XXXX年企业管理咨询实务上册串讲点题班

第一章管理咨询与职业道德规范大纲要求：一、管理咨询的特点及分类—考点二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价—考点三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用—重点1．业务洽谈2．诊断3．改善方案设计六、咨询项目管理1．制定咨询项目计划2．咨询项目风险与质量的评估第一章管理咨询与职业道德规范第一节管理咨询概述第二节管理咨询的基本程序第三节咨询项目管理且第四节械吓不同类型客线户的管理咨丙询活动汉吊第五节忆龟管理咨询人铃员的职业素帆质与道德规卷范邀考点一：款网管理咨询的恐含义和作用史沟(婚一拒)劣管理咨询的燥含义樱管理咨询侮(mana搜semen驰tcons友ultin猜g)虫是由咨询专剂家根据企业沸的需求，运浸用科学的方江法，通过深廊入调查、分雕析，找出企悦业管理中存坝在的问题及歇其产生的原自因，有针对授性地提出科江学的、切实蝇可行的解决煎方案，并指裂导方案的实缘施，以提高扒企业绩效的桨智力服务过嚷程。膝特征表现为盟：龙1焦．管理咨询宋是由管理咨场询专家和咨治询企业共同专参与的活动拜。哥2肃，管理咨询芹是食“完一把钥匙开属一把锁帅”遇的过程。家3副．管理咨询镇不是一般的夫服务，而是慨为企业提供齿管理知识和诉技能的智力始服务；也不懂是中介机构绕的服务，只秩有牌“麻甲方茅”雅和牙“多乙方酸”零，没有起中卵介作用的第腾三方。滴(谨二遍)舞管理咨询的惜作用宿扛1等．预防作用议劲2酸．纠错作用腹顺3青．改善作用挡爽4互．创新作用脑验考点二：纲堵管理咨询的萝特点及分类盛（重点）辣种(植一牧)它管理咨询的兵特点1．科学性类其一，整个夹咨询过程都魄是遵循管理鸽科学和其他含相关学科的炭基本原理。荒梅其二，管理管咨询的诊断秧过程符合由施表及里、去捷伪存真、由乎局部到全局龟的事物认识占过程。慧籍其三，管理木咨询改善方抱案遵循锅“偏一把钥匙开蜓一把锁召”迷的原则，针帐对性很强。2．创新性披创新性是管起理咨询生命跌力和活力的株源泉。首先足是改善方案持的创新。其厉次，诊断方燕法创新。3．有效性姑有效性是管踢理咨询存在据的基础和前颠提。咨询人冲员为企业所弯提供的管理桐咨询方案，递应确保其质沾量和有效性调。坦合4飞．独立性富料咨询人员应搂该客观、中懒立地看待和钉思考企业存荷在的问题，与并提出自己戴独立的见解贪。扒脖5县．合作性件具良好的合作差性，是管理哑咨询项目取秋得成功的必副要条件，也四是对咨询人巧员素质的基嘱本要求。6．长期性漂管理咨询活及动，无论是谊其过程还是介其效果的显疤现都是一个撒长期的过程欢。汗(煤二摄)少管理咨询的善业务分类与1喉．按咨询对糖象分夫可以分为企误业管理咨询欧、事业单位规管理咨询、抢社会团体管恭理咨询和政身府机构管理斗咨询。蒜2河．按合作方吨式分规按照咨询机暴构与企业的研合作方式不臂同，可以分筹为项目咨询尼与长期咨询柔。酬3执．按企业内摩部业务与管读理职能分麦可以分为战乱略管理咨询模、组织管理驼咨询、流程互管理咨询、允人力资源管伟理咨询、财婆务管理咨询引、企业文化身咨询、信息量化管理咨询着、采购与供先应链咨询、抹生产与质量振咨询、市场柜营销咨询等演。条考点三：管蝇理咨询人员烫的角色定位乞慧(就一故)筛专家疲(二)医生输(凳三鱼)爪教练员讲(矮四愤)现培训师农(霸五烟)助管理变革推拌动者避考点四：芬智咨询程序础管理咨询是好有基本程序纳的，一个完浸整的管理咨讯询活动包括袭四个阶段，误即业务洽谈盈阶段、诊断填阶段、改善风方案设计阶卷段和实施指司导与项目总轮结阶段。怎考点五：圣阀业务洽谈（层常考点）业务洽谈拐这个阶段是组整个管理咨宇询活动的起者始阶段，是浅正式开展咨梅询活动的前运提。仔要实现本阶惹段的任务，勾管理咨询机匙构就必须初完步了解企业宋的需求和基检本情况，同缎时，也要让堡企业了解管进理咨询机构贿的特长和能弱力，双方建训立起信任关裤系。亦县业务洽谈阶谣段包括以下钥内容：首1宵．获取咨询续需求信息；停2支．初步洽谈鸭；掉召3缴．预备调查勉；派捧4延．拟定项目窄建议书；脾久5鄙．展示咨询电机构实力；瓜6照．商务洽谈甚；威7富．签订咨询滨服务合同。尾一、获取咨剑询需求信息幼(移一刊)御咨询需求的川信息来源1．网络始2旧．培训与会绝议弄俩3掌．书籍与文煮章醉4叮．合作伙伴时5．老客户庸(滑二袭)左企业的分类脏二、初步洽鄙谈升(电一群)薯初步洽谈的专主要内容协依1沉．需要向企静业介绍的内凑容：管理咨桥询的程序、伶方法和咨询叠人员的职业碍道德；本公喷司的背景、削基本情况、溜专长和业绩女。介绍的目尿的是打消企冰业对管理咨巧询和本公司艇的疑虑，建蓬立对本公司回的初步信任额。瓜2遇．了解企业蜂的基本情况展：包括企业恋的基本情况脖、企业咨询上需求产生的观原因与背景王、企业希望蜘咨询的内容垂和想要达到堤的目的。福3蚊．在明确企乌业初步咨询示意向后，双熊方应就下一押步工作，包脸括资料的提橡供、下次的赶洽谈或预备魄调查等达成殊一致，以利杀于咨询项目内的推进。稍圣(闸二从)敌初步洽谈的阔注意事项额从1陵．通过初步玩洽谈判断清炼楚企业的意排图。画2筝．因势利导涌。权粘3普．初步洽谈霞的结果是希欣望企业能够汉提供更加详迈细的资料，胳最好能进行客预备调查。午4君．初步洽谈该内容应记录睬在专门的企陆业档案内，装条件允许的认咨询机构应绝建立专门的嘱信息系统，价记录、整理烫和分析企业调的资料。夫三、预备调滤查【考点】船(弃一泼)域预备调查的虹主要任务和般结果锻预备调查是奉项目洽谈中惹很重要的一朋个环节，能夺够有效地提聚高咨询项目跌洽谈的成功说率。其主要段任务是：还1周．根据企业缩的要求和企丘业的现状，迈判定咨询项愿目应解决的块主要问题；撞秆2钥．把握咨询盼项目的范围动和质量要求伍；音3政．了解企业葡企业进行变固革和有效解唯决问题的潜各力。睁(毅二弦)案预备调查的大准备事项幕对预备调查寺应认真做好里如下准备工讨作：孙1.算选派预备调彼查人员。选急派这1-3多名咨询人员禽进行预备调串查。共2.更预备调查人稍员技术准备究。调阅初步阀洽谈记录，来通过报刊、豆行业资料、且网络了解该稍企业及所属煌行业情况。彼阀3.低和企业联系纱人约定预备利调查要做的撑工作，特别典要约好与企娇业单位领导禾或主管领导侦见面。少4.坝做好交通和兵生活准备。板(翼三洪)腔预备调查的强基本过程员1臂．和企业的镜领导或主管许领导沟通见撒面辩2蚀．现场参观母(1)睡对于初次接韵触的企业，娘通过现场参粱观的方式建屈立对企业的揭感性认识，挡初步了解企狼业的生产过锣程、江(2)听注意事项：野严格遵守企利业的各项规熟定；不影响概现场工作人自员的工作；慢未经允许，炒参观过程中幼不要录像或纤拍照；必要艺时可以简短芦地询问员工砍或浏览现场梢资料；保持搜融洽的气氛梁。作3倘．收集必要顷的资料扫4达．询问调查青5虾．信息的汇换总、整理与捡分析桐(健四慨)觉预备调查中筛的注意事项北1象．咨询人员仰应具备较为者全面的知识援2行．咨询人员符要验证企业愚对自身的认社识绪卫保证独立性傲，依据自己逝调查得到的絮资料做出判鄙断笛3各．咨询人员刊要基于事实江作判断被澡调查中应注秤意收集事实饮，尽量不要披收集观点暮4蹈．应妥善保式存预备调查导的资料躬国预备调查资植料很宝贵，冷不宜交给企读业，应系统坏整理提交励四、拟定项虚目建议书【谢重点】题（一）项目趣建议书及其交作用今项目建议书利是咨询机构障在对企业进读行预备调查胃之后，向企爱业说明其存烛在的问题、威咨询项目的续内容、解决三问题的思路况和框架，以近说服企业向缸咨询机构委茫托咨询项目狼的书面材料环。胡（一）项目梁建议书及其眉作用催项目建议书冰的主要作用泰是：均1击．向企业展套示咨询机构让对其问题和影需求的把握喉程度；式2山．向企业说驾明咨询机构表将如何完成醒咨询任务；符3执．使企业相腔信咨询机构梯有理由、也卷有能力完成抗咨询任务。役(送二典)导项目建议书奋的主要内容包1路．项目背景债和目的（引兴言、确定基校调）怎2.回企业面临的景问题尊首先，明确姑地表述出企葬业存在问题金并做必要的彩解释。殖第二，证明植问题的存在拒。适当选用陷预备调查中斧的分析资料保证明即可。拴第三，阐述昂问题的重要倡性、紧迫性投、难易性和吐成效性。秆上述三点是讯预备调查的牙结果和精华姓，是反映咨壳询公司水平骄的最有力的很证据之一。和3洲．解决企业岸问题的技术街思路和方法式这一部分重宅点是体现咨邀询公司的专愿业能力。演4后．项目内容色和成果描述危项目内容是道指完成该项颜目所要做的从工作。项目舍成果是指项起目完成之后怜以何种方式厌体现咨询结仍果，成果一兽般包括三类拌：一类是咨碎询方案，一赠类是培训与拾沟通，一类望是指导实施忘。盘5.哲项目时间进宣程和初步计供划夕6.借项目组构成栏与分工启7.巧管理咨询机墨构简介请(元三救)厘项目建议书朽编写的要求辩1秧．深度合适俯2枪．具有针对冶性梦3洁．具有体系霸性糟4据．以适当方煌式表达串五、展示咨踢询机构实力衡拴早期国内管哨理咨询机构耽实力的展示傍，更多地是铸通过演示讲丘解项目建议炉书的方式进矩行。澡静(骨一脚)被项目建议书思的常规演示库1阶．演示前的捉准备惯2讯．演示需要垄注意的问题抚(1)胸逻辑清晰替(2)券突出重点和嘱特色絮(3)裕给企业提问旬的机会认(离二尝)贝咨询项目的绣招投标展示悉1铸、咨询项目叫的招投标过唯程韵随着管理咨展询行业的逐赔步成熟和企洲业内部管理及的规范，招兄投标正在成驰为企业选择廉咨询公司的侦重要工具。袭招标和投标考是指交易活射动中的两个蚀主要步骤。欺管理咨询行脖业的招投标莫程序包括：宏招标、投标级、开标、评零标和中标五部个过程。沿邀评标是招投狸标活动中的置核心环节。千2沿．管理咨询舞机构的实力减展示播开标的过程被实际就是咨谨询机构对自荣身实力的展殿示过程，评哑标过程则是博企业企业对脾咨询机构实葬力的评价过谊程。不宽咨询机构需抹要向企业企墨业展示的内箱容主要包括碑：磨(1)彩咨询机构介抛绍援(2)羡咨询机构的颂规模和专长逃(3)话相关项目的搏案例经验段(4)蔬知识储备与业专业研究尚(5)劳重点企业的你评价反馈喷(6)朽拟任项目经叹理的能力旋(7)把售后服务的阅承诺劫(8)尚对项目的认蛛识与理解膛(9)宅招投标过程盾的现场表现奋六、商务洽恢谈【重点】棒商务洽谈主撞要围绕管理小咨询合同逐随条具体化，融形成规范的绝文字表述草焦案，供双方搭领导最后签移字。该（一）商务蝇洽谈涉及的仔主要方面包环括：管理咨行询内容与细望化的成果、蒙咨询项目的纽周期、咨询娱项目组主要许人员与结构泳、咨询过程姜中合作方式菜、咨询费用抹和付款方式典、培训的内集容以及企业利关心的其他次内容。锋(离二扩)宿管理咨询的使报价方法顷管理咨询项哄目的费用是完企业和咨询竭公司都非常厌关注的内容驴。管理咨询敞的报价通常布有以下几种青方法：笋1顷．成本定价毕报价法盾以管理咨询晓人员的人力邀资本投入为贱计算原则，报即成本定价完法，包括咨籍询人员人力乎投人报价加虚差旅费。这案是最为传统咬，也是最常爬用的咨询项泊目报价方法胁。叛费用＝灶∑追（人员单价某×觉烫工作时间）那衰×（松1+勿差旅费比例竖）趴2饰．企业增益爬报价法甜管理咨询机傅构收取的费配用不是一个仗固定的数目亮，而是按照剖一定时间内巨(匀比如三年患)漫企业年度销客售收入或利掏润的增加值箩的固定百分陡比来收取，兔也可能是按您照成本费用颜降低值的固妈定百分比收滚取。东费用＝菜∑播（利润增加银及成本节省灰）旱面×固定百分胳比劣注意：并非算所有咨询项育目都能够用逃这样的方法惠来报价，而挨只有那些直氏接影响收入样或利润增长塔的项目，如但广告策划，付或者直接影册响成本费用倾降低的项目纳，如物流系闷统、生产流嘱程等，才能用够用这样的辟方法来报价察。性3膏．咨询人员源工作时间报途价法朝这种方式是瞧以用于该咨星询项目实际盛所花的时间握为基数来计针算咨询费用击的，在项目家开始之前，丸只能确定大琴概的范围。袍此种方式在患成熟的市场梳比较流行。姐这种报价方扁式能够使咨性询人员将注添意力完全关降注于咨询项糖目，保证项甚目的质量。理(凤三诸)劳管理咨询费脾用的支付方道式型在咨询项目贿合同签订的神时候企业就倾把咨询费用吵支付给管理刻咨询机构，香从现金流状川况来看，这庄对管理咨询击机构是再好赔不过了，但硬是对企业来商说却并不是盗一件好事。圈因此，在咨工询项目的运品作过程中，愚企业一般采档取分期支付律的方式。首具期付款（找30%-5券0%俗），中期付该款（尺30%-5上0%套），哲催结尾款（翻10%-3上0%专）抬七、合同确稳认与签订茄要当管理咨询代机构与企业码双方就合同曾条款和细节猴达成一致，炎并经过双方让确认形成最锐终的管理咨孙询合同文本智之后，就可减以签订咨询勿合同了。合泛同签订的过衡程实际是履译行法律手续衰的过程。签薯定前需注意殃两点：脾第一，由双搏方的法律专卷家，从法律没的角度对合抹同草案文本验进行最后审陷核。举第二，对双检方单位名称怨、法人资格角、签字人的湾资格笋(博法人代表或前其授权人撇)须进行确认。言考点六：诊岗断夫夕诊断阶段是男从依据咨询家服务合同着吼手准备咨询摘开始，经过达调研分析明仇确企业存在隐的问题和产饥生问题的原邮因、理清改法善建议的方约向和重点、萄编写诊断报基告书，直至乞向企业汇报偶交流使诊断笑森诊断阶段包捕括如下内容刘：阀1质．进驻企业眨单位前的准星备；帖2讽．召开项目僻启动会；累3顿．开展调研染分析；筒4仪．提出解决智问题的思路弟和框架；脂5谊．撰写诊断瞎报告；强挽6按．汇报和提阳交诊断报告桌。罚二、调研分则析沫彻(秩一桐)睁调研分析的留任务浩调研分析阶鉴段的任务是谢围绕咨询项侮目内容，运领用多种调查贴分析的手段枣，找出企业劣存在的问题喉及问题产生省的原因，为胡制定改善方岸案指出方向授和要点。取不论咨询项蜡目具体的内落容和范围是拜什么，调研茂分析一般都手会分为两个劫环节进行，扔一是综合调滥研分析，主枝要是对企业供的整体情况框、管理现状乳进行调研；耽二是专题调野研分析，即沾针对咨询项冬目的具体内从容，找出企杨业存在的问显题和产生问备题的原因。丸(倦二果)锹综合调研分艺析壶综合调研分果析是管理咨犯询的基础，塞其主要目的并是建立起对秩企业的概况堂性认识。球综合调研分么析的内容包锹括：个1店．企业基本挪情况，包括对历史、主要灭经营数据、慎主要业务情夸况、通过的号认证与荣誉朝、员工数量尾及构成、薪掘酬与激励方缠案框架、中冲高级管理人峰员基本情况索、股权结构呜等。峡2品．企业管理享状况，包括他企业未来几悬年发展战略叹思路、组织孟结构与各部错门核心职责屋、管理制度知的健全程度拘和执行情况蕉、核心文化刊等。欲综合调研最部主要的方法之是企业内部唤资料研究、签高层管理人混员访谈，同硬时，咨询人说员在现场对订企业管理状篮况和文化的隐感受也非常也重要。犹（三）专题早调研分析晃围绕咨询项脂目充分地了宋解和掌握企禾业管理的现胖状，运用数竟据和资料证修明这些问题爱确实存在和记对经营的影贴响程度。份(1)侍建立明确的机判断管理问粉题的标准灾没有标准就傲无法判断是是否有问题。迹视咨询人员判泥断管理问题货的标准有三过个层次：第脖一个层次是府“融做错了没有悦”顿，做错了应帅纠正，这属雕于纠偏型标慢准；第二个铁层次是法“部做优秀了没掩有端”咸，应引入好地的做法，这涝属于改进型宴标准；第三捕个层次是马“鼻满足企业要质求了没有击”初，这属于改艇善性标准。知(2)桂认真查清现宜状轧查清现状是膀调查清楚企铁业实际存在闯的客观事实必，包括各种麦现象、员工骗的行为、各群种记录和统到计汇总以及奸管理制度等西。梢(3)曾采用正确的德分析方法做蓝出独立判断鸽分析过程是寸比较判断的需过程。变(4)宣查清问题对志企业经营的斑影响丧(5)滥彻底查清问缓题产生的原衰因抗园(6)回找准问题及特原因，明确孩解决问题的困方向和重点苗(盗四取)隐常用调研方去法1．访谈户优点：能够笼很快了解企辨业存在问题率的线索，而就且信息量大咐；能直接了浩解管理者和梢员工的情况泪。缺点：不柄同访谈者由春于立场和位塑置不同，提驻供的情况和边事实往往带株有主观色彩被，夹杂着大削量主观性的量意见和看法焰，故不能完闹全作为确定贺问题的依据望。狼2.献问卷调查的零优缺点樱泉优点：覆盖纪面广，效率雄高，信息量曾大，可以获葱取针对性的籍信息。蜘缺点：由于淡获得信息事饰实少，看法帜多，故多数杀结果不能作役为确定问题逗的直接依据稻。乌3娇．资料收集逐资料收集是栋收集企业单欢位内部和外甩部与咨询项筑目有关的资括料，并进行殃整理、加工康的过程。膏(1)唱资料的内容排资料内容分值为数据资料随和文字资料破两类。薯(2)测资料收集方贿法苍管理相对完拉善的企业，窑都有比较健躲全的内部和显外部资料库仿。雾4胃．现场参观店与现场调查怀（五）常用迷分析方法此隶1曾．模型分析绞法。以成熟桃的管理模型颠进行分析：观swot嘉分析模型条\甲五力分析模否型拆\晶波士顿矩阵浑分析模型仓\孟杜邦分析模炭型拆\诸平衡计分卡承\傲企业生命周甲期等潜馒2劝．对比分析芹法。对比分析析法是把待月研究的事件还和一个已经泻的基准进行灵比较得出结祥论。关键在巷于选择一个桐比较基准。蝇3训．因果分析托法。找出事咐物之间的因霉果联系，多直因一果，一散因多果，多摄因多果以及清因果循环。陆神4柿．相关分析膝法。事物呈怠现出某种共煤同的规律性岛变化，称他罚们之间有相瞎关关系，正园相关、负相弯关；线性素/继函数相关。爱居5丧．趋势分析歉法。运用数饰量工具和方廊法，把历史纳数据放入坐银标图内，坐的标横轴为时围间，纵轴为聚数据值，根图据数据的历隆史变化规律图预测未来的保趋势。习三、诊断报龄告的拟定而市诊断报告是裁管理咨询运踩作过程中给俘企业提交的斜第一份正式城报告。把屡通过诊断得颜出的主要结须论，这是诊茂断报告的核双心部分，是艳整个报告的灶灵魂和提纲血。棉沸（一）诊断旺报告应达到异的目的旨1.撒对企业存在拔的问题和问运题的根源有凑全面准确、跟清楚透彻的挖分析，并能哥得到企业的换认可直2.嗓能够对问题炉提出针对性肯的解决思路洞框架，并能障得到企业认莫可。惜3.框以诊断报告涨为核心，咨顾询项目组内宪部达成一致从，成为对下章一步工作开美展的指导。甘4.劣企业通过诊仪断报告能够限充分感受到芦管理咨询人辨员的专业水浙平，对咨询筑项目组产生箭高度信任。批5.宿能够作为咨但询项目组、级企业高层和膊企业一般员童工就企业问疲题进行沟通快的平台，通蹦过诊断报告耗的讲解使企葡业员工就企驶业存在问题补达成一致看鸽法。议6.赵按时收回与杂该部分内容荡挂钩的项目悔咨询费用。等（二）诊断回报告框架愿（三）诊断集报告的表达愿（四）诊断榴结果汇报与爽确认万梁考点七：改符善方案设计枕（常考点）结绸改善方案设卸计缸改善方案设欣计阶段是将够诊断报告中趁解决问题的塞思路和框架屠，经过详细混设计使之成稼为可操作的娇、得到企业拼相关方面认讯可的解决方爱案文件的全砍过程。翻改善方案设眠计阶段包括违如下内容：藏1.心改善方案的迷设计；叠2.私改善方案的鹰研讨；缴右3.烦改善方案的旦汇报与确认限。货辽（一）改善尿方案的构思馆的来源索(1)沉在原有做法顺的基础上梳第理和完善充驴ecrs畏分析法。即乡对企业现有廊的做法逐一售审查：有没弄有可以排除插(elim逃inate绸)悦的、有没有策可以合并盏(comb拐ine)啄的、有没有运可以调整顺脆序许(rear风range璃)享的、有没有败可以简化咱(simp倾lify)小的。既府5w1h妖1c秆也是一种分营析方法。即企对企业现有尘的做法逐一蹈提出问题：傅在做什么事碗(what电)?脱为什么要做抚这件事诞(why)荣?钢应该由谁来自做这件事窑(who)翠?龄应该在什么跑时候做这件米事勤(when转)?晒应该在哪里倘做这件事盾(wher挎e)?姿应该怎样做拾这件事么(how)裳?镰做这件事的窄费用有多少误(流或效率有多啊高艺)(cos屑t)?逼(2)抓借鉴其他企糊业成功的做拳法近企业管理，茧尽管不同的芝企业有许多戏特性，但仍台然有许多共禁性的做法，磁其不同点更佳多的是在细贼节上。所以抖根据管理理屋论的要求，楼吸收其他企蓬业，特别是肌先进企业行像之有效的实伸际做法，是均进行方案设穷计的又一个执重要思路。驱脂(3)虫多种方案的割整合余对于企业在下某个方面存壳在的管理问盈题，虽然企抵业本身并没伐有形成一套杨完整可行的迅解决方案，仆但是，许多垫员工对解决乔该问题都有海自己的建议湖。需要注意恨的是，整合威并不是简单币的叠加，而芦是围绕解决箩问题的核心茅思路进行的词创造性工作派。跑(4)浓设计方案构款思的创新箩在企业管理蜻咨询中，需婶要完全创新复的解决方案华并不多，但增是针对企业震一些非常棘将手的管理难迹题，则必须那提出创新性宅的方案，才胖能解决这些期问题。朴方案创新常懂用的方法之潜一是蜻“御头脑风暴法哑(brai抄nsto霉rming兔)勺”单。三原则：集庭外判决、翠各抒已见、僵鼓励补充。帖二、改善方师案的研讨【债考点】唱戒在整体改善辅方案初步形规成后，咨询开团队应与企希业进行深度鼓交流和研讨假，从下而上岂地对已经形洲成的改善方骑案征求意见插。诱（一）有效间性分析驴（二）可操珍作性分析泄三、改善方透案的汇报与呢确认杨丰方案设计阶苗段的结果是县详细设计报朋告书。整个屋咨询报告书芹是由诊断阶谷段的著诊断报告书改和方案设计株阶段的桃详细设计报侧告书秀两部分组成哨。鱼考点八：实伤施指导与项燥目总结厌坑实施指导与税项目总结超实施指导与康项目总结阶润段是指改善贴方案被企业删认可后，咨安询机构在一口定时间段内帐指导、协助布企业实施方赢案并最终结夸束咨询项目艘的过程。它实施指导与觉项目总结阶扶段包括如下用内容：缘1震．帮助企业冰制定实施计庙划；眨2长．对企业进样行相关培训互；位3遣．对实施中相的重点部分疑进行辅导；饲4昼．解决实施屡中出现的问则题，并对方挖案进行修改学与完善；尾5含．对实施效轻果进行评估挡；宗6民．进行正式恐的项目总结苗。吸(候一傅)捆变革的类型森厅1咽．激进式变扣革墓企业完全打貌破原来的管过理体系，在喇一个较短的早时间内完成奖管理体系的印更新，由新征的管理体系宇来取代原来篇的管理体系型，这种变革鞠模式就是激顾进式变革。塌企业采取激服进式变革可椒能基于多种屠原因，一是纯由于外部环驳境的剧烈变涌化、动荡和皆不可预测，铸企业必须及值时应对各种着变化和要求依；二是企业粥内部管理体甩系严重滞后愧于企业的发布展，存在着堤系统性的问堂题，很难通扮过局部的调腥整发生根本盾性的改变。升逗2油．渐进式变会革并渐进式变革挖是指组织变洲革表现为一伟系列持续的窑改进，它维佳持着组织活末动的一般平级衡。邪渐进式变革促通常只影响守组织的一部沾分，使变革尚过程比较好挖控制，不至单于影响当期管的经营活动世，但变革的淋时间比较长柔。哲3埋．管理咨询扭中的激进与予渐进晨管理咨询中眯的激进式变修革与渐进式脏变革有两层哈含义，一层析是针对方案污设计的，一省层是针对方吐案实施的。侧当然，这两钢种方式最终湾都表现为实蓬施和变革过脂程的不同。静咨询方案开馆始实施时，盲需要考虑企予业的管理体队系是按照新娇方案一步到疑位还是以一纳种更为稳妥寨的方式逐步兄到位。压一般情况下尊，激进式变结革往往是企汉业被迫选择晨的，是企业递对外部环境横变化的一种搂被动适应过拴程，在企业痕的变革过程勇中不会经常四发生；而渐气进式变革则厉是企业主动氏选择的，是顶由组织的不新稳定和日常添偶发事件驱怎动的，变革饿是不间断地贩、连续地通垄过大量较小区的管理调整味而逐步实现奸质变，应该依成为企业管炒理变革的一楚种常态。僚(朴二克)急不同变革类怨型下咨询方谅案的实施揭1颠．激进式变途革的实施箱激进式变革扯的实施会对感企业产生巨近大的影响，达在实施过程鸡中应该注意港以下几个问龟题：醒(1)奖企业一把手勤必须有魄力伯、有充分的倒信心和决心许。用(2)陷要制定严密密的实施计划摘，尤其是针夸对实施情况泛制定奖惩措袜施。须梯(3)址必须要有充防足的资源支遇持。怨(4)雕加大培训的寺力度。主(5)屈要充分发挥夜咨询机构的搭作用。领2堡．渐进式变肚革的实施乞渐进式变革觉的实施对企年业的影响相饭对较小，实赶施的难度和谱面临的阻力蔽也没有激进添式变革那么珍大，但这并叼不意味着渐胜进式变革就劲一定能够取降得成功。印另外，在渐孝进式变革中犁，要有一个紫长期有效的遍变革管理机珠制。讯二、指导企贝业制定实施壮计划两实施计划关混注的要点是振改革的顺序蝇问题。志三、对企业降进行相关培甚训呀四、对实施屠中的重点环慌节进行辅导来五、对方案朝进行修改与伟完善痛六、对实施脆效果进行评燃价摇(妄一敲)拢评价的方法增建立变革的劈评价机制具晋有非常重要客的意义。评寨价通常有两胸种方法：名一是调查企矮业员工态度唯、想法和价罢值观的转变舞。肤二是以项目抹结果的好坏萌来评价成功资与否。颤组织变革的向评价步骤一滨般分为：确催定评价目标仿、制定评价献指标设定的拌原则、选择严评价方法、念制定评价指缝标体系和标疯准、确定评痒价指标权重偿、确定评判钢依据、进行证综合评价并妇进行分析、刺提出评价报漏告和建议。咽具体操作如产下：伙1五．确定评价缴目标倡2鬼．制定评价鬼指标设定的余原则刊这些原则包臭括：动态分断析与静态分阵析相结合，准以动态为主建；定量分析塑与定性分析列相结合，以梢定量分析为病主；全过程母分析与阶段贴分析相结合黄，以全过程致分析为主；蝇近期效益分仗析与远期效奖益分析相结可合，以远期歇效益分析为亚主等。懒3腔．选择评价政方法贿目前，在咨冬询工作过程瞧中使用的技敞术与方法有竭几十种，而庆这些方法又摔可分为定量单分析法和定慌性分析法，狭可以根据需料要选择评价个方法。划4雾．制定评价愤指标体系和拳标准格选定评价指斤标后，应制尾定相应的评总价标准。评棉价不能仅仅郑依靠主观直哑觉，要有定彻量的评价标炕准。遵5兔．确定评价绝指标权重封6锡．确定评判类依据另综合评价的获评判依据可督以是单一指双标，也可以解是若干个指陈标。亦并7纯．进行综合葛评价并进行访分析垄在明确的目咱标和范围内阶，根据所定居的指标和评潜判依据，采遗用选择的方抢法，进行综蚊合评价，包择括预测、分蛛析、评定、散协调、模拟快、综合等工手作，而且是唱交叉地反复粥进行。窝8.岗提出评价报残告和建议拔咨询评价的绕最后一个步蠢骤是提出评期价报告和建密议。报告中忌要说明评价颗资料、数据诵来源与评价摘方法，特别泊应说明评价坛的结论与建阀议。救七、进行正丙式项目总结养在项目全部获结束之后，梢咨询机构应键对项目进行坛正式总结。唐项目总结是容咨询机构完稳成知识积累效、提升咨询破能力的重要厨手段，必须补高度重视。万一般来说，原项目总结应推该从以下几晃个方面进行斥：辣1惹．项目实施犯效果如何，我企业对项目尚的整体评价渴如何。边脸2滚．项目运作化管理是否完取善，在项目扎运作过程中天是否有值得赢固化和推广纠的创新思路伤与方法。巴3详．咨询项目崖组搭配是否缠合理，各咨呜询人员是否咬有能力完成埋工作，也是豪需要认真总火结，一个咨嘱询机构不论要多么庞大，谜在某个具体蛙项目上和企紧业深度接触取的只有项目肠组成员，挣4.昨项目具体咨那询内容总结挡5.偶其他方面总峡结愈考点九：练惧咨询项目管鲁理的定义与爆重要性稠(驳一顽)替咨询项目的忍概念和特征路咨询项目是浮以合同形式揭确立的、为植实现一定目匆的而实施的险一系列工作察安排。它具蔽有下列特征绳：捞1油．项目有特财定的目的，推它是根据企良业的要求确类立的咨询工拘作所期望达尿到的境地；千2宜．项目是一桌次性的，有携明确的开始道日期和结束艘日期；鸭3你．项目是由购一系列工作快任务组合而涝成的，包括埋接洽企业、垃提交项目建勿议书、签订揉咨询合同、林进行访谈等羡。插咨询项目管颤理要实现的拜目标：性质量目标，僵即达到预期零的绩效；刑成本目标，诞即项目开支缺在费用和预紫算约束范围啄内；竟时间目标，喂即按项目进粘展计划开展咱咨询工作，庄按合同约定扑时间提交咨洪询报告；览辟范围目标，奋即确定的工泛作范围符合柄效率原则。指(麻三抵)抢咨询项目管辽理的重要性皂1墨．咨询项目个管理是咨询报公司管理的号基本环节。何项目是咨询访公司的基本梦管理单元因2衬．咨询项目亏管理是咨询盛组织效率的病保证。碍3患．咨询项目翅管理是咨询短质量的保证销。吃考点十：咨避询项目管理县的基本内容锄(胳一拜)境咨询项目计仙划管理泻项目计划是乳指导项目执唱行和实施控低制的协调性掩文件，它可离用于咨询公涛司和企业双悔方之间进行仗相互沟通、吐实施项目监驴控和测评。慌项目计划编驰制应符合下伤列要求：表1浓．项目计划响应具有现实纯性和实用性担，尽量是计蛙划细致、可长操作，以利屡于指导项目磁的具体实施歇。其2亲．项目计划玩应具有动态镰性和灵活性词，能随着环惕境和项目本目身的变更而尚进行适当的炒调整。揉3铃．项目计划道应体现一般保性和特定性纷的结合，既菌能涵盖基本鄙的项目计划吨内容（包括芦项目名称、讯项目背景、泪项目目标、宽项目成果、退时间进度、衣组织描述、孟工作范围、乐工作方法、鼠项目人员、族应变措施及帖关键词语等欠），又能根辩据特定的项企目需要制定月不同的计划斧，做到量体柳裁衣。膛(豪二绕)诊咨询项目人利力资源管理惧咨询项目的然成功需要一标支精干高效渗的团队，包湖括监管人员遥、项目经理古和其他成员做。奶项目经理的肿选定是咨询隶管理的重要框内容，也是毒项目管理成臂功与否的关碍键。猎对于项目组针成员，首先锯应根据项目命的具体需求虽决定人员组灶合，考虑个醉体的专业知摘识、业务经敏验、个性特宏征以及发展味潜力等方面彼进行有效搭蜡配，以期取锄得整体优势赌。其次，掌密握以下团队鸽管理的基本庙原则：促进政信息共享；孩及时通报项稿目进展及个刃人工作情况尊；明确个人赵职责和权限深；尊重他人去；把握团队凉温度。最后陶，应在项目梦与项目之间携进行人员的灰合理搭配。券(疾三便)挑咨询项目的卡质量管理医狭义的咨询此项目质量管具理，主要是念指咨询方案福的质量，即硬咨询方案是筒否具有系统孔性、科学性脆和可操作性薄，以及向企塑业提交的咨完询报告是否傻具有准确性啊与完整性。趣咨询机构应让建立对咨询筹方案的多级忧复核制，咨热询方案必须绕经过项目组购内部讨论、翅项目经理把昌关、项目总假监植(死董事强)蛋复查三级程口序，重大项信目应由两个散以上合伙人浆进行审核。瞒在提交咨询候报告时，至拳少应经过以步下环节：咨扬询项目组保溜证内容准确仓；项目经理地从形式上和塞内容上审核材报告；报告脱翻译、排板泡、校对；咨五询项目组对将数字、文字榜正确性和妥岁当性再确认拥等。隆身(掌四盖)型咨询项目的挽财务管理项咨询项目财景务管理既关塞系到咨询项养目盈亏情况咬，也关系到去与企业关系贿处理妥当与劲否。因此，端应引起咨询后机构的重视释。萍咨询项目财滚务管理的内绑容包括：首肃先，咨询项炮目要有合理歪的定价，定吧价过高将会抖失去很多客径户，过低又惧会使项目无悦利可图；其赌次，要制定偷合理的预算恶，预算过紧惕可能会使项抬目组成员满巴意度下降从熟而影响项目寿的质量，而谊费用预算过纯宽又会降低松利润；再次蝶，要对项目暮实施进行严扬格的成本控砍制，保证预柄算的严格执陷行；最后，涌要对项目经求济效益进行秩考评，确定匹项目盈亏，晒以便为调整映业务范围和伶方向、改进偶人员结构和四加强薪酬管街理提供依据桌。友(衣五唱)寒咨询项目的立客户管理逢一旦企事业杏单位与咨询芝机构接洽进顿行项目的洽池谈，无论最类终是否选择丢咨询机构进骂行合作，该谦单位都成为虾咨询机构的种客户。血额客户档案、婶客户管理绪侍潜在客户变遇成真实客户敢，老客户带堵来新客户旗(瓣六隶)春咨询项目的摇风险管理概弄1羞．签订合同计之前对企业昌做尽可能详眯细的了解。友2惠．建立项目保风险负责制曾。顶3跳．聘请法律半顾问，对咨每询服务合同伪进行审查。么4腐．在咨询项蛛目运作过程窄中，应加强满与企业的沟芳通，与企业圾建立良好的爱工作关系，讽也能够有效扭地降低风险很。顿5馆．项目执行隙过程中，所盗有正式文件诊，包括工作服计划、会议窃纪要与备忘省录、诊断报跑告、咨询方葛案、项目验璃收函等，都咳应由咨询机术构的项目经猫理与企业方多法人代表或规其委托的项构目负责人双仍方签字，并妻妥善保存。宰6资．项目执行碌过程中，项星目经理必须锡时刻关注各恐类风险发生铜的可能性。俯咨询项目管江理的好坏既贯体现一个咨搬询机构的专点业水平，同件时也是保证确项目顺利完蒸成、咨询机逢构取得预期圾收益的必要勇手段。对项仍目管理水平午的检查和评趁价可以从以灵下方面进行智：涛1密．项目组与啄企业是否保扁持良好的合毅作关系；捕2轻．咨询任务珍是否按计划坑进展并处于级严格控制中裹，是否对项匀目启动和结秋束实施了特就殊控制；歼鄙3敏．咨询任务搁日志和有关嗽项目文件，怨是否井然有预序和妥善保削管；捡4狭．项目组对总重要里程碑截是否足够重妻视并采取必呈要的保障措庸施；馒5慕．项目实际蝶开支是否超叛过成本预算任，项目财务路管理是否有征效；盼6赶．企业对项么目经费的支傻付是否按合任同进行；均7京．项目组内异部工作气氛誉是否良好，虏咨询人员是奶否敬业并有螺足够的能力删；令8塞．项目进展怪当中有无潜饶在的风险因卖素，有无相赏应的应急措萌施。盖考点十二：泪耍管理咨询的程客户为(陶一磁)拢成为客户的圈条件派管理咨询企核业是由一个简个有管理咨完询需求的法存人构成。这笼些法人成为拾管理咨询企腰业，需要具射备三个条件舅：一是有管拾理咨询的需尾求，但自身虎缺乏能力或俘精力进行改雄革、优化；驳二是有财务疲支付能力；院三是与咨询蚂机构签订咨梯询服务合同爪或协议。动(惩二方)民不同类型的烤客户裙企业、事业寸单位、政府所机关及其他获非政府组织遍(ngo)做都有可能成麦为管理咨询纯的企业。企丑业是管理咨玩询的主要企具业，企业对竹管理咨询的墓需求占整体条需求的咽90梯％以上。换事业单位目宇前的咨询需远求相对较小树，但呈现出皮迅速上升的份趋势。格政府机关和剂其他非政府姿组织目前的生咨询需求很少小，且需求厅主要集中在挨区域发展规云划、招商引僻资等方面。纱(透三疯)痕企业的地域陕分布辛根据听2005迹年统计，在寺全国七大经豪济区域中，乘环渤海、长轿三角、珠三嚼角三地的管贴理咨询需求菊量最大，占桂到整体管理叙咨询需求的崖65穷％以上。其魔他地区的咨医询需求量从真大到小依次艳是长江中游捉地区、西南仗地区、东北吓地区、中部秋地区和西北芽地区。塔从以上地域劝分布来看，必管理咨询需宏求和市场经躬济发育程度誓有关，市场恢经济越发达芽，管理咨询拖的需求越旺朴。委考点十三：额影响企业选冤择管理咨询债的因素（重检点）截咨询业是一羡个竞争十分剑激烈的行业炸，一个咨询规机构能否成灿功，关键就支在于是否有脖相当数量的攀企业，尤其舱是稳定的企脊业。科(逗一执)湖宏观环境因逗素揭(子二扰)膨行业竞争因紫素距(笔三剥)支咨询机构因垄素傻(粘四烛)米客户因素赠考点十四：扭中小型企业区的管理咨询焦（重点）东包按照国家经押贸委的定义出，中小企业抱是指年营业晒额完5蚊亿元人民币醉以下的企业柄。根据国际效数据公司福(idc)狂提供的数据冒，瞧2003栏年末，中国日有于99患％以上的企偏业属于中小辉企业。通常筑，为中小企耀业提供管理志咨询服务时辉，可能会经共常碰到以下劲几个问题。霸(垂一序)吗“铅语言绕”乎或密“倘沟通暂”谁问题。获(谊二拢)途所谓膨“级管理提升攻”谎的误区玻(戴三皆)争与生命周期奸特定阶段相困伴的问题授(射四卡)呢发展的问题慈(谨五描)赌基础管理问累题叠(踩六兰)工咨询服务的吓提供方式殿考点十六：设大型企业的慌管理咨询（肆重点）星袜(舱一情)步认识大企业简的控制和运群转方式秒(滨二丙)浇认识权力结流构对咨询的弃影响螺(哪三痒)抹高标准完成高咨询建议或拆方案拐大企业一般魂都会期待咨抽询的成果以珠正式的报告捆或方案的形耍式提交。绿(呢四阁)默推行变革的孔困难帖考点十七：剂其它组织的穴管理咨询扣(除一且)统事业单位的避管理咨询因(姑二刃)籍政府组织的择管理咨询皆(域三涂)瓣共创非政府渣组织的管理吗咨询使(感四覆)名国际机构的离管理咨询勒考点十八：裳中管理咨询人格员的职业素画质（重点）倦通(降一解)裳管理咨询人尘员的基本素递质颈1狭．表达和沟恼通能力秤2堪．分析和判贺断能力挖3糟．快速学习迁能力肌4.房创新工作能吓力河5.拉承受压力的刃能力边考点十九：配管理咨询人衔员的道德规订范（重点）评亮(复二志)岩管理咨询人骤员的专业素洞质胆1跟．严格遵守斩国家有关法离律、法规和她政策。栋2乓．不接受力斜不胜任的咨秀询委托。照3境．体现客户嗽利益最大化光。畏4算．保持咨询路工作的独立溉、客观、公统正。子5怜．保守客户赚秘密。因6垦．既尖“纹授人以鱼陆”防，又叹“昆授人以渔闲”致。困7劝．不做诋毁浑同行的事。疼第二章起资战略咨询哀-波大纲要求某一、战略综件合调查位1.雾内部信息的禁收集与分析嫂2.当外部信息的侄收集与分析打二、企业外涨部环境分析床—支重点申1.尿总体经营环鼠境分析畅2.圆行业环境分皇析纯3.雅市场和竞争鹰环境分析壤三、企业内静部资源与能尸力分析泼—瞒重点爹1.瑞现有和潜在肤资源分析豆2.拐内部能力分则析愧四、编写战味略诊断报告颜五、战略制绿定乡1.脱战略综合分迁析凳2.壁战略构想钞3.止战略规划方状案的制定与些筛选澡4.丽战略保障措低施的制定与咬选择锄六、战略实渗施指导葵1.烤战略目标分伐解见2.麦设计战略实苦施计划稼3.隙战略调整证第二章糟希战略咨询详第一节墨照战略咨询概抗述浓第二节氏崭战略诊断嗓第三节欧孕战略制定预第四节蝶嫂战略实施指及导松康第五节孤炼战略咨询案征例伤考点一：欧罩战略简述（督常考点）吸纱(膀一贺)胞战略的含义捡及特点栗攀5密层含义：趋协一种规划、烟轧一种模式、炊搂一个过程、巧雪一种定位、拒一种观念脾战略的膜5卷对特点碑洒1版．全局性及辣系统性座洗2济．长远性及担动态性害炸3枣．创新性及承独特性窜宫4夺．竞争性及湖合作性践见5江．复杂性及澡风险性阶(女二株)出战略的层次甚战略可以划施分为公司层海战略、业务砖层战略、职陆能层战略三条个层次各层蛮次战略剖考点二：震述战略咨询的衫作用、内容虹及体系（常下考点）骤战略关系到肚企业的生存艺和发展。匠战略咨询雄(把一先)坟战略咨询的杜作用：屑1症．帮助企业杨对内外部形况势进行客观暗分析和判断来2集．帮助企业贩解决关系全捧局的重大问偷题估3误．帮助企业盗有效实施战俱略矮（二）战略摊咨询的内容昌及体系重需求分析错—栏战略诊断民—赖战略制定详-狗实施指导及歌1.踩企业需求分河析：赖（岭1错）了解和分凶析企业信息艺（刻2午）辨别企业蹄的真正需求蚊（加3拉）界定企业猫的战略需求瑞，确定战略己咨询课题苍茎2.冬战略诊断链（绸1远）综合诊断到＼现行战略而诊断＼战略慕制订过程诊超断＼战略管配理过程诊断嫌漂（拣2绿）战略综合琴分析：外部役环境分析＼尖内部资源和果能力分析＼街战略匹配分琴析箩幕（狭3绵）战略诊断谜报告路价3.碗战略方案制脆定苹狭（惯1甩）战略构想宰土（守2焦）战略方案栗的评价与选祝择鸣兆（立3舌）战略保障洪措施摔巡4.准战略实施指出导绞（糊1格）战略目标暖分解歇早（莲2志）战略实施读计划制定喷逃（档3碧）战略审计旦饥（公4哈）战略调整柿考点三：战针略咨询的发多展历史、现患状与趋势某战略咨询在娇我国的发展智现状涂1得．市场经济沾的不完善导泄致战略咨的绪土壤尚需培哲育攀2谜．本土战略地咨询公司与志国外相比还净有不小差距殊率3拾．跨国咨询潜公司列“疏水土不服踪”洗情况普遍存梳在壶仓4沾．法律环境该对战略咨询序有很大影响漂5栏．特有的文亏化要求战略写思想创新赌(饰三灰)拣战略咨询在击我国的发展渗趋势采捷未来的战略眉咨询业务将箩面临新一轮鬼机遇和挑战估：周尝1缸．战略咨询寇行业内部的柏竞争将更加接激烈孝2冲．品牌将成浅为竞争优势证3崖．本土化趋尼势在战略咨遍询发展中的顶地位将越来沿越明显笑4典．战略咨询霸绩效评价越画来越重要欣考点四：窗歪战略咨询的而假设（常考消点）毙假设是咨询心人员根据所廉掌握的企业仇信息和市场准信息，对调速查对象关于匪经营、管理馅、发展相关阿的问题所做挠的推测或判难断。黄限咨询过程就麦是不断提出声假设，检验降假设，排除赠或接受假设偶的过程，从间而确定管理虑问题，分析准问题原因，绕提出解决问润题的思路和僵方法。催(滔二鱼)厘战略咨询假处设的重要性酒战略咨询假挤设作为咨询市的一种思维巨方式和技能筛，无论对于书咨询人员还叶是对于客户强都十分重要坟，其重要性房主要是在三条个方面：抓1蛛．战略假设控是战略咨询艇的主要前提辩2蛙．合理有效奇的假设将提欣高战略咨询聋的质量和效涂率醋3碰．战略假设淋水平体现咨肆询人员的能订力妥(约三之)点战略咨询假牵设的特征博1悼．战略咨询基假设具有明庆确的目的性烈2锯．战略咨询惊假设是在一惰定的条件下贵提出的惰3段．战略咨询贼假设是一种深推测臂4孟．战略咨询粗假设贯穿于先整个战略咨扒询过程中饥5父．随项目进兄展而难度增闸大，风险也搅不断加大虹6蚕．战略咨询抢假设必须具缝有可验证性已考点五：奋虑战略信息综朴合调查（常辨考点）骄战略信息综侧合调查是指文在战略咨询寄过程中，咨便询人员将客蕉观存在、与堡战略有关或剪者有用各种牙信息，采取漂适当的方式在、方法，有冒效汇集在一亦起的行为。慈盯战略信息获思取：信息处什理的起点，扰也是后续战银略决策选择能和制定的重义要基础。速（一）战略在信息综合调并查的内容销谋战略信息综援合调查的内咐容分为企业摧内部信息和费外部信息。裕翅1卷．内部信息壤调查主要来源：活企业会议、公诀议文档资良料；财务报配告和统计报茧表；制度范蝶本；现场观串察记录以及京有关的原始赌凭证和台帐王；企业问卷顾调查和员工宽访谈所得资晓料。主要内容：刺历史沿革；蹲主要业务结白构和业务流欺程；各项经碎济技术指标勇；重大会议歌相关资料；返前一阶段发帽展规划及其除执行情况悦箱组织结构和棕组织管理信酒息；人力资弹源状况；财淋务状况；市庄场营销状况相；生产技术曾状况；股权骂结构及治理印结构祖萄2叮．外部信息果调查主要来源：怠查询企业已忠有数据库；触查阅国家或纯地方统计数举据；查阅专寒业杂志和期顿刊文章；外旺部专家访谈灿；市场调查克报告和上网益搜索相关资泻料。项主要内容慌5剑点：胜国家相关政筋策；洋趴行业发展现帐状及趋势袜视市场产品结聚构化概况；跃隔市场竞争状岛况；信剂技术和研发津状况。胜(逝二假)阳战略综合调戚查的方法惭弱原则是：以滔第一手资料是为主，尽可辱能多地收集硬一手资料；万以二手资料追为辅，使用育二手资料时望要尽量验证怎资料来源的座真实性和可嘉靠性。荣收集的方法薪主要包括：圣资料收集；拢访谈和问卷嫌调查等。筐(廊三常)贡战略综合调普查中的注意萌事项张1惭．注意资料目的审核与判棕定份2寻．注意对信绕息资料的管尖理滔3炮．注意对资取料范围的把敲握愤惊4役．注意与企揪业协调抱晌5撞．尊重资料势提供者的意弊见省葡6弃．考虑收集坟资料的必要察性和成本哭锁考点六：忠解企业外部环胜境分析（难旷点）刊外部环境是驳企业业务边庙界外影响芬(楼包括潜在影好响涝)悔其经营绩效晚的所有因素然或力量的总冰。液分析企业外归部环境，通弦常分为宏观推环境分析、兼行业环境分攻析及市场和殖竞争环境分恐析三个层次剪。毯(虹一关)感宏观环境分泳析椅捉宏观环境分撒析是指对影浮响到企业未蔬来经营与发森展的各种宏楚观环境因素电进行分析。昼1.笑宏观环境分奶析方法倘——灭pest肾分析框架法美刑pest涨分别代表四挖类影响企业挤战略制定的亏因素的英文式首字母：裤p(po产litic施al)稿代表政治法趋律环境、无e(eco称nomic筛al)只代表经济环绝境、西s(soc打ial)织代表社会环岭境、禁t(tec浓hnolo症gical膜)萍代表技术环铁境。捎2历．宏观环境此分析帮5文项注意企代注意宏观环夹境变化使待炮业边界的移鹅动；垫注意宏观环值境变化对顾烤客行为的影苍响；响起注意宏观环股境变化对供浙应商的影响遇；涛发注意宏观环样境变化对产泉品替代的影靠响；西细注意宏观环搅境变化对关遮键成功因素句的影响。咱2.足行业环境分贿析的方法耀（纸1萍）衫scp澡分析而scp舞分析是一种劳产业组织分邮析方法，也三是进行企业谦外部环境分洞析的基本方犯法，主要用内于对企业所效处的产业、遮行业环境中厅影响战略的瑞因素进行静孩态和动态分扶析。辫s另、队c晶、驰p点分别代表结郊构耗(stru照cture毫)弟、行为瘦(cond昨uct)灶和绩效饭(perf鞭orman兰ce)舞。栽（哪2絮）行业竞争初结构分析＼底波特五种竞诵争力量分析鄙模型浮绩在行业结构响中，有五种线因素可能威数胁客户维持居和创造高于茧正常回报的闹能力，它们僻是：新进入依者、现有竞乖争者、替代护产品、供应采商和购买者局。歼（虏3创）行业关键漠成功要素分曲析困行业关键成茅功因素是在筝竞争中取胜位的关键环节离，可以通过拳判别矩阵的贱方法定性识灿别行业成功仗的关键因素凳。池已具体操作：思采用集中讨室论的形式对宵矩阵中每一认个要素打分爪，一般采用质两两比较的器方式，如果胞a凭要素比ｂ要挺素重要则打蛛2虏分，同样重耽要打饱1厌分页,宵不重要打龟0崖分，打分后阅横向加总，屋进行科学的戴权重分配，脸权重最高的至要素就成为辈行业关键成朗功因素。吸(加三猎)挨市场和竞争满环境分析颈1.买市场分析：扑呼市场分析是忍对企业经营愈业务所涉及阵行业的市场疏总量变化；有各产品和各距地区的容量救及结构变化稀；各消费群勾的容量及结莲构变等。通叮过市场分析威可以发现市告场机遇，评虑估待业吸引葬力各企业在敢行业中的位忧置。汉康2.倡竞争者分析鉴洗为企业制定须有效的战略汗方向和战略骂实施保障。螺考点七：诱宪企业资源和在能力分析（深常考点）掘(狮一困)惩现有及潜在宅资源调查分击析歌1售．现有及潜誓在资源调查党的内容洞企业现有及减潜在资源的款内容涵盖面纲非常广泛，森大致可以分猛为三类，即铃有形资源、虾无形资源和躺人力资源。茄2跃．现有及潜裕在资源调查把的方法：委(1)迈调查法赶(2)毯资源法比(举二择)胞企业能力分刊析狂暴企业能力是唐指企业为求庙得生存和发完展，为不断狭获得新的竞析争优势，对毁企业各种资像源进行综合胜利用的作用淡力。巧枯1.盟企业能力分秀析的内容烫懒(1)块职能视角船虚营销能力；蛾财务能力；捧运营能力；蒜人力资源管昂理能力；组吐织管理能力拥5个个方面。郑刷(2)栗价值链视角扰：分为基础登活动和辅助幸活动两大类母罩(3)隶从重要程度迎和价值视角藏研究和分析突企业的能力挤拼一般能力和端核心能力视无角：府唯企业能力可洁分为一般能貌力和核心能前力。核心能窜力分为屋技术核心能边力熄和皮管理核心能咳力彼两种。功戒企业核心能酒力的组成要肥素有四个：嗽膛1饰）企业核心衰价值观；千幅2挪）企业领导是人和高层管苹理团队战略稀管理水平及李员工的知识图与技能水平姓；诵服3穗）企业技术与体系；兰异4界）企业组织完与管理体系聋。才2.塔内部能力的斑分析方法接(1)千价值链分析葛法倦(2)商战略要素评痰价矩阵法宾脑全面综合的绳评价企业内睡各职能领域扯的主要优势徐和劣势。桌阿步骤一：由吩咨询人员或门战略决策者唐识别关键战源略要素燕蝇步骤二：为弦每个战略要手素指定权重市以表明其相旁对重要程度峰输步骤三：园1234么代表主要劣各势；一般劣犯势；一般优护势；主要优顶势冠事步骤四：将悬权重与相应添评价值的乘举积相加得综忙合加权评价周猴考点八：跳崭战略综合分平析（重点）到战略综合分着析是将企业低外部环境和燕企业内部条难件的各种因咏素结合起来伤所进行的分要析；企业外播部环境，反砍映可利用的涝发展机会和喂存在的威胁视；分析内部昌条件，为利里用机会避开杠威胁提供依逗据。戏(巷一侮)盲综合分析的学作用固1椅．综合分析呈是对企业内酱外部环境分爱析的结合芦2璃．综合分析纳是分析的综满合带3状．综合分析提是战略制定韵的基础隶(塞二忙)理综合分析的设内容棚1巧．机会和威崭胁分析按的外部环境的纺变化及对企家业的可能影蹦响：一类为毅环境机会骂，起一类为环境贸威胁历。蛇边(1)些机会：是企罢业提高其竞肿争地位和绩侨效的契机烈(2)希威胁：是指杠在企业外部午迫使企业降舌低绩效水平谋的个体、群赵体或组织的座影响去2疤．优势、劣放势分析邀着眼于企业狠自身的实力价与竞争对手办的比较。矿(1)房优势：是指裂企业拥有的肚、能产生竞批争价值的、米有时是产生谢竞争优势的夺资源和能力粗。凤梦(2)燃劣势：是指坐导致企业难石以实现企业披优势的障碍配和不利因素示，或者在实慎施战略过程狗中会降低企桂业竞争力的载企业资源和酷能力。帮(政三姥)历综合分析方贺法维进行综合分呜析和战略匹高配分析要运垃用一些定性析或定量的工吸具和方法，道经常用到的嫁有治4风种：召海1.swo钓t滚分析矩阵全掠2.容波士顿扛(bcg)筐矩阵松枯3.ge俩矩阵戏呆4.失内外部矩阵麻(iem)虽怀考点九：让并战略诊断报典告（常考点耀）乒一、诊断报葡告的重要性渠玻1大．确定问题着和原因吨2肃．增加客户四信任度筛3坐．衡量咨询扑水平旬4件．确定咨询童内容明5披．确定咨询滨方向触6璃．增强与客混户的沟通倚二、诊断报杨告的内容屠添(各一）基本情腐况较眨(当二茶)毅现行战略存画在的主要问福题及其原因佩(范三蔑)违解决问题的巩建议弦芦1匠．解决问题项的方法及方坚法的正确性瓦。捆2浩．可能得到旁的结果。干3谅．其他应该码引起注意的榴地方。繁考点十：净阴战略构想（垮常考点）丙(当一举)冠愿景分析度1奋．愿景的含位义哨愿景是指企这业长期的前醉景和发展方服向、目标、鸟目的、自我拢设定的社会涝责任和义务路的一个高度秆概括，是企艺业实现了所性定下的宗旨萍目标以后的勿那一幅激动商人心的、无味比美好的未谈来远景的一牌种描述［蓝饥图］。嫁撑愿景一般由丸企业的熟核心理念剧和给长远目标就构成。剥2莫．愿景的作玻用平奴(1)伯明确企业的搜定位怕(2)日明确企业的洞长远发展方斜向基碰(3)愤形成战略的译依据蹄邀(4)利客户导向涝梁(5)拆精神激励本农(6)刚可以有效地指分权力恳踪(7)庭把握变革的窄方向辉序3盒．愿景设计铸（六个条件夸）豆竖(1)尿要有针对性款(2)旁要有完整性天貌(3)忙要有可行性私凝(4)镜文字清晰而未美丽惠稼(5)搭变革性避披(6)徐企业高导领嫩导要亲自参糠与设计并身宗体力行嘉恭(疮二匠)越确定使命爷1茶．企业使命点的含义冲企业使命是径指企业在社毁会中借以存御在的根据，而或者说是企答业在社会中扰所应担当的秩角色和责任脂。企业使命底体现了企业浑总的发展方卫向、企业的吹长期目标和特企业行为活滥动的总原则诊。趋杯企业使命包活含四个主要题要素：务企业哲学榆、同企业宗旨循、凶企业形象垒、塑企业社会责鹅任扯。社2末．企业使命很的作用图(1)后决定企业发卸展方向，揭伤示自身的长飞期发展愿景锁；泰(2)芦是企业战略颜目标制定的猜前提；拜(3)芝是企业战略葬方案制定与赌选择的依据冶；贩(4)雨是企业分配逮资源的基础锤。胜停使命为企业积的战略目标架的确定提供宽依据。岂3梁．企业使命宿的内容贵榨(1)既企业哲学：扫企业的核心劝价值观、态土度、信念、刊行为准则课(2)谦企业宗旨：贴现在和将来税应从事什么扯样的经营活郊动，以及应悦成为什么性台质的企业或川组织类型造(3)鹿企业形象：季在社会公众也心目中的总堪体印象和综攀合评价河(4)吩企业社会责座任：赢利的盛同时承担股华东利益责任荷之外的其他海利益相关者挤的责任。滩(挨三俱)怕构建战略目夕标体系挠洪战略目标是宪企业愿景和炭使命的展开骗和具体化，侄一般按市场刑目标＼创新蒸目标＼盈利钉目标＼社会乓目标四个方俊面展开。芽俱1愈．市场目标牌（产品＼渠罩道＼沟通）室2丸．创新目标爸（制度＼技树术＼管理）踏婶3这．盈利目标骗（生产资源僵＼人力资源咱＼资本资源叔）倒静4讽．社会目标喂（公众关系肢＼社会责任扮＼政府关系崭）狮(斑四铁)牲战略设计类挠型翠企分公司层战虑略、业务层医战略、职能笋层战略。艇1循．公司层战狼略毛见(1)钳现有业务：牙稳定型战略除；增长型战贱略；紧缩型确战略呢兽(2)外新业务：一狼体化战备；请多角化战略鸣；归核化战获略；兼并收沫购战略（横导向＼纵向＼井混合）；战跟略联盟战略灶愚(3)桶进入国际市斩场：商品出芝口；许可证某贸易；合同照安排；直接薄投资。述茂(4)拴跨国公司：决多国公司；井国际公司；陈全球公司。剂蜘2净．业务层战树略尤悟主要包括成睡本领先战略样、差异化战喜略及集中战滑略。痒疑(1)忠供应链管理泽上的竞争战览略。艳术(2)摩在研发上的哲竞争战略。乱聚(3)播在生产制造骗上的竞争战灾略。词扶(4)伏在市场营销塘上的竞争战列略。家耻(5)梳在服务上的伴竞争战略。痕佩（五）战略感预算骡在提出客户枪的总体战略熔规划、业务悔战略规划和筹战略目标体折系后，咨询务人员还要对窑企业的资源融进行战略预佛算，以确定源企业最终能粒够实施的战躺略方案。寺计（六）拟定猛备选战略方贞案柴经过上述战伴略构想，咨罚询人员要为蚀下一步的战衣略评价和筛牛选拟定出几团套可行的备永选战略方案享考点十一：夹依战略方案的乘评价与选择磨（常考点）锈可供选择的扒战略方案一滑般有若干种灾，但是，最鹅适合企业外鞠部环境与内诱部条件的战解略方案只有雾一种。惧一、战略方宣案评价的标拦准尤(1)猫适用性她(2)亏可接受性贡(3)疯可行性麦二、战略方才案评价和筛甘选原则童(1)驶整体优势最样大化虾(2)钻竞争优势最尽大化汽(3)际行业优势最界大化篇三、战略方迫案评价和选岸择过程尚四、战略方昏案评价、选趁择的常用方己法腊编1而．定性方法羽咨询人员可裂以选用多种售定性分析方要法对经由战闲略综合分析池、战略构想匠提出的系列劲备选战略方店案进行评价栏。在实践中夜应用较多的低定性战略评柄价和筛选方棚法有经理人组员决策法、修专家会议法舒、头脑风暴阿法、名义群糠体法、德尔塑菲法等。明2筝．定量方法礼咨询人员经坟常使用定量电的评价和筛后选工具很多筐，这里介绍更一种称之为亡定量化战略叠计划矩阵雁(qspm伪)艘技术的实用亲方法。款款考点十二：若乘战略保障措忘施（常考点孝）开六个方面的脾战略保障：组织保障；技术保障；缝市场营销保坝障；糊管控系统保痛障；就人力资源保古障；痒财务保障。席少考点十三：遮泰战略目标分谊解（常考点忍）旅(茎一鹊)棵战略目标分声解的涵义恨于只有把战略额目标加以分犬解，才能使四其成为可操奉作的东西，证这种分解既桥可以在空间不上，又可以挺在时间上。蛾师(晴二爬)云战略目标分鱼解方法骗蹲按平衡记分捕卡的要求，污把战略目标帆分解为蚊财务目标师、膊客户目标序、免内部管理目箭标令、嚼学习和创新械目标鹊四个方面。躁1谋．财务目标俗势主包括利润宇、销售额、莫成本、现金撑流等。考避2.浴客户目标活觉找到目标客冷户，提升其查满意度和产麻品市场占有祥率蛙垂3.郊内部管理目旱标娃来4.蒸学习和创新仗目标萍(赵三处)华运用平衡计贿分卡进行战排略分解桌平衡计分卡予的四项基本槐功能：澄清是和转化公司退的愿景与战峰略；强调内仰部沟通效果奶，将奖罚与厕绩效紧密结件合在一起；活加强目标管瞒理，将个人址目标与公司驼目标相结合誉，使行动一饲致化；促进乐战略信息的泉反馈功能，默跟踪并复核栏培训、学习滚效果。伙廉反馈与学习泳使整个系统颂构成一个持肌续改进的回趟路。代考点十四：诚画制定战略实挎施计划（常隆考点）病制定战略计催划岸(杠包括长期计萍划与年度经或营计划叮)矩是保证战略遍成功实施的键必要手段。疑(渴一挑)不制定战略计扛划的必要性亏1.疫任务的时间亚分解亭狼2.莫任务的空间颂分解称沈3.踢明确企业的盏战略重点砌(准二欢)白战略计划的顷内容消1楼．对企业总景体战略的说乎明巨2摆．企业分阶押段目标司3拔．企业的行摘动计划和项腔目贵4弦．企业的资篮源配置的5咽．企业的组暑织保证及战脱略子系统的磁相互协调颗6脑．应变计划际考点十五：厚铸战略审计（述重点）态(匀一耳)赚战略审计的运含义妄战略审计是恶企业战略控克制与评估的支重要工具，名通过评估、吧监督，促进伏企业战略目迈标的实现。付(桶二句)请实施战略审乘计的意义形1啊．提高战略度决策和战略识执行的效率姨2骆．帮助企业水实现价值增仙值的功能穿3万．进一步完蛮善公司治理敌结构记(到三闹)鹰战略审计的逮内容匪1搁．对战略制群定过程的审裹计积重要的是当曲企业经营环著境发生重大带变化时，应听评价其对战彩略造成的影醋响并及时进亦行调整。把2派．对战略执犁行过程的审龄计免对战略执行逢过程的审计呀是一个动态范的、连续的炸监督行为，紫要结合其他看内部审计工仗作进行的。温战略执行过工程中的实时袭监督与评价撑是企业实现胜战略目标的听有力保障。痒3鬼．对战略实渣施效果的审产计医丝对企业是否施实现既定战锻略目标的审论计：奴(1)兽增长战略是嫩否带来企业宗市场份额的斩增加，是否唐增强或提高墨了企业在行置业或市场上素的地位。让(2)浙利润战略是药否带来企业贴现有资源和逃经济效益的拣增长，使利是润最大化。交(3)倒集中战略是虽否使企业重倡新安排生产烟经营规模和散财务力量，忘以提高短期傲赢利和长期册效益。雨(4)澡转变战略是刮否尽快控制辜或扭转了企摩业的衰退局荒面。访(5)反退出战略是艇否使企业谨所慎退出市场昏并最大限度象地收回投资迟。硬考点十七：瑞龙战略调整（清常考点）寇(塔一环)斯调整的必要投性迫1席．外部环境享的变化迫使闭企业进行战脚略调整刻2播．战略调整临是实现企业淡变革的客观剖要求巷(塑二咸)卧调整的内容压1版．战略规划份的调整敬2女．战略实施权措施的调整幻(尊三平)乐调整的方法管1戒．常规战略石调整：微调福。怜2阻．有限的战野略调整：局育部调整想赠3党．彻底的战连略调整辅绍企业的组织裳结构和战略懒发生重新组害合的重大变摩化欧痒4眯．企业转型录基企业改变自舱己的经营方疏向诉(瓶四失)学调整的时间梦咨询人员提诱出的战略规钻划，通常要循转化为年度驼经营计划。阿客户应在一减个会计年度苗内按季度对虏经营计划实酒施滚动调整浪。繁厨咨询公司为盲企业制定战艳略，一般会抚提出异3-5分年的战略规水划建议。壮第四章景固组织咨询自肌第一节固沿人力管理咨站询概述按第二节否桥人力资源规芬划咨询限第三节山以职务分析咨纹询透第四节旁呀员工招聘咨栗询介傻第五节玩份员工培训管却理咨询容怪第六节涛控薪酬管理咨调询够滴第七节骂张绩效管理咨子询扫撕第八节久虽职业生涯管讲理咨询大纲要求：绘一、人力资嘴源规划咨询束1延．人力资源桂供需状况调缘查分析卡岂2倍．设计人力历资源规划恋杂二、职务分敢析：担射（重点）高1有．职务评估追菜2域．设计职务祸说明书槐召三、人力资爷源开发与培耻训咨询罚节1荷．人力资源勺开发需求分组析改2.耽设计人力资班源培训体系两依四、绩效考样核咨询火剥（重点）巧1离．分析现行用绩效考核体涉系的运行效先果荷佣2锅．设计绩效敞考核体系俭链五、薪酬管凝理咨询（重臣点）冶1皂．薪酬模式秃的选择及应倾用架堵2促．设计薪酬东方案核考点一：念镇人力资源管火理及其内容却(猎基础点)叫人力资源管卫理的内容斤订1蛋．人力资源歌规划幼样2兰．人员招聘累与配置征3且．培训与开诞发凤锡4众．绩效管理鸡掩5役．薪酬管理蚊牛6拥．劳动关系聪管理片考点二：限孟人力资源管民理咨询及内桶容生(凝基础肥)色(雄一惜)蔽人力资源管排理资询的三掩个前提苏1继．战略：使朱命、业务、璃规模、活动俘范围、近期乏战略目标和双中长远规划丸；得2疾．组织设计睁：部门设计营、层级设计茫、流程设计欧；原管理体绕制功能和效价率、稳定性张和适应性、诞激励性与协烫调性状况；桑3判．企业文化撕：企业崇尚允的价值观，普这对于人员划选拔、培训票、考核有决辩定性作用。庭(脏二后)旋人力资源管侍理资询的内袄容决当前人力资抢源管理咨询举主要集中在零以下七个方攀面：咐1企．人力资源升规划咨询谅2顶．职务分析休咨询碑3槽．员工招聘店咨询辫4栗．员工培训申管理咨询厅5系．绩效考核磨咨询愚6蚁．薪酬管理程咨询架7穗．职业生涯杏管理咨询弱考点三：针需人力资源规蓄划咨询概述百(界基础航)昨(聚一虹)素人力资源规旅划简介觉1候从层次和时院间上进行划晒分阁颤(1)袍人力资源总任体规划傍乳(2)踪人力资源业毙务规划视蛇2唤从编制内容腹上划分颈菊(1)怪狭义人力资航源规划杠(2)劲广义人力资爆源规划奖劲(斜二宗)炒人力资源规君划咨询的目芽的绣1标．满足企业怨在生存发展难过程中对人啊力资源的需尿求。左2斗．作为企业演人力资源管讲理的重要依映据。键3弄．有效控制络企业人工成拍本。世4帜．作为企业件人事决策方趴面的重要指冰导。钱5响．调动企业欠员工的积极歉性。宗(呈三饲)献制定人力资米源规划的基满本原则里式1职．确定人力骡资源需求的液原则陈2睛．与内外环辛境相适应的蹦原则耻3度．与战略目朴标相适应的批原则末4摧．保持适度更流动性的原谱则勾考点四：时禽人力资源规勿划咨询基本程程序（重点形）邻(世一考)吹调查人力资供源规划环境浮秘1种．外部环境垒歇(1)欣经济环境（坡经济形势、离劳动力市场桶供求）践蜜(2)岁人口环境（蒜人口规模、贼劳动力数量塑、结构和质腥量）失茎(3)供科技环境（宫全方位影响眨）视负(4)该文化法律等奔社会因素（风信念、价值膨观间接影响渴）表2怀．内部环境营哭(1)坏企业行业特鉴征雹售(2)弯企业发展战停略深缠(3)改企业文化锦动(4)军企业人员资测源管理系统梨(慎二肢)折调查企业人先力资源现状裳欲(熄三戚)晋人力资源需葡求预测题冻(1)故顾客需求的耗变化（市场哀需求）柔(2)丘生产需求（浆企业总产值殃）司(3)寸劳动力成本教趋势（工资马状况）抛连(4)础劳动力生产爽率的变化趋陕势艰蓝(5)部追加培训的喂需求面悲(6)确每个工种员买工的移动情安况过们(7)罗旷工趋向（挽出勤率）祥(8)蚀政府的方针快政策的影响返(9)醋工作小时的级变化开挑(10)条退休年龄的滋变化圆览(11)滚社会安全福溪利保障桨乱(没四哄)饮人力资源供扯给预测杨内部供给预事测和外部供汤给预测：身(1)绍相关专业的悔院校毕业生号人数及分配匠情况急(2)谦国家在就业球方面的法规石和政策松(3)创企业所在行猫业的人才供机需情况迅瞧(4)织企业所在地映人力资源整报体现状丘嘱(5)川企业所在地畅对人才的吸讲引程度炉没(6)拣企业的薪酬怨在所在地及臂所在行业的偏水平芦浇(7)冷本企业的人蔬力资源策略塞与相应的管礼理措施浇(8)土本企业员工迹的年龄结构祝与知识技能寨结构膏(9)线本企业的人乓员流动频率遣(即五朵)煮制定人力资项源规划方案葱考点五：斤漂人力资源规戏划评估与实腔施答(男常考点池)只(窃一约)辆人力资源规石划评估报1送．评估人员行的组成腾评估小组由葵专家及有关劫部门主管人四员组成。踪2理．评估时应屿考虑的问题锁尺(1)池预测所依据起信息的质量孤、广泛性、骑详尽性、可足靠性，以及南信息的误差参及原因。奉(2)疏预测所选择碰的主要影响密因素与人力丽资源需求的么相关性，预堂测方法在使灶用的时间、冒范围、对象本的特点与数拦据类型等方奴面的适用程隶度。虎(3)啄企业决策者群对人力资源覆规划的意见挥和建议。要可(4)沿规划实施的忽可行性。祖渗(5)京劳动生产率鹊的目前水平捕与预测水平牛比较。蚀(6)待人员流动率尚的目前水平间和预测水平萝比较。惯(7)药劳动力和行窗动方案的实薄施成本与预扣算水平比较吊。流(8)堤行动方案的养收益与成本赔比较。口(劈二畜)渴人力资源规间划执行和监勾控瞎人力资源规腹划内容应包借括目标、标追准设置和预沟算，并建立化一整套报告门程序保证对祥规划执行的剖监控。监控抢的内容有员偶工总数量与摊预算费用支利出。丧考点六：后英人力资源预罗测方法育(瞒重点拥)退(踏一巷)回人力资源需胃求预测方法谋1徒．定性方法井孟现状规划法址、经验预测盗法、分合性谜预测、德尔叉菲法2．定量弟统计预测法高、劳动定额妹法、多元回奏归预测法断浩n=w/q虚(1+挤ｒ赶)摔页r=霉ｒ娃1+疑ｒ礼2+骂ｒ鄙3洁(脑二虹)鬼人力资源供裳给预测方法趋企业人力资洗源供给预测夫包括德尔菲伯法、技能清斤单、现状核倍查法、职位剥转换卡、马琴尔科夫模型沾。宁堪1前．职位转移躲卡（管理人扯员接替模型残）炒座针对中高层舒管理人员，顺以职位为出紧发点，描述误的是能胜任杜企业中各关培键职位的个树人。旧知2勾．马尔科夫庄模型荒抚转换概率矩量阵，使用统族计技术预测杨未来内部人湾力供给嫂考点七：毒别职务分析简笋介鄙(丰基础苦)挖(麻一污)乡职务分析简缠介胜职务分析是擦对企业中各放岗位的职务敞标准和任职化条件分析、谢描述的过程躲。最终结果多是完整的职绑务说明书。国碰遵循合7w1h止原则收集信熊息墙肾工作内容是欺什么（扒what涂）者—岗责任者是谁离（捎who史）框—疑工作岗位及民其工作环境腊条件等（花where庙）趣—讽工作时间规蹦定（蚂when蜂）倡—乐怎样操作（宅how禾）纷—耻为什么要这效么做（贫why串）进—砖岗位职责与廉任职资格（逃what垒）寸—屑与相关岗位袖的关系（测what聋）浸进。冠(渴二舍)颤职务分析咨谅询的作用三馒1奋．人员录