医疗行业企业培训体系的制度与实施

医疗行业企业培训体系的制度与实施第1页1981-1994商务管理，人力资源管理 –惠普企业1994–1998人力资源管理,培训与发展 –AT&T,NCR1998-咨询与培训 –智越，LCL卢健峰JaneLU高级商务顾问LCL商务咨询有限企业主要客户：惠普、AT&T、NCR、网志、卓越网、朗讯、诺基亚、和乔、金百利、网通、西门子、德州仪器……医疗行业企业培训体系的制度与实施第2页研讨内容1.人力资源管理架构与管理层次2.培训需求分析3.培训体系设计与规划4.培训计划制订与实施5.培训效果评定6.利用外部专业资源医疗行业企业培训体系的制度与实施第3页变革中组织 今天，一个组织所做80%工作，它竞争对手也一样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放。所以，一个组织成功与失败，就取决于他工作中另外20%，而这另外20%完全是人原因。医疗行业企业培训体系的制度与实施第4页1.人力资源管理架构与管理层次医疗行业企业培训体系的制度与实施第5页人力资源管理架构与管理层次经营层（策略规划）基层（作业执行）管理层（制度规划）中、长期经营计划短期年度经营计划人力规划员工发展员工生涯管理培训管理聘用管理薪资管理绩效管理医疗行业企业培训体系的制度与实施第6页劳工关系经理组织规划和薪资经理人事服务经理人事部门组织机构图人力资源总裁培训经理培训管理人员技术培训人员管理培训人员培训行政人员薪资管理人员人事管理人员人事协调员组织和规划员工薪资发展与控制聘用主管聘用与甄募应聘者面试员工与应聘者测验基本面试校园招聘招聘兼职人员兼职人员评定人事服务管理人员人事服务主管人事服务辅导员工福利宣传劳工关系辅导协议宣传协议管理讲解协议谈判工资调查兼职员作说明书及评定员工埋怨人事助理招聘经理医疗行业企业培训体系的制度与实施第7页选拔最佳人才培养优秀人才留住公司人才人力资源管理工作医疗行业企业培训体系的制度与实施第8页一个企业假如想生存，其学习速度必须大于或等于改变速度。为何企业需要学习？医疗行业企业培训体系的制度与实施第9页为何要着重于人才培训和发展？员工在企业内部怎样学习医疗行业企业培训体系的制度与实施第10页员工培训发展是企业发展主要支点，是企业人力资源开发关键路径，同时也是推进企业管理变革，提升企业管理水平主要伎俩。员工在企业内部怎样学习医疗行业企业培训体系的制度与实施第11页“中国企业和企业家怎样克服困难、处理难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习革命，就是我们自己革命！”

-中国人民大学研修中心主任任志宽医疗行业企业培训体系的制度与实施第12页帮助企业把战略转为结果

-经过企业人DesiredState期望StrategicGap?差距在何处？Systems&Infrastructure系统，基础设施Peopleattitude,skillsandbehaviors人员态度，技能和行为CurrentState现实状况医疗行业企业培训体系的制度与实施第13页培训经理职责1、制订培训战略目标2、分析培训需求3、制订培训计划4、设计开发课程5、实施培训6、评定，跟踪培训效果7、组织管理医疗行业企业培训体系的制度与实施第14页学习与发展战略PhaseI Tomarketpeopledevelopment第一阶段

asacompetitiveadvantage

宣传员工发展竞争优势PhaseII Toencouragemanagement第二阶段 todriveandcarrythepeople developmentcharters

勉励管理人员负担员工发展职责PhaseIII

Toincreaseemployeesaccess第三阶段

tolearningforcontinuous improvement

员工自觉学习不停提升医疗行业企业培训体系的制度与实施第15页2.培训需求分析医疗行业企业培训体系的制度与实施第16页培训是唯一答案吗？改变工作环境以使人们愿意努力工作最正确方式是什么？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济路径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理会否问题或机会是否非常主要是否存在业绩或提升业绩机会是否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是医疗行业企业培训体系的制度与实施第17页确定培训需求培训要满足哪些需求1.人员技术提升2.企业文化建设3.团体建设4.企业长久发展需要5.帮助员工建立信心6.对员工帮助和激励7.帮助员工发展医疗行业企业培训体系的制度与实施第18页培训需求分析过程1.发觉绩效问题2.分析绩效问题4.确认培训需求3.绩效目标7.培训设计6.培训目标5.分析培训需求其它需求筛选医疗行业企业培训体系的制度与实施第19页培训及工作环境需求分析四种需求： 绩效需求业务需求四种需求医疗行业企业培训体系的制度与实施第20页1.ObjectivesSetUp

制订目标2.ListofTargetedPeopleforInterview

确定参加人员名单3.SurveyFormDevelopment

设计调查表4.TimeTableDevelopment

制订计划时间表学习与发展调查计划医疗行业企业培训体系的制度与实施第21页培训需求调研方法管理层会议一对一面谈小组访谈问卷调查学习与发展调查计划医疗行业企业培训体系的制度与实施第22页培训与发展调查表Interviewee: Date: Interviewer:被面谈者： 日期： 面谈者：Pleaseanswerthefollowingquestions:请回答以下问题:1.Foryourdepartment,whatarethemostimportantthingsyouwouldliketoimprove?

对你部门，你认为首先在哪些方面需要改进？

2.Foremployees(yourmanager),whatwouldyoulikethemtoimprove?

对你部门员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.Foryourself,whatwouldyouliketoimprove?

对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？

医疗行业企业培训体系的制度与实施第23页3.培训体系设计与规划医疗行业企业培训体系的制度与实施第24页系统培训模式评价培训结果计划和设计培训实施培训确定培训需求医疗行业企业培训体系的制度与实施第25页系统培训步骤制订培训政策确定培训需求制订培训目标与计划实施培训计划对计划实施进行评定、审核医疗行业企业培训体系的制度与实施第26页企业人员分类 有经验 新(>1年) (<1年)经理员工员工经理医疗行业企业培训体系的制度与实施第27页基本知识和技能经理企业人事政策企业历史及文化企业组织机构：部门之间联络团体精神和企业期望质量和用户满意员工企业人事政策企业历史及文化企业组织机构：部门之间联络团体精神和企业期望质量和用户满意医疗行业企业培训体系的制度与实施第28页专业知识和技能经理定时技术更新业务知识了解经理方针、策略和方向确定及书写方针计划设定策略员工基本技术培训新产品培训策略销售了解部门方向、策略和关系医疗行业企业培训体系的制度与实施第29页个人知识和技能经理英语培训演讲及说话技巧电话技巧处理问题技巧计算机、办公室自动化技巧业务知识计划和组织策略计划与思索面试技巧领导管理技巧辅导及员工发展技巧员工英语培训演讲技巧电话技巧处理问题技巧计算机、办公室自动化技巧技术知识主动性和自我管理专业化观念分析思索能力医疗行业企业培训体系的制度与实施第30页培训与发展模式共通业务发展路径企业业务需求新员工发展路径有经验经理发展路径新经理发展路径有经验员工发展路径医疗行业企业培训体系的制度与实施第31页新员工发展路径新员工发展**选择于共通业务发展路径新员工指南1新员工第一天新员工指南2部门特定发展计划提议：44小时时间：加入至一年**依据企业业务需求设计课程，并可依据业务需求而调整。企业业务需求医疗行业企业培训体系的制度与实施第32页新经剪发展路径新经理发展**选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能提议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月**依据企业业务需求设计课程，并可依据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理企业业务需求医疗行业企业培训体系的制度与实施第33页有经验员工发展路径有经验员工发展**选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程提议：一年2个课程最少16小时时间：一年以上**依据企业业务需求设计课程，并可依据业务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧企业业务需求医疗行业企业培训体系的制度与实施第34页有经验经剪发展路径有经验经理发展**辅导技巧管理过程提议：一年二十四小时或依据需要时间：十九个月以上**依据企业业务需求设计课程，并可依据业务需求而调整。温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程企业业务需求高级管理课程医疗行业企业培训体系的制度与实施第35页普遍业务发展路径普遍业务发展**演讲技巧质量管理及用户满意提议：一年二十四小时或依据需要**依据企业业务需求设计课程，并可依据业务需求而调整。英语培训处理问题及决议技巧国外培训课程企业业务需求商业准则企业支持课程计算机/办公室自动化时间管理医疗行业企业培训体系的制度与实施第36页培训与发展模式ABBDACCOverseasTrainingKTCW2-3天4-5天新员工有经验员工和经理新经理新员工及新经剪发展模式有经验员工和经剪发展模式医疗行业企业培训体系的制度与实施第37页4.培训计划制订与实施医疗行业企业培训体系的制度与实施第38页课程计划实施

FrameworkforPeopleDevelopment

人员培训发展架构

Learning&DevelopmentCurriculum

学习与发展课程

CourseDescriptions

课程内容介绍

RegistrationForms

课程登记表

TrainingRecord

培训记录医疗行业企业培训体系的制度与实施第39页1.本职员作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规非正规自学企业提供企业支持短期(一年)长久(2-4年)人员培训发展架构医疗行业企业培训体系的制度与实施第40页学习与提高时空观传统多元化传统多元化课堂电教培训卫星网络可视会议触摸方式培训中心

交流中心E-Learning计算机辅助培训

多媒体互联网时间空间医疗行业企业培训体系的制度与实施第41页1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月专业发展Product/TechnicalTraining DefinedbyDepartments/FunctionsOverseasTraining&Assignment管理新员工发展销售管理普遍发展培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingManagingPeopleAtWorkProf.Interviewing&SelectionPerformanceManagementGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement人员培训与发展课程表医疗行业企业培训体系的制度与实施第42页沟通技巧沟通是工作中主要组成部分。我们不但面对着与上下级和其它部门沟通，还面临着处理团体组员沟通不利难题。本章节提供怎样发挥沟通作用，方便排除无须要人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作搭档、与其它部门相互了解，维系良好业务和工作关系原理，方法和技巧。课程时间：一天形式：课堂教学讲课单位：LCL商务咨询企业参加人：管理人员及所需员工课程内容：沟通在工作中主要性有效沟通目标与高效步骤了解沟通中人际障碍学习排除障碍方法和技巧与属下沟通和与上司沟通中需要注意地方与不一样性格人沟通方法。个人行动计划书课程内容医疗行业企业培训体系的制度与实施第43页课程登记表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月经理新员工销售人员普遍适用课程培训课程NewemployeeOrientationTQCConcept&Cust.SatisfactionSharedValuesOfficeAutomationTrainingNewManagerHandbookTargetedSelectionWorkshopPerformanceManagementSalesAssociateOrientationProgramProfessionalSellingSkillsSalesNegotiationSkillsEnterpriseBusinessSellingSkillsValueBasedSellingPersuasiveProposalWritingGeneralBusinessWritingProblemSolving&DecisionMakingBasicProjectManagementConsultingWithClientsProfessionalPresentationSkillsTimeManagement参加者 部门 部门 主管

医疗行业企业培训体系的制度与实施第44页培训记录

Name PositionHireNEO CSWPSSKTMDPTMDate姓名 职务入企业新员工用户销售处理问题管理时间 时间 指南满意技巧及决议课程管理王平 销售代表刘明人事代表.粱钢工程师沈利利IT主管冯西轩销售经理于兵 工程师主管陈元元 秘书

96/12/13 97/3/20 97/3/2297/12/2093/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/1097/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/1598/7/598/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/1099/2/896/6/8 96/7/20 96/7/2296/12/1097/5/697/7/996/10/599/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5医疗行业企业培训体系的制度与实施第45页新员工发展课程

Company’sMission&Objectives

企业使命和目标

Company’sHistory&Culture

企业历史和文化

BusinessEthics

商业准则

CompanyFunctionsOverview

企业职能部门介绍

ProductsIntroduction

产品介绍

Quality&CustomerSatisfaction

品质管理和用户满意主要性

PeopleDevelopmentOpportunity

人员发展机会

Company’sGeneralPolicies&Principles

企业基本政策和标准欢迎新同事医疗行业企业培训体系的制度与实施第46页培训方法角色演练案例分析小组讨论个人作业讲课头脑激荡练习测验录象室内游戏室外游戏关键是使用各种培训方法到达所要到达目标：启发思维？传授知识？改变行为？医疗行业企业培训体系的制度与实施第47页培训过程跟进培训效果评定开始培训培训准备选择方法帮助跟进向管理层汇报监督行动计划培训后评定和搜集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备5.住宿，午餐(假如需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询企业及培训师)搜集全部信息确定培训目标培训需求分析医疗行业企业培训体系的制度与实施第48页5.培训效果评定

医疗行业企业培训体系的制度与实施第49页1:学员反应ReactionofParticipants2:对主要概念了解UnderstandingofMainConcept3:行为改变ChangeofBehaviors4：业绩Results四级培训效果评定FourLevelsTrainingMeasures医疗行业企业培训体系的制度与实施第50页

学员反应 ReactionofParticipants1:课程评定表CourseEvaluationForm2:培训导师观察与提议Trainers’ObservationandRecommendations第一步FirstStep:

医疗行业企业培训体系的制度与实施第51页

对主要概念了解 UnderstandingofMainConcept1:测验Test2:角色演练RolePlay3:学员培训汇报ParticipantsTrainingReport4:其它方式OtherMethod第二步

SecondStep:医疗行业企业培训体系的制度与实施第52页

行为改变 ChangeofBehaviors实施-新计划ImplementationNewPlan1:培训导师TrainingOfficer2:直接主管ImmediateSupervisor3:人力资源部HRDept.个人行动计划IndividualActionPlan企业内部辅导系统InternalCoachingSystem其它方式OtherMethod第三步ThirdStep:

医疗行业企业培训体系的制度与实施第53页

业绩 Results1:外部评定ExternalEvaluation2:内部评定InternalEvaluation第四步FourthStep:医疗行业企业培训体系的制度与实施第54页课后技巧应用实施程序

ImplementationProcess参加培训课程Attendthetrainingprogram填写课程评定表Filloutthetrainingevaluationform制订行动计划WorkoutActionPlan实施行动计划Implementtheactionplan人力资源部责任ResponsibilitiesofHRDept.学员责任ResponsibilitiesofParticipant

学员直接主管责任ResponsibilitiesofSupervisor

医疗行业企业培训体系的制度与实施第55页人力资源部责任HRDepartmentResponsibilities确保学员他填写行动计划CollectActionPlan；与管理层进行总结ReviewwithManagement；与主管进行沟通Communicatewithsupervisors；跟进FollowUp； 电话访谈Telephoneinterview 面谈Facetofaceinterview 组织技巧实施研讨Organizethemeetingfor betterimplementation 帮助检验行动计划实施Provideassistanceof checking/reviewingimplementation ofactionplan 组织系统辅导Organizesystematiccoaching

帮助学员重新加强已学到知识Reinforcethemainlearningpoints医疗行业企业培训体系的制度与实施第56页学员责任ResponsibilitiesofParticipant制订行动计划应用所学知识并提供反馈制订新行动计划应用所学知识并提供反馈医疗行业企业培训体系的制度与实施第57页学员直接主管责任

ResponsibilitiesofImmediateSupervisors

检验行动计划Observeparticipants’actionandbehavior

督导所学知识实施Supervisetheimplementation

辅导Coaching检验及了解进度Checkingtheprogress

评定业绩EvaluationofFinalResults医疗行业企业培训体系的制度与实施第58页人力资源管理衡量方法Training&Education

培训和教育方面

-Plannedvsdelivery

课程计划和实际实施比较-Totalparticipants,

参加人员总数，培训时间/

traininghours/mandays 人日/工作日统计-Withdrawratio

退学比率-Courseevaluation

课程评定-Trainingeffectiveness

培训效果评定

measures-Training$/employee

培训费用统计医疗行业企业培训体系的制度与实施第59页

360度绩效评估制度自评同级评量下属评量客户评量主管评量多主管、矩阵式评量360度绩效评定系统医疗行业企业培训体系的制度与实施第60页360度绩效评定系统自我评定其它主管同级同事客户下属直属主管360度绩效评定医疗行业企业培训体系的制度与实施第61页经理人绩效考评尺度奖励与认可激励规划与组织利用职务/技术专长了解企业运作利用财务/数据资料冲突管理与团体建立人际网络支持部属澄清监控讯息通知与搜集问题处理展现适应力品行秉正展现自我成就动机咨商与授权资讯收做决议专业知识关系建立影响他人自我管理集与给予了解医疗行业企业培训体系的制度与实施第62页影响他人

-激励-奖励和认可做决议-问题处理-规划与组织-资询与授权

信息搜寻与提供-监控-澄清-讯息通知关系建立-冲突管理与团体建立-人际网络-支持下属自我管理-品行端正-展现适应力-发展自我-成就动机