医疗行业如何建立高效的绩效管理系统

绩效考评郑晓明博士－建立高效绩效管理系统医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第1页

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……实施——任务执行任务指导岗位职责组织目标计划——目标确认任务确认指标&标准确认一、员工绩效考评及其在HRM中地位绩效考评流程示意图医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第7页员工绩效考评在HRM中地位工作分析员工招聘培训与发展绩效考评薪酬劳资关系HR规划一、员工绩效考评及其在HRM中地位医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第8页工作指导人职匹配培训发展管理沟通职务升迁人员评价奖金分配薪资调整······员工绩效考评用途一、员工绩效考评及其在HRM中地位医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第9页利益分配评判标准正式员工绩效考评结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）评判标准进程或阶段绩效考评结果作为日常精神激励评判标准。工作改进有效路径经过规范化计划、沟通和绩效审查工作，改进和提升管理人员管理能力和成效；同时改进考评对象工作方法和绩效。经过管理者和被考评对象工作改进，以及给予绩效考评对人力资源配置优化，从而提升组织整体工作方法和工作绩效分析员工绩效考评结果使用路径，可分为两类一、员工绩效考评及其在HRM中地位医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第10页HRM部门在绩效考评中责任

考评主要是直线管理人员责任，但HRM部门也负责对应责任。主要有：设计、完善考评体系。宣传、培训考评目标、意义、方法和要注等。督促、检验各部门落实实施。搜集反馈信息，以作改进。依据考评结果，进行人力资源管理决议及作出对应人力资源开发计划。一、员工绩效考评及其在HRM中地位医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第11页二、建立员工绩效考评系统确立员工绩效考评目标（一）其关键目标：绩效考评是人力资源管理关键工作。经过对组织、个人工作绩效管理和考评，提升个人工作能力和工作绩效，从而提升组织整体工作效能，最终实现组织战略目标。医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第12页二、建立员工绩效考评系统确立员工绩效考评目标（二）基本目标：建立高素质、高境界和团体协作精神人力资源队伍；自我激励、自我约束和优异人才脱颖而出人力资源管理体制；培育与弘扬独特企业文化以提升整体运作能力和关键竞争能力；为员工确定工作目标，不停改进工作，提升工作效率，从而实现个人职业生涯辉煌。医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第13页二、建立员工绩效考评系统员工绩效考评标准以部门为单位分层分类进行考评标准公开、公正和公平标准:方案公布．员工参加民主标准考评重点是工作业绩标准各级管理者负担绩效考评责任标准（逐层考评）量化．反馈．激励．统计医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第14页二、建立员工绩效考评系统考评者上级领导同级（同事）下级自我考评客户考评小组医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第15页二、建立员工绩效考评系统被考评者总经理以下企业全体员工医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第16页二、建立员工绩效考评系统员工绩效考评内容工作态度（德，勤）工作能力（能）工作绩效（绩）员工工作表现和工作结果（工作过程之外言行不算）医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第17页工作成绩与态度考评表业绩考评医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第18页工作能力考评表业绩考评医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第19页能力开发卡填写时间________年_____月_____日填写者___________业绩考评医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第20页二、建立员工绩效考评系统员工绩效考评指标与标准指标标准注意：绩效标准就像指挥棒一样，它表达组织目标及组织所提倡文化。医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第21页二、建立员工绩效考评系统考评周期年度考评月度考评专题考评医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第22页二、建立员工绩效考评系统年度考评正式综合考评——对考评对象年度工作进行整体和综合评定考评结果直接作为利益分配评判标准。医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第23页二、建立员工绩效考评系统月度考评进程或阶段考评——对考评对象月度增值产出和结果进行详细评价，并对其工作表现进行评定考评结果不作利益分配评判标准，而用于工作改进，同时为正式综合考评提供素材和事实依据医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第24页二、建立员工绩效考评系统专题考评专题问题审查（能够不定时进行）——以满意度调查（民主评议）方式，对管理者管理情况进行调查和评定考评结果主要用于改进管理者管理能力，同时为正式综合考评提供素材和事实依据医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第25页二、建立员工绩效考评系统考评面谈与反馈考评结果应用监督与申诉机制医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第26页三、怎样建立绩效标准绩效标准

考评主要内容责任心和态度知识和技能工作品质工作效率团体合作服务意识和职业意识个人成长和发展

考评主要标准实际指标完成情况工作中行为表现对组织贡献改进与提升幅度与同事相对比较主管、同事、客户反馈医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第27页三、怎样建立绩效标准绩效种类任务绩效周围绩效医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第28页与被考评人员（部门）职责（职能）、任务工作结果直接相联络，从工作数量、质量和时效等方面加以评价。结合工作产出确定衡量标准。任务绩效三、怎样建立绩效标准医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第29页任务绩效衡量指标时间限期到市场时间…...数量利润产量收入…...质量准确性可靠性…...成本单元成本与预算对比…...人反应投诉称赞反馈…...三、怎样建立绩效标准医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第30页对达成职责、任务，以及对组织运行有影响支持性工作原因，包括到工作态度、工作格调、组织协作、人员与团体管理等方面。以经典性行为描述来评价。周围绩效三、怎样建立绩效标准医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第31页组织责任感接收组织责任，负担职责之内甚至超出职责任务，把组织利益放在优先位置。衡量标准5：当组织目标需要时，愿意接收牺牲本部门局部利益，并能说服下属接收。4：对职责界定不够清楚任务，以组织成效为重，主动负担，不推卸给他人。3：对职责范围内工作，努力按质量与时间要求完成。2：接收分配工作，不借故推辞。1：借故推卸自己责任或牺牲组织利益谋取个人或局部利益。周围绩效衡量标准举例三、怎样建立绩效标准医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第32页四、绩效考评方法选择评级量表法等级择一法普洛夫斯特法混合标准测评法个体排序法配对比较法人物比较法关键事件统计评价法医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第33页评级量表法是采取最普遍一个方法。它是指由考评者依据量表，对员工每一个考评项目标表现作出评价和记分，惯用5点量表。四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第34页等级择一法先给评价档次ABCDE赋予对应等级内涵。在此基础上可依据这些内涵，对考评项目作出单项选择。四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第35页普洛夫斯特法考评者只需要掌握被考评者事实即可。详细操作步骤：制作“对照评价表”，依据被考评者工作事实进行逐项核定；在对应空格中打“”；对照记分表计算分值；依据换算表换算评价等级。四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第36页混合标准测评法包含许多组概念上相容描述句（通常是3个一组），用来描述同一考评项目标高、中、低三个层次。描述句在测评量表中是随机排列，考评者只需指出被考评者表现是“好于”、“相当于”、还是“劣于”描述句中所叙述行为即可。能判别出那些“没有逻辑性”考评者。四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第37页个体排序法也叫做排队法，就是把员工按从好到坏次序进行排列四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第38页配对比较法把每一位员工与其它员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好员工记“+”，另一个员工就记“-”。全部员工都比较完后，计算每个人“+”个数，“+”个数多者名次在前。四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第39页人物比较法在考评之前，先选出一位员工，以他各方面表现为标准，对其它员工进行考评。四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第40页四、绩效考评方法选择关键事件统计评价法由皮兹堡大学弗拉纳根于上世纪四十年代末五十年代初提出。经过观察，统计下相关工作成败关键性事实，依此对员工进行考评评价。医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第41页关键事件法步骤首先，搜集职务行为各种轶事即事件，这些事件普通来说都表明一项特定职务或一级职务上个人工作绩效尤其好或尤其差特征。第二步，由教授评定这些事件是否真就是好、或坏行为，因为有些任职者认为是好事件其实是坏事件，反过来也一样。第三步，由三个任职者将已写出事件归到一定类别（或维度）中去。不一样维度之间主要性是不一样。第四步，由另外三个任职者再次将写出事件进行归类，并把归类结果与第三步中结果进行比较。对于那些不能一致归类事件则把它排除或归到另一类。最终对分析提炼、划分类别结果进行列表，从而得出一幅职务基本特征总体画面。四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第42页四、绩效考评方法选择关键事件法举例：关键事件实例（关于打字员工作准确、整齐能力）工作：打字员工维度：工作准确、整齐能力关键事件：1.查出信件、汇报中显得不正确地方，检验出来并更正之。2.书写每一侧都是对齐稿件，使它看起来象印刷版。3.检验并纠正在给用户邮寄资料中错误地址。4.当怀疑有不适合做法是时，不使用秘书手册。5.按常规将图表、信件错误地归档。6.因为粗心以颠倒次序打出大小、位置及其它数据等关键信息。7.当某字可能是错误时，因为不怀疑它而经常不查字典。8.产生打字错误和弯曲边，以致于必须重新打字50－100页。医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第43页其它部门人力资源总监人力资源经理直接下属财务部项目开发部公关宣传部…………组织内部组织外部上级主管部门人才中介机构…………例：人力资源部经理360度绩效考评法：以上级对下级直接考评为主，综合组织内外多方面、多角度绩效评价信息。四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第44页其它考评方法目标管理法强制分布法行为锚定等级评价法四、绩效考评方法选择医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第45页五、绩效考评程序计划实施考评医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第46页Step1 计划回顾组织目标确定增值产出确定产出权重建立任务绩效指标建立任务绩效标准决定绩效跟踪方式计划面谈和确认计划

——是绩效考评首要工作，是决定绩效考评成效关键步骤。是考评对象直接主管管理职责，普通由主管为主进行。被很多企业所忽略。医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第47页Step2 实施任务执行监控与指导任务变更考评对象按照本工作期工作计划书开展工作，到达工作目标。在考评期内，考评对象按照确定计划任务书开展工作，主管实施监督与指导——管理人员依据下属工作计划书指导、监督下属工作进展；同时依照组织目标和任务调整，协调、变更下属工作任务。标准上，任务调整和变更都应该以书面形式统计和立案。实际操作中，能够依据情况作对应调整。医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第48页Step3 考核在考评期结束后，按照以下程序评定本阶段绩效表现——绩效评定绩效面谈绩效审定依据计划任务书和任务变更统计——主管和考评对象分别填写绩效考评表；针对考评对象实际增值产出，主管和考评对象进行面对面沟通，确定绩效评定一致意见，并讨论绩效改进方式和路径。越级主管负责审定隔级下属工作绩效，并负责处理绩效评定过程中争议。医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第49页六、绩效考评面谈考评面谈目标在于讨论工作绩效，而并不讨论包括人格问题是重视未来要做，而不是既往已做医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第50页六、绩效考评面谈考评面谈详细目标对员工表现达成双方一致看法指出优点所在指出待改进缺点所在对改进计划达成一致协议下一个考评周期工作要项及绩效标准医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第51页六、绩效考评面谈考评面谈十项标准（一）建立并维护彼此信任清楚地说明面谈目标勉励员工说话倾听而不要打岔防止对立与冲突医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第52页六、绩效考评面谈考评面谈十项标准（二）集中在绩效，而不在个性性格集中于未来而非过去优点与缺点并重该结束时立刻停顿以主动方式结束面谈医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第53页准备阶段心理准备确定面谈时间决定最正确场所集中资料计划开场白计划采取方式计划面谈收场：制成详细行动安排尽可能掌握员工“老实”回答，取得他们信任与雇员坦诚相见解释给雇员听评价只是暂时性摘述关键点面谈中绩效考评面谈过程六、绩效考评面谈医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第54页这么人怎么谈优异下级一直无显著进步下级绩效差下级年纪大、工龄长下级过分雄心勃勃下级缄默内向下级发怒下级勉励；制订发展计划；莫急于许愿开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足详细分析原因；不要认准是个人问题尊重；必定贡献；耐心而关切；为其出主意耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成耐心启发；提非训导性问题；咨询意见耐心听完；尽可能不马上争辩；找原因，冷静分析业绩考评医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第55页面谈检验表重视结果重视实例决定原因双向交流建立目标激励部属六、绩效考评面谈医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第56页衡量考评面谈效果面谈目标是否到达？是否对下属有帮助？怎样才能愈加有效？下次怎样改进？是否注意到下属谈话？等等六、绩效考评面谈医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第57页

员工对任何正式考评都是敏感想了解上司对他们评价想知道上司对他们尤其要求希望了解上司对自己期望和发展构想希望考评工作公正和公平内心会感觉自己品格和责任受到质疑可能会所以产生升职和加薪期望员工对绩效考评常见态度七、绩效考评中应注意问题医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第58页若平时缺乏信任感，内心易产生抵触把绩效考评本身作为上司管理能力指标来观察认为是形式主义，走过场无所谓员工对绩效考评常见态度七、绩效考评中应注意问题医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第59页绩效考评应注意方面

以相对轻松方式进行，防止考试和压抑感客观地讨论部属优缺点，防止言过其实防止把应该赞美或批评事保留到下次才提出批评中肯，同时提出改进提议慎重填写考评表，并与相关经理人员沟通对工作规范改变持较开放态度考评真正目标在于激励优异员工七、绩效考评中应注意问题医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第60页绩效考评中应该防止把考评工作复杂化，使部属以为似乎主管对自己不满意认为必须打较差考绩，才能促使部属改进将团体好坏归因于某个组员，忽略其它影响原因批评时暧昧不清，没有清楚表明真正意见一味反驳部属对自己管理格调批评对部属考评结果进行平衡，使大家没有分别考虑到部门间比较原因，给部属偏高评价对私人问题随便提出评价或提议七、绩效考评中应注意问题医疗行业如何建立高效的绩效管理系统第61页注意：评价太宽或者太严趋中倾向光环效应对比效应近期效应邻近性偏