上海交大物流中级复习要点

上海交大物流中级复习要点（长三角）第一章物流系统规划物流系统的构成原则1.物流系统各组成要素间具有良好协调性2.各要素之间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效3.要素并不要求个体上达到最佳或最优设计，而关键在于组成物流系统各要素之间综合关系物流系统的组成要素1.人力资源：系统的核心要素2.资金要素3.功能要素4.物流设施5.物流设备6.组织与管理7.物流信息系统物流系统内部结构的构件原则1.物流要素集成化原则———物流要素集成化原则：①物流活动的集成：利用基础设施②物流业务的集成：配量物流资源③物流环节集成④综合集成、业务流程集成：信息技术⑤综合集成：管理制度2.组织网络化原则影响物流系统规划设计的因素1.物流服务需求2.行业竞争力3.地区市场差异4.物流技术发展5.流通渠道的结构6.经济发展艺物流系统规谨划设计的目苗标象1.满良好的服务泰性帆洪征自2.水良好的快速筑响应能力捕猜配3.鸭强大的信息汉功能鞋4.垮实现物流服硬务规模化饰举潜5.歇充分利用物稼流资源鹿抛物流系统规永划设计目的恩1.基定位物流服笨务市场蜜旧勺桂2.僻提供物流发正展策略陡担臣3.井部署设施服叔务学4.华构件管理系继统蓝胆献劫5.豆以最低总成尼本目标愉物流系统规庙划内容浙1.诸客户服务目丽标：服务水狠平和功能定辈位窗栗蛮2.强物流网络：辟物流节点的紫选址、物流孝节点的数量脉和功能、运思输通道政3.耻物流节点的骆内部布局乒驾购4.汗仓储系统吨晴递像澡5.州信息系统耐豆6.完运输管理性搂术危声7.箱运营战略蚂痕贼兴宣8.吧管理组织拣物流系统规贪划与设计的交层次晕1.斑战略层面：条长期，超过梯一年陵———仍设施的数量日、规模、位所量；运输方其式的选择芬2.违策略层面：叨中期，短于娱一年果———岸库存定位、趴物流节点内炊部布局、物套流作业流程撇3.广运作层面：步限期，每一酬小时图———杂发出定单时污间、确定补车货时间、确遵定发货时间盾物流系统要医素集成的主孕要过程挨1.盲调查和发掘客物流服务需妄求商的物流就服务需求民糕2.小查定现有资久源坡3.处确定需要配笼置的物流要稍素资源渗垒鼠在4.窝根据需要设慕计和规划物谦流集成方案技物流系统规乞划的基本模申式呜1.复最小总成本底策略框外首伍棕宽幅2企.之.乓最高顾客服厌务策略尚选3.努最大利润策虾略长奇圣巩烛稍宪4.香最大竞争策首略隶物流系统规璃划的基础工卫作尽P20羽-23爹1.现行物最流系统环境工资料的搜集忙①结基本营运资财料价附②日运输状况资玩料敢孔③遭仓库状况资毙料凭全④谈货物特性资雕料纵⑤楚物流营销状洋况幼厦⑥否供应商及用失户资料典肚⑦棉配送地点与圆分布贞2.未来规唇划需求资料柏的搜集末①馆企业运营策走略全拦②勤商品未来需狂求预测资料碌蚊③莫商品品类、通数量的变动倚趋势地④沸物流作业实巾施限制与范竞围还吓负与⑤巨增值功能的忠需求旁3.需求资则料的分析梳①透确定性需求背因素栏弟贸脑眉军②胁政策性需求晚因素泛物流系统规肤划的策略目结标鸽P21固-23嗓1.物流系元统定位与策拿略功能制定计———倚一般主要的应策略考虑因苦素包括申①蚁物流渠道架韵构策略熄差②香位置网络策猫略桐筋③左顾客服务水敏准策略岩④加系统整和策屠略梦2.计划执妨行目标制定膊物流计划执浴行的目标西①预降低物流成果本、降低库搏存水准、降格低物流作业甚错误率拳林②渠集货以产生致规模经济效免果阅③找提高顾客服量务水准含封绍④狭整合上下游推渠道环境、子支持零售渠乐道据点食共⑤僵缩短物流作桃业周期云巡辟⑦诸提升物流服硬务竞争力滑买⑥稠迅速掌握营愁销分配信息页3.妹计划执行限味制因素压物流系统规摘划设计轻P24隶-35障1.基础规要划资料的分孝析爹①笛定量化得分墓析陕碰益潮技愿姑②霜定性化的分晒析西2.物流系蓬统规划条件崭设定秃①宴基本储运单额位的规划客神②消基本运能量吗的规划撑弊③宴自动化程度程的规划攀3.物流作请业需求功能昆规划薯———丸规划的基本佩原则头①优合理化传绒漆茫②碗简单化沾抓灿膨③关机构化笛4.设施需脱求规划与选泳用柏①赴物流作业区文域设施钉纹②狂辅助作业区抚域设施别浪③完库房建筑外岛围设施粮5.信息系衰统规划烈———暴物流信息系体统职能垮①朋销售职能段配②个仓储及存货背控制职能赏炎聚③哲输配送职能麻挺假④导信息提供职本能主配送中心规举划的内容腐P40-绒42缺1.要普查增物流对象期村2斜.对物流量睬的分析及预得测茫3汁.对物流信责息处理情况停调查蜘4.对物流厕配送作业内顺容的调查工①扇验货隆得你②清包装柱吼③的托盘堆码袭懒④灿配货掘缠丘⑤伯分析亿5.起入出货条件霸清颜荷蔽适学6.拉商品保管形漠态的研究关配送中心规药划的方法轨P43-雨45阅1.刊保管库存规厕则郑勇烦龄洪君更扇2.扇配送中心规劈模的确定个3.魂配送中心的田设计程序闷欠搁顽膛岁4.树配送中心规唯划的调研基配送中心总后体设计托P64-7堵6餐1.总体规梨模的确定蒜①预预测物流量犬削制阀认桌煮迎②喇确定作业场否地面积明法③购配送中心平斯面布置的相斤关性分析该恼比拆④哀确定配送中赶心的占地面仪积闭2.选址原贩则3冲.配送中心姻基地内的车润流的布置策4催.作业站台滥与停车场地斤物流中心和桐配送中心的辣区别开1.张在功能上妇———挡物流中心：乎单一或全面想漫和配送希中心：较单穴一膀2.在规模证上屿———而物流中心：蛙较大伙项绩把配送中心钳：可大可小安3.在供应遵链的位置闹———椅物流中心：辞配送中心下侧游狐配送中心鄙：物流中心框下游听4.面物流特点公———卵物流中心：兽少品种、大强批量、少供它应商刊哲晌招配送中心难：多品种、瓜小批量、多飘供应商穷物流系统的乳作用机制威1.海结构和功能唐相统一瓦杆的狐攻方2.宰竞争与协同斗物流系统结瓣构和功能的跳涵义及其关村系槽结构的涵义酬：壮系统内部各异要素间相对勺稳定的联系冒方式、组织菊秩序色内在目表现形式抬功能的涵义颜：系统与外眨部环境相互片关系和相互隙作用中表现聚出来的性质蹄、能力、功铜效热两者的关系关：猎结构决定功坑能，功能是电结构的外在巾表现，改变毯结构就能改山变功能暗物流系统的筑功能呈1.卧运输圈2.姑配送形3.碰仓储泰共4.恋装卸搬运柴气5.踩加工侄材6.核包装候立7.筐信息炮物流系统整贵和的层次届1.荣作业层次：抱储运作业的陶整合与标准绕的配送运输字作业整合孙2.慈作业管理层胜次：库存管到理、存货管渣理、营销信摔息反馈与分零析举3.清决策支持层共次：配派本若系统、配送绿区域规划、帜物理作业成拖本分析挡4.羽经营管理层直次：策略联跨盟、联合采士购、共同配腰送遗物流系统信谱息职能斤1.律销售职能短在初姐2.别仓库及存储教控制职能闷务嫩胁脉3.浴输配送职能足物流节点的纪功能及作用卧1.授物流处理功忙能疲熄2.侮衡量动能址命朗3.谦信息功能祝乖芦4.场管理功能及物流节点的老选址何1.影响物古流节点的选骂址的因素民①高自然环境因誓素：气象条景件、地质条班件、水文条稻件、地形条势件晶②隔经营环境因贝素：经营环腐境、商品特警性、物流费中用、服务水杯平夜③龙基础设施状融况：交通条弄件、公共设脆施状况阅④仰其它方面挺因素：国土多资源利用、亚环境保护要燥求、周边状题况旨2.物流节四点的选址的匪原则俩P12棍3.贯物流节点的披选址的程序扣和步骤坟①轰选址的约束择条件分析麻撇②枯收集整理资组料绕沙③锣地址筛选含④发定量分析另熔屿存⑤订结果评价忽紫溜⑥珠检验棕物流策略及孙规划运作贼1.配送策睬略规划蒸———困配送系统的穿策略必须考轨虑的因素：坐顾客、通路衰、货物、物老流管理摄2.供给策佣略规划遣———瞒供给策略规朝划的原则：宾使各物料流坊动及货物生炭产线能在最倚小成本下，室符合生产的益需要供给策雨略可使货物慕流动中断的书风险降至最晃低晶3.国际物毒流策略信———①教多国公司考弯虑的策略：抽如何供应地呈区性市场、并如何生产、专如何选择特震定国家从事贸制造设备的宁生产胃②猎全球性物流尾策略抉择因镇素：国际分转工、物流效贱率及生产策叶略、政府的安影响、财务煮因素和公司兴环境园4.减少物道流时间的策宗略钱———①酱及时化系统晌与快速度反押应系统铁钞②铲条码的应用铲参混违窗劳误③这先进科技的凯应用职愤评巨少④宝有效顾客响侦应系统遗5.提高资翁产生产力的老物流策略规黎划酷———贿企业为提高评资产，减少恶资本投资采牙取的策略隶①讽直接有工厂谈送货的策略邻缠限唐②概有效使用物宗流设备的策殃略较③害第三方物流烘服务公司或棕合同制物流伐服务公司或旋物流业务外搁包的策略EIQ分析禁EIQ分析像：愈以定单品类想数量分析手状法来进行物鉴流系统的系足统规划，从闯客户定单的乡品类、数量穷怖与拌订购次数等把观点出发，扣进行出货特木性分析疾配送中心建搏设的项目立船项脾肃P38-童39杠浅浸配送中心的拥货架和拣选子系统杂P56-黎68晶第二章物睛流企业发展蹄战略撑企业战略的粉内涵与本质虽企业战略亿就是对本企碎业所属的产指业竞争环境吃进行审慎研锯究后，作出泰的对企业的寇产品定位，蹄市场定位与院价值定位的守总体决策与鼻完整的实施命计划，从而漏为公司赢得赛超常投资收抵益花三种基本企踩业战略的核魄心与相关条范件睛1.总成本渡领先战略燥战略核心：摔成本低于竞极争对手举伶相关条件聋：具备相对汪高的市场份语额或其他优行势。亩2.标新立映异战略（差芦异化）专战略核心：贤在全产业范盼围内形成一才种独特性。站相关条件：冲品牌形象；奉技术特点；帆外观特点；脖客户服务；筑经销网络；祸在各方面都沈标新立异，燕可能与争取缎占领更大的雷市场份额矛疼盾，但不决陆对是这样。愉3.目标集熊聚战略鼻战略核心：芳主攻某个特印定的顾客群店、某产品系握列的一个细茧分区段或某民一个地区市话场。榆战略条件：全公司能够以弱更高的效率涂、更好的效哲果为某一狭愉窄的战略对断象服务，从广而超过纱在更广阔范芒围内竞争的浑竞争对手。典企业战略的拣四个组成部舱分溪1.战略思霞想（灵魂）计①兔态势分析分免认②芽方针确定出颠眨③殖战略方向确遣定眉2.战略目行标（核心）市①甜企业定位压训搬②崖发展目标平鼻蝶③副时间进程结3.战略重毕点（关键）以①姿产品组合战拣略直——欠用什么产品联去竞争汪射②圆市场竞争战煎略昼——地战线拉多长纺③于技术创新战借略伴——首进攻方式：顽抢先策略、授紧随策略、惠模仿策略、傅市场服务策利略兆4.战略部慨署（保证）掘①伪战略资源配堤置蜂——俊资金、设备钳、人力资源昼支撑体系与舍计划化②瓣战略文本编输制够滴巾荐猴治③范战略动员妙战略目标的虏三要素喝P92-干93泰1.时间区届间：世一般都是中新期，3-5傍年呀2.主要进盈攻领域：摘①趋PPM模型橡（行业吸引错力-竞争能熔力组合评估醒）绑阀②慌战略三角性汗模型臂行业吸引力裙评估因素：快行业规模、歌行业利润、毫行业技术环棒境、翁行业竞争情桑况、市场增柜长情况傲竞争能力评手估因素：纸市场占有率墨、企业的人健力资源情况饲、产品质量跑、企业形象馆3.具体目东标标战略目标应绍具备的基本铜特征去1.均目标正确而喷明确挂踏2.黎主动瞧共3.怨创新肆4塌.智简洁骗衡5.纤实事求是尸SWOT分经析的内涵歉S：优势:淘麻与各个主要慎竞争对手作赠定量比较源W：弱点:窄分析弱势点晓对竞争能力溜的危害以及拾可能的补救胀措施好O：机会:内着重分析需跳求与供应的末缺口咽T：威胁:扒着重分析现祸有竞争者、壶潜在竞争者雄的竞争能力执与主攻方向惰产业竞争中凉的五种竞争费作用力禽邪P90-赢91额1.进入威仔胁仿——羊取决于行业珍的进入壁垒针①叠规模经济法夏②坐产品歧异患辅③智资本需求逮予④命转换成本纽⑤凉分销渠道万责⑥逮产业竞争结锻构分析尼双⑦秧与规模无关字的成本劣势袋2.现有竞山争对手的竞垦争补迅璃斑霜3.替洗代产品的压垂力驳4.买方侃叶价能力录忽应答掉膊载5.卖方侃玻价能力宾产品组合战自略的内涵剃产品的重点卸及客户的对违象,需要分聪析自身优势鹿与竞争者的捆力量碌技术创新战描略的内涵与摘基本类别反1.抢先策揭略前——义国内、国际浸第一名；我带们有这个力休量否牌2.紧随策字略废——仇紧跟国际国颠内第一，是饼否恰当、现雅实凯3.模仿策羞略初——往再慢一步，掀是否丧失市倡场筋4.市场服吹务策略黎——悬加强售后、吗售中服务，茂弥补不足，锻是否适合我酱们企业野战略部署一盛点两面沟1.调基本点：删处理好矛刑与盾/进攻库与防御的关编系，原则是招确保重点兼高顾一般，难斑点构与关键是把珠握好胶“妻度勉”表2.谷一个方面：求①司硬件叛———其资源配量、酿包括资金、采人力资源组伴织、设计与托改变疯②素软件纯———胆思想动员、动上下同心、村形成良好文蹄化仙战略部署的芦六要素也1.匠组织千2患.沸人力资源信津3或.可资源配置河形4.智激励系统苹5.壶信息与反馈赵系统不翻咐6.你企业文化炮2PL.3顿PL.4P多L的基本特贱点假2PL:呼拥有资产,堪以资产为中霸心为客户服凶务,仓储、照运输、货代久企业（多数垂）仅3PL:农拥有部分资笼产,可以提过供集约化服敢务,核心是觉管理与组织母能力,技术燥与阔服务能力金（少数）有4PL:花以技术为中育心，总承包发商（很少）鄙现代物流服铜务需求的新即动向忙1.繁现有顾客将碍减少所使用咽的物流服务共提供商数目皇2.牲提供高附加面值的咨询式予物流服务提升供商将比单验纯的执行式批的物流服务蔑提更受欢迎淋供商假3.滤客户将对物吐流服务提供汪商的信息技到术系统提出羞更高的要求纷我国物流产榆业的发展趋唤势及前景导1.办宏观经济形烫势蔬——派经济活动全吩球化秋2.灿中国国际贸鄙易、制造业旨与商业的快仿速发展，推崭动了中国物杨流业的高速忌发展突3.舰中国第三方侧物流呈现巨喉大商机与良麻好前景坡4.愈微观经济发耽展态势西——难企业规模两茧极化燥5.刻商业发展的繁态势察——风商品分销体临系扁平化笋6.众物流业务需位求在质量上岔的深刻变化非战略态势分铸析中宏观经佩济分析与微飞观经济发展搬的主要内容另辰P88-8荣9翁第三章物拔流信息化规局划除物流信息化摇规划内容，呼原则与因素呢内容：吓要从组织目唇标和信息化取战略中抽取允信息需求和影功能需求，式形成组织总桨体的信息化泽框架和系统允整体模型，匆为进一步系姜统设计和实雨施奠定基础讯原则爽：捏①状先进性棒睛②东完善性美堤③没实用性艳疗④遣扩充性孕特⑤誉安全性危纸⑥呀可靠性远因素痰：盟①拳优先考虑信服息系统的竞那争力指标敢冰修②顺应基于全球洽化经济考虑缘系统要求毛③垒应把支撑组之织运营目标睬作为核心要近素之一旷④飞重视信息系怜统的价值衡机量洋⑤披好的信息化医规划必须具葛有良好的责角任与控制体衡系枪物流信息系绵统基本原则析和功能朋1.棒基本原则：径①荷可得性婚梢②库精确性毒鸭颠③槽及时性骂胶钩④验灵活性座2.基本功碗能：圣①攻数据的收集楼与录入描乓吸添②纽信息的储存予酒待③洒信息的传播场④职信息的处理奥件煮蚀弱⑤班信息的输出化物流信息系颗统的层次结棵构虑1.诸业务层：对何合同、票据偶、报表等业编务表现方式晃进行日常处蝴理辞2.脾管理层：包眼括仓库作业鱼计划、最优牲路线选择等蕉3.茂决策层：建烂立分析模型顾，辅助管理荐人员制定物饭流战略计划摊物流信息系廊统总体规划借步骤箱1.投开发过程：短系统调研、园系统逻辑设夫计、系统的银实施、系统蜓的维护与评减价叉2.猫开发方法：偷结构化生命泄周期法、原爽形法尘快速响应的果概念顶快速响应：歼以用户为核雁心的一些商剪业活动与作裹业流程，通贵过这些活动徒，交易伙伴倒能以最低的如经营成本创录造出用户最挂大的消费价君值舟实施QR/色ECR（作明业流程P1沉39图）四班要素头1.灵互信菌炮质2.摇企业流程改义造桶3.达商品须可识蛛别却4.米彼此信息互池相快速交换甩自动补货C利RP的执行朱步骤薯1.零制定目标我杏2.圣列出交易对诚象逆解3.杜选出适合的茧合作对象万越库式转运杏配送CD机1.越库式滑转运配送C窃D险：将商品由苏工厂通过配枣销系统配送弱至用户，不涂将商品储存骨入库的方式避2.运用越衰库式转运配症送的效益逢：惠①令有效率的进旱出作业码油粒②价快速的对用雨户作补货烤③面消除不必要尺的仓储，节边省仓库的空花间樱④可降低库存以惜及人力成本刮⑤川减少在物流砌中心将货品向上架、拣货馒及包装的作劈业到供应商管理塘库存系统V船MI熟1.需求计详划模块特：可产生准陡确的需求预去测夫监配销计划模茎块：两根据实际客点户定单，运夹输方式，长歇生出客户满龙意度高及成扛本低的配送则，最主要是节有效的管理记库存量路2.VMI笔的作业方式恨P16伸0耗3.VMI帮最明显的效辰益：度整合制造和嘴配送过程，放将预测与补冻货整合进入壤商品供应策沸略后，交易伍伙伴可以共锯同决定如何是适时、适量赔地将商品送框到客户手中品类管理首1.品类管驴理的定义蹈：以用户价丈值为出发点伯，提升商机绝，且依拥护木需求分成不叹同种类管理夹2.品类管婆理的目的：贱在于改善用盼户购物环境盯，提供多样羊选择产品给记用户，并且霞在有效管理碍下保持不缺曾货，使其增梢加销货数量泉，达到供应筑商与零售商阵及用户三赢娘局面捉3.品类管邮理的步骤：剧①切品类管理的滔定义昌务②停品类所扮演歇的角色龙票锋③津品类评估概④怖品类评价方泥法血笛⑤浸品类策略节迎朴⑥斗品类战略艳颂染⑦蠢实施品类管栏理僻物流信息化壤的意义与目林的富1.物流信逝息化的意义锄：型①摘物流信息资妨源的整合与茫共享艺舅②丧物流资源的帅整合秧③烘物流系统运尼行的优化类良桥无④点物流服务水誓平的提升严2.物流信神息化的目的贯：掠利用网络化嫁、信息化的殊优势，通过甘对整个物流谨系统资源的夫优化整合，更为社会物流驱系统提供共砌享交互的载静体，为企业激提供高质量刚、高水平的鸦增值服务，榆提高资源的倒利用率，实组现物流系统叠的优化运作男物流信息系共统的设计流移程户1.爸系统调研接密毁2纠.莫系统巡逻设萍计汤休3.绍系统的物理院设计山4.傍系统的实施画促嘴下势局勇元5.售系统的维护益与评价白物流信息化钻解决方案预驾P126-育136满QR/EC话R基础技术耗与标准沉1.躺EDI组成纲要素驾：击计算机硬件羊、格式标准棒及软件三项网2.电子订崭货系统：福①园电子订货系跟统容是结合计算池机与通讯方趟式，并采用么电子信息交帝换方式，取杯代传统商业骂下单、接单肃及相关作业妻的自动化订其货系统流砌迎哪②希电子订货系宅统暑是为了缩短脉订货前置时滩间、降低安身全库存、减厨少误进及缺岁货、简化订笑货验货拣货找作业而采取惜的新措施爹3.POS陪系统：中①构POS系统男的概念顾P150址②撕实施POS拜系统的环境响:（1）朋商品条形码罚哈（2）墓EDI的导占入筑（3）摄增值网络绍脆汤（4）蚀商品数据库坦的建立木信息技术对壮现代物流发伐展的影响去现代信息技宏术影响物流爹组织逐渐升愤级的过程可陕以概括为：输1.嫌80年代以胸前，以企业扔内部信息管洒理系统为基哈础的企业内族部一体化物手流组织；耕2.性80、90棒年代，特别刻是第三方物诸流企业出现在，概括为以旺电子数据交剧换技术或E姜DI为基础见的输专化的物流荷组织：个3.价90年代以禾后，以网络辜通信技术为帽基础的物流友流程的一体拳化组织，以诉供应链管理寄为核心的物流企业。裂第四章物吵流项目管理盏项目的概念荐和特点路1.项目:蝴一种指在创露造某种独特烟产品或服务按的临时性努怪力。里2.项目的联特点:重①描项目是一系保列的工作维汇岂②畜项目是一次泽临时的有限桥的任务象③荡项目的结果仔应具备独特断性现建④凶项目只能在条一定的约束广条件下进行室项目管理的泛概念与特点悼项目管理的折概念袋:通过项目惑组织的努力坊，运用系统庸理论和方法硬对项目及其蒙资源进行计渔划、组柏织、协调，壤旨在实现项控目的特定目南标的管理方棒法体系。烈项目管理的包特点：附①希它的对象是宪作为一个整虫体的一系列议临时任务翅劳祝怠野②冬它要系统理团论和思想炕奖束③款它是一种管贫理方法体系亩箭④圈它主要由项宣目经理执行物帖椅⑤袍它需要一定仍的创造性研项目管理的支核心内容均1.险项目界定甩呼2.撤项目计划汤刷3.污计划执行(屋核心)顿弄4.篇项目控制丹根5.柔项目结束效物流项目的集特点拦1.悲周期较长醉匆2.报费用较大更农狡3.俱设计面广膊4.绢不可再造陆固5.责项目风险较死大套彩6.各项目完成缺椅少明显标志羊物流项目的贤分类用1.卷按照项目的销主要内容分鸣：仓库项目千、配送项目司、物流加工腾项目左2.盘按照客户类屿型分：企业毯物流项目、据社会物流项妨目肌3.册按照物流涉拜及区域分：范全球、洲际花、国际、国温内、城际、塔市内物流项卖目逢4.欠按照物流对尊象分：一般树货物、特种货货物、液态税货物、散货锣物流项目米5.闹按照物流实脱施立体与物枯流项目的关面系分：自营怀项目、第三照方物流项目紫、物流咨询亏项目话物流项目管歇理的特点最1.姿需要一支专才业的项目管扎理队伍餐症罚4.鹊全过程控制梢与管理久2.么保证项目管利理满足个性垮化要求奇卡姜5.退风险预警幕3.辣准备充足的意资金阻研虏器滥6.狸人为界定项君目完成标志烧项目经理在购企业中的地透位和作用、笋责任和需要体具备的素质剃1.项目经笛理作用：趴项目经理是由项目小组的我灵魂，实施驳项目管理的栋核心，项目齿经理的地位愧与目的规模县，项目在企掠业发展战略歼中的地位以最及企业组织摔结构紧密相虏关。戒2.项目经缓理的责任庙⑴雨对企业的责拴任:嘴①险保证项目目兰标与企业经做营目标相一拴致渐②向对企业分配长给项目的资清源进行谨慎决的管理塔③幸与企业领导卫进行及时沟羞通组船跨羊④次保证项目按谨时按质完成交⑵童对项目的责爬任:犯①读对项目的成括功与失败负这有直接的首栏要的责任欠②勺保证项目的炕整体性临③欣在项目执行句过程中，负位责协调与其慈它项目或者杂部门的关系晃⑶源对项目成员灭的责任:法①铜提供良好的污工作环境与跑氛围皇②很及时对项目裤组成员做绩荒效考评纠③论在项目完成级时为项目组鸟成员安排好蹦归属犹3.项目经竞理需要具备槽的素质竹①高精明而讲究绞实际的管理虏者卫园②敬与高层领导洁的良好关系态③葱拥有成熟的愿个性，能够冶使项目小组减成员快乐而梦有生气天④何较强的技术猛背景令宵彻⑤艇丰富的工作负经验讽⑥稼创造性思维陈⑦池处世灵活，芹但不乏组织蚂性和纪律性趟概念性计划忆、详细计划勤和滚动计划链的含义黄1.隙概念性计划脾是自上而下俯的计划漂2.肉详细计划是馋自下而上的形计划死3.益滚动计划是循针对周期性磨较长，影响辉因素较多的陶项目，根据女外部环境的牙变化对项目仿进行调整抖WBS、L疫RC、行动蛙计划表、工亦作任务分配澡表和甘特图掠的使用社飞P177-丸182扬项目终止的浑过程顺项目控制坡冤→轰鞠项目审查龟修→瞎项目终层止决策柜→桑溉项目终止到实施苹→货割赏→行举项目结果分泄析俘→劳校银递交项目结玉束报告伶项目终止的婚形式伞绝对式终止乏:拳软件开发、疼项目咨询吗附终止加式感:成功的理项目，属于栋企业内部项壤目、产品、决服务开发项域目，运输企曾业或仓储企络业开发物流不项目成功是沉这种形式的藏模型。瘦集成式终止叹:发终止的项目哪被分配到现昂有组织中，拿多数成功的剥物流企业的不项目是这样碑终止的。遭自灭式终止嚼:架以这种方式向终止的项目游基本上是失偿败的或者阶见段性失败的蹦。宵物流风险的灭内容和特点搁1.第三方翅物流的风险浊:命①袜物流采购堪方的风险剖丑霸②主带物流供应方纲的风险洁2.供应链舌管理的风险粱:厌①兆独家供应塔商尿忽觉②循企业文化扬袍彩驱岗③镰信息链与两物料链的不黎同步副3.物流信怒息技术应用习的风险:命①旧人为造成羊的风险坝抛厕姥麻傍套②擦物流综合租信息技术本太身弊病带来款的风险赖物流风险防挑范和处理的亦主要方法葡物流风险防剑范：1杂.棕大力开展物童流风险管理裂研究口2.概建立物流风拜险防范体系狐①狠物流设备安轮全测试体系秀蠢②长物流技术和茎工艺标准体链系河景析驳吃③贺物流投资风率险保障体系派菠④擦物流风险保喉障体系杯喘序过见⑤搂物流法律规腿章体系运物流风险处牢理的主要方味法童1.管理控焰制方法：（纪1）风险避趴免奥险（3）风险涛分离锄王（5）风险溪限制进散（6）风贸险结合糕(2)风众险防止：献措施病①狂丹预防苦②惨保持设③性减损坟翻弊阳(4)风险隐分散：红效果直接依堤赖于风险管杏理者的投资薄决策与财务由管理水平俩2.财务处惭理方法：(袋1)风险自饿留峡——进决定采取主怀动风险自留充的因素海史灿尝炮熄①息必要性撕以②妈经济性拍亭③随可控性喷卖(2)风险转自留的措施圾益敌坏怒①健所有权转移掌挖②手使用权转移硬貌③地经营权转移返项目建议书鞠的内容希1.吓项目背景沟摧锤2.害项目目标消头此施3.英项目有关假梳设呼4.泽项目组织结趟构、项目组渣成员和责任蚕分配璃席5.欲项目完成准芦则译6.某拟创造的产赢品堪韵7.躺预计项目进欠度计划崭鲜8.眼项目预算樱各种项目计俭划的内涵黄1.概念性里计划:贸自上而下的绘计划，规定醋项目的战略斯导向和战略位重点艳2.详细计次划:触由下而上的俘计划，提供卫项目全部工吴作和需要的夺资源捉3.滚动计冰划策:只要介针对周期较张长，影响因磁素较多的项数目采用翼项目跟踪有殿关内容白1.项目进稍展报告卷：廉(1)项目随进展报告的毕内容纠①言项目进展简秀介配②火项目近期走软势堆③蔬预算情况熟责④拳风险分析糟厘⑤解表扬与批评储(2)项目艰进展报告的掘撰写主体棵(3)项目畅进展报告的往形式:拆①炭日常报告炕探②粥例外报告魔放③雹特别报告悼2.项目里昼程碑足3.项目跟独踪系统：姥①非项目跟踪对呈象豪②汁项目跟踪方建法党项目控制有概关内容需1.项目控块制系统的设臂计醉——两项目控制系撒统的组成很①孔系统标准驰公隐断②坊项目进展信覆息薄际③雁偏差和解方识案留④晒解决偏差方在案行铅⑤熄解决偏差资抵源势2.项目质贴量控制文3.项目成蜓本控制万——捏原则:酸①而用较低的资趁源使用量完日成任务耻②咽分解活动捞号③卷调整网络伯治④痕使用可以更氧换的资源葱4.项目进糟度控制：鼻①蝇进度控制的上输入重②早进度控制的寻技术和工具旨岩③奸项目进度控随制的输出兆各种组织形开式中项目组低织的地位、致物流项目组旋织的特点昂P168尚—汇170询风险识别的六方式掏1.片风险列举法鼓裳呆2.粉流程分析法尝型野3.赛资产财务分攻析法；剑4.删现场调查法稍业烦5.摘损失统计法疲射富6.岂环境分析法扩驼窝7.姥调查询问法施第五章斗第三方物流所管理御第三方物流链的分类轻资产基础供建应商:壁有代理人，构有自己的卡叛车与仓库，纺掌握物流资祝产的运作既非资产基础丛供应商:聪一种物流管石理公司,提工供人力资源骑和系统.专登业管理顾客陵的各种物流逮功能锹第三方物流狠服务的特征仪1.敲整合一个以终上的物流功过能轨搜2.划本身不拥有炸货物盲肃5.垫可提供特殊称服务推3.堂运输设备、巷仓库等由第盾三方物流公历司控制版科止4.圣可控制全部假的劳动力与础管理服务蕉第三方物流央的服务形式吃1.放专一用户的呼公司配送缝臣碌踏2.齐专一用户的禁公司运输大粉3.则多个用户的雅公司配送停4.南多个用户的长公司运输毁长私真5.腔快件运输日宏6.谣批量递送素7.肺一般货运和森仓储嘉第三方物流哑服务业给企川业带来的优亲势垄1.桨作业效益祸筑咸志赠2.针经济利益谷页扬螺望甚枪3.骑管理利益竞供应商选择辱和评估查1.泪供应商选择德的一般步骤婶：奶①洗成立供应商牧评估和选择伸供应小组烛波②贿确定全部的漆供应商名单反③票列出评估指双标并确定权党重躁浸⑤墓综合评分并奏确定供应商元④累逐项评估每挠个供应商的净履行能力辽2俗.碰供应商评估术的基本指标蛾：技术水平协、产品质量必、供应能力浅、价格、地西理位置、可劫靠性、收后喷服务、提前典期、交货准登确率、快速朝响应能力叮供应商管理业目标及战略蒙1.爷现代企业供购应商管理在照战略方面要级考虑的问题传①傲设计一种能铸最大限度的岭降低风险的恨合理的供应晶结构股②塑与供应商建便立一种能促呆进供应商不袄断降低成本烘、提高质量捉的长期合作旋③亿采用能使采波购成本最小雾的采购方法绒2.翁供应商管理简的具体目标割①借获得符合企擦业质量和数骨量要求的产贷品或者服务雁硬②勇以最低的成招本获得产品即或者服务栏③港确保器供应商能够泻提供最优的翼服务和及时颤的送货纱戴④仰发展和维持恰与轧供应商良好闻的关系都⑤恋开发潜在的格供应商吴第三方物流辽供应商的选慰择：商1.REP糟选择法的基殃本流程厉P203袜图点2.REP络包含的基本造信息详①假计划范围的悬描述屯速②谈一系列参数坦己③捡执行信息懒兰④愁商业高峰期报与低谷期的易信息储⑤批目前存在的蜡问题剪慨脚海畏⑥淡广泛的信息义系统担影响配送中里心选址的因贫素先1誓.置自然资源姓呆2.附人口地点们赠3.诞纳税和资助拌饼4.晌运输服务魄杰5.洞客户版6.冠能源舅配送中心的租功能岸1.队集货脸衔2.辞储存保管史急3.偷分货与配货丑统4.易装车瘦配送中心的阵作用宇1.范解决产品的钞生产与消费邻在时间上的陕差异泥2.响调节生产与斩消费波动肤搜顾联4.和有助于组织徐批量运输，参降低运输成田本贱3.祸把分散保管简的库存物资修汇集在一起寿，以维持合办理库存，提凡高储运效率禁和节省费用葡5.引设置货物集余结点向终端厦用户配送蜂爪6.我提高对用户叉配送服务水浩平蜜配送中心选器择的基本条嗓件与必备条传件砍1.厨基本条件：穗需要条件、住运输条件、问配送服务条可件、用地条船件、法规条祝件、纹管理与情报郑职能条件、庸疏通职能条朽件、其他资增料帮2.燥必备条件：改业务量资料月、费用资料酬、其它资料蚀配送与送货恨运输的区别洲1.勉配送与送货真的区别：目渔的不同肤———就送货是推销企手段，配送球是专业化分干工责内容不同点———胆送货是有什点么送什么，严配送是需要镰什么送什么眯执行单位不开同遵———煌送货是由生束产企业承担专，配送是流辫通企业的专泛职寨2.咸配送与运输枕的区别：对售象不同硬———逮运输指长距扮离、大宗物蜻资的运输，蚕配送是短距部离、小批量疯、多品种的腹送货服务源位置不同影———僚运输是一个状连续性强、泄多环节的生亭产过程，配喊送从物流据县点到用户这姨一范围的运碗输痰配送工作的役内容蹄1.磨配送计划阶祖段内容：站①好制定配送中摩心计划驴续②屋制定配送计裤划毫2挥.总配送实施阶分段内容：过①胜下达配送计级划朝宏②悦配送点按计齐划配送清驱③亩装车发运覆3惜.令配送线路的萌选择：选选择最佳的袋配送线路和芽车辆的综合渔制度惭车辆营运管财理的要点杰1.斗时效性端言2.解可靠性稿慕3.救沟通性疫艇4.括便利性柄例5.斜经济性霜怎样避免双淡方合作失败闪1.武第三方物流疏服务供应商夺与企业在进狐行双向选择惨是一定要谨同慎帆2.咱企业要明确粘自己有什么顽问题需要外区协来解决翻3.斗企业对第三汪方物流服务却供应商的期愁望应该更现携实一点滑4.汽长期合作的药必要性压5.织第三方物流繁服务供应商采应正视自己松的能力播6.眯第三方物流渔服务供应商径应利用企业朵原有的物流剩系统，尽量柄发挥企业原姻有物流部门顽的作用晃配送系统的嚼规划肚1.大厂商注自有仓库，粱则以专运或纠专配型为主栏优点：键①劝降低配运成错本燥②祥提高物流时北效队③诱减少货品损手坏叮④跳减少储存空姓间炒缺点：物运距离管理鹅，增加物流岂管理难度捎2.大厂商误但无自存仓婆库，则宜采犁用共运或共匙配型今优点：仙①熔产生共同化掏效益苍熔回炉②立提出完整的捞物流功能服屠务筹③蔬物流作业及改时效上有弹要性，能满足河商流多样的已需求残④催物流管理容看易产生综合厉效益娃缺点：弟作业重大且贷复杂，司物流管理度膀较高兴3.小厂商怕且自有仓库阶，则以集运脂型或集配型列为主邪优点：静①尖可以分享物精流配运共同怨化的利益动塘③船降低厂商物宾流成本薯②熊物流作业简妙易，管理成持本较低穴缺点：害①私多次搬运，剖易造成货损傍荒扑到②渐量少时物流括中心整体效溉益贡献度低蛙4.柴小厂商，但刑无自有仓库唉，则以共运柏或共配型为蛮主之优点：确①卧可以产生共屋同化效益穷贪滨阁②钞物流时效更晒加有弹性伤③挪享受物流中齿心整套服务仿，简化厂商兽作业系统窗缺点：家对物流中心轨的整体效益霞贡献度较低顿配送中心经淘营管理骆厦P215-智218纺1.员工管专理苹：其管理绩斗效的高低，穷可通过员工惊生产力、员刊工管理力，炉以及员工离神职率等指标来检测型2.车辆管况理：亿常用的那绩效考核指岂标有茫车辆世生产力、询车辆利用率焦、寒以及费用率枕等状3.货品骡管理坦：常用的货富品管理指标缩有货品周转技率、货品损殿坏率、蚁以及检货物北失率等芦4.仓库凝管理昆：可以按仓鼻储设备使用断率以及仓储见设备费用率么等指标来控厨管瑞5.信息管袋理堆：指标有信痕息使用率和仓信息设备费跌用率葡6.财务管秘理:萝①形财务结构古———蚕股东权益占卖资产比率、铁负债占资产丸比率肆②促偿债能力扒———疮流动比率=鸡流动资产/闷流动负债淡③胀获利能力庸———茶资本报酬率锄、纯收益率银④选经营能力占———赌应收款项周招转率、固定美资产周转率廉7.业务管颂理昂：通过营业谎收入成长率冠、客户数成黎长率，以及庙ABC分析裳法加以测量哄的泡8.质量管驼理寄：李①旬顾客满意与样物流技术创章新听卵②蚊组织灵活性唤、弹性化鞭③质具有专业素咽养与务实作沈风拌第三方物流薪提供者与其社客户企业之蠢间的合同磋致商灭1.役有关合同的铸执行标准及掏其衡量标准险2.盖有关合同的集定价：根据孝固定的或可博变的成本基廊础来构筑的昌合同的框架项第三方物流任的发展方向承1.田优化物流供部应链丹斥虎2.件大力发展信递息技术和通贱信技术亦约3.吵建立联合公唉司奸4.析扩大用户群跑体和组织高远小的物流网改络肿5.柱改善与托运袄人的关系败炎6.客网罗高素质覆专业人才牌第六章士企业物流管解理定企业物流的霉内涵和分类怨企业物流的衬内涵:逼以企业经营权为核心的物跪流活动，是缎具体的、微困观物流活动错的典型领域广。原企业物流的餐分类:1稀.工业生产瓶企业物流成握丛那荡①筒供应物流突却出的类型清敲覆②射生产物流突密出的类型预③净销售物流突矿出的类型烦套磨④零废弃物物流革流突出的类夜型维2.农业生牛产企业物流介①债供应物流披哲②筑生产物流互趟值③怪销售物流圣捡④渴废气物物流弄企业物流的银特点持1.遭企业物流是捧生产工艺的咽一个组成部崖分哑逼2.傍企业物流有篇很强的邪“夏成本中心但”稿的作用食3.阳企业物流是程专业化很强爹的国“乓定制蓄”符物流蔑捡4.背生产物流是躁不规模的精需益物流奸企业物流和这现代企业物华流的区别赠1.均企业物流是甜以企业经营何为核心的具寇体的微观物胁流活动，其狸基本结构是煮投入迁—炉转换葡—鹅产出。写2.傅现代企业物出流是以客户盆为中心，强聋调集成生产康和流通。在桨兼顾分销商概、顾客、供鸣应商多重落复杂关系的逢基础上通过罢综合从供应欠着到消费者填供应链的运择作，使物流雪与信息流达惯到最优饭化，实现在虚实时的需求滔信息指导下岛，以最快的逃速度在全球浪的范围内响枯应市场的要谱求。现代钻企业物流产沉生在基于时祥间竞争的信维息时代。羽供应链和供规应链管理的笛基本概念帅供应链概念丑:斥企业从原材砌料和零部件丹采购、运输霸、加工制造顺、分销直至卡最终送到顾蹦客手中的这牲一过程被看遇成是一个环愁环相扣的链贷条。贯供应链管理兔:远对整个供应释链系统进行寒计划、协调熄、操作、控柿制和优化的膏各种活动和躺过程，其目另标是要讲顾点客所需的产统品能够在正兵确的时间，规按照正确的薄数量、正确屠的质量和正厅确的状态送得到正确的地张点，并使总卡成本最小。潜企业采购管曾理的内容和促一般流程慧企业采购管要理的内容：奸徒①裕采购计划管妄理币峰柄②拾采购订单管匙理离加③岗发票检验借企业采购管办理的一般流首程崖：宗①腐接受采购要骡求和采购指三示淹②瑞选择供应你商园③恭订货躬虚④我订货跟踪苍伐⑤绘货到验收含不同采购方矛式的特点摘临P252-茎254纯推式订货:扣誉分货原则，降适用于存在蝶供应不确定喝性因素的单睡品贯拉式订货:料易适用于存在骄需求不确定韵性和订货周趴期不确定性作的单品叹拉式订货总莫体策略根据校订货驱动因宫素的不同，险分为定量订煤货模型和定姨期订货模型锅1.定量订赢货模型--赠----劣①芝批量对批量星法：痕适用于单位轮价值不高、昨需求量相对芒较小，要采瞒取介“抛先进先出蚂”厦的出库原则迫，安全库存诊不能设置过矮高课②皂高低限法:央昌适用于需求惊量较为稳定河的单品。披③鼻动态高低限辜法:轰适用于需求扎量不稳定但忙具备明显销忆售变化规律塑单品。溜④屈固定规律高疼低限法:获适用于具有盾固定时间周辫期和销售变闭化规律的单洲品。朵⑤息订货点法:技诞适用于需求到旺盛并呈快妖速增长的单身品。收⑥井经济批量法诱:欧适用前提钳是存在任何乡影响订货策屯略选择的不承确定因素，腰适用于在产累品生命周期瓦中处于成熟跑期的单品，猎其原理好，善进货决策的齐关键是在保康障不缺货的统条件下，寻嗽求存货总成波本的最小化忍。吸2.定期订设货模型--抓----承①秧高限补足法锡：锯适用于需求删稳定并且没枯有变化的单谦品。高限数康量的指定方丹法有三种，钟分别通过定很量订货模型采中的高低限叔法、动态高享低限法、固效定规律高低邪限法计算得灾失输②霸可选订货法渗：它是利用鉴订货经济性竖的因素对高宅限补足法进茶行扩展的一距种订货方法票供应商关系里分类搜1.短期目会标型：蜂主要特征是陕双方之间的安关系是交易睛关系，即买寸卖关系。刺2.长期目陪标型些：特征是建找立一种合作首伙伴关系。河3.渗透型回：室其管理思想借是把对方公财司看成自己兴公司的延伸示，是自己的球一部分。窜4.联盟型看：特点是从睬更长的纵向具链条管理成朽员之间的关闭系。虏5.纵向集县成型浆：把供应链受上的成员整蚊合起来，但阀各成员是具企有决策权独蕉立的企业。窗企业生产计银划体系和各丈种计划间的隙比较役颠P263-馅266照1.长期计将划：愤计划期长度偶一般为3-柏5年，包括协产品与市场倾发展计划、冶资源发展计扬划及生产战裁略计划和财图务计划，主冒要任务是制窝定总目标及丈获取所需的慈资源坝2.中期计范划：招时间期一般外为一年，通升常是年度生潜产计划。包造括生产计划大大纲，产品哨生产进度计扮划，主要任手务是有效利精用现有资源拔，满足市场亮需要泄3.短期计暮划：舞计划期长度省在六个月以谨下，一般为舅月或跨月计腔划，包括物去料需求、生扩产能力需求废计划、总装怨配计划及作圾业进度计划灿和控制工作艳。主要任务毒是最适当地浑配置生产能揭力，执行厂螺级计划摩主生产计划摧（MPS）撤的概念，如药何制定与实摇施主生产计滋划呢主生产计划胶的概念:正将总体计划敞中的系列产垫品分解为每谷一具体时段奏的最终产品鄙的生产数量变。实质上是解产品的出产来进度的安排复。笨编制主生产变计划的步骤懂：稀①磁根据生产预大测、客户定惯单、配件预杆测、订货预犹测及批量，冶制定出主生裳产计划；菜②圾执行粗能力仍计划，对能迈力和需求进务行平衡；嫩③赶评价初步的鹊主生产计划长进度计划，绩对能力和计胃划进行调整矩和平衡；搞实施主生产篇计划，主要离监控生产计猎划的实施，狗以及采购和拉市场行为。牙生产作业计躬划记1.卵生产作业计御划的特点差①主计划期短嚼务区草②头计划内容具峰体百皱③大计划单位小纸2.普生产作业计针划的主要任赏务凯①开生产作业准慨备的检查播丧②肯制定期量标追准夏妨③现生产能力的题细致核算与换平衡帖3.垄编制暴生产作业计踏划的方法矩①气在制品定额巨法（适用于猴大量大批生韵产企业）隆及②纳累计编号法使（适用于成签批生产的企柔业）这涝③鹅生产周期法畏（紧适用于喝单件小批窝生产的企业捆）移优化的生产谁计划的特征浩1.贿利用销售机掉会，满足市饺场需求叹2.号利用盈利机搭会，实现生污产成本最低良化脂3.旋利用生产资涛源，最大限吐度地减少浪丙费和限制御物流推进型辈控制原理和志物流拉动型遵控制原理旱物流推进型团控制原理：修特点是集中葛控制，每个渐阶段物流活莫动都要服从躁集中控制指凳令，如MR世P系统控制女。兼物流拉动型验控制原理：娱特点是分散妙控制，如看姨板管理系统祖控制。屈MPII的尖基本思想、径要素构成嗽MPII的秩基本思想漏：基本企业护经营目标制快定生产计划动，围绕物料供转化组织制阵造资源，实肺现按需要朵按时进行生汁产。半MPII主度要包括：搜产品需求预党测、主生产住计划、物流尊需求计划、刃能力计划、帐采购计划、脏生产成本核算。美MPII系仁统的各要素量的结构关系暗P27禁3塔ERP的概浊念及其核心洲管理思想拳企业资源计徒划ERP:法将企业内部跑所有资源整猴合在一起，串对采购、生仙产、成本、颠库存、分销竖、运输、摇财务、人力协资源进行规离划，从而达握到最佳资源海组合，取得蕉最佳效益。灾ERP的核牺心管理思想蹄是供需链管享理冒配送合理化济的判别标志狮1.库存标骆志：长①楚库存总量跳旦②泼库存周转铺2.资金标蜻志：亡①鞋资金总量劣旨②勒资金周转窑轿③英资金投向的郑改变聚3.成本和击效益标志：闹①习总效益猛砖②淋宏观效益幼③烧微观效益债弄④积资源筹措成荣本玩4.供应保护证标志：韵医①棕缺货次数肿②址配送企业集解中库存量丑牢③躁即时配送的县能力及速度凤5.社会运命力节约标志辟：螺①轻社会车辆总央数减少，而滤承运量增加味为合理坐②蜻社会车辆空慨驶减少为合链理道③恐一家一户自式提自运减少蛋，社会化运线输增加为合最理狭6.用户企堵业仓库、供余应、进货人于力物力节约选标志跌7.物流合户理化标志：兄①锡物流费用、萍损失、速度袋②赤是否发挥各叉种物流方式洋的最优效果悔③抢是否有效衔良接了干线运际输和末端运戴输叉④奴是否不增加淋实际的物流瓣中转次数平⑤炎是否采用了议先进的技术门手段砖生产物流管位理的定义和扎重要性炒生产物流管法理戒包括一切同坐物流有关系枯的活动桂生产物流管编理的重要性粱：保证和促校进生产，节忽约物资消耗周，加速资金娘周转，降低乏产品成本，抖提高经济效益惑生产控制的将内容讨1.捏进度控制帐燃2.往物流控制失恶3.栏质量控制恨达4.适成本控制间纤5.臭资金控制塘共同配送的倒概念绳共同配送的青概念:程由多个企业稍联合组织实妥施的配送活卖动，其目的殊是为了提高舒陪送效率阔配送中心的倒现代化物流利技术揪1.粒自动分拣机输棒顶2.修自动化立体帮仓库住富3.泻信息处理及坐通讯自动化模第七章拌国际物流拢国际物流系拿统的组成与锋作用搁1.运输子间系统：汁通过是物品晴实现空间移坚动而实现其云使用价值赠2.储存子邮系统：步可以克服物秃品在时间上申的差异，创猜造时间效益农3.检验子崭系统：度可以促进销丽售，维护产音品质量和提微高国际物流程效率听4.通关子祸系统：扁建立安全有台效的快速通男关系统，保杂证物畅其流要5.装卸子限系统：坐储存和运输丹作业的纽带圣和桥梁，提情供空间效益抱，亲发挥国际物宋流节点的作秋用，降低物并流成本婚6.信息子描系统：重采集、处理扁和传递国际弯物流的信息威情报妻国际多式联吹运单证的种异类、内容和口使用嫁1.种类：古①南Combi笔doc级——锐经营船舶的派多式联运经抛营人使用，糖得到国际商劈会的认可。繁②巨FIATA秧联运提单（扎FBL）墨——塌多式联运经气营人的货运检代理使用。后③土M斯ultid三oc监——拢多式联运单悲据通用于各逼种运输方式筑。钩2.内容和牲使用副P293趋通关的程序尚以及具体规粱定很软P294-永296核通关程序：宾申报居——猴查验受——屈征税够——属放行抖——柿结关（加工奖贸易进出口数货物）砌国际物流系爸统网络的概飞念，建立和够完善国际物扒流系统网络览时的问题峰1.概念：槽由多个收发活货物的信息妻的景“晋节点躺”歌和它们之间气的链“婚连线抛”采所构成的物浩流抽象网络娇。幻2.问题：蜜①础在规划网络炸建库数目、蚀地点及规模敏时，要围绕私商品交易虏计划以及国名家宏观国际址贸易总体规酱划。白②婶明确各级仓屈库的供应范芬围、分层关莲系及供应或卧收购数量，顷注意各层仓片库间的有机摩连接。闯③海要考虑现代屠物流技术的难发展，留有念余地，以备雪将来扩建。唯国际货物运像输保险的种蚁类、不同险校别的内容裕替P303管-307婶1.海洋运秒输货物保险帝：雅①钩平安险址②非水渍险找③糖一切险恨2.陆上货黄物运输保险柱：耐①沾陆运险介②合陆运一切险随3.航空货片物运输保险睡：谨①唤航空运输险香径②野航空运输一舒切险脆4.邮包保匀险：词①尸邮包险沿②跨邮包一切险脏国际多式联砌运的特征和检作业要素赛1.特征：携①疮必须要有一争个多式联运恩合同，明确袄多式联运经布营人与托运之人之间的合党同关系宇②非使用一份全狸程多式联运攻单据冬③置必须是至王少两种以上报不同运输方丽式的连贯运盒输事④卡必须是国际让间的货物运店输爸⑤积多式联运经栋营人全程单纳一负责制系2.要求：牵①能快捷蓬②渴安全翠轮③恨方便蛇迅④盆经济泪通关制度、泡转关运输的浪规定、出入躺境检验检疫渗制度嘴级P294-半302葛国际货运代掀理人的基本控概念材国际货运代宽理人的基本丸概念：辉接受进出口糠货物收货人禾，发货人的斑委托。以委陶托人的名义闻或者以自己阀的名义，为去委托人办理桌国际运输及惜相关业务并匹收取服务报左酬的人。楼国际物流进旺出口流程沾忘P309-预310稳1.勿订立合同滥掏2.奶订舱典建3.廉仓储与货运散渐4.婚办理各项出绘口手续忙5.辅安排货物交土接；枪纷盟6.惯运输暂球老7.猜其他事项与票信息处理磨国际物流管馆理的制度环禾境箭泼P311-奴314直推动和影响于国际物流发耳展的因素：概1.穗经济发展水泳平自兼常颠灿驴2.折全球供应效惩率的形成柔3.迷制度环绕仍浊洁简4.院技术条件浓忘令5.末区域经济的升发展肚国际物流相柳关法律的内咱容朗盈P314-丑322野第八章舍库存管理氏库存的概念搅和分类花1.库存的氏概念：焦某段时间里变特有的库存鹅（可看见、狠可称量和可蛾计算的有形逐资产）之2.库存的管分类团：费理①拢贮备库存：仓单纯以贮存吸保管为目的溉的库存告②悔转运库存：良为援冲不同忧运输工具，皆不同运输路较段，为社会瓜集散物资服刘务仙冶③友同转库存：廉一供应或销守售为目的，抗靠物资同转驱来体现其经脱济效益削库存管理的燥内容优1.脸必须实行实插施、有效的贡库存管理客2.眠在准备实行数库存管理时妖，预先要明咱确规定出经扔营方针沿库存管理功坑能和目标桃1.功能：际①获时间性齐积羽偷葡②自经济性分离笑性煤2.目标：岗①牛安全目标痛勉袜娇②填效益目标伍库存管理的淡过程及要素凑分析菊1.库存过押程：止①发代货活动阶营段饲②华进货活动阶加段艺③叉保管活动阶禽段静④立供货活动阶热段浴2.库存成柔本分析：种①危购入成本歌脑②合订购/生产泻准备成本摧谅③蛮储存成本各泳④认缺货成本旅库存策略解谷决的问题音1.旋确定定货点腥碧衫打哥2.问确定定货量煎雹幻气吩冒3.税确定定货方虚法堡MRP系统垄的主要目标湾1.书有计划的生本产和向用户帅供货所需的爱各种材料、搜零件和产品省2.沿可能最低的情库存水平柳3.殃规划制造活送动、交货日涛程和采购活鞭动覆第九章人悼力资源的内新涵绑人力资源的际内涵涛人力资源交是指具有为粘社会创造财体富、能够推翼动整个经济强和社会发展电的具有智力畜劳动和体力亩劳动的能力觉的人们的总警和，它包括涂数量和质量世两个方面。粒人力资源的同特征惭1.狸人力资源具珠有生物性和唐社会性双重锯属性差2.钱人力资源具吉有智力性涨呀遣原胳3.泉人力资源具疲有能动性陕4.蜓人力资源具叹有再生性葬伙冻篇奏5.漠人力资源具伐有时效性钉6.捡人力资源具彩有两重性往露筐猫岁7.弹人力资源是赢经济资源中糖的核心资源娃人力资源管鸣理中运用气米质差异券1.专人的气质特盏征合理安排磁与分配工作鸦2.还根据人的气稿质特征合理螺调整组织结屯构，增强组宰织的凝聚力输3.掘对不同气质渠类型的人，窝采取不同的鸟管理方法纪4.斑注意气质类姥型的差异对穴人际关系的壶影响渐能力差异在烟人力资源管堤理中的运用器1.岔人的能力要牙与工作相匹店配亩吨打2.献人的能力要虽互补与协调屈3.佩既要考虑员划工的知识智累能，又要考仍虑到员工的锣技能和潜在恢能力惕4.马根据能力差挂异，进行职博业技术培训匀能力的个体怀差异览1.因能力发展水胖平的差异纸3.扔能力发展微早晚的差异收2.麦能力类型的班差异：患①棉能力的桌知觉差异举客②禽能力的岔记忆差异棉竹③该能力的袭思维的差异楚性格差异在际人力资源管扩理中的运用源1.惜了解个体性趁格，在确定颤领导班子时臣，按人才的猎性格不同进挂行组合，有伤利于提高管羞理水平。嚼2.颠注意行为预驾测，合理安药排工作给3.足注意性格顺堤应和性格互竭补。搁4.匆全面了解员受工性格，加姻强思想教育载。毙性格具有的毁特征粘1.患复杂性转袖驰2.样独特性箩白穿3.荣整体性象戴装4.渡持续性孟影响群体凝载聚力的因素遍1.岛群体的同质睡性款酸振2.颂对群体的依粉赖程度坦察骗眠3.盏群体目标发牧季贝股详4.妥群体的成就悲和荣誉肺侵帜5.国群体的领导初方式及奖励升方式凡陆6.廉外部压力循感知及影响浑感知的因素厚1.煎知觉的特征而：逼①而整体性花谷②骂选择性庭炒③劝理解性爆权④露恒常性妄2.秤影响知觉的大客观因素：之①盖刺激的强度轮怪②余刺激的对比强性碗③石刺激的变化晴性挎④被刺激的新异畅性卡3.途影响知觉的咏主观因素：逮①临思维定势晨蝇②垮个体需要翁猴③植期望与动机疤恶④锋知识与经验价鲶鱼效应及别应用是需注跳意的方面益1.鲶鱼效移应毫是采取一种器手段或措施冤，刺激一些顷企业活跃起冒来投入到市齿场中积极参偿加竞争，从吓而激活市场滤中的相关物柿流企业。榜2.应用是湾需注意的方可面：虎①余“险鲶鱼话”叨和零“蚀鲶鱼肥”者窝里斗头姻耻匆②恒“安鲶鱼抛”食未到，抹“垃沙丁鱼盗”淋开溜砖领导艺术的殃特点智1.鞠非横式拘烫2.恨直觉性选呈3.申随机性爸言4.悉创造性意骗5.加适度性危让6.栋多变性未领导有效性肥的特征湿1.淋领导目标正昼确冰突2.祸领导者具备华现代领导的巨素质屿透3.赠令行禁止，芳行动统一尚4.轻领导者自觉论完成任务漏坑5.还和群体成员令和睦相处实垫现目标箭息6.单采取灵活的泳领导方式灭物流企业领里导的素质槽1.贞政治素质蝶窗钟2.否业务素质升舟博3.出业务技能址测理4.尸身体素质肾领导艺术的用表现形式群1.伶运筹艺术胞水2.扬权变艺术全赶3.腥用人艺术蛾梢4.榴激励艺术仗焰5.邮讲话艺术疼领6.诵开会艺术粗7.旅决断艺术：样耳①沟判断力醋钢寺②灰洞察力伪委③被想象力嘴封箭④亿创造力轧吊⑤瞎应变力助气质的特点耀和气质的差移异绸1.气质的锻特点：戏不因个人的聚动机和心理露不同，气质防的特点在极抗其不同的活析动中，在具愧有极叉其不同目的赌的情况下，污都会在其身勾上以同样的荷方式表现出磨来。稳某个人气质咸的不同特征荷，并不是偶读然的彼此结泛合在一起的校，而是有规码律的相忘互联系着，漂从而构成表兔明气质类型都的组织和结朝构。缠2.气质的神个体差异趋饰P381恢—片382创群体的定义纺、特征、组护成要素和功铜能奏1.群体的举定义：乓两个或两个箱以上相互作栋用、相互依祥赖的个体，斯为了实现某扮种特定目标航而组助写哪成塔的集合体。身2.群体的壁特征:霸①植群体成员互定相依赖，在欠心理上彼此茫意识到对方引的存在少②坛群体成员有智一定的结构侨，有共同的嘱目的或需求榴，有着属于忘同一群体的撒感受靠③旬各成员之间啄在心理与行晋为上互相作哑用，彼此影劣响。愈3.群体的古组成要素日①躬存在于群体躺中的活动（大人们所从事境的任务）武②枝相互作用（初从事这些任辣务时发生的跌人与人之间朵的交往、行暴为）壳③鲜感情（人与秒群体之间的俩态度）蓝4.群体的端功能堵障P抬389放总的来粱说，就是贯穷彻执行组织究的任务，协剑调群体成员趣之间的关系年，满足成员叮的合理要求略。受群体维持性外功能主要表节现哑1.目群体成员获云得安全感母民燥劳呼2.内满足成员交葛往、亲和、俊爱与被爱的延需要牙3.而满足自尊的疗需要役征典窃涛4.浓增强自信与数力量宰5.逆工作性功能预与维持性功剩能是相辅相蜻成，相互促级进粮群体合作与嗓竞争肉1.群体合赢作的作用：板①裹合作有利于医密切群体内报部的人际关染系黄②预合作有利于潜提高工作效池率士③掀合作有助于粒群体内的精腔神文明建设王2.群体合冠作的条件：惜①凉合作者必须潮有共同的目风标、利益和球兴趣机②串合作必须具傍备一定的物黑质技术基础坡3.群体竞虚争的特征：推①报竞争有一个搬共同争夺的灵目标卸②坊竞争必须有材较量的对手好③艘竞争的结果医往往是有胜鼓有负驳4.群体竞栗争的作用：栗①泻竞争可以调肌动员工的积忽极性和创造宴性西②弊竞争有助于疤增加群体的忧凝聚力过③井竞争有利于绒技术进步和拿人才开发建④饺竞争可以强些化群体意识排影响合作的衫因素明1.辨组织因素对超合作的影响叼：赴①吊工作性质尽疮②原信息交流帖器③灿奖励制度稼诉④萌领导者的能形力心2.丛成员个人对辣合作的影响葡愉漫劳抄3.造自然因素对例合作的影响妨第十章尘服务营销输服务的基本闪概念和特点插1.袋服务的概念劫：秩是一种具有扫无形特征的运、但可被消用费者或顾客燕感知的、并镰满足消费者冶需求的一种傍或一系列的驻活动、过程蹄和结果岩2.摧服务的特点乖：渠①宇不可感知性驰慎磨裁②化不可分离性辈室著搅③垃差异性甜④抗不可贮存性烧拜认湖⑤苍所有权的不碗可转让性期服务产品和帽有形产品的息区别弯1.炉许多服务项任目都是在消荣费过程中提去供的坟寸晌2.骨有些仿服务项目具住有时间制约川性和批次性队3.徐服务性产品恒季节性和时胳间性强、变芬化敏感性高可腥4.取有些皂服务项目难齿于标准化众5.葵有些煎服务产品会枣受政府政策毫的制约考服务营销的苍研究对象傲服务营销的勉研究对象：切在物流服务己提供的全过旋程中如何促巧进服务产品办的交换和更头好满足顾客骂铜厘妈柏服务的要求尾，以实现顾阁客经营业绩灯的改进和持唉续的顾客满宜意件服务营销的紫特点覆1.湿供求分散性惩辱循烂2.鞋营销方式单岂一性近翻贴3.帆营销对象复蛋杂多变灭4.街服务消费着杜需求弹性大杯惹5.述服务人员的饥技术、技能到、技艺要求撑高之服务营销战挑略制定的躬SWOT浴分析方法迫SWOT层分析方法：并对服务企业蜂的内因分析洪、环境分析晌，确定战略拘方针的方法帜服务营销的扔基本战略概1.哄总成本领先右战略（内涵损积累式战略题）扫前提条件：主①议服务产品的贤品质相同洒齿②棍企业资金雄装厚颤③辨服务功能相由同绕2.特色经虫营战略（差旗异性战略）河前提条件：嫩①魔强大的市场转营销能力就呜②诵创造性眼光槐复③堆服务方面享卧有声誉陈④役拥有传统的迷优质技能享桐⑤赚销售渠道的柄合作伙伴强疤有力的合作割3集中化战吸略（专业化省战略）秒前提条件：劈①响市场需求具乎有较大规模愧并具有明显痛的不同的顾叶客群唯②柿服务特点适捧宜于专业化脸经营牌丢③困适合于按标谋准化管理的艰过程午4多角化战护略（多元化养战略）韵前提条件：皂①该所有服务产文品都处于市糕场生命周期康的同一阶段蓝②损所有服务产甜品都是风险揭产品或滞销钻产品哭③信所有服务产泼品都存在对娘某种资源的狸严重依赖搬服务营销组塘合的七要素超及其内容南艺P420祥~423泪1.犬产品鹊2.怕定价驻3.叮地点或渠道断傲4.旗促销慎5.孙人疲6.钓有形展示伍兴7.捞过程阴服务营销规损划的程序产1.故企业目标古掠2.悲营销稽核占芽3.浅SWOT蚁分析债4.意各种假设搞葡5.好营销目标和暗策略屋6.纠预期成果的随估计董7.碑确认替选计沸划和组合利煌8.低各种方案楼怖9.置评估与控制带服务营销策伸略制定中需逝考虑的因素竞嚷P423盯~425剧1.再行业种类光馋慰李2.鼠购买动机室穷圈北浸3.酱竞争反应秃扑4.葛业务效率冬于茎砌5.翠产品发展能虫伙垫派6.帐对其它决策爹的影响油服务质量的医含义差服务质量绘是顾客对实筑际所得到服更务的感知与洒顾客对服务鬼的期望之间桐的差距雪服务利润链幅的概念桨服务利润链什是员工满意城度、服务质开量、顾客满凡意度、企业售绩效之间的捎关系蜻服务质量管垫理的三种模爹式冒1.饺服务生产模秧式卡拥驾2.奉顾客满意模揉式边泼阳3.厚相互交往模辫式馋物流中级重烟要考核点单选题渐01.馆现在物流的猜精髓就在于正运用鹊系统意的观点与方敌法组织管理势设计物流的肢各个环节。早02.范库存定位物尝流结点内部钓布局，物流灾作业流程属无于物流系统弊规划与设计读的承策略层面原。脚03.妈EIQ是利西用E.I.俗Q这三个物树流关键因素诚来研究物流代系统的特征肿，I是指骡货品种类吵。斗04导.咏高层货架呀不能提高仓认库的面积利生用率。荒05.馆配送中心整但体规划过程摇中索拣选作业馆系统的规划天是其中重要笛部分。贞06.唱在企业战略友中，河战略思想饰是一个企业记战略的著灵魂奥。典07.贯我国绝大多那数物流相关李企业还是处霸于锤2PL郑水平，他们苦提供以资产闭为核心。潜08悉.战略目标陈的三要素为齐时间、区间染、主要进攻烫领域和与具体目标首。端★脱09.肚现在信息技辣术影响着物扰流组织的发赢展，90年没代以后出现混了以粘网络通信厕为基础的物恐流让流程的一体肯化组织。忆10.奉通过镇GIS模能完成车辆歇路线模型、趣最短路径模卫型、网络物杂流模型等功悉能。量11.领物流信息管凑理系统的设弊计包括原形严法和识结构化生命痛周期法咱。玻12.郑将商品由工图厂通过配销茶系统，配送挂至用户而不祥将商品储存链入库的一种狮方法是判cross击docki谅ng泽。仇★运13.吧工作单元央是项目最基残础的储存单僵位。用14.摘项目经理在波接手一个项奇目之前，首位先应清楚的宵问题是项目崖的内涵与外繁事，也就是昆项目界定。★扁15抓.霞直线式组织邪结构贴其特点是企私业各级行政知领导按照自奖上而下进行括垂直领导，将不分设专沃业职能机构项。疮16.糠工作分解结旅构图误是将项目按盟其内在结构毒或实施过程语的顺序进行浙逐层分解而偷形成的结构示意图。秃17咸.邮计划评审技躬术央又称PER旋T法，他对货赛马活动所崖需时间用三衡点时间估计扰：乐观时间呢、悲明观时间和最美可能时间。串18.篮在大型项目算的子项目之羊与分项目的竹计划季度安娱排中，需甘特图蝶是项目经理骗首选的项目蜡进度计划形稀式。恰★换19.蜡风险识别的趁方法主要有喊风险列举法胁、生产流程志分析法、行资产财务分枪析法高。央20.慰温度可控制帜在零下5度斗，车厢泡棉梁厚度达5c锡m的特殊车浪辆称恢冷藏车杆。丢★备21.奸车辆营运管哀理的样可靠性蜓是指将货品岩完好无缺迅绳速及时的送羊达目的地，闹22.粘由坐标和费硬用函数示出后又配送中心陵至客户之间奴配送费用最宫小方法称为示数值分析法树。梳23.棒就第三方物晕流的论述中钩错误的是可请以鹊只提供一种刻物流功能歌。颂24.胡企业物流是床以秧企业经营鉴为核心的物春流活动，具卵体的、微观刃物流活动的斧典型领域。脚★浅25.宅采购管理一晚般包括采购莲计划、订单洲管理和条发票核验伤三个部分。达26.轰MRP至Ⅱ碌是美国在7使0年代末8柔0年代初提仆出的一种以少物流需求计墓划为核心企忍业生产管理计划系统。决27页.蓬自动代立体汉仓库获对用高层货件架储存货物梢，以巷道、详堆垛、起重辽机存取货物躺，并通过温周围的装卸貌搬运设备自讽动进行出入扎库存取作业幼的仓库。充28.估在国际物流调中，海洋运萍输是主要的杰运输方式，楼其中又以殃大西洋拿的海运最为恒繁忙。孝★烟29.廊在货物的通丘关过程中的百申报环节进岁口货物应在勺运输工具申兆报进境之日浮起梁14天清内，出菊口货物应在于装货的遮24小时少以前进行申舟报。麦30.穴在国际物流袍中，货物保忘险中的全损沃可分为实际川全损和捏推定全损偷。细★急31华.挺代位求偿权肚是指在海上跌货物运输保哈险中，保险陷人赔偿被保旱险人的损失渴后，可以取枕得精在其支付保戴险赔偿的限巨度内要求保地险人转让其萝对造成损失荐的第三人享湖有赔偿权利衬。倾32.驶仓库按其作搅用与功能可途分为三大类罢：储备仓库灯、转运仓库被、床周转仓库柏。色33.羡对不同气质按类型的人，竞应采取不同卡的管理方法漠，对于薯胆汁质特征宽的人即要开吉展有说旗服力的严肃圆批评，又不栏激怒他们，缠激化矛盾。挖34.历能力的个体澡差异主要表蓬现在以下几桂个方面：能诞力发展水平鉴的差异，能斜力类型的差爬异垄和际能力发展早衡晚的差异。透35.芦群体凝聚力丢不受举群体规模装大小的影响进。土36.安领导艺术的刺特点包括有秘非模式化、军直觉性、随森机性、创造帆性、多变性衣和丹适度性滤。翠37.源服务具有施不可分离性若的特点，即美服务的生产考过程与消费聪过程同时进献行。调38.捷服务营销主陶要从两个角配度切入进行巷研究：研究聚服务业的整仅体市场营销州活动和奉实物产碗品市场营销除中的服务。谜39.姻执行特色经结营战略的企良业不需要具趣备的条件是娘服务产品的嫌品质相同筝。修40.全在进行服务凝质量管理时谅，把服务人旱员与顾客间铸面对面的交捧往看成是服察务的核心的劳模已式是葛相互交往模搞式。畏41.夏在配送和系鸭统策略必须藏考虑的环境捏变数中，斤物流管理变窜数桌是指将货物僚运送至市场掠及闻其相关的成饥本。期42膝.痛如何进行有才效的国际分污工甩不属于多国凭公司必须考哑虑的特定的书物流策划。隶43.省基础规划资园料的分析如喘物品特性分所析、需求变皱动预测分析士等属于谈定量化越的分析。假44.粱在企业战略渴的基本类型驳中，像成本领先战妄略洋是通过采用腰一系列针对然本战略的具争体政策自在产业中赢题得成本优势损。复45糕.稠战略思想启是整个企业趁战略与企业清合理的指导乓思想与准则富。窑★宰46.麦SWOT分较析指的是优兵势、弱点、酿机会与坚威胁等。区★骨47.牢以物流产业类为例进行战狼略分析是迎产业环境是迟夕阳还是朝合阳过不属于微观粒分析的内容揭。畏48伤.模第三方物流哨服务供应商循在制作投标狐书时，应避讨免包提出解决其些客户企业有棚能力自己解决的问题。位49初.旧设置配送中喊心的规模、捧确定配送范政围、配送中样心选址，以蔬及配送中心中内部布局等病工橡作属于来制定配送中爹心计划移。脏★鸟50锋.昨确定用户的贡送达地、货姜物的品种、班规格、数量茫、送货时间壤等；确定配猾送车辆以及渣装杆车货物的比姨例、配送路界线等工作属俯于脖制定配送计穿划暂。庸艺51馅.绍城市内用小刺型车进行短表距离的送货询，收货的对肃象如果是经嗽营零售的商享店，这种配脂送序称作沉一阶通路配趟送照;浪收货的对暗象如果是一灿般消费者，筐这种配送称钞作尘零阶通路绑配送录。横顿52厚.贿在设计输配爆送系统时，柔厂商下货点丢的空间和地蒙理分布鸽决定所选车节型摇，信息化程历度会尤影响作业成橡本拼。鞠★燕53.禾构成4PL焰核心竞争力邻的要素是弃以技术和服币务为中心的赤总承包商走。粮★愧54.遣库存商品的患配置，可根屈据榆IQ超曲线方便地活进行规划塞。味55.煌在海运的三哨种保险险别杯中，保险人慕的保险责任计期间均采用烘了壮仓到仓哭原则朝。柏56.安MRPII奶管理模式实珍现了辨物流、资金盆流脑的合一。枪57.梨货主原则上将为不定多数熔，由多个物粉流企业通过善协作开展集殖货和配送的顽模式称为电集货配送模式。京5片8敌.孕TP