剑桥郡二服务中心安全部7月份考试附有答案

剑桥郡二服务中心安全部7月份考试[复制]一、单选题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1、关于行为规范：人过地净说法下列说法不正确的是（）[单选题]*A、主动捡拾进行中可是范围内的纸屑、方便袋、烟头、树枝等可拾性垃圾B、地面有纸屑、烟头污渍为不合格(正确答案)C、对于有障碍环境整洁的生活垃圾、建筑垃圾要及时通报客服前台派人清理，并记录在《巡岗值班记录表》中D、出入口岗亭卫生整洁，物品摆放整齐2、对于主动咨询，要求协助的外来人员需敬礼问好，门岗应说（）[单选题]*A、您好，有什么能帮助您(正确答案)B、您好，请您配合登记，谢谢C、您好，为了您的安全，您请从人行口进出D、您好，欢迎回家3、对于长时间停留，似有目的的外来人员需敬礼问好，门岗应说（）[单选题]*A、您好，有什么能帮助您(正确答案)B、您好，请您配合登记，谢谢C、您好，为了您的安全，您请从人行口进出D、您好，欢迎回家4、关于主动提供帮助正确的是（）[单选题]*A、当发现客户手提重物或寻求帮助是，门岗应立即上前帮助B、门岗发现客户手提重物时，立刻报客服前台派人帮忙C、巡逻岗路遇有需要提供帮助的客户应主动询问，帮忙(正确答案)D、雨天为客服打伞，护送客户进入单元门(二级)5、关于微笑服务下列说法正确的是（）[单选题]*A、门岗安全员站姿是否规范B、主动捡拾可拾性垃圾C、路遇外来人员依照现场情况点头示意、侧身礼让(正确答案)D、路遇开启单元门需及时关闭6、对于特殊外来人员，如快递、家政、送餐、维修等人员应敬礼问好，门岗应说（）[单选题]*A、您好，有什么能帮助您B、您好，请您配合登记，谢谢(正确答案)C、您好，为了您的安全，您请从人行口进出D、您好，欢迎回家7、道闸杆有故障时做法不正确的是（）[单选题]*A、立刻上报中控，联系工程部维修B、在《安全员值班记录表》中做好记录C、开启其它通道，安排安安全员做好车辆指引D、外来车辆可暂时不登记(正确答案)8、对于从道闸穿行的外来人员或业主应敬礼问好，门岗应说（）[单选题]*A、您好，有什么能帮助您B、您好，请您配合登记，谢谢C、您好，为了您的安全，您请从人行口进出(正确答案)D、您好，欢迎回家9、出入口道闸杆使用不正确的是（）[单选题]*A、可以为熟悉的业主开启道闸杆(正确答案)B、道闸杆损坏立即报修并在《安全员值班记录表》中做好记录，同时现场用锥桶做车辆进出的管控C、主动阻止欲从道闸下钻行的行人及非机动车D、撞杆车辆留好影像证据，做好记录10、门岗遇业主寻求帮助应（）[单选题]*A、当客户手提或寻求帮助是应呼叫巡逻岗帮忙(正确答案)B、自己脱岗帮忙C、叫业主等候D、以值勤为借口不予帮助11、对于有障环境的大片垃圾应怎样处理（）[单选题]*A、不用继续巡逻，直到将垃圾清理完毕B、及时通知客服前台派人清理(正确答案)C、将能捡起的清理，其它的不管D、直接走过12、路遇单元门禁未关时()发现单元门损坏时（）[单选题]*A、随手关门，进行报修并在《巡逻岗值班记录表》中做好记录(正确答案)B、继续巡逻，应立即报修C、应立即关闭，继续巡逻D、上报班长，由班长进行处理13、触点服务中行为规范中不包括（）[单选题]*A、仪容仪表规范B、外来人员管理(正确答案)C、主动提供帮助D、人过地经14、巡逻岗路遇业主或客户寻求其它帮助时应（）[单选题]*A、呼叫其它人员进行帮助B、不能随意推脱，主动进行帮助(正确答案)C、不予理睬继续巡逻D、推脱不管15、对于夜间外来人员或业主(23:00-次日6:00)应敬礼问好，门岗应说（）[单选题]*A、您好，有什么能帮助您B、您好，请您配合登记，谢谢C、您好，为了您的安全，您请从人行口进出D、您好，欢迎回家(正确答案)16、高层项目高峰期时，门岗应根据时间阶段性，（）进行问好(高峰时间项目自行划定)[单选题]*A、1-3秒B、2-5秒C、3-6秒D、3-10秒(正确答案)17、门岗对于真实访客礼貌询问核实方法不包括哪一种（）[单选题]*A、知指挥中心/客服前台核实B、利用《业主不完全信息台账》核实C、访客自行联系/业主核实，通知门岗放行D、门岗接听业主电话核实(正确答案)18、发现的可疑物资，门岗安全员应立刻上报当值班长及安全负责人到现场进行处理处理结果记录在（）[单选题]*A、《大件物品放行条》B、《安全员值班记录表》(正确答案)C、《车辆进入登记表》D、《外来人员出入登记表》19、对于载有违规装修材料入园的车辆，门岗安全员要通知客服前台通知（）到现场处理[单选题]*A、客服主管B、安全主管C、客服管家(正确答案)D、工程主管20、下列哪项违反了消防安全管理规定（）[单选题]*A、不占用、不堵塞小区消防通道和紧急安全疏散出口B、在公共区域违规用电、用气(正确答案)C、不在小区内私拉乱接电线及各种管线D、严禁携带易燃、易爆危险品进入小区二、多选题1、门岗的“两个照顾”服务是指（）*A、儿童(正确答案)B、业主C、老人(正确答案)D、残疾人2、以下针对两个照顾描述正确的是（）*A、对婴儿车业主问“您好”，同时主动帮扶门禁(正确答案)B、对抱儿童业主问“您好”，向小朋友招手示意说“小朋友好”(正确答案)C、对抱儿童业主，如不方便开门时，门岗应主动协助(正确答案)D、对放学归来小学生主动招收问好“小朋友好”(正确答案)3、园区行走时或者站岗出现以下行为或动作为不合格（）*A、岗上或者着装行走、骑车过程中吸烟(正确答案)B、手扶其它车辆(正确答案)C、倚靠岗亭(正确答案)D、嬉笑打闹(正确答案)4、以下针对两个照顾描述正确的是（）*A、对轮椅老人主动敬礼并问好“您好，欢迎回家”，协助帮扶门禁(正确答案)B、对独往轮椅老人应主动打开门禁并联系巡逻岗，护送老人回家(正确答案)C、对拄拐老人主动经理并问“您好”，协助老人帮扶/开启门禁(正确答案)D、对白发老人(非轮椅或拄拐)主动问好“您好”，协助老人帮扶/开启门禁(正确答案)5、巡逻岗发现园区主路有垃圾应如何（）*A、主动拾捡可视范围内的垃圾B、对有碍环境的生活垃圾与建筑垃圾及时通知前台客服人员排人清理(正确答案)C、发现任何垃圾应报告环境部D、发现园区施工人员乱倒垃圾及时制止并上报前台派人清理(正确答案)6、触点服务中的停车管理包括（）*A、一般违停(正确答案)B、严重违停(正确答案)C、非机动车有序停放(正确答案)D、大件物品放行核实7、主动引导、防范为主的服务标准正确的有哪些（）*A、巡逻岗随身携带《现场停车管理台帐》，无需携带其它物品B、路遇停车主动指引、避免违规停车发生剐蹭(正确答案)C、巡逻岗对运送装修材料(家具)的车辆要进行装卸完驶离园区或停放到临停车位的提示(正确答案)D、巡逻岗携带《巡逻岗值班记录表》，对于所有违停都应记录8、幸福门岗体系中的“一个态度”（）*A、微笑(正确答案)B、专业(正确答案)C、安心(正确答案)D、主动(正确答案)9、以下属于灭火器检查内容的有（）*A、压力表指针是否在绿区(正确答案)B、喷嘴是否完好(正确答案)C、是否有合格证(正确答案)D、铅封是否完好(正确答案)10、以下属于十字规范用语的有（）*A、请(正确答案)B、您好(正确答案)C、对不起(正确答案)D、谢谢(正确答案)三、判断题1、装修施工人员装修现场需要动火时，需要办理《装修许可证》[判断题]*对错(正确答案)2、对于出园物资安全员在《大件物品放行条》上签字即可[判断题]*对错(正确答案)3、门岗人员不能强硬阻止媒体人员，能用手遮挡镜头，请媒体人员等待媒体对接人[判断题]*对错(正确答案)4、安全组负责火灾发生时消防设备的正常运行及设备保护工作[判断题]*对错(正确答案)5、出入口岗亭内卫生清洁，物品摆放整齐是仪容仪表规范中的要求[判断题]*对错(正确答案)6、安全员交接班时物品、待办事项应交接清楚，认真填写相关记录并签字确认[判断题]*对(正确答案)错7、安全员路遇地面有可拾取性垃圾时要随手捡起[判断题]*对(正确答案)错8、路遇单元门禁未关闭时应及时关闭，发现单元门损坏时，及时上报后可不进行记录[判断题]*对错(正确答案)9、在执勤过程中遇家中有事可不向班长及主管进行汇报离岗[判断题]*对错(正确答案)10、上岗执勤时应着装统一着装佩戴工牌[判断题]*对(正确答案)错11、夜间执勤安全员从23：00-6：00每间隔一小时进行一次报岗[判断题]*