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文档简介

学会聆听-良好沟通开端学会聆听良好沟通的开端第1页儿童故事主持人问：儿童，你长大了做什么？儿童答：飞机驾驶员。主持人问：假如飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？儿童答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子难过地哭了。请问小孩子为何要哭？请不要打断他人谈话“我原来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”学会聆听良好沟通的开端第2页巧问+聆听怎样到达高效率沟通学会聆听良好沟通的开端第3页聆听

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到话可能比我们说话多两倍。聆听，是首要沟通技巧聆听：取得智慧第一步；有智慧人都是先听再说。医学研究表明：婴儿耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一个习惯学会聆听良好沟通的开端第4页不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发怒针对听到内容，

而不是讲话者本人使用勉励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等防止使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导聆听九个标准学会聆听良好沟通的开端第5页

打断他人说话经常改变话题抑制不住个人偏见生对方气不了解对方评论讲话人而不讲话人所发表意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人语句只注意听事实，不注意讲话人感情在对方还在说话时就想怎样进行回答不良聆听习惯学会聆听良好沟通的开端第6页结语

沟通，不但是一个技巧，更是一门艺术。艺术贵在精，精存于心。祝大家心情健康，工作愉快！学会聆听良好

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