工程维保服务方案

工程维保服务方案项目顺利入住后，第一个关卡就是维保期的配合。由于在维保期间，物业公司主要是协调施工方，通知并督促其对施工遗留问题进行解决。如果在此期间，协经验，我们总结出全面、科学、切实可行的维保方案，并在一些项目上实施后，起到了良好的效果。为了顺利渡过【新希望鼎晟资产】 (一)入住前工程维保准备工作a.通过书面建议书、前期例会沟通等多种方式让开发商前期就重视维保，培养意识(引导其重视在前期解决问题以避免在后期问题和矛盾的累积)。b.可以促成开发商、维保单位、物业公司之间签订一个关于维保问题的三方维保?授予物业公司适当而且必要的对维保单位的约束权力，例如向开发商建议?建议开发商书面约定施工单位的维保问题的处理时限，同时要求负责维保的所?建议开发商要求施工单位提供一些常用的维修零部件存放于物业管理c.管理处入住前成立维保管理小组，负责协调维保问题的处理。2/4f.管理处在接管验收前必须对维保单位名称、主要负责人姓名、联系电话登记造g服人员进行房屋结构，房屋户型、配套设备设施使用功能等方面的培训，必要时应协调各对应施工单位或厂家直接对所h人员按正常管理阶段的120%配备。i.开发商、物业公司、施工单位维保技术人员在入住现场设专人负责技术答疑， (二)工程维保常规处理程序a录客户报修的各类维保问题；b.管理处维保管理小组负责联系施工维保人员；将维保跟踪单发放到维保单位；维保单位由专人领取维保跟踪单时必须签字确认，并在《维保跟踪登记表》上记录取单人、取单日期及维保应完成日期，管理处对维修结果满意后，在维保跟踪单签字确认；维修完毕后施工人员将维保跟踪单返还有返回的维保单，维保小组及时与业主、施工单位进行沟通，并列入重大工程维保问询、回复业主询问。管理处客服助理每周对维修完毕的重点单元(维修问题较多的单元)三)即时性维保处理方式3/4a.对于一些简单的维保问题，且维保单位维修较为缓慢时，管理处应当安排工修即可修复；各种设备外观的简单整形修复等问题，管理处可根据情况配合维修，以b.当发生维保单位三次以上重复维修或部件应整体更换的情况，且业主已产生不满意的情绪时，管理处应将情况及时反应至开发商维保负责人，并要求尽快妥善处理；另外做好管理范围内的调配工作，已达到高效率的解决问题的目的，提高客户对 (四)重大工程维保问题的处理方式a.客服工作人员负责记录，同时通知管理处维保管理小组现场查验，拍照保留c.管理处必须安排维保管理小组专人跟踪重大维保问题的解决。d.管理处客服工作人员根据《维保跟踪登记表》上记录，回复业主维保情况及进度，每周至少两次回访业主(房屋发生重大工程维保问题)，汇报工程维修进展程e.管理处安排建立重大维保问题台帐；同时把发生重大维保问题的客户作为关 (五)工程维保沟通保跟踪登记表》每周汇总向开发商汇报本周的维保情况，工程维保会议须C.管理处不定期和开发商、施工单位主要负责人沟通，对有疑义的维保工作达成4/4d.每月对小区的工程维保问题、维保效率、质量以书面报告形式报给开发商；e.维保期结束前一个月将相关维保问题汇总，形成书面维保汇总报告交给开发处通过客户服务中心告知业主。f.