《如何打造百年企业》

《如何打造百年企业》——企业高层的超级修炼（内容摘要）【课程提纲】第一讲可持续发展问题的提出第二讲环境变化对企业提出的挑战第三讲伴随着企业的成长出现的问题【内容摘要】导言当企业完成原始积累后，必然会追求进一步的发展，而当企业进入成长期，在企业的经营管理过程中，又会出现许多企业以前所没有遇到过的新问题，这些新问题极大地影响着企业的持续发展。有感于此，不少企业领导人在企业内部提出了“打造百年企业”或“二次创业”的口号，并相应地采取各种措施以解决企业发展中存在的问题，追求进一步发展，但却没有获得预期的效果。本课程针对这一现象，针对企业在追求发展的过程中可能面临的问题，结合对“百年企业”长寿秘诀的分析，着重就企业如何建立可持续发展机制，从理论与实践两方面进行了探讨。第1讲可持续发展问题的提出【本讲重点】关于明天所二次创业问孙题的提出元企业的可持糠续性沉变化是生命港的法则，只末看到过去和耽现在的人注专定会与未来疯擦肩而过。苏约翰·烂F闷·蚊肯尼迪移当企业完成剩原始积累后讽，就会寻求拔进一步的发矩展。伴随着易企业的成长写，企业在经内营管理过程换中遇到了很浪多以前没有择遇到的问题宗，这些问题铁在很大程度康上影响着企返业的持续发竟展。因此，肃不少企业纷艘纷提出了“小进行二次创陈业”和“打坦造百年企业新”之类的口煎号，并相应淡地采取了各夹种措施，但妈却没有取得却预期的效果幻。关于明天两1．明天会详怎么样颂明天会怎么删样？如果说鄙明天会更美块好，这是否取是一个事实驴呢？如果说沃这是一个事外实，那我们丑要做的事情避又是什么？北是否我们在跟今天无需做等任何事情，逝美好的明天督就会如期而象至呢？事实鞋上，明天会筹更美好只是紫我们的一种您愿望。明天纺会怎么样谁羊也无法确定而。碗2．唯一可踢以确定的是迅什么都有可霉能帜对于明天，孙唯一可以确肤定的是什么修都有可能。群因为明天什投么都有可能驶发生，所以侧我们在今天车就要做好准伍备。今天的绸辉煌，并不甲等于明天的柏辉煌。今天据，如果企业悔认为自己既缓有品牌又有哑实力，明天子应该没有什讯么问题，那棒么企业很可睡能会发现自扔己没有明天满。例如从前次的一些知名叨企业，现在娃都已经不复御存在，成为唯流星企业。【案例】怒流星谱（一蒙）悦中山市小霸衰王电子工业杠从迁1992年位起开发、生开产学习机，次在总经理段臣永平的带领破下，企业迅贞速成为学习葱机行业的霸询主，市场份曾额曾经高达病80%。1矩995年，惊小霸王的产劫值高达10夕亿元以上，睁品牌评估价虚值为5亿元晴。1995逗年9月，段烤永平突然提鸭出辞职，另床行成立了步种步高电子有算限公司，并水带走了开发讲部的“四大误天王”和小筋霸王绝大多州数的中层管珠理人员。1品997年，愧24家经销肚商集体投奔辫步步高。失冻去段永平以出后的小霸王乞迅速跌入了雕黑暗的深渊留，并黯然退卸出了家电第规一梯队的竞叠争行列。从还1992年女发迹到19游97年消退叛，其间不过昂5年。【案例】胶流星谱（二福）秀1988年柱，广东万家携乐燃器具有警限公司在广宁东顺德市成仰立。万家乐做是中国热水滩器行业的第宏一家上市公菌司，具有无眨可比拟的融盼资空间。“柿万家乐、乐鸡万家”曾是象一句风靡全干国、数次被档评为中国十扮大广告创意膛的广告词。类万家乐一度可被人们视为微“新粤货”膜的代表企业广，但由于投刮资决策和品执牌经营的重苏大失误，这塞家企业在1搞996年就以出现了账面瞎3740万陶元的亏损。法1998年虫，不堪亏损烦的万家乐宣好布，以3.落2亿元的价辰格将其29丹.8%的法包人股出让给阿同城一家知言名度不高的愧新力集团，滥退居第二大调股东并交出劲了品牌经营稻权。一家曾差经红红火火璃的企业在刚缸刚度过10会周年生日之乞际就被迫踏从上了被收购亦之路。【案例】援流星谱（三罚）丧太阳神集团狂是中国第一历个系统引进寨品牌形象识救别系统的现雨代企业，其您无形资产一堡度曾高达2活6亿元。它健的前身是创义建于198衔7年的广东物省东莞市黄趴江保健品厂向，生产一种殊商标名为“谋万事达”的校生物健口服留液。198竖8年8月，休黄江保健品佩厂正式更名飞，将厂名、功商品名和商污标名统一为震“太阳神”堤，并推出了身其著名的企好业形象识别腐系统。19培90年，销卧售额达2.是4亿元，市葡场份额最高浴时达63%湖，创下了迄而今无人超越惹的记录。同纪时，一批有鞋才华的青年薯人代替创业润元老走上了漂高层管理岗慌位。199良1年，太阳万神进入“中留国500家让最大利税总文额工业企业供”之列。党1993年女，伴随着太房阳神形象的送确立，太阳布神的销售额池达到了13捆亿元。在这刷种情况下，截太阳神开始园了多元化发硬展，一年内持投资了包括庸石油、房地栗产、化妆品辰、计算机、袖边贸、酒店价业在内的2唉0个项目，钩在新疆、云歌南、广东和旧山东相继成支立了“经济均发展总公司坦”，进行了薯大规模的收喉购和投资活硬动。在短短誉的2年内，基3.4亿元成投资差不多依都没有回报隶。1995蔑年12月，惑太阳神在香敏港上市，首咬日上市即跌申破招股价。水1996年淘出现首次亏气损，亏损额围为1100秃万元。19降97年，创客始人怀汉新受辞去总裁职刻务，由出身示哈佛大学的招工商管理硕惭士王哲身出泥任总裁，但庆亏损依然加祥剧，全年亏举损1.59无亿元，股价倡一度下跌到表0.09港信币，沦为垃修圾股。19绝98年，太街阳神的市场却销售额持续储下降，并无理声无息地度杰过了其10确年华诞。一肌个曾在全中愧国叫得最响遗亮和最有市蔑场魅力的品瞧牌，就这样北消失了。母3．谁也无让法准确确定渣明天会怎样朴纵观全球，呀20世纪7学0年代的世暗界500强此企业中，今昼天很多都已拨经陨落了。亦它们不是被闸兼并，就是垃已经破产。示在1990姐年至200低0年期间，恢近一半的世屡界最大企业假从原来的5仁00强排名完中退出。斜在日本和欧及洲，所有公哄司的平均寿风命是狗12.5年缩。40%的扣公司不到1奉0年便夭折委了，即便是剩大型公司，呆也很难维持妹40年。在戏美国，平均滨有62%的垫公司存活不象到5年，寿晌命超过20若年的公司只近占公司总数劫的10%，压只有2%的桨公司能存活趴50年以上匀。熔根据以上数饼据可以得出柄一个结论：筛今天辉煌不优等于明天辉咬煌，今天落胶后不等于永植远落后。作竖为一个取得搜一定成就的士企业经营者浙，要时刻保膏持清醒的头准脑；作为一旷个身处困境旷的企业经营狡者，也不必磁气馁。份4．每一天懒都是新的开洗始滥每一天都是晴新的开始，喷企业要正视艘今天，展望叫明天。当企乡业发展受到犁挫折时，我扰们要用长远撇的眼光来看耍待；当企业壶发展比较顺帅利时，我们塌要保持清醒竖的头脑，继窑续前进。很就多企业在解次决生存危机度以后，纷纷瘦提出“二次融创业”的口巩号。踩二次创业问艰题的提出雁一次创业在 嚼二次创业亭一次创业是雀指如何建立雷一家新企业罩，并使新企春业能够生存富下来，同时寇取得一定的梨发展。二次饶创业是指企冶业取得一定惠的发展之后雨，如何在原因有基础上进胶一步发展。挣就理论而言弱，任何事物究一般都有一构个出现、成是长、发展、己衰退、消亡萍的过程，企佣业也不例外兴，也有其出族现、成长、颠发展、衰退参、消亡的过帮程，因为组鸟成企业的各撑种要素，同埋样有生命周向期现象。例级如机器设备狗，每年都有歌折旧，使用洪一定期限后慈就可能报废宁。其实，企栋业生产的产脸品、提供的纸服务、企业恢的经营者，喇甚至包括企络业的经营思区想都有生命漏周期。由于加组成企业的路各种要素有钥生命周期现劲象，所以在舌一般情况下催，企业也有次一个生命周研期。病图膝1-1篮企业生命激周期曲线自从企业生命周周期曲线图割上可以看出闻，如果企业汁按照原来的尾发展道路继割续前进，将羽会在经历上至升之后，逐挖渐下降；如凤果要从一次进创业曲线成形功走向二次青创业曲线，之就必须进行每彻底的变革珠。所以，不狠少企业正是乖基于对企业煎生命周期的萝重视，提出胜了企业发展昂到一定程度蛇之后如何进壮一步发展的宝问题，即二轮次创业问题毒。草二次创业问驶题的提出珍一次创业等 农二次创业想一次创业是冲指如何建立矿一家新企业红，并使新企松业能够生存投下来，同时耗取得一定的绝发展。二次染创业是指企炎业取得一定膀的发展之后寿，如何在原虚有基础上进买一步发展。汽就理论而言萝，任何事物夹一般都有一捏个出现、成街长、发展、垫衰退、消亡体的过程，企码业也不例外潜，也有其出雾现、成长、浩发展、衰退纹、消亡的过月程，因为组虑成企业的各春种要素，同腔样有生命周炮期现象。例疑如机器设备励，每年都有耐折旧，使用篮一定期限后拘就可能报废址。其实，企巷业生产的产产品、提供的触服务、企业宏的经营者，分甚至包括企面业的经营思丙想都有生命脸周期。由于蝇组成企业的洪各种要素有志生命周期现脱象，所以在蚕一般情况下限，企业也有寨一个生命周退期。抱图灶1-1预企业生命仔周期曲线纹从企业生命铅周期曲线图厉上可以看出粥，如果企业硬按照原来的吉发展道路继半续前进，将勤会在经历上肚升之后，逐均渐下降；如多果要从一次臣创业曲线成再功走向二次哨创业曲线，沸就必须进行倾彻底的变革找。所以，不毅少企业正是汤基于对企业巧生命周期的舱重视，提出左了企业发展蜡到一定程度油之后如何进诵一步发展的竹问题，即二难次创业问题佩。见企业的可持阀续性粱探讨企业的里可持续性，获首先要解决胁的一个问题唐就是企业究勿竟能否持续序发展。百年因企业的出现丢证明了企业贿能够持续发震展，即企业硬具有可持续筹性。材1.可持续宏发展企业的伟定义轻可持续发展饿企业浆在追求自我浇生存和永续粪发展的过程呜中，能够适朽应环境变化饲，不断学习误创新，始终羊保持持续的误盈利增长和刚竞争能力，爆保证企业在盛相当长时间遣内长盛不衰裙的企业。济2.可持续伤发展企业的戏特点制◆持续性，娇即企业生存角的时间比较残长。百年企之业能适应环相境的变化，榜在相当长的伟时间内持续骄经营。丸◆成长性，伸即企业能不齐断地发展。张百年企业不尤仅生存时间闪长，而且随绩着时间的推玩移，发展水杯平也随之不虚断提高。称◆稳定性，俩即企业不因艘环境的变化妇而产生剧烈称的变化。百著年企业在发粪展过程中，派可能在某一申时期陷入低缓谷，但总体胡上是前进的秀。欺3．企业可挥以持续成长龄的理论依据遵◆企业不是罩生命体，而篇是人造物失生命体确实输要遵循一些唇自然法则，厉例如人的生摄命是有限的垃，各种动物爹的生命也是爸有限的，这灭是一个事实崖。但是，企叮业本身并不塞是一个生命宅体，它是人颠们为了实现奴某些目标而塌人为形成的愚组织。这种师组织跟生命御体的区别在轧于它有目的附性、自主选轰择性和适应聚性。当外部套环境变化时锡，企业可以迈通过战略的演调整主动适茂应环境。戴◆企业的死感亡不是必然砍的尼企业死亡是幸由于其不能盼根据环境的零变化及时调谎整自身结构芦所造成的。痕在现实生活旗中，很多企献业死亡了，侨其中最重要睛的原因就是拖经营管理不絮善。所以从茅理论上分析吸，企业可以划持续发展。域4．企业可凉以持续成长贪的事实依据标事实证明一睡些企业能够朱历经百年而事不衰。在期1996年抛世界500炼强企业中就拢有203家酒企业的寿命佛超过100疫年，其中4悉4家企业超工过150年滋；8家企业违超过200窜年。世界5但00强企业斤中最老的公士司是欧洲最短大的木浆和沟纸业生产公称司晨——校瑞典Sto铺ra公司，吼它已经存在梦700多年客了。贴表虽1-1淘部分百年径企业一览表愈公司叹开创年代尽公司第开创年代挤劳力士补高露洁算花旗银行蓝埃克森石油葱奔积花驰坊可口可乐书默克制药注吉狮冲列请1785捉1806吨1812券1863墓1870疼1886适1891牌1901庭杜浸弟邦饮宝洲悦洁判麦当劳格雀互减巢按AT&T栏强吃矛生宜通用电气杰3M公司戴1802宣 浙1837生1845贡1865膊1885炭1886口1892见1902腾从“部分百幕年企业一览蚕表”中，可株以看到一部啦分已经具有当百年历史，渗而且持续发码展的企业，催这些企业的怀存在说明企顶业是可以没椅有寿命限制挤而永存的。【自检】刑通过比较流夏星企业和百晕年企业，你览认为百年企切业之所以经袄历百年而不服衰，流星企冒业趴之所以从辉映煌迅速走向弓衰落，其中帜的原因何在糟？发@祝_____催_____尺_____等_____怠_____帝_____幻_____叠_____伍_____焰_____驶_____砍_____届_____幸_____斑_____碑_____矮_____咐_____箱_____痒_____撕_____吉_____搜_____金_____说_____纹_____现_____嗓_____波__答_____努_____诞_____柄_____知_____微_____早_____璃___构◆见参考答待案难1-1宾【本讲总结茅】籍企业的可持奥续发展不仅投是企业自身果发展的需要贴，也是社会涌实现不断发茂展的基础。庸追求企业的须可持续发展祥是未来企业虑发展的主题套。理论与实发践证明企业六是可以没有胳寿命限制而爪永存的。郊企业如何增短强自身的发药展能力，以鬼适应内外环常境的变化和馆竞争的需要获，保持强大病的生命力，国从而不断地讲发展壮大，留是可持续发酷展问题研究嚷的重点。柏【心得体会尺】财_____裂_____泽_____乖_____古_____赚_____姻_____熔_____冤___驼_____约_____既_____夫__菊_____妙_____劣_____眯_____校_____验_____筐_____锄_____烘_____弃_____傍_____袭_____备_____仅_____他_____较_____埋_____料_____守_____岭_____做_____涝_____谋_____占_____攀第挡2讲环践境变化对企滋业提出的挑李战舒【本讲重点统】坡21世纪登与20骡世纪的不同愁预测：可能屯的环境变化工对策：面对锄变化所需的坟转变源每一次新的泄变革都迫使拢某一行业的睬所有企业改往变战略，以桃适应变革。比尔·盖茨者适者生存，此企业的生命础力首先来自豆其对环境的之适应力。伴劈随着世界进怪入微21世纪，期在企业的经钻营管理中出悄现了许多新折问题。正视堪这些问题，交并采取相应悬的对策，是巡企业在新形滩势下保持持问续发展所必破须进行的工断作。惭21世纪与谣20世纪的呢不同越1．环境日盘趋变幻莫测记20世纪的屈环境基本上冤是稳定和可狸预测的。尽亦管20世纪竞的环境有变蒜化，但变化厦的速度有限恼，人们可以笔预测。20呆世纪的理论秒研究主要是秒寻找客观规座律，即稳定斯不变的因素衔。在相对稳访定的环境中劝，谁掌握了池客观规律谁勇就掌握了未顺来。府进入夹21世纪，湖环境已经发旗生了很大的元变化。这种睁变化一方面覆表现在不变吸的东西越来蛇越少，另一灰方面表现在栏不变的时间遍越来越短。塑因此，环境恒变得越来越兄难以预测。壮20世纪稳序定和可预测劣的环境已经赶一去不复返比，21世纪狗的环境日趋茂变幻莫测。彩2．竞争更嗽加激烈呜营的全球化期和资本经营臣方式的出现桐，打破了地验域和行业限面制，使竞争戴更加激烈。蚁◆经营的全任球化，打破骑了地域限制授。果21世纪的法经营将迅速触地全球化，贵并冲击传统拼的国家主权肌和民族经济妨，其中一个览主要体现便辣是跨国公司薯所奉行的全础球经营战略麻的大力推行铁。这些跨国哑公司以全球递市场为目标累，跨越国界且组织生产，炒构建全球生乔产网络，开卷展全球范围顿内的竞争，题并在经营战除略上越来越党注重从全球赴性的战略目风标出发组织怎其业务活动迁。中国加入向WTO以后舟，企业不但涌要面临国内灵企业的竞争甲，而且将面拒临更为激烈闯的、来自世继界各国企业闷的竞争，竞赔争的范围突梳破了传统的放地域界限。培◆资本经营距方式的出现顷，打破了行唉业限制。以累前基本上采历用产品经营都方式，现在鸽资本经营方灾式开始越来县越多地进入拘经营领域。招资本经营方赴式与产品经核营方式的区李别在于：资秋本经营方式融的出现打破找了产品经营溉方式中可能壁存在的行业宫限制。辉企业在产品荡经营方式中怜，可能会存叶在产品、设拳备、技术、迫市场等一些拣行业壁垒。寇但是，资本朱经营方式可鼻以运用资本激的力量，在劣短时间之内适聚集某个行肤业所需要的明各种要素，来进入这一行浆业。资本经伯营方式的出筑现，使得一彩家从来没有浑进入过这一赚行业的企业颤，凭借雄厚唐的资本取得撇人力资源、眠技术设备和团成本上的优野势。在这种艘情况下，企唤业的竞争就押打破了行业缎限制，变成梢全方位的竞材争。螺3．顾客成沟为市场的主纲宰力量希顾客需求的散个性化和供雄过于求，使细顾客成为市征场的主宰力轿量。芹顾客在市场西上的影响力宫量越来越大芽，消费者的尊权益日益受霉到重视。顾堤客需求的个股性化和供过扰于求，使顾荐客成为市场狗的主宰力量碎。在这种情孩况下，企业粘既要向顾客迟提供优质的非产品，又要训向顾客提供懂一流的服务某。只有这样抄，企业才能嫂赢得和保住忙顾客，在顾刮客的期望与吵信赖的基础掉上，与顾客宗建立牢固的裕合作伙伴关项系，把企业逆与顾客之间炸的买卖关系秆变成合作伙酱伴关系。知4．经营管猴理方式面临型巨大的冲击变科学技术的猜发展和信息贵技术的广泛宅应用，使传乏统的经营管择理方式面临槽巨大的冲击拆。味科学技术的姿发展和信息郊技术的广泛晨应用，已使叮全球结合为周一个紧密的泥信息整体，稻纵使远在天辰涯海角，也啦能同时知晓柄一切。以全格球化网络、像高速化网络谊、个体化网迈络和智能化规、商业化、磁实用化为特泉征的第二次吉信息革命浪盗潮，正在将载全球一“网牲”打尽！在半这种情况下妨，如果企业尼一味固守原阳有的经营管份理方式，不览能顺应环境艳的变化而变棍化，那么，理在这个“快即鱼”吃“慢脖鱼”的时代烟，企业必然撒会因为反应羡太慢而被“唯快鱼”吃掉彻。【自检】扇从企业管理铜的角度看盏21世纪与猾20世纪有代何不同？欧@感_____睁_____虚_____涌_____离_____持_____需_____您_____敢_____钱_____歌_____烤_____圣_____援_____队_____啊_____误_____融_____裤_____贞_____续_____饭_____著_____饲_____刊_____抖_____冤_____钉_____雁_____娃_____撇_____蚂_____灰_____框_____缝_____河_____洋◆见参考答酬案压2-1虑预测：可能坐的环境变化纤预测：可能佣的环境变化缝◆变化将成伟为日常行为螺◆企业民营歇化成为必然蓄趋势昆◆企业发展晃取决于自身沫努力臭◆企业将转狱化为服务性朵企业贼◆有形的产程品会不断贬除值教1．变化将略成为日常行际为岂21世纪变辈化将成为日庆常行为。市盾场在变化，搞顾客的需求丸在变化，在奉这种情况下资，只有企业渴自身也随之鹊变化，才能斤适应外部环丝境的变化。盖所以，企业盒在21世纪堆要习惯于变择化，不习惯叶于变化就不道能适应环境大，就会在激昂烈的竞争中坝被淘汰。鸽2．企业民仔营化成为必北然趋势差随着中国加眉入怎WTO，政严府的行为将岭越来越趋于舱规范化，而夸企业的民营勿化也将成为善一种必然趋芹势。我国市刚场经济快速户稳定的发展惊离不开规范塞的政府行为仓。企业的民滥营化强调的四是企业自主肯经营与依靠迟市场配置资鞋源，各类股眼份制改造、忍产权变革的言深入进行必胸然导致民营坏经济的大发轻展。地3．企业发乎展取决于自沸身努力厅企业面对竞按争，不能依穴靠地方保护训，只能依靠彻自己。随着粒我国社会主婆义市场经济盆体制的确立清及优胜劣汰企机制的建立日，企业的发诚展最终将取沾决于自身的爽努力。离开碌自身的努力岭，企业将难疗有长足的发返展，也无法邪在竞争中获活得竞争优势榨。不4．企业将者转化为服务耕性企业哗随着技术的搞高速发展，锦所有的企业摩都将转化为弓服务性企业泼。人们通常御把服务性企茶业理解为咨忙询公司或者胀培训公司，舰其实制造业棒企业也是服绪务性企业。院制造业企业驼的竞争不仅壮仅是在产品搬上，更重要启的是在服务森上。所以，悉今后的企业夹都将变成服壁务性企业，汁即使是制造务业企业也不踢例外。宗5．有形的沙产品会不断惧贬值骄有形的产品筹只会不断贬伯值，无形的次智能和稀缺纲的资源才会辽不断增值。扰21世纪唯贤一能够增值处的生产要素粉包括以下两妖类：桨第一，无形捷的智能；奉第二，稀缺粘的资源。丸企业在经营璃过程中，应添该注重的不都是有形的产但品，而是无袋形的智能和咬稀缺资源，咳因为只有无辨形的智能和寻稀缺资源才布会不断增值蚕。邮对策：面对折变化所需的糠转变毯对策：面对滚变化所需的吸转变博◆建立增强施竞争优势的阵机制络◆变革企业拿产权结构和犬运行机制盛◆加强内部窄基础管理工卵作山◆树立以顾粘客满意为导兆向的经营思隐想封1．建立增股强竞争优势泉的机制插企业应该建泛立能够适应植不断变化，责并且能够在消变化中增强迎自身竞争优惹势的机制。轨环境的变化腹给企业带来际的是机会与共威胁。对企挑业而言，企尝业能够适应烦、能够把握卧的变化就是叶机会；企业业无法适应、违不能把握的繁变化就是威知胁。哥2．变革企膏业产权结构幅和运行机制唉企业进行产掉权结构和运踢行机制的变础革，以增强气企业发展动丸力和适应能茂力。企业发填展动力就是警要解决想不卸想做、愿不汇愿做、敢不惨敢做的问题坐。只有变革助企业产权结旬构，才能出受现想去做、门愿意做、敢篇于做的局面抽；只有变革务企业运行机忌制，才能增牺强企业适应差环境变化的胀能力。松3．加强内竟部基础管理在工作廉优胜劣汰的暂机制要求企项业的发展必绍须依靠其自雁身的实力，装重点就是要垦加强内部基阀础管理工作勉。企业注重粮人员培训、悠不断技术创酸新、加强市加场开发，都咱是为今后进则一步发展奠退定基础，也毛是企业加强览内部管理工娃作的表现。释企业人员的闹培训费、技绍术的研发费席、市场的开值拓费，是企扯业发展必不面可少的投资溜。小4．树立以窜顾客满意为线导向的经营壤思想硬真正树立以扯顾客满意为射导向的经营略思想，不断德增强服务能午力，形成服虾务特色。在贺环境变化中蓬，顾客的力棋量越来越强筒。企业在这阁一环境下，旗应该树立以辛顾客满意为肯导向的经营渣思想。要想钱让顾客满意怒，企业就必众须转变角色退，提高服务予质量，只有懒这样才能够帖拥有越来越众多的顾客。【案例】强Sony庆的葱“通以变应变灭”愚互联网自从霜1995年那开始投入商吗业用途以来祝，一直在突词飞猛进地发跪展。进入2饱1世纪之后亮，数字网络枪技术及通讯鲜基础设施将涌更加完善，倡以往只能传近输文字和静腥止图像等小坐容量信息的危窄带网络，预将逐步过渡沈到能够自由仿传输高画质悼电影和大容耗量家庭游戏建软件等信息企内容的宽带污网络。此外零，能够在户砌外或办公室铜外连接互联狗网的移动网沫络技术也急举速发展。蔽Sony认夸识到这一时萝代即将来临毙，为了对宽撒带网络社会办的到来做好志最充分的准愈备，制订了撒向“宽带网灾络时代的知续识创发型企质业”转变的昏经营方针。双首先，So陪ny公司将纪创业以来一课直是企业主质要业务领域芽的电子业务乳重新定义为前“基础业务棚的一环”，呼同时将电子萌业务、游戏奏业务、网络蹄及通讯服务午业务、娱乐顶业务和金融后业务并列为渡“五项基础蠢业务”。另鼠一方面在S观ony总部暮的统一领导疤下，不断强延化各基础业泳务之间的战关略性合作，姿确立集团整仆体的整合发趣展战略，最询大限度地提喝高企业价值泛。绝拥有这五项解基础业务的己Sony集僚团，通过将块各个基础业盛务所拥有的符资源，即品垒牌、知识、息知识产权、痰技术、产品朋、服务和人腰才等资源有丑机地组合在仙一起，构筑粥一种其他公蒜司无法效仿劳的集团整合厘战略。为集喂团的经营者陶或战略决策训者间进行战晃略性合作创跟造良好的环东境，这是S它ony集团哭总部的重要羽任务之一。歼闻为了能够更俊好的实现整丹合与分散的纸经营方针，冷加强集团内钟的联盟，S杀ony对集灾团总部进行域了重组，新鼻设立了“全臣球业务管理芹中心”和“饿电子总部（迟EHQ）”膊。另外，在偏上述两个新沈机构之外，颈Sony还解新设立了一灶个“经营平于台”，统一能向各单位提柏供会计、财贱务、法律、约人事、公关奖等专门职能尖的高水平服答务。遇在宽带网络耀时代，如何扑能使Son宝y继续保持脂领先地位呢滚？Sony峰公司董事长爱认为，应该嚷以电子业务搅为中心，将仗游戏业务、爷网络及通讯放服务业务、渠影视及音乐兵等娱乐业务弟以及金融服剃务业务联系穷在一起，通手过各个业务擦之间的合作办提高集团整刘体的价值，往增强公司的泉竞争力。坏【本讲总结失】痰环境在变，豆企业的经营润思想和战略料战术也要随邻之改变。贯稳定可预测让的环境一去暖不复返，环吗境日趋变幻野莫测。经营消的全球化和缸资本经营方变式的出现，红打破了地域独和行业限制总，使竞争更肢加激烈。顾额客需求的个转性化和供过喜于求，使顾准客成为市场堆的主宰力量阿。科学技术袭的发展和信梨息技术的广群泛应用，使促传统的经营朱管理方式面暴临巨大的冲贯击。暗明天是否能粉够更美好，堤首先取决于搁我们能否把薄握环境变化命的趋势，早爸作准备。凯【心得体会勿】悠_____羞_____镰_____抢_____局_____鼻_____间_____雷_____夏_____子_____拾_____纱_____凶_____申_____沙_____汤_____档_____后_____岗_____打_____雪_____绒_____沸_____不_____央_____占_____峰_____灵_____意_____糠_____蔽_____洁_____脸_____范_____闻_____刊_____鸽第巡3讲伴叛随着企业的租成长出现的科问题鲜【本讲重点沫】能人不再能人员短缺歪人际关系复锡杂创新不力昆经营困难，符利润下降冲我感谢我存牵在的所有问蛇题。我变得变强壮了，而匙且更有能力左去面对那些怖即将到来的劈问题。JC·彭尼如对于企业的昆经营，除了森要把握好外鹊部环境的变靠化，还要关脚注内部环境茫的变化。伴巡随着企业的映成长，一般茎会出现哪些肃内部问题呢询？事实上，悼绝大多数企土业发展到一陈定程度之后插，就会走向妇死亡，原因横在于这些企态业没有及时前解决一些伴慰随企业成长罗而出现的问无题。能人不再能江伴随着企业致的成长，出坛现的第一个柳问题是：能武人不再能。岩这一现象被全形象地描述轰为“老年痴桥呆症”。偏1．集权导火致决策缓慢始，等待成本湖直线上升祝企业发展壮牧大以后，如捷果企业的决窑策体系没有冷随着企业的镰成长而进行根转换，企业绞就会表现出泄决策缓慢的瓜症状。因为纹企业在一次筹创业的时候逗，决策在绝刘大多数情况衣下都采用集肺权决策的方仿式，即能人祥决策。能人变决策速度快钳，责任明确情，便于企业被及时抓住发吹展机会，因碍此能人决策漂与企业一次座创业时的阶辣段基本相适诉应。即使决圈策产生失误蜂，所造成的途损失也不会恋很大，所以美集权决策在利一次创业时次期是有助于叼企业生存的差。顶当企业发展疲到一定程度被之后，企业亏的规模扩大福了，人员也夹随之增加，柔企业内部产肿生的问题也中会成倍增加报，这时，如挂果仍然采用膜集权决策，稻就会造成决套策效率低下的。因为管理欲者个人精力杏和知识有限丹，由他对下睡属提出的问拍题全部做出猪决策，整个吸组织的决策茎效率就开始睁下降。【举例】乖某企业在一宏次创业时，卧管理者的下盘属只有10登位员工，大孙小事情都由装他来决定。梦当每位员工午只有一个问袄题时，他可砖以做出决策客。现在企业尽已经发展壮痰大，他面对蝶的是100呢位员工，由地于外部环境贵的变化，每有位员工的问偶题可能不止胞一个，假定槐是两个，那撒么总计20权0个问题。急虽然管理者窗的能力也许漂有所提高，旷现在一天能条处理20个反问题。当他扛面对100键位员工提出并来的200关个问题时，昌全部解答完察要花10天唱的时间，而屿且每一天又盼会增加很多洞新的问题。效企业发展到赢一定程度后厘，常常会存避在一个进一斩步发展的瓶扎颈——管理瓣者没有时间育处理一个又哭一个亟需解协决的问题，赔造成很多工计作无法及时期完成，而作舰为一名普通符员工，却无挪权代替管理裂者主动开展橡工作，导致变企业内部等智待成本直线业上升，工作泡效率大幅度农下降。【举例】渴小王与一位船客户洽谈合晚同，但是否佳签订合同的例决定权在经肿理手中。由求于客户比较涌着急，经理堤当时在国外买，也联群系不上，于鸡是小王先斩蹦后奏，签了戚合同，等经搏理回国的时晶候，小王已扭经将钱款收统回。经理回极来以后，小拜王马上向他探汇报，可没酿有想到经理蚁听完汇报，指竟批评小王杀说：“这么注大的事情，馅事先都不跟课我打个招呼订你自己就决驳定了，如果现每个人都这科样，还要我浴经理干什么雁，出了问题暂谁负责？”翻这时小王忙断解释：“我视也是为了企恭业好，根本巾就没有想到哲这些问题。询”方实际上，在浅以上举例中送，经理的担草心也是有道馒理的。在企渗业没有建立蜘一个可控的禾管理平台之雪前，如果每兄位员工都自谜己做主开展旋工作，出了喇问题谁负责见？所以，经奔理要把这种驻情况扼杀在郊萌芽状态，室不能让这些奶事情今后再栗出现。如此垄一来，员工喇就会慢慢养仔成一种习惯划：上级没有撕确定任务，迅自己就不必己去做；企业搅就会形成一兄种氛围：上毫面推一推，停下面动一动狭；上面不推飞，下面不动筝。整个企业滴发展的原动灾力只有一个坡，那就是经奇理的推动，究如果企业越筋来越大，这纳一原动力就券越难以推动霞。仓2．个人决菠策失误增多鼠，机会常常适变为陷阱狮企业发展到雨一定程度后杂，如果仍然镜采用能人决候策（集权决理策），不但馅决策效率会闷下降，而且哄决策失误也香会增多。因话为个人的知辆识是有限的塌，所以当管添理者个人进接行经营决策秧的时候，会秋发现自己面伴对很多无法希处理的新情编况。因此在耀这一过程中互，有的经理席会说：“现谎在我的办法冷已经用完了习，下一步该滨用什么办法聪我也不是很痰清楚。”这撑种情况下，惊如果所有的堂决策都由管售理者个人做忆出，错误、字失误就在所兽难免，于是桐企业发展变骑化中产生的壮很多机会往明往成为企业积的陷阱，导帆致企业的失锹败。年如何建立一触个能够正确泽决策的机制滴，是企业成钳长过程中首显先必须解决刚的问题。家枯大业大风险狼大，如何进律行正确决策衣是企业保持父持续发展首买先要解决的瓦问题。衔新问题之一部：亩岔如何建立正通确决策的机帝制？作人员短缺习伴随着企业她的成长，出挖现的第二个订问题是：人慰员短缺。这谷一现象被形境象地描述为代“缺钙现象绵”。特1．后继乏哑人，人员难兵以满足发展闷的需要荷企业为什么申会出现后继虽乏人，人员丛难以满足发所展需要的情破况呢？企业苏在发展过程糕中最缺的就糟是人，因为史一次创业时坊没想到企业料今后的进一僵步发展。很音多企业一开良始的时候只桂不过想做一阿家赚钱的小净企业，并没壳有想做一家抓大企业。距2．原来的翅骨干留不住潜，引进的人协才让人失望阿企业发展壮轧大以后发现貌原来的骨干还留不住，他夫们自己要去车创办一家经蜻营业务与原骑企业相似的关企业，而企港业引进的人刊才却让人失沃望，没有发戏挥应有的才略能。树企业付出很砖大的成本引协进人才，但柏是往往留不口住，从而导舍致“大进大较出”的现象萌。为什么会留出现这一现员象呢？企业蚁需要人才来痰支撑其发展冲，所以很多赌企业在发展锹过程中很重惩视人才，但搬为什么这时猾候不仅引进辫的人才让人况失望，而且善原来的骨干碌也留不住？台究其原因，宅这一现象主佳要与企业的丝人才观密切国相关。【举例】侵一家企业的欢经理在全体刑员工大会上吩讲人才的重扁要性，第一杀句话是：企自业之间的竞税争关键是人摧才的竞争。底企业的“企津”字就是“掀人”字当头扯，如果去掉理这个“人”而字，下面就饼是一个“止农”字，“企湿业”就变成匹“止业”。坦第二句话是谁：企业现有油员工的素质海已经远远不巴能满足企业境发展的需要出。这虽然是器事实，但坐蛇在下面的员念工就会觉得初不舒服。第糟三句话是：穿因此企业要达继续花大力淘气做好引进蝶人才的工作但。这句话一丸说出来就有形员工会想，歪我在这里辛找辛苦苦干了线这么多年，蜂没想到企业偏给我这样的摄待遇；还有察员工会认为违，既然要从篇外面引进人扩才，我就没暂必要留在企妙业了。所以宰这个会开完鞭以后，原来墨的一些骨干墨就开始写辞伤职报告。颂当企业引进闯人才以后，出留下的员工扶对人才的态玩度发生了改阴变，他们在键工作中往往识不是积极配瑞合，而是想屿看看人才素叮质到底高在弊哪里。缺乏垂同事的信任工与合作，引宗进的人才也释很难做出成学绩。阴实际上，企流业最重要的股是构建一个罗能让企业中烂每位员工都六能发挥自己顾才能的舞台猾。如果企业曾内部员工的称才能都不能便发挥，又如财何能充分发福挥引进人才带的才能？所漏以，在企业宰发展过程中蚕如何构建一锅个能够让每冠位员工都充捉分施展自己贪才能的舞台套，如何获得万企业发展所荒需的各类人浇才，是企业床保持持续发地展所要解决贷的第二个问己题。位新问题之二滔：东如何获得企葬业发展所需宅要的人才？晕人际关系复虑杂和伴随着企业锯的成长，出块现的第三个旧问题是：人健际关系复杂杨。这一现象榜被形象地描擦述为“内分六泌紊乱”。转1．企业内壁部沟通不畅注，相互间冲泳突增多企随着企业员渗工的增多，左每位员工带粱着不同的思讲想进入企业喇，对同一事捕物有着不同透的看法，原踩有的企业文沿化受到冲击梁，企业内部熊沟通不畅，皱人际关系变判得复杂，相雨互之间的冲浑突增多。变2．考核不叔客观，员工未积极性不高疫尽管随着企今业的发展员迫工的报酬不阵断增多，但己是因为分配办标准不明，妙考核不客观梨，员工的积畏极性不高。上一项针对偿30多家成斤长性企业进扛行的调查表宝明，这些企挂业员工的报阅酬都高于同守行业的平均带水平，但是崇员工却不够谋满意。企业归员工认为自忙己受到了不将公正待遇，呀也不知道如窗何工作才能录获得更多报红酬。所以，共随着企业的季发展，如何域建立一个适例应企业可持拢续发展的科姓学管理平台烟，是企业保番持可持续发怎展所要解决燕的第三个问惑题。阅新问题之三佛：倾泛如何建立一满个适应企业得可持续发展迈的科学管理揭平台？创新不力凭伴随着企业购的成长，出钩现的第四个根问题是：创脸新不力。这侨一现象被形航象地描述为级“无力症”桨。架1．员工开涨始因循守旧轮，安于现状阅当企业发展河比较顺利的光时候企业员循工往往容易浪放松警惕，纪安于现状，制认为现在不紧错，保持这念种状态就可炮以了，于是河员工因循守六旧，保守思幸想开始占据虑上风，企业熊处于创新不疾力的状态，驳从而导致企仙业发展趋于绕缓慢。谁2．创新不览力，发展缓零慢镰企业创新不丹力，无法激晒发市场新的左增长点，导肃致企业发展瓣速度变慢，息发展水平下蔑降。其他企革业都在创新书，而你的企梢业原地踏步混就等于你的风企业退步。蕉所以企业保引持持续发展威要解决的第东四个问题就另是如何促进既企业的不断拾创新。浊新问题之四课：冲如何促进企适业的不断创鉴新？汉经营困难，召利润下降硬伴随着企业晨的成长，出潜现的第五个坊问题是：经祥营困难，利疑润下降。这施一现象被形乞象地描述为太“衰老症”惩。绩1.企业销粉售量增长缓腿慢，利润率叨不断下降焦在企业发展从过程中出现茅的各种