携程网网站评价报告

携程网网站评价报告班级：13级网络营销班组号：指导老师：完成日期：2021年7月2日

小组分工信息：姓名学号具体工作组长分配人员查找收集相关资料负责+，并负责一级指标的权重和分数的计算。组员查找收集相关资料；+查找收集相关资料评价携程网网站功能，研究分析商务模式、网站功能覆盖率、技术性能等指标。查找收集相关资料总结分析携程网网站内容分析应用深度，信息质量、浏览速度以及网页反应速度等。查找收集相关资料总结研究携程网网站绩效研究对上下游伙伴的经济带动作用。查找收集相关资料总结研究携程网网站绩效分析携程网的经济效益，研究其投资回报率和收益增长率查找收集相关资料分析总结携程网的服务质量对客户满意度的提升作用汇总每部分，整理并排版。表x-1：组员信息表具体分析工具请参照表x-2一级指标负责人二级指标负责人三级指标负责人携程网建设评价指标携程网功能评价指标商务模式创新度携程网功能覆盖率或网站功能网站的功能与商务网站建设目标符合度网站技术性能指标内容设置评价携程网内容评价指标电子商务应用深度信息的质量携程网内容信息的数量内容检索速度、连接浏览速度、网页反应速度携程网实施评价指标网站实施计划任务完成度网站建设计划管理与进度控制财务管理与预算控制携程网应用评价指标携程网运营状况访问率信息更新率商务网站营销推广力度电子商务采购率与营销率电子商务交易率携程网建筑评价指标社会效益评价对上下游商务伙伴的带动作用对社会所做的贡献经济效益评价成长费用降低率收益增长率资金周转率投资回报率（投入/产出比或投资回收期）携程网服务质量评价指标对客户满意度提升作用组员分工职责一览表表X-2:组员分工与职责组员分工职责一览表前言：携程旅行网（）网站评价是根据一定的评价方法和评价内容与指标对携程网旅行网站的运行状况和工作质量进行评估。作为旅游市场发展和完善的重要推动力量，携程旅行网网站评价不仅使自身得到快速发展，并且通过评价活动促进携程旅行网的整体水平和质量的提升，监督和促进携程网网站经营的规范和完善，从而推动携程旅行网的健康发展。我们运用综合评价方法全面的了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度，客观公正合理的认识了携程旅行网（以下简称携程网）的地位、优势与不足。携程网信息资源用户感知价值由6个方面组成：服务、体验、质量、安全、形象、成本等，这六个方面有效地反映了用户对携程网信息资源用户价值的需求情况。其与用户期望价值之间存在一定的差距，根据用户实受价值与用户期望价值差异分析结果。为了提升用户满意水平，携程需要对用户期望存在差距的方面进行改善，首先，可以通过对用户信息的深层次挖掘有效了解用户需求，用户浏览时会留下相关的信息，如用户基本信息，旅游需求信息等，旅游企业可以根据这些信息挖掘出用户价值需求变更情况，并根据实际情况提供相应的信息服务满足用户的需求。其次，旅游企业应主动加强与用户之间的联系，让用户参与旅游网站信息资源建设工作。目前，设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游资讯区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发出符合旅游者需求的旅游产品。再次，向用户提供发表意见与建议的有效途径认真采纳用户意见与建议。用户的意见与建议代表用户对目前某些现实情况的看法，旅游企业应该广泛收集反馈信息，进行汇总归类分析后作为了解用户需求的参考依据。通过此次评价作业，深刻的了解了评估一个网站好坏的指标体系、评价方法和评价过程。认识到评价指标可能会随着信息系统、评价时间、评价目的的不同而发生变化。所以，评价指标体系应能有效地反映出信息系统的基本情况，抓住主要因素，以保证评价工作的全面性和可信度，同时评价指标要易于操作，数据收集方便，计算容易。一级指标指标权重携程网评价的三级评价指标体系二级指标携程网评价的三级评价指标体系指标权重三级指标指标权重携程网建设评价指标携程网功能评价指标0.5商务模式创新度0.2携程网功能覆盖率或网站功能0.3网站的功能与商务网站建设目标符合度0.1网站技术性能指标0.2内容设置评价0.2携程网内容评价指标0.4电子商务应用深度0.25信息的质量0.25携程网内容信息的数量0.3内容检索速度、连接浏览速度、网页反应速度0.2携程网实施评价指标网站实施计划任务完成度网站建设计划管理与进度控制财务管理与预算控制携程网应用评价指标携程网运营状况访问率信息更新率商务网站营销推广力度电子商务采购率与营销率电子商务交易率携程网建筑评价指标0.5携程网社会效益0.3对上下游商务伙伴的带动作用0.5对社会所做的贡献0.5经济效益评价0.7成长费用降低率0.25收益增长率0.4资金周转率0.15投资回报率（投入/产出比或投资回收期）0.2携程网服务质量评价指标0.4对客户满意度提升作用0.5目录一、 携程旅行网网站建设评价指标 1(一) 携程网网站功能评价指标 11. 商务模式创新度 22. 携程网网站功能覆盖率或网站功能 33. 网站的功能与商务网站建设目标符合度 54. 网站技术性能指标 55. 网站内容设置评价 6(二) 携程网网站内容评价指标 61. 携程网应用深度 72. 信息的质量 83. 携程网网站内容信息的数量 94. 携程网网站网页反应速度 10(三) 携程网网站实施评价指标 101. 网站实施计划任务完成度 102. 网站建设计划管理与进度控制 103. 财务管理与预算控制 10二、 携程网网站应用评价指标 11(一) 携程网网站运行状况评价指标 111. 访问率 112. 信息更新率 113. 携程网网站营销推广力度 114. 携程网采购率与销售率 115. 携程网交易率 11(二) 携程网网站绩效评价指标 111. 携程网网站社会效益 122. 经济效益评价 14(三) 携程网网站质量评价指标 171. 对客户满意度提升作用 18三、 总结 19携程旅行网网站建设评价指标携程网网站功能评价指标二级指标指标权重三级指标指标权重分数携程网网站功能评价0.5商务模式创新度0.280电子商务网站功能覆盖率或网站功能0.380网站功能与商务网站建设目标符合度0.160网站技术性能指标0.280网站内容设置评价0.280携程网网站功能评级指标权重：0.5得分：90分理由如下：功能指标指网站提供的用户功能，表现为是否能够安全便利地完成消费者的一切活动，并能够提供给用户较多的功能定制自由。携程是我国一个功能齐备的大型国际性旅游网站，消费者在其网页上基本能享受到各种旅游产品与服务，从该网站的首页，我们可以看到该网站具有宾馆、机票、度假、目的地指南、社区、VIP专区等几个功能大项。携程网站的功能是整个网站最重要的部分，它是吸引用户浏览网站的手段之一，因此，网站功能权重是0.5。携程旅行网利用高效的因特网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。实现旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅使用信息的查询检索等。携程旅游网站的功能全面、完整，涵盖旅游的各个领域，因此，它的分值占90分。商务模式创新度指标权重：0.2得分：80分理由如下：商务模式是区别本网站与其他网站的不同之处，携程网采用不同于其他旅游网站的商务模式，保证了消费者的同时，也提高了网站的知名度。携程网采用网络消费的商业模式，有助于应对产业环境变化的挑战，战胜竞争对手，实现企业的可持续发展，因此，其指标权重为0.2.（1）商业模式的创新：它利用广阔的互联网技术平台，冲破了传统旅行社和代理商的地域界限，缩短了同旅游者之间的接触距离，为旅游者提供全方位的旅游咨询服务和预定服务。携程被人们称为“网上旅行社”，但实际上，携程的价值主张却和传统的旅行社有着一定的差异。携程旅行网只是利用互联网这个平台，将旅游者所需要的旅行信息发布在网上，为旅游者提供了咨询和预定的服务，并不直接为旅游者代办出入境手续，也不招徕和接待旅游者，这些实质性的旅游活动服务都转交给相关的合作旅行社去做了。因此，携程是将自己的业务目标更加专业化和细致了，即价值主张更具有针对性。此外，携程在成立之初就及时抓住了国内传统的旅游企业对互联网技术陌生的契机，明智的决定要以互联网技术为手段来为旅游者提供新型的旅游服务，其实质是利用网络优势介入到传统行业的运营中。提出好的价值主张后，携程旅行网还需要建立出一系列的策略来支撑其价值得以顺利实现，即价值支撑，主要有：“互联网+呼叫中心”的远程服务模式、高效便利的支付方式、成功的营销策略等。（2）管理的创新：服务标准化，量化；提倡零缺陷；对每道工序、每个细节进行理性解剖。而且，与传统旅行社的比较，携程在其质量管理中贯穿“平衡计分卡”模型、基于客户评价的员工考核体系等方式，将其服务过程量化和标准化，保证了为顾客服务的质量，在旅游业中是一项十分有意义、也十分进步的举措。携程的客户关系管理采用客户经理制，加强客户基础信息，推广积分。俱乐部专区，加强客户之间交流。“VIP特惠专区”，享受一系列个性化增值服务。（3）盈利模式的创新：携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。携程的收入主要来自以下几个方面：酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致。在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。携程网网站功能覆盖率或网站功能指标权重：0.3得分：80分理由如下：网站的覆盖率或功能对于网站的来说是非常重要的。携程网的网站覆盖特别广，他几乎涵盖了关于旅游方面的各个领域，对于网站的用户来说，是非常方便用户查询他们所需要的信息。而且，网站的功能齐全，既能查询信息，又能预订各种票，还能提供各种各样的便捷服务，因此，其指标权重为0.3。（1）网站的覆盖率：携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。（2）网站的功能：酒店预订服务：携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32021家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2021余家酒店保留房。旅游度假：目前携程度假提供数百条度假产品线路。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。机票预订：携程拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。主要有“目的地探索”，“社区”，旅游书刊。特惠商户：特惠商户是携程给予VIP会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国12个知名旅游城市近3000家商户，遍布城市最广，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。网站的功能与商务网站建设目标符合度指标权重：0.1得分：60分理由如下：携程网的信息展示、在线交易、在线支付体系是十分的完整，网站的功能及商务模式设计与企业发展战略的目标相一致，与企业的市场定位也相一致，与商务网站的建设目标相符合，因此，其指标权重为0.1。（1）携程网的网站定位。携程网主要针对的客户是那些具有上网支付能力的人，比如那些从事商务旅游的白领，家人团体等。这些具有很大的消费能力，对携程的提供的业务具有大的需求。而这些客户主要分布于北京、上海、苏州、广州这些发达的大、中城市。而客户也主要是30—45这个年龄段比较，他们的消费能力比较强。（2）携程的商务模式。O2O即线上预定【付款,下单】，线下消费模式。BMC，即B2M，M2C，M指媒体，中间商。BMC，O2O商业模式被广泛应用，因而形成了特定的电子商务模式。携程是最早的O2O模式的雏形，O2O在团购网站大战中盛极一时。同时携程也是BMC模式中，较早的汇集上万家酒店资源的大平台与中间商。网站技术性能指标指标权重：0.2得分：80分理由如下：技术对于一个网站来说，也是非常重要的，它关系到网站的运行速度。携程网的采用的技术体系与相关设备都是非常先进的，它打开网页的速度很快，便于用户的浏览，而且，携程网的界面设置合理，使人第一眼看上去比较舒服；点击各个链接都能准确找到自己想要查询的信息，这样可以吸引大量的用户去浏览网站，携程使用多种语言便于不同国家的用户浏览。因此，它的指标权重跟内容设置的指标权重一样重要，都是0.2.（1）界面设置。携程旅行网的整体界面设置风格是简洁大方的。在电子地图板块，其与主体界面保持一致，给用户以友好、便捷之感。在色彩上，蓝白搭配惬意非常。功能分部上，图形区和查询去一目了然。（2）检索功能。携程旅行网的各个主要功能模块区，均提供检索功能，且可以实现精确查询和模糊查询，方便了用户使用，同时用户面扩展。（3）链接功能。携程旅行网在这方面的信息还是比较全面的，在链接的实现上基本能够体现快捷和准确。（4）多媒体的品质。这是携程旅行网所欠缺的。作为一个提供实用性旅游信息查询和产品预定中介服务的综合性旅游电子商务网站，携程旅行网应当考虑用户的需求，充分发挥ＧＩＳ的优势，向用户提供如酒店、景点、商场等的图片、视频及部分景点的三维模型。（5）语言版本。携程旅行网有中文和英文两个版本，随着我国与世界上多国的联系日渐紧密，携程网应当建立更多的语言版本，方便外国用户的使用，有利于提升携程旅行网的国际知名度。（6）网站结构。携程网网站采用的是1—3—1布局模式，运用DIV+CSS布局，并运用Flash式的导航栏。上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看。内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。网站内容设置评价指标权重：0.2得分：80分理由如下：网站的使用价值在于其丰富、充足的信息资源,人们上网的主要目的就是为了获得自己所需要的信息。网站信息资源的丰富程度、信息内容的准确性、可靠度以及信息检索、利用的方便程度就成为衡量一个网站的尺度。携程网的内容设置比较全面，是国内最大的旅游网站，它的信息准确可靠检索查询方便因此，指标权重为0.2.（1）信息的实用性。携程旅行网是综合性的旅游电子网站，旅游涉及食、住、行、游、购、娱多个方面。在查询功能中提供的类别查询，很好的体现了旅游基本要素的要求。（2）信息的准确性。携程旅行网自创立以来，商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，并且在发展过程中与许多相关单位建立的良好的合作关系，这些都为携程旅行网提供准确的信息提供了有力的条件。（3）信息的时效性。携程网的信息更新周期基本上是3天，但是更新的信息主要为独家产品的旅游线路及其报价、特别推荐的酒店的信息、首页的动态广告等。电子地图的更新周期是相对较长的，与各个地区日新月异的变化不能够同步。（4）空间操作。在携程旅游网的电子地图中，主要体现为对某地周边的景点、餐饮业、商场等查询，以及两地间距离的测算。携程网站提供的信息比较全面，因此，内容设置评价得分为80分。携程网网站内容评价指标二级指标指标权重三级指标指标权重分数商务网站内容评价指标0.4电子商务应用深度0.2575信息的质量02580电子商务网站内容信息的数量0.385电子商务网站内容检索速度，连接浏览速度，网页反应速度0.270携程网网站内容评级指标权重：0.4得分：75分理由如下：携程网网上有信息流、资金流，实现了网上交易与网上支付，开展支付型电子商务；并且所有地区的旅游和商品信息完整:地区、特色服务、商品品种、规格、质量,商品相关知识可以在线解答。商品服务个性化,等通过文字、图象、声音等多媒体信息展现。商品信息内容真实性,准确性,条理性,时效性,网页质量,美观大方。网站所提供信息量巨大,数据量巨大,栏目数量丰富。携程网应用深度指标权重：0.25得分：75分原因如下：电子商务应用深度是指网上信息流，资金流，物流集成化的程度。电子商务将信息流、商流、资金流进行有效的管理，提高产业链的工作效率并降低成本的特色，让旅游业成为服务业是最适合开展电子商务的行业之一。对于旅游网站来说提供完善的信息流，拥有充足的运转资金，以及安全便捷的交易平台，是一个成熟的旅游网站的基础和保障，所以电子商务网站的整体评价中电子商务应用深度占有比较重要的地位，因此将它的指标权重定为0.25。携程网电子商务应用深度的分数为75分原因：电子商务应用深度是指网上信息流，资金流，物流集成化的程度。携程网应用主要分为一下三类：1初级应用：网上仅有信息流，发布商品信息，洽谈，促销，开展非支付型电子商务。2中级应用:网上有信息流，资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务。3高级应用：网上有信息流，资金流，物流，上下游企业应用集成，开展协同电子商务。携程网目前占据中国在线旅游50%以上的市场份额，是绝对的商场领导者。它拥有完善的资金流，信息流，能够进行网上的交易与支付，旅游产品是一种特殊的商品，对于用户以及供应上来说都要比普通的商品复杂；1在信息流方面更多会体现在旅游商品的体验和供应商旅游产品的设计方面。携程通过初期的营销推广、大规模的发卡、建立完善的预定系统、预定和网上预定质量的提高等网上、网下的方式建立信息流，它还通过自身的营销推广、采购旅游产品、提高旅游产品在网上、网下的质量，甚至根据用户需求自身设计旅游产品等方式来建立自身在旅游行业的信息流。2

资金流在电子商务中扮演着重要的角色，是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。在电子商务中，顾客通过浏览网页的方式选购资金流在电子商务中扮演着重要的角色，是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。对携程来说，建立完善的支付平台需要太高的门槛和资本，只能选择第三方平台或者和一些银行等金融机构合作来完成资金流的建设。因此，结合以上的原因，可将携程网划分成电子商务应用深度分类中的中级应用。将它的电子商务应用深度的分数定为75分。信息的质量指标权重：0.25得分：80分原因如下：电子商务网站内容信息的质量是指网站所提供信息的真实性，完整性和关联度。信息质量和数量浏览一个旅游网站来说，网站内容信息的质量的准确度，完整性和关联度可以直接使用户可以获得这样的印象：旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好，让浏览者产生信赖度。电子商务网站内容信息的质量指标权重定为0.25。分数原因如下：电子商务网站内容信息的质量是指网站所提供信息的真实性，完整性和关联度。1商品信息的完整性：商品品种，规格，质量；商品相关知识：商品服务个性化，特色信息；文字，图像，声音等多媒体信息。2商品信息内容的真实性，准确性，条理性，时效性，网页质量。3商品信息分类深度，层次性和关联度。携程网的网站功能易用、表现友好

，层次清楚，突出主题，网页内容及栏目结构的脉络，使链接结构、导航线路层次清晰；内容与结构突出主题。方便用户使用，网页在功能分配上合理，且功能强大

，可扩展性能好，网页设计与结构在用户体验上的完美结合。对页面每个重要内容，都要按规则突出

，对网站动态变化的内容直接突出显示在页面上，让用户进入页面就能发现动态内容；携程网主要的业务有、；1酒店预订，拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务.2机票预订，携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班。携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。充分的体现了网站信息的准确性，时效性。3度假预订，携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS、代驾租车等多种度假产品。另外它还提供商旅管理，特约商户，旅游资讯，等等一系列的服务所以说它在商务网站内容信息的质量指标方面做得很不错，因此将它的将他的分数定为80分。携程网网站内容信息的数量指标权重：0.3得分：85分原因如下：商务网站内容信息的数量指网站所提供信息量，数据量，栏目量，网页数量，商务信息条数。网站信息量大，信息质量高，能够获得较高的访问率。任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础的，也就是说在消费群体中只有一定百分比的访问者会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应该更大。这就是为什么旅游预定网站要追求访问量，要花巨资去买断大门户网站的旅游服务，形成紧密合作的战略伙伴，要用品牌来与相关网站合作共同拓展市场，而商务网站内容信息的数量：指网站所提供信息量，数据量，栏目量，网页数量，商务信息条数。是吸引浏览者提高访问量的重要手段，所以说电子商务网站的整体评价中电子商务网站内容信息的数量的指标权重占有重要的地位，因此将它的指标权重定为0.3。分数原因如下：1酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。携程可为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格，另有部分酒店的价格是同行中的最低价格。2

机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程已和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。目前，携程是国内领先的电子客票服务供应商，预订量名列全国前列，机票直客预订销售量也全国领先，是名副其实的国内领先的机票预订服务平台。3度假预订是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品超市”里拥有多达近千条度假线路，涉及海内外200余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富最权威的休闲度假产品大全。4旅游资讯是携程为会员提供的附加服务。目前携程网站可查询国内外5000多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息，是旅游者出行前必备的“电子导游”。通过以上数据可以看出携程网在商务网站内容信息的数量做得特别好，在商务网站内容评价指标所有的指标中做得最好。因此，将他的携程网电子商务网站内容信息的数量的评分85分。携程网网站网页反应速度指标权重：0.2得分：70分原因如下：网站内容的检索速度，连接浏览速度，网页反应速度是吸引和留住用户的重要手段之一，电子商务网站的反应速度必须在用户可接收到的响应时间内，并且应当拥有强大的检索功能，让用户能快速便捷的满足需求，提高用户的浏览体验，从而增价新用户，留住老用户，但是相比较商务网站内容评价指标的其他三个指标，他的重要程度较低，指标权重定为0.2。分数原因如下：商务网站内容检索速度，连接浏览速度，网页反应速度是指用户在打开网页，以及寻找信息时网站的反应，网速的快慢，而携程网的网站因为有大量的信息以及图片，所以在打开速度方面对网速的要求较高，因此将它的网站内容的检索速度，连接浏览速度，网页反应速度评分为70分。携程网网站实施评价指标网站实施计划任务完成度网站建设计划管理与进度控制财务管理与预算控制携程网网站应用评价指标携程网网站运行状况评价指标访问率信息更新率携程网网站营销推广力度携程网采购率与销售率携程网交易率携程网网站绩效评价指标二级指标指标权重三级指标指标权重分数携程网网站绩效评价指标0.5商务网站社会效益0.3对上下游商务伙伴的带动作用0.575对社会所做的贡献0.580经济效益评价0.7成本费用降低率0.2570收益增长率0.480资金周转率0.1576投资回报率0.280携程网网站绩效评价指标权重：0.5得分：82理由如下：业商务开展电子商务，使经营销售信息化，提高数字决策能力和水平进程及效果。重视网站绩效状况评估，积极进行数据的调查研究与收集工作。按照电子商务网站社会、经济效益评价指标采集表,开展调查研究与数据的收集工作,由于需要网站实施前与网站实施后一个会计年度内各类财务会计数据,数据有关部门重视绩效状况评估所需要的数据长期的积累、收集与调查研究,建立了相应的数据库,作为企业重要信息资源。携程网网站社会效益三级指标指标权重分数商务网站社会效益0.3对上下游商务伙伴的带动作用0.575对社会所做的贡献0.580指标权重：0.3得分：77.5分（0.5*75+0.5*80=77.5）原因如下：携程网是一个以营利为目的的商务企业，它的主要目标是为公司创造最大效益，实现利润最大化，它的网站上几乎都是它的业务，并没有有关社会问题或体现社会责任的内容，带来社会效益只是它作为一个存在于社会的企业的附加作用，并不具有目的性和直接性，所以网站的社会效益的权重只占0.3.对上下游伙伴的带动作用指标权重：0.5得分：75分说明：对上下游伙伴的带动作用对携程来说与对社会所做的贡献具有同等地位，所以二者各占0.5原因如下：携程网的上游是全国各地的酒店和航空公司，他的下游是庞大的注册会员。携程网就其作用而言，他是一个网上机票和酒店的销售渠道商，携程拥有庞大的用户资源和强大的市场推广能力。他通过给酒店和航空公司做网上销售赚取佣金，在携程的货架上，卖的是全国各地酒店的房间和航空公司的机票。携程的价值在于掌握了供应商和客户的双边资源，一手是其网站拥有全国数千万的会员，另一手是与全国数千家酒店和所有航空公司建立的合作关系。携程这种把双边的资源整合在一起，然后进行资源整合。因此，携程成为了消费者和酒店，航空公司的纽带，为酒店、航空公司带去客户，也为消费者提供优惠的折扣和方便的咨询服务，而它自身也可以赚取佣金，最终实现三赢。上游：①对酒店的带动作用携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32021家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2021余家酒店保留房。携程旅行网向超过9000万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游服务在内的全方位旅行服务。②对航空公司的带动作用民航资源网2021年11月13日消息：近日，国内领先的机票预订服务平台\t"/list/299/_blank"携程网宣布，新增了160多家合作航空公司。至此，国内外已有300多家航空公司与携程展开业务合作，航线网络扩展至除南极洲以外的世界各地，游客无论身处何方，想去何地，均可通过携程预订出行机票。携程不仅能够为航空公司集中顾客，还有收集数据的作用，在当前社会，数据对于任何领域都发挥着极其重要的作用，这些数据可以为航空公司的经营管理提供依据。日前，携程发布《2021年低成本航空乘客报告》，透过携程大数据与用户调研数据，可以看到，旅客选择低成本航空公司，价格是首要考虑因素，其票价可比全服务航空公司便宜50%。下游：对广大消费者的影响携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题，为消费者提供了便利。不足之处：由于携程的运作中网络系统发挥着重要作用，而系统也较易出现漏洞，也存在交易风险，同时携程的退票费也很高。2021年1月，据央视等媒体报导。携程旅行套餐退票费高达93%，让退票的旅客蒙受的损失加剧。2021年3月22日晚6时许，漏洞报告平台乌云网在其官网上公布了一条网络安全漏洞信息，指出携程网安全支付日志可被遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露（包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin），并称该漏洞已经过携程确认

。23号下午，携程网发布了回应表示，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，并给与相应补偿对社会所做的贡献指标权重：0.5得分：80分原因如下：①直接贡献2021年11月发放2021携程阳光助学金2021年09月四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立2021年03月携程推出“低碳旅行共植携程林”活动2021年03月携程设立树苗积分2021年09月山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立2021年02月携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金2021年09月云南鹤庆大登携程希望小学成立2021年06月在全国14所大学设立携程阳光助学金携程尽自己所能回馈社会，为社会做贡献，尤其是在教育方面，成立多所希望小学，为孩子们提供读书上学的机会，提供更好的学习环境。虽然数量并不多，但也算尽了社会责任。②间接贡献提供的岗位：携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。而且携程目前发展良好，会创造更多的就业岗位。引进的外资：1994年4月注册成立，注册资本约200万元人民币2021年10月，最早进入中国市场的美国风险投资公司之一，IDG技术创业投资基金投资了50万美元作为种子基金。IDG在随后的第二轮投资当中，追加投资50万美元。IDG对携程的投资一直持续到最后，在第三轮投资中再次追加64万美元。2021年12月9日北京时间晚11时45分，携程国际以美国存托股份（ADS）的形式在美国纳斯达克股票交易所正式挂牌交易。本次携程共发行420万股ADS，发行价为每股18美元，其中270万股为新发股份，募集资金归携程；150万股为原股东减持套现，募集资金归原股东。扣除承销等各项费用，携程得款4520万美元，占IPO总额的60%；原股东得款2511万美元。IDG也赚了个盆满钵满。这些只是其中的一部分外资，随着携程的上市，以及与去哪儿网的合作，携程的发展如虎添翼，在产品，服务等各方面都会有相应的扩展，会吸引更多的投资，创造更大的社会效益。经济效益评价三级指标指标权重分数商务网站的经济效益评价0.7成本费用降低率0.2570收益增长率0.480资金周转率0.1576投资回报率0.280（1）商务网站的经济效益评价权重：0.7得分：80分理由如下：携程网的市场定位为“旅游咨询加旅游电子商务”，主要的经济效益来源是酒店预订、机票预订、旅游中介；度假预订、商旅服务、特约客户、旅游项目；顾客定制和顾客自选服务等。主要的资本模式是融资、收购与合作。初始资金来源于风险投资，包括美国凯雷、日本软赢等并通过上市实现进一步融资。近年来，面对竞争对手在各垂直领域分羹市场，携程通过投资并购补充自身短板，保持市场竞争力。收购现代运通及北京海岸票务公司，携手移动等。综上所述，携程旅游网站的盈利模式体现了网络经济的聚集效应和收益递增优势，即用丰富的信息和产品吸引消费者，同时又凭借规模经济、标准化和高销售量从合作伙伴中获得更优惠的价格。所以作为以盈利为目的的旅游商务网站，携程网的经济效益权重要占0.7（2）收益增长率权重：0.4得分：80分理由如下：2021年第一季度财务业绩和业务发展：携程网2021年第一季度总营业收入为人民币44亿元（约合6.82亿美元），比去年同期增长80%，比上一季度增长45%，主要由于公司从2021年12月31日起合并了去哪儿的财务业绩。2021年第一季度\t"/news/finance/20210617/_blank"酒店预订营业收入为人民币16亿元（约合2.50亿美元），比去年同期增长70%，比上一季度增长36%，主要来源于酒店预订量的同比增长以及公司从2021年12月31日起合并了去哪儿的财务业绩。2021年第一季度交通票务服务营业收入为人民币19亿元（约合3.02亿美元），比去年同期增长106%，比上一季度增长57%，主要来源于机票预订量的同比增长以及公司从2021年12月31日起合并了去哪儿的财务业绩。2021年第一季度\t"/news/finance/20210617/_blank"旅游度假业务营业收入为人民币5.56亿元（约合8600万美元），比去年同期增长41%，比上一季度增长59%，主要来源于团队游和自助游预定量的同比增长。2021年第一季度商旅管理业务营业收入为人民币1.16亿元（约合1800万美元），比去年同期增长25%，这种增长主要来源于商旅活动带动的商旅需求的增长。2021年第一季度商旅管理业务营业收入环比下滑15%，主要由于受到季节性因素的影响。2021年第一季度净营业收入为人民币42亿元（约合6.48亿美元），同比增长80%。2021年第一季度净营业收入环比增长45%。携程网2021年第一季度的毛利率为73%，相比之下2021年同期为70%，与上一季度相比持平。（3）投资回报率权重：0.2得分：80分理由如下：2021年第一季度产品开发费用为人民币24亿元（约合3.72亿美元），比去年同期增长196%，比上一季度增长179%，这种增长主要来源于一次性交易相关股权报酬费用以及公司从2021年12月31日起合并了去哪儿的财务业绩。若不计股权报酬费用（不按照美国通用会计准则），2021年第一季度产品开发费用占净营业额的32%，与2021年同期占比相比持平，与上一季度的27%相比有所上升，主要由于与产品开发人员相关的支出增长以及公司从2021年12月31日起合并了去哪儿的财务业绩。2021年第一季度销售与市场营销费用为人民币15亿元（约合2.39亿美元），比去年同期增长114%，比上一季度增长82%，这种增长主要来源于一次性交易相关股权报酬费用以及公司从2021年12月31日起合并了去哪儿的财务业绩。若不计股权报酬费用（不按照美国通用会计准则），2021年第一季度的销售与市场营销费用占净营业额的33%，与2021年同期的30%相比有所上升，与上一季度的29%相比也有所上升，上升的主要原因是公司从2021年12月31日起合并了去哪儿的财务业绩。2021年第一季度的管理费用为人民币9.29亿元（约合1.44亿美元），比去年同期增长258%，比上一季度增长203%，这种增长主要来源于一次性交易相关股权报酬费用以及公司从2021年12月31日起合并了去哪儿的财务业绩。若不计股权报酬费用（不按照美国通用会计准则），2021年第一季度的管理费用占净营业额的8%，与2021年同期持平，与上一季度的7%相比有所上升。2021年第一季度的营业亏损为人民币18亿元（约合2.83亿美元），相比之下去年同期的营业亏损为人民币1.80亿元（约合2900万美元），上一季度的营业利润为人民币9500万元（约合1500万美元）。若不计股权报酬费用（不按照美国通用会计准则），2021年第一季度的营业利润为人民币800万元（约合100万美元），相比之下去年同期的营业亏损为人民币2100万元（约合300万美元），上一季度的营业利润为人民币2.92亿元（约合4500万美元）。2021年第一季度的营业利润率为44%，相比之下2021年同期为8%，上一季度为3%。若不计股权报酬费用（不按照美国通用会计准则），2021年第一季度的所得税支出为人民币9400万元（约合1500万美元），相比之下去年同期的所得税支出为人民币600万元（约合100万美元），上一季度的所得税支出为人民币7100万元（约合1100万美元）。2021年第一季度归属于公司股东的净亏损为人民币16亿元（约合2.45亿美元），相比之下去年同期归属于普通股股东的净亏损为人民币1.26亿元（约合2021万美元），上一季度归属于携程网股东的净利润为人民币7600万元（约合1200万美元），这种变化主要是由于公司整合了去哪儿的人民币11亿元（约合1.67亿美元）净亏损。若不计股权报酬费用（不按照美国通用会计准则），2021年第一季度归属于携程股东的净利润为人民币2.57亿元（约合4000万美元），相比之下去年同期归属于携程股东的净利润为人民币3300万元（约合500万美元），上一季度归属于携程网股东的净利润为人民币2.72亿元（约合4200万美元）。携程网2021年第一季度经稀释每存托凭证盈利为人民币3.49元（约合0.54美元）。若不计股权报酬费用（不按照美国通用会计准则），2021年第一季度经稀释的每存托凭证盈利为人民币0.57元（约合0.09美元）。截至2021年3月31日，现金、现金等价物、限制性现金及短期\t"/news/finance/20210617/_blank"投资余额为人民币209亿元（约合32亿美元）。2021年第一季度的股权报酬费用为人民币18亿元（约合2.85亿美元）。股权报酬费用的增长，主要是由于公司整合了去哪儿的股权报酬费用以及来源于一次性交易相关股权报酬费用。携程网网站质量评价指标二级指标指标权重三级指标指标权重商务网站服务0.4对客户满意度提升作用0.5商务网站服务指标权重：0.4得分：85分理由如下：携程通过线上和线下资源的整合,加强对地面资源的整合和掌控,为消费者提供全方位、立体式的优质售中服务。客人可以通过网络和呼叫中心等渠道,在携程完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订。在抵达目的地之后,客人可以通过携程本地化的服务体系,获得更加详尽的地面服务,比如门票、住宿、餐饮、租车等相关服务,让整个消费过程更加完美。援助服务。携程始终贯彻“一诺千金”的服务原则,以强大的品牌实力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。在旅行过程中,一旦客人出现紧急情况,携程可以调动遍布全国的应急援助网络向消费者提供帮助。损失补偿。消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受损,携程将给予不同程度的经济补偿;消费者如在旅行中遭遇损失,携程会先行对消费者的损失进行赔付,最终确保消费者的利益不受损害。客户点评。UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为UsersGenerateContent，也就是用户生成内容的意思携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。对客户满意度提升作用指标权重：0.5得分：70分原因如下：完善的消费售前服务价值：信息。携程将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息,通过大规模的技术整合,更友好地呈现在消费者面前,以方便客人更好的计划和安排行程。客人可以通过目的地指南、网络社区游记等形式了解目的地旅游信息,进行相关查询,还可以利用携程酒店点评系统对打算入住的酒店进行全面了解等,体现了携程服务消费售前的价值。保险。携程斥资100万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。赔偿。携程承诺“酒店低价赔偿”。若会员价高于台价，可获得差价退补或积分补偿。在经历了客户信息泄露事件之后，携程网主动加强与用户之间的联系，让用户参与旅游网站信息资源建设工作。目前，设置旅游者专栏，开辟“旅游者意见区”、“网上旅游资讯区”、“旅游自我设计区”等网页，通过这些了解旅游者的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的需求，征求旅游者对旅游产品的意见和建议，特别是旅游者对旅游产品的开发设计建议，从而开发出符合旅游者需求的旅游产品。携程网不断的分析市场空缺和客户需求，通过多途径收集用户反馈信息用户的反馈信息能够在第一时间告知网站弊端所在，避免盲目重构。有针对的进行网站布局、结构、内容的调整能够节省很多人力物力精力上的不必要的浪费。携程网以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超长股发展了新路子，实现了信息技术与旅游业的最佳结合，创新了旅游产品和服务的提供模式。成为中国最大的集宾馆预订，机票预订，度假产品预订，旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅游服务公。提供了三种不同语言阅读服务，包括简体中文阅读、繁体中文阅读，和英文语种阅读。携程网还提供相应的交互服务，如社区意见箱、有问必答、热点投票等。综合来看，携程网已能较好的发挥旅游网站的功能，并为用户提供相应的旅行服务，已经成为用户进行网上预订和咨询的重要途径。所以携程旅行网对客户满意度提升作用的分数为70分。

总结随着经济的发展和生活水平的提高,个性化的消费成为人们的追求目标，如：穿着、物品的样式、饮食的搭配等，而反映在旅游业上,就是追求个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等,加上不断改善的交通系统有许多方式可选择如：火车、动车、高铁、飞机、巴士等,一定程度上缩短了旅途时间，在中国旅游业4000多亿元的产值中,有90%来自于商业散客和家庭自助游,说明这是一个潜力极大的市场.而传统的业务模式不能满足这种需求,而这正为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间,它具有高速,高精度和低成本的信息处理能力,携程网正是以类似"定制"的方式去满足众多的小批量的旅游消费需求。通过全面系统的评价，携程网的总体评分为+，任然需要不断的创新经营模式，提供更加个性化特色服务，满足不同消费群体的消费需求。携程网可以充分利用自身在酒店和交通预订等方面的优势，根据旅行者的要求安排旅行的日程，调整住宿地点，变更往返日期，缩短或者延长旅行的时间。为各类客户精确提供具有性价比的各种定制旅游产品，从而更好地满足市场对品质化、个性化、多样化的要求，弥补了传统旅游团队相对单一和刻板的缺点，让旅行者的旅程更加随意自由。

携程网评价报告携程网基本信息网站名称携程旅行网网址/核心关键词机票、酒店、预定同类网站去哪儿网、途牛旅游网网站专业性综合评价结果评价指标类别类别得分小计（1）网站整体策划设计（2）网站功能和内容（3）网站结构（4）网站服务（5）网站技术（6）网站质量（7）网站页面设计（8）网站后台管理（9）同类网站比较评价（10）其他特色功能、内容和服务网站综合评价加权平均得分：综合评价结论与建议：网站评价报告签发机构：13级网络营销班·《网站运营与管理》·第四组2021年7月2日

咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过12