导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院

导游知识与技能训练知到章节测试答案智慧树2023年最新丽江文化旅游学院第一章测试在整个旅游活动中起主导作用的导游人员是____。（）。

参考答案:

全陪____是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。（）。

参考答案:

地陪导游人员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游人员必须具备良好的____。（）。

参考答案:

心理素质下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是____。（）。

参考答案:

兴趣爱好导游人员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游人员必须遵守行为规范的____。（）。

参考答案:

坚持“内外有别”原则贯彻游客至上的原则,要求导游人员必须（）。

参考答案:

在服务中注意维护游客的合法权益;将规范化服务与个性化服务结合起来;对每个旅游团和每位游客都一视同仁一名优秀的导游人员要掌握丰富的知识,这些知识主要包括（）。

参考答案:

政策法规知识;史地文化和心理学、美学知识;国际、政治、经济和社会知识;旅行知识导游人员的基本职责是（）。

参考答案:

根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览;耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源导游人员不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主动给时可以暗示。（）

参考答案:

错第二章测试游客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价____的退票费。（）。

参考答案:

10%乘坐火车旅行的游客,超过____厘米的儿童应买全价票。（）。

参考答案:

150《中华人民共和国旅游法》共设____。（）。

参考答案:

10章112条《中华人民共和国旅游法》由2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,于2013年____起施行。（）。

参考答案:

10月1日在国际、地区航班上,按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额,但儿童及婴儿无免费行李额。（）

参考答案:

错OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票,而OPEN票则是不定期机票,旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）

参考答案:

对导游人员衣着的美,很大程度上在于“相称”,即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称,与周围的环境和场合协调。（）

参考答案:

对导游人员在带团时,可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。（）

参考答案:

错导游人员在问候时,眼睛要注视对方,距离不应太远,以正常说话声音使对方能听清楚为宜。（）

参考答案:

对第三章测试在问答交流法的四种形式中,最常见的问答交流形式是____。()

参考答案:

我问客答导游人员在与群体游客交流时,视野以____游客为主要范围,同时经常环视所有游客。()

参考答案:

大多数在大多数导游讲解场合,导游人员都是以____位置与游客相处。()

参考答案:

交流导游人员在讲解旅游景观时,一般处在景观正面的____位置,这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。()

参考答案:

侧前方导游人员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时,导游人员讲解的内容以()为宜。()

参考答案:

趣;少在向游客介绍沿途风光时,导游人员必须要反应敏捷,时机恰当,具体要求是()。()

参考答案:

内容上与游客所见、所思、所感相吻合;语言上简洁明快,节奏感强,不宜过于复杂和繁琐;感情上要紧密结合车外景观,适当发挥,详略得当;对象上要与游客同步,尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围为了取得旅游者的好感,导游人员有时应凭借想象,创造事实,并以此为基础进行导游讲解。()

参考答案:

错运用触景生情法贵在自然、妙在发挥,所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系,切忌故作姿态和无病呻吟。()

参考答案:

对导游人员运用手势还有一个特殊的用途,即用来记数,尤其是用来清点游客人数。()

参考答案:

对第四章测试导游人员带领游客参观西昌卫星发射基地,看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游人员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的____。（）

参考答案:

技术美爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于____个性的游客心理。（）

参考答案:

活泼型某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,凌晨8时,旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过),小李再次清点人数后,请司机开车,随即讲了以下一段话:“女士们、先生们,早上好!我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际,我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》,愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们,先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了,现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有()。（）

参考答案:

未能提早到达;没有与游客交流或进行沿途导游;未征求游客意见,填写《意见表》;提前离开与团体旅游相比,散客除具有旅游形式灵活,明码标价,自由宽大,选择性强的特点外,还具有()特点。（）

参考答案:

预订期短;批次多;服务要求多;变化多旅游团中,对残疾游客应该()。（）

参考答案:

提供适时恰当的服务;提前做好有关准备;维护残疾游客的自尊心;多做提醒工作在旅游活动即将结束时,游客主导心理是利己心理和懒散心态。()

参考答案:

错在接团之前,地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。()

参考答案:

对东方人开放、外向,习惯于直截了当地表达个人意愿,思维方式一般是从具体到抽象,从局部到整体,注重理性认识,看重个人空间。()

参考答案:

错导游员应与所有游客保持等距离交往关系。()

参考答案:

对第五章测试旅游安全事故发生后,导游人员要与发生地有关单位严格保护现场,保护现场的原因不包括____。()

参考答案:

寻找破案线索导游人员小江带领一行30人的亲子团,下列做法不利于预防意外伤害发生的是____。()

参考答案:

鼓动所有的游客参加潜水活动针对游客不合理的个别要求,导游人员应()。()

参考答案:

请全陪或领队出面协助解决;坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式;向领导汇报,请求协助;请全体游客主持公道在以下旅游者提出的要求中,导游人员不应该拒绝的要求有()。()

参考答案:

旅游者看上某一物品,请导游人员陪她去买;由于同房间的团友打鼾,游客提出换房;一位外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间发生火灾后,导游人员应该()。()

参考答案:

判断火情,引导自救;迅速通知领队及全体游客;立即拨打火警电话;协助处理善后事宜当游客遭遇歹徒袭击、被劫时,导游人员应该()。()

参考答案:

立即报警并报告旅行社;迅速抢救受伤游客;做好善后工作;保护游客人身和财物安全游客购物后发现是残次品,要求导游人员帮其退换,导游人员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝。()

参考答案:

错处理好游客的个别要求,既是对导游人员处理问题能力的一种考验,也是对导游人员服务质量的一种检验。()

参考答案:

对一外国旅游团游客提出邀请其在华的朋友、一名《纽约时报》记者随团活动,导游人员可以答应要求。()

参考答案:

错第六章测试在设计旅游线路时,为增加旅游乐趣,要使景点选择尽量富于变化,避免单调重复。这体现了旅游线路设计的____。()

参考答案:

多样化原则____体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则,是旅游产品摆脱低水平竞争的根本所在。()

参考答案:

突出特色原则从客源地出发,到达某一目的地,以该目的地为起点,采用链环的方式顺次游览景点,然后从该目的地按原路返回。以上属于马晓龙旅游线路组织模式的____。()

参考答案:

环路式远程旅游线路的特点包括()。()

参考答案:

旅游线路长;设计难度大影响游客选择旅游线路的因素包括()。()

参考答案:

安全因素;时间因素;空间因素;经济因素随着高铁通车地域的扩充,小汽车这种交通工具的普及,游客有了更大的随意性,大批量家庭式团体旅游,就成为一大旅游模式。()

参考答案:

错游客对于旅游线路的选择,除自身主观意愿外,往往也很容易受到外界的影响,如旅游广告、亲戚朋友同事、媒体热点等。()

参考答案:

对一些旅游线路设计的旅行时间太长,或者与旅游主体时间错位,都将被准游客轻易否决。()

参考答案:

对环线式旅游线路设计,优点是来回游程不重复,让游客在有限的时间内,游览最大限度的景点,又充分照顾到景点的风格差异。()

参考答案:

对第七章测试当游客发生高反时，导游可以给游客服用自己随身携带的药物。()

参考答案:

错导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的