群体心理与行为演示文稿

群体心理与行为演示文稿现在是1页\一共有30页\编辑于星期五优选群体心理与行为现在是2页\一共有30页\编辑于星期五第二模块群体心理与行为第一单元群体心理与行为第一讲群体概说第二讲群体士气与群体凝聚力第三讲群体行为现在是3页\一共有30页\编辑于星期五

人是社会动物，不仅是出自选择而且还因我们不得不如此。我们要依靠他人来满足我们所有的物质需要和大部分精神需要。我们与别人一起工作、学习、吃饭、运动，实际上，有如此之多的人类生活是以群体形式进行的，以致于人们把不和别人往来的人看成是不正常的并往往送之以“孤独的人”这一称号，事实上，在社会中与他人不和的人心理上是痛苦的。现在是4页\一共有30页\编辑于星期五1－1群体的概念

广义的群体是指一切通过持续的社会互动或社会关系结合起来进行共同活动，并有着共同利益的人类集合体；狭义的群体是指由持续的直接的交往联系起来的具有共同利益的人群。现在是5页\一共有30页\编辑于星期五1－2群体的特征

①

有明确的成员关系；②

有持续的相互交往；③

有一致的群体意识和规范；④

有一定的分工与协作；⑤

有一致行动的能力。现在是6页\一共有30页\编辑于星期五1－3群体存在的基础社会成员的个体方面：

个体有群聚的本能，人和动物一样，有群居的本能，表现为人的乐群性。满足个体“工具性需要”。群体可以满足个体表意性的需要，如安全，爱，尊重的需要等。

现在是7页\一共有30页\编辑于星期五

从社会的角度：

群体必须能够适应自然环境和社会环境的状况；

成员的利益必须受到保护，成员能为实现自己的目标从事活动，但不妨碍群体目标的实现；

群体赋予其成员一定的地位和作用，并以此谋求成员之间的统一；

群体能够满足成员的各种欲求并提高其能动性。现在是8页\一共有30页\编辑于星期五2－1群体分类（一）初级群体与次级群体成员之间关系的亲密程度划分

1．

初级群体：也叫直接群体、基本群体、首属群体。是成员之间相互了解相互熟悉，因而以感情为基础而结合成具有亲密关系的社会群体。典型初级群体：家庭、朋友、亲属和复杂组织中的非正式群体，如战友、工友、农友

2．

次级群体：间接群体、次属群体，是其成员为了某种特定目标结合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。典型次级群体：学校、工厂、公司、军队、政府机关现在是9页\一共有30页\编辑于星期五2－1群体分类（二）正式群体与非正式群体群体的正规化程度划分

正式群体：其正规化程度高，成员间的互动采取制度化、规范化的方式，成员的权利义务及彼此的关系都有明确的规定，且常常是书面形式的规定。

现在是10页\一共有30页\编辑于星期五2－1群体分类（三）内群体与外群体成员对群体的心理归属来划分

美国社会学家萨姆纳1906年提出，试图通过这两个概念来描述群体成员对自己人或局外人的感情。内群体：群体成员对其有团结忠心亲密及合作感觉的群体，即成员在心理上自觉认同并归属于其中的群体。对内群体的理解：①成员具有相互爱护及相互同情的情操；②与同属于一个群体的人在一起，彼此容易认识了了解，因此感觉自然自在；③对外群体的成员普遍抱有怀疑和偏见，甚至采取蔑视、仇视等敌对态度，在心理上无任何归属感；④人们的日常生活大多以内群体为中心；⑤内群体与外群体有严重的利害冲突时，容易导致抵制、争斗、侵略等行为。

现在是11页\一共有30页\编辑于星期五2－1群体分类（四）所属群体与参照群体依据身份归属划分

1．

所属群体：成员身份所属的群体，规定着成员的身份及日常行动。2．

参照群体：社会中对我们意识我们是谁、我们如何看待自己、以及我们如何与外界交往产生影响的群体。叫参照群体。社会生活中，我们的所属群体与参照群体并不一定完全重合，“落花有意，流水无情”我们参照的群体并非是我们的所属群体，但可以按参照群体标准来要求我们，参照群体对我们的认知、情感、态度、价值观产生重大影响。如“党”与“非党积极分子”。现在是12页\一共有30页\编辑于星期五3－1群体规范

定义：在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念。

现在是13页\一共有30页\编辑于星期五3－2群体规范的形成

定型：在人们的共同生活中，对于外界事物的经验具有一种将其格式化规范化的自然倾向，这种规范化的经验被称为是定型（定势）①是人的一种心理定势，人在社会中生活需要寻求一种秩序感、安全感；②群体规范的形成受模仿暗示从众顺从等因素的影响；③谢里夫认为，由于群体中人与人的相互作用，逐渐形成了成员共同的判断标准，从而使各成员的判断趋于稳定，这个过程就是群体规范形成的基本过程。现在是14页\一共有30页\编辑于星期五3－3群体规范的作用

①一经形成，便具有一种公认的社会力量，并不断内化成人们的心理尺度，成为对各种言行的判断标准；②指示了人们在满足需要过程中所采取的方式和行为目标，从而规定了人们日常行为的范围和准则；③体规范由能够促成群体成员行为的一致和协调，从而发挥了维持群体生存的功能④群体规范的效用有一定的作用范围，如果群体规范压力超出了群体多数成员所能承受的程度，规范的效力就会减弱乃至消失。现在是15页\一共有30页\编辑于星期五4－1群体沟通

沟通：是人与人之间思想、观点各种头脑反映的传递。所传递的信息，不仅表现为可鉴别的文字图像和有声语言，还可表现为面部表情手势身体姿势等。

现在是16页\一共有30页\编辑于星期五

(一)正式沟通

正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触二、现实的组织沟通渠道现在是17页\一共有30页\编辑于星期五

1.上行沟通

指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。

2.下行沟通

指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。

3.平行沟通和斜向沟通平行沟通指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。所谓斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的沟通。现在是18页\一共有30页\编辑于星期五

非正式沟通是一种以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。非正式组织是由组织成员的感情和动机上的需要而形成的，所以其沟通渠道的是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位及层次。(二)非正式沟通现在是19页\一共有30页\编辑于星期五非正式沟通往往起源于人类爱好闲聊的特性，闲聊时的信息称为传闻或小道消息（并非谣言）。信息特点：1、不完整性

2、有关感情或情绪化

3、多变性和动态性

4、不需要遵循组织结构原则

5、无意中进行现在是20页\一共有30页\编辑于星期五

1.可以满足职工情感方面的需要。

2.可以弥补正式通道的不足。

3.可以了解职工真正的心理倾向与需要。

4.可以减轻管理者的沟通压力。

5.可以防止某些管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。

(三)非正式沟通的作用现在是21页\一共有30页\编辑于星期五

(一)正式渠道的形态

1.链式沟通。2.轮型沟通。3.环型沟通。

4.全渠道型。5.Y型沟通。6.倒Y型沟通。

(二)正式沟通形式的比较

(三)非正式沟通的形式

1.单串型。2.饶舌型。

3.集合型。4.随机型。三、组织沟通渠道的表现形式BACK现在是22页\一共有30页\编辑于星期五1.链式沟通链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。特点是机制比较简单、速度较快、有明确领导人、适合等级结构、满意度低、失真度高。现在是23页\一共有30页\编辑于星期五链式沟通的优缺点：链式沟通的优点：1、传递信息的速度最快。2、解决简单问题的时效最高。链式沟通的缺点：1、信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级不能了解上级的真实意图。2、各个信息传递者接受信息差异很大，平均满意程度有很大的差距。3、处于最低层次的沟通只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感；每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。现在是24页\一共有30页\编辑于星期五2.轮型沟通轮式沟通表示一个管理者与多个下级之间进行沟通，但下级之间没有沟通，属于控制型网络结构，其中只是一个成员是各种信号的汇集点和传递中心。现在是25页\一共有30页\编辑于星期五在轮型沟通中，所有信息沟通都必须通过一个中枢，体现的是一种集权化、强制性的管理风格。轮型沟通的优点是方便统一管理、组织，缺点是不利于鼓励下属或下级机构的主动性和积极性。政府在处理一些紧急事情或者保密事项时可能会使用轮型沟通。现在是26页\一共有30页\编辑于星期五3.环型沟通表示有着三个等级的组织体，第一级领导与第二级联系，第二级再分别与低层联系，低层工作人员可直接横向联系。现在是27页\一共有30页\编辑于星期五4.全渠道型这种组织沟通类型是组织中所有成员一律平等，可