第二章任务1走近电子商务(模块一认识电子商务)2016电子商务产生发展、模式、移动电商

第二章任务1走近电子商务(模块一认识电子商务)2016电子商务产生发展、模式、移动电商第一页，共129页。前节回顾电子商务的概念传统商务与电子商务的区别电子商务的SWOT分析第二页，共129页。电子商务的产生和发展电子商务为什么会产生？电子商务如何产生的？电子商务的产生需要哪些条件？电子商务产生初期表现形式又有哪些？电子商务在我国的发展第三页，共129页。商务活动的演变

传统商务的认识(买方)第四页，共129页。商务活动的演变

传统商务的认识(卖方)第五页，共129页。商务活动流程交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真。合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。第六页，共129页。事务流、物流、现金流事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流商品的流动。现金流资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。第七页，共129页。传统商贸存在的问题信息不完善时间长花费高第八页，共129页。★解决方案★传统商务过程的电子化利用计算机与通讯技术的发展与应用成果以及INTERNET的发展与优势优化、整合商贸活动各个环节。第九页，共129页。收集信息发布信息逛商店，走访客户，市场调查，用户反馈，...电视/报纸广告，促销活动，企业形象设计，商标，...InternetEDI第十页，共129页。电子商务的产生和发展科学技术发展商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网1代EDI封闭式2代开放式1代EDI封闭式2代开放式第十一页，共129页。商务工具的变迁1、电报（telegraph）——最早的电子商务工具后来被人们所“追认”第十二页，共129页。2、电话（telephone）第十三页，共129页。3、传真说明：（1）、现在的传真往往与电话结合在一起；（2）、传真主要的优势是传输文件比较快；（3）、传真的网络进入、带宽需求与电话基本相同，因此传真应用相当广泛。现在传真的很多功能可以通过其他的方式实现，比如扫描、打印第十四页，共129页。4、电视（1）参与商务活动最主要的方式：电视广告和电视直销（电视购物）；（2）“单通道”的通信方式，因此必须与电话认购结合到一起；

“赶快拿起你的电话订购吧”（3）与网络广告相比，电视中广告成本相当高；

第十五页，共129页。5、EDI电子商务（1）、EDI是ElectronicDataInterchange的缩写，一般被翻译成“电子数据交换”或“无纸贸易”**（2）、EDI是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。（3）、EDI工作流程图EDI标准Internet和专线网络第十六页，共129页。请大家说说：

电子商务产生需要什么样的条件？小思考第十七页，共129页。电子商务产生原因

1、计算机的快速发展和广泛应用摩尔（Moore）定律描述的现象为电子商务应用提供了基础.近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。Moore定律：计算机的硬件水平每隔18个月翻一翻第十八页，共129页。图19摩尔法则芯片的集成度每18个月翻一番，与此同时，芯片的价格却6次级数在下降，新摩尔法则互联网骨干网的带宽每6至9个月翻一番。这表明在摩尔法则的基础上，通信领域的变革正在以计算机领域两至三倍的速度在进行。芯片的集成度每18个月翻一番，与此同时，芯片的价格却6次级数在下降，互联网骨干网的带宽每6至9个月翻一番。这表明在摩尔法则的基础上，通信领域的变革正在以计算机领域两至三倍的速度在进行。第十九页，共129页。电子商务产生原因

2、网络的普及和成熟：internet的安全、快捷、低成本和网民级数的增长促进电子商务的发展（电子商务产生于互联网之前，普及在互联网发展之后95年之后，随着互联网的普及，美国电子商务开始高速发展99年之后我国电子商务开始高速发展）Moore定律：计算机的硬件水平每隔18个月翻一翻Moore定律：计算机的硬件水平每隔18个月翻一翻电子商务产生原因

2、网络的普及和成熟：internet的安全、快捷、低成本和网民级数的增长促进电子商务的发展（电子商务产生于互联网之前，普及在互联网发展之后95年之后，随着互联网的普及，美国电子商务开始高速发展99年之后我国电子商务开始高速发展）Moore定律：计算机的硬件水平每隔18个月翻一翻第二十页，共129页。图21http://第二十一页，共129页。3、信用卡的普及应用：

信用卡以其方便、快捷、安全等优点解决了支付和结算的问题.信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。（EG1：银联卡，EG2：校园卡的整合）第二十二页，共129页。4、政府的支持与推动：EC受到各国政府的重视和法律的支持。许多国家的政府开始尝试“网上采购”（美国EC：商家自发推动；中国EC：国家扶持）提供了重要的手段。第二十三页，共129页。电子商务的产生是技术（EDI技术、intern技术）、经济（经济全球化）和知识（知识经济时代高科技）交融在经济领域应用的结晶，也是商务活动在发展过程中的必然结果。电子商务是一个新名词，但并非新的事物。从更广泛的意义上讲，自从有了电子通信手段就有了电子商务活动。早在1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动的实践，而在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。第二十四页，共129页。但是，真正意义上的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于20世纪60年代的基于EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）的电子商务和开始于90年代初期的基于因特网（Internet）的电子商务。现在人们所讲的电子商务主要是指在计算机网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。上页下页第二十五页，共129页。电子商务产生初期表现形式1、机票预定系统2、电子资金转账（EFT）3、电子数据交换（EDI）第二十六页，共129页。机票预定系统定义：利用计算机网络将客户的计算机和售票公司的计算机连接，使客户可以直接利用网络进行查询，购买机票的活动。1、系统具有的优势：（1）实时准确（2）性能稳定（3）服务快速（4）可操作性（5）可跨越性第二十七页，共129页。机票预定系统发展历程：1.机场和售票厅的简单系统直接把机场和售票处的电脑和民航客票中心电脑相连，可以用计算机售票，客户必须到机场或售票处购买机票，然后售票员通过计算机打印出机票，自动将数据存入民航客票中心的数据库第二十八页，共129页。2.通过INTERNET建立的售票网站，实现网上售票。用户登录售票网站，输入必要信息（身份证号码等），便可以利用网上支付或者线下支付购买机票，机票又网站派专人配送第二十九页，共129页。电子客票：旅客购票时，输入身份证号码和必要信息，计算机则自动将购票信息传输到数据库中，旅客登机时，只需要核对检查其身份证即可，不需要纸质的客票第三十页，共129页。第三十一页，共129页。第三十二页，共129页。第三十三页，共129页。第三十四页，共129页。电子资金转账（EFT）20世纪70年代，银行间电子资金转账(EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。电子资金转账是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。第三十五页，共129页。电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务－60～90年代产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换）EDI电子商务的雏形EDI（Electronicdatainterchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。（电脑对电脑，无需录入）

全球电子商务贸易总额（亿$）1.基于EDI的电子商务－60～90年代产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换）EDI电子商务的雏形EDI（Electronicdatainterchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。（电脑对电脑，无需录入）

传统EDI的构成和发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起2.基于internet的电子商务－90年代以后全球电子商务贸易总额（亿$）第三十六页，共129页。第一阶段:70年代,EFT时代,银行间电子资金转帐开始应用,改变了金融业的业务流程。第二阶段:从70年代后期到80年代早期,电子报文传送技术.电子商务以电子报文技术的形式在企业内部得到推广。第三阶段:在80年代中期,联机服务.联机服务提供了新的交互形式,还提供了知识共享的方法。第四阶段:90年代中期到现在,互联网上出现了WWW应用。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。欧美发展史第三十七页，共129页。以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。欧美第三十八页，共129页。1、欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多。2、欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系。3、欧美国家的物流配送体系相当完善、正规。欧美国家电子商务飞速发展的原因：第三十九页，共129页。图40电子商务在中国的发展上页下页1中国电子商务的发展历程2中国电子商务发展的状况3中国企业电子商务的应用现状第四十页，共129页。图41（一）发展阶段⑴1990～1992年，推广EDI电子商务应用阶段⑵1993～1996年，政府开展“三金工程”阶段⑶1997～1999年，中国互联网电子商务萌芽阶段⑷2000～2002年，中国互联网电子商务冰冻与调整阶段⑸2003～2005年，中国互联网电子商务复苏阶段⑹2006～2007年，中国互联网电子商务高速发展阶段⑺2008～2010年，中国互联网电子商务转型与升级阶段传统企业从事电子商务业务和互联网中成长起来的中小网商将会是未来中国电子商务发展的核心力量。

中国电子商务的发展历程第四十一页，共129页。电子商务发展史1、起步期：2、雏形期：1990—1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。1993-1997年:政府领导组织开展"三金工程"1993年成立国民经济信息化联席会议及其办公室1996年1月:我国信息化建设1996年，全桥网与因特网正式开通1997年，信息办组织起草编制我国信息化规划1997年，广告主开始使用网络广告1997年4月:中国商品订货系统(CGOS)开始运行中国第四十二页，共129页。电子商务发展史3、发展期：1、1998-2000年，互联网电子商务发展阶段2、1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功3、1998年10月，金贸工程4、1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段5、1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务第四十三页，共129页。第四十四页，共129页。电子商务发展史4、稳定期：

2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。5、成熟期：

3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。

第四十五页，共129页。电子商务元年：19991999年5月18日

中国第一家B2C电子商务公司——8848成立

1999年9月10日马云创办全球领先的B2B电子商务公司——阿里巴巴1999年10月

中国领先的在线旅行服务公司——携程网成立46第四十六页，共129页。寒冬：2000-20022000年5月卓越网成立，为我国早期B2C网站之一2001年阿里巴巴现金流开始盈利2002年3月全球最大网络交易平台eBay以3000万美元的价格,购入易趣网33%股份47第四十七页，共129页。稳步发展：2003-20072003年5月10日亚洲第一大网络零售网站——淘宝网成立2004年6月第一届网商大会召开2005年8月阿里巴巴并购雅虎中国2007年11月6日阿里巴巴香港上市48第四十八页，共129页。经济危机：2008-20092008年7月23日马云发布《冬天的使命》邮件2009年1月京东商城获2100万美元注资，引发B2C领域投资热49第四十九页，共129页。经济危机：2008-20092008年7月23日马云发布《冬天的使命》邮件2009年1月京东商城获2100万美元注资，引发B2C领域投资热50第五十页，共129页。新的一页：2010-至今B2C网站出现从垂直向综合类转型团购类网站迅速风行51第五十一页，共129页。中国网民规模与增长率互联网的发展现状第五十二页，共129页。中国互联网普及状况互联网的发展现状第五十三页，共129页。网购规模及使用率互联网的发展现状第五十四页，共129页。55中国电子商务市场交易规模第五十五页，共129页。562011年中国B2B电子商务服务市场品牌格局第五十六页，共129页。572011中国网络购物服务市场品牌格局第五十七页，共129页。图58第五十八页，共129页。图59中国电子商务发展的现状中国互联网领域经过激烈的市场竞争已然形成了北京、上海、杭州、深圳四分天下的格局。北京堪称门户网之都，以新华网、人民网、中青网、千龙网等为主的门户网中坚在全国具有不可动摇的地位。上海是游戏网之都，诞生了盛大、巨人、九城等游戏巨头。杭州是电子商务之都，出现了以阿里巴巴、淘宝、中国化工网为代表的大批电子商务优秀企业。深圳则是互联网创新之都，有腾讯、迅雷和华南最大的电子商务B2B平台商机网等。

中国互联网基础环境上页下页第五十九页，共129页。图60截至2010年6月30日，我国网民规模4.2亿，互联网普及率攀升至31.8%；宽带普及率达到98.1%，宽带网民为3.64亿。

手机上网网民2.77亿人域名的总数为1121万网站数量为279万网络购物的用户规模达到1.42亿人。数据来源：中国互联网络信息中心http://我国开展电子商务的基础设施条件基本成熟

上页下页第六十页，共129页。图61《中国互联网络发展状况统计报告》

(2011/01)

中国互联网络信息中心第六十一页，共129页。图62CNNIC发布《第27次中国互联网络发展状况统计报告》任务：要求学生阅读最新的中国互联网发展报告。第六十二页，共129页。未来的电子商务是怎样的呢？未来的电子商务是怎样的呢？第六十三页，共129页。图64（1）市场总规模2008年中国电子商务总交易规模：2.4万亿元。2009年将达到3.6万亿元，2011年将达到6.8万亿元。B2B市场仍是电子商务交易的构成主体，占中国电子商务市场规模的89.5%。2009年上半年，国内中小企业每天在网上开通B2B商铺达2万多个，每天发布产品供求信息约30多万条。B2C市场占中国电子商务市场的7.4%。C2C市场占中国电子商务市场的3.1%。

2009年上半年，中国网商数量已经扩大到6300万家，预计未来几年将保持稳定增长，2012年年底网商数量将达到1亿家。其中，北京、上海、广州、杭州、深圳等地将是网商最为集中的地区。中国电子商务市场状况第六十四页，共129页。图65中国电子商务总交易额(亿元)第六十五页，共129页。图66B2B电子商务交易额(亿元)第六十六页，共129页。图67B2C电子商务交易额(亿元)第六十七页，共129页。图68C2C电子商务交易额(亿元)第六十八页，共129页。图69国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已突破1300万家。第六十九页，共129页。图70第七十页，共129页。图71成长中的中国电子商务应用（1）国家开始实施电子商务发展战略（2）东部沿海地区电子商务应用最为活跃（3）移动电子商务发展迅速（4）电子支付市场蓬勃发展（5）信贷征信与电子商务认证系统基本建成（6）电子商务标准建设取得较大进展（7）外贸等行业率先发展电子商务（8）传统产业开始深度涉足电子商务（9）网上招聘受到人们的青睐（10）电子商务教育和培训迅速发展第七十一页，共129页。图72上海市电子商务交易额为743亿元，B2B电子商务交易额达695亿，占93.5%；北京市电子商务交易额为666亿元，B2B交易额达650亿，占97.6%；深圳市电子商务交易额为330亿元，B2B交易额达到270亿元，占81.8%；广州市电子商务交易额为260亿元，B2B交易额达到180亿元，占69.2%。2004年中国城市电子商务四强上页下页第七十二页，共129页。图732005年中国城市电子商务成熟度排名第七十三页，共129页。图74国内地区电子商务排名2009年第4季度，中国大陆地区电子商务行为最活跃的前十名省份分别是广东、江苏、浙江、山东、上海、北京、河北、河南、湖北、福建。

电子商务行为最多的前十名城市分别是上海、北京、深圳、广州、苏州、杭州、东莞、宁波、天津、武汉。数据来源：世界工厂网数据研究中心

第七十四页，共129页。图75上海的电子支付活跃度最高，交易总额在国内位居第一。北京的电子商务创业配套环境成熟，是电子支付普及率最高的城市。杭州是中国电子商务之都，坐拥1300多家电子商务网站集群，杭州最先以财政补贴这一最直接的方式扶持了电子商务的开展。深圳是中国首个电子商务示范城市，是珠三角电子商务发展的核心区域，电子商务消费力居国内第一，中小企业数、高科技企业数、外贸出口额在国内各大中城市均排名第一，政府重点培育扶持潜力巨大。2008年，广州市获批成为国家移动电子商务试点示范城市。第七十五页，共129页。图76深圳地区电子商务应用状况深圳作为珠三角电子商务发展的核心区域，已与环渤海、长三角地区形成三足鼎立之势。深圳曾是国内互联网企业的诞生地和聚集地。2000年以前有60%的国内互联网企业注册地在深圳。珠三角和长三角是我国电子商务氛围最浓的两大区域。深圳一直是我国国际贸易的主要城市。2009年9月，国家发改委和商务部正式批准深圳创建首个国家电子商务示范城市。第七十六页，共129页。图77深圳电子商务网站数量居全国之首据深圳市电子商务协会统计，2008年深圳从事与电子商务相关服务的企业数量在5000家以上，其中提供基础服务的企业占70～80%。仅腾讯拍拍网、商机网、伊西威威等各行业龙头电子商务网站就超过70个。深圳富码视窗已在全国拥有1200家渠道分销商，与百度和阿里巴巴名列全国渠道分销体系三甲。仅阿里巴巴网站上就有30多万家深圳网店。深圳的伊果网在东欧市场相当于俄语版的阿里巴巴，影响日深。深圳腾讯拍拍网凭借庞大的用户资源位居国内C2C网站第二，仅次于淘宝网，占据8.3%的市场份额。“搜搜”是中国第三大搜索引擎。腾讯财付通在2008年国内第三方网上支付市场中的份额超过19%，仅次于支付宝。深圳的商机网是华南地区最大的B2B电子商务网站，位居第9。而专门从事外贸服务的伊西威威网站暂列第21位。深圳芒果网，在国内旅游订票业排第11名，成为珠三角最大的旅游在线订票网站。深圳已成中国电子商务最大终端消费地。据统计，目前深圳网民总数已达438万人，其中网购人数约112万。电子商务消费力居全国第一。据统计，阿里巴巴20%的交易量、百度10%的收入、大型网站（包括淘宝、卓越、当当等）中至少有30%的网购交易量来自深圳。第七十七页，共129页。图78国内高职院校电子商务专业发展历程1．1998年左右不少院校开设电子商务课程。2．2000年左右成为招生热门专业。275所本科院校、700多所高职院校开设了电子商务专业，每年毕业生7万人。3．2001年-2006年，大多偏向网站建设与维护，专业定位模糊，学生就业困难，艰难探索。4．2007年至今，定位逐步清晰，回归互联网商贸、网络营销和客户服务等商务应用。第七十八页，共129页。图79中国企业电子商务的应用现状1、我国企业电子商务应用处于初级阶段2、中小企业信息化水平较低3、开展网上交易的企业比例较低4、政策法规出台缓慢制约发展上页下页第七十九页，共129页。图80课后作业：1、访问等网站，收集整理整理2010年6月全球各地区网民的人数.2、收集整理中国电子商务交易额、网民人数等互联网发展最新数据。第八十页，共129页。第八十一页，共129页。说一说电子商务给你或周围的人带来的影响第八十二页，共129页。1.2.2电子商务的影响

1.电子商务将改变商务活动的方式对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过因特网进入网上商场浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家则可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等，从根本上改变原有传统商务活动的工作方式。中间商功能被取代第八十三页，共129页。电子商务产生的影响2.电子商务将改变人们的思维、生活和工作方式在思维方式：一是终身教育观念。二是新的时空观。三是低成本扩张观。四是新的营销观。即强调高效周到的直接服务，在非面对面交易中保持良好的信用。在生活方面，消费者能以一种轻松自由的自我服务方式来完成网上交易，可以进行购物、娱乐、学习、讨论和聚会等活动。在工作方面，人们的工作地点不再局限于办公室，家庭办公可能会形成一种时尚，它不仅可以节约时间费用，还可以降低交通成本。第八十四页，共129页。电子商务产生的影响3.电子商务将改变企业的生产方式由于电子商务提供了一种快捷、方便的互动购物功能。这样，不仅消费者的个性化、特殊化需要传达给生产企业，而且通过电子商务的订单系统，实现按“订单生产”，减少企业的经营风险。4.电子商务将给新行业的出现带来机会在电子商务条件下，传统的业务模型发生了变化，许多不同类型业务过程有原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步变细，因为产生了大量新兴行业，以配合电子商务的顺利转变。（配送中心）第八十五页，共129页。电子商务产生的影响5.电子商务将带来一个全新的金融业

电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务能够顺利发展的基础条件。顺应电子商务发展的要求、各种电子支付系统及电子支付方式的出现,将传统的金融业带入了一个全新领域。在中国，以招商银行为首的几大商业银行，正在积极开辟和完善网上支付业务，加快对传统商业银行的服务转型。（阿里筹办网络银行）6.电子商务将转变政府的行为在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行实现金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府、电子政务或者说网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。第八十六页，共129页。电子商务对市场带来的影响透视与导读

蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？

蓝色尼罗河（BlueNile）公司（）是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家.com公司，它于1999年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。第八十七页，共129页。面临的机会

蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式——击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格低35%）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线销售”的传统观念的呢？第八十八页，共129页。解决方案：蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表，然后与或其他在线商店进行价格比较。最重要的是30天内可以退款的保证（目前这已经成为在线产业的标准政策）。第八十九页，共129页。好处：这样它不仅达到了防止假货的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。第九十页，共129页。效果：2003年蓝色尼罗河公司的销售额达到了1.29亿美元（比2002年增长了79%），净收益达到了2700万美元。2004年其销售额突破了1.75亿美元。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于2004年上市。第九十一页，共129页。销售1.29亿美元的珠宝需要传统零售链上有116家店铺和近1000名员工，而蓝色尼罗河公司却只用一个10000平方英尺的仓库和115名员工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。第九十二页，共129页。

这就是美国仅在2003年就有大约465家小型珠宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局。就像罗杰·汤普森（RogerThompson，新泽西州兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已经非常明朗。他说：“想买订婚钻戒的人，即使只有半个脑袋，也会通过因特网购买。”所以，他停止了钻石的销售。同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节省3000—5000美元。第九十三页，共129页。案例启示蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店。它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线销售机制。这个案例还表明了在线销售对一个行业的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。第九十四页，共129页。图95作业：下载安装腾讯QQ、Fetion（飞信）、Skype、MSN等即时通信软件，根据自身条件，在当地网络环境下进行文字通信、语音通信、文件传输、视频通话、多方通话等项目的比较测试，写出功能比较分析报告。第九十五页，共129页。目前电子商务存在的问题有哪些？第九十六页，共129页。思考题：目前电子商务存在的问题有哪些？1、消费观念问题2、信用问题3、物流问题4、安全问题5、网上支付问题6、法律问题7、基础设施问题上网可以，但上网购物不行“跑得了和尚，跑不了庙”各自为营，不系统、不专业安全大于山，黑客、红客、蓝客、飞客相当多的人不会网上支付、不懂网上支付，不敢网上支付Internet绝对是一个缺乏“交警”的信息高速公路包括使用费用、网络速度等都是制约电子商务发展的因素第九十七页，共129页。电子商务的发展趋势及关注点

1.全球电子商务发展趋势传统企业将成为电子商务的主体。电子商务发展到今天，必须要有大量传统企业的加盟，才能推动电子商务走向下一个高潮。B2B(企业与企业间的电子商务)成为全球电子商务发展的主流。进入电子商务市场的企业日趋多元化。第九十八页，共129页。电子商务的发展趋势及关注点2.中国电子商务发展趋势

（1）电子商务的深度将进一步拓展。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。（2）中国电子商务将面临国际化的严峻挑战。随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界。国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。第九十九页，共129页。电子商务的发展趋势及关注点（3）电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势。电子商务改变着传统经营管理模式和生产组织形态，正在突破国家和地区局限，加速经济全球化进程。（4）行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务将从以往的"大而全"模式转向专业细分的行业商务门户。下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。第一百页，共129页。电子商务的发展趋势及关注点（5）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。（6）电子商务网站将会出现兼并热潮。一是同类兼并，即定位相同或相近，业务内容趋同网站进行兼并。二是互补性兼并。第一百零一页，共129页。电子商务的学科方向技术基础管理信息系统—企业实施电子商务的基础数据库设计—信息收集计算机网络技术—数据交流保证决策支持系统—管理信息系统的高级阶段数据分析工具—对数据库的数据进行分析（EG:尿不湿与啤酒销量相关）第一百零二页，共129页。电子商务的学科方向专业方向网络营销物流和供应链管理企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）电子商务的法律规范实务与操作网页设计与网站建设电子支付与结算系统电子商务的策划与运营电子数据交换（EDI）实务网络金融与风险投资第一百零三页，共129页。电子商务的学科方向扩展问题电子商务经济学（EG：边际效益递减规律）电子商务的安全与风险管理商务智能IT与企业变革第一百零四页，共129页。戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司简介戴尔公司的在线直销

戴尔公司的BtoB电子商务戴尔公司的电子合作戴尔公司的电子化客户服务戴尔公司的内部电子商务戴尔公司的业绩第一百零五页，共129页。戴尔公司戴尔公司（DellComputer）（NASDAQ:DELL）(港交所：4332),是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。创立之初公司的名称是PC'sLimited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。2013年2月6日，戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（MichaelDell）将与全球技术投资公司银湖（SilverLake）合作收购戴尔。第一百零六页，共129页。商业模式戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到414亿美元。第一百零七页，共129页。发展历程1984-1987年公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。1988-1991年上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作，并扩展了其运营和产品组合.以便更好地服务客户。1992-1995年实现前所未有的增长。戴尔如火箭般的增长速度使它跻身全球五大计算机制造商之列，并将目光锁定于尚未有企业涉足的网络服务器市场。第一百零八页，共129页。发展历程1996-1999年制胜全球，引领网络。戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售。并为全球电子商务制定了基准。2000-2004年扩展到PC以外的其他领域。戴尔是全球第一大计算机系统制造商，并不断发展，推出外围设备产品和适用于数据中心的产品。2005-2008年为社交和可持续的业务发展设定基准。戴尔优化其业务策略，来满足客户的端到端IT需求。与此同时，采用社交网站并提供免费的产品回收服务。2009年全新戴尔焕发活力。通过对知识产权和研发的巨额投资，戴尔增强了其解决方案的产品组合和能力。第一百零九页，共129页。发挥互联网的优势戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。第一百一十页，共129页。发挥互联网的优势戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。第一百一十一页，共129页。思考题：电子商务的定义、内涵及其外延电子商务的基本分类形式电子商务能为企业带来哪些效益电子商务的特点电子商务的影响第一百一十二页，共129页。电子商务的功能与特点功能企业业务组织信息发布与广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付网上金融与电子账户信息服务传递意见征询与调查统计交易管理特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化提升企业竞争力促进经济全球化第一百一十三页，共129页。4.电子商务功能第一百一十四页，共129页。特点A虚拟性B全球化C成本低E互动性D成本低四、电子商务的特点F安全性第一百一十五页，共129页。第一百一十六页，共129页。二、电子商务的发展历程电子商务起源于企业，他们希望更好地利用计算机，特别是网络技术，改善企业的经营活动和信息交流。它的产生并非一日之功，它经历了局部的、在专用网上的交易到开放的、基于Internet的电子商务过程。1、1839年电报刚出现时人们开始讨论运用电子手段进行商务活动，当贸易开始以摩