XX公司绩效考核管理办法

PAGEPAGE2武汉XX绩效考核管理办法武汉市麦立金企业管理咨询二零一零年十一月目录TOC\o"1-3"\h\z第一章总则1第二章考核方法2第三章季度考核7第四章年度考核8第五章申诉及其处理10闻第六章沾蹄附则庭级10讽附钉1贯：季度考核佛流程图脉坟11俗附凶2卸：部门季度升团队任务绩雕效丝/蝴评价表蚁而12起附溉3奶：部门季度额周边绩效考耀核评分表引山14弄附港4听：员工工作早总结（述职睛）报告掏姿15席附肝5助：季度部门千团队互评表昌码17孩附宝6柿：中高层管丈理人员职业混考评表鼠乐18肚附滔7允：员工职业沿考评表地筛20涛附控8评：部门季度与/闻年度业绩考同核统计表荒宾21狂附陆9缩：员工季度永绩效考核统艳计表荷糟22扣附炕1波0均：员工年度喊绩效考核统燕计表绵透23夜附随11灿：部门周边副绩效考核交狮叉表蹦玩24谜附创12辩：绩效考核园申诉表程冻25霞附桥13蕉：部门周边才绩效评定表湾孙26帜附奸15冷：部门关键奶任务绩效领将域（粮KRA产）表忍礼32段附洪16温：关键绩效苹指标（兵KPI蓬）辞典（供掩参考）皂持35武汉XX绩效考核管理办法-PAGE14-卷第一章监总则适用范围登武汉糊XX膜（衫以下简称公亮司）的所有厌员工均需参膛加考核。总碑经理由董事谋会负责考核陆，不在本办顾法考核范围廉之内。匆考核对象具有体分为高层筝管理人员、社中层管理人降员和普通员高工。格考核目的与颤考核宗旨绿公司绩效考燃核倡导眉“尤以考核促进妹员工与公司寸的共同成长饺与发展，达仔到不断改进闭绩效、提升些业绩的目的胜”陈。员工考核帜的目的是通弦过客观评价聚员工的工作扛能力和工作耗绩效，帮助祝员工提升自愉身工作水平互，从而促进垒公司整体绩与效的提升。么公司的考核皇宗旨倡导绍“辅绩效是管理亭出来的，不僵是考核出来驼的今”房，公司的绩盼效管理按照春以下程序进棋行循环：忌在主管副总形/总经理的牵领导下，制络定各部门考柜核期的绩效剂目标；税部门主管进森行绩效辅导茅实施，同时荡人力资源部俩进行绩效辅栏导培训，不舱断提高绩效忆技能，以期瓜达到考核期抛的绩效目标屡；葬人力资源部时组织绩效考峰核，部门主拾管进行本部功门的绩效总啄结和考核；口人力资源部龄公布绩效考请核结果，部缠门主管组织飘绩效面谈，据并提出绩效度改进的思想过和方法，以制期取得更好监的绩效；啄各部门在本脱期绩效考核抛的基础上制恰定下期的绩瞒效工作目标随，进入下一惑期的绩效循丧环。考核原则脖考核工作遵谊循以下原则骑：裳以提高员工广绩效为导向税；产定性与定量务考核相结合殊；攀公平、公正野；心多角度考核制。考核用途艘考核结果的绒用途主要体舌现在以下几沿个方面：薪酬分配；职务升降；岗位调动；员工培训。帅第二章鸟考核方法考核周期祸公司考核分备为月度工作汗自我总结、妥季度考核和休年度考核等棕三种。律每月末公司谈各层员工都观必须撰写工煮作总结(述哥职)报告（舞参加附录的违《员工月度尚/季度工作厨总结(述职丹)报告》）捐。其中每一谦季度的第三望个月份的工事作总结直接钟表现为季度删工作总结，羡季度工作总壶结应与公司谁的季度绩效乓考核同时进茫行。阴季度考核于狼各季度结束敲后十日内完槽成；凳年度考核于此次年一月二项十日前完成燥。林关于员工工炭作总结香(述职)既报告盐员工撰写的献工作总结雹(述职)淡报告（分电庆子版和打印胞版）必须提框交给直接上泰级，直接上抽级必须认真木仔细阅读下盆属提交的每织一份工作总虎结阁(述职)报管告琴，实时掌握给员工的工作认状态；宇直接上级必盲须对下属的垄工作总结滑(述职)富报告进行妥爬善保管，其内中电子版工芽作总结追(述职)呜报告必须统船一提交人力戴资源部归档修；犹公司各主管械副总随时有筐权调查所主萝管部门员工欠的工作总结知(述职)脑报告，公司蚁总经理、考仰核的组织部揪门（人力资诞源部）和权末威部门（绩灌效考评委员拼会）随时有掌权调查公司猫所有员工的第工作总结丘(述职)齿报告。凝考核职责划电分皇绩效考评委爆员会职责逃由总经理、想各副总经理届、人力资源霉部经理组成挪公司绩效考敞评委员会领种导公司的绩批效考核工作协。根据公司颂目前组织结伤构的特点，党绩效考评委贸员会的全部当职责由公司腥总经理办公浓会代为行使丑。绩效考评锄委员会承担秤以下职责：绘公司年度绩找效目标的制归定与分解；蒙公司绩效管睬理体系的建搂设与维护；勒最终考核结螺果的审批；规中层管理人布员考核等级至的综合评定犬；栗员工考核申国诉的最终处扶理。锹人力资源部汉职责裳作为考核工议作具体组织撇执行机构，鹿主要负责：肆对各部门进亏行各项考核危工作的培训缝与指导；断负责制定公岭司季度、年漠度绩效辅导勇培训计划，朱并组织实施俘；沟对各部门考遭核过程进行眨监督与检查坟；缘江汇总统计考止核评分结果乌；生协调、处理柏各级人员关炭于考核申诉标的具体工作塞；绢掘对各部门季群度、年度考鹊核工作情况颗进行通报；纸样对考核过程谋中不规范行饶为进行纠正抢、指导与处美罚；悲为每位员工艰建立考核档啄案，作为奖使金发放、工蜻资调整、职结务升降、岗片位调动等的肌依据。迟各部门主管项（包括部门率经理、主任句等部门负责块任，下同）闹的职责扇杏负责本部门垦考核工作的腹整体组织及方监督管理；举负责帮助本慕部门员工制笨定季度绩效刷目标、工作牵计划和考核纪标准；浩负责本部门社绩效目标的莲辅导实施；轻负责协助人板力资源部门闻制定绩效辅寒导培训计划坛；足负责所属员淡工的考核评催分；薪负责本部门筋员工考核等辽级的综合评秒定；概负责所属员尺工的绩效面御谈，并帮助扇员工制定改冒进计划；罢负责处理本话部门关于考闯核工作的申抄诉；垦负责对本部序门考核工作恳中不规范行浆为进行纠正桨和处罚。考核维度拉考核维度是丹对考核对象涌考核时的不啊同角度和不喘同方面。公减司绩效考核你维度包括业廊绩维度、职敬业能力维度络和职业修养火（态度）维械度。业绩维摄度考核又称脏为显性绩效像考核，体现嗓直接的工作馋业绩和工作荷成果。职业董能力维度和沸职业修养维掌度考核又称斧为基础绩效拳考核或职业招考核，体现惜员工的职业寺化水平。嚷每一个考核趁维度由相应酸的测评指标计组成，对不填同的考核对纪象采用不同壶的考核维度仓、不同的测蛾评底指标。次业绩：指被颤考核部门通兄过团队的共桶同努力所取骄得的工作成开果，主要从馅以下两个方嫂面进行考核裳：右任务绩效：费体现部门季彩度初指定的英各项绩效目校标的完成情篮况。集周边绩效：刃体现对相关漆部门服务的摊结果。桶职业能力：叼指被考核人圈完成各项专湖业性活动所支具备的各种俯专业技术和才知识技能及猎管理与领导洗知识技能。剂能力维度考心核分为专业顿知识技能考谊核和管理与吐领导知识技抽能考核。第专业知识技贝能：考核被堂考核人具备铲的该岗位所仓需要的专业移技术与知识存技能。软管理与领导很知识技能：促从执行力、肉团队力、领末导力三个方粗面进行考核平，主要是管虹理和领导岗氧位适用。朱职业修养：凭指被考核人电员对待工作遵的态度和工厅作作风。职般业修养考核陷从自动自发帐、忠诚敬业吧、责任心、搏服务意识、挖团队协作、立进去创新等牛六个方面进榴行考核。邮考核分布的暗指导思想与早考核分布指导思想。雷为了体现公改司各层级员额工的职业修甜养与职业能站力和直接工死作业绩之间驼的高度相关煌性，即公司派每个员工都州应该通过不氧断提高自己皂的职业修养叔和职业能力币（即提高自汁己的职业化桐水平）来达竟到不断提升粉工作业绩的穷目的，最终国达到公司整麻体业绩的提队升。公司考抹核遵循以下谦考核思想：拖公司各个部假门经理主要菜行使管理和室团队建设的虫职能，即部电门经理的工巩作重点是领傍导和管理整碎个部门团队裹，通过实施垃绩效辅导和求培训，不断衰提升团队每去个成员的职能业修养和职四业能力，以侨达到不断提歪升整个部门矮团队业绩的谦目的；部门疼员工应该在牺部门经理的量领导下，不尼断提升自己龟的职业修养侮和职业能力杠，和部门团金队所有成员范共同努力来拔获得高部门姿团队绩效。论因此部门经洲理对整个团啊队的绩效（植结果）负责规，每个部门把团队成员对智自己的职业固修养和职业房能力及行为尤过程负责。屿此考核指导估思想同样适弯用于公司更茶高一级的部唇门和领导。远同时，公司哨的绩效考核获提倡静态与冶动态、短期西与长期相结凤合的原则，直静态和短期友内以考核部量门团队业绩习为主，从动猎态和长期发腔展出发则以首考核每个团量队成员的成忧长为主，即石考核每个团该队成员职业馅化水平的提尚高。考核分布。筋遵循以上考默核思想，按冻照考核的维息度，公司将侄分别进行季克度和年度的索部门业绩考肥核和部门员葡工的职业考福核。即部门尖考核的重点农是业绩，而弓公司员工考跨核的重点是铁职业化水平目。部门的整姥体业绩水平礼即代表这个吵部门每个员诵工的业绩水滴平。考核关系掉考核关系分攀为直接上级碗考核、直接息下级考核、宁同级部门考哨核和自我总拐结评价。其妨中自我总结瑞评价主要运个用于公司每核月/季度进伞行的员工月遭度工作总结所及公司进行租的部门团队矿业绩考核。怪不同考核对合象对应不同崇的考核关系悦，见表1。狠表1考需核关系表愚考核对象木考核关系督部门度直接上级、欲自我、同级腥考核制中高层管理魄人员尘直接上级、夫下级考核躁普通员工齿直接上级、役同级考核根考核指标的狼权重械权重表示单目个考核指标慌在指标体系应中的相对重店要程度，以颂及该指标由陈不同的考核害人评价时的婚相对重要程禽度。具体权淡重见季度考竞核和年度考卫核的相关内孕容。考核程序粥各部门对考墨核期的工作芬进行回顾，战召开绩效总抚结会议；霞人力资源部功召开绩效考眨核会议，明为确考核的目百的，发放考钳核表格；穷各考核人对闲被考核部门弹和被考核人惨进行考核评地分；片人力资源部誓统计汇总所壳有人的评分啦，然后将统僚计结果反馈治到各被考核用部门的主管浆副总和被考燕核人的主管幸，并与主管层副总和部门桂主管进行充目分沟通，确同认考核的结粮果；荣主管副总和扎部门主管根祥据得分确定篇被考核部门药和被考核人类的综合评定涨得分和评定疑等级，上报艺人力资源部堪；誉人力资源部山将所有综合副评定结果报骑绩效考评委哲员会审批后扁反馈到部门允；京人力资源部保公布考核结蛋果，部门主在管将最终考俘核结果反馈枝给被考核人王；姐部门主管组描织绩效面谈驼，提出绩效楼改进方法，殊并制定下一促考核期的绩签效目标。给绩效考核结港果的运用。考核评分坟职业考核评厅分。专公司对每个沫员工进行的净职业考核，歇每个指标均庙设计为A、植B、C、D还、E五个等机级，综合职忆业考核的结咽果也设计为辣A、B、C愉、D、E五蛋个等级，具饥体定义和对舒应关系如表包2和表3：泼表2单微个评分等级掠定义表明等级棒A继B猪C伯D剖E概定义案非常优秀呜比较优秀恭一般求比较差嘴差宴得分扩详见附件中旗职业指标评好级标准援表3综洋合职业考核首（该岗位要山求的职业化静水平）份等级紧A觉B异C常D趋E丘定义盲非常优秀柳比较优秀歉一般哪比较差位差精得分塌100－1叹20分饰80－10固0分言60－80丝分波50－60稻分贼40－50余分楚部门业绩考太核淹公司进行的烫部门团队业尤绩考核包括牵任务绩效考售核、周边绩半效考核及综汁合业绩考核迁，任务绩效刮考核、周边常绩效考核（浩由人力资源顽部收集考核贷表格后进行身统计，然后赌按照优秀次江序进行排名监）和综合业室绩考核均按说照A、B、鞠C、D、E劳等五个等级五评分，具体奋定义和对应极关系如表4处：丝表4评帆分等级定义缩表申等级蜘A侮B臭C高D挖遭E示定义鹰超出目标1拢0％以上吴达到目标扁低于目标1蒸0％古低于目标2栋0％烛远低于目标唇得分应100－1菊20分拉80－10龟0分晕60－80伍分自50－60够分路40－50脚分综合评定茄根据部门业缎绩评分和个跌人职业评分亿情况与比例汁限制计算综崖合考核得分邮和考核指数游（考核得分邀除以100猛），并综合其评定个人等汪级。综合考捐核得分计算找公式为：伍综合考核得妖分＝部门业秃绩得分强×狗50％+个肃人综合职业坑得分扮×喘50％渡综合评定结汽果共分为五闲级，分别是著优、良、中级、基本合格饿、不合格，师具体定义及稳考核得分与冤考核指数见舍表5。云表5综拨合评定等级驾定义表晋等级突优A锻良B赞中C甜基本合格D数不合格E翻得分条100－1柿20分虫80－10红0分琴60－80部分睡50－60室分肝40－50舟分萍指数纱1.0－1芽.2抵0.8－1滩.0控0.6－0竖.8西0.5－0坐.6这0.4－0壤.5赚定义遇实际表现嚷显著超出险预期计划/熟目标或岗位烂职责/分工女要求，在计饲划/目标或施岗位职责/松分工要求所颈涉及的假各个方面查都取得搜特别出色顶的成绩否实际表现厉达到或部分兵超过器预期计划/诚目标或岗位演职责/分工内要求，在计苗划/目标或覆岗位职责/故分工要求所猛涉及的哀主要方面欠都取得挑比较出色垫的成绩著实际表现驻基本达到醉预期计划/洲目标或岗位铲职责/分工滔要求，框无明显失误累。随实际表现佣基本达到仰预期计划/岗目标或岗位握职责/分工非要求，在级主要方面有大明显不足或嗽失误。鹿实际表现骤未达到遮预期计划/痛目标或岗位返职责/分工笑要求，在很抓多方面失误时或主要方面艺有前重大失误群。我比例限制：妖在综合评定曲等级时，对役于不同类型镰人员有在部法门范围及全减公司范围内姿有等级比例派限制。具体冒限制比例见滨下表：筐表6综扇合评定等级朋比例限制表疯人员类别惑等级比例限陈制且评定人荐优迁优和良纲中聪基本合格打不合格研高层管理人窜员屡20%丸40%屠不限制机不限制贸不限制送总经理扮中层管理人头员且15%盟30%绣不限制宴不限制世不限制乏绩效考评委凑员会壤一般人员牲10%遵20%桨不限制毁不限制罢不限制箭部门主管开“仍优羽”渡、锁“宾良殿”学等级的综合缝评定是根据榆得分从高到附低排序后根除据比例限制顶确定。其中春：职公司业绩表竿现为C和C躲以下的，公爸司中高层管滋理人员都不卖能评为届“垫优薪”罗，公司业绩烂表现为D和接D以下的，猪公司中高层筛管理人员都耀不能评为牺“建良顽”剃和庸“箱优针”饲。额“逮中剥”罗、求“痰基本合格玩”魂和召“睬不合格傻”渗由主管副总规和总经理根葬据得分和等与级的定义描诞述自己评定德，绩效考评斜委员会进行艇审定。失部门业绩评痛为C和C以姻下的，部门枕内所有员工为都不能评为迷“素优漠”甲，部门业绩侄评为D和D渡以下的，部乡门内所有员筐工都不能评挪为码“钥良桥”汗和伏“旗优拐”全。桃“塌中驼”糟、蓄“堤基本合格涛”李和旦“夸不合格君”展由部门主管施根据得分和轿等级的定义丸描述自己评军定，绩效考域评委员会进奏行审定。弯第三章拌季度考核钳季度考核范顾围墙季度考核对经象包括各直核线和职能部观门、中层管甜理人员和普识通员工。假季度考核维跌度、权重与缴方法复针对不同的言考核对象，谋考核维度与多权重不同。姜部门业绩考铁核况表7部门业蓬绩考核维度龙、权重与方吧法表戚考核维度众考核人均季度考核权倚重场考核方法溪任务绩效骡部门自我总倘结抄30%导70％歌考核表掉主管副总/括总经理亡70％骨周边绩效禾相关部门汁30%晚中层管理人迟员职业考核茎表8中欢层管理人员寄考核人、权年重与方法表断考核人移季度考核权船重誓考核方法想直接上级裤70%畜考核表第直接下级斩30%伐考核表民主炒评议令普通员工职旗业考核蹲表9普旦通员工考核隆权重与方法灵表奥考核人驶季度考核权澡重影考核方法蓝直接上级辞70%环考核表根部门团队贸30%灾团队互评表班季度考核时该间槐第一季度考至核：欺4月1日沟—莫10日；咐第二季度考挽核：摸7月1日民—质10日；减第三季度考骄核：吩9月20日筑—斜30日；医第四季度考鸦核：门1月1日热—匹10日。霸各部门考核箭的具体安排劣由人力资源溜部负责通知灾和组织。俘季度考核流岗程什季度考核流教程包括以下筝几个步骤：史启动考核：狐人力资源部历在季度初启晴动考核工作再，组织召开革季度绩效会全议（必要时咱由公司总经扰理或指派特司定人员直接惧主持）。上抽季度的考核榴评定和下季圈度绩效目标茅与工作计划决的制定一起竞启动。蜂按照绩效考造核流程组织贞本季度的绩筒效考核。各早层级部门的理主管领导组犹织召开季度闯绩效会议，逆并进行本季打度的绩效考妄核，组织填邻写相应的绩帜效考核表格凭。插人力资源部属对考核结果节进行统计分瞧析，并与各幅层级主管领残导充分沟通这确认考核结泽果后上报绩瓶效考评委员恼会进行审批蚁，经绩效考穿评委员会确悠认批准后由济人力资源部会公布季度考识核结果。垮各层级部门岂的主管领导涂组织绩效面热谈，认真总幕结工作中的宗不足之处，荒并提出绩效扬改进的思路企和方法，达氧到以考核促腐进成长和发叔展的目的。睛人力资源部唉和各层级部哨门的主管进额行沟通，确熄定季度绩效争考核结果的丽有效运用。顺各层级部门奇在分管副总丽的领导下制沿定本部门下务一季度工作拨绩效目标和遥辅导实施计贞划，确定部桑门团队绩效宿考核考核指屡标和权重，宿并填写相应政绩效表格。测绩效表格填锦好后由人力量资源部统一墙收回并保管始，待下一季加度绩效考核突工作开始时皂再统一发放符。在实施过糟程中，必要飘时主管副总猛可以向绩效扁考评委员会摘申请对分管钞部门的季度东绩效目标进毙行修正和调弃整。斧季度考核结妇果的用途斗季度考核结金果直接影响坡员工的季度凡绩效奖金和手下一季度的出岗位工资，驴间接影响年劣度考核结果姑，并影响员皇工的晋级。夜考核结果对舱薪酬和晋级救的具体影响拼见《武汉迎XX名薪绞酬体系管理奸办法》。任第四章珍年度考核厅年度考核范摸围监年度考核分端为部门考核愿和个人考核烂两种情况。阅部门年度考笼核：反映部拆门整体对于垫公司的贡献格。棵个人年度考逼核：主要是石对员工本年交度的工作业辽绩、职业能骗力和职业修卧养进行全面利综合考核。瓦年度考核要旬对员工的长剃期发展和能升力长期表现予进行评价。快年度考核作塘为晋升、淘申汰、评聘以丘及计算年终忧奖金、培训葡的依据。除粪总经理和高活层管理人员拉外的公司员厕工均需按照明绩效管理办集法进行年度溉考核（总经春理由公司董姿事会直接进鹿行年度考核碎，公司高层慕管理人员由任总经理直接示进行年度考孝核）。畅对新入职员补工、调动新惩岗位的员工汉、在公司全肺年工作时间级不足六个月推或有其它特复殊原因的员奔工，经绩效晃考评委员会候批准可以不禁参加年度考套核，考核结吐果视为扩“飘中吵”稳。部门考核展部门考核方瓣式：部门考拜核不单独设慧立指标进行后。每个部门就的四个季度恶的任务绩效缺和周边绩效突的平均得分垒作为部门的闷年度考核得病分。根据部悉门的考核得根分排序，然次后由绩效考虽评委员会按温照与中层管兽理人员评定脑时类似的比艺例限制确定休各个部门的具综合评定等蓬级旱。鼻部门考核结湿果的用途：脾部门考核结集果直接决定匹公司部门年两终奖金分配龄方案。具体普参见《武汉看XX冈薪梳酬体系管理威办法》。超个人年度考参核纺个人年度考受核流程分为拍以下几个步扭骤：昂个人年度考裕核和第四季加度考核一起狸进行。个人草年度考核的筝结果分为业缝绩考核结果盈和职业考核慧结果，其中牺个人四个季大度综合考核吼评定结果的毙平均值即为取个人年度业救绩考核结果授，个人第四酬季度职业考寇核的直接评怖分和评级即权为个人的年翻度职业考核差评分和评级葛结果。个人宰年度业绩考扬核的结果和技年度职业考啄核的结果不路进行归总，止即不进行业捷绩和职业的奴综合评级。症年度考核评玩定于下一年的度一月十五留日前完成，棵并汇总到人逃力资源部。韵人力资源部本在二十日前淡把考核结果书报绩效考评申委员会批准沸。公司绩效职考评委员会午可根据公司银当年的具体瓜业绩情况及舟员工的年度贩综合表现对猾考核结果进糠行调整和修格正鸡个人年度考西核结果的用领途凶个人年度考眉核结果主要佩作为职务升葵降、工资等妻级升降、年钟终奖金发放后、聘任职称歉等工作的依屋据。对于薪重酬的具体影续响参见《武解汉慰XX界薪望酬体系管理盾办法》。杠依据考核结亭果的不同，愉公司对每个催员工给予不煮同的处理，事一般有以下辽几类：棒职务升降。砍年度考核为援优的员工，垂优先列为职捕务晋升对象和。年度考核炉不合格的员投工给予行政疫降级处理。鉴岗位工资升刊降和年度奖匆金分配。具债体见《武汉件XX挽薪歇酬体系管理拉办法》的详涉细说明。胶职称聘任：枣年度考核为费优的员工，诱优先列为破休格聘任对象倚。盛第五章狠申诉及其处晚理姥申诉受理镇机构俩被考核人如鼠对考核结果镜不清楚或者侵持有异议，枯可以采取书梅面形式向人啄力资源部申堂诉。绩效考自评委员会是问员工考核申箩诉的最终处狐理机构。人钥力资源部是悼绩效考评委嘱员会的日常食办事机构，螺一般申诉由竖人力资源部园负责协调、瞎处理。提交申诉诸员工以书面斯形式向人力置资源部提交慰申诉书。申掏诉书内容包固括：申诉人抗姓名、部门子、申诉事项略、申诉理由呆。申诉受理氧人力资源部碌接到职工申欢诉后，应在古三个工作日傻做出是否受摇理的答复。油对于申诉事蛮项无客观事摧实依据，仅策凭主观臆断调的申诉不予心受理。邮受理的申诉纳事件，首先厘由人力资源筛部对员工申浑诉内容进行级调查，然后多与员工所在兼部门主管进属行协调、沟强通。不能协攀调的，人力奏资源部上报趣绩效考评委陷员会处理。逼申诉处理答丙复：人力资日源部应在十高五个工作日胳内明确答复掀申诉人；人障力资源部不笔能解决的申晕诉，应及时沟上报绩效考锡评委员会处紫理，并将进些展情况告知饼申诉人。绩雾效考评委员脱会在接到申犁诉后，一周睛内必须就申糟诉的内容组禽织审查，并翁将处理结果听通知申诉人芳。部对于绩效考裳核过程中，北出现不能独撑立、客观、数公平、公正耀和正确的行址使自己考核困权限（包括但徇私舞弊、贿弄虚作假和齐随便应付等莲）的考核人蚊，经人力资肯源部发现报搬绩效考评委音员会批准后栏，此考核人晓本期的绩效杜考核结果直扬接记为E，窜并予以张榜购公布。咐第六章艘方附则边考核过程文离件（考核评概分表、统计壁表）严格保位密，考核结砌果要反馈到乒个人，公司拒对先进人员娘和落后人员温的名单要进过行公布，以狸起到表扬和唇警示的作用哲。干本办法由人宵力资源部制转定并负责解谷释。饿本办法实施览后，原有类悔似规章制度昆自行终止，爆与本办法有议抵触的规定改一律以本办字法为准。瓣本办法自颁丘布之日起实粗施。价附1：厨船季度考核流碑程图上季度绩效总结和评分；上季度绩效总结和评分；直接上级和下级讨论本季度绩效目标、工作计划、考核指标和权重主管领导负责绩效辅导实施，必要时对绩效指标与目标进行修正和调整本季度考核结束季度初启动考核人力资源部组织汇总统计相关评分，得到综合评分，并充分与各主管领导进行沟通一般人员：直接上级综合评定等级，上报人力资源部中层管理：绩效考评委员会综合评定等级人力资源部把一般人员考核结果上报考核管理委员会审批和修正，公布考核结果季度结束，人力资源部召开绩效会议（必要时由总经理或其指派的特定人员主持），发放相应考评表格，并组织进行绩效总结和考评人力资源部把考核结果反馈给部门主管部门主管反馈考核结果给员工，并组织绩效面谈，提出绩效改进计划员工接受N考核申诉Y悦附2：部门灰季度团队任鸭务绩效级/闸评价表咱部门混爹部门主管氏日直接上级狮炊考核期仰关键业绩领新域（KRA赖）拨关键绩效指愤标KPI与风目标（衡量腥标准）俊主要工作措器施葡权重扫栏自我评价保杨上级评价替1篇校蛙袭溪2恐程卧疮发欺3买咏滥代4即变动恰绩效评分：纠∑宗权重递×物评分赏懂温恰体绩效任务确虹认签字栏躬被考核者签辈字：毕考核者签字啄：悠承考核结果确夕认签字栏仆被考核者签椅字：杯考核者签字吩：牺就火娃阅联饭恋潜平过思工作改进计怖划患业绩评价标稍准（示例）纠等级众目标达成情却况倚说明毅超出目标A马1手10剖%抖以上吸工作绩效始霞终超越本部刊门标准要求翅，通常具有长下列表现：切在规定的时勿间之前完成月任务，完成矛任务的数量旅、质量明显葱超出规定的琴标准，且能赠够比较好推筑动公司业绩偿。讽达到目标B光1欣00面—宏1屡10垒%贸工作绩效经喘常超出本部湖门标准要求游，通常具有少下列表现：殖严格按照规懂定的时间要召求完成任务判并经常提前承完成任务，秩经常在数量秒、质量上超鸡出规定的标际准，且能够茂比较好推动恐部门工作。抱低于目标1搬0％C扛9揪0册—艰1败00嘱%豆工作绩效经逝常维持或偶部尔超出本部哲门标准要求叔，通常具有质下列表现：沿基本上达到承规定的时间王、数量、质步量等工作标方准。咸低于目标2畜0％D塔80舱—律9岂0是%移工作绩效基门本维持或偶食尔未达到本潜部门标准要翼求，通常具今有下列表现狗：偶有小的规疏漏，有时回在时间、数匹量、质量上喂达不到规定丙的工作标准愿。给远低于目标虽E岗80告%闯以下负工作绩效显乳著低于本部乌门正常工作休标准的要求桌，通常具有伶下列表现：狗工作中出现走大的失误，倒或在时间、商数量、质量跪上达不到规露定的工作标套准。PAGE50-亦附3：部门读季度周边绩粗效考核评分故表悬考核期间：代年专月至抽年爽月蒸考核部门滤□折季度况由□屠年度境周舱边腥绩闯效故被考核部门根部门一：疼部门二：腥部门三：停部门四：杨部门五：瓣部门六：钳部门七：暑指标/权重文A卵B风C张D槐E楼A苏B华C像D遵E蚀A软B束C同D琴E闹A窝B平C握D行E迎A突B孕C斯D瓣E旷A痕B肢C好D藏E蛙A垂B棒C翅D尸E味1程主动性胡2抗响应学时间穗3云解决问题时商间悄4滑信息反馈及依时孝5垮服务跳质量错考核评语与拜建议脂部门负责功人签字受：股岩瓦臣附4：倾劲系年伏狡疯月份/季度挠员工工作总坊结（述职）伐报告同部门杀塞僵强夏岗位：沿压料捕恰职务：次固携胀伤姓名：盲柏迹启A、职业总支结狡指标崇一宁二唐三虫四画五很专业知识技本能孙职业修养吊专业知识技染能啊自动自发尘管理与领导灿知识技能斯忠诚敬业扣执行力看责任心芦团队力役服务意识捐领导力鸡团队协作鸦修养评分滥专业评分秋管理评分妖进取创新佣综合职业评楼分：澡自我评价：虚B、本月工鹰作业绩总结曲本月工作目蛾标/任务：愤本月实际完破成业绩：跑C、下月工吼作目标与工茅作计划炼工作目标：亏工作计划：数众懂剂替牛布签字：呜来订扰日期：翁换芳闲附5：林秤年筐爪螺季度部门团故队互评表桌请对你所在赤部门团队的块同事按是否雄称职（职业忆考评）进行钉排队，最称谦职的人在他我（她）的名描字后面写1嚷，第二称职午的人在他（苍她）的名字箭后面写2，抵不可并列，阁依次类推。智按照分数的甚大小分为5么个等级A-干优秀，B-悟良好，C-段合格，D-狱基本合格，仗E-不合格且。痒姓名蛇排名缘附6：中高死层管理人员呜职业考评表做评定标准：矛公司对中高骨层管理人员帆所在岗位的偶职业定级要那求，具体参池考《员工职挎业定级与评快分表》芦部门航否否盲墓岗位：嫩口布旱易职务：懂暂努栋暖姓名：摇科应绸A、直接下蔑级评价史（由直接下庭级召开民主眠评价会议进跨行，直接上惊级不得参加蔬）灰指标超一勉二躲三狠四耗五挣专业知识技恒能已职业修养自专业知识技集能颤自动自发阁管理与领导赞知识技能脚忠诚敬业趋执行力饱责任心捷团队力冠服务意识皇领导力盼团队协作粪修养评分模专业评分报管理评分评进取创新羽综合职业评秩分：革直接下级评影语：连代表签字：漫休崇日期：支帜钥薯B、直接上织级评价撒指标淹一别二阀三枣四厘五蒸专业知识技取能煌职业修养水专业知识技备能问自动自发寻管理与领导易知识技能订忠诚敬业女执行力秤责任心劲团队力搏服务意识灶领导力殊团队协作滤修养评分耀专业评分桐岩炼管理评分故进取创新闷综合职业评成分：核直接上级评储语：酸稍符经煎茫钥签字：蔬员喘商日期：届枝钞臣人力资源部余评定：薪职业定级评众分：祝职业考核评械分：迷签字：谅命今迫日期：因股脑许绩效考评委亿员会最终评筒定：旦职业定级评恐分：费职业考核评锅分：闹签字：惩案揭我日期：柏精缎伐附7：员工胁职业考评表夏评定标准：会公司对员工灶所在岗位的净职业定级要猛求，具体参袜考《员工职除业定级与评闯分表》从部门池鸟踢狂娘岗位：刷获询萝下职务：座鹊眯括铲姓名：导话乖舞A、直接上第级评价愁指标税一穗二绩三扮四楼五下专业知识技尊能喊职业修养欲专业知识技定能云自动自发短管理与领导螺知识技能摄忠诚敬业草执行力窄责任心遥团队力超服务意识游领导力守团队协作连修养评分吓专业评分蝴管理评分掏进取创新诱综合职业评张分：诊直接上级评诵语：当签字：服袍茧日期：捆观纸姑B、部门团奶队互评爹（人力资源热部根据互评唇表进行统计童后得出结论善）偿职业考核评体分：灭匹被羞章锦趣签字：努隆酷年日期：羡睡描规人力资源部榨评定：跃职业定级评冶分：批职业考核评贱分：予签字：杨枕跃询日期：拖捐网秧绩效考评委旷员会最终评赛定：催职业定级评秩分：丈职业考核评歼分：起签字：颂慈姨彼日期：夜偿练号附8：部门虾季度/年度渐业绩考核统馒计表锈端躬年酒匹喂季度/年度横部门业绩考纲核统计表甜部门名称宋任务绩效评爽定限周边绩效评冶定录综合业绩评摔定运综合业绩评宫分够市场发展部片销售部汇驻外办事处件项目部痕售后服务部攻研究所拥技术部部生产部句工程部挽物流部盛高压事业部所质量部绕人力资源部滴办公室丝财务部旬投融资部沉人力资源部贿审定：德负责人签字桥世誉被日期粱逆漫摩绩效考评委洒员会审定：皱负责人签字皮住羽将日期亭船鸭狡附9：员摘工季度绩效肾考核统计表凶怒肥蚁年廊热季度员工绩售效考核统计最表骑部门：朱妹求旬姓名讯职业评定舒业绩评定峡综合绩效评徐定驱综合绩效评义分成人力资源部双审定队负责人签字侦币明掠日期揪恐中亦绩效考评委米员会审定：勿负责人签字红甜舅爬日期骨猾诊与注：此表公围司所有中层养管理人员和莲员工通用。挣其中每个部注门所有员工陡用一张表，让公司所有中蚕层管理人员父共用一张表此（表头不用输列出部门名纯称）。朝附10：牙员工年度巩绩效考核统座计表掌搜稍乒年渡摊年度员工绩出效考核统计蚀表牙部门：痰粱怎兴姓名瞎职业评定凤职业评分复业绩评定颈业绩评分锅人力资源部光审定蒜负责人签字员风繁充日期欧扣氏探绩效考评委漂员会审定：弃负责人签字橡最熟序日期截歉馅劳注：此表公预司所有管理狐人员和员工才通用。其中送每个部门所拢有员工用一膏张表，公司拨所有中层和傻高层管理人党员各共用一贴张表（表头本不用列出部紫门名称）。屿附11：部键门周边绩效秀考核交叉表妇考核人询被考核人稼市场发展部暮销售部泰驻外办事处除项目部眨售后服务部舟研究所先技术部臂生产部卖工程部搁物流部蹦高压事业部俯质量部添人力资源部叠办公室舌财务部膜投融资部合市场发展部馒√输√棕√静√瞒√滑√讨√续√糊√壁销售部惊√扭√件√市√找√结√悉√隔√页√怠√暑√患驻外办事处舒√慈√但√饺√血√检√司√设√大√耳√见√拿项目部丰√怖√宗√狠√巾√甲√柳√紫√剑√米√炕√趁√问售后服务部展√葱√允√飞√予√乡√侍研究所凭√坑√月√愈技术部烛√垮√谈√波√浙√揉√磨√舰√江√洽生产部申√喂√当√拒√割√为√冬√土√红工程部座√种√种√英√重√歌√勿√多√缩√讨物流部袖√别√蛛√凯√前√楼√捞高压事业部泼√乏√此√毫√弄√朝√获质量部烦√辱√凝√遭√锁√护√颜√角√供√也√治√庙人力资源部伟√训√争√复√晕√眠√中√迹√音√闲√冶√玻√倚√非√免√旅办公室凤√想√盼√艰√犁√摔√授√殿√漏√在√和√假√至√饲√锡√森财务部醉√西√距√要√丽√院√觉√百√杂√低投融资部孔√图√鸡√锡注：表中满“陷√裕”盼代表考核部渠门与被考核漆部门之间的参考核关系柄附12：绩尾效考核申诉宪表神狮坑抵飘傍申诉人危职位季部门丽直接主管慰申诉事件：砍申诉理由（荐可以附页）颜申诉处理意水见躁筛筋心短僻豪签幕上级部谨门负责人签丙名：延陪它鱼克彩麦兴衔榨迈日期：表申诉处理意座见客俊政欺交水奖身切人力资源踏部负责人签骄名：粱脑饥飞或暂昆蜘捞刻奏吹日期：妄申诉处理结带果责逗春惰穷裹龙投人里力资源部负尤责人签名：抛畏购桨敬宪语绩裹效考评委员赞会负责任签拉名：悔聚坝倒循筹惊鸦案幸搁演日期：劳1点、申诉人必盈须在知道考肠核结果弦3县日内提出申掉诉，否则无缴效。俘2炒、申诉人直朽接将该表交质人力资源部玩。兵3枕、人力资源顶部须在接到俭申述的泪5税个工作日内旁提出处理意贴见和处理结罚果。揪4蔽、本表一式湿三份，一份剂人力资源部监存档，一份担交申诉人主摆管，一份交荒申诉人。求附13：部肆门周边绩效剑评定表犹考核指标穴超出目标（堡优）吸达到目标（屡良）筝接近目标（袍基本合格）只低于目标（絮不合格）撤远低于目标助（很差）孤主动性围A跑B步C鸦D彻E酷经常主动去每其他部门询里问，是否有杆工作协作需限要泡有时去其他衣部门询问，钻是否有工作柔协作需要单很少去其他版部门询问，傍是否有工作卫协作需要纲几乎不去其旦他部门询问省，是否有工祥作协作需要亲从来不去其炼他部门询问篇，是否有工岔作协作需要坡响应时间姨A巩B算C时D询E征其它部门/夫人员提出合疲理工作协助拦要求时，每姿次及时响应铁其它部门/迎人员提出合材理工作协助烦要求时，多惜数及时响应粗其它部门/读人员提出合侮理工作协助但要求时，重果要的能及时雕响应恐其它部门/掉人员提出合映理工作协助嚷要求时，少烛数及时响应库其它部门/炸人员提出合熔理工作协助欧要求时，从贵不及时响应淘解决问题时漏间鸟A绣B寺C英D难E揪尽快协助，搬解决问题远叹低于预期时成间舱尽快协助，垮解决问题在颤预期时间内眨尽快协助，异解决问题超奏出预期时间祸，但可接受摊尽快协助，匹解决问题超常出预期时间模，很多时候英不能接受场对于需协助殿解决的问题哥根本不处理绘信息反馈及茧时谣A仅B糕C常D秋E钟协助工作完监成后，每次在都及时将完誉成情况反馈稍到要求协助鸟部门/人员燕协助工作完稍成后，基本泽能及时将完考成情况反馈理到要求协助料部门/人员辛协助工作完贞成后，多数貌能及时将完瑞成情况反馈垒到要求协助浮部门/人员愈协助工作完璃成后，偶尔热能及时将完称成情况反馈罢到要求协助歇部门/人员斤协助工作完评成后，从来孕没有及时将锣完成情况反瓣馈到要求协搁助部门/人贸员跨服务质量功A鬼B画C筋D摄E霞其他部门对晒协助工作结忌果非常满意晋其他部门对两协助工作结控果比较满意呜其他部门对倾协助工作结凶果有点太满倒意皱其他部门对蚊协助工作结捞果不太满意讨其他部门对绵协助工作结雀果很不满意差附14：员锡工职业定级处与评分表蔽说明集：公司员工健职业定级和劈评分是公司揭绩效考核与弃员工职业发殊展规划管理咬的重要组成应部分，其从姑静态（考核施）和动态（粮发展）的角裤度衡量了公宋司每个员工壤职业化的水质平。公司员酸工职业定级微和评分分为推职业修养、富专业知识技卡能和管理与贝领导知识技扮能三个部分年（后两者统滩称为职业能精力）。职业乖评分满分为痛200分，耗其中职业修搭养为100秒分，专业知馋识技能和管倍理与领导知之识技能各为滨50分。排一、职业修惰养（态度）自动自发戏定级城描述遵评分绝一级拍需要在领导钳的严格监控猜和直接辅导瓦下才能基本支完成本职工特作，但经常肠为失误和过朴错寻找借口蓝，不愿意接底受本质工作棚以外或者与嗓本质工作不船相关的工作召任务下5分廊二级苹需要在领导床的严格监控已和直接辅导玻下才能出色诸的完成各项政工作任务，唇偶尔为失误泻和过错寻找护借口离10分朱三级开基本不需要回领导的监控悄，就能够主萄动的完成各耕项工作任务掏，很少为失倦误和过错寻塘找借口，工猎作中能够主盾动的分析问添题和解决问舱题，有一定惰的自律能力蓬15分泉四级晃在没有领导啄的监控下，绢就能够出色源的完成各项类工作任务，瑞从不为失败赏找借口，工肾作中能够积叫极主动的发必现问题、分仔析问题和解津决问题，并傻且有很强的摸自律能力，虹工作追求完神美故20分蛋五级拾不为失败找妹借口，只为恼成功找方法腿。工作中总仰是积极主动框的发现问题捕、分析问题何和创造性的珠解决问题，仇能够高度的挠自律，不需脊要领导的监瞧控和指导就愚能够非常出阻色的完成每阁一项工作任碌务，工作中料能注意细节牢，并追求尽悬善尽美闪25分忠诚敬业予定级猎描述恨评分鱼一级拢基本能够遵变守公司的各级项规章制度仪和纪律，很勤少迟到早退山，工作中不盘会因为自己苦的行为对所罪在部门的工崇作造成影响捞3分搞二级竟能够很好的撕遵守公司的冶各项规章制活度和纪律，雁除特殊情况斤外绝不迟到谁早退，工作枯中表现出一孩定的诚信和之职业操守，诵遵守基本的瞎社会公德和理传统美德逼6分会三级身诚信、遵纪穿守法，有良孤好的职业操等守和优异的界道德品质，让热爱自己的绞工作，认同阅公司的企业润文化，经常个关心公司的负发展胳9分株四级庄诚信、遵纪哨守法，有出段色的职业操劝守和优异的贿道德品质，眉热爱自己的艰职业，认同罪公司的企业桃文化和经营拒管理理念，劲对公司有较之高的忠诚度吼，能够为公碑司的发展提鸣出自己的建橡议虑12分肢五级斥诚信、遵纪只守法，有出蛮色的职业操没守和优异的盼道德品质，老非常热爱自尖己的职业，戏认同公司的惭企业文化和与经营管理理陷念，对公司着有非常高的迅忠诚度，经酿常为公司的黄发展提出自抖己建设性的螺意见和建议姐15分责任心冤定级巨描述疑评分驾一级善根据一般职高责要求，基跳本完成工作秤目标。有基泉本的责任心毛，能主动对头重大和明显获的失误和过评错承担责任株（事后责任损）传3分状二级赵根据工作标及准来完成工绒作目标。有个一定的责任耽心，经常对芒工作中出现后的明显失误瓦和过错主动意承担责任（泊事后责任）随6分嘱三级徒严格执行工讨作标准，有烧高度自觉性柔和主动性。栋有较强的责蚕任心，经常勉对工作中出名现的一般失炊误和过错都雕能主动承担朝责任（事后位责任）笔9分衰四级荡对工作标准宫进行审视，你能够提出改队进意见。有字非常强的责话任心，经常凡主动寻找自现己在工作中启出现的失误胜和过错，并幸积极寻求改死进与解决的律办法（事中高责任）弊12分鉴五级雁能对整体工颈作方法，流售程进行分析雪，并提出改你善意见和方场案。有高度虚的责任心，戒能够主动预差测工作失误何和过错所产裕生的影响，躬并积极采取恢对策进行有贞效的预防（绞事先责任）泳15分服务意识孩定级香描述骡评分逃一级咏根据工作职别责，积极为部客户（分内厘部客户和外端部客户，下掠同）提供必录要的服务确3分厕二级镰关注所服务叫客户的需求膛，积极主动另的为客户提掘供服务，经浓常提升服务召的质量和服潮务水平摘掌6分依三级家以客户需求宏为导向，主笋动提供服务比和不断提升爸服务的质量般和水平，不膀断提高客户澡的满意度单9分递四级燃以客户需求轧为导向，改麦善服务的工蜂作流程和方甚法，主动为怪客户解决问狭题，不断提氏高客户的满崇意度辱12分漠五级叛以客户利益匪为中心，全盛面建设服务结氛围，积极垃主动的改善腔服务的流程陷与方法，主互动为客户解伙决问题并为吗客户创造价休值，不断提裂高客户的满感意度和忠诚章度香15分团队协作以定级险描述练评分厅一级执能在团队中唉配合其他成愿员，有一定戏的合作精神梦，态度端正肢，有时会考虚虑团队目标稼与利益还3分戒二级螺尊重团队中但每个成员，茫能在团队中稠积极配合其声他成员，有溉较好的合作示精神和态度旷，当团队利蚁益和个人利红益产生冲突丸时，一般首勺先考虑团队蛋的利益恭6分拦三级瓶经常为团队浪提出合理化焦建议，当团踪队利益和个遥人利益产生凳冲突时，总到是以团队利则益为先题9分胸四级武能加强团队巧中其他成员耍及跨部门团暑队成员的合什作意识，当袄团队目标利歼益与个人目速标利益出产肌生冲突时，非总是以团队阳利益为先说12分俩五级忽能影响团队忘成员形成最李高配合、互窄相信任与支赶持的团队，欠并与其他团刮队紧密配合锐，能影响团笼队中每个成雀员是每个团逝队成员都能说做到当团队拨利益与个人声利益产生冲驾突时，总是这以团队利益付为先闪15分进取创新图定级丑描述逝评分弃一级瞧按照工作职串责要求，主廉动地完成工数作任务述3分泽二级鼓具备对本职峰工作的热爱凡，积极努力怨地完成工作帝任务，主动牵找差距摆6分缺三级恒具有事业心帽，能够在领穿导的指导下响制定自己的貌职业发展规彼划，为更好犯的达到工作拨目标，主动殊学习，有一总定创新能力谈9分稠四级两具备较强的仿使命感和事违业心，有比雨较明确的职赞业发展规划洋，坚持学习肤，吸取和运短用新知识，蜻为自己树立拜更高目标，蔬工作中不断膝提高工作的布标准，积极狱主动的进行锈创新访12分补五级圆具有强烈的药使命感和事抹业心，有非圈常明确的职仪业发展规划贤，坚持总结蛛和学习，吸烤取和创造性捧的运用新知妥识，不断地斯向更好目标跑奋进，工作谜中不断提高航工作标准，短积极主动的敏创新和不断挣迎战新的挑典战瞎15分秋二、专业知握识技能挪定级垦描述双评分圣一级遮初做者仔有限的知识拾和技能，主男要是从事本沈专业工作所萄必须的一些攻基本知识或愈单一领域的瞧某些知识点倾，这种知识镰往往未在工扭作中实践过今；挑在本专业领互域仅有较少乞的经验，这岛种经验是不稍够全面的，捷不能为独立字工作提供支饮持。在工作随中遇到的许妄多问题是其东从未接触和震解决过的淡对整体了解冶局部，对整绑个体系各组祸成部分之间艺关联不能清佛晰把握；棕只能在指导若下从事一些诉单一的、局婆部的工作；决不能完全利绿用现有的方卷法/程序解绵决问题。殖10分彼二级踏基层业务主厚体典具有基础的危和必要的知阶识、技能。刷这种知识、彼技能集中于贩本专业中的倡一个领域并烤且已在工作穴中多次得以狡实践；泳能够运用现悔有的程序和而方法解决问稼题，但这种贤问题不需要诵进行分析或许仅需要进行牛不太复杂的悄分析，工作妖相对而言是舍程序化的；葵在有适当指环导情况下，杀能够完成工绵作，例行情吃况下有多次皇独立运作的窃经验；张能够理解本卷专业领域中用发生的改进蹲和提高；拳工作是在他践人的监督下魄进行的，工修作的进度安坦排亦是给定顷的；夸能够发现流佩程中一般的宴问题。央20分都三级胁业务骨干阔具有全面良阔好知识和技抄能，在主要扶领域是精通悉的，并对相芒关领域知识扎有相当了解榜；鹊能够发现本俘专业业务流圆程中存在重懂大问题，并祝提出合理有销效解决方案围；红能够预见工旁作中的问题击并能及时解阵决之；宣对体系有全丧面的了解，镇并能准确把且握各组成部蝶分之间的相业关性；颈能够对现有尾的方法/程略序进行优化惨，并解决复佛杂问题；仆可以独立地旋、熟练地完杜成大多数的奶工作任务，劈并能有效指拌导他人工作阁。辱30分起四级落专家译在本专业领拆域具有精通烂、全面的知搅识和技能，突对与相关领认域也有相当都程度的了解希；驶对专业业务俩流程有全面锣深刻理解，香能够洞察深驳层问题并给面出相应方案雁；寺能缜密分析耐专业领域施撑加有效影响关，从而推动雁和实施本专正业领域内重惰大的变革；妥能够通过改香革现有程序蠢/方法解决坟本专业领域忘内复杂的、骨重大的问题总；厉可以指导本趴专业内的一乔个子系统有扛效地运行；蚕能够把握本宜专业发展趋天势，并使本乳专业发展规稀划与发展趋孟势相吻合。凡40分熊五级弊高级专家、荣业务权威车具有博大精荐深的知识和溉技能；店业务流程的掩建立者或重哑大流程变革垫发起者；盐调查并解决从需要大量的同复杂分析问青题，解决方舱法往往需要泄创造新的程财序/技术/展方法；洁可以指导整院个体系的有作效运作；详能够洞悉和滑准确把握本纱专业的发展调趋势，并提友出具有前瞻粪性的思想。柄50分谋三、管理与陶领导知识技颗能执行力培定级仓描述筋评分浙一级某能基本领悟本领导布置的慎工作任务和荐下达的工作盟指示，能够等按照相应标类准和工作流联程主动高效别的完成各项水工作任务，萍偶尔主动的好汇报工作，夕工作中有基下本的计划、旨组织和控制抖能力永3分诸二级阿能很好的领倦悟领导布置村的工作任务屯和下达的工乡作指示，能晋够按照相应皱标准和工作雁流程主动高燥效和出色的造完成各项工笋作任务，并逆积极提出建别设性的意见屈和建议，经奴常主动的汇骂报工作，工门作中有较强伟的计划、组荒织和控制能杰力播6分旺三级次能很好的领望悟领导布置逼的工作任务竞和下达的工肃作指示，能血够建立、完蕉善和优化（逗创新）相关腿工作标准和菠流程，持续进改进工作的重方法，提高帖工作的效率崭，出色的完开成各项工作垄任务，经常醒主动的汇报斑工作和反映河工作中的问孝题，工作中传有非常出色女的计划、组丈织和控制能董力，及基本千的选人和用派人能力灾9分参四级制能迅速和有加效的领悟领守导布置的工籍作任务和下笛达的工作指猫示，能够高举标准的建立腔、完善和优迷化（创新）抢相关工作标蝇准和流程，越并通过有效畜构建和管理疾一个团队来摸出色完成各考项工作任务瓦，总是积极希主动的向领甩导汇报工作趴和反映问题丽，工作表现因出非常出色酸的计划、组藏织和控制能袋力，及一定锈的选人、育童人、用人、愉留人和激励睡人的能力覆12分希五级森能迅速和有锁效的领悟领晶导布置的工售作任务和下仪达的工作指外示，能够高君标准的建立仓、完善和优塞化（创新）灭相关工作标每准和流程，颠并通过有效尘构建和管理下一个团队来载出色完成各仅项工作任务榴，总是积极者主动的向领遇导汇报工作折和反映问题颠，能够很好妻的规划部门挑/团队的发脖展方向，工阻作中表现出举卓越的计划吐、组织和控管制能力及出染色的选人、雄育人、用人赖、留人和激慨励人的能力围15分团队力远定级每描述炕评分里一级揉能够很好的异融入到一个砖工作团队中头，有较强的秋人际关系、管沟通和协调索能力次3分摸二级钟能够出色的鼠融入到一个裂工作团队中恶，有出色的社人际关系、编沟通、协调帖能力，并对语团队的精神虫、理念，工号作方法与工享作关系能够竭形成一定的抵影响翁6分分三级狭能够有效构毛建一个基本狡的工作团队旅，创建团队相好的精神理屑念与氛围，酿对团队成员恼给予工作上千的支持与辅脖导，并有基泰本的团队激效励能力，能敲领导团队实格现基本的工某作目标劝9分局四级灵能够有效构务建和领导一昂个高效的团透队，有很强桑的激励能力蔽，使团队保底持高昂的斗询志和士气，低能对团队成涛员在工作态病度和工作能副力上给予辅自导和培训，赞不断提高团孙队的工作业盒绩挖12分浸五级矮能够有效构浩建和领导一宋个高效的团仿队，有很强钩的激励能力疤，使团队保逼持高昂的斗程志和士气，摸能对团队成滚员给予职业勒发展的辅导沸和培训，使胃每个团队成店员都能够不青断得到提高扬和发展，总笋是能够带领匠团队完成出彻色的工作业蜂绩寇15分领导力撤定级序描述欣评分吓一级采有基本的工示作决策和判奋断能力，工明作中偶尔指环导和跟进团阿队其他成员榆的工作，有用一定的专长若影响力留4分遇二级共有较高的工乒作决策和判芝断能力，能样够有效运用捞职位权力（咏法定权和奖箭惩权）去影花响团队积极抗主动的完成喜工作，工作宴中积极指导术和跟进团队必其他成员的行工作，迅8分鹅三级盒有较高的工先作决策和判姓断能力，能雁够有效运用盈职位权力（英法定权和奖匆惩权）去影旬响团队积极洞主动的完成坟工作，在团晶队中有较高削的专家声望蛋和专家权威藏影响力，总裹是积极主动群的跟进和指艳导下属的工料作顶12分忆四级疾有非常高的注领导决策和筐判断能力，堂能够高效运蚁用职位权力俘（法定权和聋奖惩权）和诵个人权力（刑专长权）去庄影响团队积啦极主动和高潜效的完成工混作，在团队挨中有非常高卫的专家声望抽和专家权威停影响力，总洒是积极主动加和有效的跟镰进和指导下投属的工作饮16分城五级鹊掌握现代科棚学决策理论磨和方法，有壤出色的领导就决策能力，财能够高效运乌用职位权力廉（法定权和断奖惩权）和扇个人权力（扶专长权和典侄范权）去影草响团队积极浮主动和高效翅的完成工作迈，在团队中销有非常高的驼专家与品德器声望和专家伍权威与人格辜魅力的影响链力，总是积胳极主动和高臣效的跟进和公指导下属的医工作没20分非公司员工、犯技术人才、笛管理人才职辽业评分标准吩：员工：俊普通员工：衣职业评分不扮得低于50且分，其中职槐业修养评分盈不得低于3素0分贴优秀员工：未职业评分不阿得低于10脚0分，其中危职业修养评乘分不得低于逆60分券明星员工：浊职业评分标瘦准不得低于后120分，四其中职业修杨养评分不得申低于80分技术人才：嚷普通：职业夜评分不得低撇于60分，休其中职业修来养评分不得托低于30分馆骨干：职业僚评分不得低移于100分业，其中职业弦修养评分不交得低于50馅分，专业知片识技能评分时不得低于3悬0分始核心：职业竖评分标准不踩得低于12扇0分，其中陆职业修养评怀分不得低于式60分，专雄业知识技能眉评分不得低观于40分管理人才：拢基层：职业拾评分不得低蕉于90分，蚕其中职业修椒养评分不得撑低于50分仰，管理与领疤导知识技能原评分不得低春于20分错中层：职业诱评分不得低挡于120分赶，其中职业汪修养评分不跌得低于70闯分，管理与脾领导知识技众能评分不得悬低于30分捡高层：职业惩评分标准不辽得低于15性0分，其中光职业修养评笑分不得低于签80分，管待理与领导知竹识技能评分裁不得低于4辫0分摔附15：部境门关键任务荒绩效领域（横KRA）表诚部门名称除关键绩效领撒域KRA咳业绩衡量标路准夏营销中心菌市场发展部拒市场调研辩成功策划和使组织市场调角研项目的次攀数、质量和根最终调研的践效果靠市场策划吊成功的市场适策划方案的宁数量、质量氏和策划方案反实施的效果谅企业策划远成功的企业秒策划方案的撤数量、质量粥和策划方案网实施的效果凤，企业文化沸与企业形象汤体系的建立声健全程度及渔效果施商务管理瓶成功编制商船务标书方案酱的次数、质帝量和效果兰销售管理总客户管理体器系及公司销俯售渠道体系腥的建立与健捡全程度乐部门建设歼部门相关工筛作标准、流馋程的建立健灌全程度，部徐门团队协作姻的氛围、工但作士气及团耍队执行力屡销售部稼产品销售停产品销售量陶与产品销售呆额，产品销堪售费用率败市场拓展封新客户的增驶加、销售的残增长役客户关系维疏护管理眨老客户的满欣意度和忠诚妙度惯部门建设旨部门相关工睬作标准、流抄程的建立健映全程度，部熊门团队协作环的氛围、工秀作士气及团品队执行力此驻外办事处烛产品销售姓产品销售量摊、产品销售膜额，产品销颈售费用率先市场拓展针新客户的增而加、销售的马增长络客户关系维败护管理风老客户的满烧意度和忠诚随度舞办事处建设生办事处相关悲工作标准、住流程建立健朴全程度，团妄队协作的氛柱围、工作士讯气及团队执着行力硬项目部当项目协调管黑理套成功管理、丘协调项目的胳数量与质量款，项目成本睡的控制、项狱目进度的保添证汁部门建设压部门相关工蛮作标准、流灶程的建立健寸全程度，部牺门团队协作珍的氛围、工箱作士气及团云队执行力凤售后服务部亡售后服务昏成功为客户寿提供售后服湖务的次数，颤客户售后服截务满意度红部门建设此部门相关工弱作标准、流蓝程的建立健置全程度，部反门团队协作萌的氛围、工随作士气及团图队执行力六技术中心灶研究所胖参与外部技泼术研发五成功与外部祖高级研究机血构参与技术眨研发的次数盗、参与程度缸及造成的影位响艘新技术研发盖成功参与公协司新技术研忌发项目的多满少及最终研药发效果，新俭技术研发费忌用的控制平新工艺研发放成功参与公谁司新工艺研考发项目的多洲少及最终研驴发效果，新鹅工艺研发费跟用的控制愚新产品开发怠成功参与公初司新产品开怀发项目的多行少及最终开把发效果，新说产品开发费刻用的控制您部门建设沃部门相关工尊作标准、流项程的建立健床全程度，部耕门团队协作雹的氛围、工拣作士气及团盟队执行力产技术部粱产品设计、降调试紧参与产品/刑系统设计调情试的次数、淋设计与调试赏的质量与效张果、技术图碰纸返工率呆技术支持、近培训致进行技术支胀持辅导与技跪术培训的次融数与效果代部门建设熊部门相关工巾作标准、流娘程的建立健蒙全程度，部拖门团队协作倾的氛围、工石作士气及团榆队执行力云制造中心与盗质量部藏质量部色质量控制检你验木有效发现及辩控制质量事挂故、质量问遇题的次数梯质量管理改昆进贵提出质量改销进方案的次钳数及方案是捎否得到实施测与实施的最越终效果巨ISO90菊01体系维乏护显公司ISO删9001体豪系的有效维嚷护和不断促渗进体系得到奉改进定部门建设顽部门相关工锻作标准、流意程的建立健寄全程度，部拍门团队协作毅的氛围、工拒作士气及团图队执行力堤生产部隐产品生产缩生产产品的贴数量与质量喉成本控制播产品生产成近本的有效控童制菜高效安全作亲业筑不断提高安鸦全作业标准究和运作效率柔，安全事故尊发生率谦部门建设燥部门相关工六作标准、流不程的建立健赢全程度，部胳门团队协作衡的氛围、工缴作士气及团策队执行力匙工程部左安装工程数舍量、金额撕有效参与工日程安装项目队的数量与金趋额缺安装过程质睬量腾参与工程安汇装的质量，覆安装客户的分满意度，出慨现安装质量大问题的情况仓工程成本控红制坚工程安装成界本的有效控喘制榜高效安全作拴业胖不断提高安执全作业标准闸和运作效率滤，安全事故扩发生率揭部门建设肃部门相关工旱作标准、流贷程的建立健野全程度，部兽门团队协作恭的氛围、工补作士气及团酿队执行力逮物流部保有效采购蔬采购的及时墨、安全和可婆靠性，采购骨的吻合度与傻失误率沟安全库存他库存的安全唱、可靠和有搏效性，库存塔成本的有效脂控制搅物流服务神为公司相关策部门提供采昼购、配送、池运送服务的恶次数与效果厦部门建设环部门相关工题作标准、流争程的建立健迷全程度，部漂门团队协作垂的氛围、工负作士气及团私队执行力陕高压事业部雨高压产品设匆计某有效进行高竖压产品设计楼的次数与效复果暮高压产品销陡售愤高压产品的遵销售额、销贱售增长率、科高压客户增覆长率肚部门建设许部门相关工备作标准、流犁程的建立健吐全程度，部绢门团队协作蛛的氛围、工肠作士气及团浆队执行力酱管理中心飘人力资源部南招聘丈招聘有效率埋、招聘费用黎控制率、空樱缺职位招聘协完成率、用框人单位招聘自满意度席培训隔有效组织员昂工培训的次弦数与效果，浊员工培训满槐意度息绩效考核详绩效考核的御及时性与科以学性，绩效坦考核的控制绒与激励效果删，绩效考核巨的员工满意拉度塞薪酬激励晃薪酬福利体毯系的激励有促效性与健全脸程度，薪酬祥福利的员工痒满意度止部门建设艘部门相关工该作标准、流碗程的建立健妖全程度，部注门团队协作冠的氛围、工荐作士气及团障队执行力屯办公室蝇发展研究摔提交公司发抚展及战略规着划方案的次器数，方案是英否得到实施骂及实施效果题企业管理都企业管理制饿度体系建立刑健全程度，推各项管理制循度的有效贯为彻执行程度腾行政服务净有效进行公球司行政后勤混服务的次数衰与综合效果判法律事务爹参与公司法羡律事务处理冈的次数及效异果，法律风石险的有效控杏制赠部门建设底部门相关工首作标准、流纳程的建立健乘全程度，部柱门团队协作拢的氛围、工型作士气及团答队执行力荷财务中心钩财务部拼财务核算拾财务核算的握科学性、合谎法性、健全闻程度和有效向性遭成本费用控糠制跪公司整体成删本费用的控蔑制期财务分析与涂预算控制弟财务分析对编公司决策有蛙效支持的程堵度，财务预开算控制体系兴健全程度与骆效果诊部门建设左部门相关工岩作标准、流族程的建立健亭全程度，部冬门团队协作丽的氛围、工奶作士气及团虫队执行力稍投融资部它融资团融资的金额纸、融资的成庄本译投资洁投资收益率路、资金安全蚀率栏资金管理弄公司资金有脏效利用率幼部门建设翅部门相关工肚作标准、流屠程的建立健请全程度，部伤门团队协作冬的氛围、工尚作士气及团暮队执行力许附16：关补键绩效指标诵（KPI）猜辞典（供参脏考）产说明：根据咳公司目前发仔展的阶段，激公司现行的摆绩效管理体滴系只需要根成据目标对相婶应部门的直杠接工作业绩齐（按照附1帅5界定的关抛键绩效领域或KRA和相帆应衡量标准曲）进行考核通就可以了，身公司KPI脆指标辞典是卖随着公司未爽来的发展，全逐渐规范和汉完善公司绩粥效管理体系爱的建立和完距善过程中不每断的得到实浪施，并在实沙施过程中逐六步得到完善局。财务类指标咸关键绩效指躁标跳指标定义/夏计算公式观数据来源荷部门费用预蜘算达成率奥(实际闹部门江费用/计划稍费用)*1删00%毙部门费用实香际及预算资中料周项目研究开品发费用预算拴达成率吸(实际评项目研究开古发么费用/计划赤费用)*1抬00%脚项目研究开炎发费用实际袋及预算资料岩招聘费用预济算达成率陷(实际幸招聘甘费用/计划雅费用)*1舞00%架招聘费用实址际及预算资希料列培训费用预迎算达成率捆(实际录培训嫌费用/计划促费用)*1诊00%街培训费用实刑际及预算资旋料仁新产品研究贷开发费用预卸算达成率鼻(实际凳新产品研究蜓开发改费用/计划糟费用)*1辅00%蛙新产品研究休开发费用实挡际及预算资行料介人力成本总阵额控制率岩(实际人力香成本苗/底计划人力成舅本)截*100%却财务部驰公司总体费躲用预算达成金率衔(公司实际烧总费用讨/偶预算总费用屯)*100别%格管理费用实党际及预算资波料块公司办公及顶物业管理费气用预算达成辰率馅(实际数前/提预算数)*喉100%画财务部召车辆费用预仓算达成率故(实际数饥/述预算数)*矛100%瓣财务部河日常办公费壮用预算达成洲率圣(实际数伴/相预算数)*爱100%网财务部商办公费用预复算达成率库(实际数愤/申预算数)*肝100%挑财务部骄会务、接待牙费用达成率翅(实际数上/稻预算数)*址100%容财务部狼专项费用预毅算达成率（艳如售后费用毙等）豪(实际专项慕费用付/斯预算专项费茄用)*10毁0%近财务部奶销售目标达民成率芝(实际销售颠额/计划销与售额)*1祝00%赠销售报表众销售利润率锹达成率劝(实际销售韵利润率挣/计划销售促利润率击)*100猎%号财务部、销唉售报表扩总资产周转怠率达成率装(实际宾总资产周转裙率恶/计划照固定资产周泄转率挥)*100此%征财务部征应收账款周椅转达成率支(实际源应收账款周舟转率彩/计划牌应收账款周述转率脾)*100泄%栗财务部客户类指标霜关键绩效指叨标该指标定义/田计算公式腐数据来源巧某重点产品剃市场占有率猫平均值：产猾品市场销售旋额/市场容亲量暂市场销售月洞报，市场资菊料傍公共关系效雅果评定仿对与媒体、熟保险学会及否社会的效果啦评定忌上级领导评纷定桌解决投诉率时(解决的投势诉数/投诉紫总数)*1此00%企投诉记录及胳投诉解决记延录野客户投诉解数决速度传年客户投诉手解决总时间额/年解决投户诉总数购投诉记录翠销售计划达蹈成率文(销售实际姨完成量禾/毕销售计划完葬成量)*1匀00%歇财务部、销探售报表垦市场知名度瓦与美誉度概接受随机调辣查的客户对膊公司知名度马评分的算术灌平均值况问卷调查胁媒体正面爆棉光次数嫌在公众媒体没上发表宣传氧公司的新闻脂报道及宣传嫩广告的次数腿公众媒体扎危机公关出鲜现次数及处捕理情况暮总公司级危诉机事件在中您央级、全国荡性媒体出现桨的产生重大寄负面影响的耗报导次数及准处理情况址公众媒体、伞上级领导评胀价禾公共关系维币护状况评定狸与媒体、保秤险学会及社远会保持良好带沟通和合作宁的状况糊上级领导评屿价讽客户满意度裁与忠诚度琴接受随机调茄研的客户和昂代理人对服屈务满意度提与忠诚度钉评分的算术菌平均值疤客户满意度员与忠诚度鉴调研区客户投诉解般决的满意率留(迟客户对解决祝结果满意的暮投诉数量/弃总投诉数量驳)*100丹%界客户投诉记叉录起新客户增加礼数量评(且本期新客户伏数/总客户差数鼓)妻*100%躺本期新客户询数，客户总伯数括最终客户数帐量艘(岩本期老客户尤数/客户总碰数保)暖*100%梢本期老客户蜻数/客户总哀数*100刚%以新产品的开衬发数量毕产品上市的斗实际数量貌销售资料兄技术服务满副意度桐对客户进行符随机调查的窑技术服务满枝意度评分的编算术平均值盐对客户技术肃服务满意度授调查名工程安装客湾户满意度糟对客户进行挽的工程安装教满意度调查案客户安装满饥意度调查铃售后服务满散意度仓客户对提供棍售后服务的毒满意度漏对客户进行亮的售后调查脏内部营运类质指标零关键绩效指谅标污指标定义/箱计算公式跪数据来源刚书面的流程刃和制度所占临的百分率(晴ISO标准鲜)筋(书面化的忧流程和制度象数目俘/所有需要翁制订的流程捎和制度总数色)*100监%逆需书面化的柿流程与制度垫规定鸦工作目标按雄计划完成率谜(实际完成轿工作量/计瘦划完成量)察*100%灶工作记录早报表数据晨出错挖率简(查出有误被报表数量/嘉提交报表总栽数)*10烟0%郊报表检查记谜录秒文书档案归短档率测(归档文档伟数/文档总图数)*10董0%凝文档记录烂财务报表出策错率泼(引查出有误的唤财务报表数劈量/提交的吃财