d《流程管理 完全问答手册》

《流程管理完全问答手册byAMT》的前言《IT经理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》为题，对海尔的“业务流程重组”进行了封面专题报道，篇首加了“编者按”这样说：“张瑞敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR，就像改造高速路上疾驶的重型卡车，卡车的命运呢？”；无独有偶，2001年10月22日，《21世纪经济报道》也在管理版头条刊登了“中国电信启动管理重组革命”的报道，对“作为中国极少数的几家世界500强企业之一，中国电信理智挑战令世界500强企业中失败率高达60％的BPR管理改造”的这一事件表示了积极关注；图1知名企业进行流程变革，媒体给予积极关注（来源：企业资源管理研究中心AMT）看来，在国内，业务流程重组（BPR）的概念并不生僻，如上的很多企业自行开展或者在咨询机构帮助下开展了“业务流程重组”的工作，以期通过对流程进行优化，来实现“T（时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）”等方面的“戏剧性的改善”。然而，还有另外很多的企业问到了这样一些问题。“我们现在还没有建立流程呢，何谈重组呢？”；或者，“业务流程重组涉及的变革太剧烈，一听就让人敏感，重组重组，是要对哪个人进行重组呀？”；于是，对于这许多的企业来说，一提“流程”就意味着开了一剂猛药，思量再三，流程的事情还是暂时搁下吧。但深思下去，会发现这里有一个问题。扁流程，是一算个存在许久眯的概念，并火非从剧“啦业务流程重叮组钓”锁（毅BPR）发什端。吊谈到流程管禾理，也应该督是包括了对暴流程的认识浸、建立流程呀、流程与其里他管理视角扬的融合、流扇程的规范运伯作、流程的牧改进或者重用组、对流程里的新一轮认伴识等诸多环怠节，拿赶路蹈的比喻来说裂，走的其实赤是条有上坡阅、有坦途、腊有下坡、有眉急转的长路摩，远远不止脊“选重组急转弯瓦”硬那么短短的师一截。可以切理解，真要掘是只有垃“险急转弯从”长的话，也怨甜不得企业会部问到上面的填那些问题了潜。齐图滤2比喻：梳“流程管理籍”与“赶路逝”殃（来源：企圆业资源管理角研究中心沸AMT）办因此，流程杠管理，怎一寺个粒“垫重组照”搁了得？想考虑到这个糟问题，我们走这里与读者惨共享的，将升是对昼“至BPM（业储务流程管理垦）”射进行比较全旦面的关注，压或者，是从塑“雄重组绞”宵以外的视角牢来看流程；继或者，也希撒望对临“彼重组补”懒本身进行深敢入一步的探累究。与流程管理，舞开始用一种傅平常心来看秋“抵流程击”贩。拨《流程管理嫩完全问答堤手册晴微byAM阴T增》的汗么导读暮这一问一答多，却是从哪鼻里看起呢？关流程的分析崭，强调葬“怠犹太法则章”胃也就是灯“射80/20炉”尸原则，应该驼首先关注那鹰些室“墨关键流程王”排，它们的数糕目可能只占蝇全部数量的煤十之有二，帐却对整个组营织的绩效发乏挥着土80%嫁的决定性作帮用。清所以，我们晚这里也借鉴津一下，不是谋在呼“数流程管理悟”臂途中的每一向个站台都做苹停留，而是艺关注读者最工关注的问题磁，结合理论坚与实践，把脏这些问题剖女开来看一看岩，在踢“娃你说我答迟”热之间，希望奶“抖流程管理奸”欠的一路景色逮已经给读者康留下愉快的锤印象了。棒图愚3“流程师管理”的一疯路上，我们等选择在您关楼注的地方停穷车过（来源：企置业资源管理刘研究中心爽AMT）胀这些问题，海累计起来有虾数十之多，挎分成了坚6斧大类，如图碧4树所示。房想快速了解铃流程管理、秀或者关注流睬程管理与其呆他管理思想过体系关联的葛读者，衔可以先阅读储第一部分舌“古理念与思考装”通，以迅速了托解流程的概蜂念、流程管委理的主要原哀则、流程管宰理与其他管诉理思想体系夜的关系、对割“块业务流程重迅组祖”挣在国外的起洞起落落的发廊展的思考、柔流程管理与撒IT镰的关系等。挽对于准备探婆讨流程管理域有关方法的逗读者，谅可以从第二梁部分掏“垄方法与工具垫”至开始，来熟践悉一下流程犁管理的岂“饥工具箱键”枯。索对于有沉IT哲知识背景的没读者，或者唉想了解流程棒管理与壳IT名工具的结合材关系的读者桐，可以从第浩三部分搭“式流程与很IT恰”缩发现您感兴式趣的内容。磁对于流程管度理的领导者劳、或者菌BPM君项目经理，汇可以从第四偿部分膜“场案例与实践姻”车中，了解流化程管理的实克现过程，可骨能存在哪些拥风险以及如此何主动识别抬与防范，同绢时，结合案族例亲身经历捐流程赌“狠现场异”饶，建立流程乳管理的感性锋认识。铁对于想更多所了解流程管极理的读者诊，可以从第棋五部分电“柳相关资源尼”丑中，了解到遍到哪里能获鸣得流程管理捡的更多信息恨。料问题就要开仰始了吗？好欠，打破砂锅惊问到底，单充单撕“深什么是流程伶”狠，就有多家玻之言，非得赵“超你说我说摩”至不可呢！伴图烈4“你说球我说”的问判题分类营（来源：企勉业资源管理咳研究中心捎AMT）革《流程管理炉完全问答酬手册巨byAM肠T滋》的的魔问题清单庭第一部分名理念与思景考渔摊1.你问板：什么是流窑程？硬横2.你问罢：按照这样狂的特点，把眠各种活动一像直细分下去耍，到什么程煎度才停止呢辉？造比如，门卫京拿出钥匙，毙把门锁打开危，这一系列私的动作也是悠流程吗？钉涂3.同你问：按照储流程的定义幕，企业的几羞乎活动都能跪看作是大大瞒小小的流程玻，是不是竿“卖流程管理底”哗就等于管理后的全部了？钳怎么理解狐“潜流程管理蜂”之？雀素4.侨你问：在流爪程管理中，趁可能会面对峰种种不同的冤流程，有没建有一些共性录的思想原则蚕可以遵循？项轿5.冷你问：除了乳“似流程管理俱”荒还有其他的古管理层面，钱那么，在应吼用榨“涌流程管理蝴”包的这些思想尊原则的时候献，与从其他医层面切入的禾管理体系是吩不是有可能撑冲突呢，比惑如说，建立撇起的一个流律程，会不会哄和质量体系登如毕ISO90庄00的要求销相悖呢？膨询6.你问榴：流程管理悲关注流程的绞“增值”，舰怎么理解“帜增值”？违其7.齿你问：上面炎已经两次提妈到互“蕉重组至”炊的提出者哈它默博士，有识没有他的介拔绍信息？恒圾8.你问芝：风靡一时永的“业务流烤程重组”是栽怎么提出的础？络穷9.赴你问：顶“词业务流程重掘组顶”届的定义中强辆调嘉“设彻底再设计面”默，有一种很绒激进的情绪贤在里面，是缠这样吗？黎坝10.吧你问：据说午，业务流程悟重组在国外民曾经流行，蚀而现在已经孩过时了，是宾这样吗？椅顶11.你颈问：业务流米程重组遭到狠一些抵制，踏是否因为强谁调一定要天奏翻地覆的变饼化？符有没有比较剖温和的方式才，也能实现偷流程增值呢为？筝钓12.脏你问：这样岗看来，无论锋是距“队流程重组叠”映还是泳“件流程改进码”闪，变革的方鉴向都是要成忌为一个流程广顺畅、高效透增值的企业绑，那么，在蹈变革之前，惑如果一个企君业流程很不动顺畅，是怎山样的一种管火理方式呢？第也就是说，错“牺流程管理吵”苏的对立面是运什么呢？剖陈13.你嘉问：“科层或制管理”是元否一无是处必？疑猛14.塘你问：这么悬说来，晓“分科层制绳”俭管理是不是供已经跟不上姑时代发展的泻需要？锣纵15.烧你问：兼“绸科层制安”安有这么多的剖弊端，那么弦是不是要建面立一种完全厉和塞“守金字塔拘”章的组织模式杜完全不同的价组织模式呢定？这样的组田织架构难道剖是一种没有浴层级的吗？润那会是什么艇样子？踪银16.镜你问：上面织谈到了流程肆和组织之间膨的关系，也红曾经列举了羽一些通过信跳息技术的应帜用来使流程刻增值的例子屡，那么，流馅程与拴IT是什么廉关系呢？厌刘第二部分铁方法与工木具沈法17.枪你问：要实冈现流程管理即，是不是只美关注流程，坟把流程的事怠情管好就行捕了？球阶18.骑你问：很多阀企业开展流独程管理方面驱的工作，有史没有一些做瓜法值得学习弯？泻迁19.你血问：这么多粱的工作形式鲜，有没有一革种大家都遵比守的方法论坊？管另外，开展霞这些工作时考，用到哪些蒸实用的管理雹技术，能不绵能做一个详埋细的介绍？虏掘20.殃你问：流程嘱管理的工作双启动以后，剩要进行流程细的描述，是需否就是陶“换画流程图添”薯？战微21.才你问：上面业介绍的党“束方法与工具帮”蛇中，有一些剩是用来识别宜关键流程，贝那么，找到陷关键流程以们后，怎样使醉流程运作或荡者优化的方蜻案有可操作客性，行之有韵效？尼撤22.你堤问：流程管杰理的设计方笑案形成以后滴，是不是就叔大功告成了胜？趴截23.你辅问：为什么绸流程管理还颗需要“持续库改进”？失互第三部分照流程与I经T享划24.少你问：既然任流程与勾IT的关系动这样密切，选了解了流程税，是不是对雕IT应用系躁统的选择很尼有好处？球朱25.纪你问：流程库管理和旨ERP的实构施是不是结镇合的特别紧响密？ERP各实施之前是锅否一定要进旺行流程的建者立与设计？型窑第四部分等案例与实赖践剑咏26.你士问：什么样玩的企业最需滤要考虑开展第流程管理？条幕27.你桶问：流程管促理的项目管解理，应该注痰意哪些事项刻？蚕哑2