同理心沟通专题宣讲

21世纪-同理心沟通21世纪-同理心沟通同理心沟通专题宣讲第1页同理心沟通——三个PPURPOSEPROCESSPAYOFF了解同理心，突破同理心迷失，学会利用同理心来沟通

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引导讲授分享，同理心漫画,练习，对话演出，案例增强说服力，豁达心胸，促进人际关系，赢得认可同理心沟通专题宣讲第2页世界一刻没有停顿改变农业时代（农民）工业时代（工人）概念时代（创意和同理心者）信息时代（知识工作者）18世纪19世纪20世纪21世纪同理心沟通专题宣讲第3页18世纪:农业时代(农民)19世纪:工业时代(工人)20世纪:信息时代(知识工作者)21世纪:概念时代(创意和共情能力者)在这个物质丰富时代,我产品是否还有其它需求?是否有外包人员能廉价地完成我工作?是否计算机能够比我干更加快?物质丰富,科技与全球化·同理心沟通专题宣讲第4页创意和同理心者同理心沟通专题宣讲第5页同理心沟通专题宣讲第6页同理心沟通专题宣讲第7页同理心沟通专题宣讲第8页认识同理心

一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗……烦死了！他经常捉我们，我们并不大呼小叫啊！它捉你们只是要你们毛和乳汁，但捉住我却是要我命啊！！

同理心沟通专题宣讲第9页什么是同理心同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯于1951年提出。同理心是在人际交往过程中，能够体会他人情绪和想法、了解他人立场和感受并站在他人角度思索和处理问题能力。同理心就是将心比心，一样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去理解他人。同理心沟通专题宣讲第10页思考认识同理心请用双手食指摆出一个“人”字换位从“自己”出发？同理心沟通专题宣讲第11页将心比心同理心沟通专题宣讲第12页认识同理心1同理心不等于同情心；同理心是了解心、是促进沟通基础2同理心不是同情个性或老好人，而是一种不可或缺共情能力3同理心不是天生，是能够培养让我们来分析以下几个概念与同理心关系同情共情猜心同理心沟通专题宣讲第13页同理心沟通三要素引导反馈辨识抓住当事人内心世界将此辨识反馈给当事人不一定代表赞同当事人观点同理心沟通专题宣讲第14页培养同理心——土司理论我有一个教育态度非常宽松父亲，但从小到大，我却甚少违反我父亲意思…小时候，我骄纵到早餐在吃土司面包时，会把土司面包「边」给切掉，只吃中间软白面包部份。旁人怎么劝我也不听。有一次，我父亲看我「又」拿着水果刀切土司边了，他笑了笑，竟说：“喔！你这个土司面包边极难吃喔！？”还在念小学我开心地点点头，心想，终于有些人了解我了。“土司面包边咬起来很硬、很干，对吧！”父亲用带着点“同仇敌忾”口气说着，我听了更开心了。这个时候，他突然丢了一句话：“可是我想到一个很严重问题。”说完，便若无其事地看着早报。还在念小学我不禁好奇地问：“什么严重问题？”父亲淡淡地说：“假如我是你未来女朋友父亲，知道你这个男人吃土司不吃边，我会以为你这个男人不能吃苦，以后就不会把女儿嫁给你了！”还在念小学我一听，立时羞得满脸胀红，眼光扫瞄发觉四下没人注意，三口并作两口地把刚切下来土司边塞进嘴里，一口吞掉……同理心沟通专题宣讲第15页同理心对话案例志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他作文被老师退回，他不要再为老师做任何事了。志宏作文被退回后听起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再为老师做任何事了。母亲同理反应正确同理反应普通反应明明就是你作文写不好，为何要怪到老师身上呢？应该检讨自己。

我知道你现在一定极难过，不过老师会把你作文退回，是因为你作文还能够再进步，并不是说你不好，我们能够一起讨论，把作文再修改得更加好，让你更进步，这么以后作文被退回来机会就会降低很多了！同理心沟通专题宣讲第16页同理心准则先处理心情再处理事情同理心准则先处理人际再处理生意同理心沟通专题宣讲第17页实用同理心沟通

你看起来……

你刚才说……

你意思是……我不知道了解得对不对，你这件事……听起来你似乎……你能再告诉我更多一些这方面情况吗？同理心沟通专题宣讲第18页夫与妻对话同理心表演同理心沟通专题宣讲第19页老婆与老公对话(没有同理心)

老婆：你今天晚上又要加班啊？

老公：是啊！我也没方法！老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街吗?

老公：唉…我事先也不知道今晚会暂时要我们加班赶汇报啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。老公：你看你又开始埋怨了，你认为我喜欢加班啊,我天天上班都快要累死了！老婆：我天天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。老公：唉,我工作这么辛劳，他人家老婆都会知道心疼和体谅，而你却老这么埋怨发怨言…老婆：拜托喔,我天天理家也很辛劳耶，他人家老公都那么体贴陪着老婆,你却一点也不关心我……同理心沟通专题宣讲第20页老婆与老公对话(有同理心)

老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是企业最近这么忙，我又是详细负责这项工作，你说怎么办呢？老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街吗？老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真也是非常非常想多跟你呆在一起呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不也是为了我们以后日子过得好一点吗,你就别生气了喔!老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家等你喔！

同理心沟通专题宣讲第21页倾听层次听而不闻敷衍了事选择地听专注地听同理心地听哪个层次？同理心沟通专题宣讲第22页实用同理心沟通--选择地听铅笔又搞丢了!同理心沟通专题宣讲第23页实用同理心沟通--选择地听同理心沟通专题宣讲第24页实用同理心沟通--专注地听同理心沟通专题宣讲第25页实用同理心沟通--专注地听同理心沟通专题宣讲第26页实用同理心沟通--专注&选择地听不就是一小海龟嘛!同理心沟通专题宣讲第27页实用同理心沟通--专注&选择地听同理心沟通专题宣讲第28页实用同理心沟通--同理心地听同理心沟通专题宣讲第29页实用同理心沟通--同理心地听同理心沟通专题宣讲第30页同理心应用误区同理心误区

刻板地使用？同理心沟通专题宣讲第31页走火入魔同理心有一天，患者来了，年轻医师很专心地去“同理”他。患者会谈到二分之一，突然感觉到一阵肚子痛……患者：医生，我想上厕所。医师：你想上厕所？医师微微笑着：那是什么样感觉？要不要说说看？患者脸变红了：我只是想上厕所。医师继续微笑着：嗯哼，您似乎有些着急样子，要不要说说看那是什么样感觉？患者脸越涨越红了：别开玩笑了。我真快忍不住了！医师继续微笑着，点点头：您快忍不住了，我明白。要不要再多说一下忍不住是什么样感觉？患者：哎呀,就是要拉淅感觉啦！患者愤愤地站起来，到处找厕所。医师笑容依旧，还不住地点头：拉淅我知道。可是这里没厕所，要不要说说看找不到厕所感觉？患者：#@%*&+?!@#$%医师和患者同理心沟通专题宣讲第32页同理心应用误区同理心误区

降低工作效率？

刻板地使用？同理心沟通专题宣讲第33页职场同理心案例分析在处理一件工作上问题时，我客观地判断：根本原因其实在于我们企业和为我们做维修服务企业之间沟通出了问题，当出现反常情况时，双方都有所发觉，不过都没有主动去沟通，所以我认为双方都有错，而直接结果是我方损失了一件货品。以往碰到这类问题，我在同对方协调时必定火气十足，指出对方种种不是，强烈要求对方赔偿。不过这次我体谅了对方（因为我们做也不到位），委婉地指出对方不足之后，只是要求对方拿出正式书面说明，以确保今后这一类问题不再发生

。结果在向主管汇报时候，我被劈头盖脸地训了一顿。主管认为我应该按照以往通例，坚持说我们没有错，指犯错在对方并要求赔偿！

假如我这么做，等到火气下去时候，心里总会以为自己是理亏，不太舒服。是不是利用“同理心”思索问题角度不对，或者在这种问题上根本就不应该依据事实说话，更不应该利用“同理心”？同理心沟通专题宣讲第34页同理心应用误区有错不纠？老好人？同理心误区

降低工作效率？涵养、体贴、包容…

刻板地使用？同理心沟通专题宣讲第35页同理心应用妳背着我都干了些什么？这是怎么一回事？怎么会这么？1天哪亲爱，我们孩子在哪里？2妳别担心，这一定是弄错了!3同理心沟通专题宣讲第36页123问换等

等一下，人跟人他不一样！

问一下，事出必有因！换一下，将心比心！

同理心三字诀Waitamoment&shift同理心沟通专题宣讲第37页同理心三字诀同理心沟通专题宣讲第38页56同理心沟通专题宣讲第39页56同理心沟通专题宣讲第40页123问换等

等一下，人跟人他不一样！

问一下，事出必有因！换一下，将心比心！

同理心三字诀

等一下，人跟人他不一样！同理心沟通专题宣讲第41页人跟人不一样你在图片中看到了什么？同理心沟通专题宣讲第42页人跟人不一样同理心沟通专题宣讲第43页中心点在几号线?中心点在几号线?中心点在几号线?同理心沟通专题宣讲第44页玛丽莲梦露?同理心沟通专题宣讲第45页人跟人不一样1-701=2，只移动一根火柴使等式成立（注意是等式，不是不等式），听说此题小学生能够很轻易地做出来，你呢？同理心沟通专题宣讲第46页人跟人不一样每个人都有每个人习惯。当我们去体验他人习惯时，会发觉尤其不舒适。他人处事方式可能和你完全不一样，而对方给你感觉也可能十分不舒适。人和人是不一样，所以我们要学会接纳不一样、了解他人。感性理性同理心沟通专题宣讲第47页同理心沟通专题宣讲第48页关心了解尊重溺爱认同抚慰信任接收感激赞美必定勉励男女不一样爱情基本需求女性对爱情基本需求男性对爱情基本需求同理心沟通专题宣讲第49页男女不一样年纪层感情期望【0-5岁时候】

女→妈妈。

男→妈妈。【6-10岁时候】

女→不是讨厌男孩子就能够了！

男→能够陪我欺负女孩子男孩。【11-15岁时候】

女→十五六七八岁大哥哥，千万不要同年纪那班横蛮人！

男→足球，篮球，网球，乒乓球......同理心沟通专题宣讲第50页【16-20岁时候】

女→我要十七八岁差不多年纪，大家都说赞「大帅哥」！男→女人，女人就能够了！^.^【21-25岁时候】

女→成熟男人(25-29岁)，要有事业基础，有品味，才华......男→20-24岁漂亮又有身材女人。【26-30岁时候】

女→仍是坚持要比自己年纪大男人。男→20-24岁漂亮又有身材女人。男女不一样年纪层感情期望同理心沟通专题宣讲第51页【30-40岁时候】

女→心灵契合好男人。男→20-24岁漂亮又有身材女人【40-50岁时候】

女→只要是男人就能够^.^男→20-24岁漂亮又有身材女人。

【50-60岁时候】

女→可与其终老男人。男→20-24岁漂亮又有身材女人。男女不一样年纪层感情期望同理心沟通专题宣讲第52页【70-80岁时候】

女→五六十岁时找到那个男人，最好不需要自己照料。男→20-24岁漂亮又有身材女人。【80-90岁时候】

女→比自己晚走一步男人。男→即使我已经发苍苍视茫茫......但我还是希望20-24岁......男女不一样年纪层感情期望同理心沟通专题宣讲第53页男人打从20岁后，对女人期望就十分专一，正所谓…女人→见异思迁，反重复复…男人→一路走来，一直如一同意人请掌声勉励…..^.^男女不一样年纪层感情期望同理心沟通专题宣讲第54页123问换等

等一下，人跟人他不一样！

问一下，事出必有因！

换一下，将心比心！

同理心三字诀感同身受……

换一下，将心比心！

同理心沟通专题宣讲第55页同理心沟通专题宣讲第56页理直气壮地声张权益，用大声争吵来争取应有利益委屈自己，即使会很不方便，但还是向厂商妥协不好意思争吵，假装自己并不着急到货威胁厂商退款，改换其它厂商开始思索，采取双赢同理心沟通方式冲突与同理心沟通厂家未能按时交货时:同理心沟通专题宣讲第57页3.让我们一起做得更加好2.找出新方案冲突与同理心沟通1.了解彼此需求双赢：我要赢，同时我也要你赢WinWin同理心沟通专题宣讲第58页冲突与同理心沟通我希望对我们彼此都很公平。试试看我们