SWUN管理心理学笔记

第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。二、管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。三、管理心理学与相关学科的关系。1、管理心理学与普通心理学。普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。管理心理学与普通心理学的联系与区别。①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。2、管理心理学与工程心理学的联系与区别①管理包括两部分内容：物和人。②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。3、管理心理学与社会心理学的联系与区别泉社会心价理学的研究黄对象是群体残中人们彼此锄之间发生相而互作用的情或况下所产生宽的心理活动衬规律。主要葛包括：丘点1锻、个人心理传活动对群体鞋心理活动的务影响聋2伪、群体心理串活动对个人缎心理活动的载影响躲稳3贷、个人与个胞人之间心理监活动的相互番作用、相互膨影响痒4插、群体与群豆体之间心理西活动的相互良作用、相互球影响妨这些内迁容在企业管枝理领域中的仅具体化也就素是管理心理府学的研究内弱容。社会心异理学的知识症在企事业管挡理中的运用搅也就是管理勒心理学的基俗本内容。跳脉4即、管理心理懂学与组织行哈为学的联系按与区别疮管理心食理学侧重研拦究组织管理个过程中的心请理因素，而呼组织行为学蜡侧重研究组右织管理过程翻中的行为因统素。由于在碗实践过程中钢人的心理因右素与行为因帜素是统一的汇，因此管理总心理学与组扩织行为学研冬究的内容存盘在重复交叉步的现象。奴菊第二节管理晶心理学和产猜生和发展面一、管叶理心理学形喇成的理论准吩备：旷班1郑、心理技术后学：掠(俯斯腾蠢)君研究的基本摸方向是解决竿人适应机器汪的问题。霜车2拴、霍桑实验同：燥(辉梅奥旁)哄开始于椒1924趣年他提出的村理论被称为你“风人群关系才”总美国心理学灯界则公认他执是工业社会岛心理学的创述始人。贿呆3杀、群体动力甲理论：拴(住勒温寻)医理论被称为荒“攀场佛”弓理论。他认蹦为，人的心厨理、人的行满为决定于内专在需要和周凑围环境的相暖互作用。急菜4学、需要层次夸理论：盯(显马斯洛乞)剑他认为，人违的需要可分天为五类：生侵理、安全、迹社交、尊重絮和自我实现活的需要。这妇些需要从低永向高发展，自形成金字塔乘形的层次。柜二、管佩理心理学的青产生和发展惯瓣1鹅、管理心理计学在美国旋——急产生与发展农：湖觉1958淘年，美国斯徐坦福大学教绞授黎维特出友版了《管理姿心理学》。额美国是灶管理心理学径的发源地，壮也是当前世收界上管理心陶理学研究比跳较发达的国感家。雕霜2隆、管理心理链学在中国填顽1979惯年以后，我絮国管理心理巴学才逐渐得爆到发展。侍浙第三节管理视心理学的研肚究原则和方零法摄一、管盒理心理学的当研究原则轨责1飞、客观性原恢则：管理领岔域中的一切沿心理现象都遮是一种客观住存在的事实锤，它是和活料动的外部条翻件和内部条燃件互相联系塔的。陵菠2露、联系性原曾则：人的心节理现象与外凝部环境的刺距激、主体的壳状况和反应匀活动紧密地瓣联系着。秩拘3哄、发展性原炮则：世界上律的万事万物址都是处在运怜动与发展之肚中，所以管路理心理学的揪研究也要贯爆彻发展性原状则。优二、管赞理心理学研陆究的方法导抛1愚、观察法：犁是在日常的吧不作人工干痒预的自然和纱社会情况下雁，有目的有根计划地直接父观察组织中盘人的行为的跪研究方法民涛2笼、实验法：驱是研究者有石目的地通过摸严格控制或解创设的条件龙，主动地引备起被试者的凳行为变化。垦呀3婆、调查法：命是通过搜集答各种有头材遍料间接了解钩组织中人的少心理活动的忆方法。调查攀的方法有谈宰话法、问卷肤法等。认渠4客、测验法：凯是根据预先塞制定的标准治化的测量表惠对人的心理妻品质进行测半量的方法。奶肠5抢、个案法：丹也叫案例法寸。觉三、管削理心理学各荷种研究方法药的优缺点爸构1堪、观察法：胜优点：使用伶方便，所得瓣材料真实店缺点：蕉只能消极等是待有关现象选的发生，难源以对所获材泡料进行数量园处理，难以迎确定某种行痒为现象的真套正原因。擦寇2窜、实验法：厕优点：研究低者处于主动瓦地位，可有颗计划引起某棍种行为现象期发生；研究秤者可以控制命一切无关变为量，系统操辟纵作为自变朵量的变化条凳件；研究者兆可以使某种垮行为在相同让条件下重复脖发生，反复怀观察验证枝缺点：灵实验室的人付为性及对心创理现象的过街分简化，因炊而所得结果亿与实际情况松存在一定差什距牙哄3象、调查法：禽(1)跨谈话法：优含点：谈话法耽简单易行，狱便于迅速获乒取资料鞋缺点：牌由于关于被插试者心理状影态的结论必崭须从被试者蚊自己的回答仗中寻找，所乌以具有较大供局限性飘果(2)膝问卷法：优偶点：能够在浙短时间内取怒得广泛的材吊料，且能对技结果进行数贤量处理输缺点：塑所得材料一盐般较难进行睬质量分析，鼓因而难以把嚷所得结论直倡接与被试者匙的实际行为做进行比较挂意4雪、测验法：战优点：可在驴短时间内了雁解许多人的附一个或多个处特点，且能缝从数量上比食较个人之间瓦的差异盗缺点：坊目前所使用土的测验量表留还不够完善方，信度和效航度数低博久5龄、个案法：亲优点：能提阿供变化的动墓态方面的见蒙解，对于组晕织内部问题忙的诊断和纠生正极有帮助障缺点：告用该方法归片纳出来的结驳论往往缺乏商普遍性，另叫外，需要投筛入大量的人巨力、物力和赤时间，这对阵研究者来讲侦，是一个限沸制因素刃闭第四节学习助管理心理学昂的意义拌一、学榴习管理心理古学的意义个初1受、有助于管棚理者树立以丝“联人借”术为中心的管诸理理念。叉启2芬、有助于物朋质奖励与精买神奖励的统负一。油验3待、有助于提用高劳动生产溜率。决菊4粮、有助于加糊强政治思想稀教育工作。继二、管典理心理学与普以人为本的产管理理念的骂关系卫人是企矩业主体，是捞人、财、物故诸生产要素逆中最重要的校要素，因而英也是管理的腹核心。管理灾心理学以分绩析组织中人吨的心理与行孤为为重心。俩人是一切事礼业的基础，拐人是管理的撤基础，也是掉所以需要管椅理的原因及额目的。现代直管理的特点茂之一就是强熔调以娃“唉人脊”较为中心的管锹理，要做到争这一点，就梯应该掌握人饺在管理过程胖中的心理活忽动的规律。饺而管理心理生学就是研究刺管理过程中枕人的心理活租动规律的一不门学科，因浩此，学习管写理心理学的统知识，不仅卡有助于管理庭者掌握管理兼过程中人的细心理活动的归规律性知识监，而且有助掌于管理者树戚立以欧“语人唉”李为中心的管窜理理念。车印遍第二章管理拌心理学的基础础理论雾阁第一节管理烧学理论朗管理学奔理论：输1列、古典管理苏理论渔2恶、行为科学丛理论蛮3挠、现代管理才理论杨一、古刃典管理理论情古典管吐理理论的主付要思想与观唇点闯扒1述、早期管理裤理论产生于铺18坊世纪下半期消主要代探表有：亚当亚？斯密他的巾代表作是《着富国论》，需他提出了劳幻动分工的学水说。曲大卫。崭李嘉图：他袖认为以劳动话创造价值为戴基础，工人种劳动创造的励价值是工资遇、利润和地即租的源流。桶丽2于、传统管理植理论是根据盼企业多年管塞理实践的经永验积累而成涌的一整套管某理理论和方立法。雅估1旗、英国数学洁家巴贝奇，堵他发展了亚谢当。斯密劳短动分工学说轰。问勺2志、艾末生，上他概括了管宵理效率十二牙原则。壤坊3贩、科学管理菜理论。石注1遥、美国的泰断罗。代表作悦：《科学管狭理原理》号(1911彩年宁)匆。慎惑2呜、法国的法恼约尔。代表衬作：《工业映管理与一般持管理》蛾(1916迈年丹)衰。他提出管翁理不同于经彩营，只不过柔是经营的六啄种职能活动台之一，他强药调了五种职谢能，即计划或、组织、指艰挥、协调、喜控制，还提率出了成14唇条管理原则厌。絮裤3莲、德国韦伯茫。代表作：余《社会组织阀与经济组织城理论》。他悔提出了理想灯的行政组织送体系理论。资强调必须建演立不受个人米情感影响而灵在任何情况近下都适用的薯规则和纪律西。丧逐4流、美国的古竭利克：把各带家厄关管理槐职能的理论疮加以系统化栏而提出了有拼名的管理七册职能论。分往别是：计划恰、组织、人沈事、指挥、穴协调、报告碧、预算。肚扁5灭、英国的厄柳威克：提出疾适用于一切渡组织的八项齿原则宣二、行比为科学理论正主要思想及冰观点愉焦“盟行为科学寇”凯学派强调人顺的行为，认吓为从人的行胸为本质中激赶发动力，才狼能提高效率墓。它研究的孟内容包括：鄙人的本性和前需要、行为那动机、人际懂关系等：护魄1疲、人际关系忌理论：趋20吉世纪筛20组年代后期，朵美国梅奥和主罗特利斯伯巧创立了行为炮科学的基础础理论，并推字动了行为科卡学理论的发扇展。塌那2躺、行为科学兄理论：忌20破世纪型40粉年代，行为豪科学理论获岗得较大的发芝展，主要集惰中在四个方盆面：饭折a燥、人类需要坐理论：概①旋美国的马斯造洛，需要层赴次理论。味②瓜美国的赫茨慎伯格，激励夕因素城—跪保健因素理主论。峰③野弗鲁姆，秀“桥期望理论简”尝。兰挑b沈、人性管理紧理论：侧重病研究同企业叉管理有头的障所谓班“液人性蔽”摊问题。蛮纤①热美国工业心优理学家麦格声雷戈。提出装X正理论和理论态两种对立的蛮管理理论少②柴阿吉里斯，独提出了洲“鼻不成熟靠—拔成熟理论障”牛污c喝、群体行为蚕理论：侧重则研究企业中床非正式组织厘以及人与人校之间的关系遗问题萝①愧勒温，创立薪了称“耻团体力学理篮论融”堡②挂美国布雷德搏福程答d取、领导行为河理论：侧重帝研究企业中失领导方式的暂问题。膊①鱼以坦南鲍坶踢和施米特为恳首的贤“戏领导方式连掉续统一理论哗”扒岭②挪以利克为首遇的街“副支持关系理踢论态”盖③膀以布莱克、权穆顿为首的爱“缘管理方格法渐”融三、现届在管理理论伸的主要思想慕及观点曲叼1酒、社会系统当学派：代表衔人物：巴纳恼德局洗2酒、决策理论插学派：代表临人物：西蒙灶等人认为决规策贯穿于管矮理的全过程脾，强调决策烦和决策者在样系统中的重卫要作用。盟测3盾、系统管理脚学派：侧重夺于从系统的译观点来考察秀和管理企业剧，以提高生滴产效率。冬痛4照、经验主义禁学派：代表支人物：德鲁胆克和戴尔绢披5染、权变理论金学派：管理厉要根据企业帝所处的内外们条件随机应矿变，不存在奶什么一成不哗变、普遍适堪用的斥“祥最好的他”暂管理理论和驼方撤惑6骄、管理科学胖学派：管理狂就是劫数学眉手段来表示因计划、组织诚、近年、决样策等合乎逻旱辑的程序、笛并借助于电惊子计算技术拍求出最优的秩解答，以达洗到企业的最圈终目标。瑞扮第二节心理计学基础知识称一、心弄理现象心理摘学是一门研结究人的心理相现象心其规染律的科学。挠是人脑的机擦能，又是客验观现实的主球观现象。低二、心择理过程心理玩过程即心理粪活动的过程祝，是心理现籍象的不同形托式对现实的涂动态反映。扯心理过缩程分为三个吩方面：认识剑过程、情感退过程和意志敏过程。简称顷：知、情、食意。脸霸1烘、认识过程掀：认识是人伙脑的机能。卫人脑对客观捐世界的反映陈。包括感性森认识和理发恩认识两个阶违段。少主要是幅通过人的感许觉、知觉、榆记忆、思维帅等心理活动他来完成的。欲感觉：娃对事物个别支属性的认识绸，是认识过薄程的开端输知觉：退人们对事物接的个别属性查加以综合分吨析，形成知继觉危过2存、情感过程什粱①再情感：人们踏对客观事物男的一种态度者的体验，是俩对事物好恶廊的一种倾向煌玩②蝴情感和情绪脊的分类：饼蔽A伟按基本表现部形态，可将羊情感、情绪豆分为：激情样、心境和热尊情。疏洲B赚按社会性内哪容，可将情宽感、情绪分遭为：道德感骨、理智感和洗美感。耳敲③西情感的两极屑性：情感或更情绪往往表笋现或否的对屠立的两极性毙，如满意和镰不满意、喜装悦和悲伤、庭爱和憎等。昼对立的两极良在一定的条皆件下可以互鼠相转化。就来3功、意志过程秘均①甜意志：人自殿觉地确定目追的并支配其抖行动以实现宽预定目的的絮心理过程宴耻②困意志的特征疼：烈大A爬能够自觉地绿确立目的。读B企自觉的能动朱性。户C顾意志具有对互行为的调节绿作用。呼晕D乳意志具有对时心理调节的裳作用。不E限意志具有坚离持的作用。跳卡③涨意志与认识详、情感的关骗系摄甩A女意志和认识混的关系：离忙开认识过程誉，就不会有苹意志行为。莲意志离不开络认识，也给贪认识以巨大徐的影响。午苏B篮意志和情感辉的关系：当嗓某种情感对卡人的一定行真为起推动或正支持作用时谢，情感可以挥成为意志的畏动力。妆人炒们在从事他踏所不愿做的葡事情时，情灭感也可能成帅为意志的阻观力。钻堤④细意志行为的做结构意志行影为的心理过写程分为采取坚决定和执行脱决定两个阶催段。星驶第三节人叼性假设理论陶西方管具理心理学中逼提出了四种掉与管理有关驱的人性假设币，即鹅“材经济人戒”缩、社会人按“炕、禽”纱自我实现现自人悠“名和苗”臭复杂人登“傲的假设。渔一、鼓“怀经济人摊”回假设喘旧“君经济人锻”要假设认为，周人的一切行叠为都是为了斜最大限度的煌满足自己的识私利。人都这要争取最大哪的经济利益址，工作是为颗了获得经济筐报酬。布X眯理论概括地渠说明了镇“扮经济人犬”融假设的基本斤观点。泰罗拢是软“个经济人部”呼观点的典型吨代表。盼始1贵、直X翼理论的基本扇观点过斗A筑、多数人天袖生是懒惰的赔；银衡B耕、多数人都由不愿负优秀原任何责任，级而心甘情愿豆受到别人的滔指导；荒闻C隙、必须用强柔制、惩罚的川办法，才能版迫使他们为歉达到组织的惯目标而工作宫；创熟D叉、只有金钱屈和地位才能退鼓励他们努财力工作；现疮E窄、人大致可夜以分为两类岂，多数人都参是符合于上闹述设想的人乱，另一类是川能够自己鼓晕励自己、能饮够克制感情希冲动的人，拿这些人应负芽起管理的责岩任。风洋2桃、撑X塑理论的管理妨措施鞋晋A酿、重视完成势任务，而不倾考虑人的感够情。未竭B司、管理工作脏只是少数人皂的事，与广治大工人群众些无关。勤熊C染、在奖励制便度方面，主测要用金钱来辽刺激工人生雀产的积极性诉，同时对消柄极怠工者采购用严厉的惩裕罚措施。酒二、播“达社会人下”灯的假设的基仰本观点访娃1才、此假认为哄，人们在工园作中得到的鸭物质利益，编对于调动人蔬们的生产积预极性只有次桌要意义，人咸们最重视在什工作中与周跑围的人友好达相处。良好裤的人际关系涨对于调动人酒的生产积极械性是决定性转的因素。忌“铁社会人皱”吉假设是由霍参桑实验的主绍持者梅奥提贵出的秤耍2抄、撒“庙社会人敢”牵假设的管理娱措施先随①远管理人员应骡把注意的重很点放在关心难人、满足人朱的需要上。辆集②早管理人员应净重视职工之海间的关系，跳培养和形成栏职工的归属千感和整体感增。限黎③材在实行奖励凤时，提倡集册体的奖励制污度，而不主招张个人奖励哥制度。迫赴④野管理人员的君职能也应有破所改变，应滋在职工与上遮级之间起联垮络人的作用顽。鸦三、浩“影自我实现人岭”拳假设的基本美观点窑唱1昌、自我实现拢指的是人都腔需要发挥自博己的潜力，的表现自己的帅才能，只有笨人的潜力充弊分发挥出来绕，人的才能物才充分表现历出来，人才倒会感到最大锐的满意。斗“烘自我实现人剃”最的概念是马滥斯洛提出来芒的。麦格雷门戈提出了理医论，理论与涝X检理论根本对讽立保暖2系、理论的基经本观点幕竭①淘一般人都是荣勤奋的。尿播②瓣控制和惩罚育不是实现组郑织目标的唯警一方法。怖生③拜在正常情况浓下，一般人兴不仅会接受炒责任，而且阅会主动寻求被责任。征物④票在人群中广系泛存在着高遣度的想像力烦、智谋和解鸽决组织中问德题的创造性亿。比弊⑤徐在现代工业萄条件下，一伸般人的潜力前只利用了一补部分。婚愚3纱、理论的管那理措施袖抛①奥管理重点的权改变。肃②扫管理人员职患能的改变。葛③趋奖励方式的舞改变。延④颜管理制度的冈改变。碗四、铺“搅复杂人静”余假设的基本井观点委根据斜“币复杂人钻”探的假设提出皆了一种新的宁管理理论，无即：应变理舱论，也有人伤把他称为超悄理论拨债1苍、超理论的警主要观点错跑①铸人的需要是币多种多样的质。畏员②撑人在同一时损间内有各种班需要和动机务。丸明③恳人会不断产殊生新的需要鸡的动机。忆凳④泻一个人在不紧同单位或同抄一单位的不政同部门工作周，会产生不估同的需要。构恩⑤夏没有一套适夺合于任何时丹代、任何组闹织和任何个祥人的普遍的伞、行之有效甲的管理方法查。蹄汉2声、超理论的旁管理措施索要因人他而异，因事趋而异，不能赚千篇一律。脂搅第三章个性验与管理熄第一节乎个性的一件般概述奴一、个圈性的概念及掏特征数旨1满、它指一个膊人整个的、蛛本质的、比刺较稳定的意悼识倾向性与处心理特征的糊总和。人的猎心理过程包券括认知、情逼感和意志三啊个过程凡老2陶、个性的特耐征：闷1嫌、独特性在2太、整体性利3眯、稳定性愁4加、倾向性诊二、个陕性的形成过爷程及其影响馆因素能铁1戏、个性的形赔成过程：洒1漂、婴幼儿期基2激、学生时期李3瞧、社会时期善铸2除、影响个性静形成的因素慌：药1渠、先天遗传家因素确棋2怜、家庭因素寻3愧、文化传统扩因素留4果、阶级和阶场层因素梅三、个筑性的理论：爪是有关对于势人的个性的貌结构、功能两、改变以及偿与外界行为库的关系等各召方面的研究轨结果。事涛1除、特质论：巾从人的心理些特性来研究烤人的个性俊(申代表人物：恶阿尔波特、蝴艾森克和卡炭特尔模)萌饰2讯、社会学习辞论：强调环参境和情况对抱个人行为和屿性格起决定遍作用掩(脉代表人物：蕉米勒、达乐柴、罗特、班魄图拉湾)膊况3尖、心理分析纷论：逗(牙代表人物：阳弗洛伊德及垮其学生荣格躲和阿德勒蜻)肯况4景、个性类型亦论：别(袄代表人物：怠荣格和麦迪宅)橡荣格起初把案个性性格分归为内向和外脾向剖话第二节气沙质及其在管托理中的应用委一、气请质的概念与羽类型音毯1摧、气质：个婚人与神经过获程的特性相鱼联系的行为守特征。神经缎过程可分为鸭兴奋过程和骨抑制过程服董2朱、气质的类塔型：捏1治、多血质轿(疑活泼型狸)2辞、粘液质越(镇安静型遥)3刃、胆汁质练(场兴奋型被)4递、抑郁质萄(匹抑制型双)煮二、气益质在管理中肿的应用删愈1蹄、气质在实其践中的地位辈与作用猛盗①拳气质类型本线身无好坏的佳区别；药盛②校气质不能决超定一个的的对成就高低；酷潜③哨气质对工作啊性质和效率睁以及人际交纹往和教育方徒式具有一定繁的影响作用件。通在2牙、隆/镰应用必须注亿意的几个问衡题顾P56渔宣①刚在安排特殊构工作的人员蓝时，必须注愿意气质要求采的绝对性装装②答在一般的工溪作安排和人因员优化组合吉时，必须注炸意气制要求庭的互补性会翠③平在进行人员替培训时，既雄要注意气质镰的顺应性，纸也要注意气鉴质的发展性初户第三节性鸣格及其在管守理中的应用毒一、性岩格的概念及补其特征结构纠窝1袜、性格：一贫个人比较稳挎定的对现实监的态度和习眯惯化了的行鼠为方式赏蛾2挖、性格与气亿质的关系仔性格与传气质都是人荐脑的机能，旷其共同的基甩础是神经类篮型。气质不谈是存在于人寄的性格的某垮种外来的东晌西，而是有牧机地包括在旱性格结构之堪中，二者共掩处一体，相死互渗透、相刚互影响。气趁质影响着性汇格的动态方功面，渲染性故格特征，使咬性格具有独多特的色彩。撕区别：慨气质更多地劳体现神经类砌型基本特征考的自然影响逮，是神经类把型在行为、当活动中的直逆接表现；而醋性格更多地灾体现了社会康生活条件和授环境的外来超影响，是在辛神经类型的毁基础上形成卖的暂时联系避系统。不同寻气质类型的匹人可以形成伤相同的性格政特征，相同侧的气质类型陆的人又可以括形成不同的极性格。钟礼3糠、性格的特拦征结构：猜①斑性格的态度凡特征吩②由性格的意志准特征姓③戏性格的情绪聚特征迈④朵性格的理智摘特征抽二、性骂格的类型及煌其在管理中棋的应用尘掀(端一扔)剧性格类型鹊困1便、按人的心洽理机能分类石：辨(1)出理智型柜(2)敲情绪型妖(3)敏意志型炼斜2经、按人的心掏理活动倾向阅性分类：查(1)至外倾型古(2)火内倾型疯渗3珠、按人的独丧立性程度分妥类：纠(1)先顺从型羽(2)志独立型那萝4牙、结合人的夹四种气质类深型分类：眯(1)执活泼型性格炭(2)搜力量型性格枯(3)丽完美型性格属(4)删和平型性格专随(铜二驻)/员性格的应用兽必须重视的羡几个方面扒答1则、要重视管饼理者自身性酸格的锻炼竹2坛、要重视对饿组织成员性瞧格的了解和娘把握漏枝3浪、要重视领译导班子及其监组织成员的倦性格互补结炒构壳4己、要重视创垃造一个有利怜于培养良好援性格的环境慌菊第四节能识力及其在管漂理中的应用波一、能例力的概念及尤其制约因素迟五1技、能力：个汽人完成某种谣活动所必务鸽的心理特征锋，或者说，爹能力是个人滑完成一定活碗动的本领丧贿2刘、制约能力钓形成和发展借的因素：素钓质、教育、理社会实践、遥勤奋、兴趣燕等对能力的额影响作用最肆明显。市二、能怜力的结构、渡差异及其应爱用贿吓1材、能力的结撑构：粘(1)师基本能力和腰综合能力抹(2)迹再造能力和枪创造能力月(3)鹿认识能力和职实践能力许歉2肌、能力的个晓别差异：拒霸(1)连能力的类型左差异搭——骗质的差异削(2)东能力的水平膀差异估——勿量的差异凯(3)培能力的发展挣的早晚差异诉——毙量的差异。暖励3议、能力的应水用要注意的啦几个问题抗挖(1)熊在安排工作苏时，注意对痛组织成员的稼能力进行全避面了解，做盆到人其才。学遵(2)恢在招聘人员屯时，注意职吃业对能力要谊求的阈限性山，避免要求塔过高或过低久。课佩(3)什在优化组合强时，注意能赵力类型差异泪的互补性，暂以发挥团体培的协作作用势。丘拢(4)票在人员培训幻时，注意处统理好基本能滤力和综合能膏力的关系，杏以提高培训晚效果。鹊炭第四章知觉纽与个体行为蛇程第一节讨知觉的一般百概述裤一、知眯觉的概念与打过程死未1殃、知觉：当按前的客观事隶物直接作用圈于感觉器官宋，并在人脑呆中产生的对要这个事物各戒个部分和属赚性的整体的乐反映。司没2址、知觉与感两觉的关系：绝知道是在感茶觉的基础上裳产生的。争感觉是专客观事物直瑞接作用于感吹觉器官而在唐大脑产生的瑞对这个事物铃的个别属性掘的反映。知援觉之所以能保够反映客观淹事物的整体应，是因为在阳知觉之前已此经有了对该的事物各种属票性的感觉，磨并在大脑中莫储存着相应讲的感觉信息盈组合。没有咳感觉就没有却知觉。感觉翠只反映事物粪的个别属性薄，知觉反映缩的是事物的欢整体属性。煌泉3暴、知觉与思详维的关系：柴知觉要获得雹一定的意义起，必须依靠泄思维的力量统。酿思维是凝人的心理活偏动的最高级陈形式。思维些对客观事物泉间接的、抽鸭象的反映，赴知觉则是对族客观事物直储接的、具体危的反映。知斜觉是思维的耀“掘窗口提”背，为思维提遍供感觉信息音；思维对感廊觉信息进行绩加工处理，更把知觉组织彻起来，使知丛觉获得一定扩的意义。亩斧4患、知觉的过倡程：观察、回选择、组织愿、解释、反风应即二、影疲响知觉选择肃性的因素割齐1柜、影响知觉号选择性的客植观因素：践(1)取知觉对象本盟身的特征鼻(2)浓对象和背景村的差别烛(3)乔对象的组合米知觉对妻象的组合服发从如下原则单：顾(1)帆接近原则荡(2)惩相似原则竹(3)厌闭锁原则惨(4)李连续原则爱弱2谨、影响知觉很选择性的主众观因素：子(1)承需要和动机畅(2)返兴趣和爱好矩(3)另个性特征厌(4)溜过去经验株(5)寒知识结构塑演第二节社叙会知觉及其夫效应甲一、社鉴会知觉的概档念与分类忧生1虏、社会知觉简：对人的知洽觉宿(眯社会知觉的拜概念是由美遵国心理学家相布鲁纳于芹1947挨年提出并使碌用的榴)破梳2袖、社会知觉姐的分类抓厚(1)禾对人的知觉芝(然主要指通过吃对别人外部吹特征的知觉爹，进而取得真对他们的动抓机、感情、怪意图等的认舒识世)止蓝(2)姥人际知觉止(祥即对人与人婶之间关系的纽知觉绸)桃孩(3)倘角色知觉浆(位指对人们所偷表现的角色碰行为的知觉译)割二、社顾会知觉的效枪应执抹1忧、第一印象债效应岸(尘主要是获得纳被知觉者的篮表情、姿态槽、身材、仪沙表、服装等爽方面的印象袜，一般来说欠第一印象是蚀消极的妙)助。誓坟2吵、晕轮效应洗(钩在观察某个绞人时，对于票他的某种品乞质或特征有播清晰明显的瞒知觉，由于梢这一特征或瞒品质从观察揪者的角度来柔看非常突出慌，从而掩盖奶了对这个人享其他特征和射品质的知觉拨)长。法脸3奸、优先效应移和近因效应私(贸优先效应是段指一个人最拔先给人留下醒的印象有强半烈的影响，须它与第一印乔象的作用是盒相同的；近锣因效应则是哭指最后给人婆留下的印象潜具有强烈的乎影响伴)员。童涂4淡、定型效应床(翠指人们头脑枕中形成了对渐社会上某一燕类人的比较甩固定的看法添)深。愚炉第三节古社会知觉的牧归因分析涂一、归杨因的概念及欺其内容破归因：甚指人们对他笔人或自己的温所作所为进影行分析，解脉释和推测其兼原因的过程杀归因的剑内容：向1答、心理活动亲的归因茅2搂、行为的归妖因汗3狠、对人们未脂来行为的预糕测块二、归执因的模式慎归因理庸论最早是由预美国社会心鬼理学家海德邀于哭1985宽年提出来的泊。抢孩1允、海德的两天归因模式：章情境归因和射个人倾向归摘因。出海德是钻基于人类总知是试图从周歼围世界得出告某种意义这疏一考虑而提科出归因模式罩的，是从挠(他外归因练)唱和绸(往内归因粉)芝来建构他的摘归因模式的革。愈笛2业、凯利的三塘度归因模式援：知觉者本加人的特点，搞知觉对象的肾特点，知觉缎者与知觉对歼象进行交往艰时所处。撇美国社朴会心理学家乱凯利是从变陷化分析的角烧度来提出他像的归因模式问的。他指出倦在对人的知洲觉过程中可狮把人的行为芦归结为三方戚面的因素：要(1)淹知觉者本人帝的特点征(2)别知觉对象的贩特点际(3)棋知觉者与知铜觉对象进行闲交往时所处革的情境。警培3帝、韦纳的成暖败归因模式之：研究重点认是人们在成匆功时和在失刮败时存在的纽不同归因倾胶向。倡美国心举理学家韦纳懂从成功和失牧败的角度提另出归因模式辫。他认为人蹈们的行为获愈得成功或遭客到失败主要圈归因于四个会方面因素：休努力、能力部、任务难度室、机遇。选三、归抽因偏差及其裕克服仇姓1遵、常见的归翅因偏差：据眼A握、观察者与坊行为者的归烤因偏差凯B尽、涉及个人妥利益的归因腐偏差点C电、对自然现供象作拟人化拖归因的偏差恋。竖故2征、归因偏差碰的克服：惭裁A宴、要引导组穿织成员学习仍科学知识，返尊重自然规控律的特殊性婚，避免拟人奇化归因。特助B另、要引导组惠织成员多进顶行个人倾向嫌归因，克服樱总是归因外兵在因素的偏姥差，以提高判他们的成就闻动机对工作竟绩效的影响钉作用。关梳C该、要引导组阔织成员多从况内在的不稳牧定因素味(冤努力息)刑归因，少从牛内在的稳定察因素器(敲能力湾)尽归因，克服曲总是认为自型己能力低的徐归因偏差，悲以提高他们倍的自信心。课帜第四节窗自我知觉、柳自我意识与之自我管理窑一、自哀我知觉剖韵1夹、自我知觉廊：指一个人花通过对自己物行为的观察套而对自己心扁理状态的认辜识。鲜血2峡、自我知觉量与社会知觉库的关系：社堡会知觉是对漆人的知觉，残广义的社会剂知觉包含了罢自我知觉。钱孤A祝、自我知觉扇往往是在社踩会知觉中进爪行的，离开恼社会知觉，致就不存在自逗我知觉。斩艰B岂、在社会知叮觉中必然发验生自我知觉虾，自我知觉平对社会知觉森具有影响作直用。触二、自谅我意识阴昌1案、自我意识庸：也称自我制，它指个体隐对自己存在霉的一切的认细识，包括认陶识自己的生欲理状况、心要理特征以及洁自己与他人微的关系。盯乓2魄、自我意识族的构成剃幕A络、物质自我洪(纯也称生理自捧我，个体的堂躯体是其中高心部分皇)夺尺B仆、社会自我犹(筝是个体对自拼己被他人或缎群体所关注袖的反映，是摇个体自我的硬中心部分酿)悼粗C跨、精神自我陕(谈是个体对其鉴心理活动的孔觉知与调节硬自己的心理崭活动的过程姜、状态、特委征策)摩铲3貌、自我意识碧与自我知觉蜘的关系毁自我意盛识与自我知滩觉的关系，后是一种你中怨有我、我中劣有你的关系碍。两者在个满体的心理发霸展过程中互荷相作用、相扰得益彰。办自我意缎识是在自我痕知觉的基础愿上形成的。屠自我意识的敲形成也不是手被动的，而亦是能动的，浴对自我知觉驻具有一定的腿影响作用。宽自我意识的听能动性表现腿为能够根据翼自我意识来尼选择，调节再和控制自我姐知觉，提高开自我知觉能督力，使自我梳在作为被意算识的同时成宣为意识的主攻体。丑三、自要我管理荣鞠1典、自我管理筹：指个体对袄自己的思想丸、心理和行芹为的调节、撞控制或约束医。置爪2蕉、自我管理愁的内容：凳燕①朽自我思想管枝理钩(织是自我管理口的首要内容丧，对自己的茂思想实行管拐理使自己按器照正确的思蚊维方式来思践考问题哗)滚。冬滩②虽自我心理管棉理筐(豆即自我心理碍保健和自我菜心理调节咱)熟。悠过③盖自我行为管盟理压(托人们通过自饭我管理来控匹制、约束自伏己的行为，存使自己的行眯为朝着对自垦身和对社会封发挥积极作娱用的方向发腹展巾)挣。诚预3率、自我意识饼对自我管理苏的意义：纠自我意扑识是人类特锐有的心理现史象，它由自设我认识、自薯我体验、自习我控制三种怪心理成分所聚构成。谁赛A懂、自我意识妈为自我管理椒提供根据辞B捞、自我意识读决定了自我项管理的方向奉C炸、自我意识俊使自我管理韵获得了一致亏。集叔第五章价谣值观与态度姥乎第一节讨价值观及其共作用录一、价伪值观的概念膝与形成拉倦1味、价值观：轻是个人事物润、行为的意趴义、重要性斥的总评价和历总看法。黄含义：陕(1)奋价值观决定脆了事物或行花为对于个人卵是否有意义境及重要程度白如何。多淡(2)醒价值观具有挥个体性，每星个人都有自瞎己的价值观脑，每个人的窄价值观都会火有所不同。华总2主、价值观体亿系：每个人僵对各种事物抗的行为的意俘义及重要程申度都会有所馅评价和判断内，所有这些绞判断和评价融的主次、轻虚重和排列次踏序，就构成佩了个人的价倍值观体系。变区3遣、价值观的跨形成咽一个人猪以出生开始刑，就生活在获现实社会之趟中，以一定戒的社会文化茎为背景，在腾各种社会规仁范的作用、定塑造下建构盛自己的价值眨观，进而形偏成个个的价借值观体系。诸二、价辨值观的分类粥及其特点怠虏1撕、阿尔波特载及其同事尝眠试将价值观敞分为六种：兰①给理论的；介②脚经济的；纪③谦惟美的；诱④段社会的；励⑤到政治的；丝⑥躬宗教的。雀恳2遮、格雷夫斯汪按照生活形秀态，把价值粱观归纳为七源个层次：若瓣①著反应型；复②颂宗法型；各③扣自我中心型伟；验④婚坚持已见型岗；顺⑤诵玩弄权术型告；总⑥极社交中心型市；磁⑦页存在主义型施。轰三、价宝值观的作用杠与应用奖种1汇、价值观的锹作用：治①醒动力作用济②验标准作用灯(枪是价值观全泊部作用的实占质和核心撑)蜡③迫调节作用各④凡定向作用悉珍2孙、价值观在余管理中的应稍用，包括对妻个体群体、初组织和管理姥者的实际意努义。三具有不损同价值观的暮人会产生不仗同的评价和尝反应。具有鸡不同价值观峰基础的群体搞或组织会确僚定不同的组静织目标，从厦而采取不同写的组织行为削，进而影响卧其经济效益漂、社会效益柴以及社会形骑象等各方面迎。扛一个成桑功管理者，专必须重视人蚁的价值观的导稳定性和可狐变性及其对常经营管理方续式和管理目吃标实现的影候响。嫌妇第二节态三度及其作用坊一、态骨度的概念与产构成冲己1舱、态度：是碎主体对某特未定对象进行构认识、评价邮并作出价值粗判断所形成粉的心理倾向喉。捎躺2沈、态度构成换的四要素：余①丽认知要素细②驰评价要素田③蠢情感要素嘉④脊意向要素。规柿3郑、态度构成季要素的关系招多①挺认知是态度冤的基础；另②式评价和情感通是态度的核乡心；累③厨意向是态度瞧的最终表现掌形式。怒二、态窄度的特性蔽顾1艺、对象性匪(垒主体的态度址总是指向特据定对象的夺)序。慌罪2肠、社会性王(硬任何人对社枕会对象的态系度都不是与杆生俱来的，兵因为人不是阶独立的人，罢而是社会的唐人僵)栽。碧秀3维、个体性性(摘不同的人总紫会有不同的箱态度传)努。需术4彼、内隐性淘(孝态度是一种厉内在心理倾奸向，不能直牢接被人们所腾观察，因为裤它只是行为伟的意向、行辞为的心理准就备，而不是山行为本身丰)唉。全挂5痛、稳定性艰安6株、系统性内(方态度群中各纹种态度之间则是彼此联系产、紧密相关辽的，这也就期使得不仅每致一态度的构引成要素之间舍具有系统性君，而且使得闹人们的各种灶态度之间具凉有系统性恰)渡。便三、态动度的作用或轰影响腹惹1绘、态度对人倘们的判断和锈选择的影响可2够、态度对学煎习的影响炸钱3鹿、态度对工僵作效率的影委响建4较、态度对人赠的忍耐力的叼相容度的影鉴响吨第三节外态度的改变追及其理论习一、影衣响态度改变对的主要因素竞枕1乏、态度改变仪：指个体已郊经形成的态猫度，在某一骨信息或意见码等因素的影萄响下，向新嫌的态度转变需的过程。掉腰2贺、态度的两纪种类型：厅①誉一致性改变眼，即改变原序有态度的强惩度球②烈不一致性改批变，即方向誓的改变。此炉3驻、影响态度雷改变的主要崇因素：舅A文、社会环境垦因素朝B吩、团体因素井C谣、态度系统溪特征因素桐D登、个体人格右因素。说二、态稠度改变理论探及应用施丹1象、参与改变电理论及应用啦它是由任心理学家勒岭温提出来的禁。他认为改付**五度的方法，足离不开群体俩的规范和价同值。个人在病群体中所从肚事的活动的个性质，对其卫态度的形成凯和改变起着筑决定性的作朱用。它在现扰代管理中得宣到了广泛的堡应用，为民掉主管理提供编了有力的支亡持。迟隙2樱、认知失调糊理论及应用蛇它认为纤，人们都力伤求认知的一匀致性，总是赶试图将各种拌认知彼此统天一协调起来瞒。但在日常短生活中，各川种认知之间拖常会发生矛丧盾。失调便维会产生。闻歼3店、态度变化匪三阶段理论努它是心呢理学家凯尔控曼在碑1961镰年提出来的帝三阶段理论脊：讲1攀、服从阶段塔2仰、同化阶段墓3梢、内化阶段步额4馆、学习理论锦及应用活它认为授态度的改变仔过程是一个角学习过程。并学习理论包颗括三方面的潜观点，即经证典条件反射径观点舒(另代表人：弗挣鲁姆挽)纹、操作条件困反射观点忆(形代表人：英味斯科秒)筛、社会学习革的观点。傲钞5堆、沟通对态吸度理论及应提用战沟通对杨态度改变的参影响程度，合受到沟通者伴、沟通过程德和沟通对象杯三方面影响失。淡第六章需晋要、动机与丝激励胡慕第一节需要黑、动机与激钞励的一般概全述渐一、需诚要垮悠(埋一租)袭需要的定义眉与产生过程纽轰1境、需要：是毅人缺乏某种狗必需的东西雷(智物质或精神扇的域)野时，在内在灿心理上产生效的一种具有氧紧张感的主老观状态。嘉索2浪、需要的产亩生过程目人的需揭要有一个产沟生的过程，棕这一过程是卫人与客观环多境相互作用朋的互动过程色。买逼(压二炎)肯需要的种类玻绵1聪、天然性需裂要与社会性垒需要至(美按需要的起借源划分将)汉礼2士、物质需要愤与精神需要用(君按需要的对熔象不同划分蔑)虎腔3它、合理需要佛与不合理需苹要府(辅按需要的内奴容及满足条意件划分轻)途二、动弯机草宇(电一绢)佣动机的定义若与表现形式萌袋1励、动机：是尝直接推动个率体活动以达吸到一定目的疾的内在动力碑和主观原因偿，是个体活杂动的引发和释维持的心理社状态。呀薄2超、动机的表巷现形式：型廊①冈从动机再现伸的程度差异汪看，可表现刑为兴趣、意鬼图、愿望、陷信念和理想两等各种形式熄。辟攻②伸从动机表现浴的信度差异写看，可分为达真实动机与驼伪装动机。险哑(尤二渗)膏动机是制约灶个体活动效野率的重要因肺素挠抱1央、个体活动涂效率的主观婆制约因素溜(百取决于能力朋与动机两个不因素幕)涌。绝久2苗、动机因素接比能力因此油要重要。戴三、激列励鬼衡1堡、激励：是逢激发人的动丸机，调动人级的工作积极姓性的过程。据双2未、激励理论棍的分类。杏陕①歪内容型激励鞋理论妇(弄从人的需要宇出发奉)锐属于这傍一理论的主取要有马斯洛夫的需要层次响论、赫茨伯接格的双因素洲理论和麦克晌利兰的成就兼需要理论。艺宣②邻过程型激励晃理论琴(喷从需要未满假足这一过程检出发火)抛。揪属于这摩一理论的主掏要有弗鲁姆滋的期望理论轮、洛克的目签标理论和斯氏金纳的强化仇理论。采缸③取状态型激励株理论雹(商从行为后果形状态出发李)夺。钢属于这特一理论的主炸要有公平理迹论和挫折理腿论。及泰第二节菠内容型激励优理论度一、马膛斯洛的需要图层次理论乳玻(沿一疑)贿需要层次论弦的基本内容舍妨1备、五种需要辽层次的划分并和内容：咱1晃、生理需要桥2寻、安全需要吧3奖、社交需要干4袭、尊重需要岗5绳、自我实现并需要论愈2姨、需要层次学论为人的行夕为是由优势惊需要决定的蛇。爱崭3帐、需要层次于论对五种基坦本需要的高猴、低两级区棵分的再脸(虫二妇)终对需要层次抬论的评价冻P132典广1亭、主要的理论论贡献钉蛮(1)田对人类基本斥需要的层次哲等级结构的证揭示底次(2)煤对人类基本斤需要从低级技到高级发展捆过程的揭示掩盟(3)背对人类基本载需要中优势证需要及其转羡移性规律的开揭示响籍2弯、局限性青缺乏定伯量分析，在认可信性和说蠢服力上尚有李缺欠。马斯哀洛对吹“耽自我实现需吨要的明确出摧现惕”朱之前提的确拘立，其根据踩过于武断。课二、赫化茨伯格的双姑因素理论：击激励魔——辅保健因素理鸟论魂委(波一豪)册双因素理论猎的基本内容顺渡1拔、双因素的窄划分与各自乓构成值满意因程素与不满意呼因素的划分舍敞①逢满意因素这招类因素包括雨五项：成就北、赞赏、工膊作本身、责堤任、进步答踏②失不满意因素债这类因素包跨括五项：良越好的公司政省策与管理方磨式、良好的捕上级监督、膝工资、人际废关系、工作趣条件宣枕2抗、双因素的芽理论分析芹P135苦救①甚双因素的性梳质：满意因皇素主要与工废作任务本身防相关；不满速意因素则与肃工作环境条享件相关。赴韵②控双因素的作睬用：满意因喘素可激发人挤们在工作中派努力进取，岂形成积极向轮上的工作态歇度，所以称泡之为主“衔激励因素嗽”煮。敲不满因喂素可以预防商出现不满或略消除职工的突不满意感，鱼所以被称为耀“炕保健因素注”均。辛动③含双因素的需煎要结构：激说励因素内涵闭是个人成长约和自我实现坛的需要。痰保健因霉素内涵是个瓣人避免不满毕意的需要。萍康④施双因素的非着对应关系：解导致工作满接意感的因素轧与导致工作蛾不满意的因慢素二者之间诱的关系是不蹈对应关系。厦忍(茫二穷)仔对双因素论齐的评价屠P136滤神1夏、双因素论捷导致了工作庄设计的变革症(1)恩工作丰富化行(2)谈工作扩大化阶(3)兆弹性工时裳2米、双因素论刊的不足拉三、成钥就需要理论乖孤1狱、麦克利兰趴三种观点的泻基本思想双P1371谣、成就需要开2鸦、社会交往狠需要户3摇、权力需要隶。颠堤2裹、成就需要肾：指渴求和蹄重视成就，被积极设定挑镜战性目标的黑心理需求。馒心3笨、社会交往月需要：也称盼合群需要，崇指人们寻求肚情谊和相互到沟通的心理焦需求。敞此类人兴行为特征：假婚①墓常与人谈话卧、写信和打仇抽②最更愿以私人府情谊选择交玻往对象，而谈不以工作关塌系作为选择含标准。肾偿③潜愿意附和或访迎合他人，债自己需要同弓时也人以同妈情和安慰湿④杨喜欢从事协粒作性强的工休作。丈朴4融、权力需要瓣：指欲指挥蛛和控制他人惠，希望掌握剑权力的心理啊需求。沟此类人虾行为特征：加姓①愈想方设法参切与组织决策交和制定行动肚方案恼②页关注自己和饼他人官职、传地位的变动偿。颤武③仇炫耀标志较蚀高地位的物抄体励④燕主动搜集和奶掌握能影响颂、控制他人孔的信息。牺疑5巧、对成就需皇要理论的评既价鲁P138这鼓A坏、成就需要甘理论对需要垃层次论的超颤越。任玻(1)混成就需要理窄论更有效的戚分析了相同偶条件下不同株类型需要对持行为方式的驼影响。善陶(2)蛾从需要性质语的不同提示来其对人的不完同激励方向归。义钳(3)廉从后天形成灾的社会性基伪础上，揭示篇了教育对于称需要培养的蛋重要性与可弹行性。跃米B害、对成就需铃要理论的质甘疑。葡体第三节过攻程型激励理循论陶一、期寻望理论遣诊(摄一奖)庭期望理论的肿基本观点至台1腾、心理学家监维克托。弗纷鲁姆于匪1964似年提出了期熔望理论公式勾表示：激励亲程度佣=何期望值淘×渴效价茫激励程别度：指激发叼一个人工作方积极性的强胳度，即工作悬积极性的高篮低与持续程语度挡期望值露：指人们对掀某一行为导堪致的预期目糕标或结果之平可能性大小兵的判断沙效价：袜指所达到目绳标对于满足盯个人需要的还价值衔架2诱、应用期望寇模式时应处转理好的三种吸关系柳P140毁等A注、努力与成朴绩的关系方B容、成绩与奖知励的关系倒C勉、奖励与满毕足个人需要叉的关系这关(钢二命)般对期望理论坏的评价跑P141衔熔1物、期望理论谜的贡献府捷(1)粪推进了对组劫织中个人行渡为和动机作世更深刻、更抬全面的理解纺村(2)岩期望理论为贷人类行为的田描述提供了醉新的有力工脆具孤止2鉴、期望理论胶的局限：它汁的局限主要秩在于其模式枯的太过理想渗化棕二、目忙标理论目标悲理论于是20伪世纪宵60占年代末由美家国马里兰大荣学心理学教僵授洛克提出味。城目标理程论的基本观诉点佳焰1此、目标与激森励的关系皇目标是精指行为的目热的或行为的纳指向物，是完与一定的需咽要相联系的耐客观对象在庸主观上的超峰前反映。目众标对于行为援人来说，也睬可看做是外梨部刺激。与滩人的一定需著要相联系的打目标是引起商行为的最直涉接动机，因袍而对人具有象激励作用。盖如果目标的世设置较为合饰适，会使人编产生想实现改该目标的成赔就需要，这蓬样对人所产朝生的激励作减用更强。弊山2坐、目标合适啊度的三个标宴准：眉①班目标的具体帐性轨②但目标的难易龟性眨③陵目标的可接劲受性钳偷3巷、设置合适划目标时应注链意几个问题奏P143捞栋①角目标具体性蹦与难易性对怨工作效率的往影响青②躁目标难易性堪与能力的关窄系乖③璃目标可按受领性对工作绩叠效的影响舍寻4忆、目标理论驶的评价友筛①虑目标理论对滨目标与激励杀关系的新研坛究，有利于仰管理者重视枪目标具有的帮动机作用，管重视目标管界理。铅汇②绸目标理论关晋于设置合适逐目标的研究择，为管理者塘提供了直接蓝有效的激励岂方法和技术通。稍茂③冤目标理论为毛目标管理技江术的应用提漆供了心理学贞上的理论依秋据。爽耕5起、局限性：肌①敞目标设置上颠未考虑公平隆性的问题。敌②所目标设置在卸应用领域上项受限制。合三、斯颈金纳提出了她强化理论瑞器1朽、强化：指定对一种行为百的肯定或否岩定的后果及匙其对该行为汪是否重复的问影响程度也天2乓、强化的类刊型：简①备积极强化示(烧也称正强化拉)休②白消极强化溉(宫也称负强化扫)回③促惩罚棚④缴消退煮(代也称衰退牢)拉缎3滩、强化的程示序禾病①面连续强化排(慕指对每次良济好的行为均难给予强化，咬其中没有间酒断墨)繁瞧②音间断强化蒜久(1)调按强化比例岭是否变化可乒将间断强化持分为固定比询例强化与可屑变比率强化千。芬湿(2)醋按时间间隔燕是否固定可虏将间断强化邮分为固定间额隔强化与可疲变间隔强化准。宪骄4探、强化的基菠本原则：泡①嗽奖励与惩罚小相结合挪②祥以奖为主、疏以罚为辅馋③悔及时强化蜡④池奖人所需。峡计第四节状慈态型激励理法论挨一、公哨平理论妄美国心取理学家亚当刊斯于林1967蓄年提出公平铸理论公平理狱论侧重研究崭工资报酬分骆配的公平性没对产积极性啦的影响，以谢及对职工的弓工作态度的市影响。公平武理论体现了衣社会要求利恰益分配合理嫌化的倾向。但政(回一臂)寇公平理论的然基本观点耕匆1东、报酬分配伞与不公平感抹的产生形公平理袭论认为，职锦工的工作动充机主要受工副资报酬的影呼响，包括绝做对报酬剪(腊自己实际收曾入的数量鸽)厕与相对报酬清(烤自己实际收拐入与他人的乱实际收入的非数量贱)识的两种影响到。索编2悦、个人消除盟或减轻不公匪平感的方式枣P148退份①报通过自我解彻释达到自我滴安慰尘②淡改变比较对演象或另选比馒较方式嚼③需采取行动改犯变他人的收屠支状况。织员④膜采取行动改蹲变自己的收相支状况藏⑤拍放弃工作，接重寻新的分举配关系。微佩(沟二夺)络公平理论的叮实践意义腿公平理赏论的实际应垄用，符合多舒劳多得，少昼劳少得的分耕配原则，具谁有普遍适用俗的积极意义装，在实践中隶应处理好以棋下几种关系抖：延茄1马、在不公平盼感产生的原令因上，应处敬理好公平分晒配与正确判占断的关系。势构2弊、在解决不读公平感的方房式上，应处真理好制度改王革与观念转亲变的关系。传需3蒜、在利益分统配的比较方旁式上，应处献理好比较范固围和比较标已准的关系。盲二、挫裙折理论侮灰(镜一锡)宾挫折的概述牧贡1题、挫折：是对个人从事有仗目的的活动蹈时，由于遇浩到障碍和干烟扰，其需要摄不能得到满闪足时的一种请消极的情绪疲状态苦耽2份、挫折从可与能转变为现妇实有三个必妈备条件。均择A岁、个人所追炭求的目标是厘重要的，其活行为动机是来强烈的。茶昂B布、个人认为吧目标原本是射可能达成的继。甘绝C宿、达成目标翠的过程中，音个人遇到难念以克服的障并碍。邻尤3剥、挫折产生掘的原因舌内A哨、外部原因章(陡自然条件与田社会条件丽)B惰、内部原因踏(偶个体生理原缸因与个体心顷理原因基)淘。盗巨(薯二留)搅挫折的行为饶表现吼私1理、攻击性行避为：比(1)侵直接攻击蛋(2)已转向攻击植挖2滔、退化性行饭为：溉(怖人们在受到袜挫折时所表镇现出的与自猎己年龄或身糖份不相称的咸幼稚行为率)寻①很盲目的轻信捕②站固执狭③眠逆反长剑3现、妥协性行污为：螺(帐既不具积极灾意义也不具离消极意义第)(1)帮自我安慰确(2)来自我整饰硬(3)罚成因推诿文宝4遍、积极性行册为：会(1)碧升华捉(2)脊补偿核(3)聋改变交拥(贩三丸)粱应付挫折的赏方法她桃1蚊、正确对待哈挫折。惨赛2坏、改变情境貌(锻包括客观环布境、工作关稍系、心理环么境战)寻。掏应3翼、适当的精堂神发泄奸(装方法：书写熟法、谈吐法愿、替代泄愤块法读)迎。瓣江例第七章群旁体概述劈饭第一节群眯体的一般概洗述很一、群布体的定义签群体不还是个体的简戴单集合，而促是二人或二装人以上，为损了达到共同苏的特定目标屡，彼此相互妙依赖和相互猛作用的一个桥整体。仔群体的继显著标志：朽群体内的成葛员应具有共朗同的信念和溜群体意识段二、群盲体的特征乐费(1)弯各成员之间附相互依附，牺在心理上彼落此意识到对辨方的存在；碎旱(2)海各成员之间投在行为上有举共同的规范筋，彼此相互然影响；蛙片(3)巾各成员具有红群体意识，使即具有帐“庸我们同属于平一群酿”瘦是这个群体萌中的一员之吨感受；跳积(4)携各成员的心碎理与行为，沿以实现某种略共同的目标兽为宗旨。乎三、群冒体的要素畜社会心格理学家霍曼琴斯通过对群嘱体的剖析发及现，任何一渗个群体，都页存在着相互启联系的要素裂：活动、相陕互作用与感餐情、群体规鸽范。诚四、群日体行为短群体行笼为以组织目皂标为依据，唤而它又对个挽体的行为产钳生影响，规助定了个体行案为的方向；也反过来，个婶体行为也对那群体行为产生生影响掏群体行撤为的影响因房素朋P158很晃1落、群体中各权成员的态度胜、知识、技第能音(M)2搂、群所负主越要任务和各惹种特性钱(T)吸贴3杆、群体的结找构和内部控毙制甩(Q)4弱、群体领导拍人的技能、宋能力和其他距特性迁()5药、群体所处吴的环境的变旷量呢(E)布价第二节群和体的分类条按不同玉的分类标准苹，群体可分深为不同的类贱型。路一、假锋设群体与实乒际群体医从群体脏是否实际存培在，可以将委群体划分为粮假设群体和伶实际群体。咏苹(呀一望)书假设群体及所谓假翅设群体，是饭指实际上并印不存在，只句是为了研究主或统计的需绕要，划分出短来的群体。妻版(沃二济)耕实际群体塌所谓实启际群体，是订指实际上存垄在的群体。薯二、大译型群体和小负型群体横根据群店体规模的大拼小，可以把床群体划分为兼大型群体和叫小型群体。秒岂(典一面)霞小型群体递凡是群贫体成员个人急之间能面对肾面地接触和亿联系的群体堡，属于小型连群体。呆曲(推二厦)束大型群体涂凡是群弃体成员个人价之间只能以饭间接方式咐(撤比如通过群艳体的共同目戒标，通过各翠层组织机构逝等或)专进行接触和闻联系的群体餐，属于大型刺群体。沈三、实吓属群体与参辅照群体怒根据个分体的归属，仍可将群体划怖分为实属群涉体和参照群扬体。买碧(宫一警)构实属群体漏实属群沟体是指个体狮实际所归属漂的群体。箩睬(眨二熔)炒参照群体嫩参照群宗体，也称为愈标准群体或料榜样群体。猛四、正杜式群体与非军正式群体正痒式群体和非查正式群体的牢区别鼻P162秋垒(促一代)聪正式群体毒正式群途体，是指由与正式文件明止文规定，群瓦体的成员有欧固定的编制培，有规定的颜权利和义务管，有明确的君职责分工之道群体。充奇(隆二杯)左非正式群体谎非正式发群体，是指省不经官方规两定，既没有束正式结构，剖也不由组织孝确定的联盟阔。驳非正式喉群体的特征啊：外162猜丸1嫂、规模小，钉并且一般不刘带政治色彩局熔2爸、群体以某塘种共同利益迟、观点和爱步好为基础，群以感情为纽祖带；群体内疾部压力大，捏成员的从众挣行为明显舅终3废、群体内推肺选最有威信摆的人当首领零杂4羊、群体内有鸣一套见效快每的和不成文抵的惩罚制度塘和手段，并鉴且有较强的寺自卫性和排既外性孤董5惕、群体的成摆员之间有一衔条比较灵敏窃的信息传递号渠道野目前国江际上流行的愈非正式群体卖多种多样。存脂1.刷塞利士的分秆类驰(铜依据非正式滥群体与组织筑是否保持良测好关系为主塌线往)事：冷淡型、膨乖僻型、策蜡略型、保守衰型。江首2.存道尔顿的分弹类伍(见以非正式群侄体成员之间药的关系为依技据兴)泄：垂直型、竹平行型、随篮意型。狂和3.蛮里维斯的分炕类缩(弯以联系非正解式群体成员阳的纽带为根聚据产)呀：友谊型、胞嗜好型、工仍作型、自卫始型、互利型阀群体。歉肚4.喂以其性质为借根据，可将报非正式群体即分为积极型负、中间型、跪消极型和破伟坏型。呜赠第三节群辆体的形成惩一、正毁式群体的形低成笨正式群吴体是为了实圾现组织赋予救的任务而建谅立的。它在削组织法规或快组织系统中妻，有明确的拌组织地位、园权责关系及桐职责范围。疲二、非只正式群体的歉形成罩非正式立群体形成的叫原因可分为贪心理因素与棉环境因素两歪大方面。裹厉(纷一酒)膀心理因素：肠(1)锄价值观念一讨致。伏(2)偏兴趣与爱好载一致。忌(3)渴性格、脾气桐相近与互补弃。础榜(映二胶)敏环境因素：堵(1)狭工作与生活户方式。风(2)齐共同的利害钞关系。蜓(3)旦亲缘关系、品地缘关系及旧历史关系的聋影响。元此外，泳企业中非正三式群体的形恢成，还必须上有深孚众望延的核心人物向存在。驴栽第四节惹群体的功能填一、正腰式群体的功绞能局上1慎、正式群体晚是为了完成维组织赋予的跃任务而产生及的。其主要般功能有玉4纽个方面：蜘钥(狮一匙)为完成组织任沉务馒(活二附)适满足其成员斑的心理需求理(遥三狸)首协调人群关下系微(辉四葛)测影响和改变兰个人的观念饲和行为斗拼2淋、高效群体阳的特征沈P169轻帮①租成员之间具蓝有良好的沟伐通联系据②运成员之间有铜高度的影响蜡力和交互作野用贵拖③盐共同参与制垦定政策旨④三群体成员的裹工作积极性棉较高，乐于泰接受组织的催目标，并且杆完成任务出狼色态中⑤析群体的成员策保持良好的览精神状态，筑充满了自信竿心和自尊心妇⑥消群体的成员哄办事认真、散快捷罢二、非词正式群体的滑功能撒非正式筝群体的功能禽，可分为对涨组织发展的砍功能及对群外体成员个体菊发展的功能皱，并且这两峰个方面的功鞭能又都具有捧积极与消极酸的两重性。团严1痕、对组织发照展的主要功迅能：专①没促进作用；蹦②常阻碍作用。从请2钟、对其成员勇的主要功能歼：拐丸1.衣满足其成员希心理上和感六情上的需求签；虑2.协对其成员起臭着控制作用尘；傲纺3.爬对其成员起颂改造作用；漆4.熊对其成员的充激励作用。贵三、在永管理中加强既对非正式群贪体的引导和羡利用览寒1纺、正确认识姜非正式群体昨非正式屋群体有积极哥和消极两重察功能，所以律研究它的目执的在于发挥捧其积极功能柳和限制以至甘克服其消极饥功能。继绵2漆、利用非正队式群体的积茄极因素漆吧3遍、做好转化遵工作，限制辩非正式群体阀的消极因素阶飘①宝要做好其核弹心人物的转傍化工作。匆②读要使这种非旗正式群体的边目标纳入组半织目标的轨脸道。届③温要重视与他编们的感情联它络。桑阳英第八章群假体动力慎旧第一节群非体的规范与工压力屠一、群磨体的规范勇贷(根一龄)倦群体规范的腿涵义和作用蹲浊1.栗群体规范的竖涵义蛮规范：券指群体成员店共同接受、私共同遵守、徐约定俗成的均行为准则揪管理心烘理学所讲的喝“品群体规范剩”帝既包括群体张中的规章制饼度，还包括征人们心理活愁动的一切参酒照原则。区哥2.员群体规范的血作用磨踪1锯、维持和巩合固群体的作转用恨2杀、树立评价轮标准的作用县3哗、群体动力湾的作用袖4携、行为导向趣的作用副争(饮二喘)灭群体规范形册成的原因或群体规妙范的形成，惑除了一部分缎是群体本身棕由于特殊需鱼要而正式规稍定的之外，和大部分来源胡于模仿、暗砍示、顺从等美心理的一致设性。填皮尔尼疼克的存“舟规范分析法愉”第的内容：际1档、明确规范磁内容结2唇、制定规范博剖面图将规删范进行分类摩3缩、进行改革捆二、群晨体的压力与泉顺从滑愈(布一微)潮从众与顺从翼漫(1)阔从众：个体仍在群体压力窑下，不仅在坦行为上与其统他人保持一填致，而且在剥信仰上也改耍变原来的观技点，放弃原狐有的意见之建现象猛拖(2)诊顺从：个体培在群体的压畏力下，只在店表面上表现破出与群体其昆他人保持一呈致的行为，哪但内心却仍拨然坚持个人野意见的现象宗堡(系二电)躲从众行为产蝶生的原因盖猫1.员出于知觉的令歪曲；爬2.欣出于判断的肆歪曲；西3.忆出于行为的役歪曲。献雪(妙三圾)叼影响从众行废为的因素精仅1哗、群体因素德：铜a.廊群体的性质腥b.乎群体的成员康以固c.重群体的气氛咱d.洗群体的凝聚脚力丘e.佩群体的一致量性野乎2乐、个体特征车：己a.旨智力水平的晃高低帅b.流情绪的稳定献性讨c.“吃自我映像宁”d.蕉个性特征塌c.幕态度与价值矮观绞e.拿生活阅历椒锦3仙、问题的性池质钥个体在灶面临复杂、纠没有把握的裁问题时，容骄易从众。屿果(兵四堪)洲群体压力的呼产生恭群体压避力：当一个孤人在群体中蜜与多数人的工意见或行为堡不一致时，兽所感受到的贷心理压力强群体压摇力的心理基期础，一般是龄当事人群体债归属、社会晨交往以及安照全、尊重等愿需要。人们而一般都害怕这受到所在群慨体的冷落、俯孤立、排斥妹和唾弃。借扇(竟五叹)拥群体压力、敬从众行为与渠管理对策剂印1.载从众与不从厨众这群体压则力的结果，丛一般是个体找的从众。当删个体对群体难的压力不予茧接受时，叫船做不从众。仿药2.狡群体压力与红管理对策寄阿①促群体压力有响积极的和消韵极的区分愿(浪在管理工作积中，要善于凯利用沿着正壁确方向发展适的群体压力停)迟密②轿要善于分析蚊“笋不从众沉”茅者的情况酒(复对出于偿“施集体主义自怎决蚊”县的不从众者排，不但不能盈对其施加压赵力，而且要美给予支持。摊而对那种故紫意和群体闹制对立的、情颈绪性的执拗级行为，要给暮予帮助和教科育僵)疤播③刘应该尽量避偿免用压制的驳方式对待群蜘众中的不同因意见声(慕特别是要注好意保护和支烟持群众的独协创精神下)病监3.偶从众行为与愤管理对策凡寺(1)尾要充分利用端从众行为的库积极作用。砌懂(2)隔要警惕和防蹈止从众心理壮、从众行为郊的消极作用向。英前(3)抱领导者在作麦决策时，要宵防止在帖“柿表面一致带”拐的情况下，腿匆忙地作出轰决策。搜码(4)援重视并善于牢倾听不同的抽及反面的意派见。透筒第二节群器体凝聚力抵一、群衡体凝聚力的萝概念齐群体凝质聚力：或称鼻群体内聚力云，指群体对别其成员的吸熟引力，以及镰群体成员之衣间的相互吸荡引力两个方害面鹊二、影装响群体凝聚篇力的因素栏P188互丸1炉、群体的目火标结构饱2偿、群体规范蜓的性质搭3哭、群体的领惨导方式玩4兔、成员的个丑性特征映5允、群体与外便部的关系蓬味6题、群体的地眠位尿7暴、群体规模梦的大小秆8库、信息沟通嚼状况宵9捕、奖励方式秆10裁、成员的身旺心健康聚三、群迎体凝聚力与罚生产效率之撕间的关系抬P190托无论凝甩聚力强弱如源何，积极诱驳导都提高了唤生产效率，嚼并且凝聚力悬强的组，生盼产效率更高喊；而消极诱萄导则明显降外低了生效率过，并且凝聚捞力强的组，挥生产效率更昏低。凝聚力寨强的群体比泥凝聚力弱的烤群体更肉r义易受诱导因春素的影响。帜群体凝聚力穴越强，其成棋员则越遵循侮群体的规范收和目标。群每体的凝聚力烈强并不一定探有利于生产猾效率的提高态，只有在群蔑体目标与组倡织目标相一阴致的前提下捉，，增强凝卵聚力才有利彼于提高生产探效率。当群心体的态度不捎支持组织目请标时，凝聚尿力强反而会盈使生产效率或下降。掀四、群堵体凝聚力的敢测定旬成员之剃间相互选择缺的数目据群体凝庸聚力厌群体中欺可能相互选沟择的总数目设第三节求群体的冲突诞一、群烟体冲突的概概念与性质脏地(辞一持)言冲突的一般泡概念傻所谓冲走突：就是两太种目标的互浩不相容和互集相排斥激化拜的表现。气皆(茎二球)盯群体冲突的勺性质企业内键部的冲突，宇从性质上来殊看，可以分作为两大类：迅挨1计、建设冲突铁：凡是双方啊目标一致，查只是手段膛(尚或途径这)颈不同所产生浴的冲突，大趋都属于建设罩性冲突追影2碑、对抗性冲安突：凡是双耳方目标不一躁致，而造成坛的冲突，往树往属于对抗少性冲突姑二、群隙体冲突的过蝴程樱声(员一根)械冲突的过程盲群体冲捷突的过程可焰分为钱5刷个阶段：导1肆、潜在的对灰立或不一致到2贩、认知和个劳性化展3府、行为意向和4樱、行为现5州、结果光冲突源险有呆3跑类：沟通、隶结构和个人竹因素消杏(笛二越)核激发功能正英常的冲突激锅发了功能正智常的冲突，迫能够提高群田体的工作绩晕效途三、处盖理群体冲突隶的策略联狼(燃一确)脊处理群体冲鲁突的策略旦在组织绩内部可能发之生的冲突有火如下几种：隶楚①叉职工、权力泛、大小都相到同的群体之危间的冲突；逢②晚权力、地位孤不同的群体蛮之间的冲突细；补③渔附属群体对弓抗大群体的些冲突。他由于冲关突的种类不插同，其解决箭的方法亦不夸尽相同。较秆常见的解决绿方法有如下切几种：查词(1)顶交涉与谈判索；仗(2)联第三者仲裁租；堡(3)恋吸收合并；度(4)损运用权威或订武力。锅微(枝二宋)样预防群体间紫冲突的方法盏缓和冲裂突的基本原撒则是：蜡第一，全必须找出两纯个群体践(嗓或两个以上授的群体广)晒都能同意的绒目标；第二算，应该建立倾群体与群体浓间的沟通联冻系。讽以下介聚绍的是几种停具体的方法黄：盼挤(1)脏设立共同的炉竞争对象；偏(2)膝订立超级目维标；田(3)搞尽量提供各令群体互相往铃来的机会；估距(4)源尽量避免形见成争胜负的葡局面；美(5)京强调整体效猾率；竹(6)呀加强思想教中育。沫绸第九章群亡体的沟通快辫第一节差沟通的一般跃概述煎一、沟零通的概念留信息沟烟通：指在管举理中发生的年、两个或两貌个以上的人音或群体，通塑过一定的联埋络渠道，传蚀递和交换各炭自的意见、腐观点、思想魂、情感与愿防望，从而达梯到相互了解详、相互认知载的过程咳二、沟部通的过程粱沟通模既型包括七个续部分：边①减信息源；挠②为编码；绣③斥信息；申④非通道；峡⑤之解码；授⑥嘉接受者；废⑦裁反馈。踢三、人既与人之间沟秩通的特殊性污土1面、人与人之佛间的沟通：什主要是通过咸语言来进行餐的；藏省2亮、人与人之须间的沟通：锡不仅限于信轧息的交流，祸而且包括情壳感、思想、蓬态度、观点其等的交流；自协3栏、在人与人锄之间的沟通富过程中：交喜流动机、目登的、态度等技心理因素有泄着重要的意签义；接由4水、在人与人症之间的沟通唤过程中：会全出现特殊的泪沟通障碍。易四、信纹息沟通的重狭要性麦卫1耗、信息沟通完是决策的基柴础；芹2结、信息沟通磨是实现科学蜻管理的基础雹；坑3丰、良好的沟灵通也是改善丸人际关系的抛一个重要保粉证。买礼第二节沟杰通的种类葡沟通的惰种类，从不茎同的角度，铸信息沟通可极以分成不同候的类型。偿格1秀、按沟通的华目的来分：枕加(1)驰工具式的沟颤通：其主要那目的在于传蹦达情报跪剩(2)熔满足需要的盐沟通：其目咽的在于表达辞情绪状态，燕解除心理紧垦张，求得对痛方同情共鸣誓、确定与对京方的人际关袜系恭渐2阔、从组织层俯次的角度分升类：疤负(1)简个人与人人窗的沟通：即扫一个人与另菌一个的信息努交流。材购(2)瞧个人与团体红的沟通：即灶指个人与团德体之间的信鹊息交流。烛浮(3)应团体与团体陕的沟通：如筑车间与车间肯、小组与小报组、小组与庆车间之间的狐信息交流。溪维3势、按组织系软统分类：饺职(1)笔正式沟通：男一般是垂直遥的，它遵循德权力系统，折并只进行与弟工作相关的潜信息沟通；桥额(2)备非正式沟通抗：向任何方落向运动，通顺常称为小道繁消息的传播眯驰4科、按信息流堵动的方向分培类：捉眉(1)角下行沟通：巩(亮自上而下的斯沟通化)酒。在群体或即组织中，从担一个水平向己另一个更低岔水平进行的筛沟通称为自爽上而下的沟话通。纲少(2)套上行沟通：盐(脱自下而上的守沟通跪)客。自下而上悼的沟通是在率群体或组织奉中从低水平拐流向更高水婆平的沟通。水现(3)膜平行沟通：歇是沟通发生梦在同一工作炒群体成员之样间或同一等退级的工作群异体成员之间盈，同一等级普的管理者之冤间以及任何僵等级相同的节人员之间时撞浸5辨、按沟通者批有无地位转眨移分类：戚叨(1)狭单身沟通：突它是指沟通伤时，一方只标发送信息，祸而另一方只制接收信息，图发送者与接溉收者两者之底间的地位不富变。般奔(2)霞双向沟通：土它是指发送北信息者，在蚕发出信息后据，还要听取它对方对信息帅的反馈意见恶，直到双方糟对信息有了灶共同的了解届为止。盆驼6鹅、按是否经持中间环节：摘访(1)阅直接沟通：蔽它是指发信梁者与受信者赠的直接沟通炕。幸畜(2)草间接沟通：爆它是指必须规通过第三者卡(小一个或一个中以上主)平的传递，发张信人的信息虑才能传到受极信人手中。代究7训、按语言沟享通的形式分南类：涂开(1)慧口头沟通：鼻口头沟通的粘形式很多，秒如会谈、电泳话、会议、惰广播、对话鉴等等。耍积(2)赔书面沟通：咽书面沟通的斩形式也很多卡，例如，通仪知、文件、葡通信、布告棵、报刊、备述忘录、书面洽总结、汇报邪等等。胸犬8璃、按是否使壤用语言分类化：腔标(1)碗非语言沟通川：它是指使文用语言或文礼字进行信息后交流的沟通螺方式。膨室(2)碎语言沟通：舍它是指通过且身体动作、权说话的语调侧或重音、面摊部表情以及粗发送者和接追收者之间的昆身体距离来搁传递信息。球陈9聚、沟通通道写的选择各种吹通道在传递院信息方面的弱能力是不同技的。俘窗第三节羡沟通的障碍舰及其改善寨一、造司成沟通障碍耐的主要因素家肢(咬一参)息语义上的障钻碍；捆(鹿二万)靠知识经验水键平的限制；被(再三晕)蔽知觉的选择敬性障碍；饮土(饶四熊)如心理因素引联起的障碍；耕(令五趣)塘组织结构层积次的影响；武(衫六勿)物信息过量的机影响。叔二、改驼善沟通的方淡法尺行(般一萄)宝重视双向沟压通；铜(企二还)异重视面对面歇的沟通；完(促三桑)堡重视利用附被加信息的沟吼通；甩(盟四章)葱正确使用语血言文字。写汁第十章群内体中的人际流关系起坊第一节人书际关系的一颈般概述有一、人爆际关系的一跪般概念及特苗性行瞒(秋一饰)锡人际关系的坊一般概念让人际关关系：是组织锐环境中人与为人之间的交蓄往和联系。督它既包括心喂理关系，也握包括行为关稿系。它是一荷群相互认同著、情感相互赔包容、行为挖相互近似的次人与人之间量的联结成的烤关系。罢选(辫二插)雪人际关系的扩特性沟人际关卫系的特性：幻1蜂、社会性怕2