男护士沟通策略与压力管理

男护士沟通策略与压力管理第1页/共43页男护士沟通策略与压力管理第2页/共43页课程内容介绍第一讲管理沟通对组织的重要性第二讲与上司的沟通技巧第三讲与同事的沟通技巧第四讲压力与阳光心态第3页/共43页第4页/共43页巴顿将军尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。启示：只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！第5页/共43页小羊和小狗小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给他人，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解他人。第6页/共43页老虎和狮子老虎和狮子之间发生了激烈的争吵和冲突，到最后，两败俱伤，他们快要死时，狮子对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会这样死去。”老虎吃惊地说：“我从未想过抢你的地盘，我一直以为是你要抢我的地盘呢。”第7页/共43页企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通的确很重要第8页/共43页对职业人士决定个人业绩的三个关键因素态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

第9页/共43页《山东商报》报道

“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。”第10页/共43页第11页/共43页沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动心态要对有没有关心别人会不会主动支援和主动反馈如何进行有效沟通？第12页/共43页管理沟通的障碍分析知识、技巧、态度是影响管理沟通的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识导致沟通瓶颈技能导致沟通瓶颈态度导致沟通瓶颈是什么？愿意干第13页/共43页有效的管理沟通应注意的要点传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换听，说，问目的就是达到复杂的问题简单化第14页/共43页管理沟通的基本技巧积极面对，以诚相待追本溯源，关注情感换位思考，有礼有节结果导向，解决问题先说心情，再说事情先讲心理，再讲道理第15页/共43页表达的技巧懂得选择话题真实、准确、正确地运用语言三思而后说不伤对方的面子与自尊注重彼此对话学会转换话题话语因人而异注重副语言、音质、音量、语速、语调的作用第16页/共43页回馈的方式彼此尊重,从自己先做起易地而处,站在彼的立场平等互惠,不让对方吃亏

了解情況,适用合适方式没有依据,千万谨慎发言承担责任,共同面对问题如有误会,诚心化解障碍知己知彼,创造良好形象第17页/共43页向上沟通与技巧对外：对事不对人积极倾听换位思考对内：少说多做婉转提议主动承担第18页/共43页课程内容介绍第一讲管理沟通对组织的重要性第二讲与上司的沟通技巧第三讲与同事的沟通技巧第四讲压力与阳光心态第19页/共43页如何说服不同风格的人良好的外观印象要记住并常说出跨部门人员的名字让您自己有优越感自己保持快乐开朗替跨部门人员解决问题利用小赠品赢得跨部门人员的好感第20页/共43页一.与上司的沟通技巧（一）向上司请示汇报的程序：1.仔细聆听上司的命令2.与上司探讨目标的可行性3.制定详细的相关计划和方案4.随时向上司汇报工作过程5.工作完成后要及时汇报和总结第21页/共43页（二）养成主动向上司报告的习惯（三）虚心接受批评1.认真对待批评2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹3.切勿当面顶撞4.不要因为受了批评就一蹶不振5.受到批评不要过多解释第22页/共43页协调自己与领导之间的关系第23页/共43页

协调与领导关系的原则

1、服从原则2、尊重原则3、请示原则

第24页/共43页（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通1.控制型上司2.互动型上司3.实事求是型上司

第25页/共43页

（五）说服上司的技巧1.选对提建议的时机2.在说服上司之前,要有充足的准备3.先设想上司会问自己的问题,做到胸有成竹才去找上司4.说话简明扼要,突出重点5.态度真诚,充满自信6.尊重上司,维护上司面子第26页/共43页

与领导相处的技巧要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导体谅领导的劳苦，分担他的压力不急于表功不忙着提建议不依靠领导第27页/共43页如何恰到好处地赞美领导赞美要快赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人更好背后说人的好话评价定律

不必好奇别人怎样评价你，想想你是怎样评价他的。

第28页/共43页如果得罪了领导…

反省原因不要表现出来不要寄希望于别人的理解找个合适的机会沟通找个合适的人充当和平使者利用一些轻松的场合表示对他的尊重

第29页/共43页与上司沟通的八个黄金句型1、我们似乎碰到一些状况2、我马上处理3、**的主意真不错4、这个报告没有你不行啦！5、让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？6、我很想知道你对某件事情的看法7、是我一时失察，不过幸好8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议第30页/共43页第一讲管理沟通对组织的重要性第二讲与上司的沟通技巧第三讲与同事的沟通技巧第四讲压力与阳光心态课程内容介绍第31页/共43页沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你嘴上说的80%第32页/共43页二、与同事沟通的技巧（一）尊重是同事沟通的前提

（二）与同事沟通的技巧

1.要有协作意识2.要用微笑和幽默3.与同事分享快乐4.主动让利5.聪明应对异议和分歧,融洽相处

（三）虚心向老同事学习第33页/共43页赞美的技巧例子：孩子满月宴会1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美的技巧第34页/共43页

怎样赢得同事的尊敬不要和同事距离过近不要给别人一个现成的托辞提出合理要求时不要表示歉意不要过分宽限你分派的任务不要把你的责任推给别人

在一个天寒地冻的冬天，寒风呼啸，吹得一群豪猪在他们的洞穴中拼命的往一块挤。

可是，当他们挤成一团时，身上尖尖的刺儿都扎到别人身上了。于是，他们只好分开。然而刺骨的寒风迫使他们重新聚到一起。就这样，他们互相封开扎痛了分开，分开了聚拢。

分开聚拢分开，反反复复，直到他们找到一个能够扛得住寒气的距离：既靠得不是很近，以致它们身上的刺不扎伤别人，又分的不是很远，以致挨冻。--《豪猪取暖的故事》

第35页/共43页重视同事的感受人际交往中的情感体验，是一个程序化过程，即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法，以求得到别人的配合和帮助。第36页/共43页第一讲管理沟通对组织的重要性第二讲与上司的沟通技巧第三讲与同事的沟通技巧第四讲压力与阳光心