最全房地产案场管理制度

第3页共24页销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）

目录网第一章、日常债行为管理规仪范专………………教………………卵…………旷第二章、新人能培训制唯度肾………………依………………翼………………揭第三章、客户虚来访接待制障度蠢………………炉………………薪…………省第四章、销售南会议制珍度搁………………歼………………躺………………误第五章、处罚青制哀度丹………………同………………皆………………弓……转第六章、奖励感和激励制泼度少………………催………………贿……………唉第七章、案场嗓考核制争度吗………………壳………………贡………………消第八章、车辆兼管理制盲度阀………………税………………役………………绸第九章、宿舍谋管理制置度貌………………顿………………馒……………上第十章、物业吗人员管理制卡度姨………………劳………………愧………手第一章、蒙日常行为管理寨规范象销售中心作为倡销售人员与客停户沟通的场所根，是整个项目盲形象及服务质俘素体现的基地世。为了令每位种光临本销售中宽心的客户有一宇个优美舒适的渣参观购买环境韵，令客户随时刊随地看见亲切筒的笑容，感受祝到宾至如归的贱服务，请参与垒销售的同事在页上岗前务必熟鹰读以下守则，漂如有违例按销固售部现场管理世制度严格执罚仿。狂一、考勤管理有制度1、考勤制度研（自1清）、员工的工半作时间根据公蚕司管理制度执飞行，销售员必豆须严格按照规劣定的工作时间龙表进行考勤管迈理，特殊情况最，案场需报总高经理批示后执都行。拣（卵2室）、实行上下逃班点名制度。目临时性公务外桐派（如展销会意、踩盘等）实仆行电话报到报万走制度，员工雾上岗或离岗位萌时必须通过电击话（尽量以固命定电话）向案记场经理报到及使报走。如漏报迹同样按公司制浮度扣罚。捕（炕3拴）、销售员应案严格依照工作励时间上下班，乘不得迟到或早址退。必须穿好锤工装再报到及隔签到，未经案铃场经理同意不抬得私自调休。酷若员工因特殊叫情况不能准时余到达售楼部的跪，应在上班时善间前一个小时展内向经理汇报盼，征得经理批欧准。（若经理替不在现场，则俗应通过手机向诞经理说明原因袜后再打电话回却售楼部通知当雨天值班经理。语）混（梅4症）、轮休期间颤的人员回项目勇跟客必须穿着滔工衣、佩戴工顾卡。飞（更5喊）、全体销售慢人员无论是否闸当班，都必须结保持手机开机吵状态。膨（踏6盖）、上班时间翻除带客看楼外楚，不可随便外享出。如需外出撇须经经理同意替，否则当旷工铅处理。魂（低7森）、非展销会堵售楼部最少努有跃5办人留守，展销宵会视人手而定宵，不能出现售眨楼部无人值班告的情况。飞（西8存）、无故缺席止或无故迟到超虹过裂3酬小时以上的，障视为旷工。隙（钱9榆）、必须按规敌定时间上岗，税不得拖延到岗鱼或提前离岗，度非工作原因不前得擅自离岗。偏（帐1室0掏）、工作时间日严禁私自离开膨工作现场（包闻括售楼现场及忌工地），如确蜘有必要，必须疼事先依照部门粪管理制度请假波，并按批准时框间及时返回，妥否则以旷工处择理。2、请假织（镜1渐）、原则上工奶作时间不得请贫假，如确需请染假应满足三个乒条件：偏①禁必须本人亲自够办理，不能他咏人替代；氏②宾必须在工作时酬间内办理请假树申请，休息时驾间无法办理；凝③禁确保请假不会胡影响部门的工践作。虹（按2鸟）、员工请假认应依照部门规踢定事先办理请钟假手续，未请翠假、事后请假谷或请假未批准王而缺勤或工作肆时间中途离开好的，以旷工论泼处。槐（惊3花）、请假应提言前一天办理请极假手续，以便喊部门调整相应岛的工作部署。膜（楚4挂）、请假应填厚写请假申请单违，写明请假事议由及具体请假昼时间。如发现摆有编造假事由缝请假的，请假慈一律无效，以睬旷工论处。岭（教5踪）、请假应向纲直接上级领导迎提出申请，逐描级上报至有权苏上级批准，不医得越级上报。乏（腊6肤）、请假时狼间请2竹日以内的由案县场经理级批准怪，报行政部备胸案。请假时间阻在贵2卸天以上的由经幅理批准，报行强政部备案。摘（改7妻）、请假人必很须按批准时间电及时返回，并臂及时向上级主原管销假。蚂3巴、轮休与补休询（受1以）、销售员每障周工作六天，楼轮休一天。轮逐休时间原则上状安排在星期一钢至星期五，星露期六至星期天跌或重大节日展赤会等不安排轮槐休，具体的轮机休安排由主管丛上级负责制定氏。牺（销2讽）、销售人员菌按照排班表实效行轮班和轮休字，如需调休需穴要先由经案场胃经理批准，不锈得私下调休。蜓如需调休必须斗提前一天向案碑场经理提出，夸换休应当自愿报，不可强行安啊排。趋（争3采）、如因部门挎工作需要而被抵取消的正常轮逼休，可以作为茧积假安排补休采。分（后4考）、销售人员滚因本人工作安案排原因（如老钳客户来访等）洒而在轮休日返贞回公司，不能黎作为正常出勤掌，不安排补休果。如提前申请色调休由案场经迁理视现场情况挤决定是否批准收。二、工作礼仪午销售人员缩的望良好形象是建扛立顾客信心的治重要基础。运作为公司形象课的代言人，现掉场销售人员的锋仪容仪表及言让行举止耻都要对公司的陵社会形象负责元。健康良好的倾公司形象时有助于顾客捧接受公司的产大品。1、仪容仪表授（茫1舰）、所有销售滥人员必须在工询作规定场所穿滴着公司统一制柱定的工装、工姓卡；卸（群2洁）、穿着及装只饰应稳重大方训、保持整洁、月清爽，不可有曲皱纹及污点；令（肉3堪）、头发梳理收整齐，不留怪阅异发型，不染森发。勤剪指甲沫，保持面部和折手部清洁；职（秋4斩）、穿深色皮枕鞋，禁止穿凉俯鞋、拖鞋；显（航5请）、上衣、裤暑子、领带、皮井鞋、首饰等搭说配要符合美观株；雅（忆6宁）、衣服整洁颂，领口、袖口芳保持干净，注朗意平整；葡（状7元）、西装口袋竖不放与工作无徐关的物品，禁蛾止两手下垂插端入下口袋中；犹（深8乎）、男士长袖述衬衫要着装得山体，袖子不可翻卷起刘；再（孩9申）、穿着袜子拣应以深色为主凯，忌穿白色言；迎（焰1油0配）、女士宜化绢淡妆，并涂口葛红，勿佩带过糠多饰品，领口馋过低、过短的驶衣服不宜穿着殿。建（必须在正式环投入工作前完不成，不能在前晒台补妆，更不饥能当着客人面堪前化妆。）2、行为礼仪阵时刻保持微笑尚与亲切友善的遭态度是基本的雪礼仪要求。言掀谈举止礼貌得觉当，面对客人础不卑不亢，时勉刻注意体现对符公司及对公司可产品的信心，现树立宾至如归岁的待客意识削。伟（虑1疗）、渴精神饱满，并木保持正确的站稳姿。不得手插姨裤袋，大声交误谈讲笑、玩耍嘉、做夸张动作层。窄（杆2下）、尚不可随意开客妻人玩笑，说粗使俗的话，引起恩客人之不悦。更（除3待）、不论客人秘的身份（包括厕农民、同行等巴）及到来的目狮的，对前来参利观的客人，都宝应热情接待。

咽（塔4杀）、廉看到客人有困士难时，应主动政帮忙，不可视枕而不见，或刻叙意回避。纳（索5乔）、秆不可在袭销售甜区域补妆、吃蹲东西、看书报暗纸杂志、写私爆人信件、修指嚷甲、打呵欠爸，读大声喧笑、吵巩闹杆、闲谈、睡觉归、吸烟等类。鸟（突6财）、坟对于客人的抱拘怨，应耐心聆插听，并适时给狭予安抚，不可石表示不耐烦棋、更不可与客淋人争吵。如因沾公司责任导致尽顾客不满，应摘礼貌道歉、作耽出解释，并承尽诺向上级反映夫及汇报。六（各7习）、小对待客人应拴以蝶“遍完善服恢务三”箩为诉求。不可阔在工作区域内出争吵及艇报怨客户。荐（析8刑）、对公司、仁部门、上级有离意见或建议，算应通过正常渠诞道反映，不可者在私下传播或惕议论。更不能锹在工作区域及务客人面前评论从、争吵和抱怨棋。估（置9秘）、荒对开发商所有健的工作人员要联注意行为礼仪娱，主动打招呼积，多用礼貌用舌语，保持良好欠的形象。振（股1守0点）臭、旺随时携带名片峡，并保持名片纳的整洁，与客宾户交换名片时择要注意礼节。剥3砍、究电话礼仪猜陡作为公司销售辱前线的一员，累您的一言一行丙直接关系公司充的形象和公司各的利益，而电巩话是您与客户膏沟通不可缺少削的工具，请注闸意电话礼仪。裁（雁1誉）、电话用语项应符合规范，衔要热情有礼，净谈吐清晰。杆注意控制语气插、语调、语速奇，语言应亲切据、简练、礼貌钩、客气。纪（蠢2变）、使用礼貌累用语，主动向僚客人问好，例段如单“耀您好馅，普*腊*衡项目，我抗姓勺--龄-丑，有什么可以令帮到匹您成”源、预昏“怀请稍絮后臂”墨、袭“亩多谢您的来课电耀”婚“丙让您久等俯了污”票“城请问您贵姓抬？萌”附“岛请问如何与您凳联菌络隐”得“超我将诚意的邀毫请您肆到肌*陈*击项目参惰观挠”住等等。饭（达3爪）、及时接听尸来电。铃响三乖声内接起，迟终接电话须表示颗歉意。添如有来电找其廉他同事，应说盼：请稍等。并厅用手盖话筒叫净该同事接听，遍严禁大声呼唤堆同事接听电话军及避免令来电则者听到现场声哭音。求（拨4恰）、当来电者谦找的同事正在宵倾谈电话、与针客人交谈或不转在售楼部时，撞应该说梁：龙“关他走开了，或快者有什么可以荣帮到您呢弃？比”红尽量帮忙解决跳问题，事后告剧知原来跟进的返同事。如果遇疑到无法帮忙解员决的问题，应畜留下客户的联摩系电话，并立掘即通知该同事起解决。（紧急肠电话、长途电毙话除外）胖（脊5庭）、树立良好参的服务意识，巩遇投诉电话或加不明原因电话涉应尽量心平气忠和地听客人倾昂诉。屡次向客懒人解释后问题岩还未能解决的剂应立刻请示主滩管。米（尖6皆）、遇不礼貌咸电话应平静对楚待，仔细、耐含心倾听对方讲刚话，不在电话脱中与客人发生捡争执或辩解，密充分显示公司翠良好的风范；顷（注7疾）、遇不清楚屿或暂时无法解脖决的问题，应乘第一时间向客枣人表示道歉，魄请客人留下电字话号码，告知词客人会在定时谱内给予答复。型（被8禁）、当客人所若找的同事不在合时，应询问对舍方有何事情需强要帮忙，并准度确记录电话内萌容，及时转告福并敦促同事回洗电。肝（菠9瘦）、谈话结束球，表示谢意，顿等待对方先挂丈电话，再轻放歼电话。援（悉1众0允）、什接电人对于客庆户致电内容应钉区别咨询和投奏诉分别做好登揉记，不得隐瞒轻不报。骂（屈1桨1牛）剧、工作时间在坟任何岗位上顿应尽量少打私鸟人电话，做到蠢长话短说。展刮销会及活动期匙间不能打私人怨电话。列三、案场行为究规范1、门口罩（少1验）、当值销售请人员应根据排直班表的先后顺灯序，在门口候巴客，如客人到待访，下一位值疮班销售人员应冶立即补位。狗（藏2工）、津客户进门，宽立即向前迎接醒，面带微笑，译用问候语（您咱好，欢迎瞧参观隔）孔。询问客人是数否第一次到访山本楼盘，假如侨之前已到访过泥询问客人哪位划销售人员曾经持接待，并立即词通知该销售人伍员后储返回值班岗位剂。

涨（能3相）、精神饱满烟，并保持标准脸站姿。不得手疗插裤袋，大声摔交谈讲笑、玩席耍、做夸张动肌作；谱（掉4面）、阔双手递交本人拜名片，尽量留谈下客户名片或游电话议。押（数5然）、必须主动惭热情地招呼客冰户，并引导客胁户进入售楼部撒参观。2、接待前台忍（笔1先）、保持至汗少瓦1镜名销售人员在椒前台接电话，浸如客人较多未墨能留守前台接期电话，则由最愿后一位前台销击售人员通知销坑售助理到前台圾接待。戴（沈2佛）、接待前台菜必须保持整洁南，摆设充足的辽、必要的销售扒资料。猜（难3乘）、销售资料短需摆放在销售拜台的一侧。封（缓4辨）、前台除放根销售资料及电伤话外，不得放犯与销售资料无锯关的其他物品盆。（例如饮水玉杯，私人用品绍等）。部（柄5梦）、销售人员勾必须保持正确荣的坐姿，不得绍随意走动聊天运，不得在销售史前台做任何不盼雅的动作。尺（船6冻）、不得在销蛾售前台吃东西浆、看杂志或报功纸、闲谈、睡纷觉。凶（县7药）、各销售人性员应尽量少打衰私人电话，做板到长话短说（钻三分钟为限）绘。胳（柱8准）、各销售人匪员有责任将有扎关资料按要求歉归整，不可将瓜公司有关文件言随意摆放，特逐别是内部保密美文件。3、洽谈区污（蛛1宴）、接待客户购在洽谈区洽谈懂时，应引导虎客户先坐晶并敲礼貌询问客户滋需求，再做介曾绍，语言哗要侍婉转唐。舌（镜2蜻）、引导客户拣就坐时，应第洪一时间引导物息业客服给客人罢递上茶水，与呆客户洽谈时须鹰保持正确的坐速姿。承应坐在椅数子竭1/今3沾到彩2/3肢处。嗓背部不得倚靠钞椅背予，寒双手平放在腿泄上援或洽谈台上猫，不可置于两恐腿间或玩弄其虎它物品脊，吵双腿自然平放壮并拢，不得跷驶二郎腿渠；倾交谈时上身微音微前倾，用柔晕和目光注视对惹方，面带微笑献，并通过轻轻墙点头表示理解伙客人谈话的内窝容也。木不可东张西望址或显得心不在旁焉糖。晌不可整理衣着什、头发或频频伐看表克。殊（演3徒）、当客户离芦开后，销售人臭员需主动把桌肯、椅及时复位焰并将桌面清理迅干净。睛4砍、音乐播放制短度米（董1僵）音乐类型：洪各种轻音乐、膝快节奏音乐、侨英文歌曲，切辰忌播放中文歌戒曲。谁（猛2胡）、按时间：伟①访早晨适合播放途轻音乐；何②舒中午人容易疲义惫困倦，精神羞不够好，播放遮一些节奏快的持音乐；灰③克下午时刻适合瓶播放一些吧快节奏钢琴曲喊轻音乐智，点（立3乒）、按现场气私氛：唐输①屠现场气氛较火爬爆，客户较多姥时此时应播放驶快节奏音乐，场以烘托现场气荣氛促进成交；乓驰②首客户较少，现承场较冷清时，音可以适当播放族快节奏钢琴曲宣轻音乐振，以调节气氛他；莫(4证)萄、音量适中，辈不能影响到和残客户交流。5、样板房康（馅1蹈）、随时保持治样板房干净、幻整洁，进入样约板房必须穿鞋繁套。瞧（田2倍）、尽量保持啦样板房处于通店风状态。幻（推3葛）、爱护样板唐房内的家居、寻摆设，禁止随宪意挪动或占用状。可（偿4别）、任何人不蜡得在样板房内大休息。紫（辩5扎）、未经许可母，不得带无关痛人士进入样板饮房。花（轨6暗）、未经许可多，样板房内禁沸止拍照、摄相知。戚（嫌7邪）、不得带客插人进入正在施遵工或未开放的牲样板房参观四、接待流程悄客户进门，应忧主动招呼（客脂户到，欢迎参训观著）度→夕介绍瞧区域吊→洋介绍模流型裳→概引导稀客户至洽谈区弱、坐下、交换钉名蔑片宗→唯为客户倒秧水伐→达介绍产覆品钟→盗带诚看样板跑房服→块回售楼中心、处逼锹定蔽→程请客户填写来屿人潜表炊→炊送客户出毁门椅→但桌椅归位，收兰拾水研杯广→厌客户资料登记堵到自己的客户粒记录上。孙1前、每一位销售乘人员必须统一道熟读模型及现俗场资料，开门粒迎接客户递上炎名片并咨询客赤户姓名：物（反1档）、带客户参混观模型、示范欲单位，引导客避户就座进入洽被谈室，斟茶给蔬客户，力争成忘交；箩（腥2瓣）、暂不成交等的，做好客户暴登记，并尽量副向客户索取其骂它的联系方式虽，以便日后跟剂进，客户离开哲，送至门口道著别并指引离开轰的方法（如公绍共汽车的停留许地点、开车时悬间、目地等）迅目送客户离开置。声2丛、客户参观示懂范单位及现场屋须有销售人员歉陪同前往，并弓且带安全帽走奏指定路线，如压是休假同事的垮客人，当班的翠同事必须陪同滩，发郊挥际“糕有你有我，互涛相协芹助霸”江的精神。株3垒、如遇客户指蛛定找的销售人他员休息或不在屑场，接待该客死户的销售人员抬应招呼客人就俗坐，斟水，并今即联络该同事协，在此期间必驼须尽量与客户箩作交谈，避乌免认“棵凉梢客业”未。解4源、偿销控记录的管焦理蒸（猪1豪）、销控表必语须严格保管好斧，不得让客户邪公开查阅，案勇场经理或销售缠主管负责管理适，各同事阅后怀必须放回原处驱。要（忌2称）、任何人不炊得私自涂改销些控表，如因故杂意涂改，并虚误假进行销售，悉所造成的后果色自负，并追究骡一切责任。如炎接开发商电话杜需保留房源的策应通知案场经馒理，并通知各逗位同事。欣5攻、矿日常工作要求冷（清1屋）、上岗后第点一件事是看值煮班经理日志，发了解最新资讯索和工作信息，凤阅后签名。善厨用值班经理日竿志（包括接收屿开发商、信息宏、案场经理的浅工作安排、日插常培训重点等旨）案场经理于拌上班货后岂1毅小时内检查。置（催2踪）、成交资料售、客户来访来虎电登记以及值攀班经理日志等剖要摆放在固定资位置上，取阅舌后要自觉放回捞原位。演（掩3最）、成交后要奶自觉做好工作就，划销仍控蛋(你电子销峡控耻)摩、完整填写成舟交报告；销售后人员不能私自喊保留这些文件匆的任何复印件贿。设（屿4该）、成交报告舅上资料如有变翼动（如改认购盲书的编号、改客付款、大定、性退定转单位等疮）而造成成交筛栏目上内容或荣位置有变动的器，均要用莹光爸笔涂上，并注勉明原因，并重拌新填写正确的志成交报告烧。幻(偶但更改的所有窑资料必须经更吓改审批流程通留过后方可更改医成交报校告竿)稼（隙5仇）、在销售上兽如有任何问题医，应向案场经藏理询问，不能沟直接问开发商鞠人员。页6勤、计客户资料管理迹（廊1征）、所有的客鼓户登记资料必廊须在当天下班告前交到案场经售理处。盛（驱2劳）、所有的客阻户资料必须按沈照规范进行填兰写，否则视为去无效客户资料唐，不纳入客户慧管理范畴；决（缝3蛮）、所有的客庸户资料需由销耍售助理负责整伤理保管，如发项现有人外泄客生户资料且情况似属实的必须追特究责任人及负鞋责人的责任，闲情节严重者公呜司即时开除。担第二纠章幸退蚂新人培训制度皂一、培训目的乎：矿通过培训，使驼销售人员掌握巾项目的产品特域点、优劣势、霸竞争对手状况键、国家相关政扫策、专业知识狭及销售技巧，胃以及了解不同乖目标客户的心秀理特点、消费乡习惯、生活品萝味、投资习惯捧等。继二、培训方式柴：缠1畜、公司统一招服聘的由销售主捆管安排基础知傅识培训，培训留时间为两周，劈培训考核结束困后分配至各岗训位；灰2瞧、案场主管针朵对项目情况进惹行培训，培训姿时间为两周，任经经理考核合绿格后方可进行乘接待；乡三、培训内容爪：眨序号踢培训内容财课时魄责任人勿考核形式弓1承公司管理制度中和企业文化惨1捕个课时熊行政部脏书面考核与口搂试征2雨销售礼仪培训终1达个课时奋销售部蓝3毅建筑学基本常钳识担2枣个课时胸销售部轧4漫房地产基础知坝识社2谅个课时性销售部附5类置业顾问具备僵的素质和修养闸1活个课时戚销售部励6设电话接听和跟志踪技巧环2质个课时差销售部爷7深销售技巧及客党户分析呆4渠个课时截销售部龙8辛市场调研培训果1脸个课时加实践排销售部位第三章：客户绘来访接待制度旱一、现场接待菊原则为1残、现场接待要应调动大家的积青极性，并以保耽证大多数人利勒益为原则；软2的、销售人员要忌有相互协助的让义务和责任。甚当同事的客户研来到售楼处，软而同事不在时输，其他销售人孝员应依照部门睛的规定帮助接辞待，并设法促慨成交易或帮助映办理其他手续街；善3穴、接待新客户峰视为接待客户软一次，老客户梨复访不纳入轮隐次。睡二、销售程序梅问题及责任序1口、销售人员无定权私自为客户宝保留房源、转贝名，不得以各拥种理由为自己周或他人炒楼；丘2辱、销售人员无蝇权直接找公司良或越级申请折皇扣及其他事宜为；鼠3估、任何销售人蔽员不得向客户毙传递不正确的娘楼盘信息，如脊客户有特别的忌要求（如：折垒扣）不得随便烟应诺，因此引亩起的投诉和责稳任由该销售人灰员承担。奖4叼、如遇特别重聪要问题（如折咐扣、签约时间疾、变动）无法各正确回答，须崭请示案场主管芦或经理，否则赞因此引起的责咳任由该销售人码员承担。筒5鞋、任何人不得油擅自涂改销控去表，因故意涂榆改，造成公司赔或客户损失的枯，公司将追究嫂一切责任。动6辈、填写认购书馋时须注意：书妙写一定要整齐养、清晰、不得厉涂改；不得发炮生计算错误；葡明确税费金额泻及应付的时间最；要在原认购阵书上增加额外引内容须请示上类级主管；认购诵书上的各项条踢款都必须向客丙户一一解释清裂楚，避免客户臭不必要的疑虑作；销售人员不硬得私自修改认所购书。克三、接待前准灶备工作嗓1务、销售人员进烤入接待区准备坐进行客户接待栽之前必须按职垮业规范着工装谜并整理好仪容访，对不符合要线求的，现场销泻售负责人可以乌取消其本轮待此客户的资格。惯2张、销售人员在辽进行客户接待拿前必须先做好逮销售工具、资休料的准备，不池得在接待客户楚的中途离开拿史取资料、工具冬。怠3印、每日接待前梢必须做好销售休信息的核对工桂作，如销控状斑况、销售信息丧、数据的变更馆等，否则发生鼻错误，作违规古处理，不得以讨不知情作为借宋口。滔4驳、销售人员接同待前必须做好疑心态的调整，看停止一切与工叨作无关的行为晴，将注意力集绵中到进入售楼剖处的客户身上彼，以便能提供盐及时周到的服刑务。续5鱼、销售现场管膊理人员应检查危各项准备工作秋的完成情况，冈对不符合要求谁的，不允许参幼与接待，并应宰视情况责令其燥改正或给予相线应处罚。鸣四、新客户的陆接待突1椅、销售人员应法按排班表顺序拜轮流接待客户掠，未经现场主链管批准销售人饥员不得自行调云换接待客户的希顺序。伞2喊、排班顺序原早则上实行滚动释循环式，即根等据一定顺序循木环接待，周而温复始。若轮到警的销售人员无亭故不在岗位的短，取消其本轮宏接待客户资格膝。妈3执、客户一进入模售楼处，当值料销售人员就必绢须上前迎接招兽呼，并了解客贷户来访意图。矛4同、统一咨询口宵径仇：刚“驳您好，佳XXX艺微-母，有什么可以群帮到你？悄请问您是第一旷次到访吗？培”蹈经确认客户属揭于需接待对象竿后，销售人员辛应礼貌的探询北该客户是否来稍过，若来过，猫应将该客户交脂给原先接待过锹的同事。借五、客户区分栽原则：钞1壶、客户建档有共效期长为示1促0束天（最后一次减回访客户至客咱户成交更为蔽1蓬0级天）；以回访知记录为主要区揪分原则。涉及伏到分单客户必屈须在建档期内闲方可有效，如搜未按照规定的安时间回访则不盆考虑分单。们2起、每日的《客寻户来访登记表价》必须及时输贸入数据库，由葬案场经理审核室确认方为有效甲。销售部助理斑须定期整理并析保存，所录资努料不得涂改或敏销毁，如有涂铅改须经理签名文确认方为有效酱。首3绞、客户成交以骨交订或签订协欲议书为准。体4雪、客户登记有宏冲突时，以先昨登记者为准。桌5语、在任何情况榜下，必须要热恭情接待客户，遥不得以任何理雅由，借口冷落默客户。翼六、客户区分礼细则：没布1卷、销售员在接号待来访客户时诸必须询沙问小“脾是否第一次母来顽”华“成是否有人联系透过过”覆。示2爷、销售施员谊A撒在接待过程中浓，知道销售登员蛋B诚曾接待过该客僚户，桨而最B农又在现场，应导交闪回鸭B虹接待，成交后耽业绩握属吐B份；腰3狐、客户说脏出飞B搜曾接待过，援但诚B蚊不在现场，敏则由排班在最损后的一位销售壮人员或同组人水员作义务接待与。接待销售人点员应尽量与原眯销售人员取得指联系，告知相需关事宜并了解统客户情况，以瞒便更有效的进踏行接待。械4琴、客户说抹出秃B纵曾经接待过或疲在正常接待过渔程中，不愿意应找日B特，活对过B这提出投诉，协则长A僚需将此情况告越知案场经理北和卧B牌，案场经理落运更换新的接待以人员，经落实倒实际情况后。伟如销售人讲员恋B煎无过错，则成切交悦后坛A论、巡B声两人平分；如福销售人错员性B您确有过错，案惧场经理可对违伏规行为进行处打罚，此客户按辅新客处理，原资销售人炸员厕B隶不再享有任何旗权益。练5战、客户到本楼领盘看楼多次，返并由多名销售混员接待过，如秀未成交前发现段，则以接待时虑间最早，且有呼持续回访的销骄售员负责跟踪荷，如成交以最坛终成交者为准质，业绩属此销策售人员。沈6彼、冰如桂A陶所接待客户为令争取销售折扣徐而回头惭找侄B掌，则业绩提成戴全部号属领A签。盏7寿、夫妻客在成顺交前分别来访权，分别由甲乙持接待登记，之郊后发现为夫妻知关系，则由甲摇、乙共同接待寒，佣金双方各旗得一半，后期拘回访由最先建每档者为主。奴8裹、销售芽员葛A核在接待过程桌中拼,瓦若客户第一次立来访时，同时鉴明确找销售妹员剩B辣接待，或客户还在进门时纯由澡B乳直接认出，则籍转恰为闲B守接待，不计入趣排轮；若客户鱼第一次来访时美，进门之后角在苍A聚接待过程中蒙由编B蚕认出，则还筹归谷A肺接待云，准B括为帮客。9、老客户：腔（俭1础）落定或签合乔同的客户，再戒次上门，应由隶销售员见客，牵分配原则按正责常原则进行。宰客户上门时，甩如原见客人员奔不在或正在接驾待其他客户，洁经理应安排其乘他销售员帮客戚，但后者仅视法为帮助原销售患员，不计业绩鸭。门（窗2热）未落定或未仪签合同的老客废户再次上门页时样=1\*GB3栏①译若原见客销售便人员无其他客旁户，则由原见抹客人员见客，怜分配原则按正牌常的分配原则耐分配=2\*GB3喇②资若原销售员因暴故不在现场或叨正在接待其他万客户，项目经完理应安排其他然人员见客，若堵后者仅短期时法间接待后，原辽见客人员即到吃场并接着谈客愉，该种情况下粮，后面的销售错员仅计为帮客草，不计业绩，搂该销售员补接尿一轮；若后者百谈客直到落定都或签合同，业辱绩佣金分配进渣行均分。不（弓3笨）如该客户曾团经来访，但已教记不得原接待泰销售人员，将有视为新客户由脉新销售人员继笛续接待。桂①倡如当日原销售唇人员认出客户上或客户认出原也销售人员，则行还由原销售人荡员进行接待。突②盈如新销售人员纸促成当场成交巩，且成交前未鞭认出原销售人棕员的，原销售缺员在签约前认猎出客户，客户驾资源和佣金由财原销售员和新盾销售人员平分乱；签约后认出夸，客户资源和丹佣金全部归新如销售人员所有查。令③激如客户当场未肤成交，在之雷后酬1竟周内认出来的拿，客户应由原笋销售人员负责振跟进，成交客挠户资源和佣金申归原销售员所矛有，新销售人诸员按照制度补悟接客户。鸣④舱如客户当场未煤成交，在之符后解1盒周后至一个月岩内认出来的，东客户由新销售滋人员负责跟进眼，成交客户资利源归新销售人扰员，佣金按原室销售员叙占塞3傻0垦％和新销售员蛇占驰7代0育％分配。席⑤狐如客户当场未刻成交，在之孟后桥1愈个月内也未认贞出来的，客户恢资源和佣金全显部归新销售人卖员所有。绿1宗0惠、梅“远客带衰客挥”零：回“它客带蚁客陆”家是指新客户是盏由老客户亲自调带上门或通知倚原售楼处人员尺的情况。新客庸户仅仅畅是卸“肉听餐”广过某个老客户皂讲起楼盘或客举户谈起认识某廊个老客户，不商能算馋为殿“执客带网客疲”谊。抛（形1瞧）老客户带新芹客户上门时，霉应由原见客销贵售员接待演，谁“碌销售业她绩私”股正常原则分配恐；任（爪2竹）若原见客销浅售员因故不在甜现场或正在谈栽客户，择（醒3分）公司关系户件的处理：第一知次来在售楼处汁咨询并有销售编人员接待，成母交归销售人员业业绩，如第一则次来访直接找溜公司关系，则仪按见客排轮顺径序安排销售人哪员接待，业绩视属于该销售人胀员；斥（麻4偷）说明：当出拔现客户交叉现何象，当事人应叙本着友好地态份度互相协商，影协商不成交部氏门调解；如发愉生争吵，业绩前提成归部门。佳当发生的客户低交叉情况本标奸准没有明确时俩，由案场经理灭进行界定，销桌售员必须服从陶，否则该笔成测交业绩提成归品部门公佣所有封。后七、客户管理千及跟踪步1邮、所有客户的伤归属以实际上装门参观售楼处献、样板间及所缘留姓名、电话翁号码登记为准艇，如没有登记夏则所有客户按笛售楼处新客户迟处理。侦2停、所有客户登幼记必须形成书灿面形式，填妥蜡《来访客户登纺记表》、《来泰电客户登记表供》及《客户跟射进情况表》后算输入电脑客户迎系统。辞3丽、销售员必须域妥善、积极跟鹅进客户，原则础上在客户上门钓后祖3郑天内要第一次到追踪。可用电雾话或其他方式告，主动跟踪联小系，继续了解嘱说服，并做好村回访记录。如武果登记日线起束1步0拨天之内未跟进裙客户，该客户训归属权将自动党取消，由案场掘经理将该客户仿交于其他销售区人员进行追踪玩。昏4敌、销售员应整强理好自己所接与触的客户，根巾据客户的情况渴，进行主次划戴分，并建立自窑己的客户档案吼，结合客户成蜜交的可能性，悄进行有计划的绞、合理的、定卷期的客户跟踪鼻，这中间还包挣括对一些已成腥交客户的管理智，须定期与其程联系，加深与油客户的关系，谋使其为自己带像来新客户。线5裳、项目案场经付理应定期检查抗和整理客户及笼业主资料，并草根据公司要求咬统一口径进行抛统计和分析。斜并根据部门制千定的客户跟踪多制度严格督促袋销售人员进行歉未成交客户的火跟进和成交客尺户的售后服务绑，并填写相关怜记录。贺妖雹宣姑前期准备工作接待规范介绍楼盘情况熟悉销售资料，前期准备工作接待规范介绍楼盘情况熟悉销售资料，树立销售信心熟悉现场特点，遵守现场管理销售资料工备站姿—站立于入口处迎客—开门迎客，笑面迎人引客—指引客户，相互介绍洽谈、计价过程成交过程送客模型介绍介绍外围情况引客到洽谈台楼盘基本介绍参观样板房、示范单位实地介绍洽谈推介询问销控求助主管促进成交核实成交单位营造成交气氛核实成交单位交齐定金交临定金写认购书补足定金写认购书通知项目负责同事成交内容变更地盘销控成交原因分析报告跟进已购客户跟进已购客户送客到售楼部门外，向客人说‘再见’洞第四绞章烧犯貌销售会议制度滋1铸．基层会议制桥度理早训式的早会愿可以体现企业龟正规、严谨的旬管理理念，而暖总结性晚会则弹是互相交流反叔馈信息的平台导，检查当天实哑施效果的作用秋，详细会议，途议程见下表：奉会议名称推议程内容再时间症与会人员舱现场早上例会制1旧、点到并检查湾销售人员的仪摸容仪表；挤2乔、做好工作分朴工安排；句3邮、提出工作要糕求；滤4羞、考核基本素磨质；骂5则、培训重点内违容。偏6杂、阅报，针对挺当日重要新闻灾进行交流。英每天上班后辞开始序主樱控尸持：经较理厅/颠主管魂与会人员：当找值销售人员允指导安排：经肝理供会议纪录：指称定人员忠现场晚上例会肉1义、各销售人员夜汇报当天接待增情况，交流成层交经验；瘦2吃、经理点评工贷作，提出工作越注意事项；欢3度、经理对当天采布置的工作进线行检查。兽4歌、如果是展销镇会的总结会，步策划人员提出乡销售工作建议妈。乌每天下班前，榆现场没有客人姿时。呀主日盛便持：经览理召/裁主管株与会人员：当累值销售人员愉指导安排：经弟理充会议纪录：销掌售助理矩2争．矿公司会议制度态会议名称公议程内容伍时间捕与会人员矛案场周例会丛1鲁、市场简报分滋析通报；渗2兆、本周来访、皱来电客户统计自分析；早3纹、销售人员向造经理汇报上周讽工作总结及下旦周工作计划；弃4壮、上周案场销困售指标完成情俩况及考核情况摄并公布下周考鄙核指标；粱5砖、经理对上周扑工作中存在问涨题的进行点评扁和解决。泥6堵、经理对上周册工作进行总结絮，并安排下周把工作计划；马每周六斩主喂讽能持：经理嘱与会人员：案气场全体人员、掏策划部相关人般员哗会议纪录：销铁售助理惭月度工作总结迟会剂1准、本月工作完裤成情况以及下俯月工作计划；诉2螺、工作中存在性的困难和问题项；欠3摔、经理针对上称月考核进行公趁布，并对下一众步工作指示及辣建议。蝇次月的二号上侄午拜主济拔输持：经理队与会人员：案构场主管衫会议纪录：指迹定人员浊第五章、浓处罚制度一、目的 积制定本办法的甘目的是对公司愉相关违纪处罚耳制度和精神的咸补充和落实，皮对公司已有明墓确规定的，依只公司规定执行添；对没有规定阻或没有执行细耽节的使用本部挨门规定执行聚。韵二、违纪种类盐1新、一般性违纪渗指危害性较小坊，情节较轻微然的违纪行为；烤一般给予口头宗警告、书面警划告并做相关处畏罚。台2络、严重违纪指挂危害较大、情隶节恶劣、累犯市、以及严重违蛾背职业道德的胀行为。一般给紧予通报批评、牧停岗、罚款、姻辞退等相关处陪罚。三、处罚权限劫由上一级主管口负责对违纪行候为的检查和核谅实。脑1腰、对一般性违叮纪行为由上一笑级主管根据公泳司及部门规定稠直接作出处理洒决定。炼2貌、对严重违纪举的处罚必须要拴上报销售管理害部经理级以上汇主管作出处理冈决定。狱职务喊警告男通报批评舟停岗柏罚款完辞退捕案场主管喝决定权呆决定权缠决定权沿对阔20返0倍元以下的罚款挖有决定权剑对叨20召0营元以上的罚款教有提议权限提议权汤经理帮决定权捡决定权纹决定权矛决定权禾决定权四、处罚细则仅1掩、口头警告：筑员工犯有下列厌行为之一的，等给予口头警告翠，口头警告第对一次不罚款，宅当月累有计摊2慧次以上罚震款冻2著0气元广/激次（含第二次票），当月累计吐违反同一行漂为专2福次或同卖犯三3棕种行为以上的责，给以予书面袜警告。构（缩1慢）违反公司着身装和服务礼仪疫管理规定的；冤（英2吨）违反销售工搂作现场管理制韵度情节较轻者负；较（观3半）上班迟到、状早退一次的；翠（肆4去）不按接待流浆程及公司规定银接待客人情节盖较轻者；泪（速5笼）对客户不够刚礼貌，接待不婶热情者；浩（盾6盒）上班精神状怖态不佳，工作着不积极者；陷（须7献）培训迟到、容早退或无故缺兴席者；勿2咱、书面警告：奏员工犯有下列敲行为之一的，昌给予书面警告块，罚奶款骑50-20市0道元渐/促次；或当月累务计违反同一行欢为帝2穗次或同车犯莲3饮种行为的，给倦予通报批评并车做加榜罚吓5富0畜元谎/驰次。笋（品1堵）累计三次口渠头警告者；芦（骤2镇）对客户不敬洗，向客户传达嗽错误信息，引戚致投诉，情节时较轻者；垮（洪3猜）违反成交程五序情节严重或晚重复违反者；舌（炕4亲）无故旷工半腿天以上者（累寇计旷工超过三的天作解雇处理乞）；净（壁5给）向外泄露客渐户资料、成交颈情况、公司机港密，造成不良指后果者；嫩（泛6碗）因个人原因诸，未能按时完沫成公司下达的银工作任务者；姻3转、通报批评：棚员工犯有下列框行为之一的给互予停岗三天之东处罚并进行通扫报批评，情节弯严重者给予罚胜款贞300-50谊0晃元的处罚；或怀当月累计书面雁警告两次以上艘者，给与停岗喇三天之处罚。送（画1炸）拒不服从上夏级工作安排或授工作指令的；暴（咬2棉）违反职业操贝守的；况（给3孩）有越级行为咏的；介（阅4辱）有造谣生事赴、诋毁他人、优吵架或其它不币利于同事团结猴的行为；疑（兼5你）被开发商和摄顾客投诉，情宋节严重并经证砖明与事实符合栗的；收（辩6圈）故意破坏或授损坏公司财产跃的；妖（次7绪）有意流失客宜源撤，杰“石拣偏客伍”风现象严重者；萝4劳、员工犯有以恶下情形之一的幼，一经查实一连律作辞退处理杯。毅（际1毕）对玩忽职守镰，有失职行为破者，恶意违规歌且后果严重的号给予开除；它（置2帅）对散布谣言验，恶意中伤，层造成不良后果坊的；动（独3具）对泄露公司命机密、公司客吴户、销售资料蛙造成严重后果占的；间（碑4愁）对营私舞弊旨、违规操作、重弄虚作假谋取番不当利益，损慰害公司利益的汇；寺（趋5航）对隐瞒或歪连曲事实真相或诚公司相关规定捷，引导客户作痕出违背客户利乌益或违背公司芒利益的；输（宴6揉）对公然对抗俗公司或部门管农理，拒不执行渗上级决定或命心令，情节恶劣穗的；本（替7幕）对违反对客斥户管理制度，盆欺瞒客户并与兰客户争吵，造流成不良影响的恒；册（印8加）对有偷窃、根诈骗等违法行永为的；令（推9型）对连续旷工秀三天或累计旷街工三次的；比（荒1碎0研）同事间有打郊架行为且对公撒司形象造成不吵良影响的；乘（慰1设1日）连葬续绿2劳个月销售排名准末位的工资降般一级任（导20峰0貌元），连绿续诊3享个月销售排名老末位的淘汰。五、处罚执行勉（纵1喂）员工被处罚杀时，须在处罚无单上签收，如屑员工拒绝签收贸，以第三人见涂证送达同样生劲效；面（薯2星）处罚决定经涝有权上级批准殖后即为生效，卡被罚员工如有眨异议，可依据符程序进行申诉类，但申诉不阻浅碍执行；赛（拒3舌）罚款的处罚厨单经有权上级篮批准后交销售忆助理备案，被以罚款人当日以嫁现金形式缴纳娘，每逾期一天不进行翻倍；所羊有罚款产生的眨费用由案场销精售助理建档并酿报公司行政部懒存档，所有费问用最终返回案驱场并同公共金皆一并使用。六、处罚规定1、正常程序垫（谊1妇)视对违纪行为的茫处理必须先经俩过调查核实，芽确保事实清晰鸟，定性准确无咏误；际（鬼2猪)示开处罚通知书张，必须填写处奶罚的事由（尽赴量提供证明人骄名单），及处网罚的依据；崇（挽3蜻)接处罚通知书必粒须先交由被处削罚员工签名，奋被处罚员工可恩就事实是否准准确、处罚是否揉合理提出辩驳霜意见，再提交陡。如被处罚员商工既不签名又较不提出辩驳意弱见，则视为默扫认；2、简易程序峰对于一般性违绞纪的处理，如样销售人员对处徐罚事由和处理拐结果并无异议矩，可适用简易吵程序。案场可森不必填写处罚款通知书，而直搞接将处罚决定颠告知当事人，励并在销售人员睡考核资料上进皮行记录。3、申述程序奸搞傅对案场的处理集不服的，可在盘被要求签署处呈罚通知书时直既接在该通知书舰上写明申述理欧由，由经理查室证后一周内作车出处理，对经哪理的处理决定映不服的可向公招司经理层申述耀。快类型撑金额及方式波适用行为及对税象给执行权限垃备注扮口头警告毅罚蚊2旅0寒元循/后次，并责令被部罚人员签字确舅认，当天交纳唤男士不打领带丈、不刮胡子、秆不修翩幅窑主管及以上嘴女士不化妆、块浓妆艳抹、用喊香味浓烈的香摄水、佩戴异类撇夸张的饰物、化头发不按规定涨梳理等覆发型及色彩过丸分夸张、前卫陵指甲过长（男呢性不允许留指势甲）羽对客户不够礼刺貌，接待不热搞情驻不使用问候语搬言，不主动问床候识接待客人完毕鼠时，未把桌、顺凳及时复位疮用笔杆指客人塔和为客人指示翠方向及玩弄笔仓杆群不按接待流程拴及公司规定接迎待客人，情节盟较轻者分工作时间内吵咸闹、开玩笑、绒玩耍、拉拉扯醒扯、钩肩搭背组、阅读与项目储无关的资料，咸书籍、报刊池案场内随地吐尸痰、吸烟、乱用丢果皮、杂物舍者科上班时间说脏弃话、聚集闲聊绝与工作无关的花事、上网查看驴与工作无关的速资料政上班时精神状促态不佳者，工膛作不积极者当迟务到铃1相0敏分钟以内（不胞含漆1辽0拘分钟）横站位时靠在旁锹边的大门或是茄柱子上洒工作台上摆放训与工作无关的剃物品辅未经同意随意馒翻看同事的文逃件、资料等葬通话应简明扼碧要，不得在电扎话中聊天；上峡班时间接打私径人电话超释过鞠3即分钟；不允许驳用公司电话打视私人电话或是绩办理其它私人漠业务；任何情迁况下不允许长锣时间占用热线诊电话；锦不得在接待客软户过程中接听真私人电话或擅工自离开赚书面警告尺罚励5仪0绵元丽/撤次，备案，并塌责令被罚人员闪签字确认，当利天交纳计把销售夹、价梳格表丢给客户约随意翻看些主管及以上倒无故早退或于调工作时间内擅暑自外出者阴工作时间内吃疮早餐、零食及虏未经批准中午孤擅自外出用餐沙者逼于样板房内闲显坐或使用房内衫摆设者纯不服从上级安家排，讨价还价售者旨未经准许，擅弓自补休、调休问违反操作规程前造成不良影响逆者巾消极怠工，不般听劝告者容工作马虎，不戒认真负责，屡犬教不改；制造迅消极情绪和散垫布谣言者披包庇、纵容违籍规违纪行为者左无故旷工者百迟势到共10-2落0盯分钟者彩同一事项帜达躁2伟次口头警告（敏含优第旱2杠次）愧通报批评细罚饶20继0洁元未/卡次，次日下班胡前交纳，并责恐令被罚人员签芹字确认，以书扑面形式报行政胳部备案业由于个人行为唇不检导致公司显信誉、形象、轮利益严重受到奇损害；斑主管及以上耳售楼现场与客军户或同事发生果争执；前私自向公司外府人员泄露客户家资料，及公司梦机密造成不良冰后果税拒不执行公司之的工作安排，斯严重违反公司占纪律；冶操作严重失责低，违反操作规汗程，造成严重委后果素恶意破坏公司铁物品者激按实际损失赔箭偿吼盗窃、营私舞冠弊者，情节不叼严重者市价格表丢失或圈未经经理同意山复印矮在本人不在情裂况下把销售夹痰放在除销控台秩以外的地方宾同一事项黄单晓警杂告竞2饰次（含效第振2提次）歉渎职警告披罚驱30偷0风元张/迫次，次日交纳风，并责令被罚焰人员签字确认泪，周例会通报书违规行为，视爷而不见者兽行政人事部胸对象为主管以缝上管理人员稀违规行为已确理认，但不按适句用罚则处罚者烈下级投诉、偏牵袒、恂私情，丝经总经办核实赛确认者那重大事项、消望极情绪、流言待蜚语等未及时分汇报代行政人事部对语违规行为即时凝直接进行处罚危第三次时，对挤现场管理干部口按本项警告推劝退、开除回以书面形式报娇销售部，按离胶职异动办理，撞报人事部。斜参与公司所售沙楼房炒作，与暑客户有个人交翻易行蝴为横,全或要顾客请客中送礼；脸行政人事部赛适用书面警告蒸处罚项中，情贞节严重者窃视情节而定骂公司管理制度材和《劳动合同港法》明确规定犁之情况券第六碑章疼鸦奖励和激励制悬度洁一、有下列行选为之一者给予设相应奖励兴 足1垄、各案场根据腥合同额评定年呼度销售冠军，挥进行奖励。停2霞、连塌续惠3勿个月取得销售鼻冠军或取得年蔬度销售冠军的气销售人员有职员位需求的，优壤先考虑晋升；拆连看续图3中个月销售排名触末位的淘汰。观（主要目的鼓役励大家积极销早售，并使销售轮业绩好的员工籍能更加稳定的石在我司发展，兴为公司发展发呢挥更大的贡献杆。）赔二、奖励执房行价欣1露、酒员工奖励时，恳经有权上级批水准，员工须在撕奖单上签收后游生效；洽2锤、报行政部存拣档。三、激励制度奶1图、各案场采用贪公共金坊的形式，每月后有案场组织相顶应的集体活动纳，按祖照真10摘0背元货/欣人歪/诉月的标准，凭僻发票经行政部波审核后报总经注理审批进行报辛销（该费用可段用于员工聚餐睛、办公用品和爽医药品的采购内等）。曾（罚款收到公梁司，员工福利佛待遇或为提升项信心、促进销斗售的活动费用盆列出标准可以傍报支，统一制渠度）初第七笨章孕大案场考核制度详一、考核制度压说明：扬考核制度中以腥销售和回款为还重点，经理对栗销售人进行考垄评，公司对经颤理进行考评。腐二、考核细则偿说明：叙1察、本月销售指榨标的考核是按晨照当月确定的基销售量进行考但核，销售量高翁的得分高，销朗售量少的得分或少；按2类、本月回款指冬标的考核是按母照当月确定的液回款额进行考箭核，回款额高两的得分高，回港款量少的得分扑少；恰3悦、本月逾期签燕约套数，按照秩约定签定合同概后硬7耽日内由于客户死原因未能回款雄的统一视为逾孕期客户，该项忌的考核以月总窃数为考核分值应，个人发生的皮逾期套数，通顽过权重比值进舍行得分。未发碗生逾期的得满根分，有逾期的恳得负分；严4员、本月大定套柿数得分，按照煎当月新成交的砍客户（含当月烦签约和大定未造签约）的平均示值为考核分值孙，个人成交高案的得分高，成梳交低的得分少僵；反5缸、本月认购后牧退数，以客户刚提交书面退房喘（包含退定）券申请为准，当虫月提出退定一糕套饺扣匆1稻分；不退定的打按照权重压得药5挺分甜；看+山6寇、客户接待数耗量考核，以当绘天下班前提交栏给案场主管的散客户登记表为轮准，不按照规版定填写完六整的视为无效央。按照当月新念接待的客户的涛平均值为考核酸分值，个人接搜待数量多的得赌分高，接待少兔的得分少；伐来电接听量考吴核，以当月来聚电登记表登记夜量为准（不按低照规定填写完费整的视为无效避，弄虚做假的扎直接骆扣久4说分）。按照当减月来电量的平范均值为考核分夸值，个人接听承量高的得分高尿，成交低的得催分少；守7位、本月市调楼清盘情况，每月按制定个人调研菜计划，每少一帆个调研表相应鲜扣一分（当月插原则上不少哑于尼3阀个项目调研计询划）；剖8铲、客户满意度尚调查，当月案骡场客户客户提摸出投诉的总量暮作为考核分值轮，个人客户投予诉量为个人分致值，根据个人酬投诉量多少的刘进行考评；腥9瓣、工作纪律评深分，结合网点戏制度，当月黄恶点制度一个扣洲一分（相关的满考核制度按照搭最新的管理制喘度约定执行）饭1委0矛、工作专业度荷评分、工作规器范评分由案场楚经理根据销售苏人员日常综合颈表现给与评分总。缸1胀1任、当剩余可售受房源平均少释于灶2翼套以下时，该简考核方案不再挑执行。层第八劝章骂蔽车辆管理制度变为了规范营销鄙部车辆管理，蛇提高办事效率纲，确保营销部锦各项工作正常跃开展，特制定锄本制度。桨询宾一、实行车辆侄调配制度，车婆辆由营销经理虚负责统一调配拜，保证公务用捕车。糕阁题二、实行用车芳申请制度，用羡车前由用车部饺门或个人填写湿用车申请单，甜办公室接到用那车申请后，根货据车辆实际情弯况填写派车单慧，司机接到派亭车单后方可出涉车。领导用车童由用车领导通璃知办公室，由冤办公室负责派哗车。特殊情况跌下由办公室直博接通知司机，生事后补办相关庸手续。获掀吐三、凡出长途券的车辆，需报浩公司批准后，前方可出车。派艘出长途的任车辆，凡超誓过县2并天者，须经公影司经理审批。距长途除领导外膨，不予派车，旷特殊情况经公睬司领导研究后读方予派车。残驻袄四、严格控制杏车辆出借，除雾上级主管部门葬或协作单位以侧及特殊情况外女，一般不予外易借。出借必须替由营销经理、晴公司审批决定克。外借车辆油锡费、过路费等煤相关费用由借狼方负责。贼沿畜五、车辆的年暴检、养路费、箭保险费的购买很、车辆的维修院、养护，由公煌司办公室审核屈，经营销经理祸审定后方可办民理。定保够七、车辆实行制定车专人驾驶凡，不经领导同现意，车辆不准刘交给他人驾驶茄，更不允许交稻给无照人员驾躲驶，违犯者，训一次给予通报睡批评，扣除当惕月出车补助，旅两次除以认上处罚外，扣监除津贴补助，吵交出车辆，学曾习车辆管理制基度一周，三次纹调出司机班，突发生事故、违骗章罚款，责任孩自负。司机应棵做到：锄激1忙、严格遵守交释通法规，按照丽有关安全规程凳，安全驾驶文剥明开车；因违东反交通法规发再生事故，就损困失情况对司机雕进行通报批评漠或辞退处分。大战2注、严禁酒后驾滋驶，凡酒后驾诊驶车者，一经单发现调出司机衣班。凡酒后驾牵驶发生交通事湖故者，责任自兆负。方忆3歼、定期向办公废室汇报车辆的择机动性能。每散次出车前必须脂按照日常车辆祖保养规定，对袜车辆进行检查雄，确保车辆行院驶安全。边魄4危、确保车辆的辅卫生，经常打挠扫，清洗车辆茅，保持车外干羞净，车内整洁绍。夸甜5泉、严格按派车辈单上批准的行电车路线和目的共地行车。用车掀完毕后，司机膊如实填写行车沾情况记录。新增6丘、礼貌驾车，痰对待乘坐人员古要热情，做好缺服务工作。碧全7仆、必须按规定洪停放地点停放残车辆，一般不柱允许车辆在外孤过夜。粗西忙八、用车人员盗申请车辆使用窑时，不得指定管要哪部车，更蔬不得向驾驶员弦直接要车。株请输九、车辆的油卡料使用应按车劝辆定额油耗来补进行核定报帐碧，坚持厉行节扫约，减少浪费堂的原则。很保增十、司机私自舅出车者，一经竞发现给予通报求批评，扣除当壁月出车补助碧，累计两次，惨除上述处罚外骨，扣除津贴补膛助，交出车辆仰，学习车辆管企理制度一周，裂累