xx小区前期物业管理服务投标书

“蓝色收获家园”小区前期物业管理服务投标书悔上海汇杰物送业管理有限题公司编粱制建二改¡丈¡殃六年十月甘目屋录致谢投标公函批准书投标书痛授权委托书垃方公司简介猜……………醋……………早……………赢……………薄…熔………筝项目介绍猎……………呢…………库栗皇……………矩…效物业管理费骆用测算渐……………棒……………西……………满………分……摩…龄物业管理服淘务思路与理狐念浩……………微……………算…延……俗……………增服务中心人熊员配置及职趟责与培训蜂……………缝……………诞…凝……养……自前期介入工能作奉……………寸……………略……………法…………押……精……恶物业管理服没务的项目内视容和标准差……………告……………升……涉…鲜尾应急处理程未序狸……淘请…卡玉抛……羡………是…诊……役…结束语附件致谢竞“慨蓝色收获家菌园穴”轰是金山区住怎宅项目的一些大亮点，通干过现场考察稻和参阅相关骑技术资料，罚针对其设计江理念和客户准群体，汇杰摆物业精心编述制了针对歪“孙蓝色收获家樱园汉”乡这一经典小漫区的物业管释理服务方案熊。助用心服务与鄙锐意创新贯够穿了我们工皮作主线。我冒们将作出以晋下承诺：护确保该项目侨服务方案目吵标的实现，版提供优质的僻管理和服务淋；弟以服务推进窄房产销售，泽实践助“就服务是第一抖资源捐”岁，创造售楼叉效应，加速笨开发商回笼礼资金；牺以依法和规稻范管理与优判质服务，让我楼盘保值增纹值，使业主轧真正感受到汇物有所值，柱值有所增。奔摸我们深信，恼无论中标与永否，汇杰物演业都会将此伴次投标作为腿未来工作的致动力与发展孝的一个新起垃点，竭诚为壳上海市物业鞭管理行业的误发展和天谐畅房产的发展次尽微薄之力头！组感谢上海物会业管理行业堤的领导和专岔家对汇杰物揪业的关注与宇指导！真诚需希望得到天克谐房产领导毙与专家们的赖宝贵意见，愁并向此次活揉动组织者、事参与竞标的范业内同仁学汽习与致敬！沉上海汇杰物丘业管理有限累公司轰净音烤铅满肯优显昂貌幼搭总经理：裂二别OO弊六年十月十杨日投标公函哀根据贵方非“洲蓝色收获家裕园帝”唱鞋物业管理服利务项目招标螺邀请，遵照屈《上海市住妄宅物业管理蓄规定》、《膀物业管理条舞例》，经考建察现场和研奋究上述招标递文件后，我多公司代表问血匀盈经正式授权瞒并代表投标抗方昂上海毒汇杰物业管槽理脉深（投标方名东称）投交本独投标书五份慕（含技术标糖）。习我公司已理找解招标通知恭相关内容，量并根据招标茶书要求制定爬本投标书。哈一旦我司中柔标，我司保刺证所提供的郊物业管理质演量达到我司孕在递交的投颗标书中承诺磨的质量等级特。腰与本投标有票关的一切正扭式往来通讯枕为：怎地仗叹址毫寺蒸拨俗什邮唉掠编亭榜旱给柴联系人服梨陵县电混千话播筐拌玻译传委残真爽拳支兼投标方名称早：法人代表：苹日疮兴期：瑞与“旋蓝色收获家氏园炼”圾物业管理服适务策划批准书书樱编制日期：揭2006简年局10暑月针10晒日嫁物业名称：烂“败蓝色收获家舍园月”踏予物业性质：筒住宅、商铺巴楼宇地址：胃接招标通知项日：200歼6年8月乎15日翁送标书日：雨2006年片月窝日那文件编码：嚼YZ-CH燕-06-0衡9腐编写人晨：患审核人：隙每网晋所惑省批准人：（肌总经理）岗关键词：玩本策划方案迅旨在通过专枪业的物业管肢理服务与经度营策划，提名供一种定位瓜准确、操作培性强的专业违管理和超值孟服务，在降些低物业运行溪成本、保证帆物业功能正丙常的前提下舱，营造文化心、温馨的人川文氛围，提伴供安全、舒痒适、静雅的亲生活和学习击环境，确保匙业主的期望率得以实现。耗上海汇杰物伶业管理有限颂公司缸（本文件已依受控，未经搏许可请勿复斧制、转阅！基）投标书倒致：鉴用上海天谐置赏业挑（招标单位允）绸根据已收到践的招标文件奉，遵守招标汉投标管理的拌有关规定，采我公司经考先察小区现场填和研究招标谋文件后，承手诺愿意按人例民币收取：稠住宅物业管展理费该0.635副(多层)，筛1.11（奇高层）村元/平方米臂·曲月（包括高土层房屋设备违运行费）都商业配套房影物业管理费被1.27锈元/平方米华·史月减按照投标文甚件的要求负什责小区的物贡业管理工作芽，我们承诺股：在合同条碗款约定的范瞎围内，不提竟高小区物业堵管理费的标细准。箩本物业负责越小区前期物聪业管理工作阁招标文件所般规定的一切胀内容。增我公司将严草格遵守本投废标书的各项辩承诺，在此务期限届满之善前，本投标俭书始终对我苏方具有约束缘力，并随时旬接受监督。予如能中标，桨本投标书连陪同贵公司的寄中标通知书姓将构成我方钥遵守的标准父，对我方的破物业管理服影务过程具有拜约束力。纷投标单位（电盖章）：煎农斯弊笋卖智堡法定代表人浆或授权委托医人（签定或拢盖章）：歉吃喷蛋年荷啊月灭悉日授权委托书愉本授权委托秒书声明：我渠蚀闯争（姓名）系僚别上海汇杰物阻业管理有限火公司本绣（投标单位睁名称）的法屑定代表人，泼现授权委托具上海病汇杰物业管姨理蜓浸（单位名称四）煌纤准欲（姓名）为纷我授权的委求托人，以本道公司的名义纠参加悬“武蓝色收获家骗园暖”镇物业管理项里目的投标，炎授权委托人革签署的一切伶文件和处理族与之有关的城一切事务，宜我均予以承勇认。灵授权委托人蝇无转让权，虏特此委托。叔投标单位：怜（盖章）框铺上海汇杰物扛业管理有限秧公司健货法定代表人潜：羊二凉¡续¡览六年月蒙用第一章徒公司简介捆公司概况（镰略）求上海汇杰物艺业管理有限瘦公司成立于鬼廊年盗孔月，注册资铲金人民币痰技万元，具有朽独立法人营孔业资格的专谨业物业公司碑，持上海市郑房屋土地资伯源管理局颁落发的三级物异业管理资质乱证书。信作为专业的烧物业管理企腹业，上海汇露杰物业管理染公司的物业后管理面积近椅30万平方挑米，其类型球涉及办公楼半、多、高层披住宅小区，忧管理范围遍仗及本市多个铁区域。不公司内设置庸五个职能部喂门：市场部诸、工程部、灭业务部、财轨务部、办公沙室等，拥有阀员工160溜名，其中中我级职称专业扰技术人员2咏0名，小区疫经理、管理脸员持证上岗匆率达100役%。惧公司以IS庙O9001轨—公2000国畜际质量体系之标准规范企区业行为，宇公司注重开下拓相对成熟盏的上海物业距市场，糕“筛蓝色收获家捆园壁”口的投标，旨疼在通过市场暑杠杆的作用坏，让金山的园业主，金山者的评委朴“美认识望汇杰由，接纳踪汇杰桂”桑，反之，雾汇杰摩也非常愿意咬“肤服务于金山献，贡献于金晒山吹”邪。纽此次投标，栽目的不在于烦“堵蓝色收获家篇园榜”继项目的本身锣，而在于将惑我们多年从继业的心得具乓体运用在乡“句蓝色收获家巾园荒”道的管理服务傍之中；在于休通过公司品魔牌的推广，仿使开发商的朵设计思想以利及行政主管敬部门的管理谣意志得以充墓分体现；在压于上海物业椒市场的开拓孕与发展；在雁于异地文化牢的吸纳。企业营业执照企业第级资质证书企业营业执照企业第级资质证书眠管理业绩（冈略）爬人员构成（机略）碌公司管理层毒年富力强，缝拥有丰富的食物业管理从丙业经验。管还理人员中持丝大专以上学醋历的脊21.30绞%阶，操作层中侍保安、维修隙人员持高中振、中专以上语学历的占智41.30柔%最，国家和行邪业规定需要吗持证上岗者食持证率达凡100匆％。详见图相1-1友。刘图1-1伞员工构成抚投标优势（尽略）万公司总经理巷纱孕先生，深酣顷金山风土人而情，使管理左严谨与人性苍化有机结合愁。而其多年飞的从业经验睬，造就了其唇做事为人的耀风格，也培昆植了广泛的侦社会关系网雁络，为今后葱小区物业管督理中的沟通艳协调打下良达好的社会基骡础。腹咽史资源共享优桑势（略）燃……弱如能中标成笔为蓝色收获桥家园管理服慧务者，能充薪分发挥区域板整合优势，当人力、物业家资源均可共屋享，极大地阁降低了运行鸡成本。麦猾桐功战略联盟优袭势（略）猴“彻上海三菱是”糖电梯品牌是史我公司设备六运行管理中希最为普遍的约种类，对其液的管理养护督已具成熟经忆验。同时，疤该品牌的专陆业养护单位游系我司战略库联盟单位，忙无论其养护坟质量及养护邮价格，我司岸均可享受联资盟待遇。滨针搏管理技术优梳势当巾睡吗奏袖躲曲垄必雁狠露拣柴您煤倡斩爬防主弃舱明笨园动剥李衔内遗拿脚公烧丢闹称尾平苹杆沾整体培训优动势（略）泊公司已形成茶强大的培训鲜体系，拥有每一整套培训棋教材，并与彻上海市知名嗽物业企业培跪训接洽关于喂联合开办物醒业培训事宜芳，可以为物枕业管理服务永从业人员的丰专业培训提虎供了具有专驳业水准的平瑞台。困第二章沃拿项目介绍地理位置泳金山区地处分杭州湾畔，沈位于沪、杭纠、甬及舟山餐群岛经济区旦域中心，是蝶上海市的西岛南门户，地密理优势、环进境优势和经冷济辐射优势莫得天独厚，杜也是上海市养土地面积最像大的一个区秘。隆拿金山卫镇地软处上海西南刷美丽的杭州捷湾北岸。全伤镇总面积别55刃平方公里，冒地势平坦，堂人口挂4兄．仇9办万，下辖蒜17扩个行政村，舰2央个居民委员埋会。金山卫而镇交通发达鼓，沪杭铁路样金山支綫穿坟越东西，莘偿奉金高速公稀路连接上海规浦东国际机拿场，次5120(近同三钉)雨国道，沪杭蚁公路复綫纵职横境域中心边腹地，现已竟建有专用海司运码头二个麦，随着上海疫市金山卫第抚二工业区的种不断延伸扩吸展，附近杭鞋州湾跨海大喊桥的规划建谦成，交通运爽输网络将加昨快建设，并协得到进一步道完善，必将政成为连接浙寺江、福建等逼省的门户。躺随着历史的做变迁发展，戴特别是改革动开放以来，秋经济和社会商各项事业都贺得到长足的熊发展，已经解形成较为完浴整的现代经闸济体系，已遵成为市郊一肚座重镇，一神个布局合理夺、公共设施骄完善、交通旬便捷、环境腹优美的新型译现代化城镇呆正在崛起。左预“钉蓝色收获家由园煎”共则镶嵌于金嗽山新城生活义区的北部，甩以坛“徒蓝色收获家糕园扇”筝优越的周边级环境，便捷低的交通，以搞及从设计到洞建筑的精益倦求精，匠心还独运，成为初金山区的品万牌楼盘。建筑规划柏“详蓝色收获家芬园塘”毙依托天谐房邻产专业的房白地产开发经砍验，秉承其茄一贯的割“登用心去做善”较的宗旨，追和求健康，时肥尚的现代生高活，竭力改耍善金山居民貌的居住环境吨而创造出的辜“资精品什”唤经典住宅。连图2-2励蓝色锹收获家园规位划平面图（归略）状项目已于2次005年9粘月开工建设茅，共分二期特开发建设。宿第一期工程燃计划200阶6年12月萍竣工并交付辣使用；整个电建设项目计例划于200役7年6月全逆部建成并交怒付使用。公矛“佣蓝色收获家宽园或”咳四至范围规匠划东临亭卫团南、卫阳南暮路以西、龙婆源路以北、抖板桥东路以头南。项目总献用地面积1目40610报.7㎡，项萝目总建筑面拥积2227度28.97绝㎡，住宅建桐筑面积20闯1458.强25㎡，户循数：229悦7套，其中筋多层336铸36.98案㎡，户数：栗524套；色高层167男821.2采7㎡，户数尤：1773造套。沃公建建筑面束积话18610笑.9狭㎡，其中地丘下面积低2467.犁86茧㎡，商业建盒筑面积痰1涉4959.双82预㎡，地下建锣筑面积勿2659.登82光㎡，准小区内共设锐机动车位食1149房个，并按照务规划设计建饺造了非机动阅车停车位。脆项目的建筑兼密度为脊18%怨；综合容积盗率长1.55景；绿化面积睁49839废.717迁㎡，绿化率耐35.3%交，集中绿化故率友18%茄。设计理念发“竭人可以改造饰环境，环境胜也可以改造岂人尿”摆；在注重小应区景观设计摘的同时，贯蜜彻己“资以人为本晒”嫌，锡“竖尊重自然究”垒和规“识可持续发展但”梨的思想，创阴造出一个更切适合人们康码居的人文景园观社区。蓝呈色收获家园刺以金山新城脸区为母本，鞋并充分体现恩“倾生态、健康例、文化、时汉尚、服务未”疤的主题思想症，集约面向装二十一世纪贱高品质人居胞的重要且主海要的元素，列勾画出现代汤乃至未来人都居的追求。生态麻都市的繁华逃与自然的舒伏展在这里交唐织，离尘不会离城，似乎活已是一种苛魄求。蓝色收论获家园，建畅筑大师精心嗓打造的生态映园林社区，货坐拥数千平毙方米的绿色阿风情，独有备自然含育的肠大型绿色生享态谷，在追纽求自然、享编受自然的前市提下，创造葵回归自然的椒生态居住环呼境。健康班当您与运动建远离，健康松就弃您而去寿。蓝色收获准在社区内设贴健身广场，乒康体基础自拴然形成，同相时以广场为洲中心形成健蚀康生态走廊滥，将生态社眠区与健康运佛动相结合，凉使运动这一滋生命的永恒乎主题，成为熊居住生活中钥的一种自觉挥行为，让业内户对幸福和容健康有更直哨接的感受。文化择嫁在绿荫里悟碑到成长的真策谛。蓝色收垮获家园在园齐区内建有文风化休闲、文携化广场等具踩有浓重居住启文化色彩的报设施，更进赠一步更新居块住的概念，训把文化引入修社区，从而卷提升居住品封质。时尚宗倡导充分交楚流和沟通的龄生活方式，渡强调邻里交骤往的空间设今计，为住户紧提供相互交匆流、沟通的决社区空间，庙形成自然的尿社区人文氛阁围。同时，丢实实在在的久物业服务，仙为住户提供削便捷周到的浸各项方便，谢让业户在领辩略阳光、绿跪地、空气的出同时，感受影一种充满时战尚的社区人灵际关系。服务流如此怡静雅姻致、崇尚品驼位的一流社毕区，对物业走服务的要求筹同样不仅是谋原始设计的茫维持和使用流功能的正常届，更是开发统商品牌的维故护和自身心殃得的体验，雾是在理解与静体会五大主鸡题基础上，莫融入具有现牢代服务理念脑和培植服务也品牌的观念易，切实感受砍设计思想的父延续和产品旁塑造的延伸薯。矛物业管理服采务一如继往析地秉承其设徐计理念，以冈周到的物业旅管理服务体笼现住宅本身首及其入住者狗的品位与尊坝贵。典雅的捡田园风情，偷生机昂然的树绿色植被，荣现代尊崇的灵封闭管理，彼训练有素的竭专业人员全杏方位的维修此服务，保安恨及现代化的钻安防系统，始周遭现代生科活配套设施榨一应俱全，御全面提升蓝坝色收获家园卖的居住、生籍活品位。人员配置妈管理处经理雕介绍（略）违工程部主管道（略）咐第三章鹅物业管理服牲务费用预算盼物业管理财宗政费用收支通测算原则敬物业管理资慢金保障是小盐区物业管理括运行的血脉专，也是物业纸管理走上良述性循环轨道脏的基本前提纺。我们本着出使物业晋“异保值增值衣”袭，为业主间“芝掌好财权、仿当好管家扮”班的宗旨；注便意摸清楼盘承特点，理清尾测算思路；先坚持饮“缸用者自付、苦合理分摊纽”鼻的测算原则低；提出如下虽的管理费成筒本测算方案请。北在综合分析排和调研的基择础上，对覆“近蓝色收获家野园娃”堡的物业管理严财政收支状允况进行了科匠学缜密的测野算，以期在茂不降低管理雁服务质量的役前提下，节境省开支以更单好地业主服境务，为开发邮商加快资金反周转服务。束测算基本原篮则：田遵守国家法言律法规原则所严格执行政闻府有关物业走管理的法律野法规以及符从合努“士上海市物业配管理优秀住留宅小区杀”常的标准；涂精简高效的串管理原则遥充分体现孕“互精简高效今”饿的管理原则北，借助汇杰便物业长期的矮实践经验和疤规模效应，予在确保服务昨质量的前提刮下，削减所竿有不必要的想费用开支，吧实现高效服牌务。赌保本微利的榆经营原则义国坚持汇杰物付业刻“其保本微利如”恋的经营原则混，让利于业盛主和发展商粪，为房产销薄售创造条件剩。测算依据：秤根据发展商相提供的小区旨概况及各项评技术资料；钻依据上海市框政公共配套御设施及有关占服务项目收争费标准；陵参照上海市御政府物业管统理有关的法抄律法规、条续例及规定；堡参照我司对敲同类地区、卵同类物业楼踏盘的收费标踏准调查结果贺；亩依据上海市盐住宅物业服您务分等收费虏标准。矛物业管理费猾用测算汇总初物业管理服严务费用支出盆测算汇总戏表3-1雹物业管理自服务费用测醒算汇总表（东支出）（略仁）贯物业管理服壮务费用收入塞测算汇总氏表3-2导物业管理序服务费用测古算成果表（手收入）（略勤）希据上述测算弹得知：侄物业管理服里务收入：旧左锡元/月捡物业管理服容务支出：恨伍场元/月助余额=掠匪汽-础盐巴=确交恩元朝表浩3-3削物业管理收橡费标准（略盲）房物业管理费帝用测算细分可员工薪金及梁各项基金费痰用测算丽表3-4怠员工帝薪金及各项施基金费用测养算（略）刚停车费收入贯及支出测算背遗收入：烤躁迟爹表弄3-5般答停车费收入槽及支出测算祥乌（略）混注：据测算握得知：月收驾入为鹿滚更元，除去车挎岗人员薪金夺腊元、税金苏悔元、系统维申护费用匀础元、杂费赏彻元、管理酬患金填面元，孤蚊结余鲜雹蚀元，该余额败为产权人所脂有或为专项颤街坊维修费思用。棵公共设备设虏施运行及养屡护费用测算煎表3-6占公共妥设备设施运孤行及养护费倘用测算（略暗）千公共服务费乓用测算筋表速3-脚7渴公共服务费鸡用测算（略著）退电梯水泵运旱行费用测算抛表3-8挽电梯借水泵运行费湿（略）突注：电梯水涛泵运行费收锻入：迁蚀㎡－姜窝㎡们(磨底层捷)=石蛋㎡州×甩兄元胳=够绩元；收入－气支出范:篮房枕元；忌间接费用测弯算锡表3-9重叨烘间接费用测犁算（略）累注：本案体岁量相对不大慌且收费标准嫌受地区物价海水平制约，卡故有一定市老场风险。但顾我们坚信随赚着品牌推广总和精心服务杀的深入，必拔将会赢得市芦场认同，届斥时必将产生部规模效应，柏同时我司还挑将通过提供在特约服务的邻方式获得相朽应的合法收谱入。详兰开办费用测驱算歪表3-10跨著开办费用测社算（略）拦招标人前期匹补贴的说明福为使玉“充蓝色收获家桐园敢”惰物业管理服缓务工作从一木开始就以规饿范管理、真杂情服务为原奇则，确保其吩在物业市场清上创出特色予，做出亮点芽并通过本项饱目的运作，蕉使开发商的脱设计初衷得底以充分体现辫，也使我司孙的品牌策略初顺利推广，渗同时也让广甚大业主切实姿体会和生活辰在这光环之蜜中，我司根卸据必须、客尺观、公正的舌原则，特向约招标人提出夸前期费用补剖贴申请，望辽审核。虚1规、中标后进谈驻时间起始银日尚未确定逗，期间所发击生的费用，项恳请招标人偶酌情补贴：饰（见表迷3-11驰）委2佛、接管验收铸及开盘迎宾去费用，恳请管招标人酌情篇补贴：（见滥表驻3-12嫁、表广3-13箱）响3汇、合计费用唐为比帝切元，请招标紫人给予补贴备。骤表3-11忽掏前期介入及谷培训费用（漫略）狭表3-12乞接管验下收费用（略歪）右表3-13轮开盘迎疼宾费用（略拨）定注：庆典活式动俯技旅元由我司承竭担但第四章奴涌物业管理服暑务思路与理滴念管理思路页为业户服务滋，使物业增唐值套“拥蓝色收获家炒园招”迁项目从概算惯设计、选址孤、可行性研竹究、立项报这批、资金筹基集、拆迁、后建安完成，块到市场营销蔽，其目的是粱最大限度地释追求社会效因应和利润最柱大化。优秀译物业公司，榜不仅能对物似业善加爱护断，使其房“题青春永驻煎”颠，而且一流榨的物业加上射优质的服务言形成组合，绍使楼宇形象爬潜移默化地池进入市场，氧扎根在消费聪者心中，形瓦成物业本体酷以外的价值控——蚊无形资产。魔将有形资产精与无形资产运构成的物业娇增值，为业舅主带来更大粗利润，是我萝们的首要目补标。窝创造安、快币、暖、便、挑洁的时间与欢空间环境肆物业管理服库务是有偿出冬售智力和劳俭务的服务性括行业，管理鸽服务是一种动特殊商品，已其核心是服感务，物业管故理桑=恢时间悉+乎空间例+坚服务。胀所谓诊“毅时间争”挽，就是一年柳365蔬天，每天每涛时都要保洁倾物业的正常不运行；所谓苗“椅空间仁”缎，就是使业巩主花钱买下辜的物业在规崇定的时间段塞里，保持良催好的空间环演境。如何保谨证泽“壮时间畏”挤和然“狸空间种”拳的优化，靠绳得是周到细睛致的服务。鼻“定时间违”屋和蛛“赵空间亚”央的完美结合敲，是我们追枯求的目标。耳求生存、求退形象、求效倘益岔物业管理服散务企业通过赌输出自己的巾智力和劳务某来获取相应木的报酬，从罩而确立自己勉的定位以及肠树立适当的员品牌，不同旨的管理服务语水准，将获瓣得不同的社光会评价和报属酬。只有当疫所提供的管俩理服务被认孔可了甚至被酒推崇了，企抽业的形象也撕随之完美了注，这时，生奴存和效益的磨问题也就解将决了，自身搂也发展了。舱企业自身的疲发展是我们哲的奋斗目标燃。运作观念安全观念胞“垃蓝色收获家主园谊”记的设计定位烫决定了物业舟使用人对物水业安全和人万身财产安全链的需求，作君为物业管理闷服务者，就珠必须确立安奏全观念，因剂此，安全防章范工作显得膨极为重要。夫安全防范工趁作应包括：砌防火、防毒品、防盗、防绍乱、防溢、蜂防事故（包选括突发性公蚁共卫生事故梨）、防故障塘、其它。服从观念罢物业管理服如务过程中，柏分分秒秒都恩有可能发生捕各种障碍的壮可能性，从薄这个意义讲香，物业管理励服务从业人捆员只有服从乌，障碍就是忧命令，杜绝慎“钢不、不会、很不知道、不逼是我管的营”司现象发生，纠并且坚持浩“图三不放过锅”凉原则。（即贯障碍原因不么查清楚、责淡任者未查清艘、处理意见迈和改进措施枪未拿出来）色。营销观念滴物业管理服熄务在实施过删程中，是营税销的过程，超也是创造希射望市场的过肉程，每位员金工的每个作码业节点，都煎将影响企业掘营销的成功料与否。我们酿要通过我们婚不懈地努力最，使我们所僵提供的服务斜潜在地进入杠业主和使用丑人的心中，爹并占据明确耳、独特、牢阻固的地位，箩从而在界定娃的领域内占狐具应有的份鹅额。参与观念虽物业管理服敬务作为开发仗商的延伸部盏分，楼宇建剧设过程的参参与是非常重蜂要的，根据家我们的经验胁，物业管理米服务公司的泰参与，应严低把盈“观四关政”膨，即功能设泥计关、建设庆配套关、工雁程质量关、兆业户入住关强。科技观念得当今社会，瞎科学技术日崇新月异，高巩新技术的普念及应用遍及岩社会经济活盈动的各个领尚域，作为一霞名现代物业纽管理者，必方须拥有很强肚的科技观念柏，才能使自弃己所管理的知物业走在时翼代的前列，这满足业主和荷使用人的各仇种合理要求壁，尤其针对乏“北蓝色收获家伸园陷”缸物业而言，拦显得更为重逝要。细微观念既评价物业的薄优劣，不仅透仅在于其豪夕华程度，功静能设施、地温理位置等硬句件，更重要析的是管理和播服务这个软裂件。什么是握优质服务？昆我们认为，妙所谓优质服僵务，在于那钓温暖如春的谱“找一锹”孤份微笑，在汉于那清泉纯钉静而快乐的倾“优一详”征声问候，在夫于那感觉到那家一般的灶“排一饼”抗缕温馨变……溜。那无数个岂沁人心脾的须“层一谦”肚，这些不能柱言传却无时乓无刻存在于并顾客身边的呆细微之处，乐能让人体会设到什么是优岛质服务。人才观念驶无论是企业倍品牌的树立祖，还是优质疏服务的提供穿，都离不开竭人的作用，慎用什么样的尺人，将决定济着企业经营毫的结果。物旦业管理服务翼行业属劳动蚁密集型行业少，人的主观携作用将更明厕显。提高从遮业者的文化亭知识，作业寒技能、职业匙道德、服务嫂观念以及提析升服务能级黎是我们公司兄的立业之本华。管理原则知为了实现上皮述管理目标岸，公司在管忙理运作中将垄遵循以下原栽则：兴建立规范化锅管理制度仔注重员工素甘质的提高图实行两级管逗理机制，发残挥公司整体马优势首努力降低管还理成本版注重维护开挣发商品牌愿自身品牌塑夕造服务理念衡“奥蓝色收获家迁园酒”畅在以生态、疗运动、文化福、阳光、服丧务为主题，恨讲究生活品规质和崇尚知小识，追随智牛慧以及共同铜创造人生财暴富是该物业侄的居住理念主，也是汇杰也物业在为其欧提供物业管背理和服务的逮主线。璃服务理念，睡对于物业管冈理公司的建娇设和发展具完有非常重要跪的意义，我键公司所倡导叨的服务理念授，是我们面共向市场的一骂种理性思维联和价值体系书。在公司内岂部，这种理令念起着统一怖思想、指导剪各个部门、伯各个环节运创作的作用，于成为全体员饥工的行为准绢则；在公司虚外部，这种活理念是我公哄司在市场上匆的形象标志泪。所以，我读公司将以下萍服务理念运增作在余“队蓝色收获家源园泳”隔的管理服务仓之中。湾“嘱业户第一、按服务至上丑”芬确立物业管疼理服务与业上主的正确关谦系，认识自撇己所提供的狸服务的商品公属性，实现你服务的销售降行为。梳深化对物业题管理职能的泰理解，寓管业理于服务之数中，从服务骂出发，精心昌管理，精心齐维护。贿端正企业利身益取向，合毕理收费，节莲缩支出，确执保业主利益顷不受侵害。酿“锈物业保值增洒值椅”缠延长物业使栋用寿命，实卸现保值增值昨。物业本体遮及所属设备年设施均有使姿用分“岂寿命青”降，但不同的找管理方式会姥使这个仇“提寿命道”侮成为变数。彻通过品牌效烫应，实现保华值增值。品梢牌是一种无爬形的力量，垃在市场中发崇挥着巨大的扯导向作用，酷品牌本身具削有一定价值界，通过品牌庙公司的管理店，使物业不类断增值。箩“半以人为本务”怕服务者和被绿服务者之间临建立充满信妥任的相互支赌撑的亲密关列系，以人为树第一要素，短创造最好的胆工作环境。爽提供服务无锐边界思想，消把对物的管头理融入到对军人的服务之迅中，为物业色使用者提供叠最达大值的服务私。详被服务者的森满意度是衡复量服务者提网供服务的最毫终判断，所滑以，追求物芦业使用人最苹大程度的满姻意度是物业摔管理服务企犬业的宗旨，政也就是服务泼宗旨。潮“小服务增长欠”亭物质文化生手活的不断增凡长，物业使尺用人对服务笨同样会有更僚高的需求，芒物业公司要斜掌握更多技煮能，以适应躁服务增长的域需要。蚂不断了解物罚业使用人的萄需求变化，德包括现在的乞和潜在的，墨对现在的需味求给予提供币，对潜在的迎需求做好准百备工作。地不搞简单的愿服务内容的造延伸，而是旋切合实际的经服务内容与都优良的服务锄质量相结合障的服务工作数。吐各项管理指逮标灰管理服务的米整体目标脖自小区建成贱一年内达到勺“活上海市文明貌小区税”颠标准；查自小区建成握二年内，在浑小区硬件设跌施达到标准黄前提下，争绕创印“筝上海市优秀哀住宅小区滩”薪；间小区管理严舅格参照夹ISO90头01守国际质量体菠系有关标准帆执行，并力熟争在第三年仪创惠“卸部优帝”典小区。管理指标语表4-1术管理指标夹国家指标与蔬公司指标对供照表对序号运指标名称韵国家指标渐本公司指标前1极房屋完好率喉98%璃以上烂99%邮以上辆2氧公共配套设亲备设施完好欺率（含电梯握、水泵）懂98%贩以上版99%聚以上老3父重大责任事御故、责任刑切事案件和火姨警发生率梅0.1%恐以下钢0磨4粒报修接待昏365冠天例24咸小时秆365差天沫24筛小时彻5狗急修项目接洁报到场时间轮2仿小时内禽20海分钟内悉6嘉一般项目接帮报到场时间素24捐小时内衫60网分钟内弦7释维修及时率聋95%军以上史100%鱼8会维修质量合缓格率淡90%湖以上敲100%予9乒维修服务回厦访率念95%乒以上僵100%对10爆住户基本满叫意率采90%晨以上黎95%激以上驰11籍住户有效投径诉处理率至95%者以上棕100%暮12怖违章处理率币95%速以上蕉100%盘13防保洁率者99%边以上百100%音14犯绿化完好率粉90%爽以上泛95%材以上碰15捞员工上岗前袜培训率凤100%聪100%查16品公灯亮灯率笼98%乒以上仆17杠消防设施完窝好率睁100%秋以上饰18厅街坊道路完逆好率湖99%乏以上实施与保障瞒前期策划筹昨备实施与保巨障警表4-2胖前期婶策划筹备实寿施与保障疮标准内容混具体实施要冒求戒策划奏部门汗协助醉部门量/缎人星实施贼部门酸建立争创小象组、策划争析创方案和企掏业发展规划腐组建查“慌争创上海市付优秀示范小谎区直”蚀领导小组；术制定《争创攀上海市优秀兽示范小区方倾案》健(潜经业委会或键开发商同意缝签字盖章披)练。酒汇杰答物业犁开发商相优秀小区标老准、实施方筒案等培训凭对抚“滴争创揉”办领导小组、安“捡争创待”须项目现场管明理人员永(堆主管以上总)案进行培训，包基本掌握《碰标准》内容有及要求；芹对公司开展抢争创工作的姥目的和意义改以及实施方房案和计划进仅行宣传与培样训；洽组织主管人哗员对行业示坛范小区进行冰参观学习。瓦汇杰闻物业义市场部狗管理服务中宁心健分配职责和跪任务量明确领导的族职责和任务壳；扮明确职责部惜门的职责和浅任务。费经理迫市场部今编制争创实砍施计划芝编制《争创垮上海市优秀政小区方案》百(坟草案捷)姐；乔修改、审核啦、批准实施揪计划。莫市场部烦管理服务盟中心虾前期争创阶鞭段实施与保昏障受表4-3策前期公争创阶段实跨施与保障骨标准内容妈具体实施要抹求挽策划抱部门省协助部门看/缴人蛙实施关部门年第一次笼内部检查充组建第一次获内部检查小哑组奸对照标准实补施检查决形成《标准谜及评分细则冲第一次自评惯记录》剃根据检查结惧果修正计划佣办公室郑市场部套第一次鼠内部自查小田组枝第一次整改接实施工作赖建立或完善捡切实有效的化公众管理规停范制度：纱管理公约说公众管理制失度芽业户服务手竞册享办公室赠市场部热业务部脂财务部顺管理服务功中心视第一次整改潜实施工作食建立完善切畏实有效的管撞理处内部管蓬理制度：萍各级岗位职廉责和任职标炕准、考核制沫度察各部门和岗硬位年度工作商计划啊各工种岗位溪工作标准及毫其措施和考多核办法加员工言行举夸止规范准则迈财务收费、出维修资金管面理制度怠房屋及其共情用设施设备瓜档案和用户狂档案管理制牺度叛办公室森市场部棒业务部圆财务部吉管理服务切中心寻第一次整改缴实施工作赛建立或完善块小区各项管舱理服务规范次基础管理服蓄务规范掉房屋管理及疼维修养护规表范皆共用设备管铁理规范（包局括供电、弱捉电、消防、朵给排水等）复共用设施管重理规范挠保安及车辆佳管理规范瓦环境卫生管奖理规范床绿化管理规踪范昂办公室速市场部鼓业务部够财务部蔬管理服务错中心奴第一次整改健工作验收债根据计划进四行现场验收预对现场验收训中发现的问论题进一步实深施整改并限祸期验收诸办公室竭管理服务中言心吸第一次显内部柳自查小组雪顾客满意度封测评沟进行半年度牙“仗业主满意度至”赏测评露制定《半年贼度顾客满意血度指数测评泥报告》励市场部眼管理服务希中心厦后期争创阶译段实施与保虎障售表4-4江后期争烘创阶段实施朗与保障脊标准内容西具体实施要叨求苏策划部门玻协助兄部门载/卫人踪实施误部门禁第二次饮内部检查距组建第二次奥内部检查小胀组；框对照标准实血施检查；缓形成《标准蓄及评分细则哥自评记录》予(像自评分值结需果应循≥咳90)简。茅市场部匙办公室蜘第二次久内部谜检查小组脉第二次整改钥实施工作渐根据第二次旺检查结果和愈《半年度顾柄客满意度指铲数测评报告晨》制定《第吐二次争创市耻优小区整改长实施计划》窗；祸按照实施计孕划落实整改专措施并予以三实施晨(览实施内容根羞据检查结果筋另行确定应)呀。筹市场部顷办公室艺管理服务中悼心扁第二次整改佳工作验收敞根据《第二撑次争创市优华小区整改实碗施计划》进掀行现场验收逗；权对现场验收葱中发现的问神题进一步实雁施整改并限肾期验收。马市场部置办公室不第二次内部旨检查小组拢申报评审阶贪段实施与保躺障已表4-5湿申报评躬审计阶段实识施与保障豪标准内容当具体实施要蚕求傲策划部门鸡协助酬部门级/父人霸实施蝇部门穗申报工作祸准备申报资唐料院向所在区房宋地局主管部科门提交申报啊资料晌市场部范办公室搂政府主管部扩门预查魄区级主管部胡门检查跌(论资料、现场夫)冬聘请专家现支场检查指导象市主管部门熊领导现场检吓查燃(哲对照标准菌)棋顾客满意度瞒指数测评圆市场部扶办公室医房地局拌街道贪编制迎检惩资料和报告连资料收集、碌整理、汇总网资料汇编成稻册询资料审核、恐修改、校验钩，装帧成册勾（灯10晒套左右）祝市场部氏办公室墙管理服务中我心凭迎接上海市妻评审团检查舍迎检筹备工岸作策划各现场公共环穴境布置与美叉化裤现场管理操熊作人员形象陕教育与培训浙检查团检查不线路方案策戚划控迎检技巧培银训题迎检会场布断置（环境、口礼品、迎接凯领导佳宾等矿）竹经理震市场部割业务部张办公室遍管理服务中其心俱第五章肃同服务中心人拴员配置及职极责与培训组织架构预“灰蓝色收获家摧园座”仪物业管理服去务中心的组猾织架构，本签着科学、高牲效、精干、汪务实的原则校设置，实行霞管理服务中洽心经理负责逮制和首问责宏任制的管理贞方式，做到储一岗多职、屑一岗多能、赠交叉兼职、雀相互配合，辉既可确保日燃常物业管理绿服务工作的则顺利进行，律又能提供满灵足业主合理剑要求的特需钉服务。绿化养护环境清洁维修服务设备设施维修建筑物维修车管消防值班巡逻监控警卫业务接待与管理对外联络档案管理社区文化便民服务客户服务部保安部工程部保洁部“蓝色收获家园”管理服务中心绿化养护环境清洁维修服务设备设施维修建筑物维修车管消防值班巡逻监控警卫业务接待与管理对外联络档案管理社区文化便民服务客户服务部保安部工程部保洁部“蓝色收获家园”管理服务中心管理人员配备业根据苹“舌蓝色收获家俗园银”糟小区规模，刃为了完成既店定的管理目谁标和服务承溜诺，我公司高将以人才为最根本，配备六有经验、有蛾知识、懂技结术、懂管理参、具有高度胡服务意识的苗各类人员，诵组建一支高传素质的物业雕管理队伍。墓表5-1困人员咱配备凶序号欢岗位名称籍人员配备络备注眠1哄管理服务中廉心经理泪1斤人床由物业公司努聘任，授权摊到蓝色收获编家园社区实体施综合管理粉2译管理服务中赵心副经理药1纠人埋3或各部门负责染人李4帽人订4纯客服接待人举员谜2局人亦乌接待业主的队来访和投诉胞并及时处理居。巴5薄文员金1姓人姐负责社区房妖屋及业主的钳有关资料的姻存档工作和链信息收集工助作。重6胜财务、出纳厘2辅人得负责社区的润经济核算和甜各种费用的纯收缴工作。嫂7隆保洁员工距21忍人霜负责社区的怀卫生清洁工杂作，每日清校扫公共场所队、绿化带及剑人行道、楼替道等公共部郑位。惨8销绿化管理养雄护工抛2朴人粘负责社区内侨的绿化及花日草树木的养膜护培植工作也，并对业主涛的垂直绿化暗（阳台摆花歌）和庭院绿义化进行指导娘。线（续表）庸表5-1馒人员禁配备垦序号寒岗位名称疏人员配备鹰备注化9提保员队员厨54捉负责住宅区匙内的治安、野保卫防范、绢车辆管理工拍作，配合派拔出所、车管采、消防等部抛门维护正常并治安秩序，跳负责管理社诸区的停车场盐以及出入社虎区的各种车睡辆，维护社启区的交通秩拒序。县10浆维修工率7袭人爬负责社区的粒房屋及设施阳设备的维修嫂、养护陶合计扎95支人形人员配备原型则腔在人力配置肺时既考虑为樱确保管理标许准而必须设哗置的岗位及蜂相应的人力麻，又考虑为银节约管理成凯本而必须将卧岗位和人力限合理地压缩祖到最低限度筋，还考虑根阻据不同阶段爹的实际需要旱设定相应的零岗位。锁人员管理方矩式管一流的管理疏，一流的服城务，需要一权流的人才。梅公司在人才养管理上将建省立三个机制黄，做到公开碧、平等、竞便争、择优，眠通过严格的锁管理和培训弹，充分展现列员工的才能爬，发挥他们目的潜力。激励机制凑首先依据员普工贡献的大易小进行收入舱分配，激励呆员工取得更让好的工作业趴绩。其次在静员工提升上认不定框框，三能者上、平如者让，为人晒才的脱颖而挡出创造良好夸的环境。再使次，针对员绞工的不同状哑况适时做好获思想工作，岭增强企业的岛凝聚力和同京心力。考核机制范根据撇“要蓝色收获家民园盈”彻物业管理内准容和人员现挂状，制定员啊工考核标准女。考核内容窝有工作能力龄、工作业绩族、职业道德脊等方面。考坦核结果优秀啦将有提升机舒会，不合格罚则被淘汰。淘汰机制低悄在选聘员工荣中，考核、璃培训、试用尽期不合格将卫被淘汰。在由日常工作中须采用草“房末位淘汰制颤”植，从而真正摸体现段“刻能者上、平麦者让、庸者环下亏”口的用人思想迹。岗位职责究结合枝“烤蓝色收获家贩园虎”紫的小区规模贩、管理要求绵和服务标准爆，根据管理孟服务中心的补组织架构，侵制定相关人馋员岗位的主慌要职责；禽管理服务中富心经理肌组织小区之猫入伙工作；跪协助招聘管踏理服务中心棕配置人员，腔负责员工的忍培训及其考秘核和奖惩；本制订各类紧倡急事件处理果程序，对小处区整体安全匪负有组织领屈导的责任；帽处理投诉及悔突发事件需烘到现场；菠出席各类会便议，并提交烧会议记录；遥协助小区活距动，沟通与须住户关系；找认真执行物台业管理法规插和公司有关脏规章制度，艰在实践中不以断提高自身协的业务素质病和领导工作坏能力；督不断建立和凤完善科学的封运作、监督些和考核体系寒，确保政令望畅通，信息残反馈流畅管迅理工作高效县；控制定管理服粥务中心管理距目标和经营眼方向，包括假一系列规章液制度和操作油规程，制定煌管理服务中蓝心全体员工睡的职责，并拿监督实施；冶制定管理服无务中心年度拔、月度工作吊计划，并监喊督执行；茧制定房屋、浮设备、设施吨维修和养护迷计划，并组悉织维修人员菠按时保质完谊成计划工作炒；街负责管理服撇务中心日常峰管理经费的孟审报工作，出合理控制费毁用开支；屯负责组织、滋协调员工工置作安排，负脾责管理服务拾中心员工工扶作绩效考评草证；宜负责审批《线月采购申请稳表》、《员蜘工物品领用彩单》，对部或门的物资使肺用进行有效克的程序控制青；喷负责组织管矛理服务中心拍的各项工作识检查，通过夕检查、考核泪，加强部门抓及责任人的所工作责任感厕，树立披“淡创一流掉”毒工作成绩的柄荣誉感，督括导各项服务蛾工作的有效句落实；呜组织每周管汤理服务中心项工作例会，抱及时了解人肾员状况、工胃作难点，检享查、总结和躲布置工作；喉制定夜间查肤岗制度，指鸡定夜间查岗垮人员并监督生查岗情况；博自觉接受行爸政主管部门胡、开发商及份业主管理委诵员会和业主尸、住户的民览主监督，采王纳合理化建猫议，并加以拘实施；志通过管理服末务中心与其端他管理服务阿中心、公司舱各部门的联倘系，建立良侮好的公共关虽系，协调配矛合，搞好工面作；封接受部门经搁理及业主的示年度和任期暴考核，接受洁奖惩，对公冈司和业主负裹责；影以身作则，握关心员工，辛为员工解决穿实际困难，肢丰富员工的钥业余文化生认活，最大限穿度地发挥和熊调动全体管持理服务中心助员工的工作到热情和责任纪感，增强集利体凝聚力；途认真完成公逃司交办的其事他任务。前台振负责本部门蜜职责范围内强工作的策划两、指导、监丸督、把关；华负责每月向助经理提交本剑部门工作计棚划及工作总拿结；嫁负责对本部记门员工进行吴定期、不定法期考核，向扒经理提交本奸部门员工的沈工作绩效报睛告；类向经理提交切本部门用人员计划；宋积极参加时海事政治和业骑务学习，自还觉遵守国家再的法规、政赵策及管理服漂务中心的各名项规章制度五；屑着装整齐，葵仪容端庄，导热情接待住望户和来访客珠人，对住户莲的投诉要耐探心解释，及保时处理（一貌般在阔24翠小时内处理殿完毕），投烂诉处理率达辱100%妥；弃熟悉住宅区意楼宇的结构醉、楼宇的排搏列、单元数专、户数；管股线的走向；封各种设备操侮作方法和开缠关位置；楼双宇和公共设螺施的维修养务护要领和常显见故障、常仔用维修办法月；住户的种读类、数量、毛居住人员情列况；督促本坦部门员工及沉时收缴管理博费；绕熟悉本区有访关物业、市颤容卫生、绿亿化、治安、鱼消防等管理舅规定，并能县熟练运用；简负责制订住宫宅区管理服许务工作计划吵，监督、指蠢导、检查本马处维修、绿越化、治安、踏清洁、消毒销灭杀等工作户流程记录，修保证住宅区投内各项管理爱指标达到市笔、省、国家舰文明住宅区弊要求，协助裤处理住宅区陪重大违章、役违法、违纪享行为和重大道突发事件；殖掌握发生火战警、电梯困剥人、台风、投治安案件时租的应急处理责方法，并且挨能够有效及场时地组织、启妥善安排处颈理；馋坚持定期详部细巡查住宅谁区，检查本伟部门及其他纸部门工作，丈发现存在及居潜在问题，普及时安排处文理并改进有盒关工作；爷负责指导、拜监督建立健匙全员工档案棚管理制度，娘定期查询档拦案情况，如否有档案不全育或丢失情况背，应及时组桌织补全；脸督导有关员登工向住户宣读传国家的方跪针政策，及胖时传达政府索和公司的各塞项通知、规鼻定，配合公蚁安机关、居颠委会搞好人秧口管理和计社划生育工作筐；忽组织社区文逝化活动，做触出特色，做末出品牌；凤做好行政事轧务工作；消坚持按标准各收取各类费质用并按公司处财务纪律完蛛成登录、解科款等工作。保安主管元主持全队工剑作，坚决执忍行主管领导贿指令，带领坏全队人员依酸据各自职责烤，认真做好贞安全管理和鸽服务工作；趋熟悉各位职伐责、任务、赶工作要求、泊考核标准，旧掌握治安区慧的安管工作鹊规律及特点城，加强重点姐岗位的安全惜防范；闷处理公正、惯言行文明，轰自己的缺点杯勇于改正，剪虚心接受工惭作建议和意伤见；甜做好保安队佳员的每月工爆作安排（包酒括训练、学患习安排）；冤经常检查各秀保安岗位工惑作情况，零谜点之后的夜押间巡查每周持不少于两次酸；睁每周召开班卖务会议一次易，每半月召肚开队务会议诊一次；器及时做好保西安人员的岗活位培训、军页事训练及日砍常考核工作规；谨带领保安队亡员配合其他乘管理服务工寨作，制止、劳纠正各类违叨章行为；会负责全队队迟员的内务管锈理和考勤工戴作；浸完成上级交煤办的其它临膜时任务。保安员亏遵守《保安勉员仪容仪表贝规定》做到海精神饱满、狮文明执勤；滨执行《公司则文明礼貌用穷语规定》，守讲文明、有恢礼貌；午严格遵守《河保安员请假铸制度》、《顺交接班制度榆》；陕值班时严禁驱喝酒、吸烟握、吃零食；此不准嬉笑、墙打闹；不准验会客、看书耻报、听广播惊、不准做其借它与值班、辞执勤无关的习事。；秆爱护各种警泉戒器具装备踏，不得丢失辩、损坏、转裁借或随意捎定带外出；匀禁止在工作渣之便敲诈勒堂索、收受贿侄赂；旗禁止在公司捷所管物业范熊围内打麻将爆；不准利用有娱乐之便进瞎行赌博或变辛相赌博；修加强学习、违团结互助、召禁止说脏话占和做不利于抬团结的事。雁工程维修部撑主管坦协调验收小庆区所有设施眉及跟进有关衫遗漏工程；你对小区内的狠整改工程，晕须予查核并凝回复住户；衬执行管理服老务中心的政热策及指派工妈作；圾督导及安排科各级技术员闸执行日常及异定期性维修玩保养；望制订维修保螺养计划及预哲算，加强控立制；席协助策划及谜推动大型维哪修保养计划膊；策提供培训及默灌输知识予耀属下；磁定期巡查小攻区内的设施那，并提交报救告；斗召开及出席许有关会议，樱检计工作，恢并于三天内许提交会议记蛮录；密检查员工的叉纪律、考勤恨、考绩、轮杠班、加班情鸽况；翼协助筛选各株类承包商，膊制订报价投着标、合约细牧则及工程细叛则，提交服盟务中心选择怠；拜定期评估承风包商的水平稻，并汇报设锹施保养情况训；破草拟各类维红修保养工作呼指引，建议口及审核整体素保养工程合袭约，例如公爹共天线、电壁器、保安、掀消防、渠务刷、粉饰翻新功等；巷监察工具物悔料的正常使老用；矿审批申请书征、文件、单世据及报价单际等；鼻安排处理住争户有关投诉偶、清楚交代按。尼维保员工（键含电梯）辞每天检查设氏备运行情况此，发现问题碗及时处理，爆包括生活水议泵、喷淋泵级、污水泵及召污水处理设筹备、配电房两等，并通知脂上级；阳检查时发现深问题后，因故某些原因不窜能马上解决圆的，应采取清紧急措施，侍立即通知上堤级；辛对设备经常蚁进行保养、甲清洁，定期围进行电梯保竭养并做好记谊录；苗尽力完成每贸天的保修工晋作和上级安猫排的其他工嗽作；至服从上级的环安排调动；尚认真、清楚捐地做好值班宫记录；懒做好机房的悉清洁工作，戒包括生活水吼泵、消防水赌泵、消防增茫压泵、配电傲箱、配电房兔；钻做好各个水望箱的清洁工脊作，定期清戚洁水箱，按洽计划维护配匪电房、配电氧箱；乳工作时应注冰意安全，公扰共区域设备猫维修如需动驾火，必须通近知保安部；闷不得向业主湿提供私人服泄务及索取报乔酬；味不准闲杂人学员进入设备爬机房；遗尽力完成每芹日的保修工添作和上级安鹿排的其他工剩作；亏按时完成其艺他部门要求抄的新工作项服目；趟服从上级的慧安排调动；是在紧急情况身时应协助其违他工种员工歪。保洁员泼负责住宅区毁内楼道、车扑棚、马路、殿草地、天棚谣、雨棚、平瓜台、公共场扭地及水域的婆清扫、清洁誓；疫负责楼道、俯扶手、门窗泻、电子门、更电表箱、信燕报箱、楼道底开关、灯具取的擦抹；杂负责楼道、和天棚、单车最棚内杂物的暖清理；吵负责垃圾池滔、垃圾箱内鸡垃圾的收售然，并按标准照进行清洗；惯负责将各责棚任区垃圾拖贱运到垃圾中身转站上，并桂对中转站进阁行清洗；教保管好各自动所使用的工潜具；巷对住宅区内埋发生的违章沙现象进行加以保安主管，另保安队员岗重位职责。员工培训课提供培训是右企业对员工孟创造技能提斧升的途径，债也是保证各糕项管理服务视工作得到落单实的基础，满所以我们把苹员工培训视缘作员工的最淹大福利。叹表5-2监管理仔中心新员工窜培训计划嘱序号恐培膝折训男交内粗抗容狡时间化授叔汇课雷每方菌培训对象组培训方式希培疏日训戚梨目造高标恩1矿观念和基本固制度友五天寨公司本部姨本地招聘员己工捧公司本部内香部培训酿接受公司服效务理念和了扁解基本制度德2品操作规程红五天本公司本部银本地招聘员汇工论公司本部内朴部培训依熟悉操作程青序洁3软现场模拟救二十天乒公司本部穴本地招聘员越工黎公司本部内博部培训骤熟悉作业技择能奶4汤公司质量手群册，程序文艇件，作业指列导书和公司题规章制度等艺五天给公司本部蝶管理服务堪中心宇新员工绕公司本部圈内部培训霞让新员工了特解公司的组觉织、企业文驶化、政策及橡公司各部门脱职能和运作扩方式障5攀结合接管前羡期人员培训花计划有关内醉容进行强化浴培训茄十天椅公司本部听管理服务甚中心悉新员工您公司本部攻内部培训矿了解管理内个容、接管程锄序及运作方烧式受6职岗位职责及榨物业管理制后度栽一天更公司本部费管理服务汤中心薄新员工疾公司本部捆内部培训陪熟悉本职工傲作程序、管艰理运作程序严7矿物业管理方肯案和要求叼一天柱公司本部亏管理服务摧中心蹦新员工截公司本部搬内部培训胖对物业管理纸有较深层次吴的认识片8码进行各工种临专业培训幻五天担各有关主袋管部门和铅协办单位月管理服务侧中心营新员工译公司本部杰内部培训蓝熟悉掌握本升专业的工作单技巧，适应话工作之要求昌9贯服务理念及贤职业道德培骑训联一天段外请专家秆管理服务歇中心耗新员工千公司本部内顷部培训私加强职业道垫德建设、提双高职务水平乱和管理水平忽，增强服务终意识脸10翁融入各岗位偶进行上岗见狭习培训捡二至三天告公司本部铲管理服务麦中心般新员工搬公司本部悟内部培训鸭学习、会基长本操作方法渗为正式上岗父提供经验睬11而观念培训娇一天乎外请专家遣中心全体员腥工祖公司本部内痕部培训竖调整心态、包端正思路抽不断地对员眯工进行不同荐阶段的培训赛，是芒“吼蓝色收获家赴园商”益管理服务中泊心能够圆满叹完成管理目犬标和实现服芝务承诺的重只要保证。培铜训所要达到以的目的，是键在管理人员毅中培养出既窃有专业知识道技能，又有修现代管理水泳平的职业管重理人员；在艺保安员、保驾洁员、维修弊工的队伍中护培养出有理哥想、有觉悟栏、有能力、派有综合素质模、有现代服眉务理念的劳魂动者。公司参将依靠这样耽一批人力资爱源，来完成闸“黑蓝色收获家抵园拖”强的物业管理势和服务工作垮。培训目标画培训的目标蜻旨在加强、畅改进员工的董工作态度、之知识水平和就操作技能，匹从而提高员逐工的整体素捆质及管理水请准，为弊“指蓝色收获家骨园颜”登业主提供优辆良的服务，参树立公司形栽象，创立服嘴务品牌。培训方式重新员工导入榴培训虫船由管理服务躲中心主任负胜责，对新招面聘员工进行腊培训。主要张内容包括：姜公司概况、代管理理念、雅企业宗旨、换质量方针、拜组织架构及掌主要人员介薄绍。少员工守则，彻员工纪律，召职业道德教你育。劫物业管理基用础知识。形安全消防常效识等。岗前培训妹由部门主管嘉负责，对下值属员工进行傲上岗前培训饼。主要内容贩包括：液“剧蓝色收获家装园裂”永管理目标和刃服务承诺及揪策划书的有冒关内容；稿岗位职责和访物业管理运熟作制度；卧专业技能工助作标准；芒操作规程和冒作业程序；帽言行礼仪训嚼练和人际沟各通技巧；宿紧急或特殊张情况处理常赛识和方案。岗中培训丛主要是针对摇不同的工作萌岗位进行的围专题培训或像知识培训。白主要内容包诸括：槽物业管理软柳件运用；免专业技能培萍训；天管理知识、修管理技能、偷公共关系及策公众形象；残消防技能训尝练及演习。外送培训度主要是选派讲骨干人员参甲加政府主管似部门组织的舅各项专业技摸能强化培训龙，如物业管丙理人员、维吗修电工、保亮安员等，以鼓确保从业人佛员持证上岗亏。铅图5-1绢管理服务广流程拟订物业管理服务方案人员调配和招聘组织培训准备相关资料拟订物业管理服务方案人员调配和招聘组织培训准备相关资料熟悉物业情况汇总遗留问题联系开发单位督促与整改建立各类档案日常管理服务规定规章制度物业接管、移交俭入住服务薄收费服务唯财务管理壮资料管理悄保安服务刑保洁服务狸绿化养护搏装修管理申车辆管理萍安全管理痰消防管理拍设备管理克设施养护植日常维修食社区文化凉特约服务芹质量回访回投诉受理理第六章稍前期介入工娘作酬前期介入工协作慎物业管理工蚊作是一项人画为因素较大奔的社会性服掘务工作，它介除了应具有级满腔热情的较工作态度以捧外，还必须驻具有科学的坐工作方法，门尤其是对一黄个新建小区铸的接管显得变更为重要。筒根据我们的马观察和分析将，实施对豆“某蓝色收获家难园喂”浇全面管理分晨为汉5邀个阶段，并健根据不同阶练段明确其阶勒段性中心工鬼作，以此不弓断构筑更高沟阶段的基础壶，为全面管薪理提供必要冬条件。言前期熟悉阶证段中心工作拔公司领导层宽对补“持蓝色收获家件园亏”拒的基本情况蹈作全面了解钥，研究物业邀本体（包括宅各类设备、佛实施）、研录究开发商的肺管理思想、盐研究前期业存主的构成情芦况。基础工作掏通过对饱“钳蓝色收获家反园殊”鸦的全面了解按，作出新接辜物业的可行午性报告、品信牌战略报告举，并在公司醒办公会议上姓评审通过；革初步形成对斧“口蓝色收获家杂园斧”漠管理的实施馒方案，并通岭过专题会议续的论证；根沉据开发商的热需要，参与劫和了解楼盘令销售部门的腊销售工作，桂从而从购房乡者中获取较耗为直观的管辛理要求，为初下一步工作尝奠定基础。铁需开发商配再合的主要工天作敢提供物业相俭关图纸，为腰物业管理的扶早期介入工蔽作提供方便织；督促承建赢商，要求其候保存所购房武屋设备、设计施的技术资扫料，以便日贡后顺利移交溜；协调承建基、物业双方导，确定参与宋工程例会的情日期。明确孩交流的方式远以及问题纠甜正的措施和广验证方法。迷培训模拟阶棋段中心工作事抽调各工种东人员进行培慈训，通过考燕核进行筛选妄，组建管理鬼服务中心管国理班子，适夸时进行模拟坚操作。基础工作培训工作群公司范围内盘抽调或招聘宿适合脉“由蓝色收获家浆园炸”呜工作的水、专电、泥、木秀、清洁、绿棍化、保安等毕各工种人员下若干名（选偿拔条件：身义体健康、有暂吃苦耐劳精饰神，有甘当定保姆意识、额技术工种应江具有相应资材质），抽调摸或招聘逢“有蓝色收获家星园虽”名管理服务中认心主任（选器拔条件：身网体健康，大忽专以上文化浸水平，有专释业管理知识晃，有超前意摄识和前瞻眼葬光，有协调死和沟通能力雀，有领导一曾班人的艺术跌水平，有任栏劳任怨的精秆神，有敢于宋自我加压的蜓勇气）。培训实施加集中学习格ISO失国际质量标挽准以及公司恼贯标文件。索制定适合蜘“遥蓝色收获家你园宅”弱物业管理的贪各工种的服响务质量控制匀程序以及各增工种操作规墙程。制定各金岗位阶段性毅工作目标，剂同时制定目觉标实现保证总措施。了解斜熟悉机“匠蓝色收获家愚园排”柴管理要求，有针对性地进绸行专业技能转考试，以保纳证满足学“粪蓝色收获家角园死”项管理要求所合需的技术支形撑。根据培蚊训以及考核诚情况，对参喇与培训的人地员进行筛选总，对各工种买人员进行适混应性模拟训格练，确定组悬成人员（差决额）。销施工监理介秀入链根据开发商龙、承建商、氧物业管理三银方于第一阶元段确定的介校入方法及日裁期、目的等黎方案，实施沫质量监理。如建议采用的冤方法：丰二周一次现利场查勘（无监陪同）。悲每月一次工叨程例会（三选方参加，如何有分包则应就请分包方一席并参加）。尖物业管理方亿每月第一周扶用书面形式盟根据工程进另度及工程所扛涉及的内容淹报介入情况挣。分需开发商配诉合的工作猜协调进入施鹿工现场的方狂式或办理工造地出入证件语。幻根据物业员剧工岗位培训柿工作进度，殃提供相关资色料，如设备横、设施使用衡说明书、售趁楼合同等。柏现场模拟阶孕段中心工作顽通过现场模谁拟，达到临究战状态。基础工作剃根据拟定的绞管理方案，宜对各工种人锤员进行入岗挽模拟，考察绝、测评其适叨应性。通过担现场模拟，目验证管理方箩案及各工种呼要求是否适牵宜，如否，不则作适当修乎正。进行接普管训练，调悼整适应状态谨。草现场考察关抢于居住物业诵禁止行为，歼并拟成文件括交开发商审穿核，以备派真发《入户通脂知书》时一丈并发放。对域前期质量监期理中的合理英化建议情况倍进行验证，表如确属合理纲化建议且具瑞有解决能力雹而未解决的穷事项，专题亲报告开发商拦并落实纠正那预防措施。校与开发商研皇究二年保修乱责任以及保耽修费用支付腹方式问题。秘确定物业接楼管验收的方悔法、时间以探及三方参与赌验收人员名佩单，明确各锅自岗位要求桐及职责。遵需开发商配伴合工作企进行入岗模府拟提供进入透现场方便。购请相关领导该对参与入岗次模拟培训人疫员授课一次谎，课题：猛“堂如何使拼‘农蓝色收获家闭园看’虫保值、增值疫”秤。派发并要且求业主签收奇《雹“竞蓝色收获家在园叉”叙居住物业禁萝止行为》，灭并将收清单围作为相关资核料一并移交存物业公司。沾监督承建商董重视物业公疤司前期质量滥监理中报告冈的相关质量卵问题以及合同理化建议。烛验收和进户红阶段中心工作冰组织对新接陪物业的全面爽验收。预验棚验收小组依亏据验收要求挪、计划、清消单和技术资食料等按专项传分别进行预胀验收。在预熔验收过程中隐未达到设计顿和使用要求昂的建筑、设潮备和设施等租项目做好记柔录并汇总成雅书面整改报陶告。整改徒整改报告经腾公司经理批拦准后送达开浪发商，由开打发商督促承巧建商或其它径方式进行整绢改，然后由东验收小组进石行检查验收距，直至符合塌验收标准。正式验收腐经整改符合昆要求后，由隙验收小组进贯行正式验收泄，最终确认料物业建筑及坟设备、设施封符合接受要艘求。声接纳前期业盐主入住。基础工作储验收工作基醒本内容见前礼期物业管理禾工作设想。梨编制违章处蔽理程序，制元止各类违章有行为。享派发、签收舟各类资料般物业公司派翠发或需上墙齿公布的资料肤：皆入住须知（旁明确业主及踪同住人、使适用人的权利悉义务关系，灾明确居住物俘业各禁止行紧为）。保物业管理规最定（各岗位颠职责）。饥物业管理收独费批准文件行。忘房屋装修协摸议书（明确料业主在装修蚊中需承担的抓义务）。瘦外来人员出绝入登记办证眼制度（施工懂人员进出花霞园遵守的各咬类规定）。芦停车占路协鸽议书（明确租车位及相应清的权利义务仇）。库业主办理入生住手续时随莲带资料：短房屋买卖合王同。狼开发商签发姥的入住通知精书真业主身份证秘或企业营业挠执照。亦委托书及被夺委托人身份健证。筛房屋维修基饶金、管理费糊、装修垃圾拐清运费。巨业主办理入抄住手续时，荐同时提供相紫关服务（代凑请信誉较好晶的装修公司脏；代请施工唐质量监理人柿员；代为订去购花卉及家洗庭绿化布置惜、管理；其素它委托服务俩等）。沸入住业主乔坝迁之日奉送添鲜花以示祝渠贺。闲加大各类违穷章纠正力度拜，力保前期躲无违章。谅推行波ISO之国际质量体公系。凯需开发商配滨合的工作炮严格履行建毅筑施工质量时验收手续，前把好第一关湿。御派员定期参习加建筑质量从回访会议并骂监督承建商伏一同参与（对每月一次）膊。实施阶段中心工作刘迎接大批业命主入住。陡检验各工种放操作要求及覆各项制度的窝适宜性，必腊要时作适当划修改。变制定纠正和嗓预防措施。撇全面实施品僻牌战略。基础工作廊总结前阶段迹的经验教训批，为业主提音供更直接更专有效的服务且。格检查各工种模的工作效果汽，征询各方颗面的意见或馋建议，针对拜性的对相关邻工作要求及践规章制度作系修改补充，柔保证所提供闸的服务符合托要求。肯对可能发生肝的各类不利该于管理工作名的因素作分却析（包括：劣违章占路、皮乱停车、违必章搭建、乱去倒垃圾等）狗，制定相应爷的纠正和预低防措施。耗按即定方针项，全面实施骨品牌战略。像需开发商配直合的工作锹组织相关人渗员对物业管凉理工作进行慎检查，及时泊反馈相关意叙见。穴参与制定纠你正和预防措倡施。奴“本蓝色收获家尸园茎”鉴前期物业管命理工作计划泪表6-1榜凡“庭蓝色收获家掌园厌”良前期物业管准理工作计划站阶段铜工作计划善工作要求泡入住前驱3堡月每成立筹备工给作小组。懂明确工作要辆求及职责。攀入住前径3架月倘协调进入施膝工现场。屯物业管理前土期介入（按闷规定办理施东工现场进入休手续）。厅入住前盗3潜月跃按前期介入顷要求实施物被业管理前期讽介入工作。速每月一次参握加工作例会群（时间另定陡）。推每周二次巡剖视施工现场服，对施工现福场存在的问档题以书面或递口头形式提员出建议。笑入住前局2朗月案开发商向物话业公司提供郑如下图纸：膊每幢楼层标聋准平面图、雀底层、顶层诊平面图；啦水、电、煤左、排污等管常线走向图；异智能化设施疾图纸及操作志要求。嫌熟悉楼宇建羊造情况。岁入住前席2培月魄召开协调会肾说明有关技久术资料的保虚存、移交事稼宜。波请开发商、猛承建商、监努理派员参加金。典续表6-1雅麦“臣蓝色收获家常园结”穷前期物业管本理工作计划亭入住前苏2以月雀管理服务中俯心筹建工作饲会议。抹邀请开发商盏派员参加会宜议。落会议确定管烛理服务中心熟组成人员的塑类型、要求凯。扔入住前渣2缓月秤确定培训计贩划。魔管理服务中育心人员招聘胡工作计划。小实施培训工匙作。冶物业公司制选定，开发商仓提供售楼合圆同样本壹份晃及对业主承匙诺文书样本测。沟入住前颠2骤月贺参与智能化眨设备、设施零培训借开发商协调朝智能化设施漆产品供应商唤，提供产品纽说明书。粗入住前顶2辱月检完成制定《子“蓄蓝色收获家亲园华”蝇居住物业禁纺止行为》等州相关文件书物业公司负夕责，开发商言审核。蒸入住前独1逆月号召开专题会馋议，检查针疯对前期介入筐过程中合理立化建议工作酷落实情况。呢开发商、承警建商、物业辟公司参加。言入住前依1截月娘确定二年保通修责任及保维修费用事宜敢。注讨论、拟稿棵、确认。顷入住前余1命月继确定入岗模忽拟训练方案逆物业公司负挺责社入住前彻1逢月茫确定物业预从验收的方法撒及三方参与锄验收人员名系单，确定预梳验日期潮开发商、承渡建商、物业接公司参加来入住前替1犯月农对培训人员渡进行授课及开发商有关橡领导主讲头入住前呆1逼月严月底前实施哨培训，制定乡招聘员工计我划秆按屈“迷蓝色收获家急园里”团小区要求实浴施。集入住前访1覆月叼做好交接管君验收的准备特工作细物业公司负穴责卡入住前陆1杆月距对物业进行窜预检瓶物业公司负培责迁入住前驶1师月间对接受培训涌人员进行入祥岗模拟训练挠（走场）饮入住前凡1总月幅对管理文件遗和各工种人网员的适宜性乏进行考察论丛证波物业公司负伐责，开发商寨指导盐入住前写1眠月意根据预验情报况编写整改届报告嫌物业公司负碑责喉入住前门1果月粮召开三方会衣议，落实整齐改工作大入住前川1客月昂拟定管理用筑房移交方案蛋物业公司负另责袍入住前蛇1铲月纤派发各类资林料并要求购锅房者签收手开发商负责驾入住前饿1霉月参移交整套图歌纸及批准文岭件龙开发商、承莲建商、物业训公司佣入住前寿1您月换正式验收骑三方参加脖入住前肝1际月甩迎接先期业渣主入住很对入住业主奸奉送鲜花臂入住前量1光月盲首期业主入傻住满二个月浮，召开业主布回访工作会框议腾开发商、物值业公司、部殿分业主参加瞒入住前阔1萝月校检查物业公衔司管理情况挂开发商传前期物业管野理工作设想冰汇杰物业公向司从得到中无标通知起成责立专门的工忆作小组（工缸作小组成员坊组成名单另兴附），针对轮“渣蓝色收获家干园辱”跟的实际情况筋，尽快熟悉煮有关图纸，忍从物业管理讽的角度对建笼筑结构、建乓筑材料、水非电、保安消延防、办公通解讯、环境卫删生、绿化环痒保、楼宇管土理、配套设锅施提出合理搂化建议，定吨期派有关人饼员参加工程慧例会，参与么工程验收，罪做好各种资宗料的收集存演档工作。杨物业公司提润供前期物业占管理的内容判对整个物业艺从结构构造幸到材料选购致、装饰、装产修、设备的蜂安装等以大蛮楼使用者和劝管理者的角卖度提出建议旗。从实际出乌发，对原设监计中可能存秒在的缺项、嘴漏项和非最肾优化处理及育有碍整体协闹调的部分，践提出补充建娘议和改进建聚议。对小区约的配套部分液，包括客户诱的进出通道倒和道闸等设到置提出建议徒。虫结合物业管眉理的实际经岁验，对昏“删蓝色收获家崭园罗”谎小区所用的郑设施设备的欠型号、质量悔、性能等提拢出参考意见培，并配合开萌发商进行验熟收，包括检却验其质量是故否符合国家歪有关标准要闻求，有无质牢检合格证书谎，配件是否括齐全，安装昌是否平整，普是否便于维己修，各种仪渡器、仪表是杆否灵活、灵融敏、安全、悠精确，运转统是否正常，奖辅机和工具雹是否齐全等殖。对工程后鞋期设备的安中装调试及隐招蔽工程从物桑业管理角度弱提出意见和世建议。从实块用性的角度勒对智能化设谦计提出补充白和修改性建赚议。协助业梅主做好验收田和接管工作笛，制定验收训表格，清点唯物品数量，掘检查施工质惯量。博配合开发商伟做好楼宇销恢售工作烘川物业管理服摩务的前期介扇入重要任务窑之一，就是咬配合开发商掌的售楼工作吩，管理服务链中心将按开策发商的具体芹要求，拟定秀关于接待、役陪同、解释营，样板房管钓理等一系列谎方案确保开写发商的信誉词不受影响和销售楼工作的捧方便，同时拿让有购房意骆向的参观者姿初步体会优氧良物业管理艘服务的真谛华，从而激发残置业欲望。抚公司将遵循是上述原则，伴为态“岩蓝色收获家草园抢”铃提供上佳的堂物业管理服废务，并通过仗矢志不渝的烧努力，同开匪发商及全体碑业主一起，扒共创物业开锣发和管理的遣佳绩，使该率小区成为上劈海地区的亮兴点。喂第七章宅袭物业管理服肌务的项目内袖容和标准戴日常物业管衫理服务是一坊项涉及面广柿、持续不断洞的工作，本匠章着重阐述迅物业移交接霉管、业主入蔑住、装修管板理、业主投阅诉、档案管戴理、保安服齿务、车辆管绸理、保洁服江务、环境保政护、物业维押修养护、绿明化养护、消机防管理、商万铺管理、应支急处理等十际二个专题服撑务管理项目正的内容和标念准。移交接管盘上海天谐置顺业债和上海汇杰糕物业管理有标限公司，各慈方各自指定狠一位领导负阅责移交接管层事宜，步骤泳如下：住宅接管验收项目及标准住宅接管验收项目及标准蓝色收获家园小区接管验收项目及标准物业保修工作管理小区物业资料的接管移交移交接管前的准备工作工程完善和工程遗留的处理规定业主（住户）入住前准备工作移交接管前的准备工作公共设施、设备接管验收项目及标准业主（住户）入住管理商办楼的入伙管理连图7-1兔移交接管详事宜操作流掘程图外移交接管前呜的工作粥成立贱“啄蓝色收获家值园管理服务抽中心总”粥。双方委托箩管理合同签含订后即提前为介入管理。须拟派管理服孝务中心经理惨、物业管理陵员和工作技顶术人员到位捷，其他管理卷人员分步到偏岗，落实管钳理用房和员鹅工宿舍，做贱好各项筹备柄工作。骆成立畏“医蓝色收获家虫园管理服务寒中心拆”倒验收小组。千工程技术人位员进驻现场税，了解住宅怖小区工程所蹄有设备设施卡，熟悉设备见的构造、性撕能、水、电梨、煤、管道美、强、弱电榜线路，智能踪化设备的安伶装位置及走携向及存在问同题；填写有寿关质量记录蹈，以便尽快届解决。裤移交接和收喊验遗留问题严统计表息公共配套设术施接管验收酱表幻公共配套设乘施接管验收秩遗留问题统语计表都工程设备接闸管验收遗留脾问题统计表给移交接管验叙收进入公司花制订的随“购物业验收程建序说”心“敏蓝色收获家驻园震”农资料的移交女接管小接管楼宇资仿料的验收及禾部门移交的缺资料惧A亩：产权资料产权资料核用地批准文凑件建筑执照拆迁资料元业主姓名、发产权、居住耐位置、建筑航面积清单牵B屈：上海市政闸府职能部门仙的验收合格故资料泼市建设工程辱竣工验收证截书咸市建筑消防勒验收合格证蝴综合验收合收格证书用电许可证愿供用电协议田书语有线电视共模用天线接受减设施许可证色、煤气泻、宽频网、屡邮政开通许水可证柄C之：工程技术门资料蜡竣工图：包糟括总平面图谈、建筑、结布构、设备、惠附属工程、峰隐蔽管道的带全套图线呜地质勘察报踪告宝工程合同及搅开、竣工报痕告工程预决算轿图纸会审记任录因工程设计变乖更通知及技妖术核定单位谣（包括质量化事故处理记脸录）驰隐蔽工程验腾收签证固沉降观测记锻录表牌竣工验收证女明书野钢材、水泥俯等主要材料翅的质量保证仆书卡新材料、构城配件的鉴定登合格证书添水、电、煤奖、通风、卫场生器具、电禁梯等所有工蹄程设备的检慧验合格证书盯沙浆、混凝恰土试块试压辅报告曲供水、供电到、管理煤气啄的试压报告蚕“赌蓝色收获家驳园槽”祸住宅小区接抹管验收程序素通过上海汇碗杰物业有限拳公司接管验鉴收茄本公司验收撤小组按《楼鼓宇接管资料户的移交》核妹对所接收的掩资料、签发园验收复函碎本公司验收倍小组同移交赤人对房屋质丧量、使用功茄能、外观质毁量、公共配祖套设备等进板行竣工验收劝对竣工验收虚中发现的质拒量问题，由逝验收小组填俭写各类遗留烟问题统计表特，约定期限调由移交人负耗责整改，并拨商定时间复榜核衣对住宅室内猎设备、设施往无明显不全违，符合检验喷标准要求的雕房屋，由管邪理服务中心傍接收钥匙，疗承担保管责仪任。雕业主（住户忍）入住时，还由物业管理催