2022-2023年浙江省丽水市导游资格政策与法律法规

2022-2023年浙江省丽水市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.()依法对电信和互联网等信患通信服务实行监管，承担互联网行业管理责任;督促电信企业和旅游互联网企业落实网络与信息安全管理责任，配合开展在线旅游网络环境和信息治理，配合处理网上虚假旅游广告信息等。

A.通信主管部门B.旅游主管部门C.公安主管部门D.公司主管部门

2.我国处理旅游纠纷的各种方式中，()最具旅游行业特色。

A.调解B.仲裁C.诉讼D.投诉

3.截至2018年7月，我国共有()项目被联合国教科丈组织批准列入《世界遗产名录》。

A.27处B.32处C.50处D.53处

4.动力机制的社会表现和衡量尺度，主要是()。

A.速度B.质量C.效率D.公平

5.仲裁又称为()。A.协商B.打官司C.公断D.诉讼

6.《统一国际航空运输某些规则的公约》规定承运人在第一梯度下，无论承运人是否有过错，都要对旅客的死亡或身体伤害承担以100000()为限额的赔偿责任。

A.元B.特别提款权C.美元D.欧元

7.旅游合同必须载明的事项不包括()。

A.旅行社名称B.旅行社应履行的义务C.旅行社安排的购物次数D.旅行社经办人的姓名

8.()就审判机关如何确认旅游活动中各个主体之间的权利、义务和法律责任等作出了明确规定，是我国第一个专门处理旅游民事纠纷的司法解释。

A.《侵权责任法》

B.《消费者权益保护法》

C.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

D.《合同法》

9.

第

41

题

“神鹰护鞭”一景位于（）。

10.苏州市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的王某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（）。

A.由王某向苏州市旅游局申请领取临时导游证

B.由王某向江苏省旅游局申请领取临时导游证

C.由该旅行社向苏州市旅游局申请领取临时导游证

D.由该旅行社向江苏省旅游局申请领取临时导游证

11.根据《旅行社条例》规定，旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

A.3B.7C.10D.20

12.二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当（）。

A.承担全部责任B.承担连带责任C.无须承担侵权责任D.法院判决后决定是否承担责任

13.

第33题客票在下列哪种情况下会影响航空旅客运输合同的存在或效力（）。

A.客票遗失B.客票不符合规定C.旅客未能出示客票D.客票上的姓名与旅客本人不符

14.对外开放是我国的一项长期的()。

A.基本国策B.立国之本C.基本方针D.基本路线

15.《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是（）。

A.安全保障权B.知悉权C.请求权D.自主选择权

16.《消费者权益保护法》体现的核心原则为

A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵害

D.消费者保护自身的合法权益不受侵害

17.我国最高审判机关是（）。

A．最高人民检察院

B．中央人民政府

C．全国人民代表大会

D．最高人民法院

18.北京旅游者张先生参加某旅行社的湖南六日包价旅游，第三天时，张先生的公司有紧急事情需要他到上海处理，此种情况下

A.张先生必须自行购票，费用自理

B.旅行社协助购票，费用自理

C.旅行社协助购票，并合理分担返程费用

D.旅行社协助购票，并全额承担返程费用

19.我国《民法通则》确立的民事活动的基本准则不包括（）。

A．正义

B．自愿

C．公平

D．平等

20.旅行社设立门市部，应征得()的同意。

A.国家旅游局B.拟设地省级旅游局C.拟设地市级旅游局D.拟设地的县级以上旅游局

21.根据《旅游法》规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的（）规定。

A.旅游合同B.安全警示C.旅游服务D.行程安排

22.符合有关规定，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。

A．10%

B．30%

C．50%

D．60%

23.下列关于三级风险的应对措施，正确的是

A.加强对旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.已在风险区域的，调整或中止行程D.组织已在风险区域的旅游者撤离

24.消费者的()是指消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

A.监督批评权B.受尊重权C.知识获取权D.自主选择权

25.

第

31

题

根据《消费者权益保护法》，消费者协会不得从事（）。

26.根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满（），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1年B.2年C.3年D.4年

27.导游人员在导游活动中，接站没有出示旅行社标志的，根据导游人员记分管理的实施标准，应扣（）。

A．2分

B．4分

C．6分

D．8分

28.“十三五”时期，将新建、改扩建10万座旅游厕所，主要旅游景区、旅游场所、旅游线路和乡村旅游点的厕所全部达到()标准。

A.A级B.2A级C.3A级D.4A级

29.在国际航空运输中，对托运行李的赔偿责任限额，承运人按照每千克()计算单位承担责任。

A.15B.17C.20D.25

30.在可变更可撤销合同中，合同一方当事人有权请求()变更或撤销。

A.人民法院B.人民检察院C.公安部门D.人民政府

二、多选题(20题)31.文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构应当对列入旅游市场黑名单的旅游市场主体和从业人员实施下列惩戒措施（）。

A.作为重点监管对象，增加检查频次，加大监管力度

B.对其参与评比表彰、政府采购、财政资金扶持、政策试点等予以限制

C.限制列入黑名单的市场主体变更名称

D.对其新申请的旅游行政审批项目不予通过

E.将其严重违法失信信息通报相关部门，实施联合惩戒

32.下列()行为，由县级以上人民政府文物主管部门责令改正。

A.文物商店从事文物拍卖经营活动的

B.发现文物隐匿不报或者拒不上交的

C.国有不可移动文物的使用人拒不依法履行修缮义务的

D.转让、抵押非国有不可移动文物或者改变其用途，未依照本法规定备案的

33.旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求（），对双方发生的民事争议进行处理的行为。

A.旅游行政管理部门B.国家旅游局C.旅游质量监督管理机构D.旅游执法机构E.工商行政管理部门

34.申报国家级文化生态保护区，应当提交下列材料（）。

A.省级旅游主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件

B.省级人民政府文化主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件

C.文化生态保护区规划纲要

D.省级旅游主管部门组织的专家评审论证意见

E.省级人民政府文化主管部门组织的专家评审论证意见

35.根据《外国人人境出境管理法》，有下列()情形之一的外国人，边防检查机关有权阻止出境，并依法处理。

A.持无效出境证件B.刑事案件的被告人或人民法院认定的犯罪嫌疑人C.持他人出境证件D.持伪造或涂改出境证件

36.下列情形中属于旅游投诉将不予受理的是（）。

A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D.不符合旅游投诉的实质要件的

E.超过旅游合同结束之日60天的

37.()可以对由全国人民代表大会选举或决定的国家机构组成人员提出罢免案。

A.全国人大及其常委会B.全国人大主席团C.两个以上的代表团D.1/10以上的全国人大代表E.国家主席

38.旅游饭店星级划分的依据是()。

A.饭店的设备设施的维修保养状况B.饭店的服务项目C.饭店的建筑、装潢、设备、设施条件D.饭店的服务管理

39.社会主义的本质是（）。

A.解放生产力B.最终达到共同富裕C.消灭剥削D.消除两极分化E.最终达到共产主义

40.《旅行社条例》规定，在境外发生危及旅游者人身安全情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、()

A.相关旅游部门B.相关驻外机构C.当地警方D.当地外事部门E.当地民间组织

41.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有()。

A.立即送往医院抢救B.让游客就地平躺，头略高C.由患者亲属或领队寻找备用药并服用D.联系医生治疗，病情稳定后送医院

42.

第

56

题

关于要约邀请的正确说法是（）。

43.

第

60

题

下列不准外国人人境的是（）。

44.星级饭店的必备条件，是指星级饭店的()的检查评分。

A.建筑设施、维修保养B.清洁卫生、服务质量C.消费档次和级别D.宾客满意度

45.社会主义初级阶段的含义是（）。

A.我国的社会主义性质还不是社会主义

B.我国的社会主义性质已经是社会主义

C.我国的社会主义还没有发展成熟

D.我国的社会主义已经成熟

E.我国的社会主义比较成熟

46.

第79题处理旅游安全事故的一般程序是（）。

A.陪同人员立即上报主管部门，主管部门应当及时报告给归口管理部门

B.会同事故发生地的有关单位严格保护现场

C.协助有关部门进行抢救和侦察

D.有关单位负责人应及时赶赴现场处理

47.下列关于定金与押金的异同点说法正确的有()

A.都属于金钱担保的范畴

B.在合同履行后，都发生返还的法律效果

C.都有担保合同履行的功能

D.定金不能超过合同标的额，押金通常是超过或等于合同标的额

48.

第46题下面哪些具有完全民事行为能力（）。

A.18周岁以上的公民

B.16周岁以上的公民

C.16周岁以上，不满18周岁的公民

D.16周岁以上，不满18周岁的，以自己的劳动收入为主要生活来源的

49.人民政治协商会议的主要职能包括

A.政治协商B.民主监督C.制定法律D.社会管理E.参政议政

50.下列关于选择赔偿主体的做法中，正确的有()。

A.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害的，可以向生产者要求赔偿

B.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿

C.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿

D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，可以向经营者要求赔偿

三、判断题(20题)51.

第

79

题

一般来说，有效承诺的方式应该与要约方式对等或高于要约方式。（）

A.是B.否

52.构建社会主义和谐社会的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。（）

A.是B.否

53.

第107题经过努力，我们现在已经实现了现代化建设“三步走’’战略的第一步和第二步目标，人们生活总体上已经达到了小康水平。

A.是B.否

54.旅游市场综合监管工作小组隶属于国家旅游局。

A.是B.否

55.

第

73

题

旅行社与游客甲签订的旅游合同生效后。如果双方就旅游行程、价款、服务标准等内容没有约定或者约定不明确的，是不可以通过协议补充的。（）

A.是B.否

56.团队活动在领队带领下．经国家开放口岸出入中国国境．整团出入境．在境外确需要分团时．组团社应事先报经有关省级公安边防机关批准．()

A.是B.否

57.旅游购物商店也适用《旅游安全管理暂行办法》。()

A.是B.否

58.旅游行政管理部门应对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。（）

A.是B.否

59.被中国政府驱逐出境的外国人不能再入境。()

A.是B.否

60.《民事证据规定》规定，原告向人民法院起诉或者被告提出反诉，应当提供符合起诉条件的相应的证据。（）

A.是B.否

61.除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

A.是B.否

62.损害是因受害人故意造成的，可以免除或减轻行为人的责任。

A.是B.否

63.邓小平理论是科学发展观的理论基础。（）

A.是B.否

64.全国人民代表大会常务委员会是国家的最高权力机关。（）

A.是B.否

65.根据《“十三五”旅游业发展规划》，“十三五”时期，团队旅游仍然是主要的出游方式。

A.是B.否

66.边境旅游业务，是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内开展的旅游业务。

A.是B.否

67.

第

73

题

旅游意外保险合同往往具有短期性，具体表现为以里程、天数或游览点计算。（）

A.是B.否

68.如发生重大、特大安全事故，要及时向国家旅游行政管理部门报告。（）

A.是B.否

69.《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》规定：应把研学旅行纳入学生综合素质教育范畴。

A.是B.否

70.

第

43

题

火车汽车在开车前20分钟办理退票手续；轮船在开船前两个小时办理。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

6

题

旅行社年检方式：（）和（）。

72.

73.

74.

第

4

题

导游人员的10分分值被扣完后，如果是正在带团过程中的导游人员，则可持执法单位出具的__________完成团队剩余行程。

75.

第

10

题

2003年6月24日，世界卫生组织宣布，解除对_________的旅行警告，同时将其_________名单中排除。

五、简答题(3题)76.

第

53

题

旅游投诉和行政诉讼有何区别？

77.

第

84

题

导游员每年的考评分为哪三种？

78.合同变更法定事由主要有哪几点？

六、案例分析题(2题)79.(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?

80.2001年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一个的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点，包括高某私自从计划中减去的两个景点。在团队活动其间，高某还向客人兜售了8套纪念邮票册。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，因此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太创促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。

请问：

(1)导游员高某的行为违反了哪些规定?

(2)应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚?

参考答案

1.A

2.D

3.D

4.C动力机制的社会表现和衡量尺度，主要是效率。在经济领域，主要表现为劳动生产率；作为社会整体，则集中表现在发展上。

5.C仲裁，也称公断，是指旅游纠纷双方当事人发生旅游争议，自行协商不成时，请求无利害关系的第三者根据事实、法律法规和有关政策，按照仲裁程序，作出对争议当事人双方都有约束力的判断和裁决。所以该题选C。

6.B《统一国际航空运输某些规则的公约》第21条第1款规定：对于根据第十七条第一款所产生的每名旅客不超过100000特别提款权的损害赔偿，承运人不得免除或者限制其责任。故本题选B。

7.B8项不属于旅游合同必须载明的事项，其他三项都是旅游合同必须载明的事项。

8.C

9.C

10.D

11.A

12.B《民法典》第1186条规定，二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。

13.D出现ABC三项所列的情形时，运输合同效力不受影响。

14.A

15.A《消费者权益保护法》第7至15条规定了消费者的9项权利，其中第一项权利是安全保障权。

16.B《消费者权益保护法》内容有：(1)国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务；(2)消费者要依法行使权利；(3)国家采取措施，保障消费者依法行使权利，并进而达到维护消费者权益的目的。国家保护消费者合法权益不受侵犯是其中的一项核心原则。

17.D

18.B

19.A

20.D旅行社设立门市部，应征得拟设地的县级以上旅游局的同意。

21.B根据《旅游法》第15条规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。

22.C

23.B

24.D《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权选行比较、鉴别和挑选。故本题选D。

25.C

26.B

27.A

28.A

29.B在国际航空运输中，对托运行李的赔偿责任限额，承运人按照每千克17计算单位承担责任。

30.A

31.ABCE《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第13条规定，文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构应当对列入旅游市场黑名单的旅游市场主体和从业人员实施下列惩戒措施：①作为重点监管对象，增加检查频次，加大监管力度，发现再次违法违规经营行为的，依法从重处罚；②法定代表人或者主要负责人列入黑名单期间，依法限制其担任旅游市场主体的法定代表人或者主要负责人，已担任相关职务的，按规定程序要求变更，限制列入黑名单的市场主体变更名称；③对其新申请的旅游行政审批项目从严审查；④对其参与评比表彰、政府采购、财政资金扶持、政策试点等予以限制；⑤将其严重违法失信信息通报相关部门，实施联合惩戒。

32.CD根据《中华人民共和国文物保护法》第75条的规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府文物主管部门责令改正：(1)改变国有未核定为文物保护单位的不可移动文物的用途，未依照本法规定报告的；(2)转让、抵押非国有不可移动文物或者改变其用途，未依照本法规定备案的；(3)国有不可移动文物的使用人拒不依法履行修缮义务的；(4)考古发掘单位未经批准擅自进行考古发掘，或者不如实报告考古发掘结果的；(5)文物收藏单位未按照国家有关规定建立馆藏文物档案、管理制度，或者未将馆藏文物档案、管理制度备案的；(6)违反本法第38条规定，未经批准擅自调取馆藏文物的；(7)馆藏文物损毁未报文物行政部门核查处理，或者馆藏文物被盗、被抢或者丢失，文物收藏单位未及时向公安机关或者文物行政部门报告的；(8)文物商店销售文物或者拍卖企业拍卖文物，未按照国家有关规定作出记录或者未将所作记录报文物行政部门备案的。

33.ACD

34.BCE《国家级文化生态保护区管理办法》第9条规定，申报国家级文化生态保护区，应当提交下列材料：①省级人民政府文化主管部门设立国家级文化生态保护区的申请和省级人民政府同意申请的相关文件；②文化生态保护区规划纲要；③省级人民政府文化主管部门组织的专家评审论证意见；④本省（区、市）内实行文化生态区域性整体保护的相关文件；⑤其他有关材料。

35.ACDACD

[解析]B项不可以出境。

36.ABCD不符合受理条件的情形主要是指：①人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；②旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的；③不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的。对此，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉；④超过旅游合同结束之日90天的；⑤不符合《旅游投诉处理办法》第10条规定的旅游投诉的实质要件的；⑥是《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

37.BD

38.ABCD旅游饭店星级划分的依据是：(1)饭店的建筑、装潢、设备、设施条件；(2)饭店的设备设施的维修保养状况；(3)饭店的管理水平；(4)饭店的服务管理；(5)饭店的服务项目。所以该题选ABCD项。

39.ABCD

40.ABC在境外发生的危及旅游者人身安全的情形的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方、相关旅游部门。

41.BCD

42.BD

43.ABCD

44.ABD星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。所以本题的正确答案为ABD。

45.BC

46.ABCD

47.ABCD定金与押金的相同点：(1)都属于金钱担保的范畴；(2)都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱；(3)在合同履行后，都发生返还的法律效果；(4)都有证明合同成立和担保合同履行的功能。定金与押金的不同点：(1)定金具有违约救济功能，而押金不具备违约救济功能；(2)定金不能超过合同标的额，押金通常是超过或等于合同标的额；(3)发生违约时，定金适用定金罚则，而押金没有这样的罚则。故选择ABCD。

48.ADAD

[解析]C项为限制民事行为能力。

49.ABE

50.ABCD《中华人民共和国消费者权益保护法》根据不同情况规定了赔偿主体及程序。(1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。(2)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。(3)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。(4)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(5)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。故本题选ABCD。

51.Y

52.Y

53.Y

54.N

55.N

56.Y

57.Y

58.Y

59.N×

[解析]被中国政府驱逐出境的外国人，超过不准入境年限，可以再申请入境。

60.Y

61.Y

62.N

63.N

64.N

65.N

66.Y

67.Y

68.Y

69.Y

70.Y

71.书面审阅实地检查

72.1年

73.和平与发展

74.保留证明

75.北京、疫区

76.旅游投诉是行政行为，行政诉讼是