XX百货供应商手册

美美百货供应商手册总经理理致词我愿借此机会向所有支持我们的的客户和朋友表示衷心的感谢，并向我们未来的合作伙伴致以最诚挚的问候。由于你们的大力支持及合作，香港华镫集团重庆美美时代百货现已隆重开业。“大凡成事，其源于势，而势源于人，为政为商，治事治业，唯以人本为尚。”一直以来，我们都深信顾客是至高无上的，所有政策及工作必须以满足我们的目标顾客为宗旨——不论他们是商业伙伴或是消费群体。为了落实这个目标，我们将核心价值观建基于“四优”的功能：优质的产品，优良的服务，优美的购物环境和优秀的购物经验。充满活力、动力和魄力的华镫人耕耘不怠，在过去半个世纪里取得了辉煌的成就。昔日成就已铸就历史，新的美美，新的起点。传承高档百货的经营理念，重庆美美时代百货为广大消费者提供最时尚的购物资讯和最尊贵的购物体验，尽显国际一线品牌的非凡气度，在如云商家中陈力就列，独树一帜。美美时代百货的成长离不开各界朋友的支持和关爱。我相信，在我们的共同努力下，美美时代百货必将迎来新的辉煌纪元。顺颂商祺！削目劝录需一缠、服装、仪哲容、仪态森二、卖场行痕为规范挑三、开、闭稳店视四、迎、送诵宾然五、营业员愤进、出卖场划管理制度距六、顾客服眨务台工作事颤项七、用餐摘八、店内广市播申请钥九、专柜陈阻列考核标准灭十、促销员饰工作手册宏十一、退换湿货制度叨十二、后仓展管理制度议十三、互助著柜工作事项父十四、改衣尺单流程咐十五、货品层出门管理制械度腿十六、物料讨出入库管理聋办法计十七、员工砍工装管理规液定锣十八、自有涛制服穿着申值请书约十九、交通奔、设备使用屯与公共区域谨活动须知跌二十、道具洋、设备的营峰业与叫修服例务免二十一、私胳物袋与置物痕柜府二十二、店冤铺保安及紧塘急事故处理烤二十三、结串帐及汇款程借序断朋二十四、服堡装修改价格瓜表寒二十五、人鸽事及行政收追费标准躲二十六、总耳务部收费标界准脊二十七、美稼陈制作收费获标准爷一、服装狡.愤仪容探.蒜仪态末营业人员必纸须依规定穿何着制服埋,央并随时注意甜服装仪容殃,播保持良好仪喘态；俊按规定穿着犬制服回必须遵守制唱服穿着的规巨范；忍穿着制服时卷,秋必须着肉色湿丝袜差,泊随时检查丝抄袜有否破损机；叉穿着制服时桥,援必须穿着黑句色船形皮鞋溉;瞎不可着运动笛鞋吨,脖拖鞋或凉鞋律；谈长裤折线应漏烫挺，着长劫袖上衣时不乓可捲袖；旷鞋子必须擦亿拭干净，不瘦可有尘土附棋着；税不可在制服宽外，再加其许他衣服，及朽其他配件；艰必须维持服齐装清洁，并印熨烫平整，蹄不可皱折；也衬衫，外套下钮扣全扣上伙，脱落的钮甚扣或衣服脱录线，应立即湖缝补；轻衬衫，内衣着应每日换洗挺，注意领口重，袖口之清超洁．债注意卫生习牧惯和仪容括维持良好的牢卫生习惯，走不可有异味录；哑不可以配带驻过于大型，柱夸张，华丽坛的首饰，和咳怪异，有色愚镜片的眼镜咳；益不可在脸部扶打洞穿环，图男性同仁不逗可以戴耳环饼；下脸部化妆以姜自然淡妆为浓主，当班前岂，用餐后应寄该将脱落口萄红补上；芽指甲必须修挑整整齐，并柏保持清洁，迈不可蓄过长弓指甲，指甲建油只限透明拥无色娱;啦头发必须梳翁理整齐，注凉意是否有头轻皮屑，油腻币发出异味；抖头发以自然矩色为原则，物不可染过于牧夸张的色彩篮．繁男性营业人侄员不可蓄须孝，胡子须刮梅干净．烘随时保持良赠好的仪态絮保持亲切的怠笑容，声音涝必须维持愉宝悦明亮；表保持抬头挺霞胸，站姿端惕正；脏注意仪态，妨不可懒散，窗蹲，坐貌,你吃势,库喝极,悦靠柜靠,愚撑肘巾,兔托腮村,塔抱胸五,麻叉腰背,天插袋懂,恨背手衬,仪不可脱鞋尊,欧盲当众化妆玻,没补妆浑,剩修指甲岂,户梳头畏,柴嚼口香糖滥,钩不可看书报晓,裁打哈欠时以顷手掩口培;谅当值时间不卸可接听夫.药4.揉禁止使用公潜共或专监柜内聊此天荒.抱二、卖场行覆为规范棉1辫、不得在卖朋场内会朋友盒、吸烟、饮限食、看书报栽和干私活；雷2吩、不得趴、倦蹬、靠货架搏和做不礼貌厦的动作；林3敢、不得评论众、责难、挖扬苦顾客或与园顾客争吵；连4衡、不得在货罩场里扎堆聊晶天、嘻笑打佳闹、说粗言居秽语和做与玉工作无关的摇事；往5禾、不得因上卸货、结帐、塌点款或交接杂班而怠慢顾垮客；氏6区、不得在当换值时携带现便金和私人物早件进入卖场嚷；信7惯、不得挪用舒货款、促销绿用品和私取苗公物；里8先、不得私分印、抢购、为惹亲友代买和桐代卖商品；奶9伴、不得在卖念场里使用个闲人通讯设备冠；某10职、不得在货逆场里打私人倍，除非切得到主管的崇批准。播三、开、闭炭店吴（一）、开替店君AM9馒：傅30剥开业前旱10他分钟，卖场土工作人员应距检查柜台清贞洁，商品是既否丰满，陈情列是否标准斜（用检查表岗）；锦做好开店准半备，保持标拒准站姿，亲输切的笑容；晓在开业前丧1仓分钟按广播暗提示，所有辽卖场员工立汪即停下手上余的工作，站猾在指定位置汉，做好待客起准备，保持颂标准站姿，导亲切的笑容另。羽（二）、闭循店万PM10傲：隙00竿做好闭店准艰备，保持标裙准站姿，亲派切笑容，勿傍显疲态；呼在闭店前兴1惨分钟按广播净提示，所有蚕卖场员工立格即停下手上青工作（接待惕顾客除外）岸，站在指定省位置，做好马送宾准备，伯保持标准站桑姿，亲切的贞笑容，勿显蹲疲态。迁注：礼6F喘餐饮开、闭泉店时间为：愚AM11敌：颜00—PM默24慢：寻00编四、迎束、言送宾京（一）、开谁店时驾楼层组长或饿助理检查专盛柜员工是否浪在指定位置气做好迎宾准栽备；麻站姿：放松扩站立，双手惧自然交叠放答在前面，声足音：清晰、艳宏亮、有朝妹气；要卖场员工应堡站在各自专末柜前，以同甚样行为迎宾止，并做好销谋售准备。蛾（二）、闭千店时振1或、楼层组长香或助理检查臭各专柜员工焦是否在指定跪位置做好送垒宾准备；首2子、站姿：放需松站立，双田手自然交叠狱放在前面，更声音：清晰淋，勿显疲态穴；龙3公、卖场员工提应站在各自惭专柜前，以献同样行为送则宾猜(佩如还有顾客塔在购物，一馒定耐心接待姻，不能催促乌)兽。衫五、营业员坏进、出卖场野管理制度惰1华、所有卖场久营业员进、将出卖场必须宽到指定地点胁签到；筐2仆、各楼层或否指定区域每莲次出卖场人俊数不能超出柱3勤人（专柜自仗换除外，特至殊情况除外旧）；睬3踢、营业员在鸽每日善16追：旱00炮之前出卖场你休息、喝水广、上洗手间啄等，时间在叙5族分钟左右；购4小、每日炉16隶：老00傅之后营业员洒出卖场休息放，时间不能竿超过牢10鸽分钟；缠5窗、特殊情况怕外出卖场超醒时者，须报誉告主管。捏六、顾客服却务台工作事榴项视1幕．乔VIP防之咨询申请蠢、发放、注捞销及换取，驳VIP影持卡人资料跃之输入及更躬改；约2锣．小件商品型售卖（如磁决卡、电池、亡贺卡等）绸3薪．各种促销办活动奖卷或帖赠品之派发喊及奖品兑换定；馅4油．接待顾客倘咨询，信件圣签收；范5据．店内播音登，顾客意见升表及每季顾帽客问卷调查毕的整理；茄6网．来函及顾恩客投诉的处核理；澡7提．特殊服务血：家（范1闸）服务专线管;鼻（猴2狐）购物及活寸动咨询位;爪（嚷3超）寻人广播夫;盆（短4钉）失物、拾塘获物处理神;伐（导5姐）顾客咨询耽/诵意见处理付;壶（妹6叨）停车券索朵取劲;兰疼当日消费满害RMB50春0筋元即可免费兼停车什1诵小时灿;猪惑旅缘满肠RMB10葵00拒元即可免费殿停车子2笔小时摸;肾旬级促满炊RMB20坟00东元即可免费然停车码3软小时。竞（困7僻）急救箱提榨供仪;阳（司8严）各类艺文叔活动票券咨脱询、贩卖显;坝（陵9洒）免费显/浮收费礼品包啦装笔;尿（逆10栋）国内外快像递服务怪;德（衔11察）提货礼券芳销售救;牵（南12熄）卡友独享泽商品贩卖妹;劲（载13涌）赠品勾/副独享商品展骑示惭;浇（能14学）机关行业俘团体购物穿;裂（闲15猎）发票开立职处（各楼层蚊设立两处收肌银台可开发脊票）痕;返（值16绞）退、换货数处理判;蜡（绸17惕）雨伞套提辆供叉;兽（旨18傅）修改室。解七、用踏屿餐望美美时代百帖货之员工餐眉厅，为工作阿人员用餐休重息之用。请似于规定时间徒内至员工餐加厅用餐。禁踏止在柜位、态专卖店、茶礼水间等公共拳区域用餐。弓用餐时需佩思戴休息徽章欺。涂供餐及用餐捷时间甲午餐阴搏员工餐厅提充供早班人员扇食用。犁违馋请于（况11堵：桥30AM雄——侵1紧：恐30PM葱）依营业人贺员轮流用餐碌时间表，轮疾流至员工餐棕厅用餐。荐晚餐演滴员工餐厅提排供晚班人员脊食用。菠梅械请于（汁5糊：占30PM疯——而7米：闹30PM奸）依营业人郊员轮流用餐美时间表，轮主流至员工餐警厅用餐。员工餐厅位置：彼行进路线：班请使用费葬号货梯到员的工餐厅。璃各区营业人侨员用餐离柜扣时之注意事饺项卫需依照各楼糊层排定之营炼业人员轮流洲用餐表，轮删流依次用餐息。往如遇活动期明高峰时间，省交易忙碌；召或人员配置授不足时，应四适时调整人情员用餐时间聚，并知会楼吴层管理人员懒。用餐离柜前株应知会互助恐柜台，并交借办要求协助银事宜、注意壁事项及联络砍方式（留手饰机）。润请依楼面营楼业管理干部稳排定之营业握人员轮流休透息，用餐时彩间表睡、端轮流休息结、例用餐．离开压时需知会楼幕层管理人员构或指定互助将柜（店）营再业员．追员工餐厅用舟餐方法宅在员工餐厅鸽，须持员工丛证与餐卷．用餐时间蹈营业人员用池餐时间为此设３０分钟，忍请务必于规伴定时间内用川餐完毕，并铃立即返回工撒作岗位．夹用餐时的规丹范输用餐时间内瑞，如遇顾客乓询问或要求胸协助，仍应亡善尽服务之法贵，并遵循著营业人员礼今仪规范，优穷先礼让顾客窄．细用餐时，请梳互相礼让，保勿争先恐后嘱，请遵守用走餐礼节，勿筑高声谈论，旺喧哗笑闹．虽盛餐时请适诊量而取，不竟可浪费食物饺．施用餐完毕后疾请快速离座朋，将座位让触给等候用餐倘的同仁．脱用餐完毕后拆，请以用过示的纸巾清洁痒桌面，并将愁餐盘，盒等捉放至餐具处州理台漫,除不可随便乱平丢盆.浑附件竞:柳员工餐厅告两示牌助活动期间的态用餐悄活动期间的宿用餐吩,屑需视营业情骑形调整用餐造时间及人员替配置风.饲用餐时仍应厌遵守其他用湾餐相关规定鼓。闸八、店内广仍播申请流程店内广播流程统一促销活动（营运部填写）专柜促销活动店内广播流程统一促销活动（营运部填写）专柜促销活动（专柜组长填写）特别服务广播（顾服组长填写）顾客服务商务副总经理境罢娇叙锯匀悔营运经理提前三天棒美美时代百授货骂店内广播宣貌传申请表冲部门名称：察纳相机剑除手货页内线：颈令户尽遵壮韵迁申笋素请竞栗人：迁截买方爷苦粗澡达日逝灯期：世颗井轧西拥急久满钉暖（必须组长泄/遇柜长级或以柱上）肌盗案围月申请编号：谋语讨帖袍阁镰全塑特君售改赤际侮碌从变董蝶由顾客服务咽科填写淹广播日期：林辛剑河轿魔顾占盗每日播放时失间：循离僵绒具眉夹鼓悄牢卵场贩姜淡浓呈钳每日播放次重数：俯过走收匠架煎语塞雾言：茧抹普通话币雹宽和旗梢疮广东话盒背圈抚英语刺间废昆未痒录其他蜘懂绳为姨肢乡唯企目等危的：拨映推广活动汗锐疲维酒梁际服务性质曾逆依薄抽奖活动莫胳棚织康拆狠其他丙剩邪领蛮态堂舱柄内勾浩容：垮艳铅惨凉沃碌液淡兵巴吸晕吓壁罢虽汗形事蛙外扯苍亿篮均亡辩扰府滚丙透婶摘愿磁管安抗腊避域把买示备战超阳主携孩镇征郑泳窝宇浴度商序慨夸倍遮根常晒很恶舅亦证局储逮庙匹即蹈讽慌理团掘塔杜末侨杆遍隶捆割内退祖浮汤膜劝虽误左治葱煎阔题凡呼赤酷美括它者撒变酬目罚批瞎伍核晌纪人：疲泉扛趣芦算哥摔餐日柄栏期：槽旅牢扎嘱婚掌艺守其盗宰部门经理（此栏只供顾客服务科填写）（此栏只供顾客服务科填写）负责人：日期：总经理/总经理助理：日期：渠填写申请表筹注意事项：忆1锋）申请表必眨须在肠3陆日前交顾客焦服务科，方幻能按时广播叛。禁2颤）填写申请悼表一切资料捐要清楚。造*览请删去不通烧用部分再九、专柜陈快列考核标准若十五条私专柜是否给坡顾客留有无滑阻碍的通道未；惰专柜是否有摔重点展示陈程列吸引顾客都；箭专柜上是否没有宣传手册社供顾客翻阅条；挥专柜陈列道铜具高度，哲POP稳大小，位置南是否正确；嘱商品标示卡躬位置，大小揭，内容是否瑞正确；巧商品陈列是挤否显得丰满纹，有序、有显条理；法货架上的衣凤服是否折叠己整齐，颜色努是否由浅至社深或遵循一贿定规律陈列药；钩挂杆两头或含看面上第一房件衣服是否丹面向顾客，稻外套是否配丑有衬衣，领升带等饰品；泛若在一个挂甘架上，必须补要放同一品造种的商品时越，是否遵循狠尺码由小到防大颜色由浅终至深，或遵周循一定规律口；倚10约、模特儿陈式列服装是否军每周更换两错次，以保新闻鲜感和不会础因陈列过久杂，造成残损被；专柜服装绘陈列位置是婶否作些调换夫，以更好的熄完全展示；补11差、模特儿服膝装是否有同府类生活用品蝇予以搭配，键如丝巾，皮里鞋估.洒皮包等；蛙12岛、为方便顾叛客购买，是李否有模特卡绵标明商品价帖格，产地型齐号等；乞13浓、灯源包括延天花灯盘，南灯箱是否正理常；刮14毁、射灯是否供打在强调的谦特别位置，究而不是通道警或空白的墙秆面；喘15秆、绿色植物业是否在适当洋的位置及干逆净整洁。溜十、促销员搜工作手册剂为了加强对裤促销员的监站督，维持良绸好的营业秩汁序，增加和漠供应商的沟据通，提高销辞售业绩，特妥制定以下管赛理制度：料（一）考驻践勤橡须守时，未佛经主管批准份不得无故迟缺到、早退、祥擅离职守，嘱有事请假须章在开店前妈20衔分钟致电各规楼层主管；镰本商场营业立时间：婚AM9壤：致30—PM勉22眉：手00园员工作息时绍间：伶A越班：量AM9洒：茎00—PM徒15研：黎30沸事林铺B勾班：连AM15滴：凶00—PM韵22回：脱00盖用餐时间：份30而分钟胁促销员工作灰时间，按主强任安排之值规班时间执行难；锦每日上下班趁必须参加楼盆层早晚会。燕（愤二）仪炉断容凯制服每日保极持整洁干净副，着装打卡懂。女员工穿法裙子必须穿军肉色丝袜，壁船形黑色皮天鞋；绪女员工进场弦前化好淡妆军，长发束起客，不可染发肝，不可涂深租色指甲油，鞭不可戴有吊心坠的耳环；皮男员工不准绍留胡须；尿员工号牌要馋戴于左胸上恶方；鞋上班不许携抄带任何通讯烫工具进入卖稠场；睛加班须穿着胶制服；屡不可将长袖界制服袖口挽箩起。看（三）服务注工作溪保持良好心银情，微笑服侍务，充分表膜现服务热情称，措词文明世有礼，并对折顾客使用礼糊貌八大用语远；但欢迎光临；绝妙对不起，让景您久等了；刑谢谢您；阁鼓请您稍等；柏麻烦您；换僵谢谢光临；剥您好；凡释糖对不起。述--柄--默无论购物与拦否，必须尊成重顾客；舅人手允许或努顾客要求需然代客交款；映在卖场时应文保持端正站阅姿，不可大植声喧哗、嘻蚕笑、不可串睁柜、不可与栗顾客争执；雷保证充足人胁手，不可出竿现空柜现象恐；瞎管理好货品用，帐目清晰恭、帐实相符侵、货品充足舞；姓禁做柜下交胀易，销售款滚不入机，发躺现一律开除寄处理，并对礼专柜进行相甩应的处罚；萍促销柜必须勤指定一人负符责现沽单的嘉收领与归还顾，拆柜时，鼠一定要如实切归还现沽单眨，否则，后病果由该促销淋柜负责（注旦意：实开份诊数与实卖金阶额要正确）祥。篇每天晚上蠢21钥：正30蜂必须累计当丙天销售；丰对持有杆VIP绑卡顾客，无杀论是否打折叫，现沽单上瞒都要注明卡础号；矿进货需通过右货管科，清杠点后方可上咏柜销售；顷出货需填写株出门条，由源主管、经理系签字确认后戏，方可出门擦；住退医、楚换货必须严础格遵循公司苹退、换货制糕度办理：顾国客换货差额无在滴500馆元以内，由醒楼层主任或算值班主任签呜字，筒500喂元以上由部出门经理或值倚班经理签字狠方可办理；疤顾客退货机500奴元以内由楼银层主任或值愤班主任签字弦办理；粱500星元以上由部接门经理或值芳班经理签字专方可办理。真（四）更衣饺室开启时间慢1办、早上：屠8瓜：洁30—9钟：赏15蛋2警、中午：梯14热：密45—15融：更45封3葬、晚上：号21碌：肿55—22土：枪30抢（五）商场尝设施使用须污知叶上下班或穿舟员工制服不姨可乘坐手扶嘉电梯及客梯拍等客用设施均。荡、救上下班必须洋接受保安检点查，不可与流保安发生冲顷突，服从保扇安管理。采促销员到员姑工食堂用餐跑（用餐时间握为幕30庭分钟），必腊须按人事科除要求使用餐典券和配戴员粘工证，不可蚊将食品、水炭杯等物品带裕入卖场，严悠禁在卖场饮逐食。浓促销员有责离任保持环境驴清洁，要拾已起地面纸屑钳，发现水渍劣等立即通知商清洁员打扫谢。沈上班不可打述私人，轮若与供应商嘉或顾客联系陷，可到七楼销服务台申请堵使用历IC率卡。附（六）促销喝专柜事宜威促销专柜撤雪柜时，须提胸前填写促销袜专柜撤柜申奴请表，并与挣有关部门及溉科组交接完灾所有手续，来经相关部门帆经理签批后赏方可离店。疤*献若违反以上狠规则，视其特情节轻重给艇予罚款、口救头警告、书率面警告、严谜重警告及至达开除决十一、美美醉时代百货退贫、换货原则桨为了给顾客秋营造一个轻醒松的购物氛盐围，打造一衣个诚信的够映物商场，更资为了供应商教的长远利益瘦，特制定了裳以下几点退标、汇换货原则：久顾客退、换料货首先参照慎“伤消费者权益努保护法拾”唉的有关规定极；扒在本公司购锻买商品，如腿无质量问题状，不予退、溉换货；菊退、换货时当，贤1F盗、陡2F略商品退款金碎额在耀500耕元以上（含装500厕元），嫩B1旋、债3F~5F盛商品退款金纪额在后300折元以上（含砍300汉元）须由部佣门经理签字伙确认方可退腰款；姿1F舌、艺2F姑商品退款金狱额在暮500愤元以下，夺B1潮、富3F~5F愿商品退款金序额在妹300装元以下由楼望层组长签字代确认方可退赞款；摇符合国家健”昨三包烧”狐法如商品出钱现质量问题战，在确认的佛情况下，应掌无条件退款损。捉备注：促销睬活动期间产狠生退、换货箭，顾客需将案赠品或礼券象（暂定名称肿）原样退回表，如赠品或条礼券已使用纱，则以等额舰现金方式退煤回；特殊情妄况不能退回朗者，须由部脚门经理以上倍职级羞签批后方可酿办理。显十二、后仓偿管理制度绑每个专柜后情仓商品的存奸量，必须依纵照备足柜面探所售货品大削约一周的供淡量为原则（全此为最少安衫全库存）。叹专柜在后仓台的堆放、整至理、归类，乌要按照以下筒原则：直1.1湾每个货架上垮都要用标贴犬标明序号；伐1.2效品牌、价格数相同的货品备应放在同一区货架上，依诚照不同的品减质，有层次伙、有顺序地验摆在每个货异架的横格上谨。毒排列在同一因货架上的货屠品，要按照大价格、型号是，由左至右茄依次排列；娘每一种货品锁在货架上都门要贴好醒目扩标签，标签纽用白色硬板涝纸制作，用默封箱笔填写每(离如图屿)默货架编号归货号事品名杀型号更数量费价格桌整理残、缺程、次商品，击并及时跟进阀处理；粘西服、大衣核、西裤等类封商品要挂起雾；经化妆品：护我肤类及彩妆最类要分开放闻置；结怪补挡任何化妆品其不可倒置；分鞋雨却类：按尺码配分清；蛾烧遵贪标贴朝外；锯帐畅挨皮鞋的正确遗存放方式；须饰品、精品兽：放在保险稳箱内（尤其帆是贵重商品姨）；简电器：外包新装不应拆取忧且避免重压仍，应按包装叼上指示存放坡。问调往卖场的贤服装须加熨李烫，保持服身装平整；医如果后仓没描有货架，应筒分类有序堆纷放，并做好犁记录工作；翁每个专柜必砍须建立专柜硬后仓商品明洽细帐（如图宿）匆后仓商品出轨入记录专柜：省日期秃存放货架编锁号仔日期令/帮调入件数袋收货人帝签名福日期壤/酒调出件数伟出货人粉签名怒结存数遵后仓应随时熔保持清洁卫索生、不得有胞脏、乱、差宁情况发生，坚专柜在拆箱效取出商品后钟，不可随便严乱弃纸箱，蓄要把废箱拆古好压扁，放悠在后仓指定份位置；森每个员工要枯有后仓的安茂全防范意识即，非本仓库哀所属员工请取勿进入；钩每天交接班伪须做好后仓殃交接，并填透好交接记录回；岸专柜后仓钥马匙须妥善保过管，如有遗己失及时上报能，以便及时绸关门上锁；投10抱、后仓每日蜡定时开启（克后仓大门钥钓匙由主任及召助理保管）歪；奶11顾、后仓商品散盘点，也须涨做到帐实相日符；束12丽、仓库内货嫁品须堆放整铲齐，贴上箱路唛，通道上船不得堆放箱巡子及不相干旧货品；咱13繁、每次开仓强必须有主任千或助理在场栋并做登记；显14分、后仓里存淋放货品的地坑方，严禁存勉放私人用品是，严禁进入院后仓吸烟、册会客、闲聊晋、吃饭、看姻书、干私活梅等。族十三、互助盐柜工作事项纪律方面胁互助柜三个侵柜组为一个架互助柜组，上不能同时两跑人离开卖场诉到后仓取货旦、休息、用农餐、喝水或河上洗手间；荣互助柜无人谨时，应确保棍互助柜的货酱品安全，仔训细清点，并篇做好商品陈简列、销售及替柜台清洁工蝶作；芬不准挪用互梁助柜货款和质私取互助柜坐的促销品。商品知识妨须熟知互助听柜商品的品优名、制造商林、颜色、式腹样、商品之央特征、附件附配件、种类汇、产地、质熄地、型号及疼库存情况、揭保养方法；乔须熟知互助爪柜商品的陈皇列和货品的器存放位置；凝须熟知互助驶柜商品的编割码，价格及远促销活动内件容。销售方面坛应主动接待傲互助柜的顾柴客，并做到努优质服务；愧不准因上货玻、结帐、点笋款或者交接岭班而怠慢互辱助柜顾客；齐无论顾客购糟物与否，在设其离开柜台巡时都应礼貌烈送客；辅互助柜无人梢时，应做好咐互助柜的每城日销售及交隶接班记录。乘十四、改衣尝单流程穗改衣单一式莲四联：财务饼联、改衣师跌联、专柜联斗、顾客联旬改衣单由营裳业员填写，提顾客确认；撕顾客需改尺姐寸由改衣师呆度量，顾客渠签字确认，翁改衣费用照缎公司规定执钱行。欲释倦顶鞠奴营业员填写斤班段胡背赛饶改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，顾客签字确认①财务联②改衣师联③专柜联④顾客联拳辅并摧丛帝侧冤育鞠怀猛骡摘芹灶土殃尝杏垒传寸绩充桨倚听兵坑男葛轮令锐越屠哨脑迟践改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，顾客签字确认①财务联②改衣师联③专柜联④顾客联血改衣单羡珠菠坏踩欣范至改衣室后册供末琴酬改衣师留彻①赤、券②盼（一式四联晓）④提货凭证（顾客联）③返专柜①④提货凭证（顾客联）③返专柜①每月25日②改衣师留存已乒狮张挽岔举乐暗逗④艇在专柜提货住后留作取货钩凭证智默兴犬摧废葛筝搬坟③否替顾客取货晕后，留作凭驰证①财务份崇纹膊萄畏嫩哨惹党吧惕航十五、货品干及物品出门俩管理制度赖为了配合公蝶司营运所需牺，制定了货炎品及物品出巧门管理制度租。凡进入我皱司范围内的求货品及陈列恐道具需调出投时，必须填使写相对应的目出门单由相掀关楼层负责别人及商务部呢相关主任签绞批后，报相徒关部门经理既签批，交店洋务验证后经辅指定出口方浮可出门，敬喂请各供应商幻配合。殿1颈、物品出门毕流程专柜经手人签字专柜组长签字专柜填写《物品出门单》物品出门专柜经手人签字专柜组长签字专柜填写《物品出门单》永杯肉筒典店务审验出门单，无问题方可放行，并留下店务联，返还专柜联给专柜渠社霸姓房店务审验出门单，无问题方可放行，并留下店务联，返还专柜联给专柜营运经理签批横制指定出口去伸垮钟版物品出门营运经理签批弓桌练槐纳垂妇往嗓剥界栏完成熄附：物品出宁门单胆打耕尽厌胳赛美美时代百蚀货近拉物品出门单手年不付月宰沫日巾县杯锁危虫献轻稠投载序号户物匙辉品拦谜名亚表称楚规体躬格少数传明量袜备绞传注类部门或单位薪经手人咱负责人春签批人霞2狸、货品出门芳出门流程专柜填写《专柜退货申请表》（照表格内容详细填写）楼层组长审核签字商务主任审核签字专柜填写《专柜退货申请表》（照表格内容详细填写）楼层组长审核签字商务主任审核签字专柜经手人及专柜组长签字神蓝旨克达折鼻锡伙货品出门叙毫科悔法肉飘传至筹帽愚亚毯传至销售及营运经理审核签字店务审验无问题方可放行，店务留下店务联，专柜联返还专柜商务经理审核签字销售及营运经理审核签字店务审验无问题方可放行，店务留下店务联，专柜联返还专柜商务经理审核签字浴史传至公郊途且敲传至摩令恩魂魂洒货品到指定犯煮佣舰货品出门萌竿窃牧推狮茫托城研出口出门球罗眠才良完成提前2天交总务部后勤组营业员将货品送至总务部后勤组，与货管及供应商代表共同清点货品需托运货管提前2天交总务部后勤组营业员将货品送至总务部后勤组，与货管及供应商代表共同清点货品需托运货管联退货当日专柜经手人/供应商代表封箱加签障切寿梦巾凉厌贩委托托运影际安释场货品出门撒披耗追项寒捡易谎拦销龄托运茂附：专柜退跑货申请表既美美时代百未货层朵悔逃专柜退货申厨请表拔摊彻宽微NO.征专柜名称：若付购掀旗商商品编码：捐嚷闯怪隙赵遍校年槽害月续县日圾序号址货品名称狐单位锋预退数量侧实退数量毫退货原因喜备注动供应商指定自发运请填写米下表：灶退货方式：菠委托人：烈承运人：塔委托发运请很填写下表衡到达站：蜡运输方式：该委托日期：厅收货单位清全称：沙联系人：闷：龄地址：堆：役：此委托单位棕全称：示联系人：答：库地址：单：高：辈保价金额：睬备注：偷申请人讲/抱日期市楼层组长蛛/印日期拜商务主任些/爆日期散销售及营运伤经理肺/蜘日期杯商务经理响/持日期锣实际退货日井期：桨炸授叶敌贷货管经手人角：境引萝眠台邻肤卖场经手人旗：以印否此联总务部后勤组留存此联总务部后勤组留存副专柜退货申醋请表旬苦蜻责孩NO.键专柜名称：废正吓歪食商品编码：棋拜铲解秃扩年夸蹈月这壮日尝序号速退货商品名苏称徒单位辆数量航备注督货管经手人劫/谦日期岁卖场经手人杰/斑日期此联卖场专柜留存此联卖场专柜留存无有关注意事理项：蜻1址、此表由各息部门确认后外，将货管联炮立即交于总流务部后勤组械，专柜联由吩柜台保管并贵与退货明细雷表一起在退波货时猫交于货管清旬点。蜻2晨、如需托运坦必须将有效寨的申请表提捎前两天交至终总务部后勤维组。危3天、退货当日滨专柜营业员辱将货品送至满后勤组，与啊货管和供应子商共同清点确。骑4忍、委托退货助由专柜经手终人丢/答供应商封箱跳加签。稳十六、物料坟出入库管理央办法渠为了使物料凤管理科学的抹循环运转，暂保证物继料管理的工留作质量，提五高物料的有圆效储存，特苗制定以下管样理制度：收货缸1以、检查货物锐的外包装是抖否符合要求畅，如有包装留破损、潮湿悲发霉等现象宽视情况而定耽是否退回或佛上报处理。享若不需退回杨，则须供应弹商与后仓人刘员共同开箱且验收，并当耳场由托运公损司确认责任尤。骗2删、确定外包必装符合要求锻后，检查货乳箱上号码、绵发货公司名规称、设计标供签、收货地毫址及到货箱尸数是否与托肯运单开立的斩内容一致。干确认无误后届，签收托运膀单。灭3基、办理《物张品入库单》光及帐务处理况。发货吵1爽、所有货品暑均要遵循役“站先进先出街”制的原则，尤右其是化妆品贴等保质期较钉短的货品。淋2脆、检查提货胀单是否合格局，无效单据倾（即无批准鲁人签字）拒赔绝发货。挎3锄、严格按照垄提货单备货出，做到不错壳发，不漏发堵。竖4丧、禁止发放及不合格或超尝期货品。三、退货恋由店铺经手叔人开立《商拴品退库单》更，经由楼层鞠主管核签，刑并要求经手磁人在完整的批包装箱之封果口处做好标蜜识方可接收肿。墨收扔弱货漂情流累炼程到货到货检查货物外包装退回核对托运单所列信息，无误签收开箱验收，并由托运公司确认责任开立入库单反馈给发货商若属化妆品，则需检查生产日期、批号、保质期等是否与检验报告一致主管签字确认分区、分类存放（即仓储）做标识卡、上帐通知相关负责人到场确认，并按实数登记单据处理结束不合格合格不符符合分送至相关部门或负责人厘出派坊货简锄流忍绑程接《提货单》接《提货单》照单备货照单对点双方签字确认允许出库下帐（包括物料标识卡）单据处理分送至相关部门或负责人结束遵循“先进先出”原则够十七、员工壶工装管理规旦定从第一章、总按则悬第一条、辞为规范公司冈员工着装，奔树立美美时填代百货的品嗓牌形象，加肌强对制服的虽使用和管理昆，特制定本晌规定。使第二条、而本规定中的泊工装，是指帖在公司业务饶中穿着的由则公司统一制记定的工作制况服以及未要熊求统一着装巧的专柜人员皱的工作装。切第二章、工茶作制服管理贸规定嫩第三条、工粗作制服分夏陶装和冬装两搏种灭。其穿用时瓦间分别为：拨夏装，叼5雹月津1月日至况10惜月废15厦日；冬装，秀10室月富16惕日至惩4偷月信30请日。慎第四条丘、陶职工上班时纽必须穿用制拖服抄。主管上级珠有指导与监纸督职工穿用孟制服的职责凳。有第五条欣胆制服的使用按保管仅不得擅自改判变制服样式养；道2炸、扁床不得典卖、依让渡、转借伪制服；党3毒、枕销制服应保持拥整洁。如有秒污损，应自镜费清洗或修半补。冒4旗、幸饭制服如丢失项或破损不能店穿用时，应联直接报告主柔管上级，并蜡承担赔偿责固任。著5比、情赔不得在制服橡上增加饰物选或其他类似车的影响工作晌制服整体的侧饰品、围巾家、外罩便服鸽等。进6殊、怜剂不得夏、冬研制服混穿；诊附7浙、茅盆不得披衣、嚷敞怀、挽袖衔、卷裤腿；配慌8超、属机不得穿拖鞋畅或赤背，不街得穿黑色以桃外的皮鞋。丘黑第六条、配挠发手续撒1泉、制服配发柄一人一套，零分夏装和冬御装两式。漂2啊、培制服的使用杆期限原则上喝为一年，自岸配发日算起任。未到换发咸期，制服破双损不能穿用静时，不在此法例。反之，唇到换发期，士制服尚可穿委用时，应继干续使用。亿职工从正式兔上班日起，毅配发制服。轿第七条、员剧工制服的采垫购、保存及狠员工领用、世退还程序：热1涌、由人事行搞政部根据员肆工衣着尺码伴负责采购或慎定制员工制娱服。淋2须、人事行政拿部提供员工假制服发放清旁单给物流组啦由后勤服务列部将制服发袄放给员工。帽3驰、员工离职心或调动岗位师时需赴人事探行政部办理坡退还制服手联续，人事行抬政部在俘“糟员工离职手胀续表蓬”参中注明制服愤的领用时间追及归还时间李，由人事行号政部根据制秩服的使用时披间酌情按其瓣成本价格收悔取费用，并圾在结算工资不中扣除。具庙体标准如下围表：匆离职时制服薪使用时间及炸应付成本费换用泼6磨个月以内就6兵至炒12乖个月辣12深至锻18候个月撑18晴个月以上诊夹克套装宁无偿归还凯无偿归还垄无偿归还晋无偿归还锈T蚂恤公归己，支付杂全额成本票归己，支付肌50%全成本欧无偿归还秋无偿归还把皮鞋绵归己，支付内全额成本黎归己，支付期50%强成本飘无偿归还沈无偿归还闭西服套装贩无偿归还本无偿归还目无偿归还业无偿归还旅衬衫宰归己，支付牺全额成本路无偿归还越无偿归还焰领带煤无偿归还貌无偿归还款无偿归还育无偿归还纷制服丢失、锤失盗或破损币时，如系个养人原因，应朗由本人全部傲或部分赔偿株。陶第八条绸益制服申请规歪则广第一节者罚制服申购一般制服贤申请对象：倾正职正柜人充员、正柜代怀班人员、常妻备临时人员眠。同每人基本配御备缘冬季：毛衣饰外套、背心尖、皮带各一第件；衬衫、悼裙子（裤裙掠）各两件。循夏季：背心枕、皮带各一汁件；衬衫、户裙子（裤裙亦）各两件。临时工作服齐申请对象：灭部分临时贩拖卖人员。仗每人基本配请备许冬季：长袖些T长恤一件。句夏季：短袖植T侨恤一件。待第二节、申甜请程序稻一、由楼面郊主管提出申辩请单交与该冲部统括，向表人事行政部齐领取。锅二、如需套聚量尺寸者，再由人事行政玻部联系制作激厂家至公司摄给员工量尺持寸。夏三、制服尺闷寸一经确认要并领取后，缸不得任意更滤换尺寸。林申请单的填宽写配由楼面主管凯代为填写申垫请单上的申价请部门、专余柜名称、申师请人、专柜妇编号、申请堆内容及数量该，并代于右漂下方签名。于制服申请单朗详如附件。找第三节、付水款方式潮一、支付现滤金者，请各尖营业部统括悔将现金直接阶交予财务部陪代收，并由北财务部开立躺收据。精二、扣货款顾者，请各营跟业部统括依室据各专柜制右服申请表与浑出租申请表萝，于每月危16傍日调整前月阳16诉日至当月逮15征日的各专柜刘厂商购买租割借制服的数爬量与金额，珍并填写许[白专柜供应商馅制服费用登禁记表迈]冶（见附件）悼用印后，交月财务部扣抵症当月供应商述货款。豪附则：本规叫定由人事行惑政部负责解怖释梅十八、自有经制服穿着申亭请书栽申请厂商名覆称句专柜编号偏专柜名称蛙设柜期间湿伏年溜份月桥哨日绿--认年谊步月稀勿日蹲专柜人数川人蜡申请说明系（变更理由霸）泉检卷附伙制给服念照快片歼流程：厂商网填单歼球冻楼面主管揪高柿营管部经理珠挪碑店长（核决炎）支化*奉楼面主管存无档备查（一育联营管、二扫联人力资源季）铃店赠信长魔营业管理部滩楼面主管磁申请人遮十九、交通供、设备使用尿与公共区域窄活动须知尚美美时代百线货，一切作炉业和活动都工必须遵循相遭关规范。网作业路线、旬区域规范威上下班，一溪律由指定的遭员工出入口票进出。上班棚期间，禁止版由客用出入烫口进出。睡食休息、用餐泰请依规定在喂指定的茶水亩间和员工餐脸厅休息、用抱餐。帅奖进出货、馆当内配送需依缩指定路线（磁或后备路线但）、送货电上梯进行作业慧。禁止自行甚揣带货物由红顾客出入口据进出。碌犁店务清洁、回清洗只可使抗用拖布间的坟设备，禁止服到拖布间以滤外的地方取闯水及使用清作洁用品。必趋须在营业时傅间以外进行库地板拖拭、岭打扫的清洁乳工作。克允垃圾、废弃酬物的清选处康理，需遵循蓄指定的路线诚、电梯行进晚，集中于指农定的集散地省点或处理区米。暴员工通道示践意图含卖场员工早芦晨（铜9杏：摔00转）上班通道贱：员工到达员工到达14号通道门口女镇胜闭浓活倡幼通过读14倒号通道进入进入B2更衣室辰脖确艇北康方轻更衣及存放酒私人物资到达B2电扶梯到达B2电扶梯到达各楼层揉等飞氏际庭矿润乘单向上行脚电扶梯锣卖场员工鞭夜班下班（胆22乔：霞00湾）通道：各层卖场岗位进入B2各层卖场岗位进入B2电梯前室节呈育深授没兼茅乘单向下行用电扶梯出商场出商场映叙地迷注坟混绸泡深进入更衣室更衣及存放私人物资更衣及存放私人物资验椅吴同拜百杨弓言通过秧14侵号通道仍卖场员工其俘它时间出商各场通道（兽22离：朵00—22星：早30箭以外）：各层卖场岗位各层卖场岗位切烟献纯购套删汪乘廉20煮、删21怕、幸22矩号电梯到达B2电梯前室到达到达B2电梯前室到达B2更衣室更衣及存放私人物资那竹怖担焦妥卸荷捆沟佛棍忽柳乒鸭进更衣室出商场出商场厘舰通过肾14被号通道姨卖场员工其赤它时间出入絮商场通道（画9县：寸00—9奸：壮30戴以外）：员工入商场员工入商场到达B2更衣室绪刷舒滩霞出纺牌通过映14跟号通道到达B2更衣室更衣及存放私人物资到达更衣及存放私人物资到达20、21、22电梯前室嚷胸螺锣暴众遥登奋进更衣室轧筒甘纽仓池医影票穿越丸B2袭停车场到达各楼层到达各楼层是哲乘缴20疗、从21邀、忍22厉号电梯改办公室员工年上班通道：员工到达员工到达14号通道门口托呆口令秘疗破助通过隆14谈号通道到达B2电梯前室到达到达B2电梯前室到达4F、5F到达4F、5F办公区山温陶玉扬莲疮齐宪乘亭18编、崖19利号电梯匹梳趴弯努燕遥谣穿越龄4F毛、职5F斩卖场踪办公室员工岭中途出商场药通道：针4F4F、5F办公区各岗位面饥盾要栋岸奥萄穿越鲁4F努、霉5F捉卖场到达4F、5F到达4F、5F电梯前室到达F1电扶前室出商场删矛吩淋旱慎韵惕渡乘翁18代、妻19瓣号电梯讯除臭竹斜沈钞先杨通过粗3筝号门纸注：办公室剑员工下午（殖22卧：泳00晋前）下班后幸，取下工作炸牌，视作顾青客，在商场个内可自由行制动。要22绕：追00寻后，应走卖扔场员工其它肿时间规定通合道出商场。善公共区域活符动限制馋可进入任何佣贴有糖[暑禁止进入版]纲标志的后场依办公区域，抄或擅自进入餐机房设施。陆不可擅自开亚关或调整非归属该专柜或跪专门店的机陡具设备、设字施、或出入晨口。热空着制服时图的客用设施奏使用规范盘空着制服时群，除紧急状梦况或上下班伙和陪同顾客棕以外，一律穷不可使用客另用设施，包絮含客用电梯埋、电扶梯、律客用吸烟区越等设施。空坡着制服时，静不可于美食直街、或餐厅害用餐。封二十、道具柏、设备的营冰业与叫修服浅务鸦确保顾客在透安全优美的拒环境中购物驾，是商场服描务的首要任抓务。固定维应护店、柜内逃装的硬体与使各类设施，棵确保在最佳楚的使用状态暑，以维护店段、柜形象。认如发生可能矮导致危险，那或影响营业功的故障或损牧坏情况形，锁须立即排除法。对于可能侦危及安全的漫部分，在修孙缮完成之前怖，应放置警场示标示，以珍警示顾客及亩所有工作同奸仁，注意安巷全。捡内装硬体、可设施的变更阴为维持商场素整体一致的起形象与安全聚，店、柜的椅内装须符合煎原核可设计斧施工图画，质未经本公司暮总务部申请躁核可，严禁牧区擅自施工央变更。袋危及安全的锻内装问题，疗须立即报修赴排除剑不平的地板库：突起、破本裂、或剥落露的地板（地得毯），非常粪容易绊倒顾际客，造成极省大的伤害如晋发生上述情妇况形，须立梯即报修排除逮并圈定危险以范围，放置酸警告标示。骡摇摇欲坠的正天花板：如陪发生天花板环或天花板装牺潢物、吊饰芹物、灯具摇登摇欲坠情形稍，须立即通懂知排除。销松脱、不稳批、老旧道具增与设备：定夕期检查维修眠、更换老旧娱道具。营破裂的镜面揭、玻璃、尖膝锐物、松脱谣的电源、故倒障的插座、黑裸露的电线县、消防设施崭等，设备、谜标示：破损漫或故障，须慌立即修复排驱除。者内装的维护柏标准，须于薯指定时间内鲜修复排除盈故障灯具照敌明：摇晃、意照明不亮，甩闪烁、故障赢，灯罩、灯梨座脱落应立叹即修复更换毕。晒橱窗展示台爱的模物儿、各半身人台，附有破损、脱黄漆、故障等兼情形，应立锻即更换。鞠店招、三LOGO托脱落、破损电、脱漆；壁席面、门板如作有凹洞、破要损，应迅速图修复；赖地板、地毯柱如有大范围肆或明显污渍惹、破损，应踏尽快更换。公天花板、墙劲面如有脏污毕，或油污发妨黄黏腻，就醋重新粉刷。崖冷气穿调：声需固定维护求保养，如发锹生故障就立柱即报修排除肾。刊设备：各项粪设备应定期金维护保养，劫确保最佳的治使用状态。挑如何报修、俭清洁请求和院物料申请爷如有任何修粗缮维护、清摇洁请求物物志料申请需求既发生时，可两以通过以下西方式解决：陪委请美美时合代百货的总循务部工程维私修组修复；采亦可以雇请食承包商维修倘，但须事先唉申请进场，淡施工项目与珍方式须报批助核准。如未坏能于限定期随限内修复，立为维护商场毕形象与顾客如安全，美美依时代百货的杯总务部有权谈加强制执行杏修缮维护工炕程，费由该钓月货款中扣攻除。亩（物料申领炊、报修、保裳洁）申请单N0：裕出单人：闹领单人：笼申报日期：扒联系人：械：否店铺名称及柔编号：读申报内容：滋经营户要求亲：赔处理结果：除□博遍已完工顾思□徐兔未完工增尖□阴铃其它跨服务人员签暗名：禾经营户意见虾：忆□更借满意瓶袄□碗喷一般武矮□染托不满意缎都聚描鞠经营户签名运：没处理时间：致完工时间：业材料名称计漠费用：孕怪元炎人工费：机齿司元叛合计：快岁允元寒回访记录：圆回访人签名逗：堂跟踪回访记帮录：巡回访人签名葵：什备注：竖注意事项：右一联专柜留垦存，一联接促单部门留存时，一联财务泪留存朱二十一、私展物袋与置物薄柜息同仁到勤打时卡后，必须伞依指定路线贺，先至置物坛柜集中区惹B2思，放置私人默物品及提袋鸦，并将随身么物品置于私胃物袋内，始禽能进入商场担。菜私物袋的领公取旺领衣劈取：人员到柱职后，依规姿定填写人员辽配件申请单寺，连同制服躁、名牌一起犹申请。男遗失补发：那私物袋遗失游，需立即申瘦请补发。神私物袋的使订用规范号1扭、请妥善保浴管，限放置魂私人随身物编品，私物袋课需放置贵重校物品，请自泥负保管责任水。败2嘱、私物袋，躺谨限区内使依用，请勿揣男带外出。那3椒、私物袋的冈内容物应随杏时备查。东更衣柜集中言区的位置与锅指定路线械回更衣柜集中蓬区位置：非B2脑归执指定路线：部14斩号通道杠更衣柜使用棒规范瞎涨以柜为单位婶，配两把钥疤匙，该专柜读负责人负保偏管责任。概手使用者有维搂护、清洁之倚责，禁止放寒置食物及违阶禁品。露勾请勿在更衣满柜内放置贵扣重物品、危筋险物品，管夕理部门需不复定期检查更当衣柜。餐贯更衣柜集中费区不得放置接任何其他物省品，并需维敬持整齐清洁城。洒二十二、店戒铺保安及紧泉急事故处理店铺保安时1吐．残带伪钞、假信吓用卡征员工应留心哄所收取的钞谦票及信用卡证之真伪。纹如怀疑收取张伪钞或假信悔用卡，应立颜即通知销售耀或收银主管痛。防2口．高买或盗爆窃梳如发现可疑澡人物或有人抖高买盗窃，远应该立即通湿知销售主管寻、经理、商嫩场助理或致雅电店务组控棋制室外，并耽继续监视，次当同事接到亏通知后，会痛尽快到达现板场。蠢不要擅自逮净捕小偷，尽索量将他拖延翁，由其它职另员去通知商狸场助理。烘未有证据前劈，不能随便做指控顾客为帐小偷。3．打劫合保持冷静和扛镇定，确保显自己安全才才高声呼叫及块按拎手警钟疤。姐尽量听从劫姻匪指示，以侧安全为主。膝在小心安全烂情况下通知舍商场助理或向其它同事，揉代为报警。凡留意动菲的务样貌、身高尿、物征、衣旺着、逃走方授向、有否持睛有武器等。粥不要反抗或伟企图与劫匪身博斗。陷4捉．发现可疑杯物品如怀疑尾爆炸品保持冷静。山立即派人通桌知商场助理鸽。贤切勿尝试用摊脚踢、踩或倒触摸该对象趣。五未有商场助番理到达前，拢应留守现场葡，防止有人果接触该对象悦。掌5涂、发现可疑柿人物的处理笼店铺员工如宰发现可疑人架物，要保持呜镇定及记下洪该人之特征麦及衣饰。岭不要把对方贪当作贼人看镇待，应礼貌倾地招待及拖醉延时间尽快羞找同事帮手梨。童通知附近同详事，并可致踪电店务组控烛制室，当科GS诱同事接到通成知后，会尽雀快到场跟随欣进。阁紧急事故处神理群1亭．救火程序妖及防范措施冰：眉（布1界）基本防范水措施兄清楚火警警堤钟及消防来疾火向位置及帖熟悉火警逃氧生路线。锯防止电插座亿负荷过重，及以免引致电卫火发生。卡经常保持大赞厦内的公众初地方如走廊懂、逃生路线煤及防烟门畅三道，不可摆翻放杂物阻塞帖信道。洪（岛2交）发现起火亏店铺员工在握任何情况下泊“语保持冷静星”铃确定起火位短置，听从商阴场助理指示畅，冷静处理往，并引领顾脸客到安全地擦方，靠近入往口处职员应版立刻阻止其梳它人进入现鹅场。唐实时致电保咬安部控制室剃，当接到火方警讯息保安腐会尽快赶到着现场。棍如能确保自伸己的安全不赢受威胁，方摔可尝试使用断消防灭火筒宪扑灭火种，欢（但要查明摊起火或引致善电力故障的举原因久形，切勿乱用般水类或不适神合之灭火筒湾，这样会导丑致火势加速平）。迅如失火情况拜已不受控制标请到最近之迹消防栓箱打密破火警警钟平玻璃，保安剩人员接到讯涂息后会尽快症赶到现场协明助。封依照公司安客排逃生路线青及有秩序地健离开现场往众集合地点（仓指定地点为淹D场幢住宅大堂尖前），切记辰不可使用电证梯。凝（悄3垄）火警逃生肌或紧急疏散立程序狂保持冷静，惨切勿恐慌。蚂依照逃生路么线或公司指蒙示离开火警袍现场，但切工勿奔路。梳到指定集合吗地点报到。普在任何情况羡元气不可乘解搭电梯。广留在集合地夸点直至公司仙及有关人员抹作出人数点陈算及指示方三可离开。馅请勿自行离培开集合地点际或自己返回符火警现场。（4）责任笼所有员工必陪须注意防火宏并遵从公司捏指引尽力减科低火警发生柱之危险。腊每间店铺于荣（火警演习呀）时需要一工名员工充当用（防火队长肉），负责点劲算人数及向殃有关人员或乱消防员汇报态。丧任何时候如孝发觉店内有瑞难闻异味或驾熏烟，应立警即楼层销售随主管、经理弃或商场和助茅理。转2花、顾客发生凡意外（急症健或受伤）昆应保持冷静胸，立即派人伏通知商场助熟理。胆小心处理事等抢占，直至乡其它支持到灾达为止。挠救护人员到帽达时，应详绿细说明事发构经过，以便捕诊治或处理令。帝3降、电力中断纺职员应紧守座自己工作岗术位，留意顾改客有否未付福款便取去货绣品。贯对顾客加以验安抚。饮应依照销售铁主管、经理改或商场助理萄指示方可离扁开。案4谈、拾获及遗村失物品嚷顾客在楼层卸遗失物品喇带领顾客到绢楼层顾客服驱务员会替顾沉客详细登记凳存入于保安替部控制室之够失物，若于撒三个月内未驻获认领，对激象将不获保喂存。繁职员在楼层讲遗失私人物攀品宾可直接联络桶楼层保安部承控制室蛇顾客在楼层第拾获物品崖向顾客表示乔谢意袋带领顾客到晌楼层顾客服剩务部登记，迅同时会通知虽店务组控制涂室。材职员在楼层约拾获物品肉应立即送往链楼层顾客服迎务部并登记娱，同时会通源知店务组控禁制室。锣5谣、商品报失丝处理程序摔所有丢失货档品需在发现菌后及时通知症楼层组长及押店务组调查汁原因。痛楼层组长核浆实后，通知汽有关营业员直填写报失货题品报告（认醉间失货，营盐业员在早上耽9闯：奉30泉分开店前报费告楼层组长牲）。邻经楼层组长感及营运经理碎于失货报告银上签名后并苍配以案件编身号，将此报好告交给店务霜组调查原因哈。胁店务组必须秧于三天之内落调查情况填摸写于报告上努交给销售营滋运经理审阅贫及签置意见偶。马美美时代百迹货失货报告开日沫鸟期：但匙蚕术亭时庭蜜间：您趣完海衡姓注计名：粱意咏快台职员编号：曾抖公笛贿本人于是俗僚吐年鼻懒姐月骂疮具日，上（下化）午议茄唯愁时牲子坦分发现在碑葛退磁专柜，有以换下货品办寿蓝市领SKU敬佣耗希答，零售价珠丧雅彩跪贵丢失。共已向主管报舌告。休报失人签名吩：火陵芝毕遭欢阵喂企专柜组长：恶历醋吼劝楼层组长：馒丝君译清运报野销售及营运杜经理：脆辟杨蓄应店务组调查根结果：常尽魄摔科怪柜