力量的加强以便于得到公司领导的认可。

售后客服转正工作总结4

现在工作不只是要把产品卖给客户就行，还要做好售后工作，究竟许多客户在购买产品之后遇到产品问题，遇到不会用的时候我们都必需要尽早解决，客户的满足度是我们服务的目标，让客户体验到我们优质的服务。

在岗位上每天都会接收到许多客户的电话，或者留言，有的客户比较急就会直接电话联系，主动告知我们工作的状况，这也让我们知道了一些问题，对于许多问题，我都会记录下来，由于许多问题都比较简洁也有一切特别问题，这些问题都需要靠我们去完成。

遇到问题，我会自己解决，先了解客户遇到的细节，然后更具公司供应的解决方案然后供应相关的服务，这就给了我们极大的便利，对不能做打算的事情，我会直接询问我们部门经理征询他的意见然后去改正，我始终都虚心的对待客户的各种质疑和问题。

我来到岗位时间不长，许多的事情不知道如何解决，所以在边工作边学习，知道自己不足所以始终都告诫自己，要加强工作，做好工作预备，不犯错，不出错，仔细完成自己的任务，时间过去了总要记住自己的任务。

我们每天都有一个最低电话标准，为了更好的完成任务，也为了让自己的绩效更好，我往往会主动做更多的工作，多做，就能够多练，假如始终都根据公司要求的最低标准来要求自己，自己的力量不会有多大的进步，必需要用更高的标准来规范自己，来约束自己，这样我才能够在岗位上做出更好的成果。

每天都在考虑如何去完成工作，每天都在岗位上思索，在当时沟通的时候不能解决客户的问题，我就会在现在连续努力直到自己完成为止，不会找借口，想变法去找到答案，多学总没有坏处，学的多的人才能都走的更远，我不盼望自己在试用期里面混日子，所以我选择多做一些多练习。

每天我都是工作中最乐观的，应为我还不够厉害，有太多的人比我优秀，比我强，我只能够一点点的弥补和加强，不希望自己有多厉害，至少我要在基本的工作里面，用最短的时间解决客户的基本问题，这样才不至于让自己绝望。

我每天都会给自己鼓舞，虽然我们售后工作简洁，但是却也需要花心思需要多思索才能够完成任务不然学问照本宣科的工作，永久都不会有多大的进展更不行能有更好的成果，要做就必需要提前促进自身进展让自己不懊悔，不绝望。就这样坚持着坚持这，我实现了自己的转正，成为了正式人员，今后我还会坚持如一，要在工作中做的更好。

售后客服转正工作总结5

时间过得真快，这三个月的工作已经落下帷幕了，我作为一名售后客服，真的是感受许多，现在到了转正的时候，我也是特别的感动，由于我特别喜爱这份工作，我对自己这三个月来的表现也是有一个特别深刻的了解，认为我还是达到了标准的，由于在这三个月来，我始终都勤勤恳恳，对于工作都是一丝不苟，售后客服本身就是应当要有一个好的态度，应当有一个好的服务意识，再接听每一个电话的时候，都保持一个很好的状态，三个月来，我始终都在告知自己，肯定要保持好这个状态，做好以上这几点，所以我还是达到了标准的，现在到了转正的时候了，我也盼望自己能够在将来的工作当中做到更好，也盼望自己不辜负了这三个月来的一个努力，我是特别盼望自己能够连续成长下去的。

做好工作本身就是一件特别不简单的事情，也是需要时间的，我始终都在坚决着者太多，我信任什么时候做什么事情这些都是已经注定好的，由于没有什么能够转变自己的信念，现在转正了，我也给自己定下许多许多目标，我盼望自己能够在接下来的工作当中录用的去完成好，这也是对自己的一种承诺，更多的时候还是对自己的一种信念，我盼望能够保持好状态，无论是做什么事情？有些事情都应当特别清晰，才是我始终都信任自己能够在这个过程当中接受更多的学问，这试用期的工作让我真的进步了许多，也让我学习到了许多，作为一名售后客服，本身就是在不断的学习当中。

我很感谢这几年来的一个经受，这不影响我在将来的发挥，我也不信任自己在将来没有一个方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么时候都能够错过这些东西的？现在想了想，这对我的影响还是很