客服话术和沟通技巧

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐客服话术和沟通技巧客服话术和交流技巧

客服培训技巧及话术

作为本公司的客服人员，其主要职责是售前的交流，新的客户和业务信息的挖掘，售中与业务人员的协作交流和引导，售后的客户维护与新的业务信息的发掘。绝对和胜利的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严峻。现在的客户有了如此之多的挑选机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注重力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻合作伙伴，而且会将对公司不好的印象向更多的人传扬。所以，作为客户接触的第一桥梁，必需表现的礼貌和专业。特列出以下话术技巧以供参考：

一：售前部分：

1新客户和业务信息的挖掘：

新的客户和业务信息的挖掘分为以下几种状况：

A湖北省内合作的广告公司：

客服人员搜集湖北省内广告公司的联系方式，主动打电话联系推销我们的产品和项目，建立全省内的业务关系合作网。

话术内容：

开场白：

1:您好我们这里是武汉鸿志广告棘手您帮我转一下贵公司的工程部（或者负责人）。

若转接：您好我是武汉鸿志广告的XX，现在有一项业务想与贵公司合作，我们旗下

的瑞博利电子科技是专业生产三面翻

广告机的，不知道您之前有没有接触过

三面翻呢？

我们厂家生产的三面翻材质过硬，性能

优良，价格实惠，是现在囫囵三面翻市

场性价比比较高端的产品，不知道您最

近举行的项目有没有需要三面翻的

呢？假如有的话，我可以发一份我们三

面翻的详细介绍给您，里面向我们的产

品性能和服务都有十分具体的介绍，您

可以和您之前接触的三面翻厂家详细

对照一下，不管怎么样，货比三家也不

会吃亏的嘛。不知道您可不行以留一个

邮箱或者联系方式给我？

2：若遇上公关策划或平面设计的广告公司：您好我是武汉鸿志广告的XX，现在有一项业务想与贵公司合作，我知道贵公司主

营是设计（或者策划），也是在当地很

具有影响力的，想必您当地的广告公司

或者您接触的客户应当是有挺多需要

做三面翻的，我们公司最近主要是拓展

二级县市，十分需要您这个有实力的公

司的协助，若是您的客户需要，或者您

合作的广告公司需要，假如您能把这个

需求信息反馈给我们的话，若是成单，

出于谢谢，我们也会对您的介绍赋予回

报，固然我们的产品质量和服务肯定都

是一流的，肯定不会给您的良好信誉带

来影响，那您看您能不能留个联系方式

给我，然后我先把我们厂的详细介绍和

产品的具体信息发一份给您让您先了

解下？也给您做个备案，以后若是有需

要您就可以直接联系我们。

3：若是遇上推脱说不需要的公司：

您好，信任您应当知道现在基本湖北的各县市都无数在做三面翻或者原有的广告

牌改三面翻的，所以三面翻在广告界中

的应用应当是大势所趋，您现在大概不

需要，可是不代表您以后不会有接触和

需要，所以我建议您可以先把我们的资

料做个备份，具体了解一下三面翻，相

信以后对您的业务和公司的进展一定

会有协助的。

若是遇见客户在电话里想要我们介绍我们的产品

产品介绍：我们的产品采纳的是广东的会丰铝材，其型号的宽度（126）和厚度

（1.35-1.8），远超了国家标准，传动

系统采纳的塑料配件是绿色的PA66，

就是俗称的尼龙塑料，不仅环保，而且

不添加任何杂质，在抗温柔抗压方面都

有大幅度提升，在结实性的保证上同时

还兼有柔韧性，我们的三棱柱由独创技

术特加九根加强筋，使三棱柱在日常运

作性能和使用寿命上有大幅度提升，电

机就按照您的要求而定，从国产到松下

的任客户挑选，还有独特的防盗系统，

保证了您使用的平安性。我们的售后服

务也十分完美，电机与主板配件的质

保为三年，整机质保为一年，传动塑

料部分零配件终身免费以旧换新。保

修期内设备发生故障，我们会在24

小时内响应，省内72小时内给您解

决问题。在我们知道安装时会免费为

顾客培训1-2名日常维护人员，达到

我方技术人员水平。使用若干年后，

老产品可更换公司最新产品，只收取

成本及人工费。

优势比较：现在的三面翻市场主要就是湖北，广东和上海，山东和河南这几块，

广东和上海产品质量很好，售后也

比较完美，但是其价格要比湖北和

北方市场高出许多，基本上都是每

平方600起的，而且因为地域限制，

虽然他们的售后也是24小时内响

应，但是距离太远，从问题发生到

问题解决可能要一周甚至更长的时

间，那在这段时光里，三面翻发布