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文档简介

效劳质量调查规程概要：效劳质量调查规程通过对用户意见征询、调查等工作，搜集有代表性的意见，进步大厦管理程度，为用户提供满意的效劳。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政效劳以及保安等五个方面。1、调查人员由效劳中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门根据本部门工作情况组织回访人员。2、调查形式以问卷或表格形式访问用户。3、调查分析管理部在完成意见搜集工作后，对所搜集的原始意见材料从调查内容的五个方面进展系统分析，整理出具有代表性的意见、数字和比率。管理部从两个方面归纳分析结果。用户满意度方面；以满意、较满意、不满意三点归纳。如对管理公司处理投诉、解决问题的效率；管理公司人员的言行举止、礼仪礼貌；大厦清洁卫生；保安消防工作；出入登记手续；货物出入手续；邮政效劳等方面进展归纳。客户提出意见和建议方面：从清洁、邮政、保安、工程维修、设施投入要求和建议等方面进展归纳。4、提交调查报告管理部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交公司指导。5、工作改进各部门根据调查报告监视改进本部门工作。效劳质量调查问卷用户评价回访内容很满意满意一般、不...

效劳质量调查规程,效劳质量调查规程

通过对用户意见征询、调查等工作，搜集有代表性的意见，进步大厦管理程度，为用户提供满意的效劳。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政效劳以及保安等五个方面。

1、调查人员

由效劳中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门根据本部门工作情况组织回访人员。

2、调查形式

以问卷或表格形式访问用户。

3、调查分析

管理部在完成意见搜集工作后，对所搜集的原始意见材料从调查内容的五个方面进展系统分析，整理出具有代表性的意见、数字和比率。

管理部从两个方面归纳分析结果。用户满意度方面；以满意、较满意、不满意三点归纳。如对管理公司处理投诉、解决问题的效率；管理公司人员的言行举止、礼仪礼貌；大厦清洁卫生；保安消防工作；出入登记手续；货物出入手续；邮政效劳等方面进展归纳。客户提出意见和建议方面：从清洁、邮政、保安、工程维修、设施投入要求和建议等方面进展归纳。

4、提交调查报告

管理部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交公司指导。

5、工作改进

各部门根据调查报告监视改进本部门工作。

效劳质量调查问卷

用

户

评

价

回

访

内

容

很满意

满意

一般、不满意

对管理公司总体评价

清洁公司员工效劳态度

管理公司员工效劳态度

工程维修效率

工程维修质量

停车场管理

投诉处理效率

小区外围清洁

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