如何做好QC小组活动

如何做好QC小组活动4/20/20231.基础知识质量与质量管理的重要性质量是企业的生命质量是企业的生存之本质量第一丢失一个钉子，坏了一只蹄铁坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。4/20/20232.QC小组的定义QC是英文QualityControl的缩写，意思是：质量管理、质量控制。质量管理小组简称QC小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标或现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高经济效益、人的素质和培养团队精神为目的而组织起来的，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。由美国质量管理学家戴明提出。1950年日本聘请戴明博士到日本讲学，其内容包括控制图和部分抽样检查法。在此基础上开始训练工厂管理人员。1950年日本科技联和标准化协会发行了《质量管理》和《标准化与质量管理》杂志。对在日本企业推行和宣传质量管理起了很大的作用。1978年我国引进和试行了全面质量管理。QC小组活动的兴起基础知识4/20/20233.一、QC小组的建立与管理

··如何做好QC活动QC小组的建立程序⑴自上而下。由企业质量管理部门筹划或企业领导招标，根据企业方针目标和关键课题企业基层部门协商，达成共识后，选择组长，然后登记注册、培训指导。⑵自下而上。由企业基层部门提出申请，经企业质量管理部门审批注册，这类QC小组热情高干劲足，应予鼓励和提倡。⑶上下结合。由上级部门推荐课题或将课题张榜公布招标，基层部门选择认可，然后组成小组开展活动。4/20/20234.QC小组的分类⑴管理型QC小组：以管理人员为主，以提高工作质量和提高管理水平为目的；⑵现场型QC小组以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质量、降低物资消耗和改善生产环境为目的；⑶攻关型QC小组以领导干部、工程技术人员和现扬工人“三结合”组成，以解决质量关键问题为目的；⑷服务型QC小组以从事服务性的职工为主，以解决优质服务、加快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题。⑸创新型根据石油工业质量管理协会质量管理小组工作部油质管组字[2000]02号文件中对“创新型”课题QC小组定义为，就是用创新的方法，达到有挑战性的目标，取得成果的QC小组。如何做好QC活动4/20/20235.如何做好QC活动QC小组的注册QC小组活动区别于其他管理活动的一大特点是必须经过登记注册，只有经过登记注册的QC小组才会得到企业和上级部门的认可。QC小组注册登记并不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收。QC小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，则应予以注销。小组注册登记号与课题注册登记号两者是不同的，两者的注册登记时间一般来说多数情况下也是不同的，一个小组至少有一个小组注册登记号和一个课题登记号，一个小组也可能有两个、三个或者更多的课题注册登记号。QC小组成员由组长和组员构成，通常以组长1人，成员2-8人左右为宜。4/20/20236.二、应用PDCA科学的工作程序来完成QC

··如何做好QC活动4/20/20237.QC小组活动程序

“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”QC小组活动程序4/20/20238.QC小组活动程序

“创新型”课题QC小组活动程序4/20/20239.

1）QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑

(1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题(3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题P阶段---1选择课题QC小组活动程序4/20/202310.

2）选题还要注意以下三个问题：

(1)课题宜小不宜大（要小而实，避免大而空）；所谓小，就是指以目前存在的影响质量，影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例：《降低天然气输送的损耗率》《延长盘根的使用寿命》等所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需达到的目标很多，需方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例：《XXX新产品的开发》《通过ISO9001-2000标准认证》(2)要选择能以数据表达的问题作课题；(3)选身边的课题和力所能及的课题。QC小组活动程序

4/20/202311.QC小组活动程序3）课题名称确定1、课题名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对所要解决的问题、不可抽象。原则上可按的下方式设定：××○○○的△△要解决什么－－指质量、效率、成本消耗方面的管理特性。要解决的对象－－指产品、工序、过程、作业的名称。如何办－－指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象如何办－－要降低正确设定课题名称示例：《降低外输污水含油量》《减少上装厂变电所计量损失》《提高循环水系统的制冷温差》4/20/202312.2、在设定课题名称上有两种错误需纠正：第一种：课题名称是“口号＋抽象”如：《适应市场，增储创收》口号抽象又如：《说的好听，笑的好看，向规范要精品－搞好接应服务，树立列车形象》《顾客在人心中，质量在我手中》第二种：课题名称是“手段＋目的”如：《加强技术管理，降低装置能耗》手段目的又如：《通过技术改造，提高柴油收率》《改进炉结构，降低能源消耗》《革新工艺，改造设备，提高对焊质量》《改造水管线，节约水电能》《加强设备管理，减少停机故障》QC小组活动程序4/20/202313.QC小组活动程序应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此题的充分理由，使别的小组能得到启发。只要简明扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题点是什么，实际只达到多少，用数据表达，一看就知道差距有多大，就把选题的理由表达得很充分了。例：选题理由充分的例子：E系统窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指标≥98%。但首批投产后，根据车间检验日报统计。一次装机合格率仅为94.6%与考核指标有差距。小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。4）选题理由的陈述4/20/202314.QC小组活动程序例：选题理由充分的例子厂部方针场部指标班组问题选定课题节能降耗分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均为79.03g/mol降低阴度碱耗选题理由陈述不充分的例子：2000年，新疆油田公司正式成立运作，作为油田公司的成员之一，我公司也面临着重组改制、减员增效、下岗分流这一严峻形势，使我站职工有了强烈的危机感和迫切感，而目前，我站职工的综合知识水平跟不上公司现实的需要，还不能完全适应市场经济对职工综合知识水平的要求，为了加强和提高职工的综合素质，特此成立《提高员工综合素质》的QC小组。4/20/202315.

P阶段---

2现状调查

例：某勘探开发研究院的QC小组的“油田自然递减增大因素调查表”QC小组活动程序主要的两项工作：1、彻底掌握现状。弄清现状的途径是从统计报表来收集数据资料。2、对通过现状调查得到的数据，进行分析，找出造成问题的症结所在。4/20/202316.QC小组活动程序4/20/202317.P-2、现状调查制表人：周萍审核人：唐华制表时间：2007年3月10日

2007年3月，小组本着“摸清现状—发现问题—解决问题”的思路，开展用能计量管理现状大调查，涉及到11个供热站，查出外挂用户如下表：

4/20/202318.P-2、现状调查项目频数(个)累积频数所占比例(%)累积百分比（％）无计量外挂水用户222278.678.6无计量外挂电用户32510.789.3无计量外挂气用户2277.196.4其它1283.6100小计——28100100制表人：周萍审核人：唐华制表时间：2007年3月10日结论：从饼分图可以看出，无计量外挂水用户占78.6%，是造成能源外挂用户计量率低的主要问题，因此我们将工作重点放在如何解决“无计量外挂水用户”上，从而提高联合站能源外挂用户的计量率，保障生产经济性。

4/20/202319.

P阶段---

3设定目标

制图人：田军制图时间：2006年3月3日1、应针对问题来目标，目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。2、设定的目标要有定量的目标值。3、掌握好目标值设定的水平目标值应从实际出发，不能太高，当然也不能太低。3、目标值应明确并和课题一致。4、关于目标值设定的依据4/20/202320.我们又从时间、人员方面对两联单损耗情况做了深入调查，找出损耗最底月份，操作水平最高人员，调查表如下：制表人：范婷制表时间：2006年3月2日日期姓名月耗量（张）月损量（张）损耗率月耗率05年12月马娇15631418%7.83%薛峰1497976.5%蔺红17861397.8%张冬梅1511986.5%蔡晓梅16411479%马红艳13351098.2%06年1月马娇142214510.2%8.7%薛峰179019611%蔺红1294997.7%张冬梅15781268%蔡晓梅12851159%马红艳16561156.8%06年2月马娇1574785%5.8%薛峰1285786.1%蔺红1607966%张冬梅1841925%蔡晓梅1099676.1%马红艳1189746.2%月平均耗率7.46%调查结果：从左表看出，06年2月损耗率最低5.8%，小组人员马娇和张冬梅在2月损耗率最低5%。P阶段---3设定目标4/20/202321.这是活动的关键所在。在以产品质量问题为对象的分析中，影响产品（或工作）质量的主要因素有下述六个方面，简称“5M1E”因素。人（Man）：操作者的质量意识、技术水平及熟练程度、身体素质等。机器（Machine）：机器设备、工夹模具的精度和维护保养等。材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等。方法（Method）：加工工艺、工艺装备、操作规程、测试方法等。测量（Measure）：测量设备、试验手段和测试方法等。环境（Enviroment）：有些可从技术、管理、外界影响等方面去分析，但不能生搬硬套。原因分析的最后结果，必须找到主要原因，一般是3—5个。确定主要原因时，可用排列图、矩阵图等。原因分析必须进行到能采取对策措施为止。P阶段----4分析原因：4/20/202322.

分析原因常用的方法有排列图、因果图、系统图与关联图。(1)要针对所存在的问题分析原因。(2)分析原因要展示问题的全貌。(3)分析原因要彻底。(4)要正确、恰当地应用统计方法。P阶段----4分析原因：QC管理的老七种工具排列图、分层法、调查表法、因果图、直方图、控制图和散布图。其中排列图、因果图和对策表被称为“两图一表”.

QC管理的新七种工具日本人通过分析，1977年11月正式提出命名了“全面质量管理新七种工具”。就是关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC法、箭条图以及因果图。4/20/202323.（帕累托图）缺陷数累计数20015010050100%75%50%25%灰尘碰撞漆太薄流漆斑点其他1、排列图QC小组活动程序排列图（Paretodiagram）又叫帕累托图。它是对从发生频次最高到最低的项目进行排列而采用的一种简单的图示技术。它的基本原理是意大利数学家帕累托提出的“关键的少数，次要的多数”，故又称帕累托原理。

排列图作用：一是按重要顺序显示每一质量改进项目对整个质量问题的作用。二是识别进行质量改进的机会。4/20/202324.QC小组活动程序因果图（Cause-and-effectdiagram）又称石川图、特性要因图、鱼刺图等。因果图是表示特性波动与其潜在原因的关系图，即表达和分析因果关系的一种图表。2、因果图4/20/202325.QC小组活动程序3、系统图系统图又称树形图。为了达到目的，要选择手段，而上一级的手段，就是下一级手段的行动目的，这种把为了达到目的、目标所需要的手段和方法，进行系统地展开，并绘制成图，据此一览问题全貌，明确问题重点，寻球最佳手段和措施的方法，就是系统图法。。

主题

主要类别

组成要素

子要素4/20/202326.QC小组活动程序3、系统图4/20/202327.焊机维护不当焊机老化焊缝有缺陷缺少防止风、雨设施焊机服役时间太长母线厂家焊缝质量差焊接人员的技术发挥不够稳定经过长时间的运行，焊缝开裂焊接时受风、雨、雪、冻的影响部分易损件的使用寿命太短管线及其连接附件质量差法兰盖材质太软产品变形微正压装置产品质量差螺栓紧固方法不正确封闭母线密封的持久性不可靠自动充气装置漏气密封垫受力不均匀密封槽内不平滑法兰漏气气密性能实验项目不足密封胶选用不当经过长时间的运行，微正压系统的平均启动间隔时间缩短密封垫老化快密封垫质量差波纹板处漏气微正压系统自动运行时平均启动间隔时间短母线制作工艺差、误差大焊缝漏气QC小组活动程序4、关联图4/20/202328.

确定主要原因可按以下三个步骤进行：(1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来确认。(2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。现场测试、测量。（3）调查、分析。有的小组将分析原因与要因分析（或称要因确认）混为一谈，两者虽然是前后相连的两个程序，但意义和作用是不同的，分析原因一般是针对现状调查中的主要问题展开来进行分析，而要因分析则是在原因分析之后，针对原因分析出的全部末端因素进行逐一确认，验证出哪些末端因素是真正的要因，哪些因素不是要因，以便采取对策。所以在作因果图这一活动过程就不能叫做要因分析，而只能是原因分析。P阶段----5确定主要原因4/20/202329.从因果分析图可以看出，有6项导致两联单损耗高的末端因素，我小组逐项进行了论证：原因1、未按时清洁检查擦拭记录和现场检查表如下：检查时间3月4日擦拭规定和标准1：在《打印机日常维护规定》中第六条要求，每周至少清洁2—3次。2：保持机内整洁，无灰尘、杂物操作员蔡晓梅，马红艳蔺红、马娇张冬梅、薛峰设备1号打印机2号打印机3号打印机查看06年1－2月擦拭记录（次）1月4日/19日6次6次5次1月20日/2月3日5次6次4次2月4日/17日9次7次6次2月/18日/28日7次5次6次合计27次24次21次现场检查整洁，无灰尘整洁，无灰尘整洁度不高，机内有少量灰尘验证人：田军验证时间：2006年3月4日结论：从上表可以看出，3台打印机都按规定时间擦拭，现场检查中3号打印机内有少量灰尘，但并不影响打印质量，因此，这不是主要原因。P阶段----5确定主要原因4/20/202330.

对策的提出和评估：

1、对策的提出常用方法：头脑风暴法。2、对提出的对策进行评估，确定选用对策。⑴有效性：⑵可实施性：⑶经济性：⑷可靠性：P阶段-----6制定对策4/20/202331.在对策表中常出现的问题有：1、目标栏中没有定量的目标值；2、对策措施混在一个栏目内，内容粗不能指导实施；3、对策、措施等内容中，应用“加强”、“提高”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象词句。4、不是针对每一条要因，逐条制订对策。P阶段-----6制定对策4/20/202332.

对策实施通常可以分两个步骤进行：(1)依据制定对策实施，收集数据(2)实施过程(3)与对策表中目标进行对比检查

D阶段-----7实施对策4/20/202333.

实施：针对宣传工作不到位1、制定耗材学习宣传计划表：

时间地点学习内容主讲人参加人员3月8日18:30-19:30分局会议室1；传达{2005}字12号文件《关于开展创建节约型企业活动》；2：列举邮政行业资源浪费实例；3：学习同行节能资源的先进方法。范婷全体操作员3月8日20:00-20:30分局会议室1：班组制定《耗品消耗奖惩考核办法》2：制定每周一下午19点开耗材学习宣传会。3：讨论：怎样提高节约意识，树立成本核算观念。田军全体操作员2、采取多种形式宣传、推广节能降耗活动：活动宣传形式开展活动目的1：开展比、学、赶、超竞赛活动方式；2：向中心局局报投稿活动方式；3：开展耗材奖罚活动方式；4：举办板报宣传活动方式；通过开展多种形式的活动，来激励和提高小组人员的积极性和节约意识，带动兄弟班组一起推广和宣传节支降耗活动，根据工作实际，结合有效措施，降低各类耗材的损耗。D阶段-----7实施对策4/20/202334.

D阶段-----7实施对策实施：针对宣传工作不到位3、宣传效果检查：

3月9日，耗材宣传活动后的第二天，小组人员都自觉的行动起来，工作氛围与以往大不相同，班后对当天活动总结如下：姓名节约活动内容蔺红、马红艳主办《开展创建节约型企业、宣传耗材活动》第一期板报；蔡晓梅向新疆邮政局网站投稿“提倡节约、你我有责”文摘一篇；马娇向中心局局报投稿“节支降耗，人人有责”信息一篇；张冬梅关闭分局大厅不用的照明灯；薛峰检查班组生产设备，关闭不用的电源线；马红艳整理零散的两联单，摆放整齐，以备使用。结论：通过宣传，小组人员由原来的看不到变为时时处处看的到，从本职岗位到公共环境的节约意识都有了很大的改进和提高。4/20/202335.

(1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。(2)计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过一年。还应对无形成果进行总结，还应减去本课题活动中的耗费。

C阶段------8检查效果4/20/202336.1、目标值对比：通过本次QC活动，两联单损耗率明显降低，从活动前的7％降低到活动后的2％。效果检查图：

制图人：田军制表时间：2006年5月30日这是分6次对巩固期期间两联单的耗量抽查表：日期抽查张数损耗量损耗率3月12日-18日960161.6%3月20日27日894212%4月6日-13日1001181.8%4月19日-28日921202.2%5月5日-14日841182%5月18日-27日796162%合计5413109平均耗率2%制表人：田军制表时间：2006年5月30日C阶段------8检查效果4/20/202337.

(巩固期一般以2-3个月为宜，有效对策纳入有关标准。1、把已被证明了的有效对策，纳入有关标准。2、变更后的有关标准，需经有关主管部门认可、批准。3、再到现场确认，被修订过的新标准是否已被正确执行。4、巩固期内，效果是否能维持在良好的水准。A阶段-----9巩固措施4/20/202338.

（1）解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。（2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，（3）认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。（4）在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题。A阶段-----

10总结回顾及今后打算4/20/202339.总结回顾通过本次QC活动，实现了目标值，将两联单的损耗率降为2%，通过每周1次的耗材宣传学习，提高了小组成员的节约意识，虽在活动中，还存在着一些不足之处，我们将把本次活动经验加以总结，继续开展好QC下一活动课题。今后打算在日后工作中，我们将继续运用QC的科学管理知识，来解决工作中遇到的困难和问题，为邮运企业的健康发展，做出一份贡献。下一课题降低转运分局标签的损耗率A阶段-----

10总结回顾及今后打算4/20/202340.活动成果报告的编写编写报告的要求⑴文字精练，整洁；⑵条理清楚，逻辑性强；⑶成果报告内容真实可靠，避免虚假；⑷根据选题，抓住重点，切忌节外生枝;⑸尽量采用图表形象化表达方式；⑹科技术语和计量单位要规范化、标准化⑺要根据内容安排结果，写出不同特色来，突出重点。QC成果编写中常见问题1、欠真实⑴效果出来套“QC”;⑵以小概大，贪天之功;