2022-2023年江苏省徐州市导游资格政策与法律法规

2022-2023年江苏省徐州市导游资格政策与法律法规学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.下面关于旅游纠纷的解决，表述错误的一项是

A.旅游者可以根据自身需要，自愿选择协商、调解、仲裁和诉讼等途径解决纠纷

B.旅游者应在旅游纠纷发生过程中注意收集和保留证据，从而切实维护自身的合法权益

C.旅游者不履行或不完全履行法定或者约定的义务，易引发旅游纠纷

D.旅游纠纷一般都在民事责任范围内，不涉及行政责任范围

2.根据《旅游法》规定，旅行社承担惩罚性赔偿责任的构成要件不包括

A.旅行社具备履行条件但拒不履行合同

B.旅游者发生人生损害、滞留等严重后果

C.旅行社在主观上具有过错

D.拒绝履行与人身损害、滞留之间具有因果关系

3.国务院旅游行政主管部门指定的作为旅行社存人质量保证金的商业银行，应当提交的书面承诺的内容，不包括下列选项中的（）。

A.同意与存人质量保证金的旅行社签订符合旅行社条例实施细则规定的协议

B.同意旅游行政管理部门由质量保证金账户中划拨处罚款项

C.当县级以上旅游行政管理部门或者人民法院依据《旅行社条例》规定，划拨质量保证金后3个工作日内，将划拨情况及其数额，通知旅行社所在地的省级旅游行政管理部门，并提供县级以上旅游行政管理部门出具的划拨文件或者人民法院生效法律文书的复印件

D.非因《旅行社条例》规定的情形，出现质量保证金减少时，承担补足义务

4.()是衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准，也是服务人员职业道德永准的最终体现。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.公私分明、诚实善良C.优质服务、好学向上D.团结服从、大局不忘

5.国际旅行社和国内旅行社的设立条件：即要求注册资本最少为()．A.150万元人民币、50万元人民币

B.100万元人民币、50万元人民币

C.150万元人民币、30万元人民币

D.150万元人民币、60万元人民币

6.旅行社不投保旅行社责任险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（）。

A．吊销旅行社工商营业执照

B．吊销旅行社业务经营许可证

C．处2万元以上10万元以下罚款

D．吊销税务登记证

7.旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，()持有国家规定的导游证。

A.必须B.可以C.应当D.适当

8.申请人有因妨害国(边)境管理受到刑事处罚等情形的，护照签发机关自其刑罚执行完毕之日起6个月至()年以内不予签发普通护照。

A.5B.3C.2D.1

9.在接待境外旅客住宿时，除了要履行查验证件等手续外，旅馆还应当在()向当地公安机关报送住宿登记表。

A.即时B.当日C.24小时内D.48小时

10.国务院（）行政部门负责城市园林、风景名胜区内野生植物的监督管理工作。

A.林业B.建设C.环境保护D.旅游

11.旅客或者其继承人向铁路运输企业的赔偿请求，应当自事故发生之日起()提出。

A.1个月内B.3个月内C.半年内D.1年内

12.

第

42

题

当事人订立合同，采取（）方式。

13.导游人员进行导游活动，（）。A.可以私自承揽B.可以直接承揽导游业务C.必须经旅行社委派D.必须经旅游行政管理部门批准

14.国家和省级()负责旅游区(点)等级评定工作。

A.旅游部门B.建设部门C.文化部门D.环保部门

15.客房内设置的保险箱是为客人提供存放（）之用的。如果客人在客房内保险箱内的贵重物品灭失、毁损，且责任在饭店一方，饭店将以（）为标准予以赔偿。

A．一般物品一般物品

B．贵重物品贵重物品

C．一般物品贵重物品

D．贵重物品一般物品

16.

第

44

题

处理旅游纠纷的仲裁庭可以由（）名仲裁员组成。

17.

第39题根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的（）的评定工作。

A.各个星级饭店B.二星级以下饭店C.三星级以下饭店D.四星级以下饭店

18.

第

37

题

构成走私行为，尚不构成犯罪的，由（）依照有关法律、行政法规的规定给予处罚。

19.在国外受理外国人入境、过境申请的中国政府机关不包括

A.领事机关B.外交代表机关C.外交部D.外交部授权的其他驻外机构

20.旅行社聘用导游人员，应当依法订立劳动合同，并

A.可向其支付约定的标准的报酬

B.向其支付当地平均工资标准的报酬

C.向其支付不低于当地最低工资标准的报酬

D.向其支付高于当地最低工资标准的报酬

21.押金具有

A.定金罚则B.证明功能C.违约救济功能D.支付功能

22.

第

14

题

下列选项中，不属于《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖标准的是（）。

23.

第

22

题

我国的根本政治制度是（）。

24.

第

20

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的（）的不合理要求。

25.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游纠纷案件的适用范围和条件，下列表述错误的是

A.旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷

B.旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定

C.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者

D.旅游者享有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权

26.在旅游行程中，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当提示旅游者遵守（）公约和礼仪。

A.安全旅游B.文明旅游C.守序旅游D.健康旅游

27.外商投资旅行社不包括

A.中外合资经营旅行社B.中外合作经营旅行社C.外商独资旅行社D.外资旅行社

28.

第

47

题

导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是（）。

29.根据《旅游法》规定，突发事件发生后，当地人民政府及其有关部门和机构应当采取措施开展援救，并协助旅游者返回出发地或者()指定的合理地点。

A.有关部门和机构B.旅游者C.县级以上人民政府D.县级以上旅游行政管理部门

30.

第

44

题

关于旅游投诉的调解处理描述错误的是（）。

二、多选题(20题)31.

第58题旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件：（）。

A.取得国际旅行社资格满11年

B.经营入境旅游业务有突出业绩

C.经营期间元重大违法行为和重大服务质量问题

D.年接待游客10万人次以上

32.旅行社的营业设施应当至少包括()。

A.2部以上的直线固定电话

B.传真机、复印机

C.具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机

D.拥有产权的营业用房

33.

第

66

题

根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指（）。

34.《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》主要任务是（）。

A.提升旅游区点服务水平B.优化旅游住宿服务C.提高导游和领队业务能力D.提升旅行社服务水平E.规范线下旅游经营服务

35.国家对消费者合法权益的保护措施有

A.立法保护B.行政保护C.民事保护D.司法保护E.经济保护

36.旅行社的基本特征是()。

A.以营利为目的的企业性质B.游客旅行计划的实施者和组织者C.提供与旅行有关的服务D.国家和地区旅游形象的宣传者

37.铁路运输合同或者合同的组成部分有()。A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.货物运单

38.申请经营出境旅游业务的旅行社，应向()提出申请。

A.国务院旅游行政主管部门

B.省级旅游行政管理部门

C.外交部

D.国务院旅游行政主管部门委托的省级旅游行政管理部门

E.县级以上旅游行政管理部门

39.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客、托运人之间权利义务的关系协议，其包括()。

A.旅客车票B.行李票C.包裹票D.站台票

40.

第

52

题

娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂（）等标志。、

41.根据《旅游法》《旅行社条例》及其实施细则的规定，旅行社在提供旅游服务时应该承担的义务有

A.选择合格的供应商B.警示、告知义务C.妥善保存旅游者个人信息D.聘用合格导游E.提示义务

42.违约责任承担方式主要有

A.继续履行B.返还财产C.采取补救措施D.赔偿损失E.解除责任关系

43.

第

58

题

旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正并处（）。

44.

第

58

题

判断各方面工作的得失的标准为（）。

45.下列旅游法律行为中，属于有偿的旅游法律行为的是

A.旅游客房租用B.旅游企业向国家纳税C.旅游购物D.旅游交通提供E.风味野餐品尝

46.导游人员有（）等情形的，由旅游行政管理部门吊销其导游证。

A．私自承揽导游业务或以其他方式直接承揽导游业务，情节严重的

B．进行导游活动时，向旅游者索要小费，情节严重的

C．擅自中止导游活动，情节严重的

D．与经营者串通，欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的

47.

48.

第

51

题

下列关于旅游住宿管理法规制度的描述中，正确的是（）。

49.根据《导游人员管理条例》规定，对下列（）人员不得颁发导游证。A.16岁以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D.曾被吊销导游证的人

50.

第

41

题

国家对风景名胜区实行（）原则。

三、判断题(20题)51.旅行社必须投保旅行社责任保险，这是强制险。()

A.是B.否

52.旅游合同属于民事法律关系。()

A.是B.否

53.《宪法》规定，自治区的自治条例，报国务院批准后生效。

A.是B.否

54.贯彻“三个代表”重要思想的关键在坚持党的领导，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民。（）

A.是B.否

55.博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近科学、贴近生活、贴近群众的原则，丰富人民群众精神文化生活。（）

A.是B.否

56.旅行社分社的业务经营许可证与设立社的许可证不同。()

A.是B.否

57.

A.是B.否

58.旅游行程结束前，旅游者在不需征得旅行社同意的情况下，享有单方解除包价旅游合同的权利，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

A.是B.否

59.根据《旅游安全管理办法》规定，造成或者可能造成人员死亡(含失踪)5人以上10人以下或者重伤10人以上50人以下属于较大旅游突发事件。

A.是B.否

60.习近平新时代中国特色社会主义思想，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南。（）

A.是B.否

61.导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。A.是B.否

62.国有文物收藏单位可以根据自身需求将馆藏文物出租、出售给其他文物单位。()

A.是B.否

63.《旅游投诉处罚办法》规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。（）

A.是B.否

64.当代中国最大的国家利益是实现社会主义现代化。（）

A.是B.否

65.旅行社投保旅行社责任保险，可以依法自主投保，也可以有组织统一投保。（）

A.是B.否

66.全面推进依法治国，加快建设法治中国，基本的立足点是坚持依法治国和以德治国相结合。

A.是B.否

67.以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济的基础。（）

A.是B.否

68.《旅行社业务经营许可证》的有效期为3年。()

A.是B.否

69.“一关四检”：“一关”是指海关;“四检”是指对人出我国国(边)境的外国人进行海关检查、安全检查、卫生检疫、动植物检疫。

A.是B.否

70.

第

99

题

导游人员是依照导游人员管理条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.第

1

题

贯彻“三个代表”要求，关键在坚持（），核心在保持党的先进性，本质在坚持（）。

73.

74.

第

7

题

管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员__________和_________，由国务院______________部门制定。

75.根据我国的实际情况和旅游特点，《旅游投诉暂行规定》确立了三个标准：（）、（）、（）。

五、简答题(3题)76.保证金赔偿条件是什么?

77.我国的根本制度是什么?

78.

第

81

题

什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?

六、案例分析题(2题)79.

2007年10月1日，青岛旅游者林某等8人欲利用国庆节假日去威海旅游，前往某旅游一条街时，只见一辆旅游车上佩戴某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，林某等8人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，林某等8人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到青岛。此起交通事故经公安部门作了处理，对因此发生的损害赔偿亦进行了调解处理。林某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社应当承担责任，给予赔偿。为此，向旅游质量监督所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接待投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅行团的组织者为非法旅游经营者，该车上的导游属临时雇用；而该旅行车则是临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。问题：

①对该非法经营旅游业务者如何处理？有何依据？

②对该导游人员如何处理？有何依据？

③旅游质监所能否向林某等旅游者建议：向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决，请求赔偿吗？有何依据？

80.

参考答案

1.D

2.C

3.B

4.C

5.C

6.B

7.C

8.B根据《中华人民共和国护照法》第14条的规定，公民因妨害国(边)境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，公安机关出入境管理机构自其刑罚执行完毕或者被遣返回国之日起六个月至三年以内不予签发普通护照。

9.C

10.B

11.D旅客向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起30日内答复。

12.B

13.C

14.AA

[解析]国家旅游部门负责风景名胜区的等级评定工作，国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。

15.A

16.B

17.DD

[解析]省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的四星级饭店的评定工作，国家旅游局负责全国范围内的五星级饭店评定。

18.A

19.C

20.C

21.B定金与押金的相同点：(1)都属于金钱担保的范畴;(2)都是合同一方当事人按照约定向对方当事人交付的金钱;(3)在合同履行后，都发生返还的法律效果;(4)都有证明合同成立和担保合(2)行的功能。定金与押金的不同点：(1)定金具有违约救济功能，而押金不具备违约救济功能;(2)定金不能超过合同标的额，押金通常是超过或等于合同标的额;(3)发生违约时，定金适用定金罚则，而押金没有这样的罚则。

22.D

23.A1954年，我国制定了第一部宪法，明确规定中华人民共和国的一切权力属于人民，人民行使权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。这样，人民代表大会制度就正式确定在全国实行.并成为我国的根本政治制度。故本题正确答案为A。[知识链接]社会主义制度是我国的根本制度；人民民主专政是我国国家性质的具体体现，人民民主专政是我国的国体；中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，是中国的一项基本政治制度。

24.C

25.B

26.B《旅行社条例实施细则》第48条规定，在旅游行程中，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当提示旅游者遵守文明旅游公约和礼仪。

27.C

28.D

29.B

30.C

31.ABC没有D的要求，年接待游客10万人次以上是设立分社的条件之一。

32.ABC根据《旅行社条例实施细则》第七条规定，旅行社的营业设施应当至少包括下列设施、设备：(1)2部以上的直线固定电话；(2)传真机、复印机；(3)具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。

33.BCDE

34.ABCD《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》主要任务：提升旅游区点服务水平；优化旅游住宿服务；提升旅行社服务水平；规范在线旅游经营服务；提高导游和领队业务能力；增强旅游市场秩序治理能力；建立完善旅游信用体系。

35.ABD

36.AC

37.ABCD旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。所以选ABCD。

38.AD

39.ABC旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。所以本题选择ABC。

40.ABCD

41.ABCE

42.ACD根据《合同法》第107条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

43.AB

44.ABC

45.ACDE旅游法律行为指人或自然、人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动。它可分为有偿和无偿旅游法律行为。旅游业务中的客房租用、交通提供、风味餐饮品尝、旅游购物等，都是有偿的旅游法律行为。旅游企业依法向国家纳税，属于无偿的旅游法律行为。

46.ABCD

47.ABCDE

48.ACE

49.ABC

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.N

54.N

55.N博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，丰富人民群众精神文化生活。

56.Y

57.N

58.Y

59.N

60.Y

61.Y导游人员行为规范之一是忠于祖国，坚持“内外有别”原则；体现在导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重；带团旅游期间，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用，保守旅行社机密。

62.N×

[解析]严禁国有文物收藏单位将馆藏文物赠予、出租或出售给其他文物单位、个人。

63.Y

64.Y

65.Y

66.N

67.Y

68.Y

69.N

70.Y

71.表演

72.与时俱进执政为民

73.工商

74.等级考核标准考核办法旅游行政管理

75.被投诉者所在地损害行为发生地损害结果发生地

76.答：保证金赔偿条件包括：

a．符合保证金赔偿的范围；

b．请求人是旅游合法权益