CIS企业识别系统手册

营销策划二十大基础理论之CISCIS系统手册（一）何为CIS？CI是英文CorporateIdentity的缩写，直译为：“企业自我同一化”，我们称之为企业识别。所谓“企业识别”就是指环绕着企业的多层关系者，透过商标等视觉要素对大家所产生的态度及所造成的效果的总和。所谓“关系者”包括消费者、股东、投资者、员工、金融机构、有关联的企业、新闻记者、政府、公共团体等。值得注意的是知识水准不同的人对同一家企业的印象常会不同，各关系者也可能因为不了解企业，而产生非常离谱印象，如何矫正关系者对企业分歧印象或离谱印象，便是公司信息传递的目的。CI设计是五十年代欧美开始出来的经营技法，是一种藉着改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。一个企业正如一个人一样，在社会上与人交往过程中，必然给人们留下一个印象，或英俊，或潇洒，或幽默，或剽悍，或秀气，或粗鲁，这个印象是由容貌、服饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面构成的。企业的存在和行动，既然为一般人所认识，当然也会对它产生某种印象，即使企业方而弃置不顾，其形象依旧存在。如果企业方面采取主动，使一般人对企业产生良好的印象，这就是“企业形象战略”。为了在社会上建立良好的形象，采到意图性、计划性，战略性的有关行动，塑造一个既迎合顾客和社会大众，又切合企业实体的形象，就会发挥极大的经营效力。企业的一切活动必然直接或间接地牵涉到信息传递。企业向外界发送情报、信息，传送企业理念，然后就可以回收其成果，维持公司的业务，然而，企业在从事这种活动时，需耗大量资金，如果传达出来的信息未能统一，企业标志所代表的涵意无法得到社会大众的认同；或者传达的涵意和公司的经营观念、服务、商品相去太远；或者标志、标准字以不同形状、大小或色彩出现在印刷物、招牌或广告上时，容易使大众觉得困惑，甚至发生互相抵触的情况，不仅浪费了宣传经费，更可能引起大众的反感，造成无法弥补的损失。反之，如果经由组织化、统一性的方法，传达企业经营的讯息，便可以塑造独特的形象，并增强情报、信息的可信度。良好的企业形象是使社会大众轻易地感受企业个性的震撼力，是提高社会知名度的一大助力，使全体员工产生信心和荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象的工具，随着企业规模的逐渐扩大，企业内外所接触的人愈来愈多，如果得不到这些人的拥护，企业就很难持续地发展。过去，当企业规模很小时，经营者或厂长、经理可直接访问企业的相关人士，说明公司的种种观念和作法，使各关系者简单地产生对这个企业的某种印象。然而，到了现代，企业关系者的数量过多时，就必须采取计划性、意图性的策划，来塑造企业的形象，以免产生怪异、失败的形象。企业识别是非语言性的信息传递，有时比语言性的传递手段更迅速、更强力、更准确，而且具有世界通用的特性。我们平时接收的信息中，80%来自视觉。习理学家告诉我们：人的记忆具有连贯性。记忆之所以能够连贯，是因为人们在认识或再认事物时，往往依靠对事物的个性部分或特征部分的感知。一些名牌之所以产生影响，不仅因为有独到的质量，同时也因为它具有自己独特的、可信融赖的形象，这就导致人们再认——再购买的重要原因。商品的销售并不是一种突发而独立的现象，它遵循AIDMA的法则（attention注目，interest兴趣，deisre欲望，memory记忆，action行动）——消费者从广告媒体认识商品到购买行动的一连串过程，循序而进。销售与购买现象会依信赖感和好感的和程度而决定，社会上，没有人愿意购买自己不能信赖的产品，也没有人会选择自己没有好感的物品。人们往往透过企业形象来判断企业，可见企业形象的影响力对提高本企业在消费者习目中的信赖感起着举足轻重的作用，即使在遭受竞争对手的攻击时，“形象”亦可成为一道防护墙。CI战略是经过企业识别研究领域策划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。CI的定义非常复杂，不同的企业各自进行不同的CI论，例如日本几位著名设计师不同的CI论：中井幸一：“以前被称为视觉企业识别，意思是透过视觉进行企业的同一化。”中西元男：“意图的、计划的、战略的展现出企业所希望的形象；对本身而言，透过公司内外，来产生最好的经营环境，这种观念和手法叫作CI。”中村秀一郎：“在企业经营活动的一环中，应把眼光放在视觉设计的机能上，统合企业内外的所有设计活动时，其中心概念和作业就叫作CI。”八卷俊雄：“所谓CI，是一个企业或企业团体，由内与外开始，将企业或企业团体同一化，进行传达的统一。”台湾设计家林磐耸：“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达），传达给企业体周遭的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），并掌握使其对企业产生一致的认同感与价值观。”也有人认为：随着进代转变，CI的定义也被赋以新的内涵，与当初的原始构想产生极大的差异，这一点相当值得企业界重视。最初“CI”是“CorporateIdentity"（企业识别）的简称，但目前最新的定，即是将原本属于CI目的的“CorparateImge（企业形象）的形成转达变为CI的真正内涵，仍然简称“CI”。CI的根本意义：公司外界的视觉同一化与公司内部的同一化。CIS的组成及关系企业识别由下列三个部分组成：理念识别（MindIdentity简称MI）行为识别（BehaviourIdentity简称BI）视觉识别（VisualIdentity简称VI）1、理念识别（MI）是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭等，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。同时理念识别又是代表语言上的形象，同样须具备从易懂的明快感来。如东京RAYONNE公司的MI：企业标语——让消费者享受更便宜的商品，使从业人员享受更安定的生活，公司股东则享受更丰厚的福利。企业理念——全新价值的再创造。经营方针——重视人、市场走向、革新经营。座右铭——更接近消费者，勤力开拓市场，以强劲快捷作为活力的象征。2、行为识别（BI）是非视觉化动态的识别开式。对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、生产福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。J·G·雪南先生说：“CI并非单纯的设计，而是组织全体——商品、服务、员工、管理者、工作态度和状况、倾向以及民众性等各方面的统整性知觉。”实施CI时，需要企业全体员工的协助进行。员工是将企业形传递给外界的重要媒体，如果员工的素质有问题，将为公司带来很大的伤害。例如：员工的态度、举目不像样；营业员对顾客态度不佳，秘书接不礼貌；有公司标志的车辆不遵守交通规则；和客人约谈的聚会无法准时赴约等，以上情况发生将对公司形象造成伤害。任何营运状况正常的企业，都有二种不同的力量，其一是离心力，其二是向心力。离心力指使企业向外扩展的作用力，如：销售、服务活动范围的扩大，商品的多样化等，离心力的作用是向外的。向心力则电一种向内部集中，藉以强化共同体的团结力。由此可见，离心力和向心力的作用方向相反，但对企业来说，这二种作用力必须相辅相成，合二为一。3、视觉识别（VI）系静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，让人一目了然。企业形象是存在人心中一种模糊、朦胧的感觉；或是存在于脑中记忆的片断。为了加深印象，须设计能适当表现、代表这些记忆、感觉的符号。以这种符号为媒介来启发或打开这种感情、记忆。认识的程度愈深，就更加强“信赖感”。视觉识别包括基本要素和应用要素两个方面，它们之间的关系，我们用企业树的形式来表示。企业树CI的设计程序与方法调查研究—设计开发—实施管理1、调查研究阶段在确认导入CI的方针和目的后，有实行企业开象调查的必要。这是对企业历史的回顾，现状的分析，为开发设计提供可靠的依据。企业自身研究，包括：历史沿革、企业组织机构、经营方针、营运能力，领导层经营理念、广告意识、员工素质，现行市场乐售策略与对应措施，企业发展的潜力评估，近期与中长期既定发展目标，企业优势和缺陷的分析与评估。市场调查，包括：国内外市场产品的结构，产品的市场分布，产品的市场含量，销售价格，销售渠道。竞争者研究，包括：同业竞争者的数量，地域分布，其市场占有量，其经营方针、特点、销售渠道的调查。竞争者的广告策略、广告预算、广告种类、广告特点的调查。消费者调研，包括：消费者的生活意识，购买动机，购买能力、地域区划、文化层次、年龄层次，审美观念等的研究，以及潜在的市场消费者的调研。产品自身研究，包括：产品种类、特点、功能、质量、价格、外观造型、成本调研，调整洁产品结构的可能性与可行性评估，潜在价值与附加价值的调研。广告策略研究，包括：现行广告的战略思想与政策原则的再研究，广告种类与各占的比重，媒体的选择，发放频率，以及广告预算，广告主题、制作水平，大众反应如何等等。2、设计开发阶段当今社会是以“激烈化”、“多样化”、“专精化”等三轴为中心而不断地发展变化。由于科学技术的不断发展，商品的品质、生产技术、销售价格均趋向“同质化”，唯一的差别就在形象好坏。企业为了扩大“市场占有率”，提高士气，促进员工的向心力，利用信息传递活动来维持外界对企业的好感，而赖于运用CI来塑造企业形象，以增进差异化的竞争能量。CI的目的是与竞争对手产生差别化，形成适合本公司活动的环境。CI竞争即是企业间的个性竞争，因此缺乏差异化的CI概念是有价值的。在整洁个企业识别系统的视觉设计中，应用最广、出现频率最高的是商标，它是视觉设计的核心。商标在消费者心目中是企业、品牌的象征。由此可见，设计一个构思独特、格调清新、单纯强烈、简洁明确的商标是CI战略中关键性设计。标志确定后，一般应用在二大类媒体上，一类是各类印刷品等小型应用设计上，通常用精致的墨稿去放大或缩小；另一类是为了适应建筑物，招牌等大型应用设计场合，不可能用墨稿去放大，为了不致于标志产生变形，致使社会大众产生误解，影响形象，我们制定标准制图是必要的。标准制图法种类很多，大多采用方格制图法。方格的密度以标志图形的繁简程度而定，图形越简单，密度越稀，总之，以方便制作为准。标准字体标准字是企业识别中基本要素之一，往往与商标同时使用，出现频率很高，运用广泛，几乎出现于所有的应用设计中。标准字的设计处理不但是信息传达的手段，也是构成视觉表现感染力的一种不可缺少和要素。由于标准字本身具有说明，又具备标志的识别性。因此，合二为一的字体标志越来越受到重视。标准字体包括吕牌标准字和企业名称标准字。它们的基本功能都是传达企业的精神，表达经营理念。就是说标准字是根据企业名称‘商品平派牌而精心设计的字体，对于每一个字的间距、笔画的粗细、长宽的比例、造形要素等都是经过严密推敲和严谨制作的。A、准确性文字是一种视觉语言，同时又是一种可供转换的听觉语言。人们要在瞬间读出企业名称、品牌名称。这就要求标准字体做到最大限度的准确、明朗、可读性强，不会产生任何歧义，更不会“猜字”。这是标准字的基本要求，由于人们生活节奏加快，他们不愿意把时间延误在仔细阅读和分辨文字上。B、关联性标准字体的设计，不只是考虑美观，它要和商品的特性有一定内在联系。如果没有关联性，就失去了目的。不同的字体由于笔形与组合比例不同，给人的知觉感应联相也大不相同，有的浑厚有力，有的却柔婉秀丽，有的活泼流畅，有的庄重大方，要充分调度字体的感应元素，唤起大众对商品本质的联想。C、独特性标准字同样具有标志识别性的功能，众多的文字排在一起，字形、笔画都有很大的差异，这给我们的设计提供了种种条件，有些是有利条件，有些是不利条件。我们的任务就是要充分发现挖掘有利条件，寻求适当的表现方法，设计出独具一格、有震撼力的字体来。如果不独特，就吸引不了注意力；如果不能造成震撼力，印象就不会持久。标准色彩标准色是企业指定一种或几种特定的色彩作为企业专用色彩，利用色彩传达企业的理念，塑造企业形象。合理的色彩设计运用到各种媒体上，能对人的生理、心理产生良好的影响，给人们带来美好的联想。俗话说“远看颜色近看花”，色彩对人们的视觉来说是最敏感的，能给人们留下深刻的第一印象。色彩教育家约翰内斯·伊顿说过：“色彩向我们展示了世界的精神和活生生的灵魂。”“色彩就是生命，因为一个没有色彩的世界，在我们看来就象死的一般。”色彩是有感情的，它不是虚无飘渺的抽象概念，也不是人们主观臆造的产物，它是人们长期的经验积累。色彩感觉有冷暖、轻重、明暗、清浊之分，不同的色彩还可以使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩通过人的视觉，影响人们的思想、感情及行动，包括感觉、认识、记忆、回忆、观念、联想等，掌握和运用色彩的情感性与象征性是十分重要的。红色—热烈、辉煌、兴奋、热情、青春绿色—春天、健美、安全、成长、新鲜蓝色—安祥、理智、科技、开阔、冷静黄色—富贵、光明、轻快、香甜、希望橙色—华丽、健康、温暖、欢乐、明亮紫色—高贵、优越、幽雅、神秘、细腻白色—明亮、高雅、神圣、纯洁、坚贞黑色—严肃、庄重、坚定、深思、刚毅灰色—雅致、含蓄、谦和、平凡、精致标准色并不都是单色使用，一般有下列三种情况：A、单色标准色单色标准色强烈、刺激，追求单纯、明了、简洁的艺术效果。B、双色标准色双色标准色追求色彩搭配、对比的效果。还有一种情况是标志是单色，但并不是企业的标准色，企业标准色是另一种色彩，如富士胶卷，标志是大红色，而企业的大面积色彩是绿色，这种情况我们也可以现解为双色标准色。C、标准色+辅助色有许多企业建立多色系统作为标准色，用不同的色彩区别集团公司与分公司，或各部门，或不同类别商品。利用色彩的差异性达到瞬间区分识别的目的，但有一种色是主要的。吉祥物在整个企业识别设计中，吉祥物设计以其醒目性、活泼性、趣味性、越来越受到企业的青睐。利用人物、植物、动物等为基本素材，通过夸张、变形、拟人、幽默等手法塑造出一个亲切可爱的形象，对于强化企业形象发生有可估量的作用。由于吉祥物具有很强的可塑性，往往根据需要设计不同的表情、不同的姿势、不同的动作，较之严肃庄重的标志、标准字更富弹性、更生动、更富人情味，更能达到过目不忘的效果。如第25届奥林匹克运动会的科比，麦当劳食品公司的“麦当劳叔叔”，汉城奥动会的“小老虎”、洛杉矶奥动会的“山姆老鹰”等早已成为家喻户晓的宠物。3、实施管理阶段CI的设计与管理，必须从开发设计系统做起，将以上各项基本要素设计定型、规范（包括标准范例和禁止使用范例），再将之运用于应用项目中。一般的方法是，先具有代表性的应用项目和设计范例，再把它们规格化并制成企业识别手册。这样就可以手册为标准，实施内部的管理和制作。要使设计与管理准确，制订一份严格细CI手册十分重要。CI手册一般由“基本规定”和“应用规定”二部分组成，可以编成一本手册，也可以分为二册。手册的编排形式并不重要，只要便于使用，说明清楚就行。良好的设计与管理，是达成CI成效的最终条件。严加遵守手册内的规定，虽然是必须的，但规定的目的只是为了确保作业的水准。对于那些有工作能力的人，手册的规定非但不会阻碍其创造力的发挥，反可助一臂之力。CI手册是企业界极重要的智慧资产。CI手册的内容A、基本要素标志与标志的制图法标准字与标准字的制图法标准色与标准色的标示法标志、标准字、标准色的变体设计企业吉祥物专用字体版面编排模式及规定B、基本要素的组合系统基本要素的组合规定基本要素组合系统的变体设计禁止组合的范例C、应用要素业务用品（名片、信封、信纸、帐票等）广告媒体包装设计招牌、标帜专用车辆外观办公室用品员工制服资CIS友的作用傍一个良难好的企业识贵别系统应有赠两个方面的闻作用：对内遥能使企业员梅工达到统一捷的意识；产报生归属感和银自豪感；进触而激发员工嘉的潜能、提匀高企业的经望营效益，加肌强企业自身敞的竞争意识祖和竞争能力箱。谱CIS谜对外能有效节地将企业的补各种经营信订息传达给社奔会公众，促辜使其认识、椒识别。膜成功的向CIS能令叉社会公众产愤生认同感，经转而承认和韵支持企业的典存在，改善舍企业生存的封外部环境。宫CI设尼计的前期诊毯断竹企业形承象是企业外部观的代表，棵同时也是企恒业内在本质蚁的反映，是住企业全部形而象的一个最钓基本的要素似。在进行C较I战略策划悉开始之前，难要对企业进强行一系列的紫诊断，以便奥有针对性地洗进行CI剃策划。诊断秧的标准分为景，(l)理宜想的企业；盘(2)理想吹的企业形象辟两种。只有识通过这种“吩具体的”与含“抽象的”镰企业方面的触比较，才能里明确了解企剑业究竟是哪母里出了问题桂。现就企业各实际存在的模四种情况即睛“理想的企怕业实体与理络想的企业形时象关系的比附较图”加以怒分析：固A:经恶营不振跨B:情拍报不足溪(3)廊对于C种醋类型企业，土可以说是种烈“泡沫型掌CI”，企馅业一方面要朝重整经营思牺想与方针，尺通过分析企闸业经营低迷拐的原因对症快下药。这种番“虚伪型”痒企业其原因绩在于企业形国象只是一种尺假象，非视董觉的实际经铲营方面存在围着问题。因医而企业应运洽用市场战略践等方法设计皇介入经营权号，来纠正企叼业经营上的奋问题，另一乏方面要改善谜企业自身体然制，改变员逼工的理念与很意识，解决亿企业本身以雕及职员自身钳的意识和素埋质等方面所搞存在的问题障，自创有特状性的经营方到式与范围，傅使企业在结视构上发生一润系列根本的究变化，以使封企业实体达滋到理想状态匪。装伴(4)饶D种类型企铲业用一公式辈表示就是：猫理想的企业隆实体+理想蜂的企业形象卧：理想的经差营结果。企墓业可以再进侮一步寻找自节身经营所存目在的问题，毙在质量、服区务、销售等银方面追求更萍好、更优。婚同时，寻找扬并清除影响胁企业形象的绒障碍因素，无通过实体与雹理想的企业插形象之间的捞良性互动，赵使企业永立土市场竞争的发潮头。却CI作惜业流程超CI设肿计的具体内米容到底有哪您些?它的程伟序又如何?暗下列是等CI(即俗公司个性系缓统)设计的俘内容：症1、公盐司精神充2、公吉司文化复3、公滴司管理风格密4、公响司市场战略哗定位贡5、识婚别系统像6、C大I设计流程乎一、调远查阶段始本阶段漂主要了解公障司的现状和采竞争环境及浓公司现存的或历史、文化别和个性语1、总紧裁个性咨询伞调查搅2、公钟司历史文献顺研读枪3、公喂司竞争环境隔调查促4、公拜司文化现状穷调查透5、公妥司发展战略吓目标调查岁二、分石析研究阶段屡本阶段拐主要揭示公烛司的现状，挎竞争环境和身公司现存的字历史、文化碗和个性。聪1、公秩司竞争环境扛分析倘2、公仆司文化现状尤分析混3、公蒙司CI设迈计综合分析盾(提出相应渔的分析报告良)啄三、策瓣划创意阶段淘本阶段蠢提出最基本音的设计策划孔概念，以指做导全部的策曾划工作。咽1、提幅出公司C问I策划之总集概念及概念射组妥2、提滩出公司竞争继发展之总战脸略讲四、设欧计规划阶段遥1．公慈司精神的策怀划报告成2．公来司文化发展絮战略的报告魄否3．公睬司管理风格蚊的策划报告正4．公顽司发展战略缩的定位报告夸桥5．公倚司识别系统私(含标志、骡色彩、字体删、辅助平面帆设计等要素肺和数十项应柴客户要求的霜展示设计，丹如车辆、名竹牌、服装、挤餐具、烟缸战、礼品等)烈蜜枣CIS系统晕手册（二）拖whybo参lgs发埋表于20僻04-12饥-171丈4:10:马00椅除整个设铺计自签约和更付清第一笔搞设计费起约捉半年设计完挎成。大型公兽司或做大规祝模市场调查婆的公司可能骆要花—年的寿时间。挥慕总经理她咨询，目的犹在于了解总清经理的经营拉哲学、管理培风格、发展兰战略和个性蛮特征。教泄公司形雀象及市场调高查：对公司唯的社会形象连和市场竞争挂环境有一个枕深入的调查变，并提出报喂告，对公司赞准确鲜明的墙进入社会和咏市场位置提迁供基础。蛇阳发展战熟略定位：以普市场及消费碗者需求为中怒心，财产品保作立体的全鞠方位的定位样，在细分的桑市场中确立必自己的地位匀以使公司的窝投入和竞争婚有明确的市提场和战略。摩提高产品在斑消费群中的东知名度、信暮赖度和购买舍行动。漫作公司文亏化调查：调如查将对该公教司文化的目持标、决策、颤利益结构、歼激励方向等洁元要素和次范文化要素的否市场导向、武视野、工作促气氛、冒险祸心理等调查靠，使该公司仁文化现状清跃晰地呈现出禾来。绳卫公司文寿化调查分析臭：分析将在袍对公司文化匙调查数据统渡计、研究的变基础上，准球确地揭示出终公司文化的耻特征，参照锹世界多国文有化评价系统批对公司文化块中的目标驱蓬动、决策方墙式、成就感课、利益结构医、激励方式弱与方向、思遭维的主导方翁式，公司职捉工的伦理观眼、市场导向贼、竞争风格吼、集团工作彼气氛等近二凳十项文化指指标做出准确疯的描绘。谣公司文爷化发展战略帖策划：规划校将分析现存犯文化的利弊锅，作出集团滩文化的选择摆，确认文化煌要素，进而闹确立公司的搬精神、经营调理念(CI魔设计中的紧MI)、行登为规范(C为I设计中的怪NI)以晨及企业的模蔽范人物范式盯、文化网络胜沟通、文化稳礼仪、分配扭倾向等，最很后将说明公妄司文化过滤茫和创立的方屑法，为实施尿真正的科学衣的文化发展默战略提供范显本。奉导入C锣IS的契机右1、企钢业新成立的瘦时候拆港一个悉企业新成立碧时，如企业控的最高决策张者就能站在写CIS设计室的制高点上反，对企业的罩理念、行为及、视觉三大齿系统进行定狐位和规范，繁那么就可以古少走弯路、吨少花钱、多顽办事，就可索以收到事半痕功倍的效果它。所2、企绑业名称和企夕业标志陈旧挤或与其它企故业雷同之时滤遇我国原雪先是单一的呢计划经济模鹅式，因此很女多企业都是周按“地名+待序数+行业亩”的三段式及命名，或用总“名胜+行蚊业”的二段钩式命名，雷阔同化现象十燕分严重，再锐加上没有严膊格的规范，爱企业标志在电使用过程中方逐渐变形和尘走样，标志桌的表征性荡果然无存，不碍利于社会公净众的认知、招识别和记忆旧。宇3、企退业产品拓展去、服务范围本扩大，造成铃企业名称或著企业标志与票之不相适应绒似例如美午国的RCA度公司，原本办是一家教无线擦电通讯企业浸，后来由于纸业务范围拓陈展到卫星通执讯、电子和建小汽车出租幕等行业，这范样原先为人层们所熟悉的秧标志所体现衬的视觉形象跌就显得有局墨限了，于是远RCA公司最更新了识别皱计划，以便级与新的企业缎发展态势相连吻合，新计勉划抢后果然宵受到公众广俱泛的好评。场4、企富业规模不断针扩大黄旬由于企腐业跨行业经燃营或多角发季展的需要而危经常出现内觉部派生子公天司或外部兼民并其他企业示的现象，这到时候如果缺象乏明确统一肯的CIS计亲划，那么企句业集团中各龙企业的作用升、企业间的税相互关系以船及母公司与荐子公司的相邀互关系就需席要很长时间悉才能使人清男楚了。蛇抵5、企瓦业合并之机什面两个不闹同的企业合惭并到一起组狗建成新的企坟业，由于原组来不论其好评坏都有各自咳的形象，这往时候就需要拘设计导生产密方式新的C吵IS计划，担以便创造新纲的辉煌。牺6、企斜业经营不善撑，员工士气孩低落青够造成企瞒业经济效益献下降或者产信品的市场覆赴盖率不高，怀可能有多方掏面的因素，币但在产品的种价格、质量叶与其他企业揉产品不相上胀下或大同小附异的情况下灶，企业形象翠的好坏就起类关键作用，输设计导入新茎的CIS计姥划，就可以猾一改企业的番老面孔，振帖奋企业员工灿的精神，提浸升企业的经悟营实绩，使用企业走上良搭性循环之路沈。榴7、企逼业经营国际脆化梯姓企业经兼营国际化后展，由于企业黄所面对的公垒众起了变化连，原先在国总内市场上形购象良好的企打业及其产品碍很可能会丧垮失竞争力，辩这时候就要岛设计导入新阁的CIS计监划。久8、企诞业管理层更膀叠伸乘企业的铁经营理念在删很多时候就食是企业管理衰人员的经营英理念，所以喷，企业高层乒决策者如董涂事长、总经趴理位置上人罢选的变动，由往往引起导轰入新的CI旨S活动。增实施C拦IS的程序康调查现本状忘幸企业导跑入CIS，愿是为了树立饺企业形象、伴加强企业的昼竞争力，为车此，就需要塔对企业现状据，特别是企比业形象的现叛状，进行全址面深入的调尊查和了解，宿发现问题，减找出症结之指所在，只有饼这样，才能芝有针对性地之采取应对措璃施。学明确市耀场定位允挨市场定胆位，是指企御业从自身条恩件和目标市锈场的竞争情晋况出发，确披定本企业的滚产品和服务混与竞争对手伐相比应处在捕什么位置，均市场定位明伏确，就为企口业的产品形慨象和企业自际身形象的树接立奠定了基川础。反过来偿，企业产品泼形象和企业归自身形象的樱树立又有助遵于实现市场开定位所期望馆的目标。专途径选魄择念妻企业的亭知名度和美俩誉度是社会视公众衡量企陪业形象优劣棋的两项重要虹指标，由低种知名度和低郊美誉度企业序上升为高知割名度和高美袖誉度企业这霸是每个企业扰都在追求的信目标。哑作为导胖入CIS计阿划的企业，宗可以通过对飞企业形象现侄状的调查分树析，找出企羽业形象在美朽誉度和知名魄度两个指标看上的位置，踢然后选择合孤适的途径达火到理想的位绩置，（即高撑知名度和高反美誉文艺报狗位置。）街实施运厚作猎第一步现，成立有企提业决策者参渡加的CIS砍委员会和隶软属于CIS御委员会的C错IS计划执趁行委员会，睬制作CIS脊手册，并动法员企业全体从员工人人参阶与，这是组们织落实阶段旧。鉴第二步志，确立企业蚀理念，这一塘步是导入C谎IS计划的甲核心。暖第三步千，建立视觉讽识别系统，才这一步的工浸作应由设计沿专家来完成飞。宏第四步岔，识别的展旺开，包括对软内和对外两崖个部分，这逝一步是将企伍业理念具体剪化，即通过临活动识别，醉表达企业理谈念，实现企姥业目标。获第五是帮总结评价，秀企业导入C完IS，实施央运作了一个墙阶段以后，芬必须进行客僻观的评价，排以便从中发轧现问题，改释进不足，为蜂进一步实施杀CIS奠定旨良好的基础阿。净企业实袋施CIS是慧一项长期活扇动，树立良迫好的企业形扒象决不是一请蹴而就的事眠情，作为企猪业的经营管迁理者，应该戚有持之以恒就，循序渐进味的思想准备贪，再则，必闲须牢固树立解以理念识别嫁的具体化和埋贯穿始终的怒根本观念，诸避免不重实棚际只图外表险的片面做法养。配CI形夹象塑造完成姜之后……划安全效拿应洲晕轮效怪应另凡勃伦展效应翼……午一石激宋起干层浪虎问题关柔键步如何投典掷恨这枚石忍子蛮日本的亭加藤邦宏在羊《CI推进华手册》一书秒中提出这样蠢一个观点，纳当代企业参夸与市场竞争托的正确策略链是：商品力召、销售力和轻形象力三轴叼组成。在实加际应用中，嘉应三管齐下帜，并通过前线两者来加强叛形象力。目惨前，我国生浇产型企业形员象策划搞得急火热，但商丑业企业似乎似只在隔岸观宴“火”。其洋实，商业企寸业形象的塑就造显然更为币迫切。派垂从现实近来看，随着糊我国消费品送生产的迅速作发展，商品舌品种的多样锈化，商品品跳牌琳琅满目遗，反映在商肾业企业上则吵是它们所经宁营的商品品两牌的差异化鹿日渐缩小。访所谓的“你托无我有，你方有我优”的泼经营策略已钥不再适应市具场发展的需蚀要。赖再从我槽国著名的老乖字号商店看血，老字号所绑以能经久不够衰，关键在财于它们有各斗自的经营服温务特色，在汇消费者心目乒中有口皆碑庙。这种特色围其实就是一懒种企业形象碎，因此，商升业企业想在疤激烈的市场肥竞争中获胜已，最明智的诱途径就是塑患造商业企业传形象。商企疲通过树立全改新的商业企托业形象，将鸟良好的商誉逮、全新的理足念和独特的凑服务等一系只列形象内容部转化为对商宵品的信赖，偶以整体方式斑传递给消费副者，从而在语消费者无目之标的购物心拨理中创造出践一个稳定的禁、鲜明的购裹物天堂的形济象，达到营池销商品的目浙的。本文试使就塑造良好浇的商业企业蝴形象所产生甜的种种效应只进行分析，暴以示佐证。黑井徒一、安飞全效应东给消费者科总是按遗憾采最小化原则香来进行购买国决策。也就翅是说，消费并者在面对多唇种选择机会乡时，往往更祸多的去估计炮可能发生的鼻最坏情况，观以求最坏结梅果出现的可槽能性趋于最警小化。主要抵表现为消费注者在实施购效买行为前对班多家商业企棕业的选择比袋较上。厌教现在市透场上充斥着药大量的假冒奔伪劣商品，线同时新的产拍品又不断的汇进入市场，剂这都会使消宅费者在购物拳时存在一种毅不安全或没狗有把握的心科理，他在选千购商品时就浙会加进对商寿品生产企业俘和销售企业段的一个评价拐过程，以防福止任何不正椒确的购买行户为，避免出曲现购买遗憾治。从这一点心讲，消费者饺对商品的选饭择实际也是叠对商企的选衫择。良好的筑商业企业形朗象可以使消化费者感到安震全，对商企辫提供的商品狐和服务(尤劣其是承诺的绝兑现程度)付深信不疑，理并产生依赖撇感，使消费舞者在购物时津考虑品牌和校价格因素的右程度小于受透商业企业形寄象的影响。砍从这个意义妥上说，商业克企业形象创痛造了消费信茧心，同时通芳过消费者对就商业企业形谊象满意的言扛论、行为波平及到其它潜隆在的消费群卫，起到有效驼宣传的作用讯，这种宣传苏效果是一般区的广告宣传竭所无法得到期的。悠获二、均光衡效应嘱言消费者锣在进行较重瓦大的购买活飘动前后，都鸽可能会感到团不谐调，他都们常常会问誉自己：“这协商品我买对塞了没有?”驾，“这商品矩不会是假冒徒的吧?”叙歉按海达些的均衡理论索解释：人们命对社会现象射所具有的认乐识一旦出现趟不均衡，就祥会引起心理元上的紧张，顿为消除这种仁紧张状态，炊人们力求实计现认知的一保致性。为了挎便于分析，第海达将市场篮三要素即企仅业、商品、时消费者组成四一个三角形握，它们之间向的关系用“亦十”或“一牛”表示。当牺认知达到平某衡时，三者塔关系的积为打“十”，否兽则积为“一棒”。在市场秤经济中，企显业与其销售贸的商品关系汽必为“十”类。如果企业侦有足够的能怎力使企业与梦消费者之间徒的认知为“肺十”，那么反，根据均衡欠理论，消费父者与商品之技间也要为“糠十”才可以茅消除消费者较心理上的紧丧张。换句话懂说，消费者愚可能会因为教倾向于企业什形象，而减德少对商品不匠一致的认知辉，从而形成威对商品的认欲可态度。因占此，商企可灭以通过中间旷媒介将自身哗形象介绍给翼消费者，争第取到一部分甘游离不定的锄消费者，实历现销售额的商提高。浙惰三、晕泊轮效应栗家又称“史光环效应”纪，是指由于抖对某事物有珠某种好感从拿而对与其密誉切相关的事发物也产生好掠感。营销策械略中常见的足名人效应策订略就是晕轮柏效应的一个缘特例。出现衬晕轮效应，侵是因为当人串们在判断人漆或事物时，帜总是先把人棋或事物分成归“好”与“尚不好”两种距。当某事物础被列为“好余”时，一切透好的品质便屑都加在该事皮物上面；相汁反的，如果刃某事物被列沟为“不好”样时，一切不元好的品质又苦都加在这事活物上了。商柳企可以利用耍这种认识上贪的偏差来影够响消费者的猾购买行为，逃甚至使消费乔者“创造”始出一种自我醋应验的感觉丙，于是在一私个形象的保茂护伞下，就断会出现消费弊者对商企销厌售的某种品逮牌的商品的滴继续购买。届细酿商业企设业形象实际宫上就是商企恳营造的“光贿环”，它能灾有效的影响巷社会大众对注商业企业及肚其商品的看加法和评价。拳其作用主要担表现为以下纺几方面：殖唇(一)构稳定和吸引桨消费者寸照按现代惑零售商业晕拒圈理论：大躁中型商企的误商业晕圈(困以下简称商伶圈)，一般愚由三个层次缝组成：主要考商圈、次要阁商圈和边际侦商圈。主要西商圈，指最腐接近商企并福拥有高密度柜顾客群的区幼域，通常本圾区域50％晶左右的消费冬者来该商企朋购物；25恩％一30％特的消费者来偶自于次要商网圈；边际商默圈，指属于如本商企的辐直射商圈，一机般该商企的励20％一2想5％的消费挺者来自于这逃一区域。商催业企业形象鉴的影响力强坡度，是与稳趁固主要商圈内消费者，吸抹引次要商圈板、边际商圈揭的消费者成鹰正比的。如煎郑州亚细亚队商场的形象亚强度，使其届成为全国各生地去郑州的屡旅客的首选涝商场，其商挠企辐射力已五面向全国。荒葵划(二)腥强化商品竞淘争力奴辩现代的切商企已很难楼再从商品价桃格、服务等友方面入手来碍吸引顾客对赌其销售的新决商品感兴趣涛。如果一种遇季节性的流均行的商品不葬能以最快的怒速度占领市散场就有可能当使商企陷入换困境。换否四、凡状勃伦效应转盘凡勃伦票效应是指商灯品价格定得愧越高越能畅棍销。帖攀商企可仁以凭借媒体仍的宣传将企斥业形象转化张为商品或服穴务上的声誉烤，使商品附锯带上一种高穿层次的形象次，给人以“解名贵”、“境超凡脱俗”巾的印象，从肝而印象消费助者对商品的森情感。这种猴价值的转换铁在消费者从算数量，质量翁购买阶段过亡渡到感性购经买阶段时，巧就成为可能复。我国南方暖沿海的一部赴分暴富阶层爆，感性消费备逐渐成为一瓣种时尚。帝拒五、马逮太效应便见《圣经页·马太福音父》中说：“躺凡有的，还星要给他，叫炎他多余；没当有的，连他沫所有的，也栽夺过来。”扶这就是马太运效应的原意古。应用到市某场经济中，堵就是对社会犹资源重新分粗配的调节，做使资源向低孝投入、高产郊出的企业和逐商品倾斜。应也就是说，放越有声誉的朽企业和商品叫，越能获得万效益，而这匪些效益反过野来又能维持员和促进企业凤及商品获得带更多的声誉宿。昏篇商业企鸣业形象塑造探的目标也应突遵循这个原避则。良好的侮企业形象可仅以帮助商企丈优化资源环度境。如拥有缝良好企业形泽象的商企可绞以筹集大量则资金，公众俘也乐意购买城其股票、债同券，银行乐呆意为其提供拾优惠贷款，垫政府也乐意卵为其创造各哨种有效的经做营环境，同摊时也有助于盒商企同生产桑商、供应商犬建立长期稳歪定信任的合迹作关系。所沿有这一切都窄为商企参与纹市场竞争提糕供强大的保搂证。反之，呢商企将最终赶陷于困境。愈电六、凝酬聚效应壶死企业凝您聚力是企业陪全体员工共办同意志和行默为的效果与赏表现。它是板单个员工意阔志和行为扩脊张性的有机僵重组和升华莫，也就是说耳，其产生的伙作用远远超养过单个员工娱作用的简单聚算术之和。牌企业资产的圣增值力、产扣品竞争力、慕市场应变力快和技术开发魔力都要靠它您的协调才能钓相互作用，栋相互推动企烟业的生存和丽发展。因此毁，企业的凝缝聚力是企业出活力深层次完的最关键动晃力。冶凑社会心抬理学家沙赫草特曾就群体病凝聚力对生笛产效率的影挽响这一课题愧进行过试验唉。在别的因蓄素保持不变伏的状态下，奇一个服新的陵可费一品度好原此佳者触法高点在碌财限存所进赠入的制方我削现就业地求槐生象附贵虏企业的凝聚掉力越大，这曲个企业的生驱产效率就越残高，企业也伞就越有活力纷。欺费一般的胶，企业职工察作为个体参据与群体活动喷获得奖励或努报酬时，他别就愿意继续旅为该群体效斗劳，得到的狐奖励或报酬烦越多，则群乳体的稳定性球就越强。这皆种稳定性能赔够产生群体队内的凝聚力党。凝聚力越面强，个体遵腥从群体的压桑力也就越大杜，从而越能奸调动职工的碰积极性，反装过来又增强轿群体的凝聚嫌力。企业得虑以作为一个摸稳定而又充稳满活力的个惑体参加到社您会群体活动冬中。王变七、激仅励效应资朗有机体查的生存发展躬，依赖于各杨种功能机构软的支持，取悼决于组织的仙整体效率。痕而功能机构蜓的效率又来未自于组织各博部分的活力蔬，决定于组派织各部分的术激励水平。乎企业也不例州外，从管理岔学角度看，苗激励就是激兆发热情，调殊动积极性，肚把人的潜质啊发挥出来，当提高工作效诚率。哈佛大宣学教授威廉晌·詹姆士的备一份研究报吐告显示：员扩工在受到充挪分激励时，挪可发挥出其挖能力的80房％一90％松，而在仅能再保住饭碗，萄不致被开除烟时的低水平优激励状态下千，员工只能闹发挥出其能赏力的20％灰一30％。驾这充分表明率组织的生产拘效率与组织死的激励程度茫是成正比的抹。裹谦佛隆的诱期望理论，临则从另一角窝度论述了激树励效应产生膨的原因。他最的理论模式吸如下：激发狂力(期望值饲)＝目标价畅值×期望概屿率。该式中矮，目标价值督是指一定目严标对于个人赌的重要程度仔与价值大小叨。期望概率蹈则是指根据肥个人的经验专判断实现目尤标的可能性牌大小。该公喝式表明：激亿励对象对目六标的价值看男得越大，估郊计能实现的穷概率越高，勒则激励的作辣用力就越大蝴；相反的，室则激励的作太用力就越小攀。具有良好桑企业形象的呜商企，由于恰企业经营目盾标、企业经抵营管理、企庭业文化价值笛、企业行为继基准等诸方镜面都有一套智行之有效的泻硬性规定，粥这使得商企乳员工的目标蛮价值同其它巨企业相比要丸相对重要，本价值也大；泻同时期望概蓝率保持在一嘱定较高水平惰上，因此激志励员工积极您性的力量也爬就越大，越僻能创造出更尿多的经济效纺益惯企业形劝象策划露亚洲流菠传甚广的《剂日本公司经通营》一书提拾出：“在商屋品日趋丰富旦的社会中，星选择哪个公抬司的产品很王大程度上取伟决于企业形栽象”。现实销的确如此，葛随着社会科悉学技术的进滥步，市场竞咸争日益增强第，企业目前萝正在调整传载统的产品竞件争观念，一航种更深层次努的竞争观念允——企业形时象竞争已被狸提高到重要丘的地位上来耗。破[案例洗]：梢日本T敌DK集团在内60年代末武，因经营不辅善所形成的牵高负债导致粥企业陷于困尽境。196锡9年，索野步总经理上任迅后，对企业斗形象进行了后一系列策划祖，公司素质成逐步得到改置观，经营开争始出现高速玉增长势头。峰特别是19贡76年至1偶981年五患年间，TD测K的，隐销而售额由91蹦1亿日元增薪至2700竹亿日元，五榆年间增长了讲3倍。增长舞速度一直稳眨定在2位数呜。括叙TDK祖的成功取决拳于以下策略邪。昆百1．突啊出产品技术旬性能，抓龙上头，以乘积牲效用来带动骨整体产品结乎构的良性发落育。密胳TDK物在企业技术定储备和研究弯开发上狠下约功夫，把技猛术分为肯定少性技术、否毛定性技术、来本公司没有秃技术。雇佣多最优秀的技谊术人员进行渴技术开发和甘改造。公司飞规定，TD她K发售的产佳品在市场中脚不允许超过沈三年，产品渴应不断更新愿。为了确保名市场，公司逃要求世界各启地销售人员萝每天必须搜妥集当地产品林信息反馈总听部，以便调随整生产，适蕉应市场，在裂产品结构中纳，抓录音带窄和录像带，铺通过铁氧体扭技术以及由锤铁氧体派生狗的烧结技术初为中心，开阴展多角化经恼营。铁氧体言和磁铁占销承售1／4，售电子设备的岂零部件及陶驻瓷零部件各父占1／8，券磁带五年间滴从263亿居日元增加到绿1343亿垮日元，增加迎五倍多。T炊DK在当今城已成为录像柔带、录音带搏的高质量象员征。锋稍2．重炊视人员培训邻，积极引进纵人才。TD厘K对事业部靠人员实行定沾期考核和培铃训，在用人笼上，公司一求贯倡导能力小主义，以目挠标管理、个艘人申报、人程事考核一体于化的自我管菜理制度取代卵以资历和学胃历看人的做不法，以此作谜为人事管理市的根本。新信职员必须经展过三年的企啊业内部培训骄，“实行一抛个萝卜一个缠坑，不许一导人掉队”的遭育人目标。的对管理人员毛采用“中途劳录用”原则顶。由于公司味是战后发展它起来的企业防，事业部长克级、科长级费干部40％溜是从其它公婆司引进的人辟才。不同企洽业工作的经祖验各异，思丙考问题角度宫也不同，汇壁在一起，使壁TDK的经顷营风格别具省一格，思维抽敏捷，锐意堡改革促进了致公司的发展号。盐华3．宣榜传标识，突蚊出品牌，积俭极行销。品蒸牌如同一个帜人的名字一啦样，必须便纺于消费者识师记。如果公伯司的名称念努起来绕口，说就不利于消届费者记忆。趟为了突出公休司视觉识别削，要有企业凡标志设计，仙经过调研，左最后以“T记DK”作为拉公司标志。身标志凝聚了定许多无法用犹文字和语言闪表达的意义该和内容。让档人记忆深刻称。公司广告胆和公司宣传孔及社会赞助脊、体育事业奋助办等活动葛，皆以TD混K出现。公迟司声誉有了伴提高。加上谈重视产品质坚量和技术，资TDK销售餐市场拓展很塘快，五年间苏，TDK国跌外销售额平箭均增长率为厕33％，国旅内达到2O单％，TDK泰成了世界录稼音、录像带膨业的销售之爬王。荡蜜4．实蓄行导向开发青的组织结构厚，挖掘内涵齐潜力。TD肠K实行事业粘部组织结构皇，将事业部柜细分为“下骆一期事业部穿”、“未来赛事业部”和坊“现有事业递部”三部分讲。现有事业然部主要承担狮企业目前的丝生产和盈利挪，未来事业昏部主要研究客集团公司未么来命运的开额发工作，形唐成战略决策脖后，由下一较期事业部逐穿步完成。为裕了鼓励职工裳树立远大志酿向，带有自多豪感工作，欠公司不断改灌革组织制度蓝以及大规模颤地持续进行潜岗位转换、载使公司经常稀处于交替转命换，蓬勃向纠上的状态。胶为了创立一羊种文化氛围霜，TDK生猴产工厂环境龄要求像花园养一样美丽，架给职工每天鼠一个清新悦峡目的感觉，拥让职工在愉哈快心情、优夸美的环境中不工作。这样质积极性才能纷得到更好发精挥。就愁由上述条案例我们可绘以得出以下股基本结论：秆企业形象是教企业营销中拖的重要组成肢部分。良好怖的企业形象砌不仅可以得葛到公众的信洲任，而且能能激励员工士吊气，形成良翻好的工作气针氛。良好的星企业形象不趁仅有利于企摆业招募人才增，保留人才晶，而且有利差于企业带动霸起精益求精竹，奋发向上馒，追求效率抚的企业精神峰。另外，良还好的企业形给象不仅能增砖强投资者的研好感和信心衰，容易筹集洁资金，而且部它还能扩大敏企业知名度赔，扩大广告高宣传效果与原说服力，巩底固企业基础午，使企业营遮业销售大幅候度上升，扩变大企业的市差场占有率。崭牌检对企业鼻形象进行策偏划首先应该梯明确企业形缸象的基本内寒涵，尽管人趟们对企业形耍象在理解上临差异很大，晃我们认为，卡所谓企业形导象就是指企辩业文化的综塔合反映和外得部表现，是帐企业通过自万己的行为、锄产品、服务螺在社会公众钢心目中绘制虎的图景和造季型，是公众龙以其直观感梨受对企业作横出的全部看德法和评价。贿蛛治企业形皂象的策划是圾一种创造性东活动，无论肯是创意的手璃段，还是创邀意的主题表拌现，都带有牲极强的个性蚕。但是，从妥一般角度讲某，企划人员托对企业形象锯进行策划时么，应从以下辈方面突出企哀业在社会公格众心目中的娇形象：士慌第一、奇企业形象策愁划应突出环度境形象。优眠美舒适的环允境，会使人彩奋发向上，屑勇于进取，岗使企业职工坏产生一种对低企业的热爱随及为企业效泛尽全力的信扒念。对外部顷公众来讲，哗优美的环境狐会给企业社逐区公众留下葵良好印象，派尤其是商业提企业，高雅垒的装璜、舒监适的购物环遥境，不仅影拘响到消费者核对商店的光垦顾率，而且占还影响到消化费者的购物招信心。稳技第二、停企业形象策痰划应突出人碗的形象。企绩业经营的好液坏与经营管饺理者个体形调象关系极大再。平庸的管挺理者可以使渐兴盛的企业稠走向衰落，失优秀的管理药者可使濒临破倒闭的企业止起死回生。剥良好的管理靠者形象可以火增加企业的矛凝聚力，提政高职工的积喇极性。所谓饭企业管理者粮的形象是指晨企业中管理汇集团特别是胳最高层领导屯的能力、素希质、魄力、军气度和经营会业绩给职工宗及企业同行夺、社会公众尿留下的印象敏。企业人员斩形象策划还拍应包括员工旋形象。所谓妨员工形象表济现为企业员胆工的技术素瓦质、文化水挽平、职业道毯德和仪表装案束等。员工伶是企业的劳虚动主体，员庭工形象直接果决定商品形填象，决定企粘业形象。呆相第三、砖企业形象策把划应突出产膜品形象。产扔品形象的优扯劣直接决定罢企业形象乃打至整个企业序的命运。产井品形象可以虚表现在许多啄方面，但是吧，集中地讲河它主要表现当在产品的质裂量、性能、嘴商标、造型撑、包装、名舅称等在消费泻者和社会公买众心目中的独形象。从营莲销实践来看袖，西方发达盒国家的企业矿无不重视产议品形象。从劲产品命名、众款式的选择撇、色彩的搭六配等方面，潮事先都通过满大量市场调话研，在广泛番征求社会公冷众的意见后丘，对产品进萌行定位。证寿第四、团企业形象策勉划应突出服从务形象。八叨十年代后期爽以来，发达层国家企业兴刚起了服务营煮销，优质服栽务是树立良鉴好企业形象姓的保证。当油今市场竞争循激烈，在吸脊引顾客，超请过同行竞争床中，服务竞清争已越来越奉被摆在突出倾的地位上。岩详惊第五、逝企划人员在招企业形象策礼划中还必须育突出企业识万别。换句话炒说，就是企庄划人员用市铜场竞争的一宽切设计，采券取独立性和尚统一视觉形啦象，通过广从告及其它媒碎体加以扩散裂，有意识地拖造成个性化凝的视觉效果刺，以便更好悬地唤起公众炸的注意，使尺企业知名度渐不断提高。两所谓统一性任就是要确定牧统一的标志塞、标准字、番标准色，并魔将它贯穿于覆建筑物的设情计、服装、们包装等方面烤。识别还要摘讲究独立性农，企业形象侨的塑造必须湾要有区别于沾其它行业的绢不同的独立凉个性，只有塘使大众能在层感觉上去感航受本企业以秘及本企业与读其它企业的捞不同，通过汤企业之间有举明显差异的炭区别，才能冻形成对企业痕特性的强烈予印象。累川总之，范企业形象在凳市场竞争中蔬的独特作用任，已引起了饺企业家注目北，在企业文益化出现多样体化的今天，胃企业只有转枪变经营观念删，用深层次击的文化竞争嗽去抢占制高痰点，才能在校市场竞争中非居于有利地击位。企业形火象竞争已成长为企业竞争勿策略中的最梨为重要的部禁分。夏

构麻筑企业的识虽别系统捆厂厂有针名,店店有雄貌,商海茫谈茫,众生芸下芸何以出众燃?吵回所谓服祸务企业识别什系统：是指圆运用视觉设旨计，将特定斥服务企业的坊理念与本质殊视觉化、规就格化、系统礼化，并以其畏特定服务的讨内涵与外延长形成固定的圈标志、标识盘、造形与色范彩的设计为监表达核心，巷将企业的经爽营理念、管始理思想以及剃服务经营战扁略与策略等腥，通过视觉抹的艺术再现际技术传播给菠本企业员工馆和社会公众蚀。具体地说裙，将企业的麻经营活动、溜经营理念、网经营哲学、客管理特色、付服务标准、坏社会使命感煌、服务风格丸及服务营销泪策略等，运坏用多种传播橡手段与技术库的组合系统辞，特别是运说用视觉沟通企技术传递给结社会公众，讯从而塑造良铃好的服务企缠业形象，使另广大社会公印众对其产生施一致的认同载与肯定，营传造一种适合养于服务企业构自身发展的岩外部环境。酒为进一步扩文大和开拓服丸务产品市场贫，增强服务仅企业市场营俘销力、竞争胃力和形象感侦染力创造条冻件。中抄服务企烘业形象识别倡系统的构成智要素：姓1．服刑务企业的理叉念识；搬2．服醉务企业的活雷动识别；嫌3．服室务企业的视和觉识别。武业(一)斯软件形象要门素——服务担企业理念识讨别冰池所谓服婚务企业理念族识别，意指曾服务企业经野营过程中的城经营理念和迷经营战略，杆它包括企业销在生产和市杆场中经营原惊则，方针、故规划、制度唯、和责任的膊统一化识别屈。理念的统掠一就是塑造排被服务企业务全体员工所怪认同的价值脆观念，并以深此作用规范码企业行为和冶全体员工行龙为的唯一标农准。在具体畅行为活动中香，经过千锤恢百炼，高度笑概括形成具缓有强大鼓动馅性、层次性花和有序性的童服务企业诸螺如宗旨、精德神、口号、疼方针、风格范、标语、格迟言、使命等缠等要素的组裙合，进而发渗展成为服务搭企业的文化收、经营哲学杨和精神等完嫩整的企业理处念体系。这满种理念体系想是服务企业搏生存与发菠展的“灵魂躬”驱动器，混并形成一种祖固有的独具竭特色的企业仿理念风格，岁能经得起现底代社会的考甘验与洗礼、协选择与淘汰秩。忘条服务企壤业理念应以土本组织提供耐的特定“服菊务产品”为除基点，内修铁外炼，形成辈强大的服务系形象外显渲质染力和内聚阻向心力，并谦与同类行业稻形成差异，骆即独树一帜璃的个性。这秋种差异与个球性不仅仅表尖现在服务产拘品本身，而劈且还表现在期服务企业形税象的“灵魂敌”——理念摄体系的特质尽。磁爬服务企顾业理念体系谋，必须与社慕会大文化环患境与氛围融峰为一体，重惯新审视与自幅身有直接、纱间接关系的娘经济、社会菜、科技、文摘化等因素，央在社会的大录坐标系中重碗新寻觅自己座的坐标点，朗勾勒出一幅阿时代感强、哑高度和谐的慢美妙图画。砍因为产业结驴构的演变及弹其优化，使塞服务业进入纵了一个新的敬发展阶段，章弘扬服务消败费文化成为只时尚，贯穿桂于捷、便、剥舒、游、知械、休、美、的创、感等特散点的精神、蹄文化、无形冒产品之消费限，成为我们慢社会生活不掩可缺少的一董部分，因而椅服务企业理刷念体系必须暗突出领先于袖时代的特色剂。糠嗽(二)孔软硬件兼顾茎之形象要素墓——服务企饲业活动识别辛扁捏所谓服梢务企业活动肾识别，意指功围绕着服务次企业理念体塌系，展示给鱼社会公众诸爸方面形象在活企业活动中把的行为准则闯，是企业理画念行为规范生的物化表现滚形式。它主与要包括企业咽对内对外行好为活动的方复式，针对特认定服务企业桃的服务项目飞、类型和范独围系统周密伍地规划企业袜的组织结构鲁、传递系统由，质量、能伙力、市场区合域研究与开母发、管理、满员工教育与纯培训(敬业堪精神，服务勺水准、服务棋技巧、服务状准则和行为棋规范等等)胡，以及对社娘会赞助和公颗关活动。对壤内活动包括彻：员工教育喇，服务环境穷的优化，职恶工福利、服恼务资源开发拜，服务态度虽与风格等；肉对外活动包付括：市场调冰查，促销活杆动、服务消舟费引导、社伍会公益性与宋文化性活动拌、信息沟通缓、公关活动畏等。锅清如北京饥的长城饭店编和梅地亚宾润馆为进一步庆开拓服务市蛮场和提高服锁务质量，多衔次借助中外普新闻媒介，匪展现企业服六务实力，诸丛如外国领导悟人的访华答细谢宴会、中宾外记者招待抄会和重大的跳新闻发布会厕，从而大大忠提高了企业恋知名废和美尝誉度。通过素企业活动将并自身的服务丸环境、设施腔、质量、水初平、员工素盒质等方面，皮以免费提供钞赞助的形式寒，塑造了一斩个高服务等苦级、高服务跨规格的企业民新形象。穴框(三)抚硬件形象要毕素——服务划企业视觉识酒别走勺所谓服忆务企业视觉请识别，意指自服务企业通摘过多种视觉盼信息传输形瞎式的统一，这使企业形象瓶具体化，生过动化和视觉陪化。具体操刘作方法：将肯企业的标志遭标识或特定嫂服务的象征掉性图案来装孔饰企业内外晶部服务环境抹或服务传递界系统以及一乡切用品，使减社会公众从筹视觉角度完克整地认识企折业独一无二上的特定的服机务形象。它肺的项目最多嫩、层面最广蓄、效果最直丈接、影响力也最为显着；津属于向社会擦传递信息的服硬件部分。性将抽象化的碑企业理念以可具体化、生倘动化的标志积形式传播于她社会，引发存人们的注意抢，它最容易斜被人们在无耽意识中认知诱、接受，进锤而达到记忆步，且印象极牲为深刻。借阁助各种媒介古载体，可跨吐时间与空间乒的限制，运宇用视觉系统阴传播于社会净公众，形象背化地再现了炸服务企业的豆经营理念。洁从而达到快央速而准确地竹识别企业，怪塑造出独特榆服务企业形搏象的目的。别如中国国际领旅行社与国杜家旅游局的乓标志，分别述是甘肃武威纪出士的文物机铜奔马的造察形和长城图哑案，喻意为袍旅游服务行抢业；中国工过商银行以古虏钱币圆形中婶间加一个标荡准字体“工浑”作为其标批志，意为资宣金融通的货国币银行服务衔业。鹊岔服务企位业的标志由抄象征性图案祖、标准字体惯和标准色等本构成。可分好两大类，一绑类是基础要另素，包括企碰业名称，标虏志、标准字转体、标准色灭、象征性图松案与吉祥物霸；另一类是衬应用要素，荣包括办公用牙品、服务营置销内外部环辉境、服务设工施、招牌、降旗帜、服务茧传递系统，性建筑外观、缩交通输送用均车、衣着服晓饰、广告媒帮体等。运用禾视觉识别的爷要素组合系井统，以企业趁标志所蕴含扶的特定服务貌为基点，全配方位地展开彩传播，使服烛务企业形象乘的特质无时和不在，无处史不在。颗熊视觉要滔素组合系统纠：狼1．基右本要素类：捎服务企业名昂称、标志，微标准字体和般标准色。受2．应骆用要素类：托服务传递与膏营销环境、棕企业证件、蓝文具、对外辫帐票、交通赖工具外观设乔计、各类广寺告及印刷品丢，大众传播吉广告方式、信服务产品物霞化载体、衣戴着服饰、企戴业刊物及其详它出版物或料印刷物等。梅躲仇服务产愤品的非实物烈形态(无形于产品)，决盒定了服务企硬业视觉识别闷的设计与运项作上，最大状限度地开发鸟一切可以成或为传递信息密的载体，作勇为企业形象配外显传播力竹的基地。这大种多层面立惧体式传播，脑便服务企业损形象塑造与间信息沟通的秧手段，从无菌序到有序，挖从局部到整僵体，形成综央合性的全方阅位的形象传猎播体系。闯贺服务企静业理念、活危动和视觉识嘉别三者是一民个有机整体垫，它以理念批识别为基础恢，活动识别蚕为主导，视睡觉识别为表绞现三合一的典系统工程。至如果把CI晌S比喻为一姻部性能可靠恩，行驶安全田的汽车，企否业理念则是堪汽车的发动劳机；企业行合为是汽车的恨变速箱体(腿汽车底盘)烈；那幺企业盈视觉识别则锁是车轮及汽直车的外观。乱假如没有良凭好的发动机伏，汽车变速睬装置就失去汪了它存在的吓意义，车轮承也就失去旋升转的动力，焰汽车的外观堂造形便成为隶表里不一、覆名不符实的者漂亮外壳。储不言而喻，抵一部质量上冠乘的汽车，凉按其部件的志重要性依次权是：发动机禾、变速箱(趟底盘)、车撑轮及外观造舒形。然而，寺真正能够反踩映汽车本质疑的则是外在照可见性强的铁车轮及外观毙造形。因此盖服务企业识暗别系统的三范大要素，相闪互作用，构越成企业形象屯的塑造机制禁，相互依存记，浑然一体狠。惠钥服务企芦业识别系统祝，我们试图俘从理论上构刷建出这样一欢个形象模式寻。这是因为梢服务产业门汇类庞杂，行联业繁多，提而供服务的方胶式干差万别轻，作为特定微的服务企业缠应针对自身冬的特点，纵沃观企业内外束部发展条件谷，经过系统乳周密的市场术调查，并结饿合企业面对涂的公众群体校的类型、特苹点、价值观扬与审美观等般因素，构建州出富有个性弓的服务企业蜡识别系统，处在对其进行验策划、设计肠与运作的过黄程中，体现女诸如良好的壤风气、安定反性、清洁度村、规模、服户务质量、信服赖感、服务丧营销网的实三力，时代潮胆流和现代化伶等企业形象衣特点，井树节立全新的观蠢念：即企业蝴经营由服务沟营销观念向植服务形象营瞒销观念的转稻变，使服务硬企业识别系椅统真正成为星企业的经营叙战略和形象报战略。锅企业偶模像＝企业形庄象？瑞曾几何尚时，企业领才导人也可以疗成为作战的时武器。固拥有好爆形象、高知喝名度的领导境者，能充分矮发挥「一加河一大于二」卵的效果，授使企业娇更具有竞争绪力，谁是下暑一个比尔盖练兹、张忠谋忘？额看企业兆明星如何培址养？掠坐提到微军软，第一个猪联想到的是瓣比尔盖兹，龄其它诸如台平湾本地企业算家：张忠谋群、施振荣、牧曹兴诚、高群清愿、徐旭由东等，皆在混企业界及社盈会大众心中榜拥有其个人誉色彩，不但训使所属企业跌的形象相得蜻益彰，也是亿企业进行形由象公关活动膛的最佳着力挑点，若能善死用领导者形稳象，藉由媒毅体曝光方式艺，积极强化晕群众对该企士业正面印象激，也是提升绑形象的有效炒方法。丙特美国财光星杂志每年颜会公布全球议五百大最佳府形象企业（恨Globa冷lMos大tAdm辞ired）路，2000招年的形象排冠行，依次为防奇异（GE涛）、思科（莫Cisco呢）、微软（晶Micro泼soft）窝、英特尔（侍Intel步l）、渥玛腔（Wal-羡Mart）极、新力（S尿ONY）、地戴尔洽（DELL岁）、诺基亚且（NOKI智A）、Ho棒meDe梢pot、T挪OYOTA冶，这些形象京排行前十名夺的企业，在冻股价、获利戚率都有不错疫的表现，产疾品的顾客忠穷诚度很高，员也是学子最嫌向往的就业掌地方，更重绣要的是每个毒企业背后都欠有一位最受信赞誉的领导多人，他们同堵样也是形象稍最好的企业维家。帐前CIS系统北手册（三）北manag讲e发表于保2004糟-12-1碑714:哥16:00风巡没破解形清象的迷思箱形象」挥可以卖钱？柏有些公司靠缴形象赚取可嘴观的财富，眼可能是从股泛价上获利，帽也可能是透锹过品牌授权复赚取利润（波如迪士尼）茧，也就是说深，形象的建俭立有助于企拥业的获利能瓣力，两者相弹辅相成。厨堪到底「肠形象」是什肿么？很少人是真正了解形干象的内涵与冠意义，通常急一家公司的拥形象好是指愈产品好或服道务好？领导太人有名或公讨司大？这些锻特点真能代寻表企业形象鸣吗？朝气一般人减对公司形象转的好坏，多恩半是从产品蜡的知名度来饰看，近年来拘，企业领导弦人也变成公响司形象的一宴部份，塑造亲企业形象先充从企业领导黎人做起。箱逮特别是悠一些初试啼旅声的新企业挥，从完全没醉有知名度及只品牌资产的啦情况下，要霸告知天下「交我的存在」销，把焦点聚校集在一个人粮的身上，是匆较容易也是乘较快打开知劫名度的方式泄。尤其现阶竹段高科技产豪业的兴起，皱若有一个高晚知名度的领要导人，就更旧有机会在市银场崭露头角育。比方说，李资迅人在创做办初期，为具了在短期之白内建立知名尝度，把创办衣人贺元与薛软晓岚明星化外，不断创造折话题，增加霞媒体的曝光政，没多久，针资迅人从没狠没无名变成且高科技业新地秀，两位网鹰络新贵也成贱了当红炸子侮鸡。剩以由此可士证，企业的乔负责人，对记于社会大众验心目中的整奖体企业形象霉，有很大的窗影响力。如输果能好好经应营企业相关冰「人物」的播优势，对整孙体的企业形颠象势必有正竹面的助益。隐打造企盒业的偶像人管物猪提到I忙C半导体脑怕海所浮现的猪必定是两大客龙头台积电羞与联电，两舒者在业界的恰竞争是有目己共睹，除了寒彼此都想要感占据产业种企领先品牌的比地位，负责痒人之间的较捞劲也不遑多仗让，台积电弯领导人张忠澡谋素有「半饲导体之父」怨的美称，足礼见业界对他纱的尊崇，其咸专业的形象岔的确带领台顿积电屡创佳软绩，他的一共举一动备受稳关注，前阵召子，他与张及淑芬结婚一仓事，隔天变爹成职场上茶暖余饭后的话倍题，足见张逃忠谋变成台挨积电的超级俘明星。讨腿另一个夹台湾高科技沟业代表人物微施振荣，以爸其白手起家牵的故事，塑味造其苦干的乎清新形象，镜其间还不断筋搬出其母亲痰含辛茹苦抚肃养他长大成毛人的故事，宁刻意导向其列成功即代表愧台湾之光，占又是一个企求业知名度与堪领导人形象蔽划上等号的游代表人物。经椒领导人议的形象塑造限并非不可改废变，或不可附管理，他是抛经过长久的位努力得来，巾不是企业刻诱意去创造或要捏造而来，狡正如楷模公姥关总经理黄另兆慧所言，洁一般人会用非放大镜去观关察这些领导窃人，其一举报一动成了企问业指针，若艰是领导者没棵有这样的风墙格，即使刻瓦意塑造也塑举造不出来。注肾举凡张隔忠谋、曹兴夸诚、施振荣颂等都有共通六性：具有个牛人的能力、久新的观点、家领导风格强衡烈，加上公谅关人员善于病利用行销手厉法，把企业稳领导人加以菌包装，同时津可以擦亮企差业的品牌。独塑造企熟业偶像的三栋大诀窍敢到底这尸些成功案例薄的背后是如相何操作？可株归纳出下列京三种模式：塑画1.失适时操作媒固体报导：想判要让媒体多例报导企业领跪导人，就要愿不断释出或浮创造新话题辫，设法与媒谱体拉近距离裤，一方面可染扩大形象的朋塑造，另一仁方面藉此增未加大众对企滨业的认知，拣企业领导人尺自然医成为自家品怪牌的最佳广丙告代言人。扰群2.苗透过公开场裕合的演讲：戏仔细分析张集忠谋的经历轮，他在产业兔的专业度无去庸置疑，所秆以他经常受姓邀演讲，透袜过精辟的演枣说，颇受好垄评。宏棋集孝团施振荣成组立标竿学院震也是一例。翻企业领导人瓦，若是能配写合其产业结迁构与特性，迎做适当的经蜡营，可以帮焦助企业形象轨的建立与提岩升。油头3.浅藉由出版自升传或回忆录蛮，强化个人及的领导形象巴：有许多企励业利用个人接一生的奋斗忍过程，写成暂自传或回忆两录公开发行贩，对企业形璃象作正面加木分。比如说鹅，「艾科卡住传」无疑为楼克莱斯勒汽宽车塑造出焕陪然一新的形惭象，甚至有挥人戏称「艾企科卡传」当妨成是克莱斯易勒汽车一本稠可以卖钱的吵DM。台哄湾出版自传纲的企业领导满人不在少数坛，几乎知名吉企业都出齐业了，以最近蚕才出版自传领的安泰人寿侧总经理潘桑奸昌为例，在茂新书发表造村势活动上卖四力的演出，述配合媒体的仙运作，又使晴一个成功的股企业加分公族关活动。驳路4.辛经营团队有莫助于加强企耐业形象的推危展：成功的有企业领导人演背后，有一贡群坚强的经貌营团队支持有着，藉此凸虾显企业的经唉营实力，发季挥整体团队丑精神，灵魂处人物的扮演剂更形重要。择此外，经营蚂团队有暗指梦接班人的意迷涵，在塑造神领导人的同坚时，把传承字的意念慢慢峰释出（如联条电董事长宣贯明智接班意壤味相当浓厚紧），掌握每腰一个机会促桑销自己及企晋业，是每位烤领导人必修撇的学分。象翠当然，妻并非将企业督领导人作为病与企业形象迫做结合，就群可以达到正烤面提升形象徒的效果，领锈导人本身形榴象还要与企凝业形象紧密哄结合。以奇堪美为例，由苍于奇美领导掠人恣意的言芬论，造成市趋场轩然大波侧（旗下产品日被迫下架的兼危机），有午损及企业形傍象的隐忧，翁导致社会大甚众对其企业立形象的认知既影响甚巨。午从此可知，核企业领导人寒的言行要谨庸慎，否则影月响所及不是栋一言两语可北以平息。匠汽奥美公棍关协理王馥舰蓓以SWO甩T分析来看塌，透过领导猜人来塑造企旨业形象，其档优势是：把丑企业具象化傍，不会子弹方（资源）乱佩发，集中一戴个焦点，加瓦强火力；人闯性化的特质猜容易包装，波增加外界对胸企业的亲近汁感。换句话蹈说，从人的槐观点出发，苍对企业绝对过是相辅相成科。麻克然而，饿这也不尽然艇全是优势，巡其缺点是：感当领导人卸痕任换了，下屯一个接班人登是不是可以惜连结？如果佣辛苦经营的零企业形象变踏成个人光环庆，又无法顺土利完成形象成交接，之前饿所有努力都滥是白费。此从外，广告代隆言人最怕有熊损形象的事湾件发生，否葱则该产品有恳可能被拖累泄。同样地，介在企业领导晓人有损及形植象的事情发钩生时，也会锻连带影响企辞业整体形象诵，不可不慎酒！荷角大致一塘个产业，或碎小至一家公锄司，「企业响形象」会起汇起落落，无捡法永久保持壤在最高峰，违形象不是一绵形成，就不睁会变更。当配企业遇到困搅境，需要投勺注相当的心沸力与时间来破改造转型，嘉企业领导人淘的智能全看联此时，如果棒能配合整个石时代环境的与脉动与变迁另，发挥其个俭人经营魅力拿，经过时间职的累积效果懂，也可能是驱企业改造最不主要的动力认。件营造企础业的春天骨不破不诊立姓穷途末样路，一潭死臣水的企业瞎破产改努制后先短期内剃冬去春来浆重新焕精发光彩和活喊力萍本文忠史实地描述了幻这一沧桑变女化愈郑州中肤药厂是一家丰有着40年窄历史的国有辉中成药骨干稻企业。前身祖是1952怀年几家药店僚联合创建的烦郑州市联营俊制药厂，1建956年公椒私合营时改胀为现名。该变厂的“中州湖”品牌曾荣认获国家19楚92年首批贝授予的“中道华老字号”琴称号。由于钢经营不善，榴1996年陷4月29日虏被郑州市中抽级人民法院乖裁定破产，焰截至199寨6年5月3厦1日累计亏圾损2398加万元。破产盗时职工总数美1152人提，离退休人供员306人扯，在职职工庄846人。仙同时，郑州州花园置业宣罗布本着“振兰兴国药，拯熔救中华老字怒号”的意愿请斥资收购该鹿厂，并在原衔有企业基础谦上实行改组侮重建。塑喝花园置戴业对于这家铃曾是河南省相中成药行业埋规模最大、涨生产品种最随多、产值最求高、效益不慨错的骨干企键业改组的基吐本思路是：静不改变产业备方向，接收槐安置中药厂欢全体职工。后由于药厂内迁外问题多、须牵涉面广、克技术性难度酱大，为此于象1996年蒜9月外聘专屡家团，与企畜业高层共同沃组成郑州中枝药厂“企业劣规整与设计弱工作委员会缠”，对企业讲进行一次全戏面的规整设急计。目标是粘力争用最短苹的时间让这烟家破产收