汽车企业团队角色诊断与管理

营造高绩效团体1汽车企业团队角色诊断与管理第1页课程目标了解团体基本概念掌握团体动态发展阶段及领导方法有效地选择和管理团体角色2汽车企业团队角色诊断与管理第2页什么是团体？第一单元3汽车企业团队角色诊断与管理第3页什么是团体？是由员工和管理层组成一个共同体，他们合理利用每一个组员知识和技能协同工作，处理问题，到达共同目标4汽车企业团队角色诊断与管理第4页团体由哪些要素组成？5汽车企业团队角色诊断与管理第5页团体类型问题处理型团体自我管理型团体多功效型团体6汽车企业团队角色诊断与管理第6页问题处理型团体？5-12名员工组成每七天几个小时碰头着重改进质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动7汽车企业团队角色诊断与管理第7页质量圈决议问题确认评定方案推荐方案问题评定问题选择管理层决定8汽车企业团队角色诊断与管理第8页自我管理型团体真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员9汽车企业团队角色诊断与管理第9页自我管理型团体实践得州仪器企业企业因推行自我管理团体而取得“国家质量奖”；路得教友互助会因推行自我管理团体在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提升员工满意度；推行自我管理团体并不总是能带来主动效果，即使员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。10汽车企业团队角色诊断与管理第10页多功效型团体A部门B部门C部门11汽车企业团队角色诊断与管理第11页案例：麦当劳危机管理团体应对重大危机管理团体其组员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部资深人员；他们一起培训，并在危机出现时快速响应并进行专业化处理。12汽车企业团队角色诊断与管理第12页团体角色诊疗与管理第二单元13汽车企业团队角色诊断与管理第13页技术教授完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者14汽车企业团队角色诊断与管理第14页实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统方法解决问题；实干者有很好自控力和纪律性，对企业忠诚度高，为企业整体利益着想而较少考虑个人利益。经典特征：保守、有责任感、有效率、守纪律15汽车企业团队角色诊断与管理第15页实干者优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：因为其可靠性、高效率及处理详细工作能力在企业中作用巨大；实干者不会依据个人兴趣而是依据组织需要来完成工作；好实干者会因为出众组织技能和完成主要任务能力而胜任高职位。缺点：16汽车企业团队角色诊断与管理第16页协调者角色描述：协调者能够引导一群不一样技能和个性人向着共同目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一个个性感召力，在人际交往中能很快发觉每个人优势，并在实现目标过程中妥善运用，协调者因其开阔视野而广受尊敬。经典特征：17汽车企业团队角色诊断与管理第17页协调者作用：擅长领导一个详细各种技能和个性特征群体，其管理下属能力稍逊于同级间协调能力，善于协调各种错综复杂关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地处理问题。缺点：优点：目标性强，待人公平18汽车企业团队角色诊断与管理第18页推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目标明确，有高度工作热情和成就感；碰到困难时，他们总能找到处理方法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战他人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间相互了解，是一个含有竞争性角色。意志坚定、过分自信推进者对于任何失望或失败都反应强烈。经典特征：挑战性、好交际、富有激情19汽车企业团队角色诊断与管理第19页推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和坑骗行为作用：是行动发起者，在团体中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者普通都是高效管理者，他们勇于面对困难，并义无反顾地加快速度；勇于独自做决定而不介意他人反对推进者是确保团体快速行动最有效组员。缺点：20汽车企业团队角色诊断与管理第20页创新者角色描述：创新者拥有高度创造力，思绪开阔，观念新富有想象力，是“点子型人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异方式工作，与人打交道是他们弱项。经典特征：有创造力，个人主义，非正统21汽车企业团队角色诊断与管理第21页创新者作用：提出新想法和开拓新思绪，通常在一个项目刚才起动或陷入困境时，创新者显得非常主要；创新者通常会成为一个企业创始人或一个新产品创造者。缺点：优点：有天分，富于想象力，智慧，博学22汽车企业团队角色诊断与管理第22页信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反应敏捷、性格外向人；他们强项是与人交往信息者是天生交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深情谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到改变。经典特征：外向、热情、好奇、善于交际23汽车企业团队角色诊断与管理第23页信息者优点：有与人交往和发觉新事物能力，善于迎接挑战作用：调查团体外意见、进展和资源并给予汇报适合做外联和连续性谈判工作，具备从自身角度出发获取信息能力。缺点：24汽车企业团队角色诊断与管理第24页监督者经典特征：冷静、不易激动、慎重、准确判断角色描述：监督者是个严厉、慎重、理智、冷血气质人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰、乏味甚至是苛刻，他们与群体保持一定距离，在团体中最不受欢迎；监督者有很枪批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面原因慎重决议，好监督者几乎从不犯错。25汽车企业团队角色诊断与管理第25页监督者优点：冷静，判断、区分能力强缺点：作用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业战略性位置他们往往在组织几个关键性决议方面慎重决议和从不犯错而最终取得成功。26汽车企业团队角色诊断与管理第26页凝聚者经典特征：合作性强，性情温和，敏感角色描述：是团体中最主动组员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很轻易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。27汽车企业团队角色诊断与管理第27页凝聚者优点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团体精神缺点：作用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和了解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在时候，人们能协作得更加好，团体士气更高。28汽车企业团队角色诊断与管理第28页完美者经典特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述：含有持之以恒毅力，做事重视细节，力争完美；完美者性格内向，工作动力源于内心渴望，几乎不需要外界刺激；他们不大可能去做那些没有把握事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便人。29汽车企业团队角色诊断与管理第29页完美者优点：坚持不懈，精益求精缺点：作用：对于那些主要且要求高度准确性任务，完美者起着不可估量作用；他们力争在团体中培养一个紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、重视准确性、关注细节、坚持不懈而比他人更胜一筹。30汽车企业团队角色诊断与管理第30页挑选团体组员做法开始挑人之前，我要细致分析岗位要求留心候选人能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/用户态度听听他们在过去团体中领导意见向每个申请人描述工作职责及要到达业绩标准，看看他反应。31汽车企业团队角色诊断与管理第31页从两方面挑选团体组员团体中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？综合能力考查32汽车企业团队角色诊断与管理第32页世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶快实施；协调者在想谁干适当？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。33汽车企业团队角色诊断与管理第33页角色趋向主意任务人34汽车企业团队角色诊断与管理第34页团体中能缺乏哪类角色？实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者团体缺乏将会怎样？35汽车企业团队角色诊断与管理第35页

团体中角色配合

职位上司同事下属合作角色情况推进者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME创新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI教授SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL监督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME赏识不赏识配合冲突满意不满36汽车企业团队角色诊断与管理第36页

职位上司同事下属合作角色情况

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI实干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH协调者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH赏识不赏识配合冲突满意不满CO/ME/RI/PL/FI37汽车企业团队角色诊断与管理第37页角色管理人人能不停进步，但无人能到达完美，但团体能够经过不一样角色组合达至完美团体中每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合工作38汽车企业团队角色诊断与管理第38页诊疗团体发展阶段第三单元39汽车企业团队角色诊断与管理第39页

被选入团体人既兴奋又担心

高期望

自我定位？试探环境和关键人物

有许多纷乱不安全感、焦虑和迷惑

依赖职权

第一阶段成立期40汽车企业团队角色诊断与管理第40页团体组建两个工作重点形成团体内部结构框架建立团体与外界初步联络41汽车企业团队角色诊断与管理第41页团体内部框架是否该组建这么团体？团体任务是什么？团体中应包含什么样组员？组员角色分配怎样？团体规模要多大？团体生存需要什么样行为准则？42汽车企业团队角色诊断与管理第42页团体外部联络建立起团体与组织联络确立团体权限团体考评与激励体系团体与外部关系43汽车企业团队角色诊断与管理第43页

宣告你对团体期望

与组员分享成功远景

提供团体明确方向和目标（展现信心）

提供团体所需资讯

帮助团体组员彼此认识

怎样帮助团体度过第一阶段44汽车企业团队角色诊断与管理第44页领导格调—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁45汽车企业团队角色诊断与管理第45页团体活动：认识你真好！团体组员2-4人一组每个组员介绍自己有代表性三件事，其中两个真一个假。如：我曾做过两年培训经理。由其它组员猜测真假再由陈说者介绍真假原因；依次进行提供足够时间让大家相互认识46汽车企业团队角色诊断与管理第46页第二阶段动荡期期望与现实脱节，隐藏问题逐步暴露对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受连续打击有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系担心（冲突加剧）47汽车企业团队角色诊断与管理第47页团体会有哪些动荡？新规范新技术新观念组员间领导者48汽车企业团队角色诊断与管理第48页

最主要是安抚人心——认识并处理冲突——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献——勉励团体组员就有争议问题发表自己看法

准备建立工作规范（以身作则）

调整领导角色，勉励团体组员参加决议

怎样帮助团体度过动荡期？49汽车企业团队角色诊断与管理第49页领导格调—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁50汽车企业团队角色诊断与管理第50页

人际关系由敌对走向合作

——憎恶开始解除——沟通之