通信行业职业技能鉴定试卷高级B

通信行业职业技能鉴定试卷(高级B)填空题：每小题1分，共分)、职业道德的基本特点主要表现在、用性、时代性。、通信行业的职业道德是指通信从业人员在中所应遵循的道德规范与应具备的。3、Pleasegivemeitisname.的中文意思谢谢阅读是。精品文档放心下载________INTERNET________。5、无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信感谢阅读功能、且数量有限的资源，须由国家统一规感谢阅读划、、、实行有偿使用制度。精品文档放心下载需要商品或者的消费者的合法权益。7800业务的开户费为；基本服务费为；本地网通话费为。8、十进制转换成二进制数为。9、我国的四大平原是东北平原、华北平原、平原与平原。10、劳动合同解除可分为劳动合同，用人单位第1页单方面解除、劳动者单方面解除以及。11、微处理器（uCPU）主时钟在每秒钟内发出的时钟脉冲感谢阅读数称为_________。12、三位二进制可表示_________种状态。13、一般电器设备标出的电压、电流都是指。14、交流电的三要素是、、初相角。15、分组交换是以__________方式交换信息的。精品文档放心下载16、数字数据网的英语缩写为________；非对称数字用户环感谢阅读路的英文缩写为_______。；二是装熔断器、脱扣器、热继电器、漏电保护装置；三是采用。二、判断题：每小题1分，共15分)、电信资费管理制度中对具有自然垄断性质的电信业务实行谢谢阅读政府指导价。()、求偿权是消费者的权利。()、工作内容与劳动纪律是劳动合同中的必备条款。()精品文档放心下载、对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴是电信业务经精品文档放心下载营者在经营活动中的不正当竞争行为。()、劳动者在试用期无权与用人单位解除劳动合同。()感谢阅读、数据通信业务是基础电信业务。()7、拨号上网的网络使用费在法定的节假日、休息日的0：精品文档放心下载第2页002400与非节假日的减半收取。谢谢阅读（）8、一卡多号是移动通信的增值业务。()9、移动客户的某部移动因欠费停机，该客户使用的其它精品文档放心下载移动(户名、有效证件号码与其完全一致)应全部停机。谢谢阅读()10、经营基础电信业务的电信企业中的国有股份不得少于精品文档放心下载）精品文档放心下载）12、电信业务经营者应当完全尊重电信客户的交费习惯。精品文档放心下载（））））精品文档放心下载三、选择题：每小题1.5分，共分)）谢谢阅读A、土壤条件不同B、河流条件不同C、地形条件不同D、气候条件不同2、我国有()三大海岛第3页A．台湾、南海、珠海B．台湾、海南、崇明C．台湾、南海、青岛D．台湾、南海、珠海3、EXCEL工作簿文件的扩展名约定为（。A：DOXB：CXLSD：XLT4、黄帝陵、岳飞墓、明孝陵古墓分别是()省的。A．陕西、江苏、浙江B．陕西、江西、浙江C．陕西、浙江、江苏D．山西、江西、浙江5、下列哪项不属于电信业务经营者必须为电信客户免费提感谢阅读供的（）A、国内、国际长话清单B、市话收费依据6、下列关于DDN的描述哪一个是错误的（）A、DDN是一个透明的传输网B、DDN是交换网是一个同步网是一个多业务网7、用户过户指（）第4页租用权B租用权C、改变用户名称D、改变地址8、具有国际漫游功能的卡是（）A卡B300卡C宜通卡DIP卡9、下列程控服务项目哪一项不属于免费的（）A：三方通话B：热线服务C：缩位拨号D：转移呼叫10、本地网的资费方式目前采用（）A、每分钟记费、2+1模式C3+1模式感谢阅读D、按秒记费四、画图题(10)、请分别画出倒L型滤波电路、逻辑或门电路、逻辑非门电精品文档放心下载路的电路图，并写出两个逻辑电路的逻辑表达式。(6)精品文档放心下载、画出交换机完成用户间的连接示意图。)五、简答题：每小题4分，共分)感谢阅读户提供哪些主动服务业务?第5页感谢阅读3、简述受理大客户投诉时应注意的问题有哪些？4、消费者权益保护法的基本原则有哪些？5、电信服务的特点有哪些？六、问答题(10)，谦虚与快速的回答会使客户对企业产生良好的印象，请问话感谢阅读务员如何利用与客户进行沟通标准答案：填空：、行业性、广泛性、职业活动道德品质、请说出全称、窄带综合业务网被叫集中付费国际互联网、集中管理、合理分配、、购买使用接受服务、100元/分、10111、长江中下游平原珠江三角洲平原10、双方协商解除自行解除11、主频12、8第6页13、有效值14、角频率幅值15、存储/转发16、DDNADSL17、保护接地安全低电压二、判断1、错234、对56、对7、精品文档放心下载对8、对9、对15、错三、选择题DBCC5DBA谢谢阅读8、C9、A10、B四、画图题1、LCABFCF或门非门F=A+B第7页F=C2、1话2路控34接制五、简答题：1、自动语音通知、亲情服务、客户寻防、新产品推介/优感谢阅读惠推介、有奖征求意见与建议等主动服务业务。解决的精品文档放心下载当场与相关部门联系解决。3、1)、了解大客户需求；2)、请大客户代表来解决；3)、记感谢阅读录大客户的要求。4、1)遵守自愿、平等、公平、诚实守信的原则。2)、维护消精品文档放心下载费者的合法权益原则。3)、社会监督原则。精品文档放心下载3)、电信服务的生产与消费同时发生；4)、电信服务互连互通；感谢阅读5)、电信服务是高技术含量的服务。六、问答题、答：话务员如何利用与客户进行沟通）表现服务意愿。要给客户表达我愿意为你服务”感谢阅读第8页这一信息，应保持积极、关注的态度，使客户愿意把他的要求很信任的提出来，以取得双方的沟通与合作；应了解客户的需要，熟练使用专业语言与服务礼仪语言，严谨有