otc药品的市场调查

OTC市场消费者的调查研究组员：应朝宇张雪何蒙陈丽娟张旭徐旭现在是1页\一共有23页\编辑于星期一调查背景1

调查内容2

对策建议4

后续研究设想5

结果分析3Contents现在是2页\一共有23页\编辑于星期一OTC是英文OverTheCounter的缩写，为非处方药的标志，是指那些不需要医生处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药物。主要包括抗感染药、感冒止咳药、心脑血管药、咽喉用药、补钙剂补血剂等产品、外用药和消炎镇痛药、消化系统用药等。一、调查背景1.概念现在是3页\一共有23页\编辑于星期一处方药非处方药疾病类型病情较重，需要医生确认小伤小病或解除症状疾病诊断者医生患者自我辨别取药凭据医生处方不需处方主要取药地点医院药店（甲类）超市（乙类）剂量较大较小，剂量有限定服药天数长，医嘱指导短，有限定品牌保护方式新药保护，专利保护期品牌宣传对象医生消费者广告在专业性医药报刊宣传批准后可上大众媒介处方药与非处方药的主要区别现在是4页\一共有23页\编辑于星期一1996年正式提出药品分类管理，同年，成立非处方药（OTC）办公室。1998年国家药品监督管理局成立，OTC管理工作由药品监督管理局安全监管司负责。1999年7月22日，我国正式出台《处方药与非处方药分类管理办法（试行）》，公布了第一批国家非处方药目录（西药部分和中成药部分），该《管理办法》于2000年1月1日起施行。一、调查背景2.国家政策现在是5页\一共有23页\编辑于星期一自从我国出台了药品分类管理办法，六次公布了非处方药品目录以来，患者的自主治疗意愿增加。大量零售药店出现，消费者从公开渠道购买非处方药物的机会大大增加。我国的药品零售额快速增长，OTC药品市场潜力巨大，竞争也很激烈。一、调查背景3.目前现状现在是6页\一共有23页\编辑于星期一消费者不需要医生处方，可以不在医生的指导下使用。标签说明文字通俗易懂，应用方便。OTC药品在零售中，具有营销手段多样化、品牌效益明显和同类产品竞争激烈等营销特点。一、调查背景4.OTC药品销售的基本特点现在是7页\一共有23页\编辑于星期一1.研究目的对OTC消费者市场需求进行分析发现OTC消费者的购买行为规律为药品零售企业提供建议二、调查内容现在是8页\一共有23页\编辑于星期一二、调查内容网络问卷调查法购买OTC的消费者对象225样本量文献检索、统计分析分析方法方法现在是9页\一共有23页\编辑于星期一调查问卷共计12题、在网络（问卷星网站）发放问卷,回收240份，有效份数225份,有效率达93.75%。调查时间2012年4月20至2012年5月26日二、调查内容现在是10页\一共有23页\编辑于星期一男性72人，女性153人，男女比例32:78OTC药品购买者以中、老年人为主要消费群体。三、结果分析1.一般资料图1-2

受访者年龄构成情况图1-1受访者性别构成情况现在是11页\一共有23页\编辑于星期一三、结果分析2.购买原因图2-1受访者购买原因的构成情况现在是12页\一共有23页\编辑于星期一三、结果分析3.购买时间图3-1受访者购买时间的构成情况现在是13页\一共有23页\编辑于星期一享受医疗报销、层次

较高的消费者，多会

选择医保定点药房。长期用药、更关注价

格的消费者倾向于平价药房。注重药品疗效的消费者会去质量有保证的大型连锁药店。临时性或者注重便利性的消费者则更多会在社区或附近小药房买药。三、结果分析4.购买地点图4-1受访者购买地点的构成情况现在是14页\一共有23页\编辑于星期一5.购买OTC的信息来源三、结果分析图5-1受访者OTC购买决策的影响因素现在是15页\一共有23页\编辑于星期一三、结果分析6.购买对象的分类图6-1受访者购买对象的分类现在是16页\一共有23页\编辑于星期一三、结果分析7.消费者购买OTC的考虑因素图7-1受访者对OTC的评价现在是17页\一共有23页\编辑于星期一三、结果分析8.消费者对药店的期望图8-1受访者对药店的期望分析现在是18页\一共有23页\编辑于星期一

针对消费者OTC购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。四、对策建议提高药学服务水平1与执业医师合作，进行坐堂咨询，用以吸引消费者。定期进行免费健康检查，如测血压值。提高药师的专业知识，给消费者提供更合适的建议。现在是19页\一共有23页\编辑于星期一提高药学服务水平1加强药店促销策略研究2四、对策建议

针对消费者OTC购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。建立会员档案、固定顾客售后跟踪服务、送药上门服务等，来提高消费者的满足感。由于37%的消费者会在疾病多发季节购买药品，药店可以在疾病多发季节组合产品进行重点促销，方便消费者选购和节约挑选时间。具体方式可以包括：横幅、海报、赠品、体验活动、厂家人员驻店促销等。现在是20页\一共有23页\编辑于星期一提高药学服务水平1加强药店促销策略研究2零售药店应该根据消费者特征进行定位，明确竞争优势。3四、对策建议

针对消费者OTC购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。例如居民区便民药店打“方便牌”，大型连锁药店打“品牌”和“服务”牌。随着人民生活水平和消费水平的提高，零售药店连锁化、连锁药店品牌化会成为OTC药品零售业的主要发展趋势。现在是21页\一共有23页\编辑于星期一四