供热工作方案

Word第第页供热工作方案xx年供热日期日益接近，本着“辛苦我一人，暖和千万家”的工作精神，全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作，为公司今后更好的进展，打下坚实的基础，打算从如下几个方面开展详细工作。

一、供热前期预备工作

1、加强岗位培训

9月初修理人员，收费人员，客服人员，生产调度人员间续入职，为全面贯彻今冬的工作指导思想，打算开展如下岗位培训：

⑴全员参与16课时的供热基础学问培训。〔培训目标：了解热电联产基础学问，把握一般性居民用热故障的处理〕；

⑵修理及生产调度人员参与8课时的修理学问培训。〔培训目标：把握换热站运行原理，设备操作规程，修理操作流程，文明用语，居民室内故障处理〕；

⑶客服人员参与4课时的专业培训。〔培训目标：文明用语，派工流程，回访流程，应答技巧〕；

⑷生产调度人员参与4课时的专业培训。〔培训目标：熟识一次管线的图纸，把握调度指挥流程〕；

2、供热学问宣扬〔为期半个月〕

为期一周的强化培训后，客服及收费人员深化小区宣扬供热学问，详细内容如下：

⑴用户须知；

⑵公司客服电话；

⑶缴费地点及缴费留意事项；

⑷宣扬三河市城市供热管理方法；

3、10月10日，对已经完成二次网改造的小区进行验收，验收合格的开头进行二次系统注水；

4、10月15日收费系统调试完毕后开头收缴热费；

5，10月15日对已完工的换热站，进行调度掌握系统调试。

6、10月25日—28日一次系统注水：打算注水量2548吨〔打算十月底完成〕。

7、10月31日前二次系统完成注水〔打算十月底完成〕

8、11月3日至6日一次供热系统冷态运行，各换热站按10吨/万平米，做好流量安排调整。

9、11月5日依据各小区居民缴费户数，二次系统循环泵启动。

10、11月8日电厂开头升温。二次系统平衡阀厂家开头二次系统的调整工作。

11、11月15日二次系统到达初平衡状态。供热工作全面开头。

二、供热运行组织架构及流程

1、机构设置分别为：调度室，热线服务班，修理班，收费班；

2、生产运行以调度指挥为核心，全部操作指令必需经调度员发出，任何人员不得擅自操作设备，全部指令操作完毕后，必需准时反馈调度员，调度员每天要记录具体的调度日志。一次系统参数由调度员与电厂热调或新源公司生产调度联系，依据各换热站参数及室外温度改变准时调整。调度室主要的`考核指标为耗热量。

3、热线服务班与调度室协作工作，由调度室负责人统一管理。热线服务班在收费初期主要解答用户询问问题，如缴费地点，收费价格及留意事项，二次系统注水后主要受理用户的电话报修并准时通知修理人员，供热系统升温后主要受理用户报修温度不达标问题，依据统计分析结果准时通知生产调度员，对换热站参数准时进行调整；如是个别楼或单元报修量大，准时通知修理班进行有针对性的进行处理。并做好报修用户的回访工作。指标考核为：电话接听量，电话回访量，用户投诉量等。

4、修理班主要负责二次供热系统的验收，一次系统的排气与流量安排调整，换热站设备运行与巡检，二次供热系统的水力平衡调整，居民室内供热系统的修理，室内测温，供热稽查。考核指标为：修理准时率，工单完成率，用户投诉量等。

5、收费班主要负责热费的收缴，协作修理班做好室内测温，供热稽查，受理用户的报修。主要考核指标为：热费收缴率，用户投诉率。

6、组织架构图

生产经营经理

收费班

调度室

修理班

热线服务班

三、生产本钱与经营测算

1、一次系统补水量：2648吨〔初次系统补水〕，平常补水量〔估算〕按循环水量1520m3/h，失水率按0.5%计算，需补水21880吨，水费单价23元/吨，供暖季估计向电厂缴纳水费：564144元；

2、一次水循环水量：今冬打算热费收缴面积到达90%，计169*90%=152万平方米，每万平米循环水量按10吨计算，共计需要1520

m3/h；

3、购热量：152万平方米的供热面积，由于今年入网小区建筑全部是没有外墙保温的砖混建筑，而且没有进行外墙保温层改造，耗热量相对节能建筑要有所增加，打算单耗0.5GJ/m2，今冬76万GJ，热费单价27元/GJ，今冬打算购热费20xx万元；

4、购电量：今冬运行热力站估计10座，运行循环泵总功率706KW，估计今冬总耗电量〔高限〕2033280KWH，电单价0.52元，估计需要购电费1057306元；

5、购水量：今冬运行换热站估计10座，打算按90%用热面积计算，面积为152万平方米，补水量按80Kg/m2，，今冬打算耗水量121600吨，水单价7.5元/吨，共计912000元；

6、运行能耗本钱：564144元〔电厂补水〕+20xx万元〔购热费〕+1057306元〔电费〕+912000元〔水费〕，共计2305万元；

7、热费收缴：入网面积为169万平方米，其中居民面积占129万平米，占76%；非居民面积40万平米，占24%；非居民报停面积为62633平米，占16%，故非居民面积为337367平米。按90%收费率计算，估计收费面积为146万平方米，其中居民收费面积为116万平米，估计收缴热费2436万元，非居民收费面积为30万平米，估计收缴热费990万元，估计热费收缴总额3426万元；

8、其它运行费用：故障抢险处理15万元，修理备件2万元。

9、提前供热向政府申请补贴：打算11月8日升温至11月15日正常供热，按单耗0.5GJ/m2，估计需要热量29707.58GJ，需申请补贴802104.56元。

三、人员组织

1、供热调度值班员：3人，12小时倒班，每班一人；

2、话务员：6人。〔见倒班表〕

3、修理工：9人

小区名称

入网面积

估计修理工人数

天子庄园

38万平米

3人

税苑小区

6.8万平米

雷捷小区〔含新坐标〕

22万平米

2人〔兼管税苑〕

隧道局

3.4万平米

1人〔兼管道桥〕

道桥公司家属院

4万平米

新锐时代

23万平米

2人

冶金

76万平米

首钢

12万平米

1人

4、换热站运行工：3人，负责一次网操作，夜班换热站巡检，水质监测，处理站内电器设备故障，监控系统故障排解。

四、应急预案

为加强集中供热突发事故的应急处置管理，在发生供热平安事故时，能够有效快速的做好抢修工作，尽快恢复正常供热，特制订本预案。

1、组织机构

总指挥：XX

副指挥：XX

职责：接到事故报告后，马上按应急预案，结合实际状况，组织指挥抢险人员到位，根据方案各就各位履行职责。

2、一次系统应急小组负责人：XX

3、二次系统〔含换热站〕应急小组负责人：XX

4、收费系统应急小组负责人：XX

5、抢险设备及车辆：拖曳式静音发电机〔30KW〕1台，小型发电机〔15KW〕1台，潜水型排污泵〔220v〕3台，逆变电焊机〔220v/380v〕2台，气割2套，抢险车〔皮卡〕1台。

6、一次系统平安事故应急预案

6.1电厂机组发生故障，不能供应足够的热量，影响供热质量。

6.1.1依据影响供热面积的范围，由李海龙与新源公司调度联系，了解电厂的故障缘由，恢复正常供热的时间。假如影响范围较大且需要三天以上才能恢复正常供热，马上上报主管经理，并将了解到的状况告知修理班班长及话务班坐席。

6.1.2主管经理支配应急处置工作会，话务坐席一直电用户做好解释，收费班做好来访用户的解释与安抚，修理班负责向受影响的小区张贴紧急通知，对于心情兴奋的用户上门做好安抚工作。

6.2一次管网发生泄水事故

6.2.2在正常运行中，调度员依据一次水参数的改变或接到新源公司调度指令向换热站运行工及各小区修理工查找失水源，发觉一次管网漏水点后，马上向李海龙汇报，李海龙去现场调查清晰状况后向主管经理汇报，同时将具体状况通知新源公司调度，并指挥有关人员关闭漏水点前一次线阀门。

6.2.3主管经理马上通知工程部经理，同时向总经理汇报。由工程部经理组织施工抢险车辆及设备快速赶往事故地点，在做好平安防护的前提下，按程序开头抢修作业，办公室负责向燕郊高新区有关部门汇报事故影响供暖的区域，以及恢复供热的时间等状况。

6.2.4话务坐席一直电用户做好解释，收费班做好来访用户的解释与安抚，修理班负责向受影响的小区张贴紧急通知。

6.2.5事故处理完毕后，由工程部负责组织有关人员仔细对事故进行分析，将事故缘由，影响供热的区域，造成的经济损失等状况向燕郊高新区有关部门汇报。

6.3供热调度系统发生故障〔或停电〕，不能实现数据监控

6.3.1由调度室李海龙负责联系公司网络维护人员，查找故障缘由，同时联系自控软件公司赐予必要的帮助；通知修理班及换热站运行工增加对实地参数的巡报次数。

6.3.2假如故障缘由是由于网络线路中断或其他非软件本身造成的故障，调度室将状况通知办公室，由办公室联系网络服务商解决。

7、二次系统〔含换热站〕平安事故应急预案

7.1二次系统压力突然大幅下降，无法连续运行

7.1.1修理班负责人袁董胜在接到调度或运行人员通知后，马上调及有关人员赶往故障发生地点，首先停止循环泵运行，关闭换热器一次供、回水阀门，打开应急补水阀门，检查补水泵是否发生故障，同时派出修理人员对二次系统进行拉网式排查，确定故障地点后，关闭相关中断阀门，待系统压力恢复正常后，启动循环泵，打开关闭的阀门，正常供热。

7.1.2故障地点要做好平安警戒线，由专人看护。由修理班负责人袁董胜向调度室及主管经理汇报，并联系应急抢险队，进行故障的抢修。

7.1.3话务坐席一直电用户做好解释，收费班做好来访用户的解释与安抚，修理班负责向受影响的区域张贴紧急通知。

7.2热力站突然停电

7.2.1热力站突然停电，全部设备停止运转，供热中断。生产调度人员发觉运行数据突然消逝，第一时间向换热站运行工及修理班区域负责人下达指令，快速查明故障缘由。如由于站内停电造成的，在告知生产调度后，关闭一次系统供、回水阀门，通知电工现场查找故障缘由；如由于电网故障造成的停电，则关闭一次系统供、回水阀门后，恢复供电后按正常程序操作设备。

7.2.2在系统运行数据未恢复正常之前，坐席人员做好来电用户的解释工作。

8、收费系统应急预案

8.1收费厅有人无理取闹，影响正常工作秩序，场面无法掌握。

8.1.2收费班负责人在耐烦解释无果后，在做好自身及财务的平安后，可马上拨打“110”报警。同时向主管经理汇报。

8.2收费系统故障

8.2.1收费系统突发故障，不能正常收费或打印机无法打印票据。