2023年物业工作计划

2023年物业工作计划

篇一：物业公司2023年工作总结及2023年工作方案

物业公司2023年工作总结及2023年工作方案

2023年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、

恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式进展，始终坚持"团结、

忘我、拼搏、进取"的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、

团队建设进展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一

年来的成果不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗

水与热血，同时我们也熟悉到存在的不足和差距，为了总结工作中的

阅历教训，查找问题与不足，进一步促进公司进展，特做2023年工

作总结如下：一、2023年主要工作成果

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步进展。

2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满足度95%以上，全年有

效投诉为零。

4、严抓财务管理,注意开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2023年工作回顾

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步进展。

(1)适应内外部环境变化和进展，加强企业团队建设。随着公司

内外部进展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新状况、新冲突,

这

对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设，开展管

理服务提升，适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式

同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司进展需要的

管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注意应聘综合素养

人员，汲取形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2023

年公司全年聘请65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织

架构，充实了管理团队。

（2）创新训练模式，增加管理服务意识，提高各方面管理力量和

水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工

作，培育员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，

增加员工对企业的认同感。二是乐观探究完善分级分层培训模式，使

员工训练培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训I、行业

协会专题培训、项目参观沟通、网络信息训练等各种训练培训手段,

拓展训练培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管

理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理力量和服务水

平。2023年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训

8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次）。

（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐进展。一是深

化员工队伍，了解把握员工思想动态，加强引导，提高熟悉，实行一

系列切实有效的措施，大力加强抱负信念宗旨训练。引导员工坚固树

立“业主至上”行业价值观，培育员工爱岗、敬业奉献精神，关心员工

树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障

机制。按

照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员

工收入水平；按时为员工购买"五险一金"，特别岗位员工购买意外保

险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗

位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤

金。三是以人为本，关怀员工生活，抓好食堂管理工作。为了节省成

本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市选购物料、选择食材,

在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节省

了款待费用，又保证了员工伙食质量。

2、某某服务中心顺当搬入新办公楼，树立了企业良好形象。

（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展现企业良好风貌，

我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程

修理人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上,

加班加点担当了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。

他们兢兢业业，克服酷热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工

程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。

（2）严格掌握某某办公物品及食堂炊具等物料的选购成本，选购

过程中，通过现场考察、多家询价等方式把握市场价格动态，坚持三

人协同选购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又选购到物美价廉的各类

物料。选购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公

司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全

程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成选购任务，常常牺牲休

息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了选购任务，使

某某服务中心的

各项工作开展得到保障。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满足度95%以上，全年有

效投诉为零。

(1)转变思维,管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、

对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列制造性活动,

通过协调人与人、人与物之间的关系，制造一个人物相结合的环境,

达到管理与服务的有序运转。二是依据不断变化的因素，结合不同小

区实际状况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务

中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号供应全方位的信息化

管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现

了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程度，为

高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时

有利于提高工作效率，降低成本与风险。

(2)以业主和住户为中心，建立鲜亮的服务理念。一是对个别业

主对房屋工程修理问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通

作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心

实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与修理，乐观主动化

解开发商与业主之间的冲突，实现双方满足的局面。二是翠荔嘉园服

务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规

范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议仔

细倾听，根据公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行急躁解释

和规劝，妥当处理各类问题。两个小区全年处理各项修理6600多项，

办理入伙15户、装修

62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入

伙2户。

(3)挖掘业主需求,推动质量管理体系，不断规范管理服务工作。

随着集团房地产事业的蓬勃进展，物业管理规模也快速扩张，为了持

续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻IS09001

国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服

务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管

理服务质量的认可，增加企业的市场竞争力量和市场开拓力量。

(4)观念创新，仔细做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别

墅入伙工作顺当进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待,

用新的思维方式去讨论，他们细心组织、合理安排，定人定岗，对安

防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，

支配专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准,

对保洁人员特殊做了严格的要求和详细的分工，按街道、分路段责任

到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投

诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、

上门回访等多种形式，了解业户对我们服务的评价和看法，不仅能挖

掘工作中存在的问题，而且增进了与业户之间的情感，使客户服务工

作得到进一步提升。全年各类有效投诉为零，业户满足率95%以上。

4、强化财务管理，严抓开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

（1）强化管理，不断创新。一是财务管理工作始终坚持节流的原

则，加强内部财务管理审批，节源缩流，把有限的经费用在刀刃上,

真正发

篇二：物业公司2023年工作总结及2023年工作方案

物业公司2023年工作总结及2023年工作方案

2023年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、

恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式进展，始终坚持"团结、

忘我、拼搏、进取"的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、

团队建设进展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一

年来的成果不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗

水与热血，同时我们也熟悉到存在的不足和差距，为了总结工作中的

阅历教训，查找问题与不足，进一步促进公司进展，特做2023年工

作总结如下：一、2023年主要工作成果

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步进展。

2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满足度95%以上，全年有

效投诉为零。

4、严抓财务管理，注意开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2023年工作回顾

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步进展。

（1）适应内外部环境变化和进展，加强企业团队建设。随着公司

内外部进展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新状况、新冲突,

这

对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设，开展管

理服务提升，适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式

同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司进展需要的

管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注意应聘综合素养

人员，汲取形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2023

年公司全年聘请65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织

架构，充实了管理团队。

（2）创新训练模式，增加管理服务意识，提高各方面管理力量和

水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工

作，培育员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，

增加员工对企业的认同感。二是乐观探究完善分级分层培训模式，使

员工训练培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业

协会专题培训、项目参观沟通、网络信息训练等各种训练培训手段,

拓展训练培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管

理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理力量和服务水

平。2023年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训

8人次，消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次）。

（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐进展。一是深

化员工队伍，了解把握员工思想动态，加强引导，提高熟悉，实行一

系列切实有效的措施，大力加强抱负信念宗旨训练。引导员工坚固树

立“业主至上"行业价值观，培育员工爱岗、敬业奉献精神，关心员工

树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障

机制。按

照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员

工收入水平；按时为员工购买"五险一金"，特别岗位员工购买意外保

险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗

位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤

金。三是以人为本，关怀员工生活，抓好食堂管理工作。为了节省成

本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市选购物料、选择食材,

在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节省

了款待费用，又保证了员工伙食质量。

2、某某服务中心顺当搬入新办公楼，树立了企业良好形象。

（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展现企业良好风貌，

我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程

修理人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上,

加班加点担当了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。

他们兢兢业业，克服酷热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工

程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。

(2)严格掌握某某办公物品及食堂炊具等物料的选购成本，选购

过程中，通过现场考察、多家询价等方式把握市场价格动态，坚持三

人协同选购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又选购到物美价廉的各类

物料。选购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公

司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全

程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成选购任务，常常牺牲休

息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了选购任务，使

某某服务中心的

各项工作开展得到保障。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满足度95%以上，全年有

效投诉为零。

(1)转变思维,管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、

对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列制造性活动,

通过协调人与人、人与物之间的关系，制造一个人物相结合的环境,

达到管理与服务的有序运转。二是依据不断变化的因素，结合不同小

区实际状况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务

中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号供应全方位的信息化

管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现

了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程度，为

高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时

有利于提高工作效率，降低成本与风险。

(2)以业主和住户为中心，建立鲜亮的服务理念。一是对个别业

主对房屋工程修理问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通

作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心

实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与修理，乐观主动化

解开发商与业主之间的冲突，实现双方满足的局面。二是翠荔嘉园服

务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规

范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议仔

细倾听，根据公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行急躁解释

和规劝，妥当处理各类问题。两个小区全年处理各项修理6600多项，

办理入伙15户、装修

62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入

伙2户。

(3)挖掘业主需求,推动质量管理体系，不断规范管理服务工作。

随着集团房地产事业的蓬勃进展，物业管理规模也快速扩张，为了持

续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻IS09001

国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服

务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管

理服务质量的认可，增加企业的市场竞争力量和市场开拓力量。

(4)观念创新，仔细做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别

墅入伙工作顺当进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待,

用新的思维方式去讨论，他们细心组织、合理安排，定人定岗，对安

防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，

支配专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准,

对保洁人员特殊做了严格的要求和详细的分工，按街道、分路段责任

到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投

诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、

上门回访等多种形式，了解业户对我们服务的评价和看法，不仅能挖

掘工作中存在的问题，而且增进了与业户之间的情感，使客户服务工

作得到进一步提升。全年各类有效投诉为零，业户满足率95%以上。

4、强化财务管理，严抓开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

（1）强化管理，不断创新。一是财务管理工作始终坚持节流的原

则，加强内部财务管理审批，节源缩流，把有限的经费用在刀刃上,

真正发

篇三：物业公司2023年工作总结及2023年工作方案

物业公司2023年工作总结及

2023年工作方案

2023年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、

恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式进展，始终坚持"团结、

忘我、拼搏、进取"的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、

团队建设进展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一

年来的成果不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗

水与热血，同时我们也熟悉到存在的不足和差距，为了总结工作中的

阅历教训，查找问题与不足，进一步促进公司进展，特做2023年工

作总结如下：

一、2023年主要工作成果

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步进展。

2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满足度95%以上，全年有

效投诉为零。4、严抓财务管理，注意开源节流，管理费年度收费

率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

6、健全房