数据集中系统速汇通业务操作指南

11数据集中系统速汇通业务操作指南数据集中系统速汇通业务操作指南（新增部分）依托数据集中系统平台可实现跨一级分行通存通兑业务在同一系统中同步完成业务处理，“速汇通”业务可改变原来依赖清算系统的运行模式，改为在DCC系统下由通存通兑转账的形式完成，实现真正意义上的实时到账，为客户提供更为安全、高效、便捷的服务。根据数据集中推广工作总体安排，本次优化将开通对私帐户到系统内的对私、对公帐户的汇款，对私帐户到系统外的对私、对公帐户的汇款，普通与礼仪跟单附言，其他业务将根据总体安排逐步推出。一、业务范围对私帐户到系统内的对私、对公帐户的汇款，对私帐户到系统外的对私、对公帐户的汇款，普通与礼仪跟单附言。二、业务收费规则（一）收费原则1、手续费由交易行全额收取、工本费由收款行全额收取。2、对私帐户到系统内的对私、对公帐户的汇款手续费进个人电子汇划业务收入户，对私帐户到系统外的对私、对公帐户的汇款手续费进单位结算业务收入户。3、跟单附言手续费进个人电子汇划业务收入户。4、礼仪跟单工本费进个人电子汇划业务收入户。（二）收费标准1、执行总行资债部的价格服务标准，具体见总行个人金融部《关于做好新速汇通项目上线工作的通知》。2、具体分以下几个收费项目：（1）对私帐户到系统内的对私帐户收取的汇款手续费。（2）对私帐户到系统内的对公帐户收取的汇款手续费。（3）对私帐户到系统外的对私、对公帐户收取的汇款手续费。（4）跟单附言收取的手续费、礼仪跟单附言收取的手续费。（5）礼仪跟单寄送贺卡收取工本费。三、业务操作（一）对私帐户到系统内的对私、对公帐户的汇款1、柜员审核客户提交的个人汇款凭证、现金或汇出账户（活期一本通/储蓄卡/准贷记卡等）、有效身份证件，如为代办还需提供代办人有效身份证件。2、柜员审核有关资料无误后，启动“4718-1速汇通汇款”交易，根据汇出帐户类别选择“1-账号”、“2-卡”、“3-现金”，录入相关要素，汇入城市编号或汇入行行号、汇款金额需双次录入进行自核。若为大额汇款需经业务主管授权。3、录入完毕，打印个人汇款凭证“银行填写栏”后交客户确认签字，如是现金汇款，则系统联动“9993现金出纳主交易”清点现金。如客户发现有误，则客户重新填写个人汇款凭证，柜员重新录入打印新凭证交于客户签字确认，原凭证作为新凭证的附件。4、客户确认签字后，柜员继续录入手续费收取标志等信息，成功后打印个人汇款凭证客户回单联，加盖业务章及柜员名章后，连同存折/卡交客户收执。5、如有跟单附言的汇款，“4718-1速汇通汇款”交易成功后，系统联动“4719跟单附言录入”交易，录入跟单相关信息，交易成功后在个人汇款凭证背面打印跟单编号。6、当汇出账户为活期一本通时，系统联动“1162补登存折”补登存折内页。（二）对私帐户到系统外的对私、对公帐户的汇款1、柜员审核客户提交的个人汇款凭证、现金或汇出账户（活期一本通/储蓄卡/准贷记卡等）、有效身份证件，如为代办还需提供代办人有效身份证件。2、柜员审核有关资料无误后，启动“4718-2个人跨系统汇款”交易，根据汇出帐户类别选择“1-账号”、“2-卡”、“3-现金”、录入相关要素，收款人账号、收款人名称、汇款金额需双次录入进行自核。若为大额汇款需经业务主管授权。3、录入完毕，打印个人汇款凭证“银行填写栏”后交客户确认签字，如是现金汇款，则系统联动“9993现金出纳主交易”清点现金。如客户发现有误，则客户重新填写个人汇款凭证，柜员重新录入打印新凭证交于客户签字确认，原凭证作为新凭证的附件。4、客户确认签字后，柜员继续录入手续费收取标志等信息，成功后打印个人汇款凭证客户回单联，加盖业务章及柜员名章后，连同存折/卡交客户收执。5、当汇出账户为活期一本通时，系统联动“1162补登存折”补登存折内页。（三）普通跟单附言1、柜员办理“4718-1速汇通汇款”在汇划加急标志栏位选择“2--加急跟单”或转帐跟单附言栏位选择“Y”，跟单种类选择“1--普通汇款”时，交易成功后系统联动“4719-1普通跟单附言”交易或单独启动“4719-1普通跟单附言”选择功能1--新增时录入普通跟单附言。2、柜员根据客户填写的跟单附言及打印在个人汇款凭证上的跟单信息录入，录入完毕后按“F5”提交主机。交易成功后在个人汇款凭证背面打印跟单编号3、汇款行或收款行启动“4719-1普通跟单附言”选择功能2--查询/打印，柜员输入跟单编号或收款人帐号后提交主机后查询/打印跟单附言内容。4、汇款行启动“4719-1普通跟单附言”选择功能3--删除，柜员输入跟单编号后提交主机后删除转帐模式（不允许删除汇划模式）跟单附言内容。（四）礼仪跟单附言1、柜员办理“4718-1速汇通汇款”在汇划加急标志栏位选择“2--加急跟单”或转帐跟单附言栏位选择“Y”，跟单种类选择“2--普通汇款”时，交易成功后系统联动“4719-2礼仪跟单附言”交易或启动“4719-2礼仪跟单附言”选择功能1--新增时录入礼仪跟单附言。2、柜员根据客户填写的跟单附言及打印在个人汇款凭证上的跟单信息录入，录入完毕后按“F5”提交主机，交易成功后在个人汇款凭证背面打印跟单编号。如工本费支取标志为现金时，则系统联动“9993现金出纳主交易”3、汇款行或收款行启动“4719-2礼仪跟单附言”选择功能2--查询/打印，柜员输入跟单编号或收款人帐号后提交主机后查询/打印跟单附言内容。4、收款行启动“4719-2礼仪跟单附言”选择功能3--全部打印，柜员在机构号栏位输入本机构号提交主机后打印本机构全部跟单附言内容。5、汇款行启动“4719-2礼仪跟单附言”选择功能5--删除，柜员输入跟单编号后提交主机后删除转帐模式（不允许删除汇划模式）跟单附言内容。(五)冲正功能1、“0088”冲正交易，对汇划模式来说2、冲正交易提交主机成功后则打印个人汇款凭证冲正凭证，原凭证作为冲正凭证的附件。（六）补打功能1、柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动“0077重新认证”输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。四、注意事项1、为了简化操作流程，提高工作效率，现速汇通汇款取消了双人复核操作控制步骤，但为了防范业务风险，采取柜员双次录入部分重要要素进行自核的方式，如收款人姓名、收款人账号、汇款金额等。2、为了简化操作流程，提高工作效率，现速汇通汇款改变过去客户需两次签字确认的步骤，改为客户签字一次进行确认。第一次打印个人汇款凭证给客户签字确认时，不产生账务性交易，交易成功后客户无需再签字。3、速汇通根据转帐模式或汇划模式及对公对私标志决定栏位是否输入，转帐模式优于汇划模式，对私帐户到系统内的对私、对公帐户的汇款支持三方转帐模式，不支持三方汇划模式。4、速汇通退汇操作仍参照原流程执行。5、目前暂不开通收款人帐号为现金的业务。五、凭证样式1、礼仪贺卡凭证1PAGE12、个人汇款凭证附图：修改后速汇通业务凭证图样：(正面)个人汇款客户回单个人汇款凭证付款方户名付款方账号付款金额余额手续费收款方名称收款方账号收款方开户行□速汇通□行外汇款年月日交易流水号：客户填写栏汇款人全称收款人全称证件名称及号码账号联系汇入地省市（县）金额千百十万千百十元角分汇款用途汇款种类□普通汇款□普通附言汇款□礼仪汇款银行填写栏户名：收款方名称：账号：收款方账号：汇款金额：收款方开户行：手续费：汇款种类：会计主管：授权：复核：录入：本人已确认银行打印内容正确无误客户签名：客户填写内容不作为凭证要素，所有记录以客户签名确认的银行打印内容为准。(背面)收款人地址及附言内容代理人姓名证件名称及号码

宝贝计划专卖店创业计划书企业名称：__宝贝计划婴儿用品专卖店创业者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________邮政编码：__________________________________________电话：____________________________________________传真：__________________________________________电子邮件：__________________________________________目录一、项目介绍------------------------------------3二、市场分析------------------------------------3三、成本预算------------------------------------3四、盈利状况------------------------------------4五、市场风险预测----------------------------------4六、人员机构配置----------------------------------5七、市场营销策略----------------------------------5宝贝计划婴儿用品专卖店计划书项目介绍：项目名称：宝贝计划婴儿用品专卖店经营范围：以出租和出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品和孕前孕后的孕妇培训为主，兼做婴儿游泳馆和家政服务信息等。项目投资：10—14万元回收成本期限：15个月（预计）样板店地址：桂林市兴安县（具体地址待定）项目概况：先组建宝贝计划婴儿用品总店，在此基础上，创办一个以片为依托的婴儿用品连锁店。企业宗旨：一切为了宝贝计划。二、市场分析：(一)市场需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，低档童车价格大约在60—100元，中档童车价格大约在150～300元之间，高档一点的在500元以上，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不仅仅局限于童车童床，还有学步车等等。如果开一间婴幼儿童童车童床出租出售店，可以给消费一般的家庭带来实惠，生意肯定兴隆。2、孕前孕后培训也是一个新兴的行业，据市场调查，在此之前没有任何商家以店的形式对准爸爸和准妈妈进行。因为现在的准妈妈准爸爸无法科学的照顾自己的孩子和孕妇，通过培训后，使其能够正确的操作。(二)目标群体分析：儿童车、童床、婴儿日常用品0～2岁的婴儿。由于出售的儿童车、童床、婴儿日常用品品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。选择在县级以上城市开店，可以说明该城市的人均家庭状况一般在小康水平或小康水平以上，对出租玩具的承受能力均没有任何问题。孕妇的孕前孕后培训主要是针对现在准妈妈准爸爸开设的课程，主要是产前的身体锻炼，饮食合理搭配及科学的锻炼；产后的小孩护理及营养搭配，常见的小孩注意事项等方面知识，让准妈妈准爸爸们科学的呵护自己的小孩。(三)竞争对手的分析：目前兴安县出售出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品为一体的公司或店铺寥寥无几，现在的店一本是单一性的，不是集中为一体的，而且这样做也是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势，特别由总店然后发展成一片区为分店的一家连锁店。三、成本预算(一)样板店的成本预算15000元样板店启动资金大约在7万元左右，具体安排：(1)办理工商、税务登记等费用：200元(2)店铺租金及押金：9000元(3)装修：20000元(4)工资(1个月)：8000元(5)购买产品及维修保养费用：50000元(6)咨询顾问及资料费：5000元(7)公司其他开支：10000元(水费、电费、管理费、卫生费及流动资金得等)总计：12000元左右（估计）注：总预算里面还包括员工的首期上岗培训费用。四、盈利状况(一)、连锁总店业务收入来源：A、出售婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品。现在很大部分的家庭里面只有一个小孩，不管是男孩还是女孩，都是家长们的掌上明珠，家长们都舍得为自己的子女花钱，针对这一现象，本店采取了出售其婴幼儿童车、童床、儿童玩具、婴儿日常用品，来满足每一个小孩家庭的需求，相对这样出租婴幼儿童车、童床、儿童玩具来说，这样显得奢侈，但是很多家长为了孩子，还是舍得花钱。B、出租婴幼儿童车、童床。现在很多家庭出生的小孩只有一个，如果购买一个童车或者童床势必会造成浪费，本店将为准妈妈们准备了童车童床的出租，这样相对来说，就要节省一点开支，这也是资源的合理利用。C、孕前孕后的孕妇培训。现在的准妈妈准爸爸对孕前的营养饮食搭配、孕前的护理和孕后的营养饮食搭配、小孩的照顾等各方面的培训，培训费是按每节课多少钱来计算，顾客如果使用会员卡，可享受月底结算和打折优惠的特权。D、婴儿游泳馆。婴儿游泳是国内兴起的一个行业，在国外非常常见。因为婴儿在游泳时，可以对其全身的肌肉关节韧带均得到运动，心理放松，神情喜悦，运动所带来的外周刺激反馈至大脑皮层，对脑神经的发育有着良好的作用。E、家政服务信息。本店与当地的家政信息公司进行合作，为各位需要家政服务的家庭提供家政信息服务，盈利在于与家政公司合作的提成。（二）、连锁店业务收入的次要来源：A、本里本店的会员卡是本店次要收入来源，会员卡有效期为1年，然后经过续费后，方可继续使用，会员卡办理卡费是20元，续费费是10元，本卡将采取实行实名制，实行一卡专用。B、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等原因，按照我们的赔偿比例表，按比例赔偿)。五、市场风险预测：(一)竞争者的出现，是本店主要的市场风险当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力等办法。(二)玩具、童车、童床是对儿童的伤害最大，是本行业的最大风险所在。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关系。(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明；(3)明确与被租方的责任关系。(三)对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的鉴定标准，明细化与客户的责任关系。（四）、产品售后服务：产品售后服务是关键。本店将对购买和出租童车、童床的用户建立客户信息档案中心（信息档案中心将属于自愿原则，顾客有权不建立）。将定期派遣技术人员为顾客购买的产品进行定期检查或者接到客户的产品故障报告后派遣技术人员进行上门服务维修，保证其产品质量（质量保修解释：凡在本店购买或者出租的童车、童床，在购买2个月内，免费更换其配件，超过2个月后，免费维修，但收取材料费用，超过4个月，收取维修费和材料费）。六、人员机构配置职员及岗位职能(1)总店经理1名：负责整个店的管理及玩具的采购工作及后备人员；(2)店员5名：负责与顾客的各项工作，2人各兼出纳与会计；(3)玩具维修保养员2名：负责玩具维修保养工作；(4)孕妇培训员（育婴员）5名（上午9：00—14：30开课学习孕前孕后培训，下午15：00—19：00进行婴儿游泳馆的负责，晚上：19：30—21：00进行孕前孕后班培训）。清理员：2名，专门负责婴儿游泳馆的清洁及配合育婴员进行游泳馆的消毒工作。(5)老板1名：统筹全盘，负责战略性规划。总共16名，除孕妇培训员（育婴员）要求具备其专业技能，同时要求持证上岗。如店员及维修人员必须要求高中以上学历。七、市场营销策略(一)市场营销的基本策略以新的成熟的小区为依托，以样板店为龙头，以帮助下岗失业人员创业或再就业为目的，争