《组织行为学》复习资料含历年考试题目

《组织行为学》复习资料第1章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员说明：（论述）（05-4）：表示此内容曾在2005年4月考过论述题。（后同）一、组织的概念（论述）（05-4）具体地说，对组织的涵义应把握以下几个要点：1、组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。它由二人以上为实现共同的目标，协同劳动，通过分工和合作把人、财、物和信息资源，在一定的时间和空间内进行组合配置的活动过程。2、组织是相对静态的人群社会实体单位。就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对地固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式。3、组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。4、组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。5、组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放的系统。6、组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。二、行为的概念（名词解释）（06-4）行为是有机体的所作所为及其活动。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表面出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。三、组织行为学的概念1、研究对象。（多选）（07-4）人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。（单选）（02-4）组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来研究的。（简答）2、研究目的。研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。四、管理者为什么要研究组织行为学（论述）（03-4）研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用：1、研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。2、研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。3、研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。4、研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。5、研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。6、研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。松第二节廊组织行野为学的学科皮性质一、边缘性苍（多选）胞边缘性主要伏表现为多学辱科相交叉性追和多层次相忧交切性这两晌个方面。姨（单选）（巩06-4）裂组织行为学想的多层次相速交切性主要岗表现为：群层体是第二层隆次。组织是宏第三层次。领外部环境是列第四层次。鱼（单选）（吸04-4）滔个体是组织俯行为学研究电的基础和出衔发点。二、两重性恋（判断）（呜04-4）卡这种两重性哄主要是由多嘉学科性、人姓本身的两重每性和管理的计两重性决定煎的。筹（简答）（迷07-4）洗组织行为学摔的两重性的裕决定因素：死首先是多学诱科性决定的坛。其次是由华作为研究对娃象的人本身卡的两重性所医决定的。再执次是由管理争的两重性所麻决定的。三、应用性此（单选）（盛05-4）符组织行为学消与心理学、壁社会学和人结类学等理论逗性科学不同括，它属于应采用性科学。呜第三节半组织行菠为学的产生奶与发展怖（单选）（疯01-4）袜组织行为学胆最先产生于坝20世纪5财0年代至6劫0年代的美遗国。父（单选）（使03-4）炼20世纪6帖0年代初，胃莱维特在为妨《心理学年绵鉴》所写的右一篇文章的龄标题首先使骄用了于“分组织心理学除”粘这个名称。子第四节燃组织行坐为学的理论奖体系与其相稠关学科的关鸦系采组织行为学扫的理论体系燃和行为规律映理论模式居（单选）（绒06-4）宫行为的理论腹模式用函数部关系式表达是为：B=f巾(P碌a法、b、c爹…·稠E者m波、n、o摧…巷)漆组织行为学旁与其相关学棋科的关系若1、心理学高与组织行为湾学授（单选）（步07-4）聋社会心理学刮是把个人作隆为社会的人密而研究其心蛾理过程的学损科。蜂（单选）惨人事主理学柿着重对人的烦个别差异的屋研究，为选朗择及培训合姑适的人员，隆担负组织内漂的特定工作追。滥（简答）（帝04-4）重2、社会学术与组织行为继学。稠社会学是研洗究社会关系律的科学。研并究组织行为似就要运用社鼻会学的知识弯来探索人在绞社会关系中烫表现出来的瓦行为。组织跪中的行为是勾离不开社会卸关系的，因团此研究组织浑中人的行为版必须从其所奸处的整个社谦会关系中着踩手，只有这卖样才能全面挽认识人的行单为规律。亿3、人类学跟与组织行为厚学。些（多选）（膨01-4）勾人类学是研游究人类的科艳学，它分为伟体质人类学孔、文化人类腿学（又称社拆会人类学）握和考古学。忆（简答）腔费愉特（F攻ichte赚r）指出，糠文化的功能虹有以下五点骂：路（1）本文化是区别撤不同社会的耐标志。奴（2）度文化使一个钓社会的价值也观更系统化纵。福（3）惊文化为社会罗的团结和组兴织的凝聚力喘提供了一个笑重要的基础陶。秤（4）滴文化对社会秤结构提供材闹料和蓝图。过(5)峡社会和组织夜的文化，能兽够塑造社会支和组织的个闭性与性格。州第2章卸组织行舍为学的研究妖方法在（单选）凭研究方法是爽揭示研究对喜象的手段。夜（多选）（之05-4）臭第一节研究蜡方法的主要烘特性铁1垃、研究程序晴的公开性给2古、收集资料湿的客观性敌3中、观察和实姜验条件的可害控性沫4检、分析方法匙的系统性疤5伏、所得结论杯的再现性彻6美、对未来的狂预见性便第二节骄研究的缎基本过程速（多选）一呀、四个步骤极的研究过程竞：敌观察和实验匠。分析和评班价。预测和盟推断。检查锈和验证。截二、六个步租骤的循环系如统数（单选）（云06-4）监组织行为学贴家西拉杰和雹华莱士，把狭研究组织行烟为学的研究运方法的系统领过程，归纳们为包括确定指研究课题、狐选择研究理鼻论和模式、纸形成假设、是提出可供选括择的研究方裂案和方法、萝实地观察和佛实验、说明桃研究成果这棋样六个步骤葬的循环系统昌。备（简答）（摘01-4）美第二节慨研究的舒主要方法哥一、案例研欣究法队（多选）睁案例分析方悼法是体现理午论与实践、至知识与能力龄、历史与现吧实、教学与怖研究、科学妄与艺术统呢一的极好方骂法。二、观察法便（简答）云参与观察法纠的优缺点：育采用参与观露察法的好处品是研究人员限以组织成员向的身份去观绩察，使被观积察者避免伪甘装和做作，搬从而使观察割到的资料较互为可靠和有违效。存在的素问题有两个普：一是由于稠亲自投入现击声作观察者剂，可能会影葛响到研究者盖的客观性，淘而非参与观稻察法就较为锡客观。二是英在观察别人玩时，会使别耳人感到不自取然。如若要旧使被观察者毙不知道是在专观察他们的模行为，就得姿创造一种观勒察条件，这名是不太容易趣做好的。鞭（单选）（旺01-4）畏自然观察法备不操纵自变滑量，在实际诸生活中观察照人的行为。比三、心理测炕验法暴（名词解释允）域心理测验法涌是采用标准膝化的心理测径量表或精密袖的测验仪器迈以及各种图凤表，来测量容被试者有关箩智力、能力勺倾向、趣兴宏爱好、个性产性格、成就糟需要等心理酿和行为特征冬的研究方法订。派（名词解释陕）（07-触4）崭测验的信度裳即可靠性，肺它是测量反福映被测特征申的真实程度兄的指标，有骂人称之为测范验的准确性湿，也有人把聋信度作为测自验结果的称拢定性和一致壁性指标。爽（判断）（竿03-4）痒测验的效度蓬是指心理测姓验的有效性斑，即测验得还到的是不是惧所要测定的拍心理与行为傻特征，也就感是测验结果需是否体现测遮验所预期效丢果的程度。四、调查法乞（多选）放一般采用下学面三种具体崖的调查方法庄：乐面谈法。胞2|、样调查法彻。国3、碗问卷调查法叨。舞（单选）（顽05-4）宾（多选）（扑04-4）尽常用的问卷绪调查法有四鸽种形式：程1）强选择法。步2）邮是否法。卧3）断计分法。宣4）宁等级排列法扶。五、实验法娱（填空）（脱01-4）命研究人员在栗不能完全控婆制的情景下盼所进行的实沫验叫做准实端验。失（单选）元间隔时序准副实验。就是瓶在保持原群民体结构条件悲下，来测定明未实行承包茎制时班组群课体的工作效践率，然后再袍没定实行承或包制后班组稠群体的工作纹效率的提高剑。傻第四节烟研究结种果的统计分积析法蕉一、集中趋茫势分析边（单选）（蒙07-4）详度量集中趋谱势的最常用疮的指标有算妻术平均数和范中位数两种投。盆二、离中趋绪势分析罗（单选）（尤03-4）更度量离中趋碍势的常用指迫标是标准差童。亡第3章齐个体差滥异与管理慌第一节妹认知差心异与管理芬一、知觉、颗社会知觉和费自我知觉的迎概念1、感觉。凝（单选）（汪05-4）鸽感觉是客观迎事物直接作秋于人的感觉演器官，人脑钉中所产生的幕对这些事物抹个别属性的截反映。2、知觉。听（名词解释巴）硬知觉是在感焰觉的基础上谷，把所感觉忘到的客观事灶物的各种个柴别属性联系抛起来，在人锄脑中产生的迫对该事物各鸽种属性的综御合整体反映津。削3、社会知逐觉。闪（多选）林社会知觉包匪括：逃1）告对他人的知客觉。胖2）犁对人际关系虑的知觉。喷3）尺对角色的知爸觉。闻4）夜对因果关系暗的知觉。自我知觉。夜（填空）（海01-4）谷自我知觉是糠指主体对自旱己的心理与形行为状态的吩知觉，通过席自我知觉发故现和了解自目己，从而使猴自己的行为欠能更好地适鞋应外界环境此的要求。氧二、知觉的估过程和影响圾知觉的因素背1、知觉过宵程。壳（多选）剪人的知觉过颗程一般包括滩观察、选择羽、组织、解置释和反应五倘个阶段。演（简答）壳2、影响知笨觉选择的因务素：强1、阅客观因素。弟知觉是对客贫观事物各种担属性的综合骡整体反映。首2、扒主观因素。贞在知觉选择青的影响因素虫中，除了上歼述诸客观因卫素以外，还急有许多主观弦因素。所谓亿主观因素就愧是指观察者萌自身存在的后那部分知觉撤选择影响因第素，它包括代：观察者的艘兴趣、需要位和动机、个碌性和经验等久。史3、产生错朽误知觉的原今因。痒（名词解释径）（04-草4）吃知觉防御是州指人们保护串自己的一种弟思想方法倾眼向。它比较钟容易注意观抽察能满足需删要的那些事岂物，百对那吴些与满足需瞧要无关的事趋物，视而不括见，听而不摊闻。菜（单选）床首因效应（扯成见）是一鼓种先入为主骑的思想方法舅。晴（名词解释燥）（07-厉4）（单选优）（04-削4）捆晕轮效应。浸这是一种以卧点概面的思锡想方法。它紫以事物的某惊一个特性为熊依据，而忽村视事物的其借他特性就对呆整个事物全拐面评价，结邀果产生了错哈觉。务（单选）秧投射就是以栋己度人的思形想方法。柿三、知觉差见异与管理卸（简答）（杯07-4）烘1、X理论副。缠（单选）遣X理论是美牲国社会心理谦学家道格拉牧斯香·霉麦克里格对冠古典的传统四管理理论的浸概括。这种障理论实际是嗽表明领导者亿是如何看待灶被领导者，惯以及以此为耻依据所采用雹的相应的领条导方式和领判导行为的理文论。榆1）找领导者对被怨领导者的看否法：蔽①限一般人的本喜性是不喜欢巡工作，因此秘总是竭力设调法逃避工作钱；害②誓极大多数人吉没有抱负，死怕负责任，只希望奉命而回为，宁愿接帆受他人的领污导与指挥；循③旧对自身经济削的安全的需钳要看得高于胜一切；戚④故以自我为中塑心，对组织潜的目标漠不祝关心；蒸⑤赛人习惯于守受旧，反对变帅革；舒⑥上人缺乏理性以，容易受人搜的欺骗和煽筛动，常有盲哲从举动等。倦2）炎相应的领导番方式与领导疑行为：荐①船由于上述观付点是把职工电看作机器一灿样消极被动吊的工具，因者此领导者就钻只注意通过变制定各种严颤格的规章、树制度和方法恼，运用领导竖者的权力和阶严格的控制画系统，来指吨挥监督职工犹行为，保证散组织目标的衫实现；碧②筹把金钱当作蜻一种最主要据的激励手段请，把惩罚作承为协调人员得行为的主要认管制措施；性③版总之是一种绩只关心工作鞠任务的完成乱而不关心职仙工的感情和字精神需要的据领导方式，呼是一种不相予信群众，只扔看消极面，溜单靠管、卡陷、压的领导敢行为。隔（单选）膨运用归因论完原理来增强猴人们的坚持都性，对取得拜成就行为有睁一定作用，甜特别是对学辉生和科研人旱员的作用更叠为显著。筒第二节喷价值观地、态度差异乱与管理缸一、价值观马与管理费1、价值观偶的概念。玻（单选）（碧06-4）仔（03-4堪）钓价值观是指糠导人们行为最的准则。哲2、价值观矿的分类。炭（单选）（诱04-4）与按有无价值凯的不同标准竹来划分。美之国组织行为四学家史布兰瞒格把人的价盼值观分为六僻类。黎（单选）（匙07-4）迎按不同行为汪方式来划分件，组织行为腾学家格雷夫冒斯对企业组胸织内各种人汁员所表现的众行为方式调简查的基础上勿，归纳为七搭类。婶（多选）专西方组织行焦为学家认为蒸经营管理价露值观可分为同以下三类：希1）赔最大利润价雪值观昨2）室委托管理价狸值观缺3）龟工作生活质坛量价值观。由（简答）丧3、价值观床在管理中的稍作用：盛1）揭价值观是指每导人们行为影的准则。杠2）耍管理者在了鼓解每个员工安价值观差异涛的基础上，移就能采取有圆针对性的措灿施，调动他驱们的工作积简极性和创造粱性，从而提促高工作绩效描。隔3）炮价值观也是释形成企业经阀营管理行为沫的基础。在傲不同地区不淋同国家为企狱业，一定要作对各国经营层管理的价值心观进行比较冻研究，考虑女到各国价值值观差异来生灰产产品，提位供服和，建御立与当地区缠、该国家文泉化相适应的震管理制度和丈领导行为方盼式。这样才智能保证企业组提高竞争力额，长盛不衰旱。燥二、态度差惑异与管理。袭1、态度的仗概念。铅（名词解释拼）滋态度是个人凳对某一对象这所持有的评妨价与行为倾晃向。剃（多选）（衡06-4）狠一般说来，无态度由三种党因素所构成南：其一，认势知；其二，舱情感；其三疗，意向。观（多选）（叨03-4）知2、态度的粱特性：胞（1）态度廉的社会性。琴（2）态度安的针对性。冠（3）态度圈的协调性。睁（4）态度今的稳定性。贱（5）态度架的两极性。尤（6）态度渴的间接性。围（判断）（淹03-4）筒态度不能直揪接观察，只垃能间接地从雕某人所表现距出来的语言污及动作中去等推测而知。狸3、工作态贼度的概念与汗功能。绢（1）工作创态度的概念幅。誉（判断）（诞02-4）衣工作态度是短对工作所持尾有的评价与灵行为倾向。烂（简答）芳（2）工作夸态度的功能拐。工作态度稳作为工作的罢内在心理动映力，引发各株种工作行为命，就是工和县态度的功能性。这种功能不主要包括影暗响对工作的掉知觉与判断赚，促进学习居、提高工作烘的忍耐力等踩。这些工作卖态度的功能除，直接关系压到工作绩效纪的大小。一蠢般说来，积铸极的工作态滋度对工作的惠知觉，判断趣、学习、工参作的忍耐力蒸等能发挥积付极的影响，末因而能提高廊工作效率，压取得良好的煤工作绩效。最这表明积极惧的工作态度捏与工作绩效感之间有着一舅致性关系。决三、员工对个组织的认同掉感与对工作愚的参与度欺（简答）（直03-4）雹管理者可以体通过一些方通法同时改善插这两种工作冤态度：奖1）蓬表明他们真刺诚地关心着题员工的利益冻。啄2）循为员工创造拖实现个人目汉标的机会。天3）辽改善工作，馋使许多员工吗对自己的工抓作有更多的膀自主权。给4）碎寻找机会及仓时奖励员工恩。改5）秋同员工一起窜设置目标，贫其中包括对搞员工有重要戏意义的个人混事业发展目匆标。得第三节绣个性差陡异与管理看个性的概念装。磁个性的结构汗与内容。半（填空）（爆01-4）仅个性是由个铁性倾向性和济个性心理特葡征两大部分谱所组成。洁（多选）（鲁04-4）垃个性倾向性姜特征是指个饺体心理活动足中稳定的意皆识倾向性特周征。包括个呼人的兴趣、职爱好、需要挨、动机、理缘想、信念、衫世界观、价单值观和态度瞧等待。袖（单选）（丢06-4）苍动机是激发嚼行为并给它裂以方向性的鼻心理因素。貌（多选）嗓个性心理特郑征是指个体酿心理活动中浊稳定的心理弟特点。它包汇括气质、能削力、性格。译二、气质及妻其差异与类断型性1、气质的楼概念。宗（判断）（阅03-4）宏气质是与个油人神经过程私的特性相联物系的行为特排征。造（多选）液神经过程基瑞本特征有三沸：其一，神用经过程的强蒸度；其二，膝神经过程的纹均衡性；其星三，神经过运程的灵活性份。窗2、气质差筋异与类型。剥（单选）（华01-4）尘粘液质的主摧要行为特征宵是：有精力攻，但沉着平滥稳；行为反脚应尽缓，不要灵活，不敏咽捷；情绪易泛受抑制，不悦易表露，行拣为的内倾性有明显；对兴君奋性行为的将改造较容易珍。桐三、能力及悬其差异与类命型尺（单选）（顽02-4）醒能力是个人翁顺利完成某伶种活动所必律备的心理特望征。哈（单选）（盗03-4）颤一般总是用旧工作绩效来皆衡量能力的妨强弱的。行四、性格及赞其差异与类天型圾1、性格的古概念。串（单选）（飘05-4）蕉性格是个性陈心理牲的核甩心部分，气逝质是心理过哈程的动力特辅征，能力则竭是完成某项畅活动所必备逢的心理特征付。凯2、性格分衣类。痒（单选）（自01-4）凑（1）按何采种心理机能亡占优势划分糕性格类型：晕①惊理智型；延②谊情绪型；告③敲意志型；汁④杜中间型或称群混合型。董（单选）（赌02-4）赌（2）按心芽理活动的某右种倾向性划究分性格类型误：斥①默外倾型；竭②疾内倾型。尊（单选）脏（3）按思慈想行为的独均立性划分性旺格类型；训①位顺从型；遣②六独立型。截（4）按人介的各市地为酸模式划分性呜格类型。呢（多选）沸现代心理学惊与医学往往拔根据人的行颗为模式，把佩人的性格区牙分为A型、杰B型、C型僻、D型和E放型五类。镜五、个性差尸异在管理中袜的应用港控制方位论左与工作行为皱之间的关系乔：钥（简答）（弃05-4）借控制方位论趴的分类：内朴因控制论和层外因控制论万。奏研究表明，模内因控制论俱者更喜欢利围用取得工作籍成就的工作垒场所。他们皂充满自信，玉能发挥主观质能动性，相瓜信绩效靠的桌是自己的技哀能而不是运剖气。内因控不制论者会比罚外因控制论锣者会比外因缘控制论者表仇现得更积极瞒、更出色。桂内因控制论菠者在做决定示之前会尽可遥能收集相关偶信息。在工哈作中遇到疑茎问时，内因市控制论者也罚会比外因控掌制论者更快爹更主动地采种取行动。器员工受到挫甚折后，控制旁点影响其情衫绪波动。外舌因控制论者雄更容易推动母自信、沮丧丹，对同事产砖生敌对情绪截；内因控制地论者更值得趟信任，并且蜂更容易忘记业工作中的失烛败。另外，港他们喜欢民芝主的领导，情对组织谋略浓影响他们思编想和行为的排意图十分敏植感。员第4章闸创造性腥行为的培养款与开发杯第一节穿创造性坑行为的特点猫和类型遵（名词解释涛）（03-症4）泰创造性行为质，是指人这消个主体综合窑各方面的信闪息后形成一很定目标和控汉制或调节客滔体过程中产嘉生出前所未脆有的并具有餐社会价值的务新成果的一辰处行为。霞（多选）角创造性行为她的产生，主仪要取于人们形内在的主观城特征和外部扯的客观环境晃两方面因素耍。弟（单选）（亡07-4）帆创造性行为陡产生的内在间主观特征是岂创造性能力疏，而创造性凉能力主要来剪源于人的创写造性思维，乘而创造性思剂维是可以通侮过一系数列达的技术与方嘱法进行培养榨开发和提高锅的。亚（单选）（泳06-4）丙（多选）（燥03-4）诸一、创造性勾行为的特点满首创性。曲（单选）（亚07-4）兰2、有用性山。3、适应过性。椒（单选）驶4、主动性步。哭创造性行为牧是人这个主虫体主动努力壁发挥创造性汇思维和创造剖性技能的产辅物。禽（多选）（肠05-4）化二、创造性国行为的类型袋技术发明型裂的创造性行剂为。蔽2、冶科学发现型洲的创造性行气为。蜻3、妹艺术塑造型示的创造性行勿为。妄4、牌组织管理型赔的创造性行耀为。秘第三节大创造性唤行为人员主坐观特征的自笼我培养和测眯定荐（简答）撞主观特征的复自我培养根纵观国内外蜓具有创造性增行为的人，驱他们成功的革经验就是注歌意自我培养碗，使自己具行有一系列善按于创造的主凉观特征。案1、有明确妹的目标和宏访伟的志向。晚2、关于发脱现问题。3话、勤于思考岩。4、富于礼灵活性。5约、善于应用娘。6、怀有凳好奇心。7叶、充满自信蚊。8、坚持笔独立思考。珍9、勇于坚协持到底。皇（论述）第戒四节余开发创造挂性行为应具丘备的客观环鼠境弃创造行为是悔人的创造能剩力的外在表召现。建立良茄好的环境对芳人们创造行配为的产生是与重要的。所结以应从家庭慈和学校到组蚊织和社会各觉个方面，都知要建立良好摇的环境。粗1、家庭环摘境：牙（1）从家校庭教育方面股来看。（2泻）从家庭气抬氛来看。（宽3）从人际池关系特别是皮夫妻关系上付来看。叫2、学校环百境：度在培养和发妇展人的创造孕性方面学校今教育比家庭虾所起的作用予还要大。要困把学校教育荷从单纯的传胸授知识、记欣忆知识转移洗不仅是传授狮知识而且更均重要的是培骆养学生的求告知欲、自学挎能力和创造融才能上来。蒸3、组织环爱境：析（1）要有肚一种激励人召们能于创新跑的机制和组漂织气氛。（葛2）要有全溜力支持创新搂的领导。（损3）要有和虫谐的人际关派系。（4）数要有合理的称群体结构。茶（判断）（雹04-4）违一般说来，扯在完成工作秩内容大致一蛇致的简单的文任务时，窝“辆同质结构友”驶（群体成员莫在知识、能释力、性格等亿各方面都比不较接近）时惧，效率提高动而创造性则赚较少。纲（单选）（将05-4）恭在完成比较毙复杂的任务毫，特别是从拔事创造性活雁动时，堵“评异质结构挂”谣的效率高，即创造性成果撕也多。借（5）要有驼良好的信息摧沟通。砍（单选）（日04-4）住信息沟通是扫组织管理工怎作的基础，革也是创造性爆行为产生的托源泉。售（6）要有毫相对权和弹拾性的组织机须构。创4、社会环席境。晓为创造性行穴为的发挥应姿提供的重要牲社会环境，免在此特强调糟六个方面：睛1）捞能允许人们地自由选择工去作单位和工撞作职业，也缘就是说允许遮人才自由流径动。近2）掉全社会应该坡有征“颈百花齐放、扮百家争鸣选”白的学术民主倘空气。膊3）忽实行财税扶饶持政策，各填级财政部门缴要加大对创代新活动投入菌的力度。励4）节完善科技人猾员管理制度贱，鼓励转化卫创新成果。择5）狐正确评价创傍新成果和进里行奖励。配6）斜加强对知识自产权的管理讽和保护。危第5章驻事业生帐涯的设计、彼开发与管理帽第一节文事业生鞭涯及其设计乘与开发的概风念屑一、事业生市涯也可称为市职业生涯蚕（名词解释众）（07-托4）嘴事业生涯，除就是指一个座人一生所连玉续地担负的略工作职业和怎工作职务、酬职位及岗位善的发展道路叙。摇（单选）（牲01-4）饶事业生涯的沿成功与失败滥，主要取决呈于本人对终槐身事业生涯辽的设想与考音虑。蜜（单选）（提06-4）走（05-4狭）廉事业生涯是场由行为和态所度两个方面乏所组成。颜二、事业生吐涯的设计和景开发的概念浙（名词解释碎）（05-由4）每事业生涯的孙开发，是指史为达到事业僵生涯设计所仇列出的各阶筐段的事业目于标，而进行泄的知识、能任力专业和技图术的开发性数（培训、教专育）活动。惭三、事业生渗涯设计应遵漂循的原则冲（单选）造有效的事业碌生涯的设计登与开发应遵阶循个人与组柴织相结合的盖原则，这种某配合程度集柳中表现为所傅设计的事业氧生涯对个人索和组织的需京要和利益的网满足程度。淘（论述）第般二节突研究事业观生涯设计与邀开发的意义瑞研究事业生援涯的设计与总开发，对个是人对组织甚致至对整个社滤会，都具有渡极为重要的堂意义。丰一、有利于冻个人明确人蓝生未来的奋太斗目标，是币促进事业成巩功的基础称一个人的事炕业究竟是应袍向哪个方面崇发展，可以嫁通过制订事旦业生涯的计怕划明确起来彼。可以说，惧职业设计是瓶事业成功的论基础。眨二、可使组用织减少人才设流失聚从组织的角父度看，事业论生涯计划可木以降低人才势流动率，从错而减少人才冷流动带来的乡损失。钳三、为各级反各类组织识叮另、选拔和孕使用人才提践供了科学依帐据。兆有效的职业臂设计有得本愧人和组织更神好地了解每朴个人的实力禽和专业技术花水平。在制洪订事业生涯视的设计与开隙发的计划时捏，能扬长避丧短，就可以捕选择合适的桶职业和职务拉。驻四、能促进库组织和个人澡之间的相互段了解和合作肿个人的事业尿生涯计划可冈以使组织更范清楚地了解皂个人的事业橡目标、志向备、兴趣、能况力等方面内赠容，因此能兄更有效地指湿导帮助职工匙制定或修正价事业目标，裤进而监督和道引导他们实层现其目标。男五、有利于倦组织和本人迎有针对性地渴制订培训和懂开发计划睡通过考察职钞工事业计划剑的情况，组感织可以较全染面地了解到响有关职工的联信息。根据渐职工的事业烘目标、兴趣滋、能力、知傅识技能现状屠，组织更便混于设计和执斗行合理的培尚训计划，以思提高职工的尽专业知识水引平和技能，六帮助他们实钩现事业目标火。恒六、有利于独人尽其才，晶才尽其用，垒扬长避短，饭发挥人力资轨源的最佳效毕益。宴第三节奸事业生唉涯的管理州一、事业生烫涯管理的概晚念衰（单选）（测07-4）需事业生涯管馅理指组织和旺职工本人对胞事业生涯进汇行设计、规雄划、实施和雨监控的过程围。授二、事业生姑涯管理的内夸容款（简答）1盛、事业生涯之处我管理的抗内容：辽1）协职工要学习划和掌握对自俊己的事业生钳涯进行设计樱和规划的能逮力。则2）明职工必须具细备接受新知萄识、新技能绍的能力，在促事业实践中砖不断提高自交身专业水平记和素质，更印好地适应环袄境及改变环荐境，这是事筋业生涯自我遵管理的关键盲。侮3）葛职工必须学非会与主管人摔员就事业生侨涯目标进行而沟通和反馈堤的能力。潮4）绍职工必须学誉会对事业目差标进行调整快能力。肿（简答）2早、组织对职拖工事业生涯甲管理的内容绵：钩1）锹鼓励和指导驾职工进行事遥业生涯设计锦和规划。皮2）僵监督职工事倡业计划的执咽行，并及时寒向职工反馈堪信息。男3）蛮在招聘和选捧择的过程中赴，要考虑到行现在职工的涉事业计划情浸况，也要考朵虑到新员工炊的职业期望朝和兴趣，更悼要考虑到组喝织的要求和婆所提供的事沃业发展途径物。病4）疏人力资源的妨配置也需与屈事业设计和征规划统一起借来。敌5）工定期的绩效坏考核和评价仗是对员工事辈业计划的监坊控。吵6）五组织必须为恨员工提供广螺泛的培训和竖开发活动，蔑帮助他们获肺得和提高其记事业生涯发唉展所需的工么作知识和工蹦作技能，以英便在事业生剩涯道路上顺阀利发展并实漂现事业生涯菊目标。底（简答）（贱04-4）养3、事业生锯涯管理的特接点：翠1）恒个人和组织瑞必须都承担岭一定的责任争，双方共同洒完成对事业烤生涯的管理舱。振2）原必须有高质鼓量信息管理达工作。麦3）售事业生涯管发理是一种动疾态管理，因番为事业生涯两发展道路本侦身就是一个虫动态的过程支。佣第四节跳事业生拣涯的选择你（简答）一丧、影响事业括生涯选择的贼因素临：1、第事业生涯的索选择首先要踏受个人条件言的影响。黑2、拐事业生涯的快选择要受到但父母的影响装。泽3、绩事业生涯的欲选择要受到亚朋友、同辈孤群体的影响夏。妨4、社社会文化因毕素的影响。役5、狱学校教育对瑞职业选择也拆会有直接影也响。孤二、事业生惧涯选择的步编骤方法却（单选）（些04-4）炭霍兰德认为阿有六种基本叶的寸“筒个性定向字”柱决定着人们否从事职业的拐种类。饶（名词解释北）（04-导4）佛“认职业锚卵”闭，即在职业等选择时你所斜执著的一种漫价值观或关桥注焦点。金第五节峰事业生参涯的变动方阻向与发展阶晓段喝一、事业生番涯的变动方群向秃（单选）（么05-4）护组织内部的局个人事业生钞涯往往沿着锅下列三个方露面变支：纵富向的、横向枯的和向核心少的变动。纪1、纵向的击变动。伶赏（单选）（淘07-4）葡事业生涯的才纵向变动，猛就是组织内锹部的职工个押人工作等级子职位的升降运。推2、向核心哗的变动。多健（单选）（远04-4）颈在组织内事丢业生涯的变疾动模式表明锁，纵向变动轮是一种上下姨升降的圆锥桃体。淹二、整个生博涯的阶段划拔分秤（简答）（扔01-4）柔按个人生命姜周期划分：横1）侧成长阶段（盯从出生到1翅4岁）。个痕人的自我观胃念是通过家蔑庭和学校中沃的关键人物查的形象的影煌响而形成发缸展起来的。撤这个阶段最弊先占主导地幻位的是各种霞需要和幻想爸。茄2）荷探索阶段（僵15岁到2秤4岁）。自沈我考查、试栽验扮演不同挽角色，进行伤职业（事业门）方向的探径索。这阶段鸦大体发生在善学校的业余富活动和工作何生涯的开始稼阶段。钱3）席创立阶段（洽25岁到4冈4岁）。寻恋找一个适当帽的领域，个研人打算在这同个领域中创登立事业，永干久保持下去浙。沙4）鉴维持阶段（童45岁到6鹿4岁）。想绘占住这个工奶作领域，个高人继续沿着馋所创立的事限业道路前进捐。娘5）那衰退阶段（办65岁以上藏）。随着人川的体力和脑反力的衰退，凤工作活动的锡进程停止了拦。个人必须榴培养自己成漫为新角色。阅第6章锁群体心霜理与行为基会础祥第一节假群体的产定义与类型敏一、群体与补群体行为母（名词解释掘）秩所谓群体是颠指为了实现烤某个特定的该目标，两个朴或两个以上蚕相互作用、签相互依赖的胁个体的组合岩。院二、个人为喂什么加入群刊体羽一般来说，磁个人加入一屈个群体的最粉常见的原因臂包括下列几摔方面：劫（1）粘安全需要；衬（2）地位衣需要；（3底）自尊需要后；（4）情潜感需要；（韵5）权力需火要；（6）绸实现目标的倾需要。粗（多选）三恩、群体发展舒的分阶段会（简答）（础05-4）类1、五阶段锻模型。摄第一阶段：离形成。其特昨点是，群体处的目的、结篇构、领导都蚁不确定。第放二阶段：震胀荡，是群体颂内部冲突阶允段。第三阶树段：规范化初。在这个阶研段中，群体暖内部成员之姨间开始形成鸦亲密的关系专，群体表现篇出一定的凝监聚力。第四燥阶段：有所枝作为。在这党个阶段中，冬群体结构已瓜经开始充分梁地发挥作用译，并已被群派体成员完全涂接受。第五触个中止阶段终。在这个阶钓段中，群体垦开始准备解横散，高绩效雹不再是压倒嘉一切的首要衡任务，注意脚力放到了群艇体的收尾工咸作。诞2、间断缩—并平衡模型。浮（简答）（油07-4）牛群体的间断刷—何平衡模型的景特点是，群保体在其长期振依惯性运行晃的存在过程许中，会有一拌个短暂的变凉革时期，这狭一时期的到龙来，主要是魄由于群体成驰员意识到他琴们完成任务泛的时间期限躺和紧迫感而遗引发的。妙四、群体的禾类型刘（单选）（今04-4）岂群体往往是淡由于其成员柱具有某些共倚同的特点而烧形成，我们枝把这种基于订成员共同特告点而开成的须群体称为友铸谊型群体。蔬（单选）（坊06-4）洗非正式群体谁通过满足其暂成员的社会衣需要而发挥办着重要的作仿用。跌第二节导制约群张体有效性的诞因素迟（简答）一砍、群体的外碧部环境条件兔1、组织战姨略什2、莲权力结构。问3、触正式规范。承4、逐组织资源。岁5、勉人员甄选过棋程。伏6、科绩效评估和茂奖酬体系。怀7、欺组织文化。筒8、赤物理工作环攻境。郑（论述）二斩、群体成员龄资源虫枯一个群体可纲能达到的绩追效水平在很简大程度上取夹决于群体成驻员个人给群暖体带来的资秆源。引起人皱们最大关注且的变量：个族人能力和性杯格特点。叶1、座能力。遮魂关于群体成虏员的能力与描群体绩效，溉我们可以作袍出推断。首穿先，事实证景明，一个人扇如果拥有对兼于完成工作寨任务至关重怎要的能力，卡这个人更愿假意参与群体大活动，一般方来说贡献也盼更多，成为浪群体领导的铁可能性也比讽较大，如果摇群体能够有滚效地利用他指们的能力，桐他们的工作死满意度会更绞高。其实，朴群体成员的庭智力和与工里作任务相关迁的能力都与得群体绩效有丽关，但相关引度不高，这喇说明，其他赛因素，比如度群体的规模这，所从事的废工作任务类溪型，群体领调导的行为方絮式，群体内屠部的冲突水凭平，都对群敲体绩效具有呈一定影响。完2、性格特辨点。质窝大量研究探拔讨了性格特照质与群体态嘱度和群体行奴为之间的关均系。一般的潮结论是，具烈有积极意义杠的性格特质栋对群体生产领率、群体士歪气、群体凝默聚力有积极挤的影响，这拜些性格特质灭主要包括：识善于社交、蚕自我依赖、您独立性强。孝相反，那些急具有消极意芹义的特质，稳如独断、统旷治欲强、反允传统性等，浮对群体生产滔率、群体士眨气、群体凝钞聚力有消极悄的影响。这伴些性格特质棕通过影响群兽体成员在群拿体内部的相坏互作用方式舌，而影响到朝群体的绩效烧。冶三、群体结芬构梨（名词解释杰）（06-地4）祸群体结构头础等群体成员贼的行为，使傻我们有可能塑解释和预测农群体本身的任绩效。浙（多选）堪群体结构变诸量主要包括悬正式领导、肾群体规模、急群体构成等榴因素。孔四、群体任冷务宪（单选）掩群体任务的待复杂性和相酱互依赖性影妹响群体的有锄效性。钻第三节秆群体规立范与角色夺一、群体规肺范的功能讨（单选）（辆06-4）页（判断）（搬04-4）生从个体的角退度看，群体诊规范意味着聚，在某种情之境下群体对枕一个人的行参为方式的期歼望。爷（简答）（贼04-4）晒已经开成的际群体规范具告有以下几个乱基本功能：欧群体行为的坝标准功能。职（2）坐群体行为的摆导向功能。详（3）杜群体行为的袭评价功能。领（4）轧群体行为的浩动力功能。抖二、群体规律范的形成星（简答）（观06-4）着1、群体规吊范的形成。铅1）料群体成员所伐做的明确的遭说明，通常收是群体的主恰管或某个影注响力的人物驳。题2）奸群体历史上竿的关键事件翠。往3)员私人交谊。症群体内部出拖现的第一个宁行为模式，赚常常就为群弦体成员的期统望定下了基赤调。垂4辈)述过去经历中各的保留行为钞。誓（论述）齿2、决定群剪体规范重要茎性的因素：遥1）雨能促进群体述的生存。群俩体当然不愿众意失败，因卫此群体着力般于强化那些哨能够增加成腰功机会的规伴范。这就意吨味着，它们草要尽力保护冤自己不受其御他群体或个芳人的干扰。度（2）绞能增加群体览成员行为的桃可预测性。瞒能够增加预费测性的规范丸，可以使群石体成员相互舒预测彼此的锯行为，从而隆能够作出适早当的反应。交（3）秃能够减少群沉体成员中令精人尴尬的人敞际关系问题驾。一种规范农如果能够保天证群体成员亿的满意感并炒尽可能防止溉人际摩擦，持这种规范就胸是重要的。洗（4）现允许群体成劲员表达群体饮的中心价值仰观，澄清代蓝表群体身份汪的标志。如往果规范能够希鼓励群体价承值观和群体筝身份的表现葱，将有助于六强化和维持制群体的存在姥。漆三、角色的岸特性初（名词解释羽）（06-卧4）默角色是指人前们对在某个杨社会性单位失中占有一个兆职位的人所迷期望的一系裙列行为模式作。阁1、角色同戏一性。朝（单选）愁角色同一性卵是指对一种懂角色的态度介与实际角色莲行为的一致替性。守2、角色知考觉。馅（单选）（咬05-4）肢（03-4逗）亚一个人对于娃自己在某种海环境中应该净有什么样的弱行为反应的神认识，就是衡角色知觉。较3、角色期予待。殿（名词解释昨）（04-师4）样角色期待是毕指别人认为轮你在一个特内定的情境中途应该作出什垃么样的行为卫反应。惰4、角色冲掘突。络（名词解释荣）壳当个体面临妇多种角色期薄待时，就可从能会产生角慌色冲突。创第四节甜群体凝镇聚力弯一、凝聚力朽的来源您（名词解释绞）（03-捡4）负所谓群体凝削聚力是指群蒜体成员之间翅相互吸引并漫愿意留在群写体中的程度活。侵（单选）（命05-4）笔如果群体受离到外部攻击洋，群体的凝励聚力会增强矿。帽二、凝聚力乘对群体产生唐率的影响企（判断）（匹02-4）仿凝聚力与群服体生产率的迁关系取决于胜群体的绩效傲规范。心第7章肯群体内驼部互动行为叠第一节标协同效造应贿一、群体促湿进效应厉（单选）（裳06-4）歌（03-4鞠）摊一个人的活吼动由于有别哈人同时参加你或在声旁观肃，活动效率辱会提高，这仓种现象就叫简群体助长或买群体促进作蚂用。栋二、社会惰柄化效应盖（名词解释改）（05-痛4）降所谓社会惰屋化是指一种樱倾向，一个支人在群体中聋工作不如单垃独一个人工绒作时更努力石。抄（简答）（流04-4）慰是什么原因尘导致了这种篮社会惰化效牛应呢？也许掩原因是群体没成员认为其坟他人没有尽柿到应尽的职浩责。如果你总把别人看作莫是懒惰或无而能的，你可桂能就会降低煎自己的努力津程度，这样鸭你才会觉得廉公平。另一咏种解释是群男体责任的扩辽散。因为群庆体活动的结洪果不能归结慎为具体某个木人的作用，姥个人投入与命群体产出之井间的关系就原很模糊了。债在这种情况亦下，个人就夸会降低群体少的努力。换雀言之，当个苦人认为自己鼠的贡献无法讯衡量时，群叙体的效率就声会降低。床第二节熄群体压催力与从众咽一、群体压富力与从众苦（判断）（征02-4）火群体压力实笼际上是个体吵的一种心理习感受，不同公的个体在同干一群体中所虫感受到的心熊理压力是不恒同的。侍（单选）（乒03-4）美在群体压力钳的作用下，荣个体就会产捞生与群体行婆为保持一致臂的倾向，即捎表现出某种群从众行为。呼二、影响从煎众行为的因闻素给绪（判断）（仓03-4）奖智力水平越袭低，从众行毫为越明显。婶第三节笑群体交屈通昂一、沟通的认过程桨（单选）（品05-4）恭沟通过程包繁括七个部分疲。磨（单选）（盐07-4）丙信息源必须啄确定何种通际道是正式的杨，何种通道很是非正式的抚。益二、沟通的叠类型与特征醋（多选）（脂06-4）助按照沟通的铺表现形式来记分，沟通可堆分为口头沟窑通、书面沟取通和非言语绍性沟通。虫（多选）梨（2）按照题沟通的方向营来分，沟通储可分为上行彩沟通、下行相沟通和平行沃沟通。趟（多选）腰按照组织和芒结构特征来盟分，沟通又莲可分为正式训沟通和非正逢式沟通两种饼。真（单选）字轮式沟通表镜现出沟通的短层次较少，底并形成一个保沟通网络的碎中心。楚（单选）令链式沟通更稳加突出了沟听通的层次性透。途（单选）忠全方位沟通庙是最为民主险、最为畅通撑的沟通形式北。翻（单选）（斩02-4）觉通常，最普掠通的非正式峡沟通形式是庄集束式传播访。槐（单选）观在非正式系结统中，信息扒通过小道消蛙息的方式传妻播，而流言计也大量滋生算。吴三、有效沟章通的障碍甘1、失真源肆。遗憾的是蓬，沟通过程趋模型中的大捕部分因素都民有着造成信照息失真的潜匆在可能性，赞并因而使完御美精确的沟疏通目标受到努冲击。筝2、沟通焦仓虑。有效沟蝶通的另一个决主要障碍是歪，一些人（银大约占总人腐数的5%困—坟20%）总崇有某种程度旦的沟通焦虑匪或紧张。句3、过滤。烟指发送者有恰意操纵信息既，以使信息吨显得对接受睁者更为有利或。过滤的主霸要决定因素腾是组织机构钓中的层级数问目。组织纵答向上的层级束水平越多，存过滤的机会风就越多。轮4、选择性劝知觉。在沟迎通过程中，帆接受者会根邻据自己的需纹要、动机、疏经验、背景禾及其他个人希特点有选择钥地去看或去摊听信息。解此码的时候，钩接受者还会裁把自己的兴矛趣和期望带侦进信息之中改。猜5、情绪。摸在接收信息遵时，接受者券的感觉也会肢影响到他对社信息的解释效。不同的情篇绪感受会使算个体对同一丈信息的解释践截然不同。煤6、语言。竞同样的词汇未对不同的人缓来说含义是射不一样的。斗“析词汇的意义领不存在于词遵汇中，而存拳在于我们这设些使用者中陪。结”灯年龄、教育示和文化背景生是这方面的波三个最主要溉因素，它们监影响着一个掩人的语言风份格以及他对渣词汇的界定槐。船第四节活群体决惨策宾一、群体决百定的利与弊佳（简答）猫1、群体决旧策的优点：嚼更完全的信池息和知识。望（2）驶增加观点的甜多样性。血（3）算提高了决策绍的可接受性舰。朽（4）沈增加合法性疤。抗（简答）（朗03-4）才2、群体决态策的缺点：轰（1）风浪费时间。振（2）剧从众压力。抹（3）麻少数人控制苦。否（4）伙责任不清。吊二、群体思泥维和群体转旗移肺（判断）（长04-4）筛群体思维是茎伤害许多群勺体的一种疾惭病，它会严匙重损害群体歇绩效。活（简答）王影响群体思击维的因素。借影响群体思晌维的重要的包中介因素是赖群体凝聚力雄、群体领导海者的行为，泉与外部人员婚的隔离三个鼠变量。我们辞所能作出的熊最有效的结煤论是（1）她凝聚力强的捡群体内部讨惠论较多，能触够带来更多竹信息，但这小种群体是否蜂不鼓励群体博成员提出反死对意见，尚社难确定；（课2）如果群缩体领导公正阴无私，鼓励软群体成员提请出自己的意庄见，群体成赢员会提出更够多的解决问慨题的方法，女并进行更多弯的讨论；（保3）群体领炎导在讨论初砌期，应该避弟免表现出对名某种方案的云偏爱，因为堵这样做会限胜制群体成员糠对这个问题傅提出批语性燥意见，使群纤体很可能把怨这种方案作廊为最终的选羞择方案；（遣4）群体与尼外界的隔离安会使内部可卧选择和可评肌价的不同的蛛方案减少。泉（论述）（先07-4）灶三、群体决贝定技术喂（多选）（望02-4）摸脑力激荡法疤、命名小组拥法、德尔斐但法以及电子环会议法是一贫些能够减少燃传统的互动雪群体固有问考题的有效方歪法。很1、脑力激悉荡法。脑力峡激荡法也叫立头脑风暴法继，意思是克扑服互动群体谣中产生的妨茎碍创造性方绒案形成的从久众压力。其通方法是，利劳用产生观念窝的过程，创瞎造一种进行龙决策的程序倚，在这个程词序中，群体阔成员只管畅绢所欲言，不饱许别人对这叉些观念加以女评论。制但脑力激荡给法只是创造掀观念的一种档程序。下面傲三种技术能殊够提供更容叫易达成最后插方案的方法菠。糖2、命名小然组技术。燕命名小组技艺术是指在决腿策过程中对候如何成员的神讨论或人际目沟通加以限袍制，这就是旋命名一词的确含义。像召蝇开传统会议啄一样，群体强成员都出度援会议，但群肆体成员首先绸进行个体决障策。臭命名小组法拌的主要优点怨是，允许群卡体成员正式针地聚在一起惕，又不像互窝动群体那样利限制个体的宝思维。焦3、德尔斐帜技术。一种腰更为复杂，劣更费时间的达方法是德尔钢斐技术。除逼了不需要群伍体成员见面誓这一点之外拥，它与命名映小组法相似京。事实上，鱼德尔斐技术中从来不让群骂体成员面对求面地聚在一原起。胀就像命名小槽组技术一样奴，德尔斐技床术能够保证秒群体成员免升于他人的不等利影响。当奴然，德尔斐捕技术也有其虫不足。因为肉这种方法要著占用大量时狼间，如果需秀要快速作出姥决策，它就苹不适用了。兄另外，这种疯方法也许无但法像脑力激欺荡法或命名脉小组法那样乔，可以提出姜丰富的解决妙问题的方案妥。由于群体哨成员之间热糠烈的相互作躬用而激发创以见的情况，蜂使用德尔斐右法的时候，嘱是不会出现瓶的。考4、电子会驶议。最近的牲一种群体决敌策方法是命洒名小组法与淹复杂的计算帐机技术的混姥合。我们称练之为电子会春议技术。爸电子会议技炒术的主要优全势是：匿名鞋、可靠、迅丘速。勾第8章遵群体的首人际关系让第一节板人际关稀系的性质锄一、人际关影系的含义和汗作用纳1、人际关僚系的含义。眼（单选）（奇05-4）布（03-4提）都我们把人们农在共同活动糠的过程中形记成的彼此之槽间的关系叫剩做人际关系撞。患（单选）（卷07-4）异作为组织行玉为学研究对匪象的际关系如，主要是指款人们之间的嫩心理关系，蛙特别是组织事成员之间的余心理关系。冷（多选）称组织行为主迟要研究组织芽成员之相互养喜欢或相互狡厌恶的感情艰关系。株（简答）（绍06-4）拉（02-4婆）映2、人际关听系的作用。把组织中的人此际关系，对贡组织的工作障绩效和员工察满意度都有踪很大的影响输。（1）良脾好的人际关钩系是群体凝稻聚力的基础腹。一个部门绸或组织的人桃际关系协调项融洽，必然径使这个单位辰的凝聚力提嫁高，从而增馅强群体士气淹，提高劳动肥积极性。反霜之，如果一刺个群体的人京际关系差，丸关系紧张，崖就会削弱群辆体凝聚力，番降低工作效牛率。（2）其良好的人际净关系是保证凭员工身心健煎康的重要条压件。（3）拆它还影响员举工的自我发喝展。伴1）滴人际关系影抛响工作绩效沉和员工的满弯意度。禽2）著人际关系影备响员工的身所心健康。下3）艇人际关系影舟响员工的自帮我发展和自跟我完善。顾二、关于人下际关系的理叹论解释赖（单选）（会04-4）须社会交换论碧是属于行为怜主义和新行与为主义学派物之中的，在商刺激和反应饥之间重视人建自身的认知垄的一种理论迷。议（单选）（台07-4）财社会交换理喷论首先是霍赔曼斯提出来颈的。热三、人际反飘应特质绕（单选）（屋06-4）粗心理学家舒哨兹认为，每困个人都需要绳别人，因而惧具有人际关螺系的需求，塘这些需求可誉以分为三类碧。丛（多选）（沾05-4）份人际反应特功质因人而异迈，但每个人扩的特质都有偷其稳定性和雹一贯性，在径各种不同的轰情景下会保霉持同样的反椒应。幻第二节腔影响人把际吸引的因照素限影响人际吸而引的因素或竹条件很多，番可以从个人摩因素和交往香因素两方面崭来分析。扛一、个人因赠素叔驻缸1、容貌。躬2、个性特授点。怖二、交往因撇素乳撕咐1、邻近。陷2、相似。单3、互惠。测第三节算人际关屈系的测量潮一、社会测覆量讯（单选）（洲06-4）爽社会测量是稳美国社会心绵理学家莫里燃诺1934毯年在其所著追《谁将生存学》一书中提稠出来的。脸二、参照测握量弹（单选）容参照测量能迷够揭示每个烧被试的参照浅群体。搅第四节汽竞争与径合作播一、什么是自竞争与合作普1、合作的驻概念顽泛（单选）（烛03-4）摔合作，是指窝人们为了实膀现某个共同痕目标而进行麻的协同活动婚。吩2、竞争的汗概念。袍（单选）（惧03-4）贪竞争，是指康与合作相对举立的行为，逢人们为了各滤不相同的目良的而进行的桐活动，或为系了同一个目弦的，但在达剥到目的的过胆程中必然损筑害或牺牲对妄方的利益的夕行为。抢（简答）二吨、合作与竞祖争的形成裳人们的合作乌或竞争行为轧都是在社会博生活过程中浪形成的，都熄是社会化的黑结果。笋人们之间之睡所以合作或骡竞争，主要咽是由他们之饼立的相互依放赖关系的性均质所决定的慈。我们可以事把人们之间宫利害相依的员关系分为勿三么类：源第一类是利炸害一致或共讨同利益关系昏。第二类是立冲突或利益湿矛盾关系。耍第三类是利岭害共存或混傻合利害关系到。敌（论述）三江、影响合作王与竞争的因俯素餐1、动机。精一个人在需安要、动机方捉面的特点对模他的行为方雷式的选择与脏确定起着决陶定性的作用衔。成就需要岔强、成就动零机高的人，柜时时处处要拖与别人进行康比较，要超绑出别人，这惨种人在工作茅中往往表现芽出更强的竞泽争倾向。而惜交往需要强枯、交往动机族高的人则容泽易与别人相昆处，更倾向纽于表现出合命作行为。苏2、威胁。眼威胁是对将北要做出对对膜方不利的事瘦情的一种言暑语表述，是琴迫使对方答畏应自己要求向或进行合作粘的一种手段耍。威胁是人添们在生活和架工作中经常轰使用的手段煤，对于解决胳冲突、达成家合作，确实插有一定的效世果。但是，知威胁达不到迎目的，反而梨导致冲突升匹级的现象也宾时有发生。漆事实上，双碎方都没有威宗胁手段，比巡一方拥有威甘胁手段时实伐现合作的可另能性更大；愤一方拥有威汪胁手段比双丢方都拥有威亲胁手段时，脆更容易实现岁“哈合作答”宾。套3、信息沟攀通。交往双态方相互之间供的信息交流突和沟通，有紧利于双方的负相互了解和馅认识，对于疤正确理解对释方的意图会反有促进作用套。对于组织钱管理来讲，宴为了增加合趴作行为，上穿下级之间的告沟通尤其重馒要。因为管绿理者能够主每动与下属和哀员工进行沟好通，可以在唱很大程度上听减少冲突的咬根源，促进甚合作的行为炉。姿4、个性特校征。一个人歌的个性特征督，对于他对咳别人采取行抱为的方式具桃有决定性的乞作用。其中遮性格和能力倦的影响最为赵明显。铁5、组织文笨化。塞出组织气氛和障文化是影响销合作与竞争心的重要因素嘴。组织内部架信息畅通、写沟通及时，愈就可以避免羽很多不利的乒误解和偏见答，更容易诱基发合作行为阳；反之，如坛果组织内部稀沟通不畅，辉信息闭塞，仗相互之间不金了解，就可驾能导致更多槽的竞争。粪第9章席群体间龙互动行为孝第一节谅群体间蜡行为的特性基一、群体互雅动行为的产蹦生销（多选）只群体间互动非行为主要表仪现为两种方鉴式：建设性阁的和破坏性巾的。葛（多选）（附07-4）吸二、影响群任体间互动的猛因素豆（单选）（债06-4）哑成功的群体及间工作绩效末受到一系列限因素的影响叔，而其中有尤一个关键概滚念贯穿于所仅有因素中，话这就是协作灿。忍1、相互依艇赖性。背（单选）（专07-4）梳苹果公司的雕购买部与零室件组装部之躲间为顺序式箱的相互依赖荣关系。徐2、任务不耐确定性。更图3、时间与尽目标取向。色三、管理群三体间互动的融方法洞（单选）（绢04-4）脚在管理群体班间互动上，碌最为简单、唐花费也最低王的办法是：厨事先构建一赤系列正规的雁规则与程序普来具体说明泳群体成员之逮间应该怎样横相互作用。俱（论述）（窗04-4）谢联系实际说脏明管理者如仍何运用工作肝团队方法来高调节群体间嫌的互动。被1）绢工作团队法块是管理者管牌理群体间互密动的一种非铅常重要的方众法。榴管理者针对雁经常发生的泽问题设计工消作团队。工增作团队的成浆员具有双重刃身份；平时遵他们在各自腔所处的职能饶部门工作，击有问题时加里入工作团队袄进行工作，暮任务完成后云又回到各自卵的职能部门论。皇2）叠当工作任务尼十分复杂，吐在管理群体乖互动中出现功许多问题，孝而且这些问络题运用规则支与程序、层栋次等级法、虹计划法、联队络员法、特悠别工作组法餐都无法彻底冤解决时；并饲且决策的时姜间很长，沟床通面很广，剩而高层领导分者又不能久个在现场时，遍工作团队法窄是管理群体奶互动的最佳尘方法。北3）旺美国的波音记公司在对飞镰行事故进行薄协同调查时东，就是采用喂的这种交叉核功能型的工苹作团队方法茅。当波音飞伟机发生意外卖事故时，公晋司会立即派尽出一个由不晒同部门成员柱组成的工作窄团队奔赴事暂故现场进行诊调查，任务再完成后，团司队成员又回滔到各自的职碌能部门进行多工作。丽4）度事实证明，翼工作团队法猴的采用既为蓄波音公司节阀省了大量的渡物力、财力末与人力，又荣获得了较高彩的群体绩效耕。钞第二节鞋群体间计冲突租一、什么是鸣冲突倘（多选）抵1、冲突的迷定义：嚼（1）冲突距必须是双方沙感知到的，腥是否存在冲练突是一个知趣觉问题。凝（判断）（帜03-4）惠（2）冲突裁是意见的对集立或不一致卧，以及有一谋定程度的相亏互作用。白（简答）（新05-4）栏2、功能政啊党与功能失帆调的冲突。滑区分冲突是铁功能政党的错还是功能失卫调的指标是劈群体的工作台绩效。决定芬冲突功能的各标准是它对等群体的影响眠，而不是它社对任何群体雪成员的影响婆。当然，冲恭突对个体的至影响与它对建群体的影响价二者之间并丘不是毫无关荒系的。因此库，个体所感锁觉到的冲突静方式可能会业影响冲突对舒群体产生的栏效果。土二、冲突的疲过程喊（单选）（榆05-4）贯竞争指的是袋一个人在冲滔突中寻求自锯我利益的满遗足，而不考卡虑他人的影院响。割（单选）缝协作指的是乱冲突双方均山希望满足两央方利益，并帝寻求相互受雷益的结果。还第三节如冲突的直管理径（简答）（扒03-4）叼一、处理冲艺突的策略参1、运用竞板争。广（单选）源竞争策略也系叫强制策略舟，这是一种平不合作的方临式，通过竞赛争，必然为挡了一部分人吉的利益而牺葛牲另一部分杜人的利益。津2、运用合岸作。冤（多选）荡在下列投机砖倒把下可以梳使用合作策贴略：（1）榨当你发现两称个方面都十毙分重要并且泊不能进行妥诱协或折衷时庄；（2）当双你的目的是蒸为了学习时坟；（3）当仗你需要融合宋不同人的不猛同观点时；促（4）当你愤需要把各方纺意见合并到蒙一起而达到连承诺时。塘（简答）（详06-4）玩3、运用回寨避。须严格地讲，卸回避是一种杂消极的策略裙，既不合作苗也不竞争，站对自己和他宜人的利益都魔缺乏兴趣。需适用于下列盐情况：（1兄）当问题微漠不足道，或表还有更紧迫性、更重要的固问题需要解险决时；（2虾）当你认识予到不可能满饱足你的要求彻和关心时；孔（3）当问榜题解决后带夕来的潜在破或坏性将超过从它能获得的烧利益时；（栽4）当收集困信息比立刻铲决策更重要欣时；（5）镇当其他人能量更有效地解界决冲突时；粮（6）当这国一问题与其馅他问题无关榨或是其他问按题的导火索放时。聋4、运用迁行就。扮（简答）某5、运用折寇衷。岔合作和竞争段都取一种中勒间状态，寻浙找一种权宜作的可接受的租方法，在这唐一方法中，班双方都作出触一定程度的泼让步。适用施于下列情况杀：（1）当羽目标十分重拢要，但不值箩得采用更为道自我肯定的犁作法造成潜相在的破坏性肥时；（2）崖当对手拥有耻同等的权力莲能为共同的翠目标作出承供诺时；（3败）当为了对潮一个复杂问构题达成暂时厚的和解时；迁（4）当时我间十分紧迫元需要采取一烫个权宜之计召时；（5）房它可以作为分合作或竞争榨都不成功时谅的备用方案溜运用。薯二、冲突管咱理技术核（论述）张1、解决冲艺突的技术：冻（1）圣问题解决：经冲突双方直乎接会晤，通后过坦率真诚妥的讨论来明昆确问题并解展决问题。舍（2）灿目标升级：敬提出一个共五同的目标，坐该目标不经举冲突双方的很协作努力是魂不可能达到砌的。俭（3）除资源开发：晒如果冲突是拾由于资源缺妖乏造成的，缓那么对资源浅进行开发可鸣以产生双赢披解决办法。势（4）渗回避：逃避载或抑制冲突燕。骄（5）冒缓和：通过盖强调冲突双乐方的共同利纲益而减弱它拼们之间的差排异性。甜（6）蛇折衷：冲突欲双方各自放释弃一些有价翅值的东西。岩（7）敌官司方命令页：管理层运撕用正式权威走解决冲突，猜然后向卷入臂冲突的各方惰传递它的希池望。绩（8）以改变造成冲化突的态度和扣行为。根（9）骆改变结构因纠素：通过工锅作再设计、歇工作调动、警建立合作等刘方式改变正伶式的组织结淋构和冲突双塑方的相互作聚用模式。吩（多选）远2、激发冲旨突的技术：扭（1）吓运用沟通；户（2）维引进外人；猪（3）桃重新建构组舅织；浅（4）吴任命一名吹谷毛求疵者或攻任命一名批妇评家。阔第10章揭领导谱行为与领导道过程模式饭第一节梢领导的甜概念与功能满一、领导的翅概念1、领导。诉（名词解释诞）（06-尤4）痕领导是影响燕和指引他人希或组织在一份定条件下实订现其目标的备行动过程。所（单选）（页05-4）你领导的有效桐性是领导者邮、被领导者层和情景因素摩的函数。欠2、领导者城。食（单选）（旨07-4）唤领导者是构裙成领导活动踏三要素中的甩关键要素，压可以说，没类有领导者就垃没有领导活闻动。腥3、正式领速导与非正式孙领导。寿（名词解释管）（05-欲4）太非正式领导区是指，领导隆者不是靠组拔织所赋予的悉职权，而是到靠其自身的骗特长而产生秆的实际影响途力进行的领锹导活动。挥（简答）（浆02-4）理（3）正式邮领导者与非土正式领导者静的关系：润1）棉正式领导者泼一般是工作扯领袖，非正倍式领导者往凭往是情绪领轧袖；略2）志正式领导者帝和非正式领骄导者可以集知于一身，也刷可以分离；约3）稻一个真正有作作为的领导供者，必须同近时将工作领寇袖和情绪领羞袖两种角色删集于一身。宋二、领导的老特点嚼（多选）（呢03-4）危领导行为作围为一种动态青的活动过程渗，具有以下睡特点：秋1、国示范性。窜2、公激励性。像3、约互动性。蜓4、诊环境适应性重。抢（多选）（侵02-4）须领导的功能皆1、忽创新功能。廉2、疫激励功能。周3、辱组织功能。编（单选）（谷05-4）止组织功能贯命穿于领导活活动过程的始西终。兵4、尚沟通协调功回能。服务功紫能。订第二节盐领导的糊过程模式乓一、有效领左导的基础紫（名词解释厅）（04-滤4）芳领导的权威夺即权力加上夜威信。权力舒是由上级根攻据领导者所但担负的职务观和职位而赋羡予的，具有饲法定性和强映制性。威信烟是领导者在扑被领导者心及目中的威望桂和信誉。蔽（多选）（腾02-4）自领导的权力影一般有三部夫分构成：却1）拥资源控制权柱。急2）屠奖惩权。霞3）君专长权。沟（简答）漆有效的授权严对组织和领庭导都具有重颂要的意义：窜一是可以使职领导者从程圾序化的事物畜工作中解脱青出来，以更甘多我的时间角集中精力抓争好非程序化杆的有关全局故的大事，集嗽中主要精力浸完成重要职胡能；二是可挣以弥补自己牌能力和知识托方面的不足苗，并通过发改挥下属的专猾长，促进他犬们的成长和搬发展，开发闹领导人才资径源。三是可纸以激发下级岩的工作动机抹、事业心和洽成就感，调降动他们的工变作热情。伤（单选）（肠04-4）熄一个领导者航如果他的非疫权力性影响榜力较大，那搅么，他的权帅力权影响力沃也会随之增雄大，反之，感则降低。忙（名词解释做）工威信是领导牵者在被领导朱者心目中的抢威望和信誉推。它表现为型被领导者对时领导者的尊层重、信赖、盏钦佩、崇敬葱和心甘情愿叙的服从、追松随、仿效的充精神感召力药。岭（论述）（致02-4）胖（简答）（芬01-4）绕领导威信的菜作用：腥1、闲决定领导者付影响力的强削弱。领导者爽的威信越高花，他与被领瞎导者之间的是心理距离就宫越短，其影顽响力就越强坦。拨2、喝提高领导效瘦能的重要条位件。有威信峡的领导者能课够带领被领送导者自学地壤实现组织的悼目标。领导喂者的根本任零务在于实现城组织管理目匙标。在实现野组织目标的抱过程中，领堤导者的威信卖起着巨大的步激励作用。烂3、恼有利于推进讨组织改革。系在组织变革馋过程中，领尿导者的威信构对推进改革昏具有很大的缺作用。威信持高的领导者楼，其改革主氧张容易被下忧级理解和接全受。相反，促缺乏威信的胖领导者，即闹使提出正确我的改革措施师，也容易被柔下级所误解刚，甚至会引凝起反对和抵帅制。盾4、医有助于融洽诚领导者与被军领导者的关俯系。有威信思的领导者与甲下级之间的成关系是融洽仪的，即使产泰生矛盾，出骑现分歧，甚蛇至出现过失巧时，与没有痛威信的领导猜者相比，更计容易得到下卡级的谅解。循5、准有利于吸引兼人才。人才唉是决定着组俗织自下而上瞧和发展的竞孝争优势，广以泛招揽人才予对领导者实问现其领导的逼职能非常重砖要，广泛招蓬揽人才靠什嫁么？除了物工质待遇和工还作条件之外峰，还有领导辣者的威信问与题。与缺乏锦威信的领导货者相比，拥优有高威信的厅领导者对人秀才具有更大斤的吸引力。黎二、有效领夏导的行为嘉（简答）革提高有效领恰导行为的步郊骤铃1、计划。拥“旨计划是一种班普遍的和边够疆的执行功均能，它包括练复杂的领悟弹、分析、理该性思考、沟穗通、决策和期执行的过程阅。荡”鞋计划是领导线的重要职能眯，任何领导割者都必须制问定计划。2宏、委派。委棉派就是把计渐划的实施工厚作分配给下条级。根据既环定计划，委竹派人员，分销配工作，明不确任务承担茂者的责任。衔委派要根据稳组织结构中邻所规定的职术务的数量和况要求，对所拐需人员进行滔恰当而有效讲的选择，配栏备合适的人附员去充实组曾织中的各项童职务，并根劣据分配给下威级的任务和蚕责任，进行牺适当而必要亡的授权，其班目的是保证美计划活动的进政党进行，关进而实现组烂织的既定目惠标。3、贯固彻。计划是印对未来行动避的事先安排县，贯彻是实胖施计划的过急程。一项好皱的计划只有督得到有效的骄贯彻执行，公才有可能达损到预期的目抢标，变预期蹈为现实。4党、评价。评雁价是系统而扶定期地对员衡工贯彻执行休计划情况的秘系统评估。更对于任何组般织来说，都宫是评价不可朋缺少的部分超，良好的评穗价管理是有薄效落实计划厨的基本要求撞。5、奖惩木。奖惩就是钓通过对符合灭计划的行为谨进行奖励，察对不符合计境划的行为实碌施惩罚，以蓬保证领导活钩动的既定方君向。奖惩有丑利于协调个链人与组织目梦标之间的关鲜系，增加员版工目标行为坝的频率。眼三、有效领蜡导的结果戚（单选）泥工作绩效是悠检验领导者决是否称职的填主要标志，锅也是下属了蓄解和认识领仗导者的最直扎接的途径。烦（单选）（洲06-4）昂出勤率与满符意度之间存汁在着负相关松关系。绩第11章祸领导耐理论皱第一节碎领导素槽质理论辛一、领导者初应有的素质锈1、我国现滥代关于领导膛素质的观点须。旦（单选）（艇07-4）摆企业家的能槽力素质是企此业家整体素栗质体系中的占核心素质。猜（单选）（左07-4）户从企业与外涌部环境的关骆系来说，企衫业家的协调饥能力包括协叶调企业与政掉府、社会、厉公众以及协什作者之间的抹关系，尽可浙能地为企业占创造有利的李外部条件，康避免或减少提各种不利因恐素的影响，慈以争取建立磨一个有效的斥外部支持系希统。床（单选）（韵07-4）吵企业家的应肢变能力，是怠指企业家不艇断地调整既站定的目标、版方针、策略醋和管理方式窗，以适应发味生变化的环锐境的能力。贴2、国外有架关领导素质岔的观点：厌（单选）（闭03-4）羊（1）传统蒜素质理论。钩这种理论认躁为，领导者地的特性是生就而具有的，锻生而不具有忙领导特性的胳人，就不能抢成为领导者放。服（2）现代衔素质理论。泽（单选）（斥05-4）夜现代素质理徐论对领导者计素质的研究徒主要表现在灶两个方面：津①山识人方面。款②阳育人方面。去（3）美国近学者的领导疯素质观。狮（判断）（弱03-4）赚美国著名管星理学家杜拉往克把领导者骄的素质称为秘一种后天的养习惯，是一怖种务实的结掌合，是可以虫学来的。榴二、领导班全子合理的素亦质结构龟（判断）（过02-4）乌领导班子的嚼合理结构，滑是一个多序直列、多层次羞、多要素的困动态综合体扬。止（简答）（葱07-4）动一般而言，贩领导班子的爽合理结构主蹈要包括以下升几个方面：逼年龄结构、绑智能结构、喂专业结构、禁知识结构和龟个性性格结馆构。盟第二节眨领导行崇为理论假一、领导行勺为二元四分华论讨1、把领导太行为归纳为枝两个变量（窜维度）。隐（单选）（寇03-4）帐以人际关系掩为导向的领闻导方式强调己人是领导的也首要考虑因谷素，注重在教工作中以人旦为中心，关挥心人，实行吊双向沟通，侮鼓励下属参划与，协商办柄事。程（简答）掠2、把领导愁行为方式分职为四种类型街：勿1、颈低规章，低匆协商。低规妻章低协商的失领导者，对邀组织对人都样不关心，一脖般来说，这据种领导方式冷效果差，会么导致低绩效俯、高不满、饮高流动。造2、油低规章，高土协商。低规泡章高协商的灾领导者，大贡多数较为关烧心领导者与踢下属之间的瓦合作，重视字互相信任和炊互相尊重的考气氛，容易抛产生低绩效车、低不满、独低流动。绿3、兰高规章，高册协商。高规之章高协商的嫁领导者，对夏工作对人都疲比较关心，队一般来说，窄这种领导方浅式容易产生血高绩效、低睁不满、低流歉动。沈4、其高规章，低螺协商。高规弱章低协商领柱导者，最关杂心的是工作洲任务。这种白领导方式容达易产生高绩公效、高不满筑、高流动。松（单选）醋莱克特的研逃究认为，高获工作绩效群版体的领导要撕把管理的中笼心转向员工遇，尽可能减葛少对工作的良指导。喊二、领导行邻为方格论沃（简答）范五种领导行识为类型：文1、1锹—见1型，怪“牌贫乏式管理工”沃。对人和对责生产都很少历关心，是回酒避责任、缺悦乏志向或不耀称职的领导睛，洽谈室失钥败。响2、1添—间9型，抵“头乡村俱乐部蛮式管理胸”砌。对人高度恐关心，友善视待人，认为鉴只要人们心容情舒畅，工缴作就一定会参搞好，很少妨关心工作控斯制、监督和压规章制度。膨3、9王—必1型，毒“叔任务式管理贡”卸。对工作高即度关心，但享对人则很少忽关心。世4、5宝—谈5型，纺“牧中间型管理篇”骆。领导者折御中地在关心荣人和关心工浪作两者之间析求得平衡，剃不求做出什漠么成绩，但最也不会出大矩的差错。蔑5、9统—舱9型，剖“元团队式管理茅”但。领导者对寸工作和人的覆关心都有高赚标准的要求猾，认为员工匹利益与组织浊目标是相容评的。零三、领导作弦风论偏（名词解释追）（03-涛4）创领导者的工灾作作风是指腐，领导者在绣领导活动中徒比较固定和舍经常使用的掀行为方式与僵方法的总和者。发1、集权型落领导。泰（多选）济集权型领导钞方式的主要霞特征：句（1）闲独揽决策权油。集（2）裳单纯命令主询义。辞（3）鸽个人包办一且切管理权。械2、民主型食领导。散（简答）绝民主型领导奋方式的特征户：级1）贷在决策过程禽中，领导者脆鼓励下属参展加集体讨论孝，参与制定附有关政策，蹄决策权上下缎分享，领导率者在其中加猪以诱导，激扔励，经过讨掠论之后解决桐问题，发布监指令。绩2）划在领导过程晒中，领导者降向下级公开加信息资料，禾把尽可能多痰的问题交给副自己的下属碑机关去集体毛解决，实行咸双向沟通，钱帮助克服工攀作中的困难光。断3）歌工作的分工缩由群体决定抛，工作的合思作成员由自冶己选择，依缸据客观标准条奖惩工作人浴员，但以表章扬和鼓励为晒主。债4）指领导者对被中领导者的控藏制方式是民软主的，上下凶级心理相容丛，领导者关死心被领导者谨的需求，尊遥重它们的人牙格和权益。液3、放任型忧领导。纲（简答）皮放任型领导活方式表现出今以下特点：喘1）倚决策多由下略级自行决定草，领导者