2023运营工作计划

第第页2023运营工作计划运营工作打算1

为提高农商银行全行会计核算质量，切实有效地发挥运营部各项职能作用，根据部门职责，特制定如下年度重点工作。

一、制度建设

〔1〕绘制重要岗位工作流程图和特别业务操作手册

1月末之前由会计督导员针对重要岗位〔会计主管、授权人员、事后勾挑〕的日常工作职责和管理半径绘制出每日业务操作流程图，并配以文字说明，图文并茂清楚明白地反映各重要岗位日常工作流程，关键在于突出各环节应归避的风险点和实行的防控措施。

对特别业务、账户业务和新兴业务等易消失过失的业务种类制定相应的操作手册，此项工作分解到各会计督导，实行系统截图与操作流程相结合的形式，更为直观便于理解，在培训时进行专项指导，做为柜员日常操作的参照根据，以削减发生操作过失的次数和频率。

〔2〕梳理流程银行制度风险点

1月末之前根据现行业务操作流程和风险管控点对流程银行的11项制度〔运营基本制度、金库管理方法、会计档案管理方法及上门收款操作规程等〕进行修改和完善，主要以增加各风险点的人为二次管控步骤为主，修改与现阶段业务不匹配的流程和节点。

〔3〕完善负分制考核细则

3月末之前由各会计督导连续完善运营条线负面积分考核细则，以上年度检查中发觉的问题为切入点，对现有的负面积分考核细则进行折分或归并，使存在的问题与负面积分考核细则相匹配，做到突出重点问题，力争使负面积分真正能起到正向激励的作用。

二、员工培训

全年打算举办专项培训7次，为检测培训效果，专项培训结束后均进行闭卷考试，不合格者一律补考，直至合格为止。会计督导在检查时针对各营业机构存在的独特与共性问题，直接进行现场辅导。

1月下旬对会计督导和会计主管进行专项培训，聘请胡监事并由运营部相关人员协作，培训内容为会计督导工作技巧和会计主管业务操作流程，通过培训强化会计督导和会计主管的履职力量，提升业务操作各环节风险点的识别水平。

2月上旬进行远程授权业务培训，以远程业务柜面操作为培训内容，使柜员把握柜面远程集中授权的操作步骤，为试行远程集中授权业务做好基础工作。

4月上旬分别对柜员、库管员、勾挑员、远程授权人员按批次进行专项培训，培训内容以检查中履查履犯的问题为主，结合各岗位业务操作规范和相关管理方法，以提升各层面员工对风险点的识别与掌握力量。

三、条线例会

全年打算召开条线例会4次，分别于3月初、7月初、10月初和12月初，由总行及各县联社主管领导、运营部长及会计督导员参与，主要对前期工作进行归纳和总结，指出存在的缺乏，布置下步工作〔包括对变更制度的讲解〕，对年度重点工作进行推动，对工作中存在的困难进行集中反馈。

四、人员梯队建设

农商行各机构实行培育业务骨干制度，要求2月末之前由各机构对所属一线柜员进行筛选，把德才兼备的资深柜员指定为业务骨干，并经运营部审查同意，帮助会计主管做好会议精神的传达、贯彻落实，并指导、监督其它柜员在业务操作层面遇到的疑难和执行状况。实行梯队建设不仅储备业务人才，更是做为会计主管的替补，确保在人员变动时机构各项会计结算工作连续有序。

五、督导与检查

全年打算进行专项自查2次，县间交叉检查2次，问题整改“回头看”3次，突击性检查10次，并坚持检查有通报，通报附惩罚的原则。

2月下旬至3月下旬，进行第一次县间交叉检查，检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成，检查以授权管理、现金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜员卡及权限管理、岗位制约和柜面特别业务操作为主要内容。

4月末至6月上旬，由农商行会计督导进行第一次行内自查，并对第一次县间交叉检查中存在的问题进行整改“回头看”，行内自查以帐户管理、核算管理〔存贷款业务柜面操作、支付业务及汇划往来、同城交换和代理业务〕、核算中心内部业务操作为主要内容。

7月中旬至8月中旬，进行其次次县间交叉检查，检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成，检查内容以金库管理、岗位交接、对帐管理、档案管理、监督管理为主要内容。

9月初到9月下旬，由农商行会计督导对行内第一次自查中存在的问题进行整改“回头看”，并对重点问题进行整改推动。

10月中旬至12月初，组织农商行会计督导进行其次次行内自查，自查内容以会计主管履职状况、包含县级联社和各直属支行在内的条线经营目标考核为主要内容，同时对其次次县间交叉检查中存在的问题整改良行“回头看”。

实行不同的检查方式，分别在春节、五一或十一长假期间，对营业机构进行突击性专项抽查，以现金、重要物品管理、人员到岗状况、交接等为主要内容。

六、阅历沟通

打算于8月中旬在农商行及各县联社间选取会计核算质量较高的机构做为阅历推广单位，实行“现场观摩”或召开“现场会”的方式，将好的阅历和做法全辖推广，能够快速地缩短机构间会计核算质量存在的差异。

七、中心建设

〔一〕核算管理中心

1、小面额残损币回收与上缴工作

自3月初至9月末，根据人行指令性回收打算，将回收任务层层分解给每个支行和每名员工，实行定期考核的形式，周周通报并落实推动责任人，同时将小面额残损币回收任务纳入等级行考核项目，用来确保指令性打算按时完成。

2、人民币冠字号查询与追踪

打算在3月末前，根据人行和省联社要求，做好ATM和柜台取款冠字号检索与查询的上线测试和正式运行工作。对各机构柜员进行操作培训，中心库对离行式ATM加钞时一律使用具有存储信息功能的清分机，各机构柜台付现，必需使用A类专用点钞机清点，并准时将冠字号信息导入人民币信息查询系统中，以实现资源共享。

〔2〕远程授权中心

1、预备工作

按省联社远程授权业务整体推动要求，打算在3月末前完成远程授权业务的各项前期预备工作，包括各机构高拍仪及终端的调试与更换、授权中心人员配备、授权内掌握度建设及岗位制约等。在岗位制约方面，做到授权员〔中台〕与复核员〔后台〕完全分别，实现中、后台互相制约。

2、试点运行

在试行远程授权业务时，考虑到系统的兼容性，为确保远程授权业务平稳推动，在上收过程中实行按窗口、按机构逐步上收的形式，先对农商行各分理处进行试点，对各分理处指定窗口实行远程授权，后对农商行全部分理处、支行部分窗口及全部支行实行远程授权，详细上收时间以省联社推动通知为准。

〔3〕事后监督中心

依据省联社要求，打算3月末前组织会计督导员以其它国有专业银行成型的事后监督管理体系为参照，拟定适合我行的事后监督系统业务需求书，明确业务种类、监督方式、数据检索根据、回传时间、核对要素项目、介质保管等内容，为省联社在我市实行事后监督试点做好基础数据的预备工作。

八、员工素养提升

〔一〕定期组织考试

为快速提升条线人员业务学问水平，对前台柜员和会计主管均按季进行业务考试。前期由运营部制定并下发考试题库，内容涵盖柜面各项业务操作风险点、条线新规等应知应会的常识，每季更新一次。每季度下旬对条线人员分批次进行闭卷考试，不同批次的考试试题内容也不同，以确保考试的严厉 性，考试结果全辖通报，对于不及格的人员一律待岗学习补考，直到考试合格为止。

〔二〕技能竞赛

强化一线柜员技能训练，各机构会计主管做为柜员技能训练的主要责任人，进行日常技能辅导。会计督导每季对各支行柜员进行技能考核，不合格者进行补考，考核成果做为等级行评定的一部分，让各机构重视柜员技能训练，也能够提升我们的工作效率，同时运营部打算于7至8月份期间举办农商行其次届业务技能竞赛，内容涵盖点钞、数字录入、计算器、电脑门柜等业务为主，目的是在一线柜员间形成良好的向上学习气氛。

运营工作打算2

一.关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象消失消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，如今买家越来越成熟理性，我们应当在拥有流量的前提下细心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预报信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避开客服沟通本钱，渐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型与利润奉献型，销售拉动型要考虑产品购置量，在产品利润上可以做到微利;利润奉献型要考虑到产品品牌、竞争状况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润奉献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，查找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计与产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈与市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照与产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培育期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜寻与直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是稳固产品的推广，并冲击淘宝人气搜寻的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜寻在前五位可以看到，通过搜寻的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配与描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户与一般客户，钢丝客户要通过群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购置推动者与口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优待可使用VIP制度，对全部人价格公正，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应当赐予消费者一个清楚明的页面设计效果，再赐予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加保藏量，提升转化率。

二.关于参与团购网：

可才考虑参加各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应依据工厂实质性库存需跟店铺支配，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充分状况下可考虑参与组团。部分小团购网站可能因人气缺乏销量非常不抱负，可连续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽视任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，根据二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平常库存应当保证掌握在现货30-50个以上，以免消失客人投诉等状况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必需有确定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四.人员支配：

人员配备方面前期需要美工与客服另外两个重要的工作岗位，人员缺乏需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑聘请推广专员帮助店铺推广。

客服：前期人员缺乏单一客服任务比较繁重，部分任务运营会赐予关心，工作如下：1.需要以良好的看法完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的关系维护，帮助店铺宣扬推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改进整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工完成，可边做边学。活动期间帮助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场与行业信息，供应有效应对方案制定销售打算，带着团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。支配活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行支配。

运营工作打算3

为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经商量，制定20xx年下半年工作打算。

一、工作措施：

1、明确制定集团年度打算、全面合理工作布局、层层分降落实;

2、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;

3、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;

4、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满足度和信任度、与经营思路调控;

5、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;

6、加强企业员工培训，提升员工素养与力量;

7、企业文化建设，实现团队向心力、分散力培育和团队满足度与信任度提升;

8、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。

二、目标分解：

(一)六月份目标：

1、帮助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;

2、跟踪新流程的实施进展;

3、加强与赛普询问公司的沟通，解决遇到的困难,建立打算管理体系;

(二)第三季度目标：

1、依据上半年集团公司整体的经营状况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。同时将不合理、不行控的现象进行修订;

2、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;

3、按打算推动《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的`实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;

4、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议准时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;

5、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能;

6、企业信息平安建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络平安架构体系。保障ERP系统与将来OA系统的数据平安与资源共享。

(三)第四季度目标：

1、10月份开头帮助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估;

2、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;

3、完成集团公司20xx年年度工作打算的制定;

4、组织制定集团公司20xx年整体进展规划;

5、根据20xx年各分公司绩效指标、财务本钱核算，组织各分公司签订经营目标责任书;

6、根据投资担保公司已签订的20xx年《投资担保公司总经理目标责任书》制定对应的考评指标，做出公正、公正的考核、评价;

7、OA协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的实施与完成。建立以人为本、以流程为导航、以事找人的工作方式，从提高工作效率的角度，解决组织机构在办文、办事、沟通、写作、共享的管理需求。

运营管理中心的工作刚刚开展还不够全面，业务渗透力还需在下半年大力加强，这就需要我们在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务力量的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的突破做出应有的奉献!

运营工作打算4

一、项目运营部全年工作目标

1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训打算，打造一个有分散力、竞争力的和谐团队。

2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素养，引导客户对网站的利用及重视;从而进一步提升网络营销价值。

3、推行新的运营机制(项目责任制)，同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速进展。

4、根据公司的2023年度目标规划，主动出击整合xx市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺当实现。

二、定岗定编及岗位职责

1、部门人员打算编制：

汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。

房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。

家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。

医疗板块：人员配备运营人员1名。

人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名。

2、项目运营总监岗位职责：

A、依据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;

B、依据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度打算C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素养;

D、准时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司准时调整策略;E、严格执行业务工作流程，协作、协调其它部门的工作;

F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生;H、听从公司领导的工作支配，并严格执行。

3、项目经理岗位职责：

A、听从公司领导支配，遵守公司管理制度;

B、制定年度活动打算，并撰写策划方案;

C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并准时汇报统计分析结果，D、依据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺当进行;

E、准时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通;

F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行准时有效的打算和总结;

G、听从公司领导的工作支配，并严格执行。

4、项目客户经理岗位职责：

A、听从公司领导支配，遵守公司管理制度;

B、帮助项目经理开展工作，主动配完成部门主管及项目经理交代的工作;C、日常客户拜见、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案;D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务力量;E、准时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通;F、将售后服务纳入绩效考核中，全部客户每月一次回访;G、听从公司领导的工作支配，并严格执行。

5、项目编辑岗位职责：

A、听从公司领导支配，遵守公司管理制度;

B、扫瞄、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。

C、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。

D、关注网站人气是否上升、话题是否适时。

E、准时汇报工作进度，加强与部门