汽车诊所及市场价位预期研究分析

盖洛普咨询有限企业年7月

丰田皇冠汽车诊所及市场价位预期研究1汽车诊所及市场价位预期研究分析第1页内容目录研究目标……………………………..3研究方法……………………………..7展车模型……………………………..11主要名词解释………………………..14主要结论摘要………………………..16汽车诊所综合分析…………………..27丰田皇冠车潜在购置者信息分析…………………..85定性研究分析……………………..114相关现有车信息…………………..140相关被访者背景信息……………..1482汽车诊所及市场价位预期研究分析第2页研究目标3汽车诊所及市场价位预期研究分析第3页研究目标丰田国产皇冠车于即将进入国内高档车市场与其它品牌进行竞争。本研究关键目标在于经过汽车诊所及消费者座谈会帮助丰田汽车对丰田皇冠车进行初步市场价格定位及制订高端汽车消费者售前/售中/售后服务策略。此次研究能够帮助一汽丰田寻求新车卖点，并为丰田汽车管理层提供强有力营销管理决议支持。4汽车诊所及市场价位预期研究分析第4页研究目标 汽车诊所研究目标为研究被访者（高档/中等车用户；对皇冠有较大购置意向被访者）对丰田皇冠车型与对照车型整体外观和内部设计评价(无品牌条件下）对丰田皇冠车及对照车型车型特征进行对比评价(无品牌条件下）对丰田皇冠车型与对照车型喜好程度及购置预期（无品牌、产地、价格条件下）对丰田皇冠车价格预期，包含可接收价格区间及妥当价格区间对丰田皇冠车商标偏好对丰田及其竞争品牌对比评价对本田皇冠品牌品牌形象研究购置决议原因及对售前/售中/售后服务需求现有车使用信息及背景资料5汽车诊所及市场价位预期研究分析第5页研究目标消费者座谈会研究目标主要为研究高档车用户:在购车时主要信息渠道以及所期望销售方式对交车服务详细需求对售后跟踪服务、维修保养服务及其它增值售后服务详细需求对丰田皇冠车及对照车型喜欢程度及原因丰田皇冠车竞争车型丰田皇冠价格预期及购置意向6汽车诊所及市场价位预期研究分析第6页研究方法7汽车诊所及市场价位预期研究分析第7页研究方法汽车诊所研究方法高档车用户座谈会第一阶段：第二阶段：参加座谈会被访者从参加汽车诊所被访者中选出8汽车诊所及市场价位预期研究分析第8页研究方法汽车诊所

样本量：68被访者选取条件：

当前主要使用车型统计结果：（见右表）车辆主要使用者持有驾驶执照为购置决议者参加者及亲属不属于敏感行业年纪性别不限9汽车诊所及市场价位预期研究分析第9页研究方法消费者座谈会座谈会组数：2组座谈会人数：6人/组座谈会参加者背景资料总结:(见下列图）10汽车诊所及市场价位预期研究分析第10页展车模型11汽车诊所及市场价位预期研究分析第11页宝马530i奥迪A612汽车诊所及市场价位预期研究分析第12页皇冠飞驰E32013汽车诊所及市场价位预期研究分析第13页主要名词解释14汽车诊所及市场价位预期研究分析第14页高档车用户：（首要满足品牌条件）现有车品牌：飞驰、宝马、奥迪及其它品牌现有车购置价格：35万及以上中等车用户：现有车品牌：别克及其它品牌现有车购置价格：35万以下对丰田车有较大购置意向被访者：丰田皇冠参观后购置意向为“非常有可能买”或“有可能买”或“可能买也可那不买”（QC9＝5或4或3）（在不知道品牌、产地及价格情况下）且详细价格段购置意向测试中，在35万以上某价格段购置意向为“非常有可能买”或“有可能买”(QF5=5或4；或QF6=5或4；或QF7=5或4；或QF8=5或4；或QF9=5或4；或QF10=5或4；或QF11=5或4）（在指明此车为丰田皇冠国产车条件下）本汇报中百分比：代表选择答案中“5”和“4”被访者百分比之合。主要名词解释15汽车诊所及市场价位预期研究分析第15页主要结论摘要16汽车诊所及市场价位预期研究分析第16页对四款车型喜欢程度无品牌条件下主要结论摘要内容结构对四款车型购置意向四款车型特点分析多品牌形象分析丰田皇冠品牌形象分析丰田皇冠车市场定价分析对丰田皇冠品牌定位、商标选择及价格定位提议对丰田皇冠品牌市场销售方式及客户服务方式提议17汽车诊所及市场价位预期研究分析第17页对四款车型喜欢程度在无品牌条件下，对四部展车整体评价中，丰田皇冠车型得到评价总体来说位列四车第二位，仅次于宝马530i车型。外关与内部相比较，车内部整体设计较外观来说更是皇冠车型极具竞争力特点所在。主要结论摘要18汽车诊所及市场价位预期研究分析第18页主要结论摘要对四款车型购置意向

在无品牌/价格条件下，在对四车购置意向进行分析过程中，单车参观后以及四车参观后，丰田皇冠车型购置意向均列四款车第二位，仅次于宝马530i车型。对四款车分别有购置意向原因是：宝马530i车型奥迪A6车型丰田皇冠车型飞驰E320车型

款式外观好 63％富有独创性、新奇独特31％发动机性能好29％

款式外观好 64％车厢内部设计好25％

款式外观好 62％车厢内部设计好33％

款式外观好 60％发动机性能好25％购置四款车用途主要均为：接送生意上客户/商务及上下班。19汽车诊所及市场价位预期研究分析第19页四款车型特点分析在无品牌条件下，对四款车型相对特点分析中，皇冠车型及飞驰E320车型均在“给人安全感、豪华商务车”维度上得分较高，而宝马车则在“年轻当代富有动感”维度上表现突出。奥迪A6车型在这两个维度上表现均不突出。在无品牌条件下，对四款车型自有特点分析结果与相对特点分析结果基本吻合，丰田皇冠车型依然被认为是“典雅”、“稳重”及“先进”。主要结论摘要E320车型530i车型皇冠车型A6车型20汽车诊所及市场价位预期研究分析第20页品牌形象分析在品牌形象分析，丰田品牌含有特点为“适合家庭使用”及“实用”；宝马品牌为“有个性”、“品牌感觉有活力”及“款式新奇”；飞驰品牌为“彰显身份地位”、“品牌成熟”及“让人有安全感”；奥迪品牌为“在中国市场非常畅销”。（需要尤其指出是，此处被访者对品牌形象评价是独立，并不基于与当日展车相关信息）。主要结论摘要21汽车诊所及市场价位预期研究分析第21页丰田皇冠品牌形象研究

在对丰田皇冠品牌研究中发觉，被访者对丰田皇冠品牌评价较高，认为其“品牌成熟”，“产品品质非常好”。在产品用途方面，皇冠品牌产品被认为更适合商用，而在性别特征方面被认为更含有男性气度。在产品用途及性别特征方面，皇冠与丰田品牌都存在一定差异。

在商标偏好方面，全体被访者中57%被访者更偏好丰田标；高档车被访者中53％更偏好皇冠标；有较大购置意向被访者中52％更偏好丰田标。偏好丰田标主要原因有：搭配协调（42％）；外观漂亮（37％）及认知率高（21％)。偏好皇冠标主要原因有：搭配协调（39％）；彰显车高贵/高档次（36％）。主要结论摘要丰田品牌皇冠品牌适合家用适合商用偏女性气质偏男性气度22汽车诊所及市场价位预期研究分析第22页丰田皇冠车市场定价研究

主要结论摘要23汽车诊所及市场价位预期研究分析第23页主要结论摘要对丰田皇冠品牌定位、商标选择及价格定位提议24汽车诊所及市场价位预期研究分析第24页主要结论摘要对丰田皇冠车市场销售及客户服务方式提议25汽车诊所及市场价位预期研究分析第25页主要结论摘要综合而言，丰田皇冠车从车型本身来说得到了较高评价；在品牌方面，皇冠品牌在被访者心目中有较为良好印象；而且价格测试结果也较为合理。不过因为此品牌产品离开中国已经有一段时间，所以新产品推广期间，品牌重新建立及市场宣传是与产品在市场上是否畅销有非常紧密关系。盖洛普认为，一汽丰田在推广丰田皇冠车过程中，还应该针对品牌进行一次比较全方面细致研究，为后期市场推广提供更多研究依据。26汽车诊所及市场价位预期研究分析第26页汽车诊所综合分析27汽车诊所及市场价位预期研究分析第27页四部展车外观整体评价四部展车外形/内外详细评价四部展车喜欢程度评价四部展车不一样特点对比分析四部展车购置意向丰田皇冠车型价格测试品牌形象研究及商标偏好购置决议原因28汽车诊所及市场价位预期研究分析第28页四部展车外观整体评价无品牌条件下29汽车诊所及市场价位预期研究分析第29页外观评价综合来说，丰田皇冠车外观评价在四部展车中排在第三位，优于奥迪A6.对丰田皇冠外观评价最差方位为从后部观看。30汽车诊所及市场价位预期研究分析第30页丰田皇冠车外观评价——高档车用户/中等车用户综合来说，高档车用户对丰田皇冠车外观评价稍高于中等车用户评价。31汽车诊所及市场价位预期研究分析第31页四部展车内外部详细评价无品牌条件下32汽车诊所及市场价位预期研究分析第32页四部展车外部评价33汽车诊所及市场价位预期研究分析第33页车身宽度评价在对车身宽度评价中，从正面及尾部看，丰田皇冠车得到评价均列在展车第三位。从正面看，16％被访者认为车身稍宽；从尾部看，18％被访者认为车身稍窄/太窄，但同时应该注意是其它三款车也一样有一定百分比被访者认为其尾部稍窄。34汽车诊所及市场价位预期研究分析第34页车身高度评价在对车身高度评价中，从正面、侧面及尾部看，丰田皇冠车得到评价均列在展车第四位。对车身不太满意评价主要集中在车身稍高。35汽车诊所及市场价位预期研究分析第35页车身长度评价QA/B/C/D2.请从侧面(驾驶席一侧)看这辆车，分别对以下项目进行评价（从侧面看过去车身长度）在对车身长度评价中，宝马530i车型得到评价位列第一，奥迪A6、丰田皇冠及飞驰E320并列第二。在对丰田皇冠评价中，18％被访者认为车身稍长。36汽车诊所及市场价位预期研究分析第36页整体车身尺寸评价QA/B/C/D8.请回到车正前面，然后对下面项目进行评价（整体车身尺寸）从整体车身尺寸来说，丰田皇冠得到评价仅次于宝马530i，而优于另外两款展车。在对丰田皇冠评价中，19％被访者认为车身偏大。37汽车诊所及市场价位预期研究分析第37页四部展车内部评价38汽车诊所及市场价位预期研究分析第38页驾驶席评价除了空间大小（丰田名列第三），在驾驶席各方面评价及整体设计中，丰田皇冠车得到评价位列第一。39汽车诊所及市场价位预期研究分析第39页后排座位评价在对后排座各方面评价中，奥迪得到评价均高于其它三款展车。丰田皇冠得到评价与宝马530i基本持平，均优于飞驰E320。QA5.(访问员打开展车右后门，引导被访者试坐后排座位)请对这辆车后排座位设计进行评价。

40汽车诊所及市场价位预期研究分析第40页助手席评价除了助手席座椅乘坐舒适程度（丰田名列第二），在对助手席其它各方面及总体评价中，丰田皇冠得到评价均高于其它三款展车。41汽车诊所及市场价位预期研究分析第41页内部整体评价除了车内宽大程度（丰田名列第二），车内各方面及整体设计方面，丰田皇冠得到评价均列第一位。42汽车诊所及市场价位预期研究分析第42页四部展车喜欢程度评价无品牌条件下43汽车诊所及市场价位预期研究分析第43页四款展车整体喜欢程度在第一印象中，从外观来判断，丰田皇冠得到评价并不占优势（逊于宝马530i及飞驰E320）；不过在单车参观后，其得到整体（内/外部）评价已位列第一；在四车参观后，其综合评价仅次于宝马530i。出现这么结果一个主要原因为丰田皇冠内部整体设计在四车中得到评价最高。44汽车诊所及市场价位预期研究分析第44页四款展车整体喜欢程度排序QE3.从您对这四部车整体印象来说,您最喜欢那部?其次呢?再次呢?最终是哪部呢?请直接填写车代码。

在对四款展车喜欢程度排序中，31％被访者将丰田皇冠车型排在第一位，另有31％将其排在第二位。综合而言，丰田皇冠车型收到喜欢程度仅次于宝马530i车型。45汽车诊所及市场价位预期研究分析第45页四部展车购置意向无品牌/产地/价格条件下46汽车诊所及市场价位预期研究分析第46页四款展车购置意向在无品牌/价格/产地条件下购置意向方面，丰田皇冠车型购置意向位列四款展车第二位，仅次于宝马530i车型。47汽车诊所及市场价位预期研究分析第47页QE5.假如这四款车均为国际著名品牌，那么在这四款车中，考虑到购置倾向，您最有可能购置是哪款?四款展车购置意向排序一样条件下，40％被访者将丰田皇冠车型排在最想购置第一位，24％将其排在第二位。综合而言，其与宝马530i车型同为消费者购置意向最高车型。48汽车诊所及市场价位预期研究分析第48页四款展车购置原因49汽车诊所及市场价位预期研究分析第49页四款展车购置用途50汽车诊所及市场价位预期研究分析第50页四部展车不一样特点对比分析无品牌条件下51汽车诊所及市场价位预期研究分析第51页四款展车特点二维定位分析E320车型530i车型皇冠车型A6车型宝马530i车型在“年轻当代、独特且富有动感”维度上得到评价十分突出；飞驰E320及皇冠车相比较而言在“给人安全感、高品质有品味商务车”维度上得到评价较为突出。奥迪A6车型在这两个维度上表现均不突出。52汽车诊所及市场价位预期研究分析第52页QE1.您已经仔细看过了场内四款展车，请分别评价这四款展车中哪款与以下各条形象描述最相符?四款展车特点对比分析四款车相比较而言，皇冠车型在“典雅”、“稳重”、及“先进”维度上得到评价均领先于其它三个对比车型；宝马530i车型最突出维度为“富有动感”，“时尚”及“有个性”；奥迪A6车型为“保守”，“实用”及“传统”；而飞驰E320为“彰显身份地位”，“尊贵”及“豪华”。53汽车诊所及市场价位预期研究分析第53页QE1a.假如请您用三个形容词来分别形容四款展车带给您感觉，您会分别选择上表中哪些形容词?

时尚41%富有动感29%年轻27%稳重30%适合商务27%先进24%保守52%实用50%传统43%高性能34%彰显身份地位31%稳重27%四款展车自有特点分析宝马530i车型飞驰E320车型皇冠车型奥迪A6车型54汽车诊所及市场价位预期研究分析第54页丰田皇冠车型价格测试55汽车诊所及市场价位预期研究分析第55页全部被访者信息分析56汽车诊所及市场价位预期研究分析第56页PSM测试---无品牌可接收价位区间40万49万妥当价位区间40万4千47万MEPIDPOPPMCPQF1a.(对#X车预期价格测试在现在市场环境下，假如展车#X为一款国产国际著名品牌轿车，3.0排气量，具备前置后驱、智能钥匙及电子导航功效轿车，那么)您认为这款车在什么价位以上，您就开始以为贵了不过还会考虑购置?QF1b.您认为这款车高于什么价位，您就不可能购置了?

QF1c.您认为这款车在什么样价位以下您就开始以为有点廉价了，不过还会考虑购置?

QF1d.您认为这款车低于哪个价位，您就有可能开始怀疑它质量而不会购置了?

57汽车诊所及市场价位预期研究分析第57页给定品牌条件下价格浮动---在不一样品牌条件下427.5517.5431497443.3533.3446.5512.5373.2463.2377.6443.6374.3464.3378.8444.8注：以上数字单位为千元RMB。比如，517.5为51万7千五百。58汽车诊所及市场价位预期研究分析第58页各价格段购置意向及原因－－－丰田皇冠品牌QF5.假如展车#X为国产丰田皇冠车，在近1－2年内上市，而您又准备更换或添购新车，在此车带有前置后驱、智能钥匙及电子导航功效情况下，假如价位为65万至70万之间，您购置可能性有多大？

均值＝50万在给定价位购置意向测试中，68名被访者中有62名在70至30万价格段某一价格段表示“非常有可能购置”或“有可能购置”。从这62名被访者信息来看，平均购置价格在50万。从购置原因来看，这部车主要吸引点在新奇独特外观、内部设计/质感及所采取技术。59汽车诊所及市场价位预期研究分析第59页高档车用户信息分析60汽车诊所及市场价位预期研究分析第60页PSM测试---无品牌合理价位区间40万5千51万5千妥当价位区间48万8千MEPIDPOPPMCP40万8千61汽车诊所及市场价位预期研究分析第61页价格浮动---在不一样品牌条件下432.6542.6434.9514.9428.5538.5430.8510.8369.7479.7373.6453.6373.8483.8377.6457.6注：以上数字单位为千元RMB。62汽车诊所及市场价位预期研究分析第62页各价格段购置意向及原因----丰田皇冠品牌在给定价位购置意向测试中，40名高档车被访者中有37名在70至30万价格段某一价格段表示“非常有可能购置”或“有可能购置”。从这37名被访者信息来看，平均购置价格在53万。在给定价位购置意向测试中，28名中等车被访者中有25名在70至30万价格段某一价格段表示“非常有可能购置”或“有可能购置”。从这25名被访者信息来看，平均购置价格在46万。63汽车诊所及市场价位预期研究分析第63页购置意向较大者信息分析64汽车诊所及市场价位预期研究分析第64页PSM测试---无品牌合理价位区间45万54万5千妥当价位区间50万5千MEPIDPOPP49万2千MCP65汽车诊所及市场价位预期研究分析第65页价格浮动---在不一样品牌条件下469.5564.5511.5524.5494589536.1549.1412.4507.4454.4467.4411.3506.3453.3466.3注：以上数字单位为千元RMB。66汽车诊所及市场价位预期研究分析第66页各价格段购置意向及原因－－－丰田皇冠品牌均值＝56万67汽车诊所及市场价位预期研究分析第67页品牌形象分析及商标偏好68汽车诊所及市场价位预期研究分析第68页多品牌形象分析69汽车诊所及市场价位预期研究分析第69页品牌形象分析---比较分析四品牌相比较而言，飞驰品牌最突出特征是“彰显身份地位”；而宝马最突出特点为“有个性、款式新奇”;奥迪在良好“售后服务”维度上优于其它品牌。70汽车诊所及市场价位预期研究分析第70页品牌形象分析---比较分析六品牌相比较而言，丰田皇冠最突出特点为“适合家庭使用”及“实用”；宝马最突出特点为“有个性”、“品牌感觉有活力”及“款式新奇”；奥迪品牌突出特点为“在中国市场非常畅销”‘及“良好售后服务”；飞驰突出特点为“彰显身份地位”、“品牌成熟”及“让人有安全感”。71汽车诊所及市场价位预期研究分析第71页六个品牌相比较，飞驰品牌汽车更适合商用，而丰田品牌更适合家用。品牌产品用途---比较分析XY72汽车诊所及市场价位预期研究分析第72页品牌性别特征---比较分析XY六个品牌相比较，飞驰品牌更含有男性气度，而本田更含有女性气质。73汽车诊所及市场价位预期研究分析第73页QG2a.假如请您各用三个形容词来形容您对以上各品牌印象，您会分别选取上表中哪些形容词？请用形容词前标号表示。

品牌形象分析---自有特点分析74汽车诊所及市场价位预期研究分析第74页丰田皇冠品牌形象分析75汽车诊所及市场价位预期研究分析第75页QG3.您对国产丰田皇冠车(外形内饰及性能指标以展车＃X为参考)抱有怎样印象？下面有一些描述，请您用5分制表示每一条描述符合程度。

丰田皇冠品牌形象分析76汽车诊所及市场价位预期研究分析第76页品牌产品丰田皇冠品牌形象分析丰田皇冠品牌在被访者中最含有代表性特征主要集中在品牌及产品两方面QG3.您对国产丰田皇冠车(外形内饰及性能指标以展车＃X为参考)抱有怎样印象？下面有一些描述，请您用5分制表示每一条描述符合程度。

77汽车诊所及市场价位预期研究分析第77页品牌性别特征及产品适适用途在皇冠品牌性别特征方面，被访者认为其更具男性气度；在产品适适用途方面，被访问者认为其更适合商用。QG3.您对国产丰田皇冠车(外形内饰及性能指标以展车＃X为参考)抱有怎样印象？下面有一些描述，请您用5分制表示每一条描述符合程度。

78汽车诊所及市场价位预期研究分析第78页商标偏好注：在实际研究中，丰田标判断依据为展车；皇冠标判断依据为所展示图片。79汽车诊所及市场价位预期研究分析第79页QG1.请问，依据您个人偏好，您认为展车#X上搭配哪个商标更为适当?商标偏好从总体被访者来说，对丰田标搭配皇冠车偏好程度更高（57％）。从高档车用户与中等车用户偏好差异来看，53％高档车用户更偏好皇冠标，而71％高档车用户更偏好丰田标。从不一样购置意向被访者来看，有较大意向购置者及有较小意向购置者均更偏好用丰田标搭配皇冠车。80汽车诊所及市场价位预期研究分析第80页QG1a.请问您为何认为您在QG1中选择这款商标更适当与展车#X相搭配?请注明两条主要原因。

偏好原因81汽车诊所及市场价位预期研究分析第81页购置决议原因82汽车诊所及市场价位预期研究分析第82页购置决议原因购置决议原因总体（N=68）高档车用户（N=40）中等车用户（N=28）83汽车诊所及市场价位预期研究分析第83页QG4.当您在购车决议过程中，您对以下原因看重程度分别怎样?购置决议原因84汽车诊所及市场价位预期研究分析第84页丰田皇冠车潜在购置者信息分析85汽车诊所及市场价位预期研究分析第85页四部展车外观整体评价四部展车喜欢程度评价四部展车不一样特点对比分析四部展车购置意向品牌形象研究购置决议原因四部展车整体尺寸及内部整体评价86汽车诊所及市场价位预期研究分析第86页四部展车外观整体评价无品牌条件下87汽车诊所及市场价位预期研究分析第87页外观评价88汽车诊所及市场价位预期研究分析第88页展车整体尺寸及内部整体评价无品牌条件下89汽车诊所及市场价位预期研究分析第89页整体车身尺寸评价90汽车诊所及市场价位预期研究分析第90页内部整体评价91汽车诊所及市场价位预期研究分析第91页四部展车喜欢程度评价无品牌条件下92汽车诊所及市场价位预期研究分析第92页四款展车整体喜欢程度93汽车诊所及市场价位预期研究分析第93页四款展车整体喜欢程度排序94汽车诊所及市场价位预期研究分析第94页四部展车购置意向无品牌/产地/价格条件下95汽车诊所及市场价位预期研究分析第95页四款展车购置意向96汽车诊所及市场价位预期研究分析第96页四款展车购置意向排序QE3.从您对这四部车整体印象来说,您最喜欢那部?其次呢?再次呢?最终是哪部呢?请直接填写车代码。

97汽车诊所及市场价位预期研究分析第97页四部展车不一样特点对比分析无品牌条件下98汽车诊所及市场价位预期研究分析第98页四款展车特点二维定位分析99汽车诊所及市场价位预期研究分析第99页时尚50%富有动感30%年轻30%先进30%高品质23%高性能23%保守57%传统50%实用48%高性能36%彰显身份地位34%稳重30%530i车型E320车型皇冠车型A6车型QE1a.假如请您用三个形容词来分别形容四款展车带给您感觉，您会分别选择上表中哪些形容词?

四款展车本身所具特点分析100汽车诊所及市场价位预期研究分析第100页品牌形象研究101汽车诊所及市场价位预期研究分析第101页多品牌形象分析102汽车诊所及市场价位预期研究分析第102页各品牌品牌形象差异分析103汽车诊所及市场价位预期研究分析第103页各品牌产品适适用途104汽车诊所及市场价位预期研究分析第104页各品牌产品性别特征105汽车诊所及市场价位预期研究分析第105页各品牌自有特点分析106汽车诊所及市场价位预期研究分析第106页丰田皇冠品牌形象分析107汽车诊所及市场价位预期研究分析第107页丰田皇冠车品牌形象108汽车诊所及市场价位预期研究分析第108页品牌产品丰田皇冠品牌形象分析丰田皇冠品牌在被访者中最含有代表性特征主要集中在品牌及产品两方面QG3.您对国产丰田皇冠车(外形内饰及性能指标以展车＃X为参考)抱有怎样印象？下面有一些描述，请您用5分制表示每一条描述符合程度。

109汽车诊所及市场价位预期研究分析第109页丰田皇冠车形象分析110汽车诊所及市场价位预期研究分析第110页购置决议原因及售后服务偏好111汽车诊所及市场价位预期研究分析第111页购置决议原因购置决议原因有较大购置意向（N=44）车辆本身原因

车辆经久耐用100％车辆外观造型100％

售后服务100％售后服务

品牌口碑100％品牌形象100%其它原因112汽车诊所及市场价位预期研究分析第112页QG4.当您在购车决议过程中，您对以下原因看重程度分别怎样?购置决议原因113汽车诊所及市场价位预期研究分析第113页定性研究综合分析114汽车诊所及市场价位预期研究分析第114页销售方式交车服务售后服务最喜欢展车及理由对丰田皇冠3.0购置意向皇冠车竞争车型四款车价格定位增值服务是否能提升丰田皇冠市场竞争力115汽车诊所及市场价位预期研究分析第115页销售方式116汽车诊所及市场价位预期研究分析第116页销售方式专业素质高

“要对车辆性能非常了解。”（奥迪A6）“要有专业知识，最好为资深人士。”（飞驰300SEL）“专业水平高而且全方面，不要问到保险就说取问管保险人。”（飞驰E240）“要专业，比如载重量、怎么保养等。”（奥迪A6）“要了解不一样车型之间差异。”（奥迪A6）有专员陪同

“一对一陪同。”（奥迪A6）“一对一专员服务。”（飞驰300SEL）“一对一陪同服务。”（宝马530）“类似宾馆VIP服务，专员接待，接待人员分层次。”（奥迪A6）年纪

“要有三年以上工作经验，不要太年轻，社会经验要丰富，让人以为可信。”（宝马530）“顾问要有资历，有工作经验。”（丰田佳美）总得来说，被访者希望在高档车销售过程中，由较为有工作、社会阅历，专业素质高人员一对一地进行服务。在介绍过程中，不但信息要全方面，还应该配合进多媒体进行必要演示，而且能够进行实际操作演示。介绍结束后，应该能允许购置者亲身操作或试驾。假如决定进行购置，应该能够提供个性化内饰定制服务，并为高档车建立档案。介绍全方面

“各项性能都有介绍，不光是简单几个指标。”（飞驰300SEL）“功效介绍要详细。”（宝马530）提供个性化服务

“有些内饰应该能够依据我需要来改。”（飞驰300SEL）“建立客户档案。”（宝马WBAAY710）“高档车应该建立档案。”（宝马520）能让本人实际操作

“能实际操作。”（奥迪A6）“能让我自己操作。”（飞驰300SEL）“有试驾。”（丰田佳美）展示方式

“用多媒体展示。”（奥迪A6）“增加向用户介绍性能光盘。”（丰田佳美）“边演示边讲解，要开给购置者看。”(宝马530）117汽车诊所及市场价位预期研究分析第117页交车服务118汽车诊所及市场价位预期研究分析第118页交车服务被访者对当前交车服务普遍不太满意，主要原因是交车时间延长。对交车服务期望主要是：交车时间不要太长

“两个月。”（奥迪A6）“不应该超出三个月。”（飞驰E240）“不要超出一个月。”（宝马530）“两个月左右。”（奥迪A6)“一个月。不需要赔偿。”（宝马530）能够交钱提车

“当初交钱当初就开走。”（奥迪A6）“应该交钱就提车。不需要增值服务，假如延期就不买。”（丰田佳美）“给钱就应该拿走，不需要赔偿。”（宝马520）能按协议交车

“时间长短都能够。但一定按所签协议按时交接。”（飞驰300SEL）“按说定或者协议按时交车。赔偿没有用，诚信没有确保。”（宝马WBAAY710）

要求高要求低119汽车诊所及市场价位预期研究分析第119页售后服务120汽车诊所及市场价位预期研究分析第120页售后跟踪服务121汽车诊所及市场价位预期研究分析第121页售后跟踪服务－－－定性研究当前售后跟踪服务情况方式、频率及评价总得来说，大部分被访者都得到过售后跟踪服务。短信、电话及邮寄是当前售后跟踪服务主要采取方式。总体满意程度还能够。“发短信、打电话。保养以后问我满意度。一两月一回，还会告诉我有什么优惠活动。感觉不错。”（奥迪A6）“发短信。保养以后告诉我什么零件该换了。有什么优惠活动。一个月1、2回。”（奥迪A6）“短信联络，在节日里。还能够。”（奥迪A6）“电话、信件。有时候联络我。不过我不太喜欢打电话来。”（丰田佳美）“电话联络。频率不高。感觉不错。”（宝马WBAAY710

）“打电话，寄送材料。”（宝马520）“打电话，邮寄。”（宝马530）同时也有部分被访者没有接收过售后跟踪服务，满意程度较低。“买后再无联络过。不过不太在意这些跟踪服务。”（奥迪A6）“没有些人提醒。都是自己提醒自己。不太满意。”（飞驰300SEL）“没有联络过。只有没有奈。”（飞驰E240）“留过联络方式，不过没有主动和自己联络过。不满意。”（宝马530）122汽车诊所及市场价位预期研究分析第122页售后跟踪服务－－－定性研究对售后跟踪服务期望方式及频率总得来说，被访者对售后跟踪服务需求还是非常大。他们认为及时提醒应更换何种零件是非常必要。另外，建立随车档案、举行公开咨询活动、建立热线电话是被访者提出对售后跟踪服务期望。“及时提醒我什么零件该换了。”（奥迪A6）“应该有跟踪，有预约。而且要按时。车出厂时应有随车档案。”（飞驰300SEL）“短信、电话等及时提醒。”（飞驰E240）“定时发信息。客户打电话咨询能及时配合。一个月主动联络一次。”（奥迪A6）“提醒维修和应该更换零件。一个月内一次至两次。”（奥迪A6）“提醒何时换车零件。”（宝马530）“关爱多一些。举行一些类似公开咨询。”（奥迪A6）“买车即成为会员，定时应该有活动。六个月或一年举行一次。”（丰田佳美）“建立档案，定时活动，咨询车辆使用情况。一年一两次公开咨询。”（宝马WBAAY710）“一年一两次技术咨询日或者活动。”（宝马520）“热线电话。我有问题自己去咨询他。”(奥迪A6）“呼叫中心或者热线。”（宝马530）123汽车诊所及市场价位预期研究分析第123页维修保养服务124汽车诊所及市场价位预期研究分析第124页维修保养服务－－－定性研究对高档车维修服务要求和期望提升透明度

“应该公开化，维修保养过程提升透明度。”（奥迪A6）“我需要透明度。”（丰田佳美）“维修市场混乱，透明度是一个问题。”（宝马WBAAY710

）专员负责

“有专员负责一辆车。”（奥迪A6）“修车时应该有高级技工在场，车坏了应该有一个会诊。”（丰田佳美）“要由资深人员主要负责。”（奥迪A6）价格合理

“收费太黑，价格太贵。”（丰田佳美）“进口件太贵。”（宝马WBAAY710）服务全方面态度好

“服务态度很主要。”（奥迪A6）“服务很主要，不要爱搭不理。”（宝马530）“上门取车和送车服务，比如在我出差时候。”（宝马530）维修效率要高

“高档车维修要快，多花钱没相关系。”（飞驰300SEL）“高档车维修速度上要加紧，要有时间限制。”（飞驰E240）“速度要加紧，例行保养1个小时之内。”（奥迪A6）“应该分给快修组和慢修组。时间要快。”（奥迪A6）4S店做到专卖专修

“4S店应该也负责维修。”（飞驰300SEL）“4S店维修技术要跟上，应该真正做到专卖、专修。”（飞驰E240）125汽车诊所及市场价位预期研究分析第125页其它增值服务126汽车诊所及市场价位预期研究分析第126页QG5.在您购置汽车过程中，您对以下几个售后服务看重程度分别是怎样?

在购置决议原因中，全部被访者在进行购置决议时，对售后服务都是非常看重或比较看重。在以下几个售后服务方式中，二十四小时服务及保修期延长是最被被访者看重售后服务方式。其它增值服务----定量研究127汽车诊所及市场价位预期研究分析第127页在定性研究（共12名被访者）中，被访者比较关注和看重主要为二十四小时救援服务、保修期延长及代用车服务。其它增值服务二十四小时救援服务

被访者都认为十分必要保修期延长被访者都对保修期延长提出了各自不一样期望值：“希望能到达两年。”“增加一两年。”“到达两三年。”“最好应该是两年。”“再延长两年，就是四年时间。”“延长到五年以上，十年最好。另外应该说明各部件保修时间。”“要把保修、保养内容说明。两年时间能够，假如两次换机油无偿就能够。”“五年。”“五年以上比较适当。”“五年或者十万公里。”代用车服务总得来说，对代用车服务表示欢迎被访者还是占大多数。他们对代用车档次有一定要求，但并不追求高档：“比很好，代用车要求不高。”“很好，档次不要差太多。”“很好，提供车要时尚些。”“赞同，代用车不用太高档，捷达以上档次就行。”“车不需要太高档，但不能太次。”“能开就能够，不会坏在路上。”部分被访者表示对代用车服务不感兴趣原因是：“轻易出现纠纷，不定原因太多，不保险。”“怕有纠纷，比如撞车。”128汽车诊所及市场价位预期研究分析第128页对于车友俱乐部及保养套餐，被访者所表示出兴趣并不大：其它增值服务车友俱乐部大多数表示不太感兴趣；少部分表示有兴趣，他们希望：“开展定时检验等无偿服务。”“这么活动能拉近与经销商距离。”假如有时间会参加，比如驾车旅游比较喜欢。”保养套餐绝大多数被访者表示不太感兴趣或不需要，主要原因是因为：“看详细情况，假如对个人有利，就会感兴趣。”“害怕是陷阱。”“怕受骗。”“没有必要。”“看得不重，以为没有什么。”129汽车诊所及市场价位预期研究分析第129页最喜欢展车及理由130汽车诊所及市场价位预期研究分析第130页最喜欢展车及理由

“德国车，舒适性好于其它车。”（奥迪A6）“整体印象，性能好，品牌好。”（宝马WBAAY710）“大气。”（飞驰E240）

“大气，外观和内部设计好。”（丰田佳美）“比较大气，看着舒适，开着也舒适。”（宝马520）“看着和开着比较舒适。”（宝马530）“安全，尺寸和内部颜色搭配很适合自己。”（飞驰300SEL）“车头设计好，内饰好。”（奥迪A6）

“有点运动型。”（奥迪A6）CROWN

“空间大，大气，内饰不错。”（奥迪A6）“大气，内饰很豪华。”（奥迪A6）“外观比较流线，前灯比很好看，驾驶席也很舒适。”(宝马530）131汽车诊所及市场价位预期研究分析第131页皇冠车竞争车型132汽车诊所及市场价位预期研究分析第132页皇冠车竞争车型COWN133汽车诊所及市场价位预期研究分析第133页对丰田皇冠3.0购置意向134汽车诊所及市场价位预期研究分析第134页皇冠车购置意向现有奥迪A6被访者

“排气量挺大，内饰不错。喜欢后尾，后面两个排气管，挺气派。假如价格适当会考虑购置。”

“假如价格低于其它三款展车，会考虑购置。”（宝马WBAAY710）现有宝马被访者

“我要购置是私家车，所以不会考虑购置。皇冠外观大气，适合商务用途。”

“在价位合理情况下会购置。”（宝马520）

“会考虑购置。”（宝马530）

“会考虑购置。”

“皇冠，它值，就是给我自己开，不是给他人看。”

“不会买丰田了，即使它很优异，但只会再买更加好品牌。”（宝马530）现有飞驰被访者

“会考虑购置皇冠，丰田车口碑不错。”（飞驰300SEL）

“会考虑购置皇冠，皇冠车质量好。”（飞驰E240）大部分被访者表示，在价格合理情况下，会考虑购置丰田皇冠车。135汽车诊所及市场价位预期研究分析第135页四款车价格定位136汽车诊所及市场价位预期研究分析第136页现有奥迪A6被访者

“价格次序为第一飞驰、第二宝马、第三皇冠和第四奥迪。”

“第一飞驰，第二宝马，第三奥迪/皇冠。”（宝马530）现有宝马被访者

“第一飞驰、其次宝马、第三皇冠和奥迪。