医疗APP客户常提问题解答V2.2

APPAPP客户常提问题解答便民医疗APP客户常提问题解答201412月目录1.医改政策类问题..................................................... 6有关医联体问题 6什么是医联体？ 6什么是社区首诊服务 6什么是双向转诊 7什么是家庭医生联系人制度 8有关医药分离问题 8什么是医药分离 8医药分离的意义 82.产品规划类问题..................................................... 9问诊宝APP2.0版本规划主要目标 9问诊宝APP如何缓解医院普遍存在的“三长一短”问题 9使用问诊宝APP前，现有患者诊疗流程分析 10使用问诊宝APP后，患者诊疗流程分析 11问诊宝APP如何配合“医联体”试点 11问诊宝APP如何缓解医患信息不对称问题 12问诊宝APP对医院的价值 12问诊宝APP对患者的价值 133.产品功能技术类问题................................................. 13核心功能应用和竞争优势类问题 13有很多厂商也来介绍过移动医疗APP方案问诊宝APP与众多类似APP品相比核心竞争力是什么？能用一句话概括描述一下吗？ 13问诊宝APP最核心的业务场景是什么？为问诊人或患者提供的最有价值服务和帮助是什么? 14APP上有什么不同和优势？ 14实时挂号与预约挂号有什么不同？为什么要设计实时挂号？ 15我院没（或有使用二次分诊排队系统中排队流程的是否能兼容院的场景？ 15你们的APPAPP向诊疗卡充值与在现在在窗口通过银联卡向诊疗卡充值有何异同？涉及到退费的流程如何实现？如果医院开通了京医通卡支付，你们的APP支持吗？ APP最重要的是易用性，你们强调这款APP是专门为患者设计的，那么们做了那些设计和优化？ 16APPAPP是如何应对的？ 17我看到APP中有医疗疗知识库，你们系统内集成的疾病知识库、药品知库、检查报告知识库，是否具有权威性？如何做到不误导病人？ 18关于医联体，你们有哪些针对性的功能？双向转诊是如何实现的？ 18对于医生评价，医院很感兴趣，但又非常担心患者乱评价，这些数据会扰医院对医生的评价，你们是如何设计医生评价功能的？ 19集成、性能、安全性相关问题 19APP需要和医院的那些系统进行集成？ 19涉及到需要其他软件供应商配合的工作如何完成？由谁承担成本？ 20软件支持那些手机？兼容性如何？ 20APP用户量增大后，是否会对医院现有系统稳定性造成影响？ 20医疗信息高度敏感，如何保护数据传输存储的安全性？ 204实施类问题........................................................ 21APP收费吗？医院方使用APP需要支付那些费用？（软件费用、接口费用、网络服务器费用） 21问诊宝APP的后期维护怎么办？ 22你们有哪些优势？ 22问诊宝APP相比网站有什么优势？ 22问诊宝APP相比微信服务有什么优势？ 23关于医院HIS系统如何和APP平台对接，如果需要设备谁承担。 23目前患者排队就诊环节有什么不方便之处，APP如何解决？ 24目前患者诊疗卡充值有什么不方便之处，APP如何解决？ 24远程为诊疗卡充值安全吗？ 24我们已经上了自助挂号机，效果一般，每天只有几十个人，上APP效果会好吗？ 25使用APP对医保患者有哪些帮助？ 25医院院长有什么动力推广使用问诊宝APP 26你们项目实施过程中都需要哪些科室配合，都需要配合哪些工作？ 28公司有多少人？研发支持那边技术怎么样？ 28你们公司和我们医院对接，会不会导致我们医院网络中毒？你们机房安全怎么样？.284.16患者一套流程走完需要多少流量？ 你们怎么保证用户量？都有什么应对措施？ 28患者会不会通过你们的软件来修改报告内容来医院闹事？ 28预约成功后，如果出现大夫换班或者请假不来怎么办？ 284.20...................................................................................................................................................................295市场合作与渠道伙伴类问题............................................ 296盈利模式类问题..................................................... 29在线问诊模式（暂不使用） 29患者需29医生需求分29收费模29增值服务模式 30什么是增值服务模式 30增值服务费的计费方式 30增值服务费每年费用（院方从长期考虑的应用成本） 30最先进的云计算架构保证了问诊宝的较低运行成本 30客户常提问题解答医改政策类问题有关医联体问题什么是医联体？（简称医联体由一所三级医院，联合若干所二级医院和社区卫生服务中心组成，目的是引导患者分层次就医，而非一味涌向三级甲等医院。在今后一段时间内要途径。“医联体”分两种模式在公立医院改革中医疗机构组合起来，成立协作联盟或组建医疗集团，成为利益共同体和责任共同体。患者在医联体内，可以享受到基层医院与三甲大医院之间的双向转诊、化验检验结果互认、专家社区坐诊、远程会诊等便捷的优质诊疗服务。根据目前的探索筹管理，在大型公立医院和二级医院、基层社区卫生服务中心之间，形成利益共同体和责任共同体，利于实现优质医疗资源合理流动。80%20%的无序就医问题。什么是社区首诊服务首诊服务一般指社区首诊服务，所谓社区首诊服务，就是社区居民首先在本人选择的定点社区医疗机构就诊，因病情需要转诊的，所在社区卫生服务机构应当及时为患者办理转诊登记手续。未经社区卫生服务机构办理转诊手续而7日内到本人定点社区卫生服务机构补办转诊手续。建立这一制度避免基金浪费，减轻个人负担。什么是双向转诊由于社区卫生服务机构在设备和技术条件方面的限制，对一些无法确诊及危重的病人转移到上一级的医疗机构进行治疗。上一级医院对诊断明确、经过治疗病情稳定转入恢复期的病人，确认适宜者，将重新让患双向转诊者返回所进医院、康复回社区的就医新格局。“转诊”概念常以医院的等级进行划分，除在同等级综合医院间进行转诊外，还可以将转分为纵向转诊和横向转诊，纵向转诊包括正向转诊和逆向转诊，正向转诊指由下级社区医院向上级医院逐级转诊，逆向转诊是指由上级医院向下级社区医院转诊。横向转诊则指向同级别专科、专长医院转诊。在我国医解决看病难、看病贵”的一项重要举措，对于减少由于城市综合性大医院承担大量常见病、多发病的诊疗任务而造成的卫生资源浪费，以及基层医院和社区医疗服务机构需求萎靡、就诊量过少等现象具有重要意义。“双向转诊”制度的好处：小病分流到社区后，可以降低小病的医疗费用，社区医院医疗资源闲置现象将得到改善；大医院由于康复期病人“压床”造成的医疗资源紧缺矛盾也会得到一定程度缓解，大病到大医院也不会人满为患，看不上病。社区群众遇到疑难重病以及原有疾病加重或出现复杂变化，可以通过“双向转诊”获得及时有效的保障，避免延误诊疗时机；大医院的住院病人在急性治疗稳定后，可以转诊到社区医院进行后继康复治疗，既节省了医疗费用，又为其他急需住院的疑难危重病人创造了救治机会。大医院解决了人满为患的问题，就可以腾出更多时间和精力，致力解决疑难重病。双向转诊实质上是由政府牵头对城市医疗资源进行优化整合的一种医改方法。因而，对此深受患者欢迎的举措。什么是家庭医生联系人制度家庭医生联系人制度的主要内容是，参保人就近选择一家医保定点社区卫生服务机构作为自己的门诊医疗定点单位，并从中选择一名具备相应资质的医生作为家庭医生联系人，签订服务协议，明确双方权利义务。家庭医生联系人代表社区卫生服务机构对签约人及家庭成员提供医疗服务，包括为参保人及其家庭成员开展预防保健，实施慢性病干预，设立家庭病床，提供出诊、巡诊、双向转诊及老年医疗护理等社区卫生服务。有关医药分离问题什么是医药分离“医药分离”是社会发展和科技进步要求社会分工更加具体细化的结果。医药分业的具体表现形式就是医院不设门诊药房，只设住院部药房，门诊病人凭医师处方，自主选择社会药店购药，医院通过医疗技术收取医疗服务费用，药品的收入只占医院收入的很小的一部分。医药分业的合理性使得医师没有药品促销的利益驱动，保证使用药品的合理和规范性。药师对处方的审核和调配使得药品使用更趋于科学和规范。医药分离的意义过更高效的诊疗来实现，而不是从药品销售中得到好处。由于医疗市场中消费者和生产者之间存在严重的信息不对称，消费者处（也就是处方从这些消费当中获取好处，这样医生的处方就不再致力于高效地解决病症，而是如何让自己获利。如果医药分离，医院和药品销售者将不再是统一体，医生的利益要靠治称的情况很少。那么效果费用比不好的药品会逐渐被清理出市场。医药分离这种管理体系的重要元素就是对医生绩效的考评，由于药品使提高绩效是医生获得利益的唯一途径，工资，奖金，晋升等都要取决于此。药物市场被分离出来之后，采取和食品市场类似的管理方法，也就是政费效比高的药物自然没有生存空间。产品规划类问题APP2.01、缓解医院普遍存在的“三长一短”问题优化医院现有诊疗流程，缓解医院普遍存在的“三长一短”问题，即挂号排长队，缴费排长队，检查排长队，看医生时间短问题。2、配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动，引导患者分级就诊，双向转诊，缓解“看病难”。3、缓解医患信息不对称问题为患者提供自助服务，方便患者了解所患疾病、了解检查化验项目、了解部分解决了医患信息不对称问题。一定程度上避免过度医疗等情况发生，保护病人的合法权益。APP问诊宝APP，就是利用移动互联网技术，优化医院现有诊疗流程，缓解医院普遍存在的“三长一短”问题。APP诊时间段挂号，并支付挂号费，无需在医院现场排队交费。APP数，自由掌握候诊时间，应根据排队人数，平均排队时间等，给出排队建议。APP：诊疗卡账户进行充值操作。用诊疗卡账户余额缴纳药费、检查费、检验费等各种费用者，节约患者缴费时间。通过APP的医院信息功能：患者可以方便的查看医院介绍、科室分布、来院交通，医院最新动态等信息，方便患者查找，节约患者就医时间。使用问诊宝APP挂号挂号患者现场挂号排队候诊患者到各科室候诊排队医生诊疗医生诊疗，开化验检查单检查缴费患者检查，检查前缴费排队检查化验患者检查，拿化验结果排队医生开处方医生诊疗开处方处方缴费患者拿处方缴费排队药房取药药房取药患者到药房取药使用问诊宝APP挂号挂号APP不用排队候诊APP不用排队医生诊疗医生诊疗，开化验检查单检查缴费APP不用排队检查化验APP不用排队医生开处方医生诊疗开处方处方缴费APP不用排队药房取药患者到药房取药APP优质医疗资源紧缺和浪费的现象并存，大医院看不上病、小医院看不好病“医联体”可以引导患者分级就诊，提高医疗资源利用率能够提升患者对基层医疗机构的信任度，逐步实现患者首诊在社区、转诊到大医院的诊疗服务模式，有效缓解“看病难、住院难”。医院的HIS都是独立的系统，而医联体要求实现各成员的挂号信息、电子APP就是多医院加入的，跨医院的平台。问诊宝APP，就是充分利用信息化手段，配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动APP1、为患者提供智能分诊帮助患者实现自我诊断，通过自身症状，找出可能的疾病，给出应挂号科室建议，为患者就医提供最有效的参考；与医院在线沟通，解决您的就诊疑难。医院工作人员针对病症进行分诊建议，避免盲目就医。2、为患者提供自助服务为患者提供自助服务，方便患者了解所患疾病、了解检查化验项目、了解部分解决了医患信息不对称问题。一定程度上避免过度医疗等情况发生，保护病人的合法权益。3、让患者对医生评价改善医院的服务水平。APP1、减少医院柜台资源（特别是挂号及收费窗口）2、方便患者诊疗卡充值，提高医院电子结算水平。3、让医生接受患者监督，提升服务质量。4、问诊宝APP平台是多医院加入的，跨医院的平台，可以按照医联体要求实现各成员的挂号信息、电子病历等信息共享。5减少各医院的信息化投入。6、通过为患者提供自助服务，减少医患矛盾，提高患者的满意度。APP1、患者可以远程挂号，不用在现场排队。2、患者通过绑定自己的银行卡，可以远程对诊疗卡充值，并可在APP上查询余额。3、患者可以远程支付，不用在收银台排队。4自己的时间。5方，能够索取自己的电子病历等。6、部分解决了医患信息不对称问题。可以保护自身的合法权益。产品功能技术类问题核心功能应用和竞争优势类问题APPAPP这款APP可以说是市场上真正意义上从患者门诊需求和体验角度设计的首款移动医疗APP，它不仅仅支持预约挂号，而且实现了患者通过手机辅助完成从挂号问诊到支付取药的门诊全流程。APP提供的最有价值的服务和帮助是什么?APP6约和实时挂号、在线缴费和充值、排队叫号提醒、检查报告结果通知、电子处APP反复在各个窗口排队，节约了宝贵时间，提升了医疗满意度，未来更可通过在线与医生互动，完成在线初诊和诊后随访，并有针对性的推送医疗科学知识，提升每一个用户和其家庭的健康水平。APP相比，预约流程上有什么不同和优势？APPAPP我们支持两种预约挂号换正式号的流程，一种是预约后直接支付挂号费，当天用户可直接收到挂号成功的通知；另一种是预约成功后，在当天通过手机APP直接支付挂号费将预约码兑换成正式号。无论哪种方式，都不再需要用户去医院挂号窗口排队，用户的挂号体验最为理想。其次，我们的挂号流程，在选择科室医生时，做了针对性设计，在每一位以最直观的形式帮助患者对每一位医生建立最初的了解和信任——职务职称高低并不与医疗水平划等号——引导患者找到适合自己的医生，而不是盲目的追寻专家号。号？首先，实时挂号与医院当日门诊号源一致，而预约挂号则来自于医院分配给问诊宝APP的号源。其次，实时挂号流程强调简单、快速，精简了不必要的功能，比如日期选择等，同时挂号规则与当日门诊挂号规则一致，支持全天上下午或更复杂的挂号条件规则。APP2单制或必须提前支付挂号费，而实时挂号考虑到避免门诊资源浪费，2次锁定号源但支付不成功后，强制要求必须通过诊疗卡余额实时支付挂号费。我院没有（或有）程的是否能兼容我院的场景？对于没有使用二次分诊排队系统的医院或科室，一般采取是按挂号号码顺HIS生工作站获取并显示问诊人挂号科室和当前诊治挂号号码。对于采用了二次分诊排队系统的医院或科室，系统支持问诊人远程从手机端发起二次分诊排队操作，参加当前诊室的排队。同时，也可以兼容扫描挂号单二次分诊模式，在手机端展现图片形式的电子挂号单，通过排队系统扫描后参与排队，手机端即可收到排队叫号通知提醒。APPAPP向诊疗卡充值有何异同？涉及到退费的流程如何实现？如果医APPAPP列支付通道，支付宝、财付通、银联支付和一家由院方指定的银行在线支付。APP支持四大行和几家主要全国性股份制银行的借记卡快捷支付。支付体验与通过手机定票、买东西一样，安全快捷。方便医疗APP还支持医院发放的诊疗卡余额支付，通过APP快捷支付向诊疗卡充值，与在窗口刷银联卡向诊疗卡账户充值一样，支付成功的信息会实时传送给HIS系统，资金则按T+1日实际到账。HIS系统支付接口集成，只APP捷支付。同时，我们也在关注京医通卡研发和推广进度，推进与京医通卡的合作，最大程度的方便患者就医支付。APPAPP者设计的，那么你们做了那些设计和优化？以系统消息和应用内消息方式，将碎片化的门诊就诊流程穿起来。由于门11我们设计的系统消息和应用内消息，无论患者是否打开应用，均可在恰当的时间收到下一步行为的提醒，比如提醒就诊，通知化验报告可取，在预约检查的时间提醒患者前往就诊、提醒复诊等。这样，患者就可以充分利用碎片时间，完成其他活动如休息阅读、院外候诊甚至是在家候诊、了解相关疾病知识和预防康复方法等，而不是枯燥、焦急等待，反复问询。以家庭为单位设计账户体系，即以具备一定智能手机使用知识的家庭成员APP每一个主账户下，可关联多个家庭成员，主账户可为关联的家庭成员就诊卡充交互式导诊自诊模块，以人体图形、文字等方式，辅助以从症状入手的问在线咨询，可全面替代人工分诊流程，提升患者的初诊诊治效率APPAPP在服务器端更采取了保密机等形式与医院数据源进行加密通讯。提供医院便利服务信息，在APP上即可了解到医院各类通知公告、便民服务设施设备信息、义工等服务人员信息，更可直接发起在线咨询，获得及时有效的服务帮助APP你们的APP方便医疗APPAPP医院实名认证，是要求注册主账号必须关联一张信息完全相同的就诊卡，通过就诊卡信息接口比对完成实名认证。APP行卡时，验证账户信息与银行卡持有人信息是否一致，辅助以手机验证，完成双因素银行卡实名认证。这种模式下完成的挂号都是实名制号，只要医院在就诊时稍加核对患者的基本信息（诊疗卡或就诊卡存储的信息与就诊人本人比对）就可判断是否是本人挂号，这导致黄牛无法通过转让获得的号源牟利。同时，考虑到部分患者处于保护隐私等目的不愿意实名制挂号，这类患者数量少，建议通过线下窗口完成挂号。APP知识库、药品知识库、检查报告知识库，是否具有权威性？如何做到不误导病人？APPAPP在运营过程中会不断根据新的变化持续完善相关知识库。考虑到问诊人通常不具备专业的医疗知识，因此词条中对用用药建议都做了模糊化处理，并配有在线咨询，问诊人可随时发起咨询，进一步获取医疗帮助。何实现的？APPAPP中以消息的形式通知患者转诊流程的进度状态、提醒患者前往门诊就诊，并可以通过转诊单直接发起转诊挂号，最大程度的方便患者完成转诊。APP功能，在问诊人预约挂号时，根据其选择的医院、科室、医生、疾病信息，结合自诊导诊结果和地理位置等信息，考虑剩余号源等待时长等数据，智能分析为其推荐身边的社区全科医生或其他医联体成员医院，引导其自主选择社区全科医生，落地“首诊社区“除此之外，我们还建议医联体考虑开展社区全科医生线上免费问诊、专家社区巡诊等服务，方便医疗APP预置了上述功能。线上线下宣传服务相结合，帮助问诊人建立对社区医生的了解和信任，理解分级就诊的好处，引导问诊人自发的在社区医院首诊。价，这些数据会干扰医院对医生的评价，你们是如何设计医生评价功能的？医生评价，确实有其特殊性，这不同于网上买东西，卖家有能力对商品质患者并不具备评价医生处方好坏所需的知识和能力。因此，我们设计的医生评价，由三部分组成，其一是对态度的评价，其二是对疗效的评价，其三是对医生专长的评价。对医生态度的评价，这是患者能够判断的。对于疗效的评价，3-7天，采用系统推送提醒方式，询问患者症状是否减轻或改善，并以此辅以患者自评构成疗效评价。对于医生专长的评价，则是让患者对医生自定的专长疾病投票，帮助不了解医生的问诊人对医生的专长有直观的理解和信任。APP在患者较低分值评价后（1-3分，并不会立即生效，而是允许医生与患者沟通，讨论存在的问题，人非圣贤孰能无过，医生诊疗也是如此，双方的沟通和相互理解，是化解医疗矛盾的金钥匙。通过医患沟通，可以识别恶意评价，医生可以发起仲裁，我们的客服人员会人工干预这类评价信息。集成、性能、安全性相关问题APP这取决于医院内部信息系统的集成程度，其一是医院HIS系统已经整合了LISPACSAPPHISAPP、实验室系统、PACS影像检查系统、排队叫号系统集成。承担成本？能说服医院或软件供应商免费配合的，更好。软件支持那些手机？兼容性如何？问诊宝APP，首先支持苹果手机和主流的安卓系统手机，由于智能机软硬件发展迅速，新旧更替速度极快，目前市场上3年以内的生产的上述系统智能手机都可良好适配支持。对于少数不支持的智能机用户，其仍可通过线下流程完成门诊诊疗。APP影响？APPAPP的考虑到了性能和稳定性指标需求，对各类静态数据采用缓存机制和刷新限制（如检查报告APP影响。医疗信息高度敏感，如何保护数据传输存储的安全性？保护患者隐私，防范敏感信息泄露，是问诊宝APP设计的关键出发点之一。在得到患者授权获取其相关诊疗信息的前提下：APP端所有敏感信息均加密存储，对于患者身份信息，APP端不存储。APP文信息服务器端分层分区部署，敏感信息分区隔离，混合采用多重加密手段保护数据安全APP手段，确保数据传输不被第三方截获破译建立严格的数据保密机制，参考银行级数据安全规范制定严格规章制度和作业流程，定期请专业机构分析测试系统安全性。对具有涉密信息操作权限的人员实施严格审查，签署保密协议，定期轮岗。对确有需要的涉密信息处理操作，发起专项申请审批通过后，双人监督，在指定时间、制定地点、通过制定设备完成操作。实施类问题APPAPP用？（软件费用、接口费用、网络服务器费用）问诊宝APP对患者免费下载使用，对医院免费接入，免费维护。His其二是网络安全设备费用。APP、LIS、PACS（付费给各系统厂商系统需PACS相对简单，需要一些数据库视图，我们来抓取。这些接口我们有成熟的接口文档，没有任何技术难点。、LIS、PACS6-8万（这些接APPATM自助机共享的，硬件方面，从信息安全的要求考虑，1064利旧方式也可满足需求，那么则无需新增硬件设备。APP问诊宝APP平台的后期服务，由中华医学会便民医疗APP项目组免费承担。你们有哪些优势？APP三长一短”难题。达到便民医疗的社会效果。业科学技术奖，包括医学科学技术、科学技术普及、国际科学技术合作等奖励内容。中华医学会可以直接推荐国家自然科学奖、国家技术发明奖和国家科学技术进步奖。APP1、用户体验方面更加人性化，适合手机浏览习惯：PC网站只适合电脑页面浏览，不适合手机页面的浏览，一旦普通网APP网站是针对手机屏幕和吻合手机用户的视觉习惯和需求。两者可谓是一个萝卜一个坑，它们各自都是制作已成企业当今的刚性需求。2、简洁清晰，突出重点;普通网站和APP风格有详与简的区别。普通网站展现的是企业全面详留言等基本功能的网站，它只展现企业的核心信息，针对性和目的性强，传输它是普通网站的简约版，具备画面清晰、板块简约、排版整齐、视觉冲击力强等优势。3、可以下载到手机，时刻打开访问;不用打开浏览器输入网址，不用记住网址，与PC版普通网站相比，手机端APP网站的留言、分享功能更能促进与客户的互动，增加客户的粘度。正因为如此，大多数知名应用网站如淘宝、大众点评、携程、赶集、京东等推出了自己的APP。APP微信平台，公众号也好服务号也好，都试图提供一个开放接口让商户去对接。这是他强大的地方，但同时又是他致命的缺点，他牺牲了用户的个性化体APP的。APP可以满足患者的医疗机构行业化特点，用户的体验度较好。3APP展是要接入更多的医院的，整合更多的医疗资源为患者服务的，这也不是微信公众号和服务号所能满足的。HISAPP谁承担。HISAPP中间库的设备由项目组承担。APP平台将挂号、付费等信息按照标准格式提供给医院HIS系统。HIS2-3开发量。现状：患者持就诊卡到相应科室或各楼层自助机刷卡挂号，在候诊区候诊时请注意显示屏叫号，按序就诊。预约患者挂号后姓名会在预约时段内自动前移，优先就诊。分析：患者不方便之处是必须在现场注意显示屏叫号。APP解决方案：患者候诊时，可以在APP现状：患者持就诊卡到相应科室或各楼层自助机刷卡挂号，在候诊区候诊时请注意显示屏叫号，按序就诊。预约患者挂号后姓名会在预约时段内自动前移，优先就诊。分析：患者不方便之处是必须在现场注意显示屏叫号。APP解决方案：患者候诊时，可以在APP上清楚的知道前面有多少人排队，可以充分安排自己的时间。现状：患者持诊疗卡就诊时，医生为患者开具电子检查单和电子处方，若卡内余额充足，患者可根据检查单和处方下面的地址提示，直接到相应科室刷卡检查或取药，不用再排队划价缴费。若卡内余额不足，到先充值窗口或自助机上对诊疗卡充值。分析：患者不方便之处：必须到充值窗口或自助机上对诊疗卡充值。因对诊疗费估计不足，存在多次充值现象。无法方便的查询诊疗卡余额。APP现状：患者持诊疗卡就诊时，医生为患者开具电子检查单和电子处方，若卡内余额充足，患者可根据检查单和处方下面的地址提示，直接到相应科室刷卡检查或取药，不用再排队划价缴费。若卡内余额不足，到先充值窗口或自助机上对诊疗卡充值。分析：患者不方便之处：必须到充值窗口或自助机上对诊疗卡充值。因对诊疗费估计不足，存在多次充值现象。无法方便的查询诊疗卡余额。APP解决方案：患者通过绑定自己的银行卡，可以远程对诊疗卡充值，并可在APP上查询余额。远程为诊疗卡充值安全吗？现状：现状：患者到现场用现金或刷银行卡，给诊疗卡充值，心里上感觉安全。并通过人行提供金融级安全认证。因此运程为诊疗卡充值是安全的。APP1、自助机老师少，推广速度慢，APP老师多，推广速度快：自助机依靠医院的专门人员去教，并且教的时候必须依赖设备，这样的推广自然就慢，成本也高。任何人，任何时间都可以成为APP的老师，教学设备就是一部手机，人人都有，推广速度要快很多。2、自助机数量有限，APP数量无限为方便患者挂号、缴费，大兴医院联合银行布放了自助一体机，这种带有支付功能的自助一体机，系统复杂，需要符合金融支付安全要求，成本高、价格贵、体积大，需要专人每天维护，尤其是涉及到现金管理时，更存在安全问题，正因为上述原因，医院无法大量布设这类综合自助设备，少量的几台对缓解排队问题作用极为有限，杯水车薪。问诊宝APP，实际上是一台微型的自助服务设备，可以达到人手一台。3、自助机前仍有可能排队，APP真正不排队。自助机操作复杂，自助一体机集成了银行卡支付、现金支付的自助建卡挂号设备，完成单笔业务常常需要数分钟的时间，结果就是，一旦大家都学会使用了，自助设备上会重新排起了长长的队伍。。只有APP才能真正做到不排队。APP医保患者使用APP分析如下：1、诊前咨询：APP通过提供患者自诊服务，帮助患者挂对号。2HIS系统与社保2APP远程挂号没有感觉到方便，患者仍必须到现场刷社保卡。3、候诊环节，患者使用APP可以看到排队信息。4、缴费环节，参保患者必须到收费窗口，刷社保卡，输密码，医院HIS系统与社保系统实时结算，医保当场减免医保部分，参保患者只需缴纳个人承担部分。5项目、了解相关药品、能够看懂检查化验单，能够看懂处方，能够索取自己的电子病历等。6、诊后环节，参保患者可以对医生进行评价，可以通过APP与医生建立沟通渠道，方便未来的复诊。因此，参保患者使用APP就医，除了在排队缴费上没有感觉到多少方便，在其他的环节帮助还是很大的。医院院长有什么动力推广使用问诊宝APP衡量医院绩效的两个基本定位是，公立医院应具有良好的社会效益（性，公立医院应处于良好的运营状态（效率效益）（卫生局或医管局管理有效、资产运营、发展持续、职工认可等维度。其中社会满意的权重高达50%以上，因此从提高患者满意度的角度，医院院长是有动力推广使用问诊宝APP的。维度权重考核内容导向社会满意50满意度、费用控制、坚持公益性、加强费用控制、医护质量提高医疗质量、以病人为中心人均服务量、平均住院控制人员规模、节能降耗、管理有效17日、能耗、卫生材料加快床位周转、控制成本万元资产服务量、控制资产规模资产运营8资产周转、保值加快资产周转发展持续 19

百人科研项目、经费、获奖、论文

加强学科人才建设实现可持续发展职工认可 6 职工满意度

反映员工综合要求让员工满意人均科研经费、国家级科研项目科技创新人均科研经费、国家级科研项目科技创新17、省级以上科研奖项职工认可6职工认可6职工满意度维度权重目标权重考核指标服务满意18患者满意度社会满意50费用适宜12均次费用、药占比综合质量20医疗护理质量人力效率6医生人均服务量管理有效17床位效率6平均住院天数成本效率5成本费用率资产效率6万元资产平均服务量资产运营8国资情况2国资保值率学历结构2医生中硕士以上学历护士中大专以上学历发展持续19合哪些工作？“问诊宝”APP是面向门诊全流程，根据提供的功能，需要门诊部（需要统计、确认现有预（、辅助科室（负责提供相关报告单据、社工部（接受软件培训，配合工作人员在软件运行期间辅助推广等工作。公司有多少人？研发支持那边技术怎么样？研发人数占50%期维护的工作。你们公司和我们医院对接，会不会导致我们医院网络中毒？你们机房安全怎么样？首先我们是通过VPN必须要经过医院内部的核心网闸或防火墙，另外我们公司的机房是完全按照等保三级规范来制定的，安全方面可以放心。患者一套流程走完需要多少流量？患者从查询挂号科室到预约成功再到查看报告单，大概要花费1~2MB左右你们怎么保证用户量？都有什么应对措施？我们的推广方式分为两种，院内推广和院外推广，院内推广主要是通过在医院内部张贴海报、设立展台、分发宣传单和社工部的工作人员引导患者进行下载并使用；院外推广主要囊括各大论坛、微信、微博等公众渠道来进行宣传，我们会根据个推广渠道统计出来的数据来对各推广方案进行修改调整，并伴随着各种线上以及线下的活动，以确保患者的下载量、激活量和活跃度。事？问诊宝APP上所有的报告只有展示的作用，是不能修改的，如果患者进行截图后通过别的方法修改，根据国家规定，任何电子档方式的文件都不具备法律效益，患者不能根据截图对医院进行任何的索取；另外医院的系统也留存着该患者的相关信息，只要提取出