新媒体时代许昌飞扬旅行社转型发展的新思路

新媒体时代许昌飞扬旅行社转型发展的新思路摘要：近年来一些新的媒介形式不断出现并且运用到人们的生活当中，这使得一些传统的行业面临着巨大的冲击和挑战。就旅游业而言，新媒体给传统旅行社带来了巨大的冲击和挑战。但是在带来挑战的同时也带来新的使命，旅行社必须学会运用新媒体来改变自己的经营方式，这样才能更好地发展下去。许昌飞扬旅行社同样需要进行转型来实现更好的发展,许昌飞扬旅行社在进行转型方面拥有很多的优势条件，比如，品牌效益好、资金充足、地理位置好等。但是同时也存在对新媒体的认识不足、人才培养不足、产品和服务竞争力下降等诸多问题。许昌飞扬旅行社应该提高利用新媒体意识、培养新媒体人才、提高产品竞争力来实现自身的转型与发展。关键词：新媒体；经营方式；转型发展；许昌飞扬旅行社许昌飞扬旅行社位于许昌前进路与塔东路交叉口，文峰广场东侧，地理位置优越。近年来秉承“以客为本、引领市场”的优良传统，不断创新旅游产品，以优质的服务和卓越的品质，在许昌旅游市场树立了自己的品牌。但近年来，随着经营范围的逐渐扩大，经营模式已经不能够满足企业发展的需要。尤其近年来电子商务的快速崛起和新媒体时代的到来，传统的经营模式已经越来越不能满足旅游者的要求，因而，如何在新媒体时代下实现自身的转型发展迫在眉睫。许昌飞扬旅行社代表了目前许昌旅游市场中大多数旅行社的现状，本文旨在通过对新媒体时代下许昌飞扬旅行社发展现状的分析，为许昌飞扬旅行社在新媒体时代找到一条转型发展之路，也为许昌其他旅行社的发展提供一定的借鉴。一、新媒体时代给许昌飞扬旅行社发展带来的新使命（一）新媒体时代的概念与特点1、新媒体时代的概念新媒体时代是一个相对的概念，是相对于传统的媒体时代而言的。在传统的媒体时代媒介形式包括报刊、广播、电视等，这些媒体形式在刚出现时都是新媒体，但是随着时代的进步与发展逐渐成为传统的媒体。新媒体的概念是在1967年由美国哥伦比亚广播电视网技术研究所的所长戈尔德马克率先提出的。新媒体时代在传统媒介形式的基础上又增加了一些传播能力更强、范围更广的新的媒介形式，比如电脑、、互联网等。所以说新媒体时代是基于计算机的信息处理技术，通过互联网、卫星渠道，以及电脑、等现代化传播手段，向用户传播声音、文字、图像信息的一个新的时间阶段。[1]清华大学的熊澄宇教授认为：首先，新媒体是一个相对的概念，新对于旧而言；其次，新媒体是一个时间概念，在一定的时间段内代表这个时间段的新媒体形态；第三，新媒体是一个发展的概念，它永远不会终结在某个固定的媒体形态上。[2]2、新媒体时代的特点（1）信息量庞大。新媒体的信息量是极为庞大的，它所达到的高度是以往任何媒体都没有达到的。由于网络的发达，任何信息都可以被快速的发布到网络上，全世界的信息都可以通过网络查找到，因而信息量极其丰富。但也存在一定的弊端，由于新媒体对信息的审核程度不够，导致了大量无用信息的存在。（2）发布主体普及化。旧的媒体时代下，信息的发布主体往往是一些权威的机构，如报社、电视台等，但是在新的媒体时代下，人人都可以是信息的发布者，每一个个体都可以借助信息平台来发布信息。随着网络的越来越普及，新媒体时代信息发布的主体也越来越普及化，信息接受者与信息传播者的交流也越来越多，信息所达到的效果也越来越明显。（3）呈现形式多样。目前新媒体的主要传播形式有：卫星电视、网络、电子邮箱、、网络即时通讯、移动多媒体、虚拟社区、博客、播客、搜索引擎等30多种。因而，新媒体在信息的变现形式上也更加的多样化。在新媒体时代下，同一条信息，可以通过文字，声音、图像等多种方式向大家复合式的表现出来，增强了信息传播的效果。（4）信息覆盖范围广。随着网络和的普及，新媒体可以全方位全覆盖以最快的速度将信息传达出去，而且不受时间和空间的制约。人们可以随时随地通过网络和等新媒体的传播工具，接受世界上任何一处的信息。新媒体突破了传统媒介在时间和空间上的制约。（二）新媒体时代旅行社发展面临的挑战1、新媒体削弱了旅行社的信息职能旅行社为旅游者提供的旅游咨询是为旅游者提供的旅游服务中的一部分，因而，也可以将旅行社业看成信息产业。旅游包括食、住、行、游、购、游六大要素。旅行社一方面将旅游者的信息传递给饭店、旅游景点等旅游企业，使这些企业针对旅游者的特点提供优质的服务，从而达到获取收益的目的。同时也要将这些企业的信息传递给旅游者，并且通过一定的包装激起旅游者的购买欲，从而将自己的旅游产品推销出去。但随着新媒体的快速发展，旅游企业可以将自己的信息发布到网上，旅游者也可以通过网络直接获取旅游企业信息，旅游企业和旅行社通过线上交流的方式就可以获取双方信息。旅行社的信息职能被削弱。2、新媒体削弱了旅行社的代理职能旅行社为旅游者提供的旅游产品多为组合性的，也就是说“旅行社大多以低于市场价的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，进而形成具有自己特色的旅游产品”。[3]也即旅行社只是将一些与旅游相关的企业的产品向游客推销出去，从而赚取差价。但是，近年来，随着一些门票、机票、住宿的专业预定网站强势崛起，为旅游者的出行提供了极大的方便。人们可以不再通过旅行社，仅仅通过网络就可以实现一键搞定。而且随着人们自身旅游意识的不断提高，旅游者已经不再满足旅行社为他们安排的固定的旅游路线和活动，希望能够寻求更加自由的旅游线路和旅游产品，散客自由行逐渐兴起。2021年中国旅游研究院和携程旅游网联合发布了《中国自由行发展报告（2021—2021）》，通过调查，在2021年国内旅游市场的人数超过了30亿，但其中95%为自由行[4]。旅游者通过线上的方式可以直接获取信息，并且由于旅游企业节省了成本，旅游者获得的优惠也越来越大。这种情况下，旅游者就会越来越多的通过线上的方式购买旅游产品，旅行社的代理职能相应地被削弱。二、新媒体时代下许昌飞扬旅行社转型发展的可行性分析（一）许昌飞扬旅行社的优势条件1、地理位置优越许昌飞扬旅行社位于许昌市前进路与塔东路交叉口，文峰广场东侧，人流量较大。旅行社周围居民区分布较多，而且都是许昌比较高档的小区，这些小区的业主往往对生活品质要求较高，旅游自然成为生活中必不可少的。飞扬旅行社正好可以满足他们对旅游的需求。所以从地理位置角度来说，许昌飞扬旅行社的选址是很成功的。2、坚持优质服务品牌效益好多年来许昌飞扬旅行社一直坚持顾客至上的服务原则，坚持为旅游者提供高品质的服务，坚持将顾客的需求放在第一位。旅游出发前为旅游者推荐合适的旅游线路，旅行过程中细心照顾每一位旅游者，旅游结束后及时回访，认真听取游客的建议，不断提高自身的服务水平。而且旅行社内的全职导游都是经过精心的筛选和培训后上岗，聘请的兼职导游也都有长期的带团经验，导游证持有率达到百分之百。由于多年来坚持优质服务，许昌飞扬旅行社在许昌拥有较高的知名度，消费者对旅行社的认可度也较高。（二）许昌飞扬旅行社进行转型的基础条件1、宏观条件分析随着新媒体的快速发展，新媒体必将引领新的产业潮流。新媒体的力量不容小视，并且在不断地发展壮大。新媒体便捷、快速、人性化的优点使得它必将在未来得到普及。而且，新媒体更新信息的速度特别快、传播信息的范围也特别广，为旅游业的营销提供了很大的便利。如果旅行社能够利用新媒体的优势，将新媒体运用到旅行社的经营发展之中，必然会对旅游业的发展起到重大的推动作用。在《2021年全国旅游工作会议工作报告》中，国家旅游局局长李金早指出，世界已经进入信息化时代，互联网也改变了旅游业的面貌。旅游业必须插上信息化的翅膀，与时俱进，寻求变革。并且，鼓励旅游企业进行信息化改革，改变传统的经营模式，推广一些成功网络旅游公司的经验，全面提高经营效率和管理水平。所以，从宏观的角度而言，许昌飞扬旅行社利用新媒体来进行转型发展是大势所趋。2、人才条件分析人才是飞扬旅行社进行转型发展的重要基础条件，但就目前实际情况来说，许昌飞扬旅行社在这方面的人才很少，只有培养出适应新媒体的管理人才，为旅行社注入新鲜的血液，才能为旅行社的转型发展指明方向并且制定出具体的措施。下面就从企业的外部和内部对人才条件进行分析。（1）企业外部人才。许昌境内的许昌学院、许昌职业技术学院、河南农大等高等院校均开设有旅游管理专业，尤其是许昌学院的旅游管理专业作为省级特色专业，对旅游各方面的研究走在河南省的前列，每年都会培养大量的优秀的旅游专业人才。如果可以吸收这些专业的优秀人才，就可以为许昌飞扬旅行社进行转型发展提供坚实的人才基础。（2）企业内部人才。飞扬旅行社的管理人员拥有丰富的旅行社工作经验，他们丰富的经验在旅行社进行转型和发展时也能够提供一定的借鉴意义。旅行社还有一些经验非常丰富的一线接待员工和一线导游员，他们对旅行社情况和旅游者情况是最熟悉的，他们都可以从平时工作总得到的经验和自身的感受出发为旅行社的转型发展提出合理的意见和建议。3、资金条件分析资金是旅行社进行转型和发展的必要条件，只有拥有充足的资金，旅行社才会有底气有能力来进行转型和发展，也才能保证转型发展的顺利进行。许昌飞扬，目前已成为许昌旅行社行业中的佼佼者，而且旅行社凭借优质的服务赢得消费者的信任，近几年来旅行社都获得丰厚的盈利，是许昌仅有的两家开分社的私营旅行社，财力丰厚，有充足的资金来保证旅行社自身的转型。三、新媒体时代下许昌飞扬旅行社转型发展存在的问题（一）对新媒体利用意识不足1、地域原因导致对新媒体认识不足、利用较少新媒体已经渗入社会生活的各个方面，尤其是网络和的快速发展，人们越来越多的通过网络来解决自己的各方面需求。但是，由于许昌城市发展的自身原因，网络的渗入程度不如一些大城市那么深，人们更多的还是沿用传统的生活方式。比如在旅游行业，人们依然习惯选择通过旅行社来安排自己的旅行，这也导致了飞扬旅行社对新媒体的认识不足，没有看到新媒体对传统的旅行社带来的冲击，依旧按照传统的经营模式来进行经营。因为对新媒体的认识不足，因而飞扬旅行社对新媒体的利用也不是太多。在设计旅游线路和进行宣传时仅仅依靠自身的经验，没有通过新媒体了解最新的旅游信息。而在和一些旅游企业和旅行社进行沟通时也仅仅依靠、等传统的沟通工具，没有利用一些实时通讯能力更强的新媒体设备。2、旅行社的旅游产品缺乏创新许昌飞扬旅行社的运营模式是：生产产品→招揽顾客→组团→发团，而且旅游者只能根据旅行社安排的线路来进行游览。对于第一次跟团游的游客来说，这他们无法得知选择跟团旅游后能获得怎么样的旅游体验，所以这些旅游线路和旅游产品对旅游者产生的兴趣较小。而对于经验丰富的旅游者来说，他们对旅行社的线路和服务都比较了解，这些线路同样无法对旅游者有较大的吸引力。旅游者往往希望旅行社能够根据自己的需要为自己定制独特的旅游线路旅游产品。但飞扬旅行社却无法满足游客的需求，这就影响了旅游企业的形象。[5]3、旅行社宣传缺乏创新（1）对外宣传范围小，影响力不大。飞扬旅行社按照传统的宣传方式，一般都是在旅行社门口挂出旅游线路吸引游客进店咨询，或者在同行业范围内进项宣传，一些资金雄厚的旅行社则会在一些广播节目中投放自己的广告，这样的宣传方式影响力是非常小的。飞扬旅行社虽然有自己的网站，但是网站的级别比较低，网站里只有旅行社的名称、联系方式、地址。网站里挂出的旅游线路也比较陈旧，没有及时更新，而且提供的旅游信息中仅仅只写了线路和价格，对旅游目的地的介绍较少，旅游者无法通过旅游网站获取比较完整的信息（2）向顾客介绍线路的方式单一。在向顾客介绍线路时，飞扬旅行社仅仅依靠宣传页以及旅行社工作人员自身的感受来向顾客进行宣传。而且仅仅向顾客介绍了行程和交通以及住宿，对旅游目的地的介绍很少，但顾客往往想得到旅游目的地最新的最直观的信息，并通过这些信息来帮助自己进行决策，他们无法从旅行社获取这些信息就会选择从网络来获取，无形中减少了旅行社的客源。（3）旅行社的创新缺乏旅游者的参与。飞扬旅行社的推出的新产品往往是靠旅行社员工的经验和主观想法，缺乏对顾客需求的调查。当这种线路被推出市场时，由于事先并不了解旅游者的需求，导致旅游者只能被动的接受这些旅游线路。而且，旅行社安排的旅游线路都是比较紧凑的旅游线路，旅游者只能通过走马观花来大致了解一些旅游目的地的情况，造成的后果就是容易劳累，没法取得好的旅游体验。（二）竞争逐渐激烈1、来自传统旅行社的竞争许昌飞扬目前已经成为许昌旅行社行业里的佼佼者。根据许昌市旅游协会2021年的最新统计，许昌市区已经成立了48家旅行社，而且大多数旅行社经营的旅游线路和提供的旅游服务基本相同，都面临着非常激烈的市场竞争。许昌飞扬旅行社作为许昌的老牌旅行社，更是成为了很多旅行社追赶和超越的对象。2、来自旅游电商的竞争随着新媒体的快速发展，旅游电商也快速发展起来，如携程网、去哪儿网、途牛旅行网等旅游网站。以前旅游者选择旅游路线时往往到旅行社咨询，并且通过旅行社订车票、机票、住宿等。但现在旅游者可以通过这些旅游电商方便快捷的得到旅游目的的信息，并且通过线上预约的方式就可以自己预定车票、住宿。这大大削弱了旅行社的职能，给传统的旅行社带来很大的压力。3、单纯依靠价格战来进行竞争长期以来，旅行社之间的竞争都是以价格战为主，飞扬旅行社面临着巨大的竞争压力同样选择了价格战，但随着价格的降低，成本也会进一步压缩，服务水平也会降低，更多的时候是通过增加购物店的方式来维持成本。而旅游者只有这些低价团可以选择，最后，旅游者没有得到好的旅游服务，旅行社也没有得到更多的利润，而且还损坏了旅行社的信誉。“这种低层次竞争的结果往往使参与者元气大伤，非参与者经营惨淡，让旅行社陷入一种恶性的循环”。[6]（三）人才培养不足1、旅游专业人才流失严重由于许昌经济发展水平不高，工资整体水平较低，而旅游行业的工资更是低于大多数行业。旅行社全职导游的月薪不超过1000元，外出带团每天100元的补贴也低于周边的其他城市。旅行社的规模一般都不大，所以发展的空间也比较小，加上导游比较劳累，作息很不规律。很多旅游专业的人才在就业时往往不会从事导游行业，造成了旅游专业人才的大量流失。2、缺少新媒体时代需要的人才许昌飞扬旅行社的管理层都有数十年的旅游从业经验，是比较早的从事旅游行业的一批专业旅游人才。但随着时代的发展，这些人的观念已经不能够跟上新媒体时代的要求，他们仅仅依靠自己的经验来对旅行社进行经营管理，没有意识到新媒体的发展对旅行社带来的挑战和机遇。而且，由于旅行社人员流动性较强，人员整体素质不高，旅行社也没有对新媒体人才进行着重培养。四、新媒体时代许昌飞扬旅行社转型发展的具体措施（一）提高利用新媒体的意识对新媒体的认识不足，导致飞扬旅行社对新媒体的利用不足，也导致了旅行社不能够在新媒体的环境下开发出新的旅游产品。可见，加强旅行社对新媒体的意识是旅行社在新媒体时代下进行转型发展的第一步。1、充分利用现代化的管理手段许昌飞扬旅行社成立多年，但是旅行社的管理目前仍然处于人工处理的阶段，还没有达到计算机来进行管理的水平。飞扬旅行社应该提高新媒体意识，将新媒体的信息技术运用到旅行社的管理中去，必将提高旅行社的管理水平和工作效率。（1）旅行社的业务管理要实现计算机化。飞扬旅行社目前虽然采用电脑来进行打字，但是也仅仅是将以前需要手写的东西用打印机打出来而已，实质上没有太大的变化。旅行社应该运用一些文档软件来对文档进行处理，并且要将一些重要的符合旅行社实际需要的文档数据进行保存，如旅游合同之类的常用的文件。由于旅行社的日常业务比较复杂，如果能够用一些成熟的计算机管理系统来代替人工的操作服务，真正地做到无纸化的办公，才能真正的提高旅行社的办公效率。（2）旅行社的财务管理要实现网络化。实现旅行社网络和财务管理模式，标志着企业财务管理从桌面走向网络，是适应网络经济的新管理模式的“血液循环系统”。财务会计的信息流量直接反映了旅行社的经营情况和经济效益情况，而财务管理的网络化则是财务管理模式的一场革命性变革。因此，飞扬要实行新媒体时代下的经济发展趋势，就必须实现财务管理的网络化。[7]比如，许昌飞扬旅行社应该运用网络对每天的财务状况进行统计，分周或者分月对这些财务数据进行整合，通过对财务状况的分析就能直观的对经营状况进行了解，并且根绝这些数据来合理的制定下一阶段发展规划。2、利用新媒体发展电子商务随着新媒体的快速发展，电子商务也发展的越来越快，一些旅游网站的出现也为旅行社的发展带了巨大的挑战和压力，飞扬旅行社应该认清电子商务带来的好处，积极开发符合自身特色的电子商务业务。（1）丰富旅行社网站的内容。旅行社的网站除了要将飞扬旅行社一些简单的信息发布到网上，还要及时将一些最新的旅游信息挂到网络上，而且要对这些旅游信息进行及时的更新。除了发布旅游线路外，还要发布一些与旅游目的地相关的最新信息，让旅游者登陆这一个网站就可以解决自己所有的问题。（2）在网站上直接提供旅游产品，发展线上中介服务。飞扬旅行社要借鉴一些成功的旅游网站如携程等，在网络上提供在线预订等业务，将旅行社与网站相结合，为旅游者提供全方位高质量的服务，提高旅行社的竞争力。[8]（3）大力发展移动电子商务。随着近年来智能的出现，移动电子商务也发展起来。移动电子商务通过将互联网与移动终端结合起来，将电子商务进一步的便携化移动化。未来移动终端的使用会多于电脑的使用，因此，飞扬旅行社可以将旅游者的移动终端和旅行社的网站链接到一块，游客可以通过移动终端随时随地了解新的线路、了解旅游目的地的动态，并且通过移动终端进行咨询、产品购买、支付等活动。3、针对新媒体的特点开发新的旅游产品在传统的经营模式中，飞扬旅行社更多的会把时间和精力集中在销售产品和组团业务上，但对旅游线路的设计往往被忽视，最后导致很多旅行社之间旅行线路完全一致。随着新媒体的快速发展，旅游者拥有了更大的自我选择权，他们可以通过网络平台选择符合自己需要的东西。而且，随着旅游者需求的不断变化，个性化的旅游需求也越来越明显。飞扬旅行社必须开发出一些个性的旅游产品才能赢得市场竞争。因此，对于飞扬旅行社来说，如何针对新媒体的特点，为旅游者开发新的旅游产品，已经成为一个重要课题。（1）提供私人定制服务。一些旅游网站虽然覆盖面广，但是他们的产品都是针对大众设计的，没法具体到为某一个客人的需求来制定相应的产品。但是旅行社却可以跟客人面对面的进行交谈，了解游客的需求，从而为游客量身订做满足他们需要的产品。飞扬旅行社应该合理的利用一些旅游网站，通过旅游网站上一些旅游者反应的需求信息和一些旅游感受，从中总结出不同旅游者的旅游需求，并且根据这些需求，为不同的旅游者制定不同的旅游线路。[9]（2）拆分传统的旅游产品，提供单项服务。传统的旅行社经营的旅游产品是一个都是一个组合的产品，包括餐、住、行、游、购、娱六个方面。但随着自由行的兴起，旅游者往往倾向于选择自由行，飞扬旅行社就可以根据不同游客的需要，为旅游者提供单独的旅游产品，比如，为旅游者订购机票、代订房间、代订门票等，将旅行社的产品拆开，自由组合，满足不同游客的需求。（3）整合已有产品，对旧产品进行升级改造。飞扬旅行社应该在市场调查的基础上，对旅行社现有的产品进行分类并且对这些产品进行比较。运用四象限法对它们进行分析，从而分出明星产品、金牛产品、问题产品、瘦狗产品。明星产品是指高市场成长率、高相对市场份额的产品。这类产品是旅行社未来的发展趋势，比如飞扬旅行社针对自驾游推出的畅游卡。金牛产品是低市场成长率，高相对市场份额的产品，它是企业现金的来源，比如旅行社的旅游直通车产品，是旅行社资金的主要来源。问题产品是高市场成长率、低相对市场份额的产品。它往往是指这个旅行社退出的新产品，比如飞扬旅行社推出的一些新的线路，但是市场份额却很小。瘦狗产品低市场成长率、低相对市场份额的产品。这些产品往往是亏本的，比如飞扬旅行社的散客业务，随着竞争的加剧，散客业务的利润越来越少，甚至还会出现亏本的情况。飞扬旅行社首先要保证明星产品和金牛产品的优势，而对于问题产品和瘦狗产品则要进行整合。比如对行程进行调整，或者将一些产品重新的进行整合，将它们变成新的产品。[10]（二）利用新媒体制定营销策略赢得竞争旅行社的客人是多种多样的，飞扬旅行社要针对不同的客人制定不同的营销策略。要对市场进行充分的调查，了解消费者的心理，认清消费者的需求，有针对的进行营销，才能达到事半功倍的效果。1、利用新媒体收集旅游者的旅游需求飞扬旅行社可以利用新媒体强大的信息收集功能，对消费者的消费需求进行调查。可以通过在网站发布问卷调查、贴吧论坛发起投票、线上与游客直接交流的方式来了解不同游客的不同需求，并且将这些需求整合起来，针对这些需求，将旅游市场进行细分，并且针对不同的市场开发不同的旅游线路和旅游项目。2、利用新媒体建立网络营销平台随着网络的快速发展，消费者对旅游网站和旅游信息的需求迅速扩大，专业的旅游网站成为旅游需求者新的聚合平台。消费者消费习惯在发生变化，旅行社如何运营网站就显得很重要。飞扬旅行社可以通过网站来拓展业务，与消费者进行沟通，并且要将网站定位成旅行社的业务运营平台，这个平台要以营销为目的，以旅行社的品牌形象为基础，强化旅行社与消费者的沟通。[11]3、利用新媒体充分的宣传旅游产品旅游产品是旅行社经营的核心，消费者认可并且购买旅行社的产品，旅行社才会获得利润，旅行社如何宣传自己的旅游产品并且得到消费者的认可就变成了一个重要的问题。（1）利用新媒体丰富的信息表现方式，引起消费者对旅游产品的关注。目前旅行社仍然采用传统的宣传方式比如在旅行社门口挂出旅游线路、在广播和报刊上发出广告等，这种宣传方式的效果是非常小的。飞扬旅行社应该充分利用新媒体强大的信息表现能力，全方位的对旅游产品进行宣传，比如，在贴吧和旅游论坛中通过发帖的形式投放广告、运用微信微博向移动网络用户推送旅游产品、利用醒目的墙体广告等方式来扩大宣传力度，吸引游客来到旅行社或者通过网络对旅游线路进行咨询。（2）充分发挥搜索引擎的作用。目前许多网民通过搜索引擎的方式来获取信息，搜索引擎同样也是网络营销中价格最低廉、效果最明显的、商家使用次数最多的工具。搜索引擎的费用是根据投放广告的程度来决定的，也比较适合旅行社的情况，飞扬旅行社可以运用搜索引擎来进行宣传，将会大大提高宣传的效果（3）充分利用新媒体强大的信息量，向旅游者全方位展示旅游产品的具体情况。飞扬旅行社目前向顾客介绍旅游线路时仅仅依靠旅游宣传页和自身的感受，但是顾客现在已经不再满足于这样的宣传方式，顾客希望得到更多的关于旅游线路和旅游目的地的信息。如果，旅行社在向游客介绍旅游产品的同时，能够利用一些移动产品，如平板电脑，向游客全方位展示旅游线路的具体情况以及旅游目的地最新的动态，会更加吸引游客的注意力，从而提高销售的成功率。（三）吸收新媒体需要的人才人才是进行转型的主体，只有拥有了人才，才能为转型做出具体的规划，是转型能够实现的主体。旅行社要加强对电子商务复合型人才的培养，旅行社的进入门槛比较低，在从业的人员中既懂专业知识又懂电子商务的人才非常稀缺。[12]因此，许昌飞扬旅行社要实现转型发展，必须吸收优秀的人才1、吸收地方高校的优秀旅游人才许昌市区境内有许昌学院、许昌职业技术学院、河南农大三所高校，这些高校都开设有旅游管理专业，这些专业的学生都有较高的专业素质，而且对新媒体的认知程度都比较高。许昌飞扬旅行社可以通过与高校建立联系来吸收这些优秀的人才，比如提供实习岗位、提供兼职机会等，从中发现自己需要的人才。2、通过社会招聘寻找人才飞扬旅行社可以根据自身的需要和新媒体的特点来制定相应的招聘计划，并根据这些计划制定招聘广告，将这些广告充分利用新媒体投放到社会当中。广撒网重点捞鱼，从中选取自己需要的人才。参考文献：[1]陈霁.新媒体背景下的中国旅游营销研究[D].北京:中央民族大学,2021.[2]熊澄宇.新媒体与移动通讯[J].广告大观(媒介版),2021（05）:31-33.[3]郭俊芳.论国际互联网对旅行社业的冲击[J].华北工学院学报(社科版),2021(03):45-47.[4]陶宁.电商冲击下中国传统旅行社转型分析[J].人才资源开发,2021（16）:57-58.[5]夏少颜.旅行社产品创新研究[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咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。磨豆机，价格在330―480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。透过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。3、人员计划为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。4、经费计划经营经费的分派是管理的重点工作。通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。5、财务计划财务计划