副总经理任期述职报告

副总经理任期述职报告1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行力量，保证各项工作目标的分降落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进展了仔细讨论，在公司总经理的支持下，对机构和人员进展了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道治理中心等机构，为市场部安排了合格的治理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善治理流程，努力提高工作效率。调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。

2、理顺效劳流程，全面提高效劳质量

在效劳上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找效劳工作中存在的问题，依据实际状况调整效劳流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们准时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高效劳质量，今年二月份，组织设立了公司内部效劳热线，完善了效劳考核方法，效劳热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司治理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为准时听取用户和员工的意见、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，效劳质量有了很大的提高，效劳方面的投诉明显削减。

经过对200*年询问公司对**客户满足度的调查结果讨论发觉，由于历史缘由，**区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，效劳环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的效劳水平有了较大的提升。

3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监视、执行等各各环节对各级治理人员进展了悉心指导，使大家的营销筹划力量和治理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。

我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常安排有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效劳才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通力量，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特殊是**区营销队伍的营销力量有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的进展带了一个好头。

4、搞好渠道建立，借助外力推动公司的进展

渠道的建立始终是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建立力度，把提高营销员和合作营业厅的营销力量作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道治理人员为营销员、合作厅效劳的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建立，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高效劳，加快进展奠定了根底。根据省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高效劳的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高效劳水平。

5、加强治理，提高绩效，努力提高执行力

为加强治理，充分调发动工的工作积极性，我特别重视部门及员工的绩效治理，通过绩效治理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的熟悉，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进展评估，使治理人员和一般员工的工作力量都有了不同程度的提高。

在业务治理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务治理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监视检查力度，尽量避开治理上的漏洞，削减可能的损失。

6、深入实际，调查讨论，准时发觉问题并解决问题

一年来我常常深入到实际工作中去，在员工中搞调查讨论，了解流程是否顺畅，猎取员工的意见和建议，准时改良工作流程和工作方法，对治理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和熟悉到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的意见和建议，发觉效劳和营销工作中存在的问题，并准时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，局部用户对**公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的”，但我们自身存在的缘由也不容无视，那就是由于我公司资费套餐简单且种类繁多，用户难以理解，而局部营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的解释。针对此问题我马上组织讨论了对策，加强了人员培训考核力度，提高效劳人员对帐单、话单的解释力量，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进展培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提高。

副总经理任期述职报告2

我今年的工作压力特别大，集团公司工作量是海量的，在总经理不到位的状况下，我以总经理的岗位要求要求自己，把集团6家公司看作一盘棋，统筹安排整体推动，在董事长的逐项授权下开展详细工作，扛着重重压力，始终坚持公司利益高于一切，一边解决公司进展中的新问题，一边处理以前遗留的老问题，从房地产公司的根底建立从无到有点滴做起，以公司年度目标达成为方向，以公司团队建立为重点，以公司体系建立为保障，以公司日常治理为根底，绽开集团公司的工作，通过自己的努力去解决公司进展中的几个问题：内外部资源整合问题，内部团队建立问题和制度流程体系的完善。10月份以后，总经理到位，我调整自己的角色，我的工作以围绕帮助总经理工作，参加公司经营生产治理与决策绽开。

本部门或本公司年度内部治理及团队建立状况：

(一)内部治理工作

1、制度建立：作为常务副总，面对公司多工程治理的实际需要，我积极推动公司内部制度流程建立工作，在年初即定20xx年为公司制度建立年，盼望通过一年打根底，二年做完善，三年成系统的制度建立，完成公司三级业务流程的建立，今年在公司内部初步建立了一些应急的制度。

2、业务理顺：并在实际工作中，我积极引进人才，我主见解决问题从源头抓起，从模板建立防范风险，合同治理标准经营，通过本钱治理逐步解决公司原来的遗留问题，依据公司进展的状况不断探究新的盈利模式，

(二)团队建立工作：

20xx年5月我初到公司时，公司房地产专业人员特别缺乏，到20xx年底，通过我的努力完成了总部高层队伍的建立，通过聘请面试20xx年12月份，产品研发总监到岗，20xx年1月人力行政总监到岗，4月营销总监到岗，6月工程总监到岗，7月份董事长引进财务总监，而在年初我就安排行政部与猎头公司，签订了高级人才引进的合作协议，10月份杨总正式到岗就职，至此完成了集团总部的人员组织工作。

另外，完成了南召公司工程总经理，内黄公司常务副总等工程高管的聘请。

对公司的团队建立工作，我做的工作还很有限，虽然我屡次在各种会议中提出“树正气，讲效益，公司利益高于一切”，在工作我始终是以身作则，影响了公司一批想干好工作的同志，他们也是悄悄奉献，点滴做起，任劳任怨，公司的根底建立才得以初步达成。

年度目标治理状况：

20xx年集团公司年度销售金额是6亿，总销面积21。2万平米。到三季度末据各下属公司实际状况调整目标为：销售目标3.28亿，销售面积为16.97万平米(因龙湖，兰考两工程未开建);实际实现销售收入：2.73亿;总销售面积：12.3万平米。

虽然整体完成的状况不抱负，有受到大环境影响的因素，更有公司经营战略布局的问题，但是为达成目标，我带着集团刚刚创立的团队为年度目标达成努力，在人员少任务重的状况下，为工程公司解决我所能解决的全部问题，包括召开各种类型业务会议、实操完成各工程公司的招采和预结算工作、制定加快工程推动促进生产力进展的政策和制度，安排各口专业人员的屡次下工程支援、内外部资源的整合和引入等。

目前存在的问题及今后努力的方向。

(1)关于执行力

公司6--10月份的浮夸风：仔细反思我的工作，有些事情消失有我的责任，比方北大纵横化费公司大量的人力、物力、财力，耗时半年时间做的无法使用的半成品制度，不仅没有对公司的标准化治理起到推动作用，反而起到了很大的副作用，这里有我整体高度不够的缘由，也有发觉问题没有准时处理，发觉询问公司实际驻场工作人员整体业务素养差、发觉阶段性成果不能合格时、发觉公司内部个别人员力量及专业度不够却越权指挥，越级汇报，我没有准时制止工作的推动和方向的调整，最终造成询问公司的工作重心严峻偏离，大搞浮夸风，即造成了他们的工作结果不合格也造成公司内部人心思动担心工作。

有些人员德薄而位尊是造成这次浮夸风的根本。以后再有类似状况消失，应当严格根据公司的治理层级进展治理，不能允许相关人员越权行事，对自己的分管的工作要加强执行力，既定目标要加强监视把控，把问题毁灭在萌芽中。

(2)关于坚持和方法：

南召工程问题：在年初南召工程上马时，基于我的职业素养对BT工程和开发工程综合推断，屡次给公司建议这个工程的不行行性，但是最终建议没有得到公司的认可，6月份这个工程的匆忙上马。到10月份，工程自身的问题已彻底暴漏，公司已经累计投入资金约5000万元，但回收期还遥遥无期，给公司整体进展带来许多遗留问题。

这件事情，我不够坚持，当我屡次建议没有被公司接受时，我就放弃了坚持，任由事情进展下去，直到最终工程实在推动不