管理与执行课件

执行力与第一页，共四十六页。什么是企业文化？企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范的总和，是围绕客户与员工的关系、企业的社会地位、职业道德、坦率程度、个人与集体的关系以及工作方法而定的。它外显于企业风貌，其表现形式与政治、经济或社会习俗有关；内显于企业的价值观以及员工心灵中的以价值观为核心的一种意识形态。第二页，共四十六页。企业文化的作用

企业文化具有印象力：优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象、树立信誉、扩大影响、增加企业在市场、政府、客户中的竞争力。第三页，共四十六页。企业文化的作用企业文化具有凝聚力：

企业文化对企业生存与发展的重要作用就是凝聚作用。企业文化以种种微妙的方法沟通人们的思想感情，融合人们的理想、信念、作用、情操，培养和激发人们的群体意识。企业文化像一根纽带，把员工和企业的追求紧紧联系在一起使每个员工产生归属感和荣誉感。

第四页，共四十六页。企业文化的作用企业文化具有推动力：

优秀的企业文化注重的是人的因素。强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以员工的共同价值观念为尺度，在一种“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围中，每个人的贡献都会及时受到肯定、赞叹和褒奖，而不会被埋没。

第五页，共四十六页。企业文化的作用企业文化具有向心力：个体的人一旦选择了某个企业，实际上也就是选择了一种生活方式，企业提倡什么崇尚什么，员工就追求什么，一个企业的文化就会以其强有力而又微妙的方式对个体产生影响，使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观。优秀的企业文化可以提升一个人的价值，具有催人奋进的力量。第六页，共四十六页。企业文化的作用企业文化具有协调力：

企业文化的形成使企业员工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致增强了他们相互之间的信任，相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。执行力是企业文化的一种表现

第七页，共四十六页。如何完成任务的学问执行第八页，共四十六页。有关调查表明成功的企业：20％靠策略，60％靠企业各层管理者的执行力企业的核心竞争力就在于执行力企业管理的最大黑洞是没有执行力第九页，共四十六页。在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就。第十页，共四十六页。执行力的表现优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完善的执行能力。

第十一页，共四十六页。

每位管理者都必须回答的问题：

为什么管理者常常抱怨存在问题，而不去主动解决这些问题？为什么管理者常常抱怨部下素质低，而不考虑自己的责任？为什么不去思考如何将本职工作做的更好？为什么很多管理者害怕直接的，坦诚的与下属对话，而是训斥或推委？为什么有些管理者不愿把工作意图完全告诉下属？第十二页，共四十六页。分析我们企业内执行力弱的原因自以为是，不愿沟通想做好，只因精力不足责任心不强，怕麻烦,寻找各种借口素质偏低，不知如何做为了自己的利益，阻碍别人执行职责不明确，能推则推第十三页，共四十六页。讨论的问题负责执行的管理者究竟应该做些什么？应该如何避免成为一名微观管理者？如何避免过于陷入企业日常管理的细节当中呢？各层管理者应怎样用人、育人、留人，避免用错人？第十四页，共四十六页。如何提高执行力了解你的企业，按正确的流程去执行了解你管辖的员工，培养他们的良好工作习惯和团队精神坚持以事实为基础确立明确的目标和实现目标的先后顺序迅速落实对执行者进行奖励提高员工的能力和素质了解你自己让适当的人从事适当的工作第十五页，共四十六页。

如何将事做正确的学问管理第十六页，共四十六页。管理的概念

管理是指具有某种目的的企业组织，为了适应环境的变化，从“营销或服务”的阶段开始规划、执行与控制生产的行为。它是一种方法，也是一种制度；是一种科学，也是一种艺术。管理的概念包含以下内容。管理目的：高品质、低成本、落实到位。

管理区分：品质管理、成本管理、过程管理。管理步骤：P（计划、策划）；D（实施生产活动）；C（评价实绩与标准的差异）；A（总结调整，排除差异，继续防止）。第十七页，共四十六页。管理的概念

方法：运用规则、观念、工具，以达成管理的目标。

制度：管理的运行需要条理，这个条理则由大家制定，由大家遵守。

科学性：基于理论研究、实践验证，汇集整理成若干的方法，而且此方法，既简易又可有效地达到预期的目标。

艺术性：管理的执行，既没有太多异常状况也没有完全的一成不变，管理的尺度依赖管理者的灵活掌握、巧妙运用。第十八页，共四十六页。管理者的思考方向

正确做好应做的事情就是管理。真正的管理就是循环PDCA的管理周期，可以运用以下五个原则来观察、展开工作。（1）

以全局的眼光看待问题制订计划或掌握问题时，必须观察整体以确定自己应该的立场，使所采取的措施符合整体要求。

大处着眼，小处着手。以系统方法来观察，追查问题发生的原因。

观察整个过程，具备前瞻的战略思维。

第十九页，共四十六页。管理者的思考方向

（2）

反省工作方法观察工作的结果，积极地经常思考现在的做法是否适当、有无问题等。不要重复相同的失败。从重视结果到重视过程。从重视追究责任到重视检讨原因。第二十页，共四十六页。管理者的思考方向

（3）

站在他人的立场站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采取相应行动与改善；避免以自我为中心，避免不顾他人的感受，才是真正的管理。（4）下一工序即客户要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后续工序有利的方法来改善工作。第二十一页，共四十六页。管理者的思考方向

（5）从重视个别效率到重视整体目标正确有效，履行本身职责固然重要，但是，很多措施对自己来说是改善，对其他部门却是破坏或妨碍。所以除了明确自己的工作目的是什么，还要确认对后续工序的影响，从提高整体目标来加以改善。第二十二页，共四十六页。管理者的素质要求

任何一个人，都可能成为一名管理者。但真正成为出色的管理者的人并不多，这并非谁有管理的天分，只是大多数人都没有注意到管理的能力这个问题。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。这些管理能力是：

第二十三页，共四十六页。管理者的素质要求（1）专业能力在所管辖的团队内，对自己的业务娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。（2）目标管理能力在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使P—D—C—A这一循环不断地周而复始的能力。第二十四页，共四十六页。管理者的素质要求（3）问题解决能力具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于用“为什么？为什么？为什么”的三问思维，并提出对策直至解决工作上的问题。（4）组织能力为了达成部门的目标，利用每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到1+1≥2的效应。第二十五页，共四十六页。管理者的素质要求

（5）

交流、交际能力为了能够进行直接地意见沟通、交流必要的信息，应具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。（6）

倾听的能力很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多。第二十六页，共四十六页。管理者的素质要求

（7）幽默的能力管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。（8）激励的能力要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。第二十七页，共四十六页。管理者的素质要求

（9）

指导员工的能力在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。（10）培养能力对部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力是熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。第二十八页，共四十六页。管理者的素质要求

（11）

控制情绪的能力一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。第二十九页，共四十六页。管理者的素质要求

（12）

自我约束的能力不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘“理想的自由像”，经常以此自律自己的行动。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。（13）概念化能力。把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。越高层次的管理人员，对于概念化能力的要求就越高。第三十页，共四十六页。跨部门沟通理念

1、

将其他部门视为内部客户2、

通过良好的沟通方式达成工作3、

尽可能和其他部门建立良好的个人关系4、

以公司的总体目标来处理问题5、

随时准备妥协。第三十一页，共四十六页。项目管理第三十二页，共四十六页。项目的定义

项目是一种组织单位，其中包括在固定预算以及固定时间内，为了达到某一明确的最终目的而临时组合在一起的一组资源。每个项目只能够进行一次，它具有具体的起始和结束时间，以及最后交付的结果。第三十三页，共四十六页。项目的特征

项目应该具有以下特征：

具有具体的起始和终止日期

具有严格定义的最终目标

只发生一次

包含成本和时间计划

可产生具体的结果第三十四页，共四十六页。项目管理的定义

项目管理是对项目的任务、资源和成本进行计划、控制以及管理的过程。项目管理的目的在于在一定预算内达到既定的最终明确目标，同时达到可接受的质量水平。项目管理既是一门科学也是一门艺术。项目经理在项目管理中起着重要的作用。第三十五页，共四十六页。项目经理职责

1、

确立项目需求2、

确立项目目标3、

制定行动计划4、

保持技术工作和管理工作的平衡5、

协调项目组织中的人际关系6、

协调项目工作与部门工作的关系7、

确立控制系统8、

监控项目进展9、

评估项目成果10、

建立文件报告制度第三十六页，共四十六页。职能部门对项目的支持

1、

人员的确认2、

人员的职责（时间、任务）3、

其它资源的配合与支持。（物流、后勤）4、

培训5、

计划的修正与调整6、

交流沟通7、

评估与认可第三十七页，共四十六页。项目起止周期的定义

有效的项目管理应该遵循以下起止周期。它分为四个阶段：

项目的确定

项目的计划

项目的组织

项目的控制第三十八页，共四十六页。项目需求的确定

项目的实施是为了满足某种需要。在某些情况下，项目的实施是为了解决某种问题。确定项目需求时需要考虑以下两个重要问题：

我们了解进行本项目的最终目的吗？

项目的最终产出或结果明确吗？第三十九页，共四十六页。项目成功的关键因素

1、

清楚地界定目标和项目任务2、

领导的支持3、

有能力的项目经理4、

有能力的项目团队5、

客户的参与和协商6、

组织内部及与合作伙伴的良好沟通7、

对客户需求的及时反映8、

及时的监控和反馈第四十页，共四十六页。项目行动计划的内容

行动计划的主要内容如下：

为什么要采取这一行动？（提出问题）

需要做哪些工作以及这些工作会有什么影响？（具体工作）

谁来做？（负责人/小组成员）

何时完成？（预计完成日期）目前的工作进展如何？（工作现状）第四十一页，共四十六页。项目的控制

建立对项目完成情况的监督、汇报以及纠错等方法。项目计划一旦实施，我们就需要开始密切注意计划的进展情况。在计划