基于工作分析搭建的培训体系

基于工作分析搭建的培训体系XX公司认为，培训体系的建立可以分为五个阶段，每个阶段对培训管理能力的要求有所不同，其中第二阶段的工作对培训体系的发展非常重要培训体系诊断框架战略目标人群分析绩效关注机制协同培训体系企业环境分析培训定位培训部门的定位培训对象及范围培训管控培训组织结构培训管控模式培训职责分工培训运营培训流程培训制度信息系统硬件设施基础支撑学习地图课程体系讲师体系学习资源培训体系分析对相关协同机制进行分析，由于培训体系与人力资源系统的相关度最高，所以需要分析人力资源管理系统对培训体系的影响示意学习地图：在培训工作上，一个完整有效的培养体系非常重要学习地图示例学习地图学习地图企业发展能力地图职业发展学习地图学习地图是粘合企业发展、员工职业发展和能力地图的有力工具，为各层级员工提供高质量的学习方式和学习内容，优化和提升业绩，促进公司发展新员工营销经理营销主任销售室经理新员工课程体系学习包学习包A1学习包A2学习包A3学习包B1学习包B2学习包B3学习包C1学习包C2学习包C3学习包晋级学习包晋级学习包学习包营销线条核心通用课程体系公司通用课程体系

岗位分析岗位HR负责人所需经验12年以上学历要求MBA关键绩效领域职业生涯薪酬招聘选拔继任计划培训发展员工关系人力资源管理电子化活动族群绩效管理策略/政策制定计划设计与优化工作流程要素供应商管理流程管理/实施数据分析、校对与审核与业务部门的关系维护技术支持系统的开发交流沟通/变革管理职责(DO)

该岗位需要做什么(岗位职责描述)胜任能力(DISPLAY)履行职责需要具备的胜任能力(任职胜任能力描述)*绩效(DELIVER)履行职责应产出的结果(岗位KPA/KPI)职责绩效任职资质岗位描述

岗位评估方法：FLEXPoint灵点岗位评估法要素评分法采用6个要素，每个要素分13级每个要素的分值从20分到200分可以根据企业战略和文化等特点设定权重知识与技能影响与责任解决问题与制定决策行动自由度工作条件沟通技能FLEXPoint灵点岗位评估法举例要素知识与技能解决问题/制定决策行动自由度影响与责任沟通能力解决问题/制定决策1 充分定义的工作任务工作性质属于常规化的通常具备详细的规程和技术支持具备明确的可用以解决问题的方案23 所分派工作的性质经常多样化解决有一定难度的问题解决问题时，需要依据操作规章制度及或与同事或主管的咨询需要将标准化的原则适应于新的或已发生变化的形势13 承担解决企业的关键、复杂问题的职责制定的决策可以对企业的总体方向与形象产生影响行动计划仅受到广泛定义的企业规章制度的限制需要思考并解决重大问题20%25%15%25%10%权重工作条件5%岗位级别表（范例）SampleOnly按职衔分布的职级表（范例）SampleOnly在具体的工作上，课程体系、讲师体系和运营体系非常重要，企业应该分别规划，并形成制度和流程，进行统一规范的管理课程体系课程体系包括领导力课程、专业课程体系和通用能力课程体系等，根企业情况可进行细致的划分领导力课程体系通用能力课程体系专业课程体系营销线条技术线条质量管理……讲师体系讲师体系包括内部讲师和外部讲师的规划、内部讲师的“选用育留”等内容讲师外部讲师内部讲师选拔使用培养激励培训流程、培训制度、信息系统、硬件设施等评估

示例：基础支撑评估示意建设有针对性地、符合公司战略和岗位素质提升需要的培训体系《某公司学习地图》(PPT)《某公司培训课程体系》（Word）《某公司讲师课程体系》《某公司培训需求调查流程》（Word）《某公司培训课程实施流程》（Word）《某公司培训效果评估跟踪流程》（Word）

《某公司培训经费管理制度》（Word）《某公司培训行政支持管理制度》（Word）《某公司培训师资管理制度》（Word）《某公司培训课程管理制度》（Word）

内部资料阅研深度访谈问卷调研

XX公司知识管理库借鉴一、明确培训体系整体框架以XX公司基于丰富培训体系规划项目实施所总结出的培训体系框架为某公司培训体系规划的框架二、规划学习地图学习地图规划三、规划培训资源体系课程体系搭建内训师体系(详见附件一)四、规划基础支撑体系培训师资管理制度培训课程管理制度培训需求调查流程规划培训实施流程规划培训效果评估跟踪流程规划培训经费管理制度培训行政支持管理制度……设计思路与工作步骤10周工作方法交付成果时间安排培训体系建设3年进阶计划132培训体系规划培训体系分析培训体系整体视图，包括一个中心，两套体系模块三：基础支撑体系学习资源体系（课程体系、讲师体系）学习地图基础支撑体系（管理制度和流程、学习系统、硬件等）模块二：学习资源体系■资源是培训工作开展的前提条件，主要包括：◎

课程体系构建◎内训师体系建设

■支撑是培训工作管理的基础，主要包括：◎培训管理流程

◎培训管理制度◎培训行政支持等

模块一：学习地图■学习地图是培训工作的总图，主要包括：◎领导力发展

◎管理层发展

◎序列发展等模块一：学习地图。将能力发展需要和岗位发展层级有效结合，明晰学习发展路径模块三：基础支撑体系学习资源体系（课程体系、讲师体系）学习地图基础支撑体系（管理制度和流程、学习系统、硬件等）模块二：学习资源体系■资源是培训工作开展的前提条件，主要包括：◎

课程体系构建◎内训师体系建设

■支撑是培训工作管理的基础，主要包括：◎培训管理流程

◎培训管理制度◎培训行政支持等

模块一：学习地图■学习地图是培训工作的总图，主要包括：◎领导力发展

◎管理层发展

◎序列发展等学习地图辅导某公司不同层级员工实现能力提升，成为员工职业生涯发展的学习平台岗位体系薪酬管理提供任职资格管理办法提供薪酬变动的依据提供职业生涯发展的学习平台任职资格等级进入任职资格认证评审培训发展任职资格晋升1234职业生涯发展职业生涯牵引学习地图学习地图涵盖从新员工到领导者的所有路径，为每一位员工提供清晰的学习支持示意学习包B4

学习包B1学习包B3学习包B2学习包C1………………………………快速识别客户营销主任营销经理……销售室经理营销线条通用核心能力提升公司通用核心能力提升新员工通用能力提升新员工学习包A2学习包A3学习包A5实现快速销售连带销售渗透销售集团销售……《营销地图输入》《能力地图输入》学习包A1学习包A4……

学习包C2学习包C3学习包C4学习包C5……管理与领导力提升“个性化课程开发”《个性化学习包》《通用课程体系》学习包B5……通过学习地图，员工可以明晰发展通道中能力提升的学习发展计划骨干员工初级工程师高级工程师资深工程师基层管理者中层管理者高层管理者新员工入职培训常规培训项目职业阶梯其他特殊项目新员工职业广度职业生涯发展通道与学习地图特殊培养项目个性化培养项目管理培训生项目接班人培养项目关键岗位培养计划专业通道专业系列课程管理通道管理能力课程示意培训部门可以明确不同层级人员的学习要求，形成“一目了然”地人员培养计划新晋营销主任培训后备经理训练营管理进阶培训项目学习包1学习包2学习包3常规培训项目示意同时，利用学习地图，能够为每位员工详细的记录个人学习进度在制定个人发展计划时，应将员工在所属学习地图范围内应接受的学习内容列出，并将期已经完成的部分用不同颜色标出，并列出必要的属性员工和上级双方根据学习发展记录，结合初级的评价中心，在学习地图中未进行的学习内容中进行选择，确定年内的学习发展计划在制定个人发展计划时，应将员工在所属学习地图范围内应接受的学习内容列出，并将期已经完成的部分用不同颜色标出，并列出必要的属性员工和上级双方根据学习发展记录，结合初级的评价中心，在学习地图中未进行的学习内容中进行选择，确定年内的学习发展计划在学习地图指导下的个人学习发展记录和计划学习地图成果示例新员工营销经理营销主任销售室经理新员工课程体系学习包学习包A1学习包A2学习包A3学习包B1学习包B2学习包B3学习包C1学习包C2学习包C3学习包晋级学习包晋级学习包学习包营销线条核心通用课程体系公司通用课程体系营销线条学习地图示例客户经理学习地图示例骨干员工初级专家高级专家资深专家初级管理层新员工见习助理中级专家中级管理层通用类课程（新员工培训）专业到管理级课程专业初级课程专业中级课程专业高级课程专业资深级课程管理初级课程管理中级课程轮岗学习资源体系。以学习地图为中心，搭建课程体系和讲师体系，落实培训工作模块三：基础支撑体系学习资源体系（课程体系、讲师体系）学习地图基础支撑体系（管理制度和流程、学习系统、硬件等）模块二：学习资源体系■资源是培训工作开展的前提条件，主要包括：◎

课程体系构建◎内训师体系建设

■支撑是培训工作管理的基础，主要包括：◎培训管理流程

◎培训管理制度◎培训行政支持等

模块一：学习地图■学习地图是培训工作的总图，主要包括：◎领导力发展

◎管理层发展

◎序列发展等课程体系是培训资源体系中最重要的一部分，建立培训课程体系的目标是建设有针对性地，符合公司战略和岗位素质提升需要的培训课程体系12培训需求调研课程体系搭建通过组织层面的分析从四个维度发现公司战略的潜在培训需求，找出培训重点通过岗位层面的分析全面了解岗位职责范围和任职资格标准等，规划培训内容通过人员层面的分析确定谁应该接受培训，接受什么培训选取管理岗位和核心业务岗位构建其能力与课程对应的分层级的培训课程体系设计与课程体系配套的学习方式并提出课程体系的实施建议培训需求调研。首先，从组织层面进行培训需求分析，为培训体系的搭建提供有力的支持XX公司将充分运用多年管理咨询实践经验总结的经营策略与培训需求对应分析数据库，为需求分析提供直接支持战略目标经营策略重点关键路径关键点可能的培训需求集中战略♦增加市场份额♦降低运做成本♦建立和维护市场地位♦改善产品质量♦提高生产率或技术流程创新♦产品和服务的客户化♦技能的先进性♦现有劳动力队伍的开发♦团队建设♦跨职能培训♦专业化的培训计划♦人际管理培训内部成长战略♦市场开发♦产品开发♦创新♦合资♦现有产品的营销或增加销售渠道♦全球市场扩展♦修正现有产品♦创造新产品♦创造新的工作任务♦创新♦支持或促进高质量的产品价值沟通♦文化培训♦帮助建立一种鼓励创造性思考和分析问题的组织文化♦工作中的技术能力♦冲突谈判的技能外部成长战略♦横向一体化♦纵向一体化♦集中的多元化♦兼并企业在市场链条上与本企业相同的企业♦兼并为本企业提供原料的企业♦兼并与本企业毫无关系的企业♦一体化♦人员富余♦重组♦确定被兼并企业中雇员的能力♦使两家企业的培训一体化♦团队培训收回投资战略♦精简规模♦转向♦剥离♦清算♦降低成本♦减少资产规模♦获取收入♦重新确定目标♦出售所有资产♦效率♦激励、目标设定、时间管理、压力管理♦领导能力培养♦人际沟通培训企业经营战略与培训需求对应分析表示意通过岗位层面的分析明确各职位层级、职务序列的能力要求，保障培训课程的系统性

□岗位职责说明书□任职资格标准□岗位绩效标准岗位层面分析工作责任是什么责任职责分析工作结果是什么绩效结果分析工作要如何做过程控制分析工作关系是什么权限关系分析需要什么培训能力提升分析工作需要什么人任职资格分析专家小组座谈行为事件访谈问卷调查验证观察法关键人物访谈资料阅研岗位分析工作方法职务层级能力分级初级中级高级岗位能力要求能力素质库管理技术市场职务序列能力分类…………岗位分析内容通过工作分析，明晰核心岗位职责和任职资格的基本情况示意XX公司将充分运用多年管理咨询实践经验总结出的工作分析数据库，为工作分析提供直接支持1234部门职责与清单数据库：九大中心3450条数据动词库：143项标准岗位分析动词相关能力数据库（基本个性特质要求25项，身体与运动能力要求15项，管理能力要求24项，其它能力要求10项）行业经验与教育背景及资格证书数据库（14大行业118个职业；61类教育1350余项专业，36类，130种证书）XX公司四大支持数据库建立的代表国际先进水平的中国企业专用能力素质库，极大的提高需求分析的准确性和课程设计的针对性企业普遍特征分类素质岗位素质XX公司的核心素质模型库包括如下六大方面三十四项：领导能力、管理能力、思维能力、个人特质、专业素质、态度品质XX公司已开发的职群素质模型库包括如下几大职群：销售人员类、研发人员类、人力资源类、财会人员类、管理者类等XX公司特别建立了管理类职位素质模型库：基层、中层、高层二至三级岗位普遍特征职群特征层级特征形成管理和核心业务岗位能力素质模型矩阵示意并在此基础上形成某公司管理和核心业务岗位“岗位能力要求框架”，为构建从企业能力需求出发的课程体系奠定重要基础人企匹配善于管人管事专业技能岗位任职要求行为素质职能素质领导力组织核心素质技术素质专业知识专业素质：掌握专业知识技能并运用其解决问题的能力最后，通过人员层面的分析把握培训需求个性化要求，以问题解决为导向决定谁应该接受培训，接受什么培训，保障培训课程的高效性人员层面分析分析结果应用岗位职责/能力要求目前内部能力现状人员绩效差距分析分析绩效差距产生的原因对应的能力缺失信息收集发现得出绩效考核结果深度访谈问卷调查360度反馈个人针对性培训建议素质测评结果经过系统的培训需求分析得以形成对培训课程体系建设的基本假设和判断，通过以下步骤获取课程，实现从能力到课程的跨越鉴别关键岗位对应能力分析培训课程获取分析确认出关键岗位：一、对组织绩效影响重大的岗位二、现存问题较严重，急待解决问题的岗位课程体系优化课程入库岗位能力要求框架：与任务完成有直接关系的知识、技能和能力素质的要求能力-课程提取课程说明书编写课程编号XX公司课程库蒙牛液奶事业部已有培训课程课程来源开发课程构建某公司管理和核心业务岗位的培训课程体系决策层_领导力发展培训课程体系中层_管理能力发展培训课程体系基层_管理技能提升培训课程体系新员工入职培训课程体系全员核心素质能力课程体系核心专业课程分级分类通用类课程系统测绘业务课程体系勘察业务课程体系GIS业务课程体系生产管理专业课程体系......关键岗位核心人才培养课程体系领导力课程分级测绘勘察……专业序列能力分类管理序列能力分级初级中级高级专业序列能力分级初级中级高级示意以管理岗位的领导力课程为例，课程体系中的课程说明书应包括以下内容示意课程名称：课程的正式标题序列专业：课程内容属于课程框架中的专业分类课程编号：根据编号规则确定的代码课程时间：授课时长（以小时为单位）课程难度：课程对应该专业的能力要求等级培训对象：适合的受训学员课程目标：课程应达到的目标课程大纲：课程的内容简介学习方式：包括E-learning、面授等考试方式：包括考查、课后作业、笔试等课程提供：课程的来源模块三：基础支撑体系。以学习地图为中心，围绕学习资源体系，构建学习和培训的基础和保障机制模块三：基础支撑体系学习资源体系（课程体系、讲师体系）学习地图基础支撑体系（管理制度和流程、学习系统、硬件等）模块二：学习资源体系■资源是培训工作开展的前提条件，主要包括：◎

课程体系构建◎内训师体系建设

■支撑是培训工作管理的基础，主要包括：◎培训管理流程

◎培训管理制度◎培训行政支持等

模块一：学习地图■学习地图是培训工作的总图，主要包括：◎领导力发展

◎管理层发展

◎序列发展等以培训需求调查流程为例，合理、完善的培训需求分析是形成培训的第一步，也是培训效果的首要保障员工部门经理及主要主管培训负责人决策层人力资源总监培训需求组织层面分析意见/建议/问题收集，做相应调整审批培训计划菜单式需求确认否需修改形成培训计划差距确认、个人发展需求公司战略、经营计划人力资源策略部门目标、岗位能力要求、绩效现状、问题和差距培训重点框架培训需求岗位层面分析培训重点内容培训需求人员层面分析培训需求鉴定表示意需要指出，培训需求通常大量产生，要遵循能力短板优先、业务需要优先、先易后难三大原则，对培训的必要性做分析，保证培训资源的最佳配置BADC重要性培训有效性重要性分析ad

放弃或最后处理

c重要不重要简单复杂简单属性分析优先顺序：D→B→C→A优先顺序：b→d→a→cb紧急对应借助XX公司培训需求分析矩阵可以轻松鉴定培训需求，使得培训计划更具操作性和针对性员工需求40-20%常态/静态培训80%基础培训（组织和岗位培训需求）岗位专业知识和技能组织发展导致岗位需求变化组织业务转变和战略目标转变导致岗位需求变化组织需求60-80%动态培训20%必要培训（员工个人发展培训需求）员工岗位变化员工个人职业发展员工业绩不佳，达不到组织要求新员工入职岗前培训在岗培训专题培训个人发展培训继任者培训学历教育外派研修紧急培训（业绩差距分析和问题分析）强制性培训重要培训（组织战略分析和任务分析）突发性培训以业绩问题为导向以组织战略为导向以岗位能力要求为导向示意在培训效果评估上也要制定相应流程和规范明确培训评估目标甄选培训评估方案培训评估实施反应层面评估学习层面评估行为层面评估培训评估报告撰写培训效果转化跟踪12345结果层面评估示意借助XX公司的360度评估问卷，可以真实、有效的评估培训的反应层面1234学员评估体系……助教感知及效果评估体系讲师评估与建议体系培训组织者评估监督体系360度评估示意XX公司也可以辅助开展学习层面评估，采用特设笔试、优秀小组评比、课堂讨论和随堂测验等方式，在培训过程确保学员对关键知识点的掌握学习层面评估——考试、课堂讨论、随堂练习、优秀小组评比等评估内容：主要考查学员在培训过程中的进步，看学员掌握了多少知识和技能，记住了多少课程内容，学习层关心的是学员在培训项目中的进步。局限性：可能给讲师和学员施加较大的学习压力，讲师和学员普遍感觉较累。如何把压力转化为动力，需要把培训和培训背后的激励有效的联系起来。适用范围：普遍适用性，尤其适合专业类岗位的技能培训。关键点把控：做好激励，合理规划测试方法和难度；事先让学员知道考核规则。XX公司可量化管理的行为层面评估示意课程效果跟踪行动计划监控与指导培训课程结束后1-3个月内，通过：电话访谈、问卷调查等方式了解学员后期状况；通过电子邮件，电子期刊等形式解决学员现实中的问题；通过电话访谈、电子邮件指导学员后期行为改变；解答和帮助学员解决后期工作过程中的困难和困惑；建立长期联系，通过电子期刊、图书等形式传导先进理念，帮助学员获得持续改进；指定与培训相关的方法应用