邮政储汇初级理论鉴定教案(雷艳)

邮政储汇业务员初级工

职业技能鉴定理论知识大纲1配分比重

4级第一章邮政通信概述13第二章邮政通信地理与邮政编码3第三章语言文字知识3第四章计算机基础知识3第五章邮政常用英语－－第六章金融基础知识7第七章储蓄概论3第八章邮政储蓄业务有关规定10第九章邮政储蓄基本业务处理9第十章绿卡业务7第十一章邮政储蓄特殊业务处理9第十二章利息计算4第十三章邮政储蓄中间业务5第十四章日终处理5第十五章邮政储蓄会计核算3第十六章事后监督和档案管理－－第十七章国内邮政汇兑业务16第十八章国际邮政汇兑业务－－合计1002题型每题分值题量初/中合计分值初/中填空题125/3025/30单项选择题125/2525/25多项选择题120/2520/25判断题130/2030/20合计100100理论知识考试样卷题型题量及配分表3知识范围和要求1、考核的内容：各等级考核的内容是指各等级考核的主要知识点，与教材的等级要求相一致。不同的等级对相同内容掌握程度的划分不一样，相应要求也不同。

4知识范围和要求2、掌握程度：分为了解、掌握、熟练掌握三个程度。了解即知道，相对掌握和熟练掌握而言，此内容所占分值比重相对较低。掌握是对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握是对于知识点能够熟练运用，并能做到举一反三，是重要的知识点。

5第一部分基础知识6第一章概述第一节邮政通信企业的性质、特点、任务和服务方针一、邮政通信企业的性质（熟练掌握）1、《中华人民共和国邮政法》第三条相关规定。2、邮政通信企业的两大性质。二、邮政通信生产的特点（掌握）三、邮政通信企业的任务（了解）四、邮政通信的服务方针（熟练掌握）重点：迅速、准确、安全、方便7第一章概述第二节邮政业务基础知识一、国内邮件业务基础知识（掌握）1、邮件的分类2、邮资凭证和邮政业务资费邮资凭证的概念邮政业务资费3、禁限寄物品各类邮件禁寄物品有哪些？限寄物品有哪些？8第一章概述三、报刊发行业务（掌握）1、报刊发行业务的发送方式。（订阅或零售）2、报刊的分类。四、邮资票品业务（掌握）1、邮资票品业务概念2、邮资票品业务的经营特点3、邮资票品业务的经营范围4、邮票的定义5、邮票的种类及邮品的种类6、集邮用品9第一章概述第三节邮政行业职业道德与服务礼仪一、职业道德（掌握）职业道德的概念职业道德的主要内容邮政职业道德的概念1、邮政职业道德的特点（熟练掌握）2、邮政职业道德要求（熟练掌握）重点：八点道德要求及其内容10第一章概述二、服务礼仪（掌握）1、服务礼仪的概念2、言谈礼仪《邮政通信服务规范》中规定邮政服务的“十字用语”服务忌语声音优美、音量适中、语速适当、语调柔和、吐字清晰。3、姿态礼仪站姿、坐姿、走姿、目光、微笑4、仪容仪表礼仪（仪表服饰方面注意的5点）11第一章概述三、邮政储汇营业员职业道德及服务礼仪（熟练掌握）1、邮政储汇营业员职业道德2、态度和举止四、劳动纪律（熟练掌握）第四节邮政基本法规知识一、《中华人民共和国邮政法》基本知识概述（熟练掌握）《邮政法》概念《邮政法》施行的时间《中华人民共和国邮政法实施细则》实施的时间1、邮政企业的性质2、邮政企业的专营权12第一章概述3、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密注意《邮政法》和《邮政法实施细则》中相关的规定条款。4、无着邮件和无着汇款的处理权5、用户的权利和义务用户对交寄的经据邮件和交汇的汇款进行查询的时限对丢失毁损的邮件、汇款的陪偿办法及用户的求偿时限6、邮政业务种类邮政法规定邮政企业经营的业务范围实施细则第二十二条相关规定记载错误的存单进行修改的条件7、邮件的投递方式8、邮件损失赔偿13第二章邮政通信地理与邮政编码第一节中国地理概述一、位置与疆域（熟练掌握）我国领土的位置与领土面积我国的15个陆上邻国我国的海岸线与海上邻国我国的海域二、行政区域（掌握）1、行政区域划分特别行政区、省级行政区（省、自治区、直辖市）2、我国各省、市、自治区简称及行政中心见课本第19页表3、我国地级行政单位的名称及行政中心14第三章语言文字知识第一节百家姓一、姓氏拼音注释（熟练掌握）二、姓氏中的生僻字及拼音注释（了解）第二节地名难认字拼音注释（掌握）第三节汉字大写数字及阿拉伯数字的书写一、汉字大写数字书写的有关规定（熟练掌握）二、大写金额写法正误对照（了解）见课本第34页表三、阿位伯数字的书写及规定（熟练掌握）15第四章计算机基础知识

第一节计算机基础知识一、计算机的特点、分类及应用（熟练掌握）计算机的特点计算机在5个方面的应用计算机的分类二、计算机系统的组成（掌握）1、硬件系统计算机的5个功能部件及各部件的主要功能主要的硬件设备16第四章计算机基础知识2、软件系统常见的操作系统软件、目前常用的高级语言、服务性程序、常用的数据库管理系统常用的应用软件六、全国邮政金融网结构体系（熟练掌握）绿卡工程邮政金融系统网络结构业务管理结构17第四章计算机基础知识第三节计算机病毒知识一、计算机病毒的基本概念（熟练掌握）掌握病毒的定义、特征及分类第四节邮储计算机日常维护与操作一、计算机设备的日常维护与保养（一）计算机的使用环境（了解）（二）正常的开关机顺序（了解）（三）计算机设备的日常维护与保养（掌握）18第六章金融基础知识第一节金融相关法规及商业银行业务二、《中华人民共和国银行业监督管理法》（熟练掌握）重点：相关法律法规知识及施行的时间。施行时间国务院银行业监督管理机构的职责银行业监督管理的目标银行业监督管理机构实施监督管理的原则国务院银行业监督机构的监督机关19第六章金融基础知识三、《中华人民共和国商业银行法》重点：相关法律法规知识及施行的时间施行时间商业银行的概念商业银行的经营原则商业银行与客户往来原则商业银行的设立四、〈中华人民共和国保险法〉（掌握）重点：相关法律法规知识及施行的时间20第六章金融基础知识五、〈金融违法行为处罚办法〉（掌握）重点：相关法律法规知识及施行的时间金融机构包括哪些金融机构的哪些业务需经中国人民银行批准对于未遵守规定的金融机构如何处罚六、《中华人民共和国担保法》施行时间担保方式5种担保方式分别的定义及内容21第六章金融基础知识第二节人民币及外币的基础知识一、人民币的相关知识（一）人民币简介（了解）人民币的代号人民币的职能人民币发行的法定依据及发行史22第六章金融基础知识（二）人民币的挑剔与兑换（熟练掌握）重点：1、2004年1月1日起执行的《不宜流通人民币挑剔标准》2、2004年2月1日实施的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》3、2003年7月1日起实施的《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》二、人民币防假与鉴别变（一）纸币的防伪技术（了解）（二）假人民币的类型和特征（熟练掌握）23第六章金融基础知识（三）人民币的鉴别方法（了解）1、普通比较法（眼看、手摸、耳听）2、简易工具检测法3、先进仪器检测法（四）部分新版人民币的特征（掌握）1、票面特征2、设计特点（5点）3、防伪特征（10点）三、点钞技术（了解）（一）点钞的要求1、收入票币的整点2、捆扎必须符合规定（闽储[2005]局字188号）24第六章金融基础知识3、五好钱捆标准4、机器点钞（二看、二清、二防、二经常）（二）手工点钞法1、单指单张点钞法（优缺点、最基本的、每个储蓄营业员应掌握的点钞法）2、单指多张点钞法3、三指拨动点钞法4、扇面点钞法（三）机器点钞25第六章金融基础知识第三节邮政储蓄机构安全防范储蓄业务易发案环节对易发案环节的管理原则一、邮政储蓄网点安全保卫管理的制度要求（掌握）二、邮政储蓄网点的安全保卫易发问题及防范措施（掌握）26人民币的基础知识补充:五好钱捆标准:点准、挑净、墩齐、捆紧、印章清楚。完整券使用单腰条，在票幅中央扎把，残损券使用双腰条，在票幅左右各1/3处扎把。摘自闽储[2005]局字188号《人民币现钞流通及钱捆质量管理规定》27第七章储蓄概论第一节储蓄概述一、储蓄的发展史（了解）二、储蓄的概念（熟练掌握）三、储蓄的本质和特征（熟练掌握）第二节储蓄的政策和原则（熟练掌握）一、储蓄的政策问题：宪法保护的储蓄存款，体现在哪三个方面？二、储蓄的原则掌握四个原则及其定义28第七章储蓄概论第三节邮政储蓄的发展阶段、服务范围及业务种类一、邮政储蓄的发展阶段（熟练掌握）二、邮政储蓄服务范围（熟练掌握）1、可在储蓄机构办理个人人民币存款的收入来源2、公款私存的形式三、邮政储蓄业务的种类及接入方式（熟练掌握）邮政储蓄开办的业务种类（4）电子化接入方式29第七章储蓄概论第四节邮政储蓄营业组织形式、岗位职责及工作要求

一、邮储营业的组织形式：了解1、邮政储蓄营业的组织形式2、柜员制组织形式3、柜员制的特点4、实行柜员制的储蓄所应具备的条件30第七章储蓄概论二、邮政储蓄营业人员岗位职责（掌握）1、支局长的主要职责2、综合柜员的主要职责3、柜员的主要职责三、邮政储蓄业务人中工作要求（了解）储蓄人员办理业务的8项基本规定31第二部分专业知识32第八章邮政储蓄业务有关规定第一节《储蓄管理条例》（熟练掌握）第二节个人存款账户实名制规定实名的定义个人存款账户实名制的定义《个人存款账户实名制规定》实施的时间一、基本规定（熟练掌握）见《福建省邮政储蓄业务制度实施细则》（以下简称《实施细则》）第二十六条（二）其他有关问题的说明（难点）33第八章邮政储蓄业务有关规定二、业务处理规定（掌握）第三节大额存取款业务管理一、业务基本规定（了解）二、大额存取款管理（熟练掌握）见《实施细则》第五十五条、第五十六条、第五十八条。第四节印鉴、业务章戳管理和交接班制度一、印鉴和业务章戳管理（掌握）二、交接班制度（了解）34第八章邮政储蓄业务有关规定个人存款账户实名制规定实名证件有哪些？居民身份证、临时身份证、户口簿、护照。军人身份证、武装警察身份证件、离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证。港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件。边民出入境通行证、外国人永久居留证。35第八章邮政储蓄业务有关规定第五节存取款免填单（见《实施细则》第五十九条）一、业务概述（掌握）二、一般处理规定（掌握）免填单的业务必填单的业务第六节重要空白凭证管理一、基本规定（熟练掌握）二、处理规定（熟练掌握）36第八章邮政储蓄业务有关规定第十节其他业务管理规定一、权限划分（熟练掌握）见《实施细则》第五条二、个人存款账户管理（掌握）个人储蓄账户和个人结算账户的定义及各自的属性可以转入个人结算账户的款项37第八章邮政储蓄业务有关规定第十一节举报制度

一、基本规定（了解）二、举报内容、方式和程序（掌握）三、举报处理（了解）四、举报纪律与保密（了解）五、奖励（了解）38第九章邮政储蓄基本业务处理第一节窗口基本业务处理一、一般处理规定（熟练掌握）（一）交易局在业务处理上应符合的要求（见《实施细则》第五十二条）（二）开户局在业务处理上应符合的要求（见《实施细则》第五十一条）39第九章邮政储蓄基本业务处理二、定期储蓄业务（见《实施细则》第六十八条至第八十六条）整存整取、零存整取、存本取息、整存零取相关定义以上四个储种的一般处理规定（熟练掌握）以上四个储种的处理流程（了解）40第九章邮政储蓄基本业务处理三、活期储蓄业务（见《实施细则》第六十条至第六十七条）（一）一般处理规定（熟练掌握）修改部分：2005年9月21日起，原活期存款的每年6月30日日终结息改为按季结息。本异地一日一次性取款5万元（不含）以上，提供有效身份证件并进行登记。（二）处理流程（了解）41第九章邮政储蓄基本业务处理四、定活两便储蓄业务（见《实施细则》第八十七条至第九十一条）（一）不固定定活两便分类。（一）一般处理规定（熟练掌握）五、通知存款业务（见《实施细则》第九十二条至第九十九条）（一）一般处理规定（熟练掌握）（二）处理流程（了解）42第九章邮政储蓄基本业务处理六、定额定期业务（见《实施细则》第八十条至第八十一条、第八十六条）1、定义2、一般处理规定（了解）3、处理流程（了解）七、大额预约（见《实施细则》第五十七条）1、定义2、一般处理规定（熟练掌握）3、业务处理流程（了解）43第九章邮政储蓄基本业务处理第二节邮政储蓄一本通业务（见《实施细则》“第六节一本通”）1、一本通定义2、一般处理规定（熟练掌握）3、处理流程（了解）第三节转账业务（见《实施细则》“第二章转账业务”部分）一、业务基本规定（熟练掌握）二、处理流程（了解）44第十章绿卡业务第一节业务概述

一、绿卡介绍（了解）绿卡的定义、性质及发行对象。绿卡的图案组成1、种类2、特点3个与功能8个二、基本规定（熟练掌握）参考《实施细则》”第三章绿卡业务”部分，注意课本的第10、11、12点的修改部分。三、发卡流程（掌握）45第十章绿卡业务第二节柜面业务卡存款、卡取款、卡清户流程（了解）四、特殊处理（熟练掌握）（一）更换卡（见《实施细则》第一百五十条）（二）撤消卡（见《实施细则》第一百五十一条）（三）撤消折（见《实施细则》第一百五十二条）（四）加办折（见《实施细则》一百五十三条）46第十章绿卡业务（五）吞没卡1、本行卡与外行卡吞卡领取时限2、本行吞没卡领取条件（见《实施细则》第一百六十三条）3、无人认领卡片的处理4、对外行卡无发卡行认领的处理（六）作废卡的处理（七）作废卡处理（八）作废卡、停用的空白卡的销毁（九）挂失、止付及冻结47第十章绿卡业务第三节ＡＴＭ业务

一、基本规定（熟练掌握）参考《实施细则》第一百五十六条。二、操作流程（了解）48第十一章邮政储蓄特殊业务处理第一节挂失业务（参考《实施细则》第二百零四条、第二百零五条、第二百零六条）一、业务概述及分类（熟练掌握）二、一般处理规定（熟练掌握）三、处理流程（了解）第四节其他特殊和异常业务一、换存折、补登折（一）换存折见《实施细则》第二百八十条。1、基本规定（熟练掌握）49第十一章邮政储蓄特殊业务处理2、处理流程（掌握）（二）补登折（熟练掌握）见《实施细则》第二百七十八条。（三）打印对账单明细（掌握）见《实施细则》第二百七十九条。1、打印对账单的方式和地点。2、申请/修改/取消寄送对账单3、打印对账单4、查询和打印对账单服务的收费标准。（参考《实施细则》第三百零一条）50第十一章邮政储蓄特殊业务处理二、查询（一）业务概述及分类（熟练掌握）参考《实施细则》第二百条。1、有权查询系统内账户相关信息的对象。2、查询的分类及相关内容（二）一般处理规定（熟练掌握）参考《实施细则》第二百零一条至第二百零三条。1、查询的权限管理及输出方式。2、客户查询3、内部查询51第十一章邮政储蓄特殊业务处理4、司法查询5、查询相关内容的收费标准。（参考《实施细则》第三百零一条）（三）处理流程（了解）三、密码、印鉴维护（参考《实施细则》第二百四十七条）（一）业务概述（熟练掌握）（二）一般处理规定（熟练掌握）1、加办、撤消、变更密码的业务办理范围。2、为客户办理凭密印取款等业务时应注意事项。3、密码解锁。（三）处理流程（了解）52第十二章储蓄利息计算

第一节利息计算各要素的规定一、利息计算各要素的概念（掌握）二、利息计算的一般规定（熟练掌握）第二节储蓄存款利息所得个人所得税征收管理规定（掌握）掌握《对个人储蓄存款利息所得收取个人所得税的实施办法》实行的时间与税率。53第十二章储蓄利息计算

第三节整存整取定期储蓄存款利息计算二、1993年3月1日后开户（熟练掌握）例：一储户2004年9月25日存入本金10000元，存期一年（年利率1.98%),于2005年9月25日支取。应付利息（元）例：一储户2006年2月28日存入本金10000元，存期一年（年利率2.25%),于2006年10月20日支取。（活期年利率为0.72%)应付利息（元）四、转存（熟练掌握）54第十二章储蓄利息计算第四节零存整取利息计算二、1993年3月1日后计息规定（