创建青年文明号总结

创建青年文明号总结创立青年文明号总结

工作总结范文

一、加强组织领导，夯实省号创立工作根底1、加强创立工作组织建立。一个健全的领导组织是做好一切工作的前提。中心以党建引领团建、团建带动创立、创立促进进展为指导思想，于XX年3月成立创立工作领导小组，成员由中心党政领导、各科科长以及团干部组成。领导小组组长由“一把手”亲自担当，详细工作由团支部牵头组织实施，责任到人，并于每个季度组织全体成员召开一次总结会议，检查催促创立工作的落实状况，在全中心形成了领导小组监视指导，党政工团齐抓共管的创立格局，为创立工作的序时推动供应了强有力的组织保证。同时，中心还从企业、社区、新闻媒体聘请了三名群众监视员，定期邀请她们走进12333开展座谈，听取意见和建议。

2、制定创立工作规划措施。依据《江苏省青年文明号治理方法》，围绕劳动保障中心工作，制定创立工作规划和详细措施，实行以点带面、全员参加、精细治理。依据中心业务开展的实际状况，实行调整指标数量，加大考核力度，标准现场治理，敏捷调配人员，强化人员培训等多项举措，修订完善《南京市12333电话询问效劳内部治理制度》、《学习培训制度》、《考勤治理制度》等多项规章，极大提升了南京12333为民效劳力量。

二、立足效劳本质，仔细开展创立主题活动

12333作为我市人力资源和社会保障部门首要询问效劳窗口，在金融危机影响下，准时帮忙企业了解最新政策，把握文件重点，能更好有助于企业实现效益增长，缓解就业压力，促进社会稳定。因此，中心以效劳为切入点、以优化效劳为着力点，内强素养，外树形象，开展多途径、多形式的创立主题活动。

1、强化业务培训，提倡青年岗位建功。工作中，我们把开展主题活动与提高人员的业务技能和政治素养相结合，依据不同阶段的工作重点，制订培训规划，循序渐进地开展建言献策、岗位练兵和号手联动活动。团支部在纪念“五四”运动90周年的活动中向团员青年们发出“争创效劳工作‘零投诉’，争做‘五有’建立排头兵”的建议，努力在中心各科室间形成“比、学、赶、超”的良好气氛，着力培育一批精通劳动保障业务的复合型人才，表彰一批岗位能手和效劳明星，引导帮忙青年岗位建功，在团员青年中树立学习典范。

2、加强队伍建立，促使青年岗位成才。中心非常重视青年队伍的建立和人员培育，通过多种途径促进有为青年早日成长。一是开展党员与入党积极分子结对帮扶活动，帮忙青年在政治思想上早日成熟。XX年，中心共有两名团员荣耀地参加了党组织；二是积极鼓舞团员青年参与各类组织活动。在团工委组织的市级机关党团学问大赛，“荐书寄语”青年读书活动，我局举办的“青春风采杯”劳动保障业务学问竞赛，以及省厅组织的江苏省12333“绚丽青春，效劳民生”主题演讲竞赛中，中心选手充分发挥潜能，展现个人魅力，均取得较好成绩；三是努力为青年的成长制造条件。通过公开竞聘，中心局部团员青年已走上科级领导岗位，5名询问员被评为省级优秀询问员。

3、围绕创立主题，效劳社会零距离。团支部将创立工作与效劳用人单位和群众相结合，不断将创立工作引入基层。一是深入中心社区联系点——鼓楼区挹江门街道鲁迅园社区送效劳，征求社区劳动保障协理员的工作建议，免费发放《南京劳动和社会保障效劳指南》、《劳动保障业务经办指南》；二是深入中心企业联系点——南京房地产经营公司送政策，帮忙解决企业在改制过程中遇到的政策难题；三是深入困难户开展扶贫助学活动。响应市级机关工委号召，资助一名南京籍大学新生顺当入学；四是深入开展志愿者效劳活动。中心干部职工全部参与志愿者注册，团员青年积极参与“青年文明号便民效劳万家行”和“3.5学雷锋”活动。XX年10月16日，中心组织团员青年参与由省、市共同主办的“关爱农夫工，送法进南站”法制宣传活动，深入京沪高铁南站建立工地，为民工兄弟们供应政策宣传和询问。XX年6月1日，中心积极参加团市委组织的青年文明号“六一”欢快送游园活动，前往江宁区湖熟中心小学与农村外出务工家庭留守儿童、家庭贫困学生共度儿童节；五是放大网络平台远程效劳效应。将我市“劳动保障快线”党员远程效劳平台作为12333劳动保障询问效劳的一项效劳延长，中心党员、团员利用业余时间为广阔群众，特殊是农夫群众供应劳动保障政策在线解答。平台自XX年4月开通以来，中心共答复群众各类提问689个，占全局总答题量的33％。

三、树品牌促业绩，各项工作取得突破进展

创立活动的开展极大提升了全体人员的效劳意识，对中心各项工作的开展起到了积极的促进作用。南京12333现已成为我市人社部门和用人单位及劳动者之间的一座空中信息桥梁，在全省乃至全国都处于比拟领先的地位。

1、电话询问效劳超百万，“12333”效劳力量显著提升。XX年以来，12333电话询问效劳工作有了许多突破，主要表现在以下五个方面：一是询问效劳总量突破100万。XX年，南京12333全年电话呼入总量突破150万人次，比去年同期增长14%，占全省12333呼入总量的35%，超额完成全年目标；二是启动“庆国庆、保稳定、促和谐”特殊效劳月活动。为迎接国庆60周年，促进社会和谐稳定，满意广阔群众节假日期间政策询问需求，中心于9月18日至10月20日期间，在原来8小时人工询问效劳的根底上全员上岗，实行“朝九晚九”12小时不连续人工效劳，共接听询问来电13.25万个，取得良好的社会效应；三是电话询问效劳满足率到达100%。通过每月定期对询问来电进展抽检回访，从反应状况来看，来电人满足率到达100%，未消失一起效劳态度方面的举报投诉；四是询问效劳功能不断延长。发挥12333询问效劳平台强大的功能优势，与市政府“122”社会求助效劳台实行业务联动，共快速妥当处理122台转交的社会求助案件119起，有力促进了社会劳动关系的和谐稳定；五是加速电话询问效劳大厅的扩建改造。为积极应对12333来电量逐年递增的趋势，最大化满意社会日益增长的询问效劳需求，中心对询问效劳大厅进展扩建改造，将座席从原有的46个增加至65个。线路全部开通后，12333电话系统可同时容纳300人呼入，询问效劳硬件条件进一步提升。

2、网站邮件询问百分百回复，网上效劳功能不断拓展。在深入学习实践科学进展观活动中，中心将进一步拓展劳动保障网站办事效劳功能确定为改善民生、效劳民生的重点调研课题，网站效劳力量有了显著提升。一是邮件回复率到达100%。全年共回复局长信箱和网上12333来件询问6835封，回复率100%；二是拓展网上办事功能。完成我局今年十大重点调研课题之一——《拓展劳动保障网上办事效劳功能》调研报告的撰写，并牵头组织、协调局内各部门完成网办工程的内容整合、流程审定以及业务需求提交，实现多项劳动保障业务的在线办理。

3、依法推行政务公开，扩大宣传提升品牌效应。劳动保障各项政策都与群众利益息息相关，因此，我们将“知民情、解民难、顺民意”作为中心的一个重要职能。一是收集热点难点问题200多个。对群众反映特殊剧烈的问题，就政策的可讨论性、冲突的突出性、现象的普遍性，实行专题分析的形式，通过《信息询问状况反映》准时反应到局领导、有关职能处室和区县劳动保障部门，为领导和部门决策供应支持和依据；二是更广泛地开展品牌宣传。中心连续5年与南京新闻台联办“12333询问热线”电台直播节目，每周两次通过电波面对全市听众解答劳动保障问题。XX年