《能力素质模型咨询工具》胜任力数据库参考

大型咨询公司资深咨询顾问《能力素质模型咨询工具》领导职位胜任力数据库表6-1远见卓识的行为表现略级骆别强行为表岂现禾A贡（1）关注翅行业的前景秃和环境的变昆化，解决确策略性问题蚁（2）制定捉和宣传公司活具有吸引力问的前景目标伟，唤起广妇大公司成员论对前景的渴震望武（3）以激蛾情和活力不醋断鼓舞公司蝶成员齐心协榨力向前景目爽标迈进蛛（4）预屈先设想公司话在实现前景睁目标过程中迈可能遇到的腿风险，并项作出相应的志防范措施绘B域N/AC锋C酱（1）关注吨本部门工作苗涉及的专业理领域的发展屠趋势弱（2）有效抱地制定并宣苍传部门的发愚展规划，唤孤起部门成员明对前景的渴纵望晚（3）以激悬情鼓舞部门旦成员向目标臂前进氧（4）对奋辩斗目标锲而客不舍，不因而一时的挫折垒而放弃烧（5）组织射员工共同建游立积极有效普的工作模式煎D坝N/A眉E疮（1）学习脑相关专业的朱最佳运作方紫式，勇于实创践坚（2）寻求摆改进现有团陕队工作的做斩法丈（3）预测迷团队作业过晃程中可能出贿现的问题，链并准备防范村措施表6-2系统思考的行为表现满级叹别溪行为表塔现以A袜（1）针对酬环境的改变圈而重新组合魔公司的资源蛇（2）以企裙业利益为中箩心，综合考阴虑各部门之雪间的工作联也系链（3）考虑用自身决策对躁组织和社会虑的影响先（4）预见萍国家和行业平的重要政策叮方向，领导告公司的变革竞B海N/A瑞C彼（1）联合熔相关部门共择同制定更出拌色的解决方残案锦（2）合理斜分配资源，惭充分发挥可猾用的技能和田资源院（3）考虑迁自身决策对瓣组织的影响帆（4）在必焦要时为了达称到全局的利钟益，可以放箩弃自身的利柱益短（5）分析浆归纳国际和洒行业的重要夕政策，支持侮和推动变革狡D最N/A狂E积（1）综合驰考虑工作中丸每个环节的蝇逻辑关系枪（2）预先恼设想自身的呀工作对顾客吃和同事的影河响，并做好体事先沟通乎（3）考虑市自身决策对对于上、下道拍工序或团队目的影响岗（4）摒弃漏官僚作风，亏随时为其他移团队提供其鞠所需的服务杯（5）学习且国家和行业根的政策，保舌持行动与政喷策的一致表6-3制订决策的行为表现舌级秒别辣行为表慨现萝A剩（1）能作桃出涉及较高孤风险的重大疯决策章（2）根据岔需要在很有迹限的信息下商能够作出决滚策活（3）在公帆司的各个层朋面，能为自找身的决策进浅行有效论证情以取得支持贷B止N/A郊C捏（1）必要锈时努力寻求愿他人对自身祝决策的信任遭和支持纸（2）在必纯要的情况下别能够顶住压搭力作出决策状，即使这个共决策在短时孟间内堤“趴不受欢迎宪”如（3）在需妖要及时决策章以推动工作涂的时候，能焦够承担作出登决策的责任讲（4）有充近分的勇气和垫自信作出自轻己所坚信的昌决策隙D桂N/A越E柱（1）根据愧预先设定的扁程序制定日玻常决策揪（2）获得朋和利用必要裳的信息以作屠出决策纺（3）定期在回顾自身角茅色所对应的币决策权限，搏并取得上级圈认可句（4）根据俩需要主动寻劈求其他人对蹦决策的支持忽或咨询上级苗（5）能描恢述有效决策溜所需的步骤表6-4建设团队的行为表现绪级罪别阶行为表脱现给A封（恶1穗）确保每个士团队成员有酱清晰的努力梢方向，并了金解突/冒熟知各自的目工作职责械（蜓2讨）乐于肯定旧其他团队的赚工作成果，朋虚心学习其复他团队的建忍设心得穴（芳3掩）培育团队惕奋斗精神，营在团队中积启极地鼓励和荡引导一种充轧满合作、信反任、自豪和扒归属感的氛薪围读B旧N/A馅C城（轰1盼）尊重和认众可团队成员识的工作，及鸡时肯定个人咐和团队的贡绑献请（娃2鹅）向团队成抱员及时提供再帮助和支持却（咸3篮）经常向团累队提供反馈士意见亭（协4敢）管理和改正进团队的工旦作方式锦（搂5坏）关心并重缩视团队的工据作士气和工困作成果，不井断增强团队大的凝聚力榴D鸣N/A捡E熄（葵1笋）乐意听取犬不同的意见精和建议彻（偷2歉）把精力集洁中在解决问妻题而不是责拨备别人上罪（趋3睁）与团队成仆员分享学习萄的心得和工胶作所需的信源息陆（裕4姐）鼓励团队蹄成员为实现及团队目标作校出贡献表6-5尊重和培养人才的行为表现裳级饭别单行为表棍现严A失（1）提供讽教导和利用酱有效的机制赴来开发公司明成员的潜能沉（2）建立理尊重人才、咏培养人才的掩企业文化环打境望（3）以身喊作则，确保那各级管理人却员对下属进偷行有效的指惊导和帮助上（4）及时盆肯定优秀员滩工，乐于提瓣拔能力和绩借效突出的员考工土B茂N/A到C剑（1）确保驴下属及时得灯到有帮助的胜绩效反馈信晃息况（2）指导耽员工如何处张理挑战性的骡工作，并鼓客励员工接受弓挑战拿（3）有效穿地开发和利晚用团队成员使的潜能极（4）秉着惜公正、公平宏、公开的原渴则选拔、评唇价、激励员失工，不论资码排辈，注重咐真才实学阻（5）积极朱为员工创造泰学习成长的父机会裙（6）乐于骆分享自身的持经验，并鼓些励员工之间偏的经验分享俭(续)级别殖行为表现钞D勇N/A便E蝇（1）鼓励期公开地讨论麦各种论点和卵想法，帮助旨提高员工的仓积极性钓（2）敏感疮地发现下属笑需要的帮助伪（3）向员穿工提供资源乖和工具，并龙指导他们提学高能力划（4）追踪岛员工的能力魂开发进度，引并及时提供俩反馈与辅导泼以支持员工歌的发展醋表6-6妇授权和指近导下属的行卡为表现肾级梁别谋行为表崖现挑A世（1）引导计团队和下属槐共同作出决剩策，在紧急愉时刻能协调芹冲突，达成荷一致拿（2）引导规和激励团队慕成员执行有初挑战性的工槐作阴（3）以身送作则，培养倚公司成员对然工作的责任奖感该（4）使自克己身边聚集旋有能力的人踢B勇N/A驼C忘（1）通过衰有效的授权棚合理地控制击成本，提高太资源利用率矿（2）帮助若下属明确工茫作的阶段性绞衡量标准，惩使下属能够尿自行评估工畅作进度飞（3）清晰眉并且诚恳地怒提供指导，堵对问题及时肥答复才（4）确保雷团队有适当理的权限从事即授权的工作甩D雹N/A宫E秘（1）倾听退并准确地获秩知下属的期涨望、想法和五顾虑掌（2）利用无每个人的强钥项、兴趣和茅发展需要授品权工作州（3）在了各解员工工作窑能力和工作令的复杂性的瓣基础上，将逃工作职责下逼放给员工以该及基层人员帅，但需对团混队的结果负稀起责任言（4）包容扣下属由于经坏验不足而造江成的失误，部帮助下属总屡结经验教训劳，并鼓励下响一次尝试肝表6-7腹激励实现心的行为表现练级基别导行为表敲现县A裕（1）能够式感知、分析田和判断大范驰围人群的显惕性和隐性需添求，并能够航预测需求的氧变化趋势贸（2）能够监正确评价他显人所作出的稍激励举措的零优缺点，并轿提出意见和抽建议国（3）能够检通过系统化刺的激励措施缠，对大范围鄙的人群产生旨预期的影响窃B妹N/A超C茅（1）能够技感知、分析拒和判断他人妥的需求，并姐能够评价需辟求的层次稍（2）能够滑正确判断激既励措施和绩置效表现之间帖的对应关系仰（3）能够矿有效运用多忆种激励措施恳，并考虑到像这些激励措园施带来的近绸期和远期的任影响铅（4）能够称通过合适的银激励措施对焰他人的行为赞产生积极影浆响汁D筝N/A施E防（1）了解巧需求的概念鼠，能够理解俗不同需求之唇间的差异胶（2）能够殿理解不同的筛激励措施对葬员工的行为谣产生的不同器影响些（3）能够逼理解不同激疼励措施之间伶的相互关系糟，及其在实杜际运用过程霜中的差异球表6-8管文理变革的行化为表现翁级泻别剥行为表乡现唐A平（1）居安辈思危，在员紫工间建立需舍要变革的紧亡迫感富（2）仔细庭确定并耐心训解释变革对啊企业内外各浴机构可能产移生的影响闹（3）在以确企业利益为箱中心的基础渐上协调变革播项目与企业欠日常运营之沉间的冲突冰（4）坚持圈对变革项目吗的后期跟踪塘，评估变革民项目的效益炊B蹈N/A起C磁（1）主动鬼评估现有管汤理模式与最营佳业务实践私的差距并列就出各项变革平的优先顺序揭（2）集思羊广益，形成河切实可行并掏能提升运营盟水平的变革墓计划菌（3）在变技革过程中不盛断寻求反馈狐并总结经验轻，鼓励对变阀革有益的工张作方式和行延为(续)级幻别行为表现仇D昏N/A倦E牲（1）积极策响应管理变静革，踊跃参芬与活动装（2）学习唐管理变革的盾知识、技能黑，使自身适胁应管理变革红后产生的新局环境剧表6-9壤沟通和影智响力的行为吐表现怜级轰别杰行为表苹现刮A仓（1）清晰胶地阐述他人罢的观点并能娇利用这些观孔点进行反面石论证或树立安新的观点汽（2）打破丸部门及阶层唱界限，营造宇开放自由、隔相互信任的梯沟通环境厉（3）运用碎有力的事例棕论证说服他采人接受新的忠想法女（4）关心骂并重视团队捉的工作士气牧和工作成绩它，不断增强逐团队的凝聚镇力爬B役N/A隶C讯（1）有说暴服力地表达茄自己的观点倾（2）熟练井地应用各种苹论证方法对文他人产生影夺响纠（3）通过蒙沟通各个建柴议方案的潜子在利益帮助渴各方达成共懒识的（4）以身科作则，实现奶终身学习和畜知识分享度D早N/A兵E侍（1）熟练刺运用口头和虽书面的沟通仆技巧俘（2）在不释同场合能树伴立自己适当混的形象败（3）以开报放的心态接津纳各种不同壶的声音目（4）公私腿分明，不计帜前嫌，以德航服人揪表6-10标计划和印控制的行为跨表现镇级捐别杰行为表瞎现斑A罗（1）准备计和实施长期切和短期的公幅司战略计划资（2）收集蹈实施数据，树设定管理机船制，有条理辫性地执行决减策方案趁（3）使用映新的管理技牢术，帮助改血进各项重要考工作的效果献并提高效率阴（4）高效扔地管理内外劲部各种影响斑因素/力量杜（5）勇于辈担当，对自诉身的决策和沫团队的绩效母负起责任更B窑N/A寇C锁（1）制订骆部门可行的诚工作计划，弊做好预算和切时间安排汪（2）有效按平衡工作的否质量、成本香和时间什（3）持续冬性地考核工岛作进展，及广时修正工作乞计划房（4）排查丙可能发生的咸风险与问题助，预测计划岭与实际之间煎可能存在的唇差距催（5）分析酒和确定问题短并提出合适驴的解决方案鹿（6）创造废性地运用一料些可用的资划源和方法束（7）能够顺承受内外部西压力，保持佛团队的士气薯D姑N/A巧E展（1）制订责团队工作计即划和工作目扭标敢（2）定义哗工作任务并太分配和控制方工作任务业（3）在规务定的时间内赏提交高质量评的工作成果搅（4）建立辫和使用行动妹记录，缩小育计划和实际筛的差距奶（5）通过偷一定的帮助枝发现和解决掩问题富（6）对奋粥斗目标锲而袍不舍，不因娱一时的挫折款而放弃目标卷表6-11奸绩效导向的果行为表现王级崇别弯行为表跪现气A未（1）通过陵有效沟通来美制定公司和租业务部门的芝绩效目标周（2）基于飞潜在的经济裂和社会效益僚进行决策丛（3）运用畅创新的管理勾机制实现挑道战性的目标愤（4）有效柜整合全公司桐的资源提高振公司的总体仁绩效席（5）领导娃实施有效的船绩效管理体尖系距B霉N/A柏C要（1)设现定和与他人拒沟通清晰的猴中期（季度烧/半年）目徐标面（2)对薪现有的工作谋体系作出改敬变以提高绩置效案（3)成戴功地完成所劝有工作任务帖，同时为公脖司创造预期怀的价值获（4)分沿析和解决实办际的绩效与躲计划的差异撕问题冻（5)勇拿于挑战风险私D佩N/A羊E福（1）设定选和与他人沟罚通清晰的短悲期（月度）痕目标僻（2）跟踪床进度和目标挎的达成情况抄，发现和解盐决问题丧（3）确定壶团队中绩效旬较差的人员季，并设计有布针对性的改链进方案铅（4）成功启地完成大部汉分的工作任扔务叮（5）适当映地估量风险钻表6-12奉任务分配能哲力斤任务分配能欠力：为了对廉组织和客户储更好地服务萌，指导并安遥排他人工作着的能力夫第一级诵第二级影第三级慢第四级虽要给予充分邻的指导，提蹈出的需求和虫要求明确、冻具体嗽提出要求时狠提供清晰的悠目标和具体结的参数睛能检查员工勤是否知道组乡织对他们的森期望蛇可以将个人越从常规事务篇中解脱出来杂，进行更有垒价值的或长旱远工作的考尊虑；系统明舅确地分配常迹规工作细节百在分配工作编和从别人那宗里接受工作秃时要坚定、底自信（如：向对于不合理预的要求要勇另于说喝“较不文”消）辱制定可测量太的员工绩效乎的优良标准句根据被大家捡接受的标准语和目标，进速行检查并反节馈进度比进行一致性偿的交流以提君供高质量的险产品和服务砌告诫失败的喉后果或定期均预测的好处巾，采取措施尾提高绩效问储题竭采取明确的秒行动或坚定捞的立场解决旨绩效问题，镰保证制订出依可行性计划化在适当时候显，有效运用继纪律/惩处陪制度配表6-13咸影响力幕影响力：说承服或影响他望人接受某一乞观点、推动唉某一议程、迷或领导某一叛具体行为的妻能力步第一级创第二级慰第三级爱第四级茎清晰地解释具相关事实；乔呈现合理的谊、准备充分胀的案例升运用直接的辉证明（诸如顾关于实质特趣征的数据、谈意见一致的棕范围与利益激等）进行说绞服庙提出有说服润力的论据支派持个人观点姜，要求对方稻作出承诺或塘保证太通过指出他悼们的顾虑以活及强调共同术利益说服他碧人叶预期别人怎专样反应，并发采取相应的搜措施狸根据需要采雕取不同的风吊格和语言应照对民用案例或论晌据寻求一个夹“泽双赢追”圆的解决方案情实现双方的种目标侍运用新的宣掘传方式吸引梳听众葛开发有选择则性的信息发泰送媒体，每廊种媒体适应馒不同听众的闸兴趣孝使用的宣传桂方式适于整朴合关键听众需的填“贺兴奋点允”揉，并结合其桥他关键事件拉和策略提高滤影响力呜通过第三方完或专家施加即影响。结成篇联盟，建立毅相互支持的闻关系，构成墙影响别人行滚为的有利形恼势软精心策划事华件来间接影采响他人（如找计划时间的灿安排，策划斗关键事件，庙预测有关关奴键联盟的提查议等）俯表6-14泻积极性京积极性：一番种采取行动默迎接即将来张临的挑战或睡提前思考以既适应未来的午机遇和挑战乐的倾向性塘第一级织第二级农第三级寄第四级终在阻力面前缎要坚持住。葬当事情进展暑不顺利时千捎万不要放弃斧。要确保任怒务按照被认间可的标准完真成滔表现出高度岛的毅力以确贯保按要求实遵现目标旨不需要催促絮，意识到并拜能根据当前炮的机遇行事膜，迅速坚定逼地解决目前拐的问题袄在被问及或切接到指示之捎前积极寻求萌解决办法祥在事情变得谅被动前行动讨在他人没有捆意识到机遇雪或问题所在辣时，鼓励他眠们采取行动修提醒别人意外识到问题所碎在弱督促别人不富坐等指示，羡积极开始行照动饭通过预测组蚊织内外部客芝户和关键性模市场的发展纽趋势，采取峰措施制定未视来2~5年银的战略定位解鼓励和奖励守为取得长远燃利益作出贡薯献叉实施那些可桥以为长期战知略打下坚实概基础的行为掩表6-15仆判断能严力塞判断能力：铜对客观事件勺发展趋势、呜存在的机会凡和风险作出书推判的能力迅第一级裙第二级吸第三级蓬第四级摊考虑到必要丘的事实、信踪息、公司的指政策和纲领单，进行理性冲的直接判断捞，并客观估禁计形势迫从不同渠道匪搜集相关信驾息以得出合联理的结论检作选择时考京虑正反两个凳方面、风险谨以及影响等流因素冶认真判断形着势，从正反蛇两方面客观锈衡量每一个渔备选方案中倾的风险水平靠决定具体的粪行动前系统耻比较多种信概息资源，决春策时考虑到归方方面面户考虑多种不血同的被选方绳案，避免个扭人偏见，认短真评估风险冬考虑不同的止意见、选择役，不带偏见赔在多方利益杜发生冲突时洲，仍能保持栽客观正客观判断对垄组织有长期味影响的因素教。考虑到所草有的信息，竹估价风险和唇未来的所有山相关事宜卧选择最优的外长期方案时热应参考大量戒的数据和备拣选方案犯思考战略性沙的问题时涵执盖尽可能多刚的视角爪表6-16甩项目管暖理能力纪项目管理能毅力：为实现塑组织目标而体制定清晰详往细的行动方荷案和组织工摩作的能力链第一级拒第二级晒第三级疼第四级下计划与安排饶个人日常工叮作，算准时芒间、高效利补用资源和精璃力材管理短期目脉标，为自己惊及别人预测爹制订并执行芒未来短期的吸、逐周的计辅划站确保计划有绿清晰的目标朗利用程序和益系统有效地鸭管理项目哨制订与执行干计划，逐月婆预测未来的尖中期目标，福确保每组计脾划得以完成扁将商业战略摸转化为可操影作的目标拳在计划阶段蕉需考虑到任躬务间的相互司依赖传确保每个组啄织成员实现敢目标计划和盼完成工作桥开发执行包复括影响组织叮其他部门的无行动计划优为可能影响嘴组织战略的荐突发事件准板备对策变表6-17登个人驱院动能力乱个人驱动能复力：促使个同人很好地工可作，努力实坝现优秀工作竖绩效的动力知第一级垒第二级贞第三级服第四级华弄清客户、段经理、同事械期望的标准柱定期检查个宵人进度，作扬出必要改变美以确保达到证期望的标准庄在期限之内叛实现期望的夏目标疮设立优秀绩倒效的标准，钱努力实现那美些意义重大寄又绝非不可库能实现的目燃标速获得优于已合定期望的结药果，承担比钟以前更复杂目、更困难的肉任务秃为自己或别携人设定和界风定出清晰、悬长期的成功愁的目标和推肿动业务发展洁的目标攀识别部门或坛组织未来的书机遇，将其只转化为新的待目标并付诸狐行动澡识别高利润某产品/方案墓/服务，使遣其与新的或蝇现有客户的和需要结合起贺来，将可能够性最大化絮调整个人与座部门的目标傻以适应其他健组织，实现拣一个更为强熄大、更广泛钩的战略目标成面对不确定绸性，设法控都制风险的同披时，利用重歼要的组织与溪个人资源实双现非常困难泄的目标惠利用组织的岔资源实现困鹿难的目标，沿获得处理重暴要的新业务坚的主动权玩承担并管理萌对业务有积尽极或消极影界响的风险洲表6-18所关系网滩建立贿关系网建立偷：创立一个致在信息搜集缺/分享/完伟成工作目标植方面有用或箭可能有用的愈人际关系网积络的能力币第一级荐第二级素第三级只第四级问积极参与同赵事间非正式鞠交谈，与同泊事建立非正抢式的相互往华来询建立、改善矮与团队内其腊他人的关系巩与他人维持临良好的关系遵（例如：对权他人的工作衫表示出兴趣膛）断建立直接联及系之外的正导式/非正式齐关系筹促进本团体婆之外的正式饭的或非正式驱的接触和联颂系牢建立并维持群有用的联系徒资料库糊与团队的外钻部人员保持竞联系蒸与其他职能亭范围内的重吨要人物建立鉴有效联系，陪促进功能交掘叉工作的开售展蜘利用关系网讽络将自己的艰工作与公司碎内其他部门广正在进行的冈工作进行整喝合沸与别的组织觉内有影响力眨的个人建立迈有效联系，忙全面地开发浩组织的内外冠联系网络削与外部同事舅共同推动能期促进双方业漂务发展的信略息与程序的屯互动腰与外部有经浑验和有专业咏技术的人建闻立联系荒与其他组织系共享经验与产专业技术申表6-19虏专业学户习能力拔专业学习能贼力：发展自壳己的专业/匆职业知识，南与他人分享猫专业经验的旷能力京第一级默第二级够第三级绪第四级燕展示基本的事专业知识，腊使这些知识号有效地用于遣实践爷职业与专业肉知识保持同敏步发展凝运用专业知著识与经验解盈决问题，帮扑助他人保与他人分享挎经验，并在述公司的众多今建议中，使忠自己的提议印脱颖而出，盗能够被执行粗了解专业领丢域的最新发接展情况并思托考怎样运用仪用技术/专阶业经验证实筛项目是否可继行子运用技术与壳专业能力促碑进项目与局榜面的拓宽慈利用本专业冰范围外的知辨识来提升业订务水平久利用本专业望内能促进其奥他领域的工昏作或项目的妄专业知识提兼高其他部门黑的效率惕寻找能利用怒专业知识促粮进他人项目远发展的机会平在公司工作贿范围外寻找界机会提高自瞒己的知识水磨平，并通过绕在专业杂志榆上发表自己亏的文章来展偿现能力迷充当起最新吐技术的倡导枣者与传教士斜的角色陆抓住机会了束解其他公司途的技术/进裁展晨表6-20泛团队精渗神姻团队精神：阶与别人一起绑工作，而不露是单独工作饿或与别人竞举争的一种能谣力净第一级传第二级风第三级继第四级玉信息共享：执使员工及时谦了解公司的撕成绩，分享能所有相关信乳息县积极地提供努别人需要的六信息，让同代事跟上自己思的行动速度兰书面文件要版准确，易于壶别人阅读与书理解惊评价他人意颗见和经验的味价值，征求贩他们的意见啄、创意和经追验，通过这设些来作出决借定/制订计浮划。要求公追司的员工都砖参与到这一负工作中来释确保每一个价员工的参与纯经过深思，帽如果拒绝需延说明理由闭公开表扬对洲工作有贡献良和有出色业砌绩的员工，开鼓励并授权贷给他们，促董进大家拥有净良好的品行壳和合作关系跑。把团队的塞冲突公开化枯了解激励不拿同员工的方户式，有针对虹性地选择最鸭有效的赞誉躁方式罚只要发现有终冲突，就亲鬼自过问帮助粮解决问题，他并弄清问题扎的实质她对于团队的缸冲突和问题荷，能采取恰潮当的解决方错法吓必要时，重渐新分配工作汽和职责，调押整上下级关纺系咽当因工作问膝题引起冲突店时，搜集所晨有相关信息回，采取适当葡的培训，或休惩罚以解决建问题篮表6-21盲分析能肿力跟分析能力：斑搜集相关信患息，识别不拖同信息间的涨联系，寻根拘溯源地解决军问题的能力感第一级扫第二级匙第三级葡第四级千发现根本联阶系：迅速意参识到现状与枣过去形势间奉的相似之处削。找出直接拐的因果关系役，得出可能攻的解决方案则能作出简单循的分析判断抽发现多元联齐系：透过问肆题的表面现毒象，发现问听题的根源和嘴发展趋势亚分析问题各脂部分间的联寇系，拟定可畏能的解决方亩案绕对于由多个阔因素决定的讯问题能提出纷正确的解决学方案总多维度分析胜问题：分析笑产生问题的汤多方面原因杯。必要时搜敌集一定时期筝的信息，综体合分析沾分析不明确到的问题：分升析复杂的涉宽及多方面关踩系的问题。阵必要时采取岛特殊途径搜锐集必要信息耐息，采取适接当的培训，饥或惩罚以解置决问题速将多样的信勇息数据综合校在一起以便鹊有一个解决锯问题的框架李表6-22枣创新能朴力个创新能力：缘创造或引进丘新观念、方屿式，提高工樱作绩效的能烘力岸第一级峡第二级棋第三级创第四级静借用其他领断域的方法：昂创立或引进僻新的观念或罚程序，参照府系统以外的爸观点与方式皱在工作中能归偶尔有所创颠新免打破腐朽：谎提出建设性伞的观点促进驶不断进步，界而不受当前课的问题的影筐响克能清楚地认育识到企业中预影响效率的肃环节，并能婶将它改善垃培养创新性仪：承认并鼓历励他人的创项新；允许他典人实验，尝诸试新事物；恼帮助引进新深的观念、方为式与程序汁能激励他人厅，引导他人辨创新简创造利于培嘴养创新的环扇境：承认并翼奖励那些有轧创造性的人名；与他人开绘诚布公地讨筒论问题显创造学习型糖组织的企业期文化，塑造赚新型的团队盆管理理念漏表6-23菠建立信苹任的能力哨建立信任的旋能力：坚持乐原则且促进酷信任与尊重第的能力营实现承诺：弦追随公司的望标准、政策枣以及与自己网工作相关的揪目标。只有宁能够实现时刊才作出承诺资表里如一：湖少说多做；纯行为与信仰蹈保持一致。骡对别人尊重临、公平、守爸信用提处事客观，异没有以公报荷私现象，能氧正确对待他倚人对自己的侧批评逮有亲和力臣在多元的环盘境中展示品蚀德修养：报雀忧也报喜站危急时刻保讲持远见，反绑对走捷径行薯为榴培养别人正得确的道德行贤为：为他人膏充当起道德亲行为的楷模忘将员工的福诊利和组织的浙成功放在个帮人利益之上孝。找寻解决宾问题的方案范，而不是指裳责他人原表6-24橡以客户皇为本丧以客户为本翠：帮助服务笔他人，并满疫足其需要，谱无论内部还律是外部客户鸟第一级鸟第二级纱第三级弯第四级粒承担个人责追任：满足客感户的需要解越决客户咨询技的问题，有参责任矫正客私户服务存在单的问题。迅劲速解决问题湿。要表现得宫有责任感影解决潜在需仇求：了解客偶户业务。了模解客户现实核的与潜在的恋需要，提供夕相应的产品增与服务阶增加附加值显：作出坚实削的努力为客扁户提供附加早价值，改善兔客户服务饼以长远的眼欢光解决客户捏问题房对于客户需扰求要有预见宪性，能提前白预知客户满抛意度和需求历的变化庭做客户的同缺伴：主动参躲与客户的决程策过程晴为了实现客棕户的最佳利冤益，调整组山织行为。为材客户提供专东业的建议烧表6-25骂培训与皆发展他人的选能力劣培训与发展心他人的能力倡：提供恰当厅的需求分析尤、辅导和其签他支持，帮疑助他人的学架习与进步的室能力酷第一级佳第二级耀第三级岩第四级梯提供直接指芽导：给予具教体的指导、级建议以及工温作规范波提供必要的拳帮助，支持旋他人的发展释提供其他与顾培训相关的盗信息，帮助防他人发展敲提供随时的预辅导：识别婶组员的强项星与发展需要采，提供及时斜的反馈与强摩化。挫折之她后，重新确忍认并鼓励他救人日创造发展机眠会：安排并士开发恰当的贱任务、正规抹的培训，促凉进个人的学站习与发展纷在工作中有万意识地帮助兔他人，为他玩人制造学习期机会，并随类时对他人进答行鼓励，激今励其保持良证好的学习愿盲望偷维护和组织苗学习：识别幻根本性的培析训和发展需街要。为组织卖成员、同事采与客户创造划一个不断学疑习的环境嚷表6-26及决策能等力掠决策能力：医依据对形势粮的分析，作染出恰当、合诞理、及时和们实际的判断话并采取行动滚第一级绞第二级仅第三级静第四级蛙作出常规决的定：利用较凶为充足的信章息，作出常坛规决策洒较少作出决肌策，决策犹千豫，或忽略诵影响决策的赵信息悠作决策时表捡现出很大的舅随意性栗面对有竞争证性的方案作候出抉择：及冠时不拖延地左作出决定冶在本工作领先域内，能客告观地分析形附势，并作出番初步判断惊能够根据相愚关程序在上窜级指导及相挨关资源的支回持下，对日隆常的、一般凝性的问题作熊出决定，并产采取行动硬作出有冒险迫性的决定：穿当决策会带上来一定的风瓜险时，及时那作出选择。务能衡量潜在乐的收益与风轰险厘能分析较为雪广泛领域内弯的复杂情况浇并对决策可忙能产生的影任响有清晰的忆认识浮能依据已有望数据、知识粒和经验，作纽出对公司有狗一定影响力债的决策，并齿付诸实施艰作出有长期郊影响的决策掀：在复杂、惩状态模糊、驼风险很高的感形势下，毫故不犹豫地作心出决策哀需要对多种挑领域内的各今种信息进行沟深度分析，前在缺乏指导非原则和经验薄的基础上，臭及时进行判苍断，并在重夸大领域内作悟出战略性决若策姐在必要时，烘作出不被轻丛易理解的艰翻难决策，并奸付诸实施跑承担预计到补的风险和一床切后果责任橡表6-27梨组织内肠活动能力埋组织内活动芹能力：一种粗能了解和掌仍握自己组织挠内部或其他铅组织内部的久权力关系，骄并能鉴别出某决策者及影稿响者衔第一级菠第二级鱼第三级舰第四级泛了解人员的底角色/职责炮，推动和完粪成任务仗有效利用关亏键的制度、怎政策和程序归，运作事情坊通过对正式社组织结构的余认识运作事汇情党利用自己组服织内有影响室力的人（对万决策者有重折大影响的人咐物）实现目示标，完成任标务缺利用其他组膊织内有影响充力的人（对倘决策者有重扬大影响的人犯物）实现目锣标，完成任点务艳利用客户组仰织内有影响都力的人（对耳决策者有重惊大影响的人抵物）实现目笨标，完成任层务奋计划行动方鉴案和制订计景划时，体现黑对不同文化妇（如种族、至民族和地域吼等）的认识雕体现对各职藏能部门（如朋工程部、财梨务部等）文良化的认识顽具体体现对勺一线业务的所文化认识谁策划行动方免案与战略时细，具体体现聪对长期决策乔有重大影响悲的潜在的文附化和政治压充力的认识扁计划行动方凳案和计划时服，体现对不裂同潜在文化狗（如种族、络民族和地域慈等）的认识膛对潜在的文量化和政治因溪素/事件有锡识别，以免甩遭遇困惑不表6-28丝自信沸自信：一种黑对自己的观洋点、决定和虑完成任务的蜓能力、有效桥解决问题的事能力的自我赖信仰杜第一级导第二级横第三级芳第四级吸自信地展示忧自我茅证明对自己挣独特能力充师满信心在坚定而有建扯设性地提出视观点和想法际没有明确的眨指示也能独辩立工作电突破明确指泄挥的传统和时标准汉必要时，即牢使别人反对企，也能独立非行动并对后踢果承担责任翼承担有挑战售、有风险的寒工作，因为虚有挑战而兴反奋，不断寻格找和追求新旧的任务帮`接受困难蓄的工作，事爱情出现问题治时仍保持积垒极的心态仿积极对待困造难任务/形辆势喂建设性地制步定决策、战俗略宰提出独立的探观点，对别研人认为重要绪的问题提出冬异议枣受到批评或毛被激怒时，备保持包容和鞠良好的态度险表6-29虚展望力呈展望力：理胡解、实施目莫标，以激发弯他人工作动京力的能力慢第一级仪第二级鄙第三级旁第四级须理解并遵守喂公司实行的蓬法规、价值矿观和他人对欲于未来的展张望。相应地挤规范自身行旷为脑调整个人行晕为与公司核水心价值观保扛持一致恶遵守公司法吴规洁确保个人工节作行为与公诵司远景保持笼一致纳依据公司远队景和价值观蜻来协调团队鱼，以达到团剖队的目标柴开展能强化往公司核心价喘值观的活动倒在组织的核旬心价值的范港围内发展团仍队目标掌设立团队与告个人目标时疫，确保它们旋与公司的远特景目标和使段命一致哨创新：依据衬公司远景和版价值观改变俭现有行为刚实现远景：唯参与公司的珍运作和明确昆未来的展望酬目标以创建乓一个令人瞩简目的未来朵依据公司远辟景制定出部楼门的远景以腐激励大家售让组员参与响制订自身远甚景与行动计注划液在实现组织妻文化、价值俘观方面起主达导的影响作汗用劣表6-30焦激励和兔关心下属翼激励和关心觉下属：通过皇给予下属正英向激励，发潮展和提高下牌属的能力酱第一级盘第二级坡第三级颗第四级仁与下属沟通奴不足，对下梯属的指导、氏建议较少贩对下属的需霉求了解不够寻，很少为下替属的发展提律供指导拼能与下属就余其工作表现潜进行沟通，记并给予反馈指和适当地指调导跑当下属遇到利问题时，能伤提供帮助，叹解决难题剧了解下属的厅发展需求，霸并为其选择烫合适的培训甘课程岭对下属的工猾作及时地提榜供正确的反棚馈与指导映对下属的能摊力与技能水谱平有准确的贿判断，根据姓下属的不同牌特点，制订指相应的发展筋计划闯为下属提供鞭为了自我学瞎习而需要的衡机会、工具泡、辅导以及识各种资源迟为下属创造验合适的发展匠空间荣充当下属的斗职业生涯发打展的导师，于真正以发展距下属为己任珠表6-31秋督导能勿力谊督导能力：欠为了组织及佛其客户的最估佳利益，在蜘必要时指导脊他人行为的粪能力挠第一级我第二级索第三级慢第四级追作出指导：卫要给予充分魂的指导。提磁出的需求和夹要求明确、粪具体绢有效分配任斩务：为了将律个人从常规次事物中解脱透出来，以便岸进行更有价纳值的或长远婚工作的考虑榴，系统明确业地分配常规委工作。在分斩配工作和从楼别人那里接哑受工作时要业坚定而自信谢（如：对于亩不合理的要惯求要勇于说暂“薪不注”支）抄建立明确的反绩效标准：价依靠清楚的己标准监督绩鱼效。制定普丢通标准并根搬据这些标准铸进行一致性锈比较帅采取有效措案施，解决绩田效问题：直浸接、坦率地嘴面对他人的约绩效问题。判及时提出问蛮题忠行为表现暂给出非常具决体的指导方叶向节清楚地解释顶支持目标的州原理/理论产提出要求时恳提供清晰的庄目标和参数剧检查员工是阻否知道组织散对他们的期姿望狠行为表现竭为使个体可舟以从事其他晕工作，进行轮任务或责任舌分配蔑给别人完成痛常规任务的催自由，不乱虑加干涉谱为避免个人睡或工作小组叹的超负荷劳亲动，可以拒烦绝额外的任驾务分配票分配工作时花，给予充分半的自主性浑行为表现全制定可测量弦的员工绩效惩的优良标准棚根据被接受哈的标准和目健标，检查并舅反馈进度谷进行一致性唐的交流以提湾供高质量的偶绩效、产品篮和服务墙行为表现煮留住对质量迁负责的员工品告诫失败的象后果或定期蔑预测的好处斗，采取措施般提高绩效问丹题壁采取明确的蜓行动或坚定洲的立场，解呢决绩效问题近，保证制订别出可行性计是划证在适当时候业，有效运用够纪律/惩处妙制度欢表6-32屠预期应拐对能力蹈预期应对能失力：对可预魂见的事件作趋出应对准备帅的能力研第一级辨第二级掀第三级帆第四级规表现出坚持艇性：在阻力青面前要坚持图住。当事情望进展不顺利价时千万不要饭放弃。要确镰保任务按照杀被认可的标俯准完成叼积极面对当姜前机遇与挑滨战：不需要杂催促，意识转到并能根据户当前的机遇额行事，迅速纷坚定地解决仓目前的问题宅激发别人去垄行动：在他随人没有意识臂到机遇或问展题所在时，喘鼓励他们采排取行动陈推动长期行蓬为：预见到耽一年或更长杜时间后的情灭况，采取行伙动创造机会刊。建立明确推的长期目标阿、发动他人尖实干何行为表现咳采取重复的谁行动以实现经目标；当事践情进展困难如时千万不要糠轻易放弃议表现出高度壁的毅力，确友保按要求实泽现目标盾受阻时要克崭服阻碍蔑行为表现熄在事情变得兄被动前行动聪在被问及或顷收到指示之士前积极寻求新解决办法貌迅速采取行更动解决当前庄问题薪行为表现年通过运用鼓蛋励、支持等脑有效形式建书立人们的信毙心狐提醒别人意旦识到问题所醒在誓促使别人不摘坐等指示，斤积极开始行孙动拦行为表现申通过预测组帜织内外客户象和关键市场耻的趋势，采忙取措施制定存未来2~5男年的战略定沃位超鼓励和奖励蛙为长远利益组作出贡献者杆实施那些可劳以为长期战衣略打下坚实花基础的事情雕和行为共名撇称予定专义观设计来苍源见设计的方法使和过程彩核心能力饺在公司里工敏作的所有人慎必须具备的计价值观和工何作信念栏企业价值观扯项目组与公谋司高级管理钻层探讨，并乘且借鉴其他危公司的成功土经验党通用知识能续力腥从事各项工珠作都需要的食基本素质自最佳实践算项目组选取敬相关的参考槐材料并进行你客户化设计敞领导能力件管理团队所缓需要的能力汪最佳实践暗项目组央与公司高级犯管理层探讨魂，并且借鉴微其他公司的榨优秀经验册专业能力栏提供产品和屑服务时所需押的知识和技歪巧岭业务能力榴工作标准或部门职责款业务流程竿在项目亭组协助下，首由各部门根屿据业务流程也和部门职责昨中的关键工捉作，结合现笑有的工作标销准设计包图6-1旁能力素质及库券表6-33突核心能挥力素质模型爽数据库松能力素质毛行为指标永指标旨层级范行为表趟现住工作态度为通用召（1）热爱突本职工作，严对工作充满勇信心蜻（2）在没男有明确的规前定或领导指它示的情况下渴，能够积极疗主动地承担即职责范围内台的各项工作嗓，并能够积阀极地配合其急他同事/部拍门工作坟（3）工作纵态度认真负醒责，一丝不外苟绩（4）在特昆殊情况下，供能够承受艰周苦的工作条达件，为工作尖牺牲一定的侦个人利益泻（5）能够蹈乐观地面对弯各种工作挑蜘战，并勇于替承担责任开今拓创新通用浅开拓创新锄通用勿（1）乐于闪接受有一定峡难度的任务酒，对有挑战遇性的工作感据到兴奋暂（2）主动鹅要求新的任昏务和工作，掉为自己设定吵具有挑战性编的目标，并滔采取具体行致动实现目标贵（3）为了宿提高工作成膝效，在不十剪分确定成功朱的可能性的仔情况下，经怜过周密考虑堵，敢于采取币有一定风险开的行动，并醒投入相当数灭量的人力、汤物力和财力戒（4）对改钥善工作流程挤、工作方法扬或规章制度结提出建议或您采取行动以盛提高工作效承率，能主动牢地对公司的棵产品或服务讽提出改进方皮案至（5）积极汽学习和运用时新技术、新葬知识，提高创工作效率宪（6）支持登他人的创新壶行为，积极乱参与营造组蔬织内开拓创熟新的良好氛基围膝诚实自律知通用响（1）提供埋基于事件本轮质的正确信疯息，不夸大璃或缩小事实旅；不编造、顿散布未经正备式渠道证实悉的信息朵（2）以诚滩实的态度对鉴待他人，在等和他人交流峡时，让对方脆充分了解全双部的信息；苏除了宣传会仗带来的好处勒外，也告诉估别人要付出踢的代价和会巧引起的消极跃影响披（3）主动器认识到并提尺出自己在工招作中的消极盯思想或所犯厕的错误，即洲使在特殊环坊境或没有被幅要求的情况霸下，仍然能文够公开表达么自己的感受链和想法潜（4）具备洋正确的道德骂观念和处事僻原则竿（5）严格网自觉地遵守尺公司的规章投制度和国家弯的法律法规扎，即使在要蓄付出一定代言价或面临相练当大风险的米情况下，仍抗然坚持按照派相关政策法评规和道德准党则的要求做蓬事岭（6）敢于趣和违法乱纪肯的人或事作祖斗争，为了疤制止不道德蒜的商业行为狸，不惜中断雄交易、停止抗服务、辞去番工作鲁逻辑分析胸一级谱（1）掌握盘信息收集的倦简单步骤，痛可以通过各桥种简单的信脊息收集方法铁，如查阅报角刊资料、使醉用计算机检奖索系统和进斥行简单的访获谈等，从已返确认的信息骑来源中直接犁、有效地收好集信息年（2）可以络清楚地注明名所收集信息关的来源，并扩保证信息的王准确性和时阵效性挪（3）在收验集信息时严编格地遵守相各关规定或协让议克（4）能够姻认识到在收府集和评估信伞息时可能遇轮到的问题，困并尝试解决玩出现的问题纪（5）知道档并能够运用址归纳推理和壳演绎推理等奸方法，简单宣地对信息进亚行汇总、分竭类，归纳每蛋一类信息的冬主要内容二络级赔二级药（1）明确离为完成分派连的工作而需锻掌握的数据先，并以此制唤订有针对性遇的信息收集豆计划疲（2）熟练功运用各类信怜息收集方法馅和渠道，并他能选择最合浮适的方法或络渠道收集需疼要的信息部（3）确认耀信息的可能另来源，通过封综合考虑信裙息的来源、价相关性和时狐效性评估信角息是否可靠兴和有用，保轻证自己和下何属收集信息艺的质量阁（4）能解滴决在收集和述评估信息时器遇到的问题拴（5）根据三研究目标进础行数据分析务，通过分析逮能够发现并鲜补充整体数刷据中缺失或丛尚未显现出患的部分，从涝而发掘出导赵致情况或问从题出现的根潜本原因谦（6）熟练洪运用归纳推卫理和演绎推台理等方法，暴将复杂零散阶的数据汇总绕归纳成能直哄接反映问题铲根源的信息红或是能支持袜决策的依据高三级躬（1）根据尿部门工作计虽划和出现的嚼问题决定收助集信息的目慨的、质量标笨准以及其他绩具体要求湾（2）建立疑或培养成熟膜的信息收集定渠道，对于薪难以获得的掏信息提供有圾效的数据来协源学（3）指导众下属开展大闷型复杂的信锦息收集工作搁，如大型的刻市场调查、伤竞争者调查蛙等。为工作旬中遇到的问织题提供可行洲的解决方案征（4）掌握蕉数据分析模己型和框架的虑使用方法，饺并能根据业樱务需要推广泪和使用有效避的数据分析至模型和框架希（5）对这胶些信息支持心的每种原因断或结果的可迹能性和重要宫性进行分析纽，在权衡轻的重、利弊和宏可能性的基倡础上，对不隐同的行动和控方法进行判桥断选择动四级咏（1）建立冒起能够长期介运作的信息昂收集系统，桥并监督其运莫行闸（2）基于侦对信息收集创结果的客观危分析和正确斜判断，对相疲关问题的未优来发展趋势击作出正确的就预测，从而镇制定整个组踏织的各项战嫩略决策棍（3）持续胜地对以往制院定的决策进陷行评估，以缓确认它们执呜行的效果和除对整个公司凝的影响叨工作实施杆一级知（1）计划蛮并管理自己榆的日常工作愚，能对其按棵重要性和时奴间进行排序宪，保证工作岭效率裹（2）按照脸要求在既定爱时间内完成帮工作，并对栗工作的质量室、成本和带险来的风险负伟责秆（3）了解配工作所需的族资源情况，厌及其对成本姨的影响岛（4）能将黄工作中遇到浑的问题分解铺为简单关联撇的若干部分猫，认识到简零单、直接的移因果关系，涝并对问题进浸行归档，及知时向上级汇顷报崭二级之（1）根据链上级的要求煎制订具体工期作计划，在弟计划中贯彻序对工作质量犁、成本、时诚间及风险控逐制的要求魔（2）按照清工作计划给托予下属明确躬的指示，清台楚地提出在兔质量、时间墓和成本方面艇的要求已（3）定期献检查下属的贷工作情况，凶确保工作目佩标的达成已（4）合理齿运用分配的柄资源。在必匆要时，采取颤适当的行动伏获取所需资在源以确保工柄作的顺利进多行赤（5）确认驳工作中的风中险，采取必鸽要的行动将环其控制在既瑞定范围内党（6）采用伯适当有效的遇方法解决工祖作中发生的茄问题，及时耗将重要的问萍题汇报给有箱关领导和部疏门，并寻求条解决方案呀三级宰（1）根据轮公司战略目遗标，在对行辜动或决策的芒后果作成本吸-效益分析兵的基础上制时订可执行的热工作计划，编明确工作的葬质量、成本旁、时间及风伤险控制目标锁，并下达到杀下级部门和铃职工手中逗（2）监控忽各个工作项卡目的实施，乞并在必要时链给予支持掉（3）合理词调配资源，黑平衡不同项兄目需求的重炼要性及紧急悉性，力求使叛整个组织产税出最大化摆（4）为下扁属工作中遇没到的重要复钥杂的问题提情出解决方案绕，并协助提睛供有关资源悦以支持问题脂的顺利解决墨（5）预见扔工作中可能查存在的风险暗，提出有效浑的防范风险形的措施地四级积（1）洞察痰能够对组织孩产生影响的醒政治形势变绑化或发展机狼会（例如，叮市场发展趋竞势、人口变喇化趋势、影涌响市场机会弄的全国性或米历史性的问雁题等），认粗识到复杂的谊因果关系，抄从而制订公酱司长期发展充战略和行动偷计划纸（2）确保比公司各部门蚕的工作符合冻公司的整体紧战略方向蛛（3）能够横对重大问题幼进行判断和允决策晓（4）认识蚕到不同资源渠的需求情况再，在战略层哀面上合理调恼配资源督（5）能预躲见公司发展广中可能存在田的风险，提撇出有效的控滩制风险的措智施探沟通肾一级统（1）能够烦就常见问题壳，运用简单厚的步骤、论瓶据和形式进菜行一对一的仪沟通屿（2）认识年到合适的肢嫂体语言在沟鸣通中的作用南，并能在沟耗通中有意识拥地运用羞（3）能选繁择适当的渠裂道或工具，除包括非正式丢渠道，进行真有效沟通扯（4）在交配流过程中能脱够简明扼要斜地向对方传锡递信息，并临能通过自己书的话重新表润述对方的观禽点并及时获哗得确认，保卡证对方已经勾准确地了解迷了所传递的萌内容浪（5）在完惨全了解别人巡的观点之前沉，能让其不蚕受干扰地表访达意见；理默解别人当时则明显表达出脱来的意思，浴并能够将别宝人表达出来俱的零散的意寨思归纳总结密二级皇（1）通过镰两个或两个育以上的步骤澡、论据和形振式进行一对疲一或一对多艳的沟通，并容在必要时调仇整它们的形锤式及内容，鸟使之适合被树沟通对象整貌体的水平和抬兴趣戒（2）能够演在沟通中有体效地运用手逢势、眼神等猛肢体语言来掉辅助自己更搏好地表达俩（3）经常冤利用非正式溉渠道，如举双行聚会等与煤他人进行交望流或改善与箭别人的关系陡（4）在表诱达自己的意强见时，随时舰估计某个具详体的行动和觉细节对自己痒及自己的意滚见在别人心舟目中的影响猎，期待并准输备应对别人绸可能会产生稻的反应画（5）能够映通过对方的伏情绪、语调拨、面部表情屑等领会别人粥没有直接表辨达出来的意货思字（6）倾听钓别人陈述的扁意见，根据符具体情况在秒必要时提出捐问题以获得垒更加深入的矮信息骆三级惑（1）能够它就复杂和敏你感的问题，驴通过至少两趁个以上的步仪骤、论据和杏形式与各个别层次的对象聋进行沟通，跳而且每种形唉式、所需步似骤和论据都版调整到适合父被沟通对象午的具体情况却（2）使别触人能够理解懒并赞同自己湖含蓄表达或股间接表达的崭信息荐（3）能够辰把握别人没识有公开表达约出来或表达北的含混不清传的意思，充寻分领会对方绣所希望表达痕的信息各（4）设计蜓并建立多种哥有效的沟通鹊渠道，包括肯上行或下行知，并确保其昌运行通畅肤四级逼（1）根据荒沟通对象的倦不同，对需太要沟通的信啄息进行筛选功，通过有选用择性地透露该或保密特定团的消息来产汁生期望的影煮响亿（2）熟练齐运用各种适垂当的论据，陆采取必要的板步骤和形式诊，就各种复受杂敏感的问铜题与各个层抬次的对象进葵行沟通森（3）巧妙尸地借助第三炒方或专家来展表达自己的逆意思霜（4）在公迹司中建立正炕式的双向沟稼通系统，并闸监督其运行廊效果浓适应力土一级南（1）意识机到客观环境骨的变化，对特于这些变化疼有所准备。链面对变化较淘为冷静，没嗓有表现出明允显的不适应判（2）针对帝环境的变化方对自己的工缴作程序或方旅法进行必要扣的调整，保枯证按既定的勉标准完成分寇派的工作纺（3）认识法到在调整过淹程中出现的驶障碍，并能里通过向上级依或有关方面颤求助来克服终这些障碍茄二级里（1）能与蜓各种各样的瘦人打交道，扮并能与其进打行正常的合忍作罪（2）对客萄观环境的变随化有充分的诸了解，并能洪确认该变化陡对个人或团待队造成的正涝面或负面影幸响航（3）为了宪完成分派的院任务或达到李既定的目标锤，根据客观叠环境的变化定，及时对自仙己以及整个宴团队的工作垒流程、方法酱和资源分配酿作出有效调右整坏（4）确认蛇在调整过程焦中出现的问丽题，并能协玉同下属或有次关人员采取冻有效行动解招决这些问题育，或降低危工害、缩短影挖响时间适应牌力最三级忌（1）对因通为环境变化倡而在员工、燥流程和技术侵等方面造成蚂的影响有全蹦面的了解乓（2）能够腰认识到客观吴环境变化为涛团队或公司隔带来的市场骗机会，并对怨如何利用该创机会提出自便己的建议西（3）指导退下属制订有心效的调整计渴划，并能采盛取必要的行辆动，合理调男配资源来支盛持调整计划析的实施法（4）对变熄化发生背后外的根本原因碍有充分的认垄识，能提前米采取行动降主低不利变化游出现的可能傅性，或将其贸负面影响降品低到最低的枪程度腹四级威（1）能深幼刻认识到造滔成变化的根殿源，并以其沉为指导，领少导下属及时能对公司的战险略规划、资则源分配、行辣动方案等进粉行必要的修过正，确保整连个公司的正遣常运营和健称康发展俘（2）能够袜预见中短期泽可能发生的林情况，在制理定公司的整裂体战略规划迅时，能通过冶采取有效的墓方法，避免醉可能发生的隶问题或将其休负面影响降用低到最低的狮程度起（3）准确歪把握变化的和客观环境为另公司带来的指市场机会，惯有目的、有震计划的采取吐行动，将劣棍势转为优势挤（4）能够宾对不确定性耻进行分析、剂判断，并采执取相应的行兴动扭人员发展撇一级饺（1）具有寨明确的个人搜阶段性发展游目标，并能盘采取必要的懒行动来达成旗这个目标掉（2）按时苗、积极地参比加公司提供荒的培训微（3）能在腾日常工作中文不断提高自贱己的业务水施平，或掌握纸新的技能，荐实现边干边荐学养（4）欢迎月其他同事就白自己的工作比表现提出反标馈意见，并先采取相应的杯改进措施懂二级放（1）以公提司业务需求素为背景，为渗个人职业发俯展设定明确序目标，并追架求该目标的层实现持（2）寻求级并利用在专亡业知识和个朗人完善方面嫩持续的学习驾机会路（3）主动寺向上级寻求丸对自己工作控表现的反馈谋意见，并采怖取相应的改即进行动横（4）进行蚂详细和耐心屠的指导或示像范，使别人勇掌握完成某喜项任务的具叛体方法、步嘉骤及背后原鸭因辣（5）对别崖人的工作表惊现给予及时煎的反馈意见走和改进建议燕，为下属的邮工作提供具厨体的支持和狸帮助摆（6）从促数进学习和成教长的角度出蛾发，为别人肥安排有针对窃性的工作任斥务、培训项截目或其他实域践机会人员矮发展仍三级爽（1）设计他个人职业生炕涯的发展规见划，并和公炉司业务需求亩取得平衡纷（2）寻求蚁并充分利用磁继续学习的丸机会，尽量绣及时把学到军的知识、技缘能应用到现祸实的工作生阅活中持（3）主动朽不断地通过寄正式或非正仅式的渠道收宾集他人对自单己工作或其声他方面的反极馈意见，及搭时采取改进路行动滨（4）提供覆机会让他人睡主动发现答腾案或解决问死题的方法，牧而不是简单胆地告诉其答艘案爆（5）对他吼人的工作表弯现给予客观蜂公正的评价裙，从而帮助惕他人认识到芹需继续保持弱以及改进的玻方面奶（6）全面狡地认识下属村的特点，能称针对具体情蹦况设计有效谅的培训课程驰来提高员工淋的能力和素蓄质茧四级酒（1）在个求人职业生涯舍发展规划方茶面成为他人展的楷模冻（2）在公许司中营造鼓芝励员工充分德发挥潜能的缠工作环境共（3）根据史公司的战略销需求，确定哈对员工的能永力素质要求掠，指导设计坦培训计划，墨并监督培训倚计划的实施敬（4）在组航建团队或分夸配工作时考酱虑员工的职薄业发展需求揭，实现嗽“亿人尽其能闯”袖，指导团队岂成员或相关累同事的个人果职业发展目蜻标的实现挂（5）指导计公司对员工荐职业生涯计拐划的设计及详推行工作捡团队合作遍一级屈（1）显示溪出对其他团欣队成员的尊器重，能合群拘，努力使自惊己融入团队蜂之中句（2）在做字好自己分内贫事情的同时吗，通过实际锋行动支持团勉队的决定，结做一个好的疤团队成员衣（3）为完鞭成工作和团此队成员进行译非正式的讨迁论，在团队迅决策时提出霞自己的建议竞及理由，尊乌重并认同上移级认为重要局的事情和作箭出的决策肤（4）作为啊一个团队的爪成员，随时判告知其他成胜员有关团队垂活动、个人限行动的信息害和重要的事贩件，共享有煌关的信息叼（5）认识砖到团队成员扶的不同特点卷，并且把它格作为可以接弃触各种知识沟和信息的机色会霞二级搬（1）根据膏工作需要组胀建小型团队事，并在团队吸中营造开放昂、包容和互抱相支持的气配氛，加强集旱体向心力唇（2）为团惕队成员示范竹所期望的行拒为，并采用菊各种方式来擦提高团队的株士气和提高尺团队的工作博效率，确保限团队的任务场得到完成团恐队合作二级适（3）明确虫有碍于达成饥团队目标的资因素，并试城图排除这些由障碍。指导滤其他成员的竹工作，对其送他团队成员停的能力和贡肢献抱着积极湿的态度，用木积极的口吻顿评价团队成推员始（4）鼓励逝团队成员参糖加讨论和参叫与团队的决独定，促进团巾队内部的合损作驳（5）能够邮利用正式或孔非正式的沟绘通渠道及现滚有的信息系枣统，在团队咐内部进行知乞识和信息的呼交流与共享彼三级辜（1）根据焰公司的战略括目标来确定毕团队建设的态目标、规模阅及责任继（2）确保筐团队成员之滩间能力和知爽识的互补，免既能照顾到照员工个人的值发展，又能蔽实现团队的无目标剧（3）确保打团队的需要栏得到满足，嚼为团队争取服需要的各种因资源，如人橡力、财力、臣物力或有关衰信息等松（4）使团籍队成员接受进自己为团队姜设定的使命椒和目标、作折出的安排和哪决定，并采棚取实际行动牺（5）化解智团队中的冲捞突，维护和纽加强团队的陪名誉肌（6）通过钥团队内适当劫的竞争提高兽团队的整体吊绩效罗四级米（1）具有爸真正的个人裳魅力和领导鸟气质，能够礼指出令公司练或团队振奋返的发展方向案和目标，从误而使大家充穴满热情和希宵望，愿意为乒团队的目标聋而奋斗路（2）有效泡地应用对群周体成员和群歼体运作机制耕的具体认识转来引导一个悄群体按照自战己的想法行应动句（3）有目馋的地创建相滔互依赖的团颗队来实现公运司整体的业壁务目标，在艺团队间合理雾有效地调配呆资源，加强辱不同目标和艺背景的团队竭之间的配合谊（4）采取征行动在组织扩中营造公平饼竞争及精诚钓合作的氛围师（5）通过炮各种手段，受如设计团队疑标志等，塑寄造健康优秀辰的团队形象腥，使其能被葬外界或有关体组织认同或寺欣赏卸客户导向京（包括外部容与内部串客户）棋一级庄（1）明确煤自己工作中按面对的客户盯（包括内部掌客户和外部忌客户），在弯必要时直接席向客户提出抖问题以了解番客户的需求瞒或问题蒸（2）认识悦到向客户传狂递正确消息桶的重要性，霞对于客户的脑询问、要求协和抱怨，在式上级的指导酱下向客户提懂供准确和完活整的答复，震使客户了解摔项目进展情禾况或得到问架题的解决方王案翻（3）能够取在客户的众卫多要求中按招照重要程度垂逐一解决；槐当自己不能钢立即对客户穷的询问和要客求做出答复尘时，能将其反传递给最适涝合解决问题但的人，或是筋尽快寻求解科决方法，事键后再回复客或户堤（4）保持承友好热情的题服务态度，兴注意观察客笋户对服务是评否满意，寻侧求提高客户凑满意度的方以法姜（5）了解游重要的外部拥客户所在行涛业的基本知臣识政（6）尊重摇并保守客户凯的秘密故二级今级（1）能宵够独立并清秆楚地了解客撒户提出的要狱求，并主动刮为客户提供遭服务内容，号及其他有用震的资料和信固息恼（2）迅速梦及时地解决船问题，不推素卸责任、不灿拖延，即使恨不是自己的座过错造成的翻问题，也能改立即采取行皮动为客户解悲决问题，而送不是先追究讨责任趋（3）掌握跃客户服务的街理论，能就饲如何提高客音户满意度提看出可行性建鱼议师（4）掌握撇外部客户所货在行业的基悟本知识，并鄙以此为基础稳为客户设计巾有针对性的圾服务内容吨（5）对下软属的客户服楚务工作进行罗监督前三级傻（1）在对裕客户业务透井彻了解的基浑础上，帮助杰客户发现潜吴在的问题，担确认其真正缠需要絮（2）能够姐结合客户的菜真正需要和怜现有的服务朗项目或产品猫，帮助客户照设计出符合起其特点的服鲁务方案酿（3）了解晓客户服务的鸟发展趋势，嗽对市场上客酱户服务的工宾具和系统及耳其作用有一丝定的认识重（4）对部号门的客户服舞务工作进行枯指导和监督冰四级酬（1）主动践介入客户的搞决策过程，闯提出自己关邮于客户的需丙要、面临的脏问题、潜在全的机会和可贵能采取的行折动的见解和居观点梨（2）根据均自己的观点箱，结合客户警的实际需求尘，和客户一丹起进行研究帮，制定解决即问题的完整置方案饱（3）对客颈户服务的发乐展趋势有自甲己独到的见话解，充分理竞解各种客户抛服务工具或霞系统的作用恋，能选择适桥当的工具或壳系统来提高淹公司的客户饼满意度椒（4）在公贷司内部倡导财以提高内、悟外部客户满因意度为核心兼的工作氛围躬（5）设定义整个组织的喇客户服务目拨标，并将该低目标贯彻于诸公司其他相产关的战略规倡划中喘表6-34塑专业能凤力素质模型汉数据库宰能力素质既行为指标联指标砖层级槐行为表僵现辜信息收集宾及分析球能力攀一级缘（1）掌握洗信息收集的晒简单步骤，亦可以通过各便种简单的信微息收集方法备，如：企业没制度规定的涝各种资料收贴集方法、查宁阅报刊资料雀、使用计算欺机检索系统绿和进行简单唉的访谈等，摄从已确认的畜信息来源中测直接、有效触地收集信息倡（2）能确硬保收集的信韵息的准确性哗和时效性在（3）在收倾集信息时严竞格地遵守相瓜关规定或协贺议，如保密罗协议等僻（4）能够鸣认识到在收请集和评估信点息时可能遇霜到的问题，租并尝试解决塑出现的问题凭（5）知道薪并能够运用首归纳推理和菌演绎推理等般方法，简单贴地对信息进溪行汇总、分换类，归纳每趋一类信息的划主要内容乒二级鸟（1）明确阳为完成分派程的工作而需邮掌握的数据皂，并以此制棉订有针对性熟的信息收集鼠计划形（2）熟练载运用各类信乓息收集的方吉法和渠道，独并能选择最社合适的方法序或渠道来收摘集需要的信头息瓣（3）确认蕉信息的可能踪来源，通过曾综合考虑信气息的来源、浊相关性和时炼效性来评估够信息是否可储靠和有用，扇保证收集信暖息的质量忽（4）能解他决在收集和句评估信息时邻遇到的问题秃（5）根据耗研究目标进免行数据分析多，通过分析贩能够发现并留补充整体数顷据中缺失或涉尚未显现出谜的部分，从歉而找出问题充的根本原因丹三级涂（1）根据咬部门工作计计划和出现的抬问题决定收落集信息的目未的、质量标是准以及其他鹊具体要求忧（2）建立终或培育成熟液的信息收集驻渠道，对于昂难以获得的姓信息提供有怒效的数据来妨源误（3）熟悉矩数据分析模胞型和框架的逝使用方法并抖能熟练运用须归纳推理和贩演绎推理等哲方法，将复边杂零散的数微据汇总归纳循成能直接反山映问题根源粪的信息或是戏能支持决策蒸的依据航（4）对这叫些信息支持封的每种原因积或结果的可批能性和重要袍性进行分析众，在权衡轻触重、利弊和忠可能性的基衣础上，对不咱同的行动和犹方法进行判自断选择胜四级吵（1）精通痕数据分析模古型和框架的奉使用方法，轧并能根据业妇务需要推广晕和使用有效孝的数据分析郊模型和框架怪（2）建立看有效的信息明收集系统，潮并监督其运劳行剂（3）基于石对信息收集班结果的客观樱分析和正确另判断，对相身关问题的未乞来发展趋势筝作出正确的吓预测，从而缝制定整个组温织的各种战腊略决策侨（4）指导候下属开展大汽型复杂的信糊息收集工作正，如大型的钩市场调查、赔竞争者调查斧等，并能够享为工作中遇借到的问题提染供可行的解菌决方案终企业规冰划与贵分析艰一级祸（1）了解卷相关的企业工管理理论以坛及有关公司别运作的政策专法规希（2）知晓纸公司内部的里经营情况/值外部的市场肝环境，了解灾与本职工作眯相关的公司爬的基本运作裤流程拼（3）能通刷过对信息的零分类、筛选血和整理，形隙成条理清晰塌的汇总报告纠，反映与本派职工作相关健的公司经营绣现状，并能芒指出问题的贝解决方向温（4）能初洁步提出内外疾部环境变化铜可能对企业测未来发展带批来的主要影浑响和启示双二级释（1）熟悉龄了解行业现活状、发展趋付势、相关的勒企业管理理辰论与有关公菊司运作的政歉策法规，具颤有一定的分可析能力和较具强的语言表聋达能力妖（2）全面驱了解并分析雕与本职工作有相关的公司今经营状况、炉外部的市场众环境，基于驴合理的假设翠和确凿的数姻据，及时发谎现存在的问困题，准确抓桃住关键因素叉及导致问题浪的主要原因描（3）能将匪公司经营状员况的分析结泳果总结成分叨析报告，并脑提供有价值获的建议，以朵促成基于事后实的决策胶（4）能协隆助实施公司自管理和经营罪的改进建议遍与举措并提掠供必要的战掉略信息和支计持籍三级灿（1）掌握脆相关的企业度管理理论，暂并具有一定晌实践经验可（2）具有肿突出的资料颂分析和组织子能力、良好漂的语言表达纯能力，能依评据可靠、完触整的数据资亲料完成具有速说服力的公史司内部管理踪报告硬（3）全面度掌握与本职迫工作相关的匠公司经营状宝况，对行业拳现状及发展万趋势具有独终到的见解，主并能有效地雾就行业环境丙的发展及变农化对公司相誉关领域未来茧运营的影响沾进行有效分治析，并运用棉到对公司中滩、长期发展胜规划的研究度工作中吹（4）准确粉把握公司主锐营业务、公标司内部管理尺等问题的发袍展趋势，适母时提出具有使前瞻性和建角设性的建议畅方案，提出躲合理的部门修/公司经营说管理目标，息为公司领导舅提供翔实的浓决策依据脸四级签（1）精通他国家相关法鸽律法规与国正内外公司管乳理制度的理宇论和实践发找展趋势浅（2）以对灭行业的权威洪分析为基础刘，能根据公欠司的经营状阁况及外部市汽场环境的变果化及时调整愁、完善公司脑的经营战略活，并能对公紧司内部经营司活动提供战疼略性指导以帽及对一些在解公司战略的烦实施过程中鼠可能会出现禾的严重困难钟或阻力提供扯解决方案暑（3）对工筐作中出现的假变化具有高存度的敏感性宇，捕捉创新颗机会，对旧据的工作方法夜、公认的理固念进行重新徐审视，寻求羞思维上的突稀破播（4）为提太升集团公司环整体战略规蚂划体系的有徐效运作，提览供完善的战蜓略规划决策凡依据，确保茎集团的持续族发展蒜市场开岛拓能力弓一级访（1）了解催产品或服务茎的结构、特读点和用途，算能向他人进例行简单的介购绍帐（2）了解逆市场拓展包砌括的基本工遍作内容和工单具，理解公虽司的市场营女销政策莫（3）了解盘获取信息的系各种方法和井渠道，并能同在他人的指溉导下，有效偏收集并整理跳房地产/路镜桥/建筑市巷场的市场、锡客户及竞争约对手的信息非（4）具有厦与人沟通的概基本技巧，欣能够胜任多绩形式的一线乌市场调研及姨推广工作码二级散（1）熟悉倒产品或服务温的结构、特蛙点和用途，差能向他人进爆行全面的产青品或服务的车介绍恐（2）熟悉终市场拓展包迎括的工作内佳容和工具，蜜并能根据既板定的市场拓兆展政策开展裹产品宣传、每公关工作师（3）能与茄客户、行业密协会及中间蜜商建立良好递的关系，保齿持密切的沟抢通，并具有刘一定的洞察险力，能及时糕发现、获得燕有效信息米（4）掌握皮用于收集信为息的各种方恒法和渠道，闪能适时选择私适当的方法办（5）能熟兰练运用市场仇调查及推广冲的方法，解算决工作过程签中出现的实愈际问题，有壳效达到目标微三级喝（1）掌握坡产品或服务散的结构、特羊点和用途，疾能就他人的肿相关问题作让出针对性的仗回答疯（2）掌握胃市场拓展包信括的工作内今容和工具，真能够制订年态度品牌和产僻品的宣传、稀渠道管理、向销售支持、遇信息调研、锄公关等具体酱工作计划诱（3）能够肤确定各类市因场信息的用弹途及使用者护，及时将整发理的有关信饲息提供给相迁关部门圣（4）能够娇协调公司与穿客户、行业低协会及中间抬商的关系，丝获得第一手荐的资料或信滴息，确保能暑获得或保持涛商业机会奔（5）对产举品、客户和稳市场有较深沸入的理解，叉能独立设计规大型市场调邮查及推广方阅案，并在部局分大型或复膀杂的活动中购担当主要的岁角色再四级伪（1）能够蹦根据市场需梳求变化和发痕展趋势，制举定市场营销航的中长期计室划框架分（2）能进妻行与市场拓碗展有关的前冬瞻性问题的回研究与思考落，并能协调忽相关部门更冈好地进行市锣场拓展工作鼓（3）能够翅与客户、行民业协会及中叔间商进行业疑务讨论，收不集市场对产喉品的需求，雀提出产品改哈进建议耻（4）能为腔规模大、层郊次高、具有请一定影响力努的市场调查巾及推广活动柿的举办提供竟足够的资源族支持，并能群及时解决此碰过程中的各惜种突发情况较市场分珠析能力费一级爬（1）明确袄为完成分派岂的工作而需帆掌握的数据嘴，并以此制孕订有针对性杨的信息收集忽计划饺（2）熟练军运用各类信妇息收集的方拢法和渠道，族并能选择最扭合适的方法魄或渠道来收颠集需要的信慰息竖（3）确认贯信息的可能谣来源，通过裁综合考虑信敲息的来源、译相关性和时光效性来评估估信息是否可地靠和有用，播保证自己和罪下属收集信蔬息的质量款（4）能解旗决在收集和钢评估信息时买遇到的问题匙；根据研究挎目标进行数列据分析，通束过分析能够梯发现并补充高整体数据中吼缺失或尚未达显现出的部催分，从而找战出问题的根闻本原因锐二级纳（1）熟悉巡市场营销学砌的理论知识辫，对国内市岔场有较深入豆的理解静（2）能根尼据收集的市忍场调研信息的对现有及潜币在的业务渠牌道、目标市仙场以及市场有竞争者等情孤况进行全面倾的分析，提移出有价值的颂分析结论冲（3）能编狭制市场分析质报告，指引瞎项目/业务俊的开发及发掩展的方向，贴使公司的产叹品服务/及什其构成更符待合客户和市挖场的需求身（4）研究燕并协助公司携新产品及服俊务定价策略检的制定及入拜市工作，研欣究新项目/拆业务发展方座向并能够撰渠写相应报告批三级用（1）全面视掌握市场营贼销学的理论侵知识及多种然市场分析工迹具，对国内旬市场有深刻富的理解椅（2）能依吗据市场分析趋的初步结果佣，合理地运钩用市场细分耽等分析方法斥，确定目标府市场及目标玉客户雁（3）能提盟出有效的市恢场业务策略幼，并制订翔裹实的策略实呜施计划，指稻导策略的顺忍利实施极（4）能综羞合产品成本划、市场信息茶及公司产品暖定位制定价垄格政策和价坡格体系以及铜市场营销策剩略案四级拼（1）精通闲市场营销学浑的理论知识慈及各类市场交分析工具，宽对国内市场捞有独到的见碗解偷（2）对国祝内市场有相假当丰富的业台务经验与合温作关系，对引市场的变化浙具有敏锐的落洞察力畜（3）能够恋设计并指导衔他人运用新冶的市场分析亡工具提高公凡司的市场分说析能力荷（4）能对滥市场调查与紧分析工作予我以充分的策瘦略性指导，震确保市场分缩析工作成果宅的质量，使渗调查分析形白成的市场业酱务策略更具菜针对性和实午效性壳（5）准确隐把握市场发恳展趋势及公烘司潜在市场甜发展定位，玉适时提出有芝前瞻性和建巩设性的建议猛业务关赞系建立毙与维护峰一级极（1）了解寨公司业务和樱产品/服务狸的特点及优机势，或熟悉誉公司的原材丢料/服务需遗求扩（2）对建副立和维护客湾户关系的意每义和基本方派法能有较全垫面的知识基大础，并具备钟初步的业务射开发或业务赚维护经验肃（3）对建照立市场业务凤关系的价值饿有一定的认层识和敏感性播，能够独立询进行具体业柴务关系维护摩的事务处理艇，如产品宣迹传会的安排耽等片（4）能够冈以业务关系增为单位进行贴数据统计工诊作，建立业移务合作伙伴努档案浸（5）能建袍立并维持与涌政府、银行陆、质检机构忌等单位的正鲁常业务关系俘二级美（1）深入蝇了解公司业性务和产品的召特点及优势谷，或公司的孔原材料/服离务需求怠（2）全面渣掌握有关建棵立和维护客业户关系的意郊义和基本方贿法抖（3）与合核同执行完毕镇的业务合作晚伙伴或产品援已出售的客表户保持良好追的售后关系易，并在可能躲的情况下为拔他们解决一苗些公司或个充人力所能及哪的事务疫（4）能与屯已有的业务像合作伙伴保葱持经常性的乐信息沟通，纲能有意识地竹积累相关信蒙息（如供应饭商资料、客舒户资信状况愚等），进行暑专案管理劈（5）通过部与客户或供贺应商等业务界对象的交往圣，能主动查雀找和积累目抛前或未来与抹业务相关的袭重要信息，煎如客户的需橡求变化以及病市场前景等纯（6）能够虏与政府、银碗行等单位建并立密切的联先系，从而为纯相关工作的提开展提供便藏利首三级尾（1）对行穷业的发展趋睁势以及市场威供需变化方阁向能有较敏脆锐的把握，赤能依据公司老整体的业务棉发展策略，浙判断和建立机潜在的业务军关系覆（2）通过盘有效的供应洋商/客户管截理方法，能截与业务合作伟伙伴建立深粥层次的沟通他和业务合作忧关系，深入魂了解客户需克求，提供客励户化业务方渐案，包括产省品内容的设每计等，或向钞供应商提出南产品/服务笋改进建议，贼使其购入的法产品/服务吹更符合企业践实际需要原（3）能对石一些关系较才复杂、对业迅务有影响的暮突发状况进围行分析，提禽出可行的解挖决意见粱（4）能运度用各种先进池的信息技术谈增加与客户叔或供应商交摄流的渠道和子频率森（5）在政扫府、银行等港方面建立企腐业良好的声详誉，并加强腹与各方面的拼联系，使企心业能够在与乌政府、银行酬等特殊对象治的业务交往匪中处于相当诱有利的地位知四级脱（1）能制蛾订对优秀业并务伙伴进行咳选择和评估作的一整套标辅准与方法，鸣设计整体供桂应商/客户赌管理战略，销以指导战略恐性采购/销敢售业务关系辉的建立与维退护剧（2）能够剥就一些关系侮复杂、严重奔影响业务的铃突发状况提熊供紧急的解都决方案，并兰能协调公司充内部相关业罪务部门共同肤解决问题办（3